演講與口才教案

PAGEPAGE2演講與口才教案授課人：周智敏課時安排：學(xué)時36前言1、口才的作用——在中外古今的作用?？鬃釉赋觯阂谎钥梢耘d邦，一言亦可喪邦。一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。西方發(fā)達(dá)國家早已把語言表達(dá)能力作為衡量優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)了。美國著名的政治家富蘭克林也說：“發(fā)生在成功人士身上的奇跡，一半都是經(jīng)由口才創(chuàng)造出來的”。

英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大！”無論是政界領(lǐng)袖毛澤東、列寧、克林頓，還是商界人士，古今中外99%深具影響力的成功人士都是善于公眾表達(dá)溝通的大師！人的嘴巴有兩個功能：一是吃飯，二是講話。要想吃好飯，先要講好話！講話的重點要解除聽者的隔閡、抗拒，迅速被接納，引起聽眾的共鳴。在生活中說話就像空氣和水一樣與我們不能分離。在人際交往繁復(fù)的現(xiàn)代社，口才已經(jīng)成為一個人能力水平的重要標(biāo)志。越來越多的用人單位把口才與溝通能力作為挑選人才的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。許多職業(yè)主要靠口才吃飯的，比如：律師、教師、銷售員、主持人、演員等。而對于其他一些職業(yè)來說，好的口才可以使他的職業(yè)生涯如魚得水。自古以來，中國人在成就事業(yè)時都強調(diào)“天時、地利、人和”。三者之中最難的、最重要的是“人和”，而好的口才與溝通能力是創(chuàng)造“人和”的至關(guān)重要的條件。（林書豪案例）好的口才能為你帶來成功和財富。在整個美國歷史上，曾有很多人都是靠巡回演講謀生的，巡回演講團(tuán)的一流明星——比如柯林·鮑威爾、澳普娜·溫弗蕾、芭芭拉·沃爾斯特和拉里·金——每次演講可得報酬五萬美金。（引S·盧卡斯《演講的藝術(shù)》2頁，海南出版社2002年）比如央視的百家講壇，去那里講課的人，但是人盡皆知，出了名的并沒那么多。你們知道的有哪些？（易中天，于丹，紀(jì)連海）他們也是得益于他們的良好的口才嗎？2、你的口才怎樣呢？你對口才的作用的怎么看？◆您是否曾因不善當(dāng)眾講話，而在公眾場合臉紅心跳，形象頓失？您是否曾因溝通不到位而錯過機會、人際關(guān)系緊張？您是否曾因沒掌握溝通技巧，而在生活中被迫一讓再讓？◆您是否因為講話詞不達(dá)意，思路不清，主題不明，條理不分而缺乏說服力？您是否認(rèn)為：凝聚人心、管理員工、征服他人、打通人脈都需要口才？您是否認(rèn)為：化解矛盾、宣傳動員、鼓動號召、接受采訪都需要演講？第一講口才及與口才相關(guān)的學(xué)科教學(xué)目的要求：1、掌握演講和口才的概念及二者的關(guān)系，了解口才的五種特征和影響口才的心理障礙，掌握口才培養(yǎng)的基本方法。2、掌握應(yīng)用口才的分類，按功能特征分五類——交際口才（狹義）、交鋒口才、宣講口才(演講口才)、傳授口才。大概了解幾種常見口才的表現(xiàn)和功能。3、了解與口才相關(guān)的學(xué)科，主要了解與之關(guān)系密切的幾種學(xué)科，如心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)。重點掌握心理學(xué)、語言學(xué)的相關(guān)因素對口才的影響。４、通過對口才基本概念和重要作用的了解，增強學(xué)生注重口才、鍛煉口才的意識。課時安排：學(xué)時教學(xué)課型：理論課□實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□第一節(jié)口才概說教學(xué)目的要求：1、了解口才的作用，增強學(xué)生注重口才、鍛煉口才的意識。2、掌握演講和口才的概念及二者的關(guān)系，了解口才的五種特征和影響口才的心理障礙，，掌握口才培養(yǎng)的基本方法。教學(xué)內(nèi)容：口才的概念口才是基于人際溝通、人際交際的現(xiàn)實的需要而產(chǎn)生的，而語言是人類最重要的交際工具，語言從表現(xiàn)形式看分為書面語和口語?？诓攀窃诳谡Z交際中表現(xiàn)出來的。什么是口才？對于這個概念的理解也是因人而異。比如，有人認(rèn)為，口才是說話的能力，駕馭語言的能力；也有人認(rèn)為，口才就是詭辯……那么，口才究竟是什么呢？籠統(tǒng)地講，口才就是說話能力?？诓啪褪强谡Z表達(dá)的才能。根據(jù)《辭源》的解釋“口才”也作“口材”，是指“善于說話的才能”（《咱辭源》（修訂本）北京商務(wù)印書館1988，246頁）《現(xiàn)代漢語詞典》認(rèn)為“口才”就是“說話的才能”。（《現(xiàn)代漢語詞典》北京商務(wù)印書館，1996，650頁）具體地說，口才是人們在各種口語交往活動中,根據(jù)特定的交往目的,切合特定的語境,準(zhǔn)確、得體、恰當(dāng)、生動、巧妙地表情達(dá)意、傳遞信息，以取得圓滿交往效果的才能。從語言交際學(xué)的角度看，口才是以口語的標(biāo)準(zhǔn)語音為物質(zhì)外殼，以口語詞匯為建筑材料，以現(xiàn)代漢語語法為結(jié)構(gòu)規(guī)律，以表達(dá)主體（人）對客觀事物的能動反映為內(nèi)容的思維表達(dá)過程或信息傳遞過程。從某種意義上講，口才是一個人的思想、道德、品格、智慧、學(xué)識、素養(yǎng)、個性、氣質(zhì)、才能的綜合反映?？诓诺奶卣髌渲饕卣魇牵?、目的性?？谡Z交際是一種有明確意圖的言語活動，無論正式的演講，還是隨意的閑聊都源于一定的功能、意圖和目的。總體說來有兩個目的：通意和悟他。所謂通意，就是溝通思想；所謂悟他，就是說明他人。例如《燭之武退秦師》、《觸龍說趙太后》。獨特性。與書面語言相比較其獨特性表現(xiàn)在：口語交際的直接性，口語交際者面對面的交流，中間沒有阻隔，角色可以隨時轉(zhuǎn)換。口語傳播的暫留性，口語是通過聲波為載體進(jìn)行傳播的，稍縱即逝，存留的時間極短。形式的簡散性。表現(xiàn)在詞句方面。多用短句、省略句，語法較自由。多用單音詞，縮略詞等。4）利用聲音的變化幫助傳情達(dá)意。同樣的一句話，由于說話人語調(diào)的高低、語速的快慢、聲音的輕重、音量的大小的不同，而傳情達(dá)意有所不同。如這幾句話：①、“你真是上知天文下知地理呀，老兄。”②、“誰稀罕見到你？”③、冤家。這幾句話只要在語調(diào)、重音、音色上做一個和字面信息不和諧的調(diào)整，或語速、響亮度變化異常，都可以使其中任何一句傳達(dá)不同的情意，除了表達(dá)字面信息之外，至少可以如下的意義。①、變成“你什么也不懂，別在這充內(nèi)行?！雹?、變成“其實我要見的就是你?！雹邸⒆兂伞拔业男母??！?、適切性。口語交際一般都在一定的情形中進(jìn)行的，表達(dá)者為實現(xiàn)特定的目的意圖，就要在話題的選擇、言辭的表達(dá)等方面切合特定情形的要求。話語不僅要符合語法規(guī)范，還要符合情景。如《觸龍說趙太后》，再如“我祈禱時能抽煙嗎？”與“我抽煙時能祈禱嗎？”的不同交際效果。4、綜合性?？诓挪恢皇菃渭兊目谡Z表達(dá)的問題，它涉及大多方面的知識、素養(yǎng)。1）口才是生理與心理因素的綜合。生理器官的調(diào)動和心理素質(zhì)的表現(xiàn)。2）口才是傳聲性和表情性兩種手段的綜合。5、實踐性。許多事實證明，良好的口才來自于持之以恒的實踐。宋代詩人陸游說“書上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！闭墙?jīng)驗之談?？诓诺男睦碚系K（劉艷春《語言交際》94頁）1、心理障礙語言交際是一個復(fù)雜的生理和心理過程，語言交際中雙方的心理處于互動互變的狀態(tài)，具備健全的心理素質(zhì)，克服心理障礙，是語言交際獲得成功的前提條件。所謂的心理障礙是指影響語言交際順利進(jìn)行的心理因素。它不同于病態(tài)的心理障礙一詞。2、心理障礙相關(guān)致導(dǎo)因素交際對象以及自己與交際對象之間的關(guān)系是影響交際心理的重要因素。交際中的心理障礙更多地表現(xiàn)為自卑、膽怯、顧慮、緊張等等。這些表現(xiàn)可以歸納為兩種心理因素導(dǎo)致的。第一、不安全感心理因素導(dǎo)致。馬斯洛的人類的五大需要之一就是安全的需要。膽怯和顧慮的心理障礙都與不安全感的心理因素有關(guān)。心理障礙中的膽怯一般說來是由于不安全感造成的，最突出表現(xiàn)是怕和陌生人交談。與陌生人交談有一種恐懼心理。許多人都有此表現(xiàn)。顧慮常常使交際者難以坦露胸襟，說心里話，這種情況往往發(fā)生在與自己半生不熟的交際者身上，一般表現(xiàn)為只說“三分話”。這也是由不安全造成的。第二、面子意識心理因素導(dǎo)致。要面子、有面子也是人的一種心理需求，但面子意識過強就會使交際者表現(xiàn)為自卑、緊張等。自卑一般說來是在交際對象面前有一種自愧不如，或感覺自己與對方差距懸殊而造成的一種消極的心理狀態(tài)。有自卑心理的人不敢大大方方地與對方平等交際，常常擔(dān)心受到別人的冷落與嘲笑。他們在言語交際時，常常會情不自禁地出現(xiàn)臉紅心跳、語無倫次、手足無措等情形。而如此多次反復(fù)，又會逐漸強化自己的怯懦與自卑心理。自卑的本質(zhì)是自我意識的弱化。自卑的人總是過分地看重自己的弱點，太要面子，而看不到自己的優(yōu)勢，是一種消極的心理狀態(tài)?？朔员暗南麡O心理是加強“以自我為中心的意識”。這里的“以自我為中心的意識”主要是以個人思想的盡情發(fā)揮為特點，不要太顧及別人的評判。緊張是很多人在語言交際中都多少會感受到的一種心理。緊張有時與自卑、膽怯有關(guān)，有時與兩者沒有多大關(guān)系。自卑和膽怯都可能造成語言交際中的緊張，有時候一個很有自信的人在一定環(huán)境下或面對公眾講話，出現(xiàn)輕微的緊張，屬于正常的心理現(xiàn)象。即使一些著名的演說家，在初練演講時，也常常有緊張和失敗的經(jīng)歷。大作家、演講家馬克。吐溫第一次演講時，一登講臺，兩個膝蓋就碰得咯咯響，嗓子里像塞了棉花團(tuán)。我國著名作家沈從文26歲那年第一次登上講壇，竟一句話也說不出。呆了10分鐘，才徑自念起講稿來，原來預(yù)備講一個多小時的內(nèi)容僅10分鐘便“講”完了。然后望著大家，再也無話可講，只好在黑板上寫道：“今天是第一次登臺，人很多，我害怕了?！币虼耍o張、膽怯并不可怕，重要的是逐步克服緊張、膽怯，不能由緊張、膽怯發(fā)展成恐懼，再由恐懼惡化成自卑，最終形成難以扭轉(zhuǎn)的定勢?？诓诺呐囵B(yǎng)1、口才是培養(yǎng)出來的口才不是天生的。人生來就有發(fā)生器官，具備了說話的生理條件，但這不等于就具備了說話的能力。大多數(shù)人要到一歲以后才開始呀呀學(xué)語。如果人類的孩子一出生就離開了人類社會，則可能永遠(yuǎn)喪失說話的能力，比如狼孩。所以，說話能力是后天培養(yǎng)起來的。幾乎所有偉大的演說家在剛開始時都是一個蹩腳的演講者。古希臘“十大演說家”之一的德摩西尼第一次在群眾集會上發(fā)表演說時，聽眾沒有注意他的講話內(nèi)容，而是對他沙啞的聲音、瘦弱的身體和笨拙的動作發(fā)出一陣陣的嘲諷。被譽為“世紀(jì)演說家”的丘吉爾，原先講話結(jié)結(jié)巴巴，口齒不清，根本就不是當(dāng)演說家的料。他沒有受過大學(xué)教育，身高僅五英尺（約1.65米），沒有堂堂的儀表和風(fēng)度，他那難聽的喊叫聲不像麥克阿瑟或者馬丁.路德.金那樣洪亮。在議會下院最初的一場演講中，他講到一半就跑下臺來……日本前首相田中角榮小時候患有嚴(yán)重的口吃病，說話困難，稱被同學(xué)捉弄。美國著名的演講家卡爾·卡耐基上高中時被老師叫起來回答問題還是面紅耳赤、手足無措，語無倫次。周恩來1913年在天津南開中學(xué)初學(xué)演講時，心情過于緊張，再加上他說話帶有濃重的蘇北口音，演講效果不佳?！哉f，如果你認(rèn)為自己沒有演說天分，這時再正常不過的事情了。因為口才本來就不是與生俱來的。正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”卓越的口才來自勤學(xué)苦練。德摩西尼在首次演說以失敗和恥辱告終后，他沒有放棄對口才的追求，而是從此發(fā)憤苦練。她構(gòu)筑了也地下室，安裝了一面的鏡子，每天在里面練習(xí)發(fā)音和校正動作。為了安心練習(xí)，不隨便走動，他剃了個陰陽頭；當(dāng)他覺察到自己有愛聳肩膀的毛病，為使雙肩端莊平穩(wěn)，他把兩柄利劍懸在雙肩上面；為了嗓音高亢洪亮，他經(jīng)常頂風(fēng)冒雨爬到高高的山崖或是到海邊放聲高呼；為使發(fā)音變得清晰，他把小石子含在嘴里練習(xí)……當(dāng)他再次回到演說臺上時，他的發(fā)音清晰而明快，動作姿勢雄健而果斷，面部表情自然而豐富，他的演講感情充沛，慷慨陳詞，使在場聽眾無不動容，贏得了聽眾廣泛的支持和擁護(hù)。他最終成為一代杰出的雄辯家、演講家，他的演說對當(dāng)時和后世都產(chǎn)生了巨大的影響，被人們尊為古希臘演講的鼻祖。那么先天不足的丘吉爾，何以獲得舉世皆知的雄辯口才呢？它的成功秘訣同樣也是一個字“練”！除了刻苦、勤奮、堅持不懈的努力練習(xí)外，別無他法。丘吉爾的兒子說：“我的父親把自己一生中最寶貴的年華都花在寫演講稿和背演講稿上了。”2、培養(yǎng)口才的基本方法1）樹立自信心，克服心理障礙。自信心是口語活動者應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)，自信是成功的基石，也是克服心理障礙的必要條件。心理學(xué)認(rèn)為，自信心是個體對自己認(rèn)識活動和實踐活動的成果保有成功把握的一種預(yù)測反應(yīng)。l了克服發(fā)音不清的毛病，經(jīng)常用口含石子的方法練習(xí)發(fā)音。我們需要記?。壕毩?xí)、練習(xí)、再練習(xí)是提高口才的保障。2）聽說兼顧，注重“平常功”“聽”是說的基礎(chǔ)，必須貫徹練說為主，兼顧“聽”的原則。同時，口才訓(xùn)練不可紙上談兵，要下功夫吃透理論，掌握要領(lǐng)，學(xué)以致用，苦練不輟。3）學(xué)習(xí)理論，掌握技巧眾所周知，任何沒有科學(xué)理論指導(dǎo)的實踐都是盲目的實踐?？诓乓嗳?。尤其演講，科學(xué)的演講學(xué)理論是從實踐中概括、抽象出來的，熔鑄了哲學(xué)、美學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)、邏輯學(xué)、文學(xué)、歷史等許多門類的科學(xué)成果。所以在理論指導(dǎo)下的實踐才會事半功倍。4）定期檢測，目標(biāo)調(diào)控。在口才訓(xùn)練過程中，應(yīng)注意運用美國教育家B。S布盧姆提出的“掌握學(xué)習(xí)”的教學(xué)策略。堅持目標(biāo)教學(xué)和訓(xùn)練。所謂“目標(biāo)”，是指教育或訓(xùn)練的結(jié)束階段所表現(xiàn)出來的行為水準(zhǔn)。它指明了訓(xùn)練的方向并貫穿訓(xùn)練的始終。目標(biāo)模糊的口才訓(xùn)練常常勞而無功或勞而少功。檢測要一絲不茍，其方式如：1)用便攜式錄音機監(jiān)聽；2）用錄像機記錄音像審看；3）用秒表對限時練習(xí)計時；5）在一個訓(xùn)練集體中有大家評議或評定。5、博覽群書、積累知識。知識是口才的內(nèi)容表現(xiàn)，知識主要來自于書籍?？梢哉f“腹有詩書語自華”。教學(xué)方式：講授為主，兼有討論。思考題：結(jié)合自己的體會，請談?wù)劸哂辛己每诓诺囊饬x。編號：課時安排：學(xué)時教學(xué)課型：理論課□實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□第二節(jié)口才的分類及表現(xiàn)教學(xué)要求：掌握應(yīng)用口才的分類，即按功能特征分五類——交際口才（狹義）、交鋒口才、宣講口才、傳授口才。大概了解幾種常見口才的表現(xiàn)和功能。教學(xué)內(nèi)容：一、口才分類的依據(jù)通常人們對口才的分類是按使用主體或使用領(lǐng)域分類，這樣分出的類別是無窮的，所以分類是沒有意義的，不能反映出其本質(zhì)的特征。應(yīng)用口才：按其功能特征（屬性）分為四類：交際口才（狹義）、交鋒口才、宣講口才和傳授口才。二、幾種常用口才的表現(xiàn)（一）交際口才1、表現(xiàn)形式：交際口才通常以交談形式表現(xiàn)。2、功能和特征：聯(lián)絡(luò)、變通與協(xié)調(diào)的功能和特征。3、交際口才在不同場合領(lǐng)域的不同妙用：（1）“廢話”不廢。主要表現(xiàn)在日常生活中。廢話，指表面客套話，重復(fù)多年話，模糊矛盾話等；在一般情況下，廢話應(yīng)盡量少說，不說，因為它起消極作用，但在不少情況下，卻少不了要說些“廢話”，如果用的恰到好處，有巧妙、獨特的交際效果?！堆葜v與口才》1.12P6（會有什么效果？）廢話主要表現(xiàn)在日常生活中。日常生活中不同階層的人見面時的招呼話，比如“回來了？”“上街了?！薄澳愫??！边@樣的話，看似好像沒有意思，但交往的雙方彼此，并以友善回報對方。是因為這些話有“聯(lián)絡(luò)”的特性，是人們信息的交流，是進(jìn)一步交際的條件。不難發(fā)現(xiàn)，愛與人打招呼，講所謂“廢話”的人，他們性格開朗，善于交往，辦事比較順利，而低頭沉悶的人，則不愛與人招呼，這樣的人會給人一個誤解，要么認(rèn)為他沒有禮貌，要么被認(rèn)為孤傲怪癖，當(dāng)然不受人們歡迎。（2）“好話”不好?！昂迷挕辈缓弥刚f者的初衷和目的是好的，但效果不好。比如對一個朋友說“你怎么瘦成這樣了！”，“哎呀，你這陣子老多了?！闭f者盡管是關(guān)心，出自一番好意，但朋友未必能領(lǐng)對方的關(guān)懷體貼之情。所以，交際中，需要注意，話是說給別人聽的，不可隨心所欲，要考慮對方能否接受。任何一個言語行為，卻要考慮你、我、他、三者的關(guān)系。噓寒問暖的說法也必須講究，要考慮對方的心理特征，否則“好話”不好。生活中多說些贊美話，有句諺語“只要有一句話，使不溫暖的一個冬天也變暖了”。馬克思說“一句贊美的話，可以使我多活半年”。（3）外交圈的潤滑劑。在國際交往中，交際口才會成為外交關(guān)系正常運行的潤滑劑，能緩解摩擦沖突，便于日后的繼續(xù)運轉(zhuǎn)。比如“這樣一個故事：1959年8月，毛澤東在武昌東湖會見美國杜波移易斯夫婦。毛澤東說：“我也覺得上年歲了，但我還是有精力；我每年還能暢游長江，還在中國其它河流暢游過。如果你們不反對的話，我想在密西西比河里游泳，但我估計杜勒思、尼克松、艾森豪維爾諸先生可能要反對?！倍挪ㄋ够卮鹫f：正相反，這三位很可能見到你在密西西比河里游泳，尤其在河口附近游?！泵珴蓶|說：“真的嗎？如果這樣的話，我便近日動身出發(fā)。就當(dāng)是位旅游者好了，不談任何政治問題，只在密西西比河里游泳。如果艾森豪維爾允許的話，我倒想看他打高爾夫球呢，或許我再想去探望一下在醫(yī)院里的杜勒思先生。毛澤東這段哈，成了1927年中美關(guān)系正?；淖钤缧盘?。（出自《中外名人軼聞趣事》）（4）生意場的催化劑。生意場上，口才呈現(xiàn)出多種形態(tài)，作用尤為突出。市場購物，有的人買的東西物美價廉，有的人則不然，這其中就是講價還價的秘訣。有人說：銷售速度和銷售量與說話的技巧成正比。有人在郊區(qū)用貸款買了一棟房子，而跟著家住宅相同的房子，此前有好幾位推銷員向他介紹時都被拒絕了，相同的房子何以先前拒絕而后來卻又同意買下呢？請看看這位推銷員是如何推銷的?！暗拇_這房子像您說的那樣，離火車站稍微遠(yuǎn)了些?？墒悄T自行車不到十二三分鐘就到了，如果您每天騎十二三分鐘到車站，下班在騎回來，對您的健康有意想不到的好處的?！薄暗拇_，此間住宅不在鬧市區(qū)，但您看看，他依山傍水，右邊還有叢林，沒有車馬喧囂的環(huán)境在今天寸土寸金的時代里是非常寶貴的呦！星期日全家大小結(jié)伴到附近散步不是很愜意嗎？您覺得我說的對不對？”“而今后的土地和建筑材料將迭迭上漲，您趁早買下來決沒有吃虧之虞，現(xiàn)在正是邁進(jìn)的時候?！苯浑H口才應(yīng)用面最廣，使用頻率最高，其表現(xiàn)也是多種多樣的。（二）交鋒口才1、表現(xiàn)形式：論辯。論辯分兩種（1）求真不求勝的辯論。如：學(xué)術(shù)論辯、法庭論辯、政治論辯。（2)求勝不求真的論辯。如：競賽論辯。2、基本功能和特征：進(jìn)攻、防衛(wèi)對抗。3、交鋒口才在不同場合領(lǐng)域的不同妙用：（1）、法庭上的顯像管。在法庭上控訴方與辯護(hù)方通過口才交鋒，論辯，弄清案件真實準(zhǔn)確適用法律，做出處理。30年代中期香港律師羅文錦為茂隆皮箱廠所作的法庭辯護(hù)。背景是這樣的：當(dāng)時茂隆皮箱廠善于經(jīng)營，生意相當(dāng)興隆，因而引起英國商人威爾斯的嫉妒。威爾斯向茂隆訂購了3000只皮箱，價值港幣幾萬元，茂隆按照合同如期交貨，威爾斯卻說皮箱里有木料，不能算是皮箱，要求賠償損失。茂隆公司經(jīng)理馮燦不依，威爾斯便向法庭提出訴訟。開庭時，港英法院偏袒威爾斯企圖判馮燦欺詐罪。于是馮燦委托當(dāng)時不大出名的律師羅文錦出庭辯護(hù)。法庭上，正當(dāng)威爾斯強詞奪理的時候。羅文錦站起來，從口袋里掏出一支大號金懷表，高聲問法官：“法官先生，請問這是什么表？”法官答道：“這是英國倫敦出品的金表?？墒沁@與本案有什么關(guān)系呢？“有關(guān)系?！绷_文錦高舉金表。面對法庭上所有的人問道，“這是金表，沒有人懷疑了吧？但是請問，這塊金表除了表殼是鍍金之外，內(nèi)部的機件都是金制的么？”旁聽者同聲議論：“不是”，“當(dāng)然不是”?！澳敲矗藗?yōu)槭裁唇兴鸨砟?？”羅文錦稍作停頓說：“由此可見，茂隆的皮箱案，不過是原告無理取鬧、存心敲詐而已?！痹诒娔款ヮブ?，法官只得以威爾斯誣告罪，罰款5000元了結(jié)此案。通過這個案例可以看出交鋒口才在法庭論辯中有明辨是非的作用。（2）、競賽場上的決勝招。這一點不難理解，電視大專辯論賽的精彩，同學(xué)們驚嘆不己。校園辯論賽每年一次，同學(xué)們也在嘗試。在首屆國際（華語）大專辯論賽冠軍對辯手所著的《獅城歸來話辨術(shù)》一文中，有兩段話把交鋒口才在竟賽場上的本質(zhì)和特點說絕了。：“作為論辯賽中聰明的辯手，并不是為真理而辯，而是將辯論真正視作一場游戲，辯手所要做的，就是在一定的游戲規(guī)則的制約下，充分發(fā)揮辯論技巧，展示知識、才智與機敏、幽默。辯論所體現(xiàn)的不僅是語言魅力，也是人格魅力?！薄翱v然自己所站的立場是‘月亮是三角形的’，也不能有絲毫的心虛、絲毫的膽怯。你可以想象，任何高速旋轉(zhuǎn)的物體看上去都是圓的，因此月亮雖然看上去是圓的，實際卻是三角形的。對方連這一點都不懂，我要告訴他。”（三）宣講口才1、表現(xiàn)形式：個人向群體的傳播。2、基本功能和特征：宣傳、演講和引導(dǎo)。3、主要談演講。它是口語表達(dá)的高級形式。（四）傳授口才1、表現(xiàn)形式：教學(xué)形式表現(xiàn)。2、基本功能和特征：傳道、授業(yè)和解惑。由此可見，口才的表現(xiàn)是多種多樣的，涉及生活的各個領(lǐng)域。編號：課時安排：學(xué)時教學(xué)課型：理論課□實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□第三節(jié)與口才相關(guān)的學(xué)科教學(xué)要求：了解與口才相關(guān)的學(xué)科，主要了解與之關(guān)系密切的幾種學(xué)科，如心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)。重點掌握心理學(xué)、語言學(xué)的相關(guān)因素對口才的影響。教學(xué)內(nèi)容：一、口才學(xué)與語言學(xué)的關(guān)系。口才學(xué)研究口語表達(dá)，而口語本來又是語言的一種形式，所以口才學(xué)與語言學(xué)關(guān)系最為直接，最為密切。（一）語言和言語1、語言和語言的特性在說口才之前，我們想，有必要先簡單跟大家說說“語言是什么”的問題。1)語言從外部功能而言，語言是人類最重要的交際工具和思維工具。所謂交際工具，是指人們能夠利用語言傳遞和交流信息，它是人類社會的一個不可缺少的因素。與自然界其他動物的聲音比較，與人類的輔助的交際工具比較。所以所語言是人類最重要的交際工具。所謂思維工具，是指人們能夠利用語言形成和表達(dá)思想，它是思想最完善、最有效的載體。從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看，語言是人類特有的一套音義結(jié)合的符號系統(tǒng)，它包括語音、詞匯、語法三個要素。語音是語言符號的聲音要素，是它的物質(zhì)外殼；詞匯是語言符號的總匯，是它的建筑材料；語法是語言符號形態(tài)的變化規(guī)則和組合規(guī)則，是它的結(jié)構(gòu)規(guī)律。從表現(xiàn)形式來看，語言分為口語和書面語。簡單說，口語就是“說話時使用的語言”，（現(xiàn)代漢語詞典解釋），具體說，口語就是在口頭交際中使用的主要訴諸聽覺并借助各種輔助手段表情達(dá)意的人類有聲語言。書面語是“用文字寫出來的語言”（現(xiàn)代漢語詞典修訂本，北京，商務(wù)印書館，1996年，1168），是用文字符號表情達(dá)意。綜上所述，語言是人類特有的一種社會現(xiàn)象，是人類最重要的交際工具和思維工具，是以語音為物質(zhì)外殼，以詞匯為建筑材料，以語法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而構(gòu)成的符號系統(tǒng)，有書面語和口語之分。2）語言的特性語言是人類社會特有的產(chǎn)物。語言既不是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也不是上層建筑，而是一種特殊的社會現(xiàn)象，具有社會性和全民性。社會性是指語言和社會緊密聯(lián)系，互相依從：一方面語言依從于社會，語言隨著社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，隨著社會的消亡而消亡。比如新詞的產(chǎn)生，舊詞的消亡現(xiàn)象與社會密切相關(guān)。一方面，社會也不能沒有語言，沒有了語言，社會就無法從在和發(fā)展。全民性，指語言是為全體社會成員服務(wù)的。作為一個人，他在社會生活中，有兩種活動是始終伴隨著他的，一是思維，也就是想問題，思考問題；一是與他人交際，也就是與他人交流思想，交流看法，交流感情。而這兩種活動都基本上要靠語言來進(jìn)行，離開語言就不可能進(jìn)行有效的思維和交際。事實上，整個社會都需要靠語言來協(xié)調(diào)。我們可以設(shè)想一下，假如有一天某個人類社會一下子都不會說話了，都不會認(rèn)字、不會寫字了，這個人類社會將會怎么樣？肯定就會亂作一團(tuán)。所以說，語言依存于社會，語言是人類籍以思維和彼此互相交際的最重要的工具。2、言語言語是在交際中對語言的運用及其所產(chǎn)生的結(jié)果、成品。即人們運用某種語言說話或?qū)懽魉鶚?gòu)成的言語行為，以及所說活所寫的結(jié)果——話語或文章。言語是對語言的具體的、現(xiàn)實的運用及其結(jié)果，是個體的。語言存在于言語之中，言語存在于言語活動和言語成品之中，言語活動則包括表達(dá)與領(lǐng)會兩個方面。二、口才學(xué)與心理學(xué)（一）、心理學(xué)的概念心理學(xué)是研究人的心理的科學(xué)，即研究人的感知、記憶、思維、情感、意志、興趣等心理現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律的科學(xué)。（二）心理學(xué)與口才學(xué)的關(guān)系心理學(xué)與口才學(xué)的關(guān)系集中體現(xiàn)在口語表達(dá)主體的心理素質(zhì)和對聽眾心理把握兩個方面。1、心理學(xué)與日常交談。日常交往談話中，口語表達(dá)主體（說者）要把握聽者的心里，這樣說者的意見才能被聽者愉快接收。如“遇物加錢，逢人減歲”之說，王光英說：對女人不問歲數(shù)，對男人不談錢。稱贊老人要贊其孫子，贊賞青年人時要稱他才學(xué)高超，能耐非凡，有干勁，有魄力，而不能講其憑借父母勢力而才有今天。2、心理學(xué)與演講學(xué)的關(guān)系更為緊密。我國老一代演講學(xué)家楊炳乾說“演講學(xué)之原理原則，實多依據(jù)心理學(xué)而來”。作為演講主體，演講者需要具備一定的心理素質(zhì)，演講者的這種心理素質(zhì)表現(xiàn)在：（1）、良好的記憶。良好的記憶是口才構(gòu)成要素之一。心理學(xué)中對于記憶的研究，可以幫助演講者準(zhǔn)確全面地把握材料，為演講服務(wù)，提供豐富信息。如：記憶遺忘曲線。（2）堅定的信心。演講者在準(zhǔn)備充分之后，就要樹立起自信心。自信是成功的一半。自信的同時而且精神狀態(tài)要輕松?？夏岬吓c尼克松的競選。（3）積極的意識。是指演講者要有強烈的主體參與意識。有了積極的主體參與意識，才可能對生活中所發(fā)生的事有所關(guān)注，有所見解。歷史上演講興盛時期，都是人們主體意識教強，思想比較活躍，精神比較昂奮的時代。如：春秋戰(zhàn)國時期諸子爭鳴時期，新文化運動時期，改革開放時期。（4）強烈的感情。演講者要用感情去感染聽眾，演講者本人首先要情感豐富，將積極的、正義的感情注入演講內(nèi)容。聞一多的《最后一次演講》。（5）堅強的意志。在人的心理結(jié)構(gòu)中，知、情、意三者是緊密聯(lián)系在一起的。一個人的意志首先表現(xiàn)在行動的目的性和計劃性中，演講是有目的、有計劃的行動，它需要意志的支持。一個人的意志還表現(xiàn)在堅持目的，克服重重困難。在演講中會遇到許多阻力，既有客觀的、外在的阻力，也有主觀的、內(nèi)在的阻力，要戰(zhàn)勝困難克服阻力，演講者必須意志堅強。演講者還必須把握聽眾的心理，根據(jù)聽眾的興趣，注意力安排演講的內(nèi)容。馮玉祥給湖南省的農(nóng)民講抗日的演講：小樹（國家）、鳥窩（小家）、蛋（生命）。拿樹的手（國家的捍衛(wèi)者）。三、口才學(xué)與邏輯學(xué)的關(guān)系邏輯學(xué)是研究思維形式和規(guī)律的科學(xué)。思維形式包括概念、判斷和推理，邏輯學(xué)的基本規(guī)律包括同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。口才學(xué)是研究口頭表達(dá)的科學(xué)，它是人類表述思想的一種方式。要使口頭表達(dá)準(zhǔn)確、條理、嚴(yán)密，就必須遵循正確的思維方式和規(guī)律，而邏輯學(xué)提供了這個方法。教學(xué)方式：講授為主。思考題：請結(jié)合自己的經(jīng)歷，說說“廢話”的作用。說話者應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？請分析自己的心理素質(zhì)現(xiàn)狀，哪些方面比較好，哪些方面需要加強？談?wù)勛约涸械那訄鼋?jīng)歷，分析當(dāng)時怯場的原因，后來有沒有克服怯場，你是增么克服的?編號：課時安排：學(xué)時教學(xué)課型：理論課□實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□第二講交際口才的講究教學(xué)要求：編號：課時安排：學(xué)時教學(xué)課型：理論課□實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它第一節(jié)語境的創(chuàng)設(shè)和話題的引出教學(xué)要求：1、了解交際中語境和話題的重要性，重點了解語境與話語的關(guān)系，明白話語要符合語境。2、掌握創(chuàng)設(shè)語境和引發(fā)話題的要領(lǐng)和技巧，重點掌握創(chuàng)設(shè)語境、引發(fā)話題的方法，即寒暄問候法、相似因素法、巧借媒介法。教學(xué)內(nèi)容：一、巧引話題的要點：（一）要調(diào)節(jié)情緒與人交往，要自信，主動，積極熱情，并表現(xiàn)出真誠。友善、合作的意愿，初涉世事時要克服膽怯心理。以微笑展示出你的積極主動。（二）要注意方式：1、與生人見面，應(yīng)彬彬有禮，交談挑表層的、社交性的話題，打開拘謹(jǐn)?shù)木置妗?、與朋友見面，應(yīng)真誠友善，取比較簡單的開場白。3、與摯友見面則傾心相投，往往一個眼神、一個微笑便心靈感應(yīng)，心扉敞開。*注意稱呼、稱謂的選擇稱謂、稱呼被稱為言語交際的先辭官。先辭官打的好，整個戰(zhàn)事會旗開得勝，否則，兵敗如山倒，不可收拾。老茶客總結(jié)說，官員的女人叫“夫人”，南方鄉(xiāng)下人的“女人”叫“堂客”，北方的叫“孩子他娘”，工人的女人叫“老婆”，農(nóng)民的女人叫“婆娘”，軍人的女人叫“家屬”，商人的女人叫“婦人”，秀才叫“賤內(nèi)”，文人的女人叫“糟糠”，洋人的女人叫“甜心”，酒鬼的女人叫“賤貨”?！ㄍ踯S《老茶客閑話》，成都，四川文藝）1999過去，有個年輕人騎馬趕路，沒有客棧。問老人：“喂，老頭”《口才學(xué)大全》。P66過去，有個年輕人騎馬趕路，忽然看見一位老人，他便在馬上高聲喊道：“喂，老頭兒，離客店還有多遠(yuǎn)？”老人回答：“五里?！蹦贻p人策馬飛馳，急忙趕路去了。結(jié)果一氣跑了十多里，仍不見人煙。他暗想，這老頭，真可惡，說謊騙人。他一邊想著，一邊自言自語：“五里，五里，什么五里？”猛然，他醒悟過來了，“五里”不是“無禮”的諧音嗎？于是撥轉(zhuǎn)馬頭往回趕，追上了那個老人，急忙翻身下馬，親熱地叫了聲“老大爺”。話沒說完，老人便說“客店已經(jīng)過去了，如不嫌棄，就到我家一住?！憋@而易見，這個年輕人截然不同的兩種交際效果就是由兩個不同感情色彩的稱謂詞所致。言語交際中，要做到社交稱謂準(zhǔn)確、得體，除了要注意稱謂詞的感情色彩，還要考慮其他的一些相關(guān)因素。通過此故事說明。①見了陌生的長者，一定要尊稱，特別你有求于人的時候，比如“老人家，老大爺，老大娘，老先生，老師傅，您老。對文化層次較高，在某些方面有影響的人，可以“姓+老，某老，吳老”它與換個“老吳”意思絕對不一樣。②稱呼還要區(qū)分職業(yè)。按職業(yè)稱呼讓人覺得合情合理，“大頭，老師。師傅”等，如果不分見了農(nóng)民叫“老師”，見了工人叫“老公”不倫不類。一般對國家干部，對解放軍和民警，最好稱“同志”。本意指“志同道合”，在階級斗爭的年代被賦予政治權(quán)利，在哪些年代你稱對方為“同志”，彼此有種親切感和信仰感，現(xiàn)在這一詞不多用了。③稱呼要符合時代要求。如隨著改革開放的深入，外企、外商增多，對他們就才能稱“同志”甚至對從海外歸來的港臺同胞、外籍華人，若用“同志”，他們不會感到不習(xí)慣，應(yīng)稱“先生，小姐，太太，夫人”等。同樣對中國女性現(xiàn)在比較流行“小姐”，“小姐”一詞幾經(jīng)沉浮，最初指大家閨秀，官臣之家的女子，后來又稱煙花柳巷之女子，隨著改革的深入，賦予他新意指年輕女子。④稱呼注意地域風(fēng)俗。見《口才大全》⑤稱呼領(lǐng)導(dǎo)要區(qū)分不同場合。在日常交往中，對領(lǐng)導(dǎo)、對上級最好不稱官銜，使人感到平等、親切、放有官架子，明智的領(lǐng)導(dǎo)會歡迎這樣稱呼的。但再正式的場合，如開會，與單位接洽，談工作時，對領(lǐng)導(dǎo)稱為“王經(jīng)理、張廠長、趙校長、孫局長等，常常是必要的，應(yīng)為這能體現(xiàn)工作的嚴(yán)肅性和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，及法人資格，是順利開展工作所必需的。⑥稱呼人時要考慮自己與對方的關(guān)系，更要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般說來以先長后幼，先上后下，先男后女，先疏后親為宜。再外交場合，宴請外賓時，這種稱呼先后有序更重要。如：1972年，周恩來總理在歡迎美國總統(tǒng)尼克松的招待會上這樣稱呼：“總統(tǒng)先生，尼克松夫人，女士們，先生們，同志們，朋友們；”這種稱呼客氣，周到又出言有序的外交家的態(tài)度給人們留下了深刻的印象，是我們學(xué)習(xí)的典范。再如，《老茶館閑話》譬如，你太太和你剛認(rèn)識時間你叫她“李泰芬”關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展叫“素芬”，接過吻后叫“芬”；上了床叫“芬芬”，蜜月叫“芬芬、心肝、肉肉兒”混叫，生過孩子還原叫“芬”，人老色衰叫“素芬”；鬧離婚時指名點姓“李素芬”；法院判決后回到最初的李素芬同志?，F(xiàn)實中還存在著缺位現(xiàn)象，怎么理解如一位大學(xué)生到老師家請教問題，《口才學(xué)的全》P67。再如交際中怎么介紹人，也有一些講究，由此可見，交際方式的選擇，要考慮諸多因素，但沒有統(tǒng)一的模式，還要自己實踐積累，做生活的有心人。（三）要做好鋪墊。根據(jù)社會學(xué)家的研究，與生人見面的四五分鐘內(nèi)，只適宜作一般性的寒暄問候、互道姓名，就是熟人、朋友見面，也要注意選擇話語，要體現(xiàn)相知和相互關(guān)心。二、創(chuàng)設(shè)語境的方法（一）寒暄問候，“廢話”不廢所謂寒暄，是指人們談天氣冷暖，表問候禮儀，言生活瑣事等的應(yīng)酬話語。它是社會交往是一種習(xí)慣，是溝通人們彼此間感情，創(chuàng)造出和諧氣氛的一種方式。寒暄的功能是聯(lián)絡(luò)感情，保持良好的社會聯(lián)系。英國人見面談?wù)撎鞖夂脡?，其實是想與聯(lián)絡(luò)；中國人見面問吃飯了嗎？也是一種應(yīng)酬。寒暄語要注意：1、話題由雙方都熟悉或者有興趣的事物引出。常常是天氣冷暖、工作忙閑、學(xué)習(xí)好壞、身體健美、最近活動、朋友情況、親屬今昔等。2、由事物引入寒暄的內(nèi)容要自然，即引渡自然。如：天氣特別冷，你可以從注意身體談起；對方今日獲獎，你可以從工作學(xué)習(xí)談起；身體有病，則從強身保健談起?？傊?，話題需出于自然，包括墻上掛歷，耳邊音樂，都可以引起寒暄之語。如歷史有名《觸龍說趙太后》，觸龍寒暄問候巧妙，引渡自然，不僅消除了誤解，而且還引發(fā)了重要的談話，說服了趙太后，危難之時挽救了趙國。（分析《觸龍說趙太后》的說服藝術(shù)。）寒暄語作用能如此的顯著，有一定原因。從交際心理學(xué)的角度來考慮，寒暄之類的應(yīng)酬能產(chǎn)生認(rèn)同作用。即指在社會交往中，一方被另一方同化的情感移入過程。它體現(xiàn)了人們親和需求。在社會生活中，每個人都有屬于團(tuán)體的需要，依賴別人的需要，獲得伴侶或友誼的需要等。人與人親和的程度，常因個人所處的情境和心境而改變。對焦慮的人送去安慰的話，向危急的人伸出援助的手，以及正中下懷的建議……都可以促成認(rèn)同感，以符合對方的心理。親和需求在情感的推動下，逐步升溫，從而使對方的關(guān)系漸臻水乳交融的佳境，則交際目的自然的能將達(dá)到的。（二）相似因素，引起共鳴所謂相似因素，又叫類似因素，也就是人與人之間的相似點。社會心理學(xué)研究表明，人們都出于同自己有相似點的人交往、談話。因為相似因素的功能在于縮短彼此的心理距離，產(chǎn)生相同、相近的情緒體驗，在情感上產(chǎn)生共鳴。社會心理學(xué)提出證據(jù)顯示，一個人的好朋友，往往與自己的好惡態(tài)度，價值觀、地位同等的人。甚至說婚姻的基礎(chǔ)是愛情觀、金錢觀、價值觀要一致。熟悉的人容易推進(jìn)談話，對陌生的特別注意其言談舉止，及時捕捉相似因素巧引話題。相似因素包括年齡、學(xué)歷、興趣、愛好、態(tài)度、容貌等個人方面，也包括民族行業(yè)、工種等社會方面的相似。常見的相似因素有：興趣愛好相似。在交際中，善于發(fā)現(xiàn)對方的興趣愛好，通過“投其所好”，了解對方取得異想不到的成功。籍貫、地域相似。人們交往從寒暄擴(kuò)大到交往的其它話題。其一初次見面愛問籍貫，如果祖籍或出生地相似彼此的關(guān)系就不會有隔閡了，而且把這一地區(qū)的山山水水，人物風(fēng)情等作為共同的話題，同鄉(xiāng)在思念感情上也容易引起共鳴。君自故鄉(xiāng)來，應(yīng)知故鄉(xiāng)事，寒梅著花來。還有詩曰：“君家在何處，妾住在橫壙。停舟暫相問，或恐是同鄉(xiāng)?！笨途赢惖兀坏┡噬稀巴l(xiāng)”的情分，令人倍感親切?！巴l(xiāng)”關(guān)系主即西享化為建立交往的紐帶，發(fā)展友誼的橋梁。在日常生活中要學(xué)會尋找這條紐帶和橋梁，從情感上靠攏對方。在外交場合，“老鄉(xiāng)”“同鄉(xiāng)”的情誼也能發(fā)揮很大的作用。如書P17一例。3、年齡、經(jīng)歷相似。發(fā)展心理研究結(jié)果表明，同一年齡組的人，具有相同或相近的心理，心理特征，即在思想感情、行為方式，興趣愛好等方面存在著相似的因素。相似的經(jīng)歷會使人產(chǎn)生相同或相近的切身感受，容易互相理解，引起感情共鳴。例：某人某次經(jīng)人介紹去某縣拜見一位退休多年的中學(xué)校長。老校長平日深居簡出，此時落落寡合，情緒淡漠。談話較難。在偶然談起學(xué)歷問題時間，此人找到了突破口，問：“您德高望重，資歷這么老，一定是那所名牌大學(xué)畢業(yè)的吧？”老校長合：“我年輕時間在日本早稻田大學(xué)留學(xué)”。此人一聽暗自欣喜。告訴老校長：“先父早年也是日本早稻田大學(xué)畢業(yè)的?！薄拔沂菍W(xué)法律的”校長合。“真巧，先父也是學(xué)法律的?！苯徽勚螅宄麄兪窍群笮Ｓ?，于是進(jìn)一步說：“這樣看來，您是老前輩了。今后還要請您多指教。”老校長臉上“多云轉(zhuǎn)晴”露出笑容，將藤椅拉近了一些。這一點共同之處，在老校長心理上產(chǎn)生了“自己人”效應(yīng)，引起同一趨勢。尷尬局面化為氣氛融洽的促膝交談了。4、職業(yè)、處境相似。職業(yè)相同話題就多“同行易相知”。處境相似即感受就會相同似，因而情感就會產(chǎn)生共鳴。白居易曰“同時天下淪落人，相逢何必曾相識”。正是同與他貶官江州，身處異地，仕途坎坷，有種飄零感，這種飄零感與身處異地，淪落天涯的歌妓的內(nèi)心體驗是相似的，所以身為官宦的白居易能理解欣賞《琵琶行》的情感；而“坐中淚下誰最多，江州司馬青衫濕”。5、觀點、態(tài)度相似。我們所說的“酒逢知己干杯少，話不投機半句多?！闭f的就是此理。由此可見，在學(xué)習(xí)談話交往技巧時，必須懂得：①、與他人建立特殊和親近的關(guān)系，對人際交往來說，有著極為重要的意義。②、發(fā)現(xiàn)共同之處，雙方的心靈會產(chǎn)生“共聚”變化。（三）借用媒介，縮短距離所謂媒介是指雙方發(fā)生關(guān)系的人或物。尋找借助自己與陌生人之間的媒介物，可以縮短雙方的距離，引發(fā)共同的語言。日常生活中，許多人和事物都分解為巧引話題的媒介。如：一位業(yè)務(wù)熟練的供銷人員，一踏進(jìn)某廠廠長是辦公室，就立即找到激起廠長談興的引玉之磚。他見廠長在撣去一幅書法立軸口的灰塵，走近一看，是篆書。便說：“啊，廠長對書法一定很有研究。唔，這篆書稱得上‘送腳如游魚得水，舞筆如景山得云，’寫得好?？催@里懸針垂露之法的用筆，就具有多樣的變化美。好，好極了``````?！睆S長一聽，呵，此人談吐不俗，能懂漢代曹喜的懸針垂露之法。（筆劃末尾或頭如懸針，或圓如垂露），一定是書法同好：“請坐，請坐下來細(xì)談?！彪m完事后知道這位供銷人員是來要他在合同上蓋章的，這一“同好”，廠長無形中被“同”了過去，產(chǎn)生“這是業(yè)務(wù)上應(yīng)該辦的，而且這點小事也至于幫助他解決。”是積極情緒。至于談話怎樣從書法過渡到合同上，就不必為這位推銷員操心了。教學(xué)方法：講授為主，兼有討論思考題：1、您過去見了陌生人，有沒有想說點什么又無從說起的情況，這是什么原因？2、葉學(xué)您過去對于初次見面的人，到能夸夸其談，說得滔滔不絕，可是，您說這些話的目的何在呢？又有什么作用呢？3、請您找機會從旁觀察別人寒暄后怎樣引渡出交際的話題？積累一些資料，從中歸納出引渡的規(guī)律。編號：課時安排：學(xué)時教學(xué)課型：理論課□實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□第二節(jié)交際中的場合和對象教學(xué)要求：了解交際中場合的作用、對象的因素，掌握利用場合，看人說話的原則和技巧。教學(xué)內(nèi)容交際是一定場合下，面對一定對象進(jìn)行的言語行為，場合和對象可以合稱為情景，交際要適應(yīng)情境。情景分為廣義的情景和狹義的情景。廣義的情景，指社會歷史的進(jìn)程，國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的形勢。狹義的情景，則由說話的時間、處所、氛圍、交際對象的特點等客觀因素和交談雙方的身份、思想、性格、職業(yè)、修養(yǎng)、心情等主觀因素所構(gòu)成的。狹義的情景受到廣義的情景的制約和影響。廣義的情景形成說話的時代性和思想性。狹義的情景卻影響著交談技巧的發(fā)揮。這就要求交際時，話語既要符合語言規(guī)則，又要適應(yīng)言語情境。適應(yīng)言語情境呢？一、注重場合，利用環(huán)境（一）場合在交際中的作用場合在交際中有較大作用，是人們交談中不可缺少的客觀環(huán)境、外部因素。1、場合可以補充、豐富語言意義，幫助人們從不完整、不正常的語句中推斷出完整而正常的意義。在特定的場合，有些極其簡單的甚至結(jié)構(gòu)不完整的話，由于環(huán)境的補充作用，就能表達(dá)完整的意思。例如：乘客在公共汽車上買票，說：“商城三張”，人們都會明白你的意思，而不用說：“我買三張從二民院到商城的票?！?、交際的場合可以確定語言的意義，使人們能正確理解交際內(nèi)容，甚至傳遞出言外之意。語言的意義是抽象概括的，有時是歧義多義的。一定的場合可以使它的具體意義顯示出來。如：“這條小河很難過。”可以表示河水很寬，行人難以通過，也可以表示小河受多年環(huán)境的污染，不好過活，是一種比喻的說法。但當(dāng)說著處于的場合是一定的，這句話的歧義或多義就被排除了，明確的意義就得以顯示出來。還有像“雞不吃了”“咬死了獵人的狗”“他姐姐的崇拜者”等等。在語言交際中，人們有時并不把意思直接說出來，而是在句中增加超出字面意義以外的隱含意義，故意留下一些空白讓聽話人自己去補充，而這些言外之意有時是聽話人通過場合來推斷的。如：一位顧客買牛奶，售貨員只給了半杯。顧客說：“請給我一把鋸子！”“干什么。”“把這杯子上面空著的地方鋸掉，就成了名符其實的一杯了?！笔圬泦T一邊笑，一邊又給他加滿了杯子。顧客對售貨員的做法不滿，他沒有直露地說出，而是結(jié)合場景，說要鋸子鋸杯子，使半杯牛奶變成滿杯，利用這樣的非常話語，來引起售貨員的注意，暗示話中有話。售貨員結(jié)合場景，順利地解讀了話語的言外之意，愉快地接受了意見，給顧客加滿了牛奶。3、場合能改變?nèi)说慕巧矸?，而影響人們的言語使用。每個人在社會生活中都有自己特定的位置，充任一定的社會角色，且因場合的轉(zhuǎn)移而各不相同。角色身份對人的言語都有一定的制約，也就是說言語要符合特定場合下的角色身份。電影劇本《十五樁離婚案的調(diào)查剖析》中有一段對話，老年婦女：“我說這位大姐呀，我說話不到的地方，你有文化，能聽明白，我說大姐呀……。”審判員：“別叫大姐，稱同志，或者叫審判員，法庭開庭，別叫大哥大姐的”。法庭是嚴(yán)肅的場合，不能將日常生活的稱謂拿到法庭上使用。反過來，用于莊嚴(yán)場合的詞語也不適用于日常談話。在路遙的小說《人生》中，高加林支支吾吾地對亞萍說:“有時間我一定去廣播朗站拜訪你?！薄巴饨徽Z言！什么拜訪？你干脆說拜會好了！我知道你研究國際關(guān)系問題，把外交辭令學(xué)熟練了！”亞萍一語中的，外交辭令用于此刻，反而疏遠(yuǎn)了兩人的關(guān)系。語言交際和場合的關(guān)系，不只體現(xiàn)在場合對語言的制約影響方面，還體現(xiàn)在語言對場合的調(diào)理作用上。（二）怎樣調(diào)理利用場合調(diào)理作用主要表現(xiàn)為對交際對象的心理反應(yīng)和情緒變動的調(diào)理上。如：1972年美國總統(tǒng)尼克松訪問蘇聯(lián)。一次，在蘇聯(lián)機場上，飛機準(zhǔn)備起飛時，突然一個引擎發(fā)動不起來。此時在場的勃烈日涅夫又急又惱，指著民航部長問尼克松：“我應(yīng)該怎么處分他？”尼克松接著回答：“提升他。因為在地面上發(fā)生故障總比在空中好?！蹦峥怂沙鋈艘馔獾衷谇槔碇械幕卮?，充分顯示了尼克松的外交風(fēng)度與應(yīng)急才能的同時，也平息了勃烈日涅夫的怒火，使緊張的氣氛變得輕松了許多。利用場合就是發(fā)現(xiàn)場合中某些有利的因素，從而利用，以實現(xiàn)交際目的?？梢詮囊韵聨c著手：1、利用特定的場合，造成情境歧義，以實現(xiàn)特定的交際目的。魯迅在廈門大學(xué)任教期間，校方曾召開一次專門會議，無理消減一半經(jīng)費，遭到了與會人員的反對。校長林文慶不但不予理睬，反而陰陽怪氣地說：“關(guān)于這件事，不能聽你們的。學(xué)校的經(jīng)費是有錢人付出來的，只有有錢人，才有發(fā)言權(quán)?！彼麆傉f完，魯迅立即從口袋里摸出兩個硬幣，“啪”地一聲“拍”到桌上，鏗鏘有力地說“我有錢，我有發(fā)言權(quán)！”致使林文慶措手不及，狼狽不堪。魯迅講的“有錢”和林文慶講的“有錢”是兩個概念，二者所包含的語義甚遠(yuǎn)，魯迅正是利用環(huán)境造成的歧義，給林文慶當(dāng)頭棒喝，壓住了他的氣焰，打亂了他的陣腳，實現(xiàn)了話語交際的特定目的。2、利用特定場合的特殊情境造成弦外之音，進(jìn)行唇槍舌戰(zhàn)。有一次，一個美國記者來華訪問周恩來總理。周恩來剛好批閱完文件，一支美國派克鋼筆還放在桌上。這個記者便想乘機讓總理難堪。記者說：“請問總理閣下，你們堂堂中國人，為什么還用我們美國的鋼筆呢？”周總理聽出了他的言外之意，便長笑一聲，回答說：“提起這支鋼筆，話就長了，這是一位朝鮮朋友抗美援朝的戰(zhàn)利品，作為禮物贈送給我的。我無功不受祿，想拒收。朋友說，留下作個紀(jì)念吧，我覺得有意義，就收下了這支貴國的鋼筆?！庇浾呗犕旰螅瑵M臉通紅，低著頭，半天說不出話來。在這個特定的場合，美國記者借用中國總理使用美國生產(chǎn)的鋼筆這個具體事情，表達(dá)了譏笑中國工業(yè)落后的言外之意。周總理不但聽出了他的言外之意，而且巧妙地結(jié)合抗美援朝的社會歷史事件，結(jié)合情景，利用話語的弦外之音給對方有力一擊，既維護(hù)了祖國的尊嚴(yán)，又顯示了作為政治家的優(yōu)雅風(fēng)度。3、利用有利的場合，造成地利優(yōu)勢，為實現(xiàn)交際目的提供條件。有人交朋結(jié)友，談生意、簽合同常選擇在茶樓、酒樓、歌廳、舞廳，就是在利用輕松愜意的場合。有的人求人辦事喜歡登門拜訪的方式，因為家庭這一特定的場合，親近隨和，便于交談。4、回避不利的場合，注意“自我保護(hù)”，以實現(xiàn)特定的交際目的?；乇懿焕膱龊?，可以從比賽、談判、會議等活動中略見一斑。同樣，言語交際中，也應(yīng)注意回避不利的場合，以實現(xiàn)特定的交際目的。如：孫中山先生1897年在日本時，日本人頭山滿設(shè)宴招待他。宴席上，頭山滿有意請了幾名日本藝妓陪酒。席間，頭山滿與藝妓眉來眼去，十分火熱。孫中山不時翻書看。頭山滿見孫中山太正統(tǒng)，便指著一群藝妓問孫中山：“孫先生，你覺得在座的哪一位最漂亮？”“都漂亮”。“但其中誰最漂亮？”“都一樣漂亮?！鳖^山滿拉著自己身邊最俏的一位繼續(xù)問：“是不是這一位？”藝妓們向?qū)O中山搔首弄姿，孫中山詼諧地說：“他十年前一定比現(xiàn)在更漂亮?！保◤堅傩?、張再義編《中外名人辯才趣聞》第一頁）這一例可以看出孫中山在對方步步緊逼的發(fā)問時，注意回避不利因素保護(hù)了自我。如果孫中山回答說;“都不漂亮。”這樣會傷害到頭山滿的一片熱情。如果回答具體某一位最漂亮，可能孫中山不可避免地會被那位藝妓糾纏，這是他所不愿意的，所以用此回答能使他擺脫不利。5、面臨危機場合，機智化險為夷，以實現(xiàn)特定的交際目的怎樣實現(xiàn)這樣的目的呢?主要是實現(xiàn)行為控制。所謂行為控制就是按照一定的目標(biāo)，去改變自己或他人的行為。說得具體一點，就是控制主體運用一定的控制手段，使控制對象的行為從某種初始狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂浦黧w所期望的目標(biāo)狀態(tài)。控制主體和控制對象不是同一個人，對于控制住主體來說，以別人為對象的控制行為，是“控他”；控制主體和控制對象是同一個人，以自我為對象的控制行為，是“自控”?？诓啪褪且粋€為達(dá)到行為目標(biāo)的自覺控制系統(tǒng)。在言語交際的信息輸出和反饋過程中，控制主體發(fā)現(xiàn)作為控制手段的言語形式不能被控制對象所理解，或言語形式偏離甚至違反了控制目標(biāo)，引起控制對象的誤解或反感，以及交際過程中出現(xiàn)情況變化，原來想好的說法已經(jīng)不能適應(yīng)改變控制對象由初始狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)狀態(tài)的要求，就要加以控制，而保證用最優(yōu)化的言語形式服務(wù)于控制目標(biāo)，取得言語交際的最佳效果。所以要想有效地“控他”，必先善于“自控”。如果控制主體不能對控他行為進(jìn)行必要的自控，就不能完成控他任務(wù)。自控能力的品之一，是言語形式既能適應(yīng)交際情境的變化，又能堅持控他的終極目標(biāo)。這在家庭生活和社會生活中都一樣。如：D君有懼內(nèi)癖，現(xiàn)代俗稱“妻管嚴(yán)”。某一個周末晚上，D君同友人A君在房中小酌一番。酒酣耳熱之際，D君有感于平時家庭“陰盛陽衰”的苦衷，不禁長嘆。A：“老兄因何長嘆?”D:“我是想，這女人好比是水，男人等于是船。水可以行舟，也可以覆舟。”話沒說完，抬頭猛見D君夫人奪門而入，柳眉倒豎，杏眼圓睜，厲聲問罪?！敖Y(jié)婚到現(xiàn)在，我、我、我讓你翻過幾次船？今天我倒要你給我說說清楚！”嚷著直向D君走去，D君立即高舉雙手，順應(yīng)風(fēng)云突變的險情，進(jìn)行自控，接著說：“我可是一艘潛水艇，終年潛伏睡下。雖不能揚帆潛力，也沒有覆舟之慮，倒也可以圖個天下太平?！盌太太被逗樂了，化干戈為玉帛，多虧D君適應(yīng)情境的自控和控他技巧的發(fā)揮。（選自董秋楓《口才訓(xùn)練》）言語行為的自控，總是趨向于恢復(fù)并保持心理和諧狀態(tài)，這是運用口才時心理上的趨諧原理。一旦言語表達(dá)出現(xiàn)違反本意的情況，覺察對方流露反感神色，自己的心理就會失去平衡，人們要通過自控來恢復(fù)和保持這種心安理得心理狀態(tài)。在訓(xùn)練控他技巧時，應(yīng)牢記控制目標(biāo)，也就是交際目標(biāo)。不顧目的的交際效果不會好的。如;一個丈夫陪妻子去商場，他不知道為什么在生氣，這位丈夫此時在想怎樣才能使妻子心平氣和。正巧妻子看見一塊紫紅色的毛料，表示比較中意，想買回去做短外套，可是丈夫卻絕的毛料上全是一些圓形圖案，她穿不合適，就說:“你是個矮胖女人，臉盤、鼻尖、耳朵、胸脯、臀部，加上兩條又短又粗的圓柱形大腿，幾乎全身無一不是由圓形組成，再穿一件圓形圖案的短外套，遠(yuǎn)看活像一個滾過來的啤酒桶…”不等丈夫把話說完，妻子早已暴跳如雷了，這是丈夫咎由自取，他忘記了自己的控制目標(biāo)、交際目的是：“讓妻子不要生氣?！蔽覀兛戳硪晃宦斆鞯恼煞驎r刻記住控制目標(biāo)，絕不說出對實現(xiàn)這一目標(biāo)不利的話，而使他的控制對象，從生氣的初始狀態(tài)變?yōu)樾钠綒夂偷哪繕?biāo)狀態(tài)。他說：“你穿這種紫紅色的外套很好看。紫紅色熱情而又穩(wěn)重，正符合你的性格?？墒俏矣X得你如果穿紫紅色底，豎長方格圖案的外套，更給人一種穩(wěn)定感。下星期我們不是要去上海嗎？你看是不是到上海再去看看，也許有你更喜歡的衣料?！逼拮有廊唤邮?。二、切合對象看人說話任何交談都離不開特定的對象。要使交談達(dá)到既定的目的，必須知己知彼，有的放矢，要根據(jù)交談對象的實際情況，如對方的年齡、性別、性格、文化層次、身份心境等方面的因素，有針對性地確定交談的內(nèi)容和方式，做到言之有物，因人施語。（一）、切合年齡。從交談的內(nèi)容來說，不同年齡的人往往有不同的喜好。少年兒童求知欲強，獵奇心重，喜歡富有故事性、趣味性、知識性的交談。年輕人往往對前途理想、婚姻戀愛、科學(xué)文化、娛樂體育的話題津津樂道。中年人多熱衷于專業(yè)學(xué)術(shù)、社會新聞、家庭管理、人際關(guān)系的交流。老年人則對退休生活、健身長壽、文物古跡、書法詩畫頗感興趣。在一般的交談中，應(yīng)加以區(qū)別，投其所好。從交談的形式來說，對少年兒童應(yīng)多運用具有平易性、幽默性、啟發(fā)性的語言，對中青年應(yīng)多用具有科學(xué)性、哲理性的語言。對老年人則應(yīng)多用帶有含蓄性、委婉性的語言。（二）切合性別。英國人L.G.亞歷山大說：“交談時應(yīng)注意對方的性別。對不同性別的人講話，應(yīng)選擇不同的方式，不同性別的人對同一句話會產(chǎn)生不同的反應(yīng)。陳建民先生在其《談話的藝術(shù)》一書中舉例：大約在四十年代，有個老師寫了一句話讓學(xué)生標(biāo)點。這句話是：“女人如果沒有了男人就恐慌了。”結(jié)果，男同學(xué)是這樣標(biāo)點的：“女人如果沒有了男人，就恐慌了?！倍瑢W(xué)標(biāo)點卻是這樣的：“女人如果沒有了男人，就恐慌了。”這里表點的不同，表明不同性別的人，各自站在性別的立場上，產(chǎn)生不同的言語反應(yīng)。男性認(rèn)為，女人離不開男人，而女性認(rèn)為男人離不開女人。男女性別的差異是由其心理差異引起的，所以對男對女說話應(yīng)注意區(qū)別，有些對男性能說的話，對女性則不一定能。比如，一個男青年詢問另一個男青年：“你今年多大年紀(jì)了？”這是很平常的，但如果以此來直接詢問一個年齡相仿的未婚女青年，也許就會引起對方能夠的猜測。男性心理接受能力一般強于女性，臉皮“厚”于女性，對他們奚落一下，諷刺一下，他們可能會一笑了之。而對女性則不能隨便奚落、諷刺或嘲弄，不然會惹麻煩。性別不同在詞語的選擇和使用上也有些差別。如：一次，一位狀元路過橋頭，遇見一個九歲的小孩，這孩子腳踏三塊青石，踢倒之后說：“踢倒磊橋三塊石”，并請狀元公對出下聯(lián)。狀元公已是一時語塞，回家后悶悶不樂。夫人問清原因，寫了一個“出”字，然后將“出”字一剪兩段，狀元大受啟發(fā)，立即趕到橋頭隊九齡童說：“有了——剪破‘出’字兩座山”。誰知九齡童哈哈大笑，說：“這是一個女人叫你的?！苯又纸忉屨f：“‘剪’是女人所為，‘剪破’顯然出自女人之口。男子漢應(yīng)該‘劈開出字兩座山’才是，想不到狀元夫人的文才勝過狀元公。”一番奚落，弄得狀元公面紅耳赤。（三）切合文化水平。文化水平對于話語的理解也有差異，所以對于文化水平不同的人說話要有所不同，否則，交際難以順暢進(jìn)行。如人口普查時，一個青年普查員問到一位老太太：“你的配偶呢？”老太太愣了，反問道：“什么時候給我配偶來的？沒有。”普查員解釋道：“就是你丈夫。”老人這才明白。這位普查員第一次問話不注意對象的接受能力，對文化水平不高或沒有文化水平的老人，使用了書面用語，于是老太太答非所問。在20世紀(jì)80年代末，核電站的建立與群眾中比較普遍存在的和恐懼心理形成矛盾，以致鬧出一些風(fēng)波。如何去做好群眾的思想工作呢？假如僅以核專業(yè)知識去解說，就會越說越糊涂。這時，就要根據(jù)群眾的文化知識水平，調(diào)動各種口才的技巧，對核污染作深入淺出的解說。一位科學(xué)家在向人們解釋時說：“核電站在建立過程中，已采取了嚴(yán)密的防范措施，因此對周圍環(huán)境放射性影響微乎其微，核電站附近居民每年所受的放射劑量只有0.3毫雷姆，而每天吸10只煙就有50到100毫雷姆；看一次彩色電視有1毫雷姆，即使核電站發(fā)展史上最嚴(yán)重的美國三里島核電站事故，電站周圍的居民受的放射劑量也只有1.5毫雷姆，還不如戴1年夜光表所受的劑量大。煤電站除了排放毒氣和煙灰外，也有放射污染。對包括核能、煤炭、石油、風(fēng)力、水力、太陽能等在內(nèi)的11種能源的危險性作的系統(tǒng)比較，核能是除天然氣以外最安全的一種能源……”聽了這樣的說明，即使是缺乏基本科學(xué)知識的人，也會對核電站的安全干凈深信不疑。（四）切合身份。在社會生活中，每個人都處在多維的、多層次的關(guān)系網(wǎng)中。在不同的時間、地點和交際對象面前，扮演著不同的角色，顯示出不同的身份。人的身份對語言的使用具有制約作用。我們說話要符合特定身份的要求，從稱謂到措辭組句，從語氣到表達(dá)方式都要不失身份，恰當(dāng)?shù)皿w。如果不注意這一點，小則引人不快，大則會掉腦袋。例如《民間文學(xué)作品選》中所錄的朱元璋的故事：朱元璋做了皇帝，他從前相交的一班苦朋友，有些還是照舊過著很窮的日子。有一天，一個朱元璋從前的苦朋友從鄉(xiāng)下趕來，一直跑到南京皇宮大門外，在他的哀求下，黃門官進(jìn)去啟奏說：“有舊友求見?！敝煸笆疽鈧魉M(jìn)來，見面時，他說：“我主萬歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧菜將軍?！敝煸奥犓f得好聽，心里很高興?；叵肫饋恚搽[約記得他話里像是包含了一些從前的事情，所以，就立刻封他做了御林軍總管，這位嘴乖心巧的苦朋友從此就做起了大官。這個消息讓另一個苦朋友得悉。他心想：“同時那時候一塊兒玩的人，既然他去有官做，我何不去交交好運？”見到朱元璋他就直通通地說：“我主萬歲！還記得嗎？從前，你我都替人家看牛，有一天，我們在蘆花蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮，沒等煮熟大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒了一地的豆子，卻不小心連紅草葉子也送進(jìn)嘴里，葉子哽在喉嚨口，苦的你哭笑不得。還是我出的主意，叫你用青菜葉子放在手上一拍，才把紅草葉子一道帶進(jìn)肚里?！敝煸跋铀活欝w面，等不得聽完就連聲大叫：“推出去斬了！推出去斬了！”兩個窮朋友都來朝拜朱元璋，所言事完全相同。前者懂得看身份說話，知道眼前的朱元璋與窮哥們的關(guān)系已經(jīng)改變?yōu)榫缄P(guān)系了，以君臣身份說話，對兒時不光彩的事只隱約暗示，巧妙討得皇上歡心，于是得做大官。而后者認(rèn)為當(dāng)今皇上仍是他的窮哥們，言談中全無顧忌，直通通沒遮攔，亮了朱元璋兒時的寒酸相，丟掉了自己的性命。（五）切合性格。所謂性格是一個人較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式所表現(xiàn)出的心理特征。不同性格氣質(zhì)的人，往往喜歡不同的說話風(fēng)格，與之交談必須“一把鑰匙開一把鎖?！睂Υ煌愿駳赓|(zhì)的人，在交談方式和態(tài)度、語氣上應(yīng)加以區(qū)別。1、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、老練、誠懇的人，喜歡聽流利而穩(wěn)重的話，與之交談，態(tài)度要恭敬沉穩(wěn)，語言應(yīng)以忠實、簡明、質(zhì)樸無華、一語中的見長，而不應(yīng)高談闊論、婉轉(zhuǎn)如簧。2、拘謹(jǐn)、敏感、內(nèi)向的人，自尊心強，希望得到人家的理解和尊重，與之交談，態(tài)度要信任、尊重，語言要力求謙虛謹(jǐn)慎、誠懇明晰。3、興趣豪放粗狂的人，喜歡聽耿直爽快的話，說話的言辭應(yīng)忠誠率直、言無不盡、褒貶鮮明，而不應(yīng)言不由衷、藏頭漏尾。（六）切合心境。所謂心境是指比較持久而微弱的情緒狀態(tài)。往往在一段時間內(nèi)影響人的言行和情緒，使它們帶上某些色彩。積極良好的心境有助于人的積極性的發(fā)揮，而消極逆反的心境則會按壓使人厭煩消沉?！度龂萘x》里有個故事就很好地說明了心境對話語理解的影響。曹操因行刺董卓未遂，亡命他父親的好友呂伯奢家，夜里聽到后堂有人說：“敷而殺之，何如?”他便理解為要把自己捆起來殺掉，于是便來了個先發(fā)制人，殺進(jìn)了呂伯奢一家，直到發(fā)現(xiàn)有一只縛住待殺的豬，才知道自己錯殺了人。這“敷而殺之”的話語，在后堂人聽起來，語意很明確——是指把豬捆起來殺掉以款待曹操，可是在曹操聽來，卻是另一番意思。這里誤解話語原意的根本原因，在于曹操是以一個亡命者的心情來對待一切，處處提防人家告發(fā)、緝拿。除了以上六點以外，還要注意切合對象的職業(yè)、習(xí)慣、閱歷、經(jīng)驗等方面。明確需求，牢記交際目的目的適應(yīng)情境，進(jìn)行行為針對對象，優(yōu)選言語對策本節(jié)可以概括如下圖：明確需求，牢記交際目的目的適應(yīng)情境，進(jìn)行行為針對對象，優(yōu)選言語對策 言語交際的最佳效果教學(xué)方式：講授思考題：請運用相似因素引發(fā)一場談話。請以你身邊的人或事物作媒介，引發(fā)交談的話題。編號：課時安排：學(xué)時教學(xué)課型：理論課□實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□第三節(jié)交際中的聽和問教學(xué)要求：.了解“聽”和“問”在交際中的作用，掌握“聽”的要領(lǐng)、“問”策略和方法。教學(xué)內(nèi)容：一、注意傾聽口語交際是一個說者和聽者互動的過程，說者是表達(dá)者，聽者是接受者，二者是交際活動的主體。在這種交際活動中，接收者必須主動配合，積極聆聽，對表達(dá)者的言語信息加以認(rèn)真、正確的理解，交際才得以進(jìn)行，效果才能夠產(chǎn)生。換句話說，除了表達(dá)者必須選擇正確的語言形式來表述思想之外，接受者必須具有較高水平的聽解能力。聽解能力由聽力和聽才構(gòu)成。聽力是一種生理機能，指能夠聽清楚話語；聽才是建立在聽力基礎(chǔ)上的一種生理機能及由此產(chǎn)生的一種智能，是對聽力這種生理機能所接受到的信息的理解和領(lǐng)會，是對話語信息的真實含義的準(zhǔn)確把握。（一）聽解的特點1、受制性聽解是在接收表達(dá)者的話語信息基礎(chǔ)上進(jìn)行的，對方說什么，就接收什么，然后才能加以理解，這個行動本身就體現(xiàn)出受制性，具體說，聽解的受制性主要表現(xiàn)在以下三個方面。(黎運漢主編公共關(guān)系學(xué)廣州暨南大學(xué)出版社1990，390-391)（1）受制于表達(dá)者的說話特點口語表達(dá)者，有的口齒伶俐，語音清晰，悅耳動聽；有的則口吃結(jié)巴，字音不清，模糊難懂。有的言語暢達(dá)，生動形象，富有魅力；有的則表意不明，晦澀深奧，令人生厭。有的簡潔精練，干脆利落；有的則啰里啰唆，喋喋繁冗。這種種形色各異的特點，都對口語接受者的聽解產(chǎn)生不同程度的制約性。（2）受制于特定的語境?？谡Z交際是一種說與聽雙方參與的言語活動，這種活動是在特定的語境中進(jìn)行的。特定語境中的時間、地點和場合等主要因素，會對言語表達(dá)和理解產(chǎn)生一定的影響。這種影響表現(xiàn)在兩個方面：一是對說話起干預(yù)、制約作用；二是為表達(dá)者主動地、自覺地創(chuàng)造良好的交際氛圍，促使信道更為暢通，為增大信息傳遞量提供有利條件。聽解是在表達(dá)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因而必然受到說話的語境或表達(dá)者所利用和創(chuàng)造的語境因素的制約。（3）受制于表達(dá)者和接受者的交際地位言語交際中雙方交際地位的不同所顯示的人際關(guān)系，可分為權(quán)勢關(guān)系和等同關(guān)系（也可稱為一致關(guān)系）兩種。在權(quán)勢關(guān)系中，一方居于優(yōu)勢，另一方居于劣勢，如父子關(guān)系、上下級關(guān)系、師生關(guān)系等，雙方在不平等的關(guān)系中交往；同等關(guān)系是指雙方具有某一共同點，如同鄉(xiāng)關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系、同輩關(guān)系等，雙方一般在平等的關(guān)系中交往。因此，在具有權(quán)勢差異的言語交際中，居于劣勢的口語接受者往往比較緊張，常常用盡全力去捕捉每一個話語信息，以便正確理解它；處于優(yōu)勢的口語接受者可能要隨便一些，沒聽清或沒聽懂會要求再講一遍。2、選擇性聽解雖然具有受制性，但在口語交際中，它并非單純是一種消極被動行為，同時也是一種積極能動地認(rèn)知和合作的活動，這主要表現(xiàn)為聆聽者對話語的接受具有選擇性。選擇性是聽解活動的一個十分重要的特征。具體地說，聽解者的選擇性表現(xiàn)在以下三個方面：（1）選擇性接受選擇性接受主要表現(xiàn)為：樂意接受那些與自己已有觀念一致的、或自己需要和關(guān)心的信息，回避甚至抵制那些與自己固有觀念相抵觸、相矛盾或自己不感興趣的信息。（2）選擇性理解對同一個信息，不同的人可能有不同的理解，這種理解為接受者已有izhe的觀念、態(tài)度和信仰所制約，常常出現(xiàn)“仁者見仁，智者見智”的結(jié)果。（3）選擇性記憶接受者往往選擇那些希望得到的或愿意記住的信息來強化記憶，容易忘記自己不關(guān)心或不喜歡的事情。3、補正性口語表達(dá)時，無論是交流思想、抒發(fā)感情還是傳遞信息，一般都帶有不盡其言的“省略”性質(zhì)。這種省略只能依靠接受者利用自己的理解、經(jīng)驗和知識來加以補正。補正使聽解得以延伸和擴(kuò)展，從而更加周密、完整地接受信息。（二）聽解的要求1、尊重對方。聆聽時，應(yīng)以平等尊重的態(tài)度對待說話者，對話題要表現(xiàn)出興趣。盡可能創(chuàng)造良好的交談氣氛，注意鼓勵對方開口講話，激發(fā)對方交談的興趣，切不可盛氣凌人、煩躁不安、挑剔苛求、甚至抵制拒絕。2、注意回應(yīng)。在聆聽話語的內(nèi)容的同時，注重與表達(dá)者保持交流。這主要表現(xiàn)為：（1)對對方的話語作出積極的反應(yīng)。如交流目光，相對而視；適當(dāng)點頭或作一些手勢動作；也可伴以“嗯、對”等詞語，以表示贊同、肯定、領(lǐng)悟，鼓勵對方說下去。（2)適當(dāng)插嘴。其原則是有利于交談順利發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)對方認(rèn)真講下去的興趣，或者弄清所不理解的內(nèi)容。遵守這一原則，就會避免出現(xiàn)亂插嘴的現(xiàn)象。亂插嘴主要表現(xiàn)為：以不相關(guān)的問題打斷對方的談話；搶著替對方把觀點或事情的經(jīng)過講完；因?qū)Ψ侥承o關(guān)緊要的細(xì)節(jié)有疑問而打斷對方。這些行為是不禮貌的，極易引起對方的反感。3、用心傾聽。在聆聽話語時，邊聽邊想邊整理歸納，掌握表達(dá)者陳述的客觀事實和內(nèi)容要點，分析其講話的目的意圖；在去粗取精的篩選、提煉和歸納的基礎(chǔ)上，對講話的內(nèi)容作出預(yù)測。這樣，就可以有的放矢地提出相應(yīng)的問題，催促交談向縱深展開。4、耐心靜聽。交談中有時需要有足夠的耐心，冷靜沉著地聽對方講話，特別是其盛怒之下的憤懣發(fā)泄，咄咄逼人的質(zhì)問，尖酸刻薄的挖苦，言詞激烈的數(shù)落，你不妨讓他盡情宣泄，一吐為快，先容下他心中的不平，再伺機說服他。有才干的人常常在無形中消彌種種的矛盾，往往便是借助了耐心靜聽這個法寶。（三）聽解能力的具體表現(xiàn)1、聽明掩藏的意圖。所謂意圖是指希望對達(dá)到某種目的的打算。交談時，聆聽是一個思維過程，要求具有較高的敏感性，抓住對方話語的要點，弄清其話語意圖。這主要表現(xiàn)為在；善于將零亂的無條理的話語理清頭緒，善于將平鋪直敘的話語分清主次，善于從整個話語中悟出要旨。只有這樣，才能判斷對方說話的目的，才能明確對方話語的含義，做到知己知彼，進(jìn)退自如。據(jù)說清代紀(jì)曉嵐與何珅在花園飲酒。何珅見一條狗從旁邊跑過，故易驚問：“是狼是狗?”何珅的真實意圖掩藏在問話之中，需要注意傾聽。當(dāng)時紀(jì)曉嵐官居侍郎，和紳官居尚書。對此，紀(jì)曉嵐聽出了對方的意圖，回答道：紀(jì)曉嵐答：“垂尾是狼，上豎是狗?！奔o(jì)曉嵐運用諧音雙關(guān)的技巧時，還兼顧了狗尾和狼尾的特征，表現(xiàn)出相似聯(lián)想的智力水平。2、聽出言外之意。言語表達(dá)可分額為顯性和隱性兩種。顯性言語表達(dá)的意義直接由詞匯和語法關(guān)系表現(xiàn)出來，明話明說，一聽就懂；隱性言語表達(dá)則是從特定語境里引申出來的一種意義。這種意義不是通過詞匯和語法表達(dá)出來的，而是靠聽話人對自然環(huán)境、社會環(huán)境、心理環(huán)境、語言環(huán)境，即說話時所處的時間、地點、背景等特定條件的掌握去理解。是“言在此，意在彼”的言語行為。戰(zhàn)國時，為吞并了中山，魏文侯把這塊新占來的土地分封給了自己的兒子。他想了解一下臣下的反應(yīng)，一天，他問群臣：“我是怎樣的君主？”眾臣答曰：“仁君也”?？晌┆毴巫硎井愖h：“分封土地給自己的兒子兒不給弟弟，算何仁君？”文侯聽后，十分不悅，任座因此離座而去。文侯又問翟璜，翟答道：“我聽人說，‘君主仁義，下臣耿直’，剛才任座說話那么直率，就足見您是位仁君?！蔽何暮盥牶笮呦步患?，趕緊派翟璜把任座請了回來。在這則故事中，翟璜的話，表面上贊揚魏文侯是位仁君，但實際上隱含著“君主若不再仁義，下臣就不再耿直”的言外之意，魏文侯聽出了這弦外之音，所以趕忙請回任座。在人際交往中，顯性和隱性兩種口語表達(dá)行為經(jīng)常交替甚至交織、交融在一起，因而接受者要特別注意分辨，尤其要注意聽明隱性表達(dá)的言外之意。言外之意，主要是運用委婉說法表達(dá)的，諸如雙關(guān)、反語、婉曲、諷喻等多種多樣的方式。這類話語“辭面子和辭里子間……常常有相當(dāng)?shù)碾x異”（陳望道《修辭學(xué)發(fā)凡》上海人民出版社，1976，9），因此，一定要根據(jù)對方的話語信息特點、語調(diào)和神態(tài)等作出合理的分析、揣摩、探求，理解出言外之意。3、聽清隱藏的契機。所謂契機是指事物轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。一位師范大學(xué)政治系畢業(yè)生謀職于她所向往的一所文科中專學(xué)校，由于學(xué)校不缺正直教師，很快遭到謝絕。這位學(xué)生不死心，繼而向領(lǐng)導(dǎo)探詢該校有關(guān)師資情況，交談中，他聽出該校缺歷史教師，便抓住這一契機向校領(lǐng)導(dǎo)“進(jìn)攻”。他說：“政史不分家，我自幼便偏愛歷史，雖不是歷史系畢業(yè)，但自學(xué)和選修了歷史專業(yè)的諸多課程，且有一定研究，在大學(xué)學(xué)報上曾發(fā)表過歷史專業(yè)論文。如果學(xué)校需要歷史教師我同樣勝任，必要時還能兼任政治課的教學(xué)工作?！币幌捵プ×四撬埔咽湃サ钠鯔C，通過考察，她終于如愿以償。4、聽懂職業(yè)語言。所謂職業(yè)語言指個人在從事某項專門工作時的習(xí)慣用語。交談中聽話時要注意職業(yè)語言的特點，了解它的特定含義。一次舞會上，俾斯麥極力夸獎他的舞伴漂亮。而那位舞伴并不相信他的夸獎。她說：“你們外交官說‘行’的時候，實際只是‘可能’，而說‘可能’的時候，就是‘不行’。外交官是從來不說不行的。”俾斯麥也回敬道：“你們女人剛好相反，你們說‘不行’的時候，實際上是‘可能’，而你們說‘可能’的時候，就是‘行’?！辟滤果満退哪俏宦斆鞯奈璋槎际锹犜挼哪苁??？偨Y(jié)：聽的藝術(shù)就在于透過語言的表面，了解說話人的深層心理以及他們的感情、立場觀點。聽話的時候，要結(jié)合上一節(jié)的內(nèi)容，即場合和對象，用語言學(xué)的術(shù)語就是語境。