移動(dòng)廁所人員配備、培訓(xùn)和管理

第一節(jié)管理人員的配備 1一、人員配備的含義及配備原則 1二、本項(xiàng)目人員配備 3第二節(jié)人員培訓(xùn) 3一、目的、宗旨與原則 4二、本項(xiàng)目培訓(xùn)方案 6第三節(jié)人員的管理 11一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才 11二、嚴(yán)格考核制度 13三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 13四、竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才 14五、重視用戶意見，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工 15六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力 16七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 17第四節(jié)物資配備計(jì)劃 17一、原則 17二、總體要求 17三、具體配備 18人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治思想過硬，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)優(yōu)良和有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)、會(huì)管理為用人標(biāo)準(zhǔn)，通過公司抽調(diào)骨干與當(dāng)?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高效率的管理隊(duì)伍。通過現(xiàn)代化、科技化的管理為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。第一節(jié)管理人員的配備一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、本項(xiàng)目人員配備為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求，為本項(xiàng)目配備人員如下：項(xiàng)目經(jīng)理本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理一人。其具體情況如下：（注：此處可添加項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人情況和工作經(jīng)歷的介紹。）（二）各部門人員本項(xiàng)目設(shè)產(chǎn)品部、工程部、財(cái)務(wù)部和服務(wù)部。其具體情況如下：1.產(chǎn)品部配工作人員XX名；2.工程部配工作人員XX名；3.財(cái)務(wù)部配工作人員XX名；4.服務(wù)部配工作人員XX名；5.其他人員（可根據(jù)招標(biāo)文件的要求和項(xiàng)目的實(shí)際需求增加人員的配置。）第二節(jié)人員培訓(xùn)一、目的、宗旨與原則1.培訓(xùn)方針：自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。2.在職培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會(huì)、崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。3.公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般不少于20課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)班。4.員工參加培訓(xùn)的考核成績(jī)，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。（一）公司培訓(xùn)的目的公司培訓(xùn)的目的主要有以下幾點(diǎn)：1.通過培訓(xùn)，充實(shí)員工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績(jī)效。2.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求。3.培訓(xùn)的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的結(jié)合。4.構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升公司整體的績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力。公司培訓(xùn)的宗旨，是為了提升公司業(yè)績(jī)服務(wù)，為提高員工素質(zhì)服務(wù)，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。（二）公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循以下原則：1.全員參與原則：公司培訓(xùn)是針對(duì)全體員工開展的培訓(xùn)。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的系統(tǒng)工程。3.全面性原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。（三）培訓(xùn)對(duì)象、師資與組織者：1.培訓(xùn)的對(duì)象為公司全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。2.公司可使用的培訓(xùn)師資有公司內(nèi)部和公司外部?jī)深悺?.公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，指公司內(nèi)部在某些特定領(lǐng)域方面由專長(zhǎng)、具備一定講解能力的員工，可以擔(dān)任部分內(nèi)容的講師。4.公司外部培訓(xùn)師資，指公司外部專業(yè)公司的可擔(dān)任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。5.綜合管理部人力資源主要負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實(shí)施和控制等工作。6.各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)綜合管理部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、控制及異常情況的追蹤，同時(shí)負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。二、本項(xiàng)目培訓(xùn)方案（一）培訓(xùn)總則我方根據(jù)方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓(xùn)計(jì)劃并征得貴單位同意后實(shí)施。培訓(xùn)工作滿足本項(xiàng)目要求的培訓(xùn)服務(wù)。提供高水平的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括移動(dòng)廁所的使用、維護(hù)和注意事項(xiàng)。（二）培訓(xùn)目的為了使本項(xiàng)目所涉及的產(chǎn)品管理員和維護(hù)人員能全面地了解移動(dòng)廁所，增強(qiáng)維護(hù)和使用產(chǎn)品的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用產(chǎn)品的人員不僅對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個(gè)產(chǎn)品安全可靠地運(yùn)行，并達(dá)到最大效益。為此，我們針對(duì)人員各自的工作性質(zhì)，對(duì)不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的維護(hù)能力。我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)講座。由本期項(xiàng)目主要材料供應(yīng)商提供的對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，使采購人能熟練掌握所提供的產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)操作，同時(shí)掌握各種先進(jìn)的技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。（三）培訓(xùn)對(duì)象1.管理人員和技術(shù)骨干由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證產(chǎn)品的順利運(yùn)行，因此對(duì)管理人員及技術(shù)骨干的培訓(xùn)提出更高的要求，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進(jìn)行集中專項(xiàng)培訓(xùn)，使他們提高管理水平，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和方向。2.產(chǎn)品維護(hù)人員產(chǎn)品維護(hù)人員是指對(duì)項(xiàng)目中的產(chǎn)品進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：（1）了解產(chǎn)品正確的使用方法；（2）熟練掌握產(chǎn)品日常維護(hù)辦法；（3）掌握產(chǎn)品出現(xiàn)一般性故障時(shí)的維修辦法；（4）其他與產(chǎn)品維護(hù)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。3.培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)：（1）授課：由專業(yè)資深的教師，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)操作講授組成，通常由用戶的使用手冊(cè)支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。（2）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我們的技術(shù)人員在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解產(chǎn)品的操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。（3）研討會(huì)：我們將通過定期組織研討會(huì)，和用戶一起對(duì)項(xiàng)目管理、技術(shù)發(fā)展等問題進(jìn)行研討（4）交流會(huì)：在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我們會(huì)經(jīng)常與客戶相互交流工作的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題。另外，我們公司還將專門為本項(xiàng)目建立一個(gè)信息交流和知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)部網(wǎng)站，并將其辦成我公司與業(yè)主進(jìn)行相互溝通和交流的網(wǎng)上社區(qū)。（四）培訓(xùn)策略1.培訓(xùn)大綱我方對(duì)業(yè)主方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)、操作、保養(yǎng)等方面的技術(shù)培訓(xùn)，直至能熟練獨(dú)立操作。詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實(shí)施。我方或原廠商的培訓(xùn)教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。所有的培訓(xùn)教員都采用中文授課，并提供培訓(xùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書寫。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指在項(xiàng)目所在地免費(fèi)為現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不限，培訓(xùn)內(nèi)容：（1）產(chǎn)品功能描述；（2）產(chǎn)品的日常運(yùn)行操作及熟練訓(xùn)練；（3）設(shè)備常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。（4）其他的培訓(xùn)內(nèi)容3.集中培訓(xùn)（1）培訓(xùn)時(shí)間：與業(yè)主協(xié)商確定（2）培訓(xùn)地點(diǎn)：具體地點(diǎn)與業(yè)主協(xié)商確定（3）培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)開始前我方提供一份培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃，包括培訓(xùn)日期、授課方式、教材及教員職稱與經(jīng)歷，并報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。（4）培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品操作使用，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及原理，產(chǎn)品維護(hù)等（5）培訓(xùn)費(fèi)用：免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。4.培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材是根據(jù)本項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容由我方編寫的XX產(chǎn)品實(shí)施、維護(hù)的內(nèi)容，培訓(xùn)教材以中文格式編寫，教材應(yīng)保證每個(gè)學(xué)員有一整套。培訓(xùn)教材內(nèi)容應(yīng)包括：（1）相關(guān)產(chǎn)品的安裝，調(diào)試和維護(hù)工作；（2）培訓(xùn)用的教材應(yīng)提供最新的，并與所供應(yīng)產(chǎn)品一致的版本；（3）其他培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師123456789101112第三節(jié)人員的管理公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動(dòng)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。XX項(xiàng)目將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)管理的高起點(diǎn)，高水準(zhǔn)。確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備項(xiàng)目部人員。我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬、思想穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)高效、極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煅練，試用期滿后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度，并進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。擔(dān)保人制度主要內(nèi)容如下：（1）擔(dān)保人必須有XX市戶口，為國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位正式或我公司高級(jí)職員。（2）擔(dān)保人證實(shí)被擔(dān)保人提供的資料真實(shí)、可靠、無犯罪記錄、無嚴(yán)重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔(dān)保書。（3）擔(dān)保人承擔(dān)被擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)、法律付帶責(zé)任。（4）新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。政治審查主要內(nèi)容如下：（1）政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務(wù)的思想。（2）無黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄（3）黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀（黨、團(tuán)、部門骨干優(yōu)先）。（4）主要社會(huì)關(guān)系中無政治、刑事犯罪人員。（5）無不良嗜好，無違法犯罪記錄。二、嚴(yán)格考核制度項(xiàng)目部按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗(yàn)其是否持續(xù)性崗位的要求。1.轉(zhuǎn)正考核新員工試用期滿時(shí)，項(xiàng)目部要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績(jī)的評(píng)定，只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄用。2.定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng)，扣分?jǐn)?shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。3.季度考核評(píng)分項(xiàng)目部對(duì)員工每季度按工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)分，考核分?jǐn)?shù)與員工工資掛鉤，實(shí)行工資全額浮動(dòng)制。4.《內(nèi)部上崗證》考核所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)，考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)考通過，補(bǔ)考仍不合格者，項(xiàng)目部視具體情況進(jìn)行降職降薪，調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。5.年終考核即末尾淘汰制。三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度為強(qiáng)化竟?fàn)帣C(jī)制，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，項(xiàng)目部按公司末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人每半年進(jìn)行一次考核，對(duì)各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末尾淘汰制度，其具體實(shí)施辦法如下：1.凡試用期已滿員工都屬考核范圍。2.考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)?nèi)糠纸M成。3.依據(jù)綜合考核成績(jī)，各專業(yè)工人最后三名、管理技術(shù)人員最后二名列為淘汰對(duì)象。4.本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培訓(xùn)等處理。四、竟?fàn)幧蠉彛痪幸桓襁x人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在嚴(yán)格考核的同時(shí)，更注重人員的培訓(xùn)和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實(shí)現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進(jìn)得來留得住，并不斷進(jìn)步和提高。1.竟?fàn)幧蠉徶瓢嘟M長(zhǎng)以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開竟?fàn)幧蠉徶贫?，?xiàng)目部所有員工都可以通過自愿報(bào)名，公開答辯、群眾評(píng)議、業(yè)績(jī)考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序竟?fàn)幧蠉?，整個(gè)過程全部公開，公開進(jìn)行，并確保清澈見底的透明度，從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出。2.內(nèi)部職稱評(píng)定制度所有項(xiàng)目部員工，無論原來是什么學(xué)歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評(píng)定辦重新進(jìn)行職稱評(píng)定，并按新評(píng)定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對(duì)人力資源的科學(xué)有效配制，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保證工質(zhì)量的目的。3.崗位薪酬制度項(xiàng)目部崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長(zhǎng)、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，項(xiàng)目部將完全以崗定薪，以業(yè)績(jī)定獎(jiǎng)懲。五、重視用戶意見，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工項(xiàng)目部將秉承“用戶第一，服務(wù)至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時(shí)整改，并落實(shí)到員工的工作中。1.接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。2.屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟悉的，一經(jīng)證實(shí)為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分，并下崗培訓(xùn)，直到能滿足工作要求再上崗。3.屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的，一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績(jī)分，作即時(shí)除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)損失。4.接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績(jī)分，并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。5.對(duì)用戶意見和建議，必須作出相應(yīng)反應(yīng)，并及時(shí)落實(shí)整改。六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力對(duì)員工的管理以激勵(lì)為主，關(guān)心員工的工作，學(xué)習(xí)和生活，盡力解決他們的實(shí)際困難，培