鴻坤物業(yè)案場客服工作標(biāo)準(zhǔn)在線測試附有答案

鴻坤物業(yè)案場客服工作標(biāo)準(zhǔn)在線測試[復(fù)制]親愛的學(xué)員：

很感謝您參與這次的培訓(xùn)，期望這次的培訓(xùn)對您的工作有所幫助。為確保能更有效地滿足您的需求，請您幫忙完成以下問題的填寫。您的評價(jià)和建議將極好的幫助我們安排將來的課程，從而能夠更好地滿足您的需求，謝謝！

培訓(xùn)課程名稱：營銷配合各項(xiàng)工作流程培訓(xùn)

培訓(xùn)課程內(nèi)容：1、客服儀容儀表2、客服行為舉止3、洽談區(qū)客服操作規(guī)范4、水吧客服操作規(guī)范5、樣板間客服操作規(guī)范1.客服儀容儀表中，女士應(yīng)著（），口紅以（）為主色系；單選題[單選題]A、裸妝、紅色B、日常妝、紅色C、商務(wù)妝、紅色(正確答案)2.洽談區(qū)日常接待過程中，客戶離開洽談區(qū)域（）分鐘內(nèi)迅速清理桌面，使桌面恢復(fù)干凈整潔；單選題[單選題]A、2B、3(正確答案)C、53.工牌佩戴（）胸前（肩部中縫向下個(gè)人（）掌距離，居中位置）。單選題[單選題]A、右、半B、右、一C、左、一(正確答案)4.標(biāo)準(zhǔn)站姿站立時(shí)，要求兩眼目視前方，面帶微笑，抬頭挺胸，收腹提臀，兩臂自然下垂，（）手握于（）手四個(gè)關(guān)節(jié)下方，露出（）個(gè)關(guān)節(jié)即可；單選題[單選題]A、右、左、4(正確答案)B、左、右、5C、右、左、65.客戶距離（）米時(shí)，保持微笑和目光接觸；距離（）米時(shí)，行30度鞠躬禮，開始問好；音量適中，保證能夠清晰明確聽到。單選題[單選題]A、3、2(正確答案)B、1.5、1C、2、16.洽談區(qū)客服操作規(guī)范中，關(guān)于崗前準(zhǔn)備工作需提前（）分鐘到崗，做好崗前準(zhǔn)備；保持室溫（）度左右，體感舒適為宜；單選題[單選題]A、10、22-26B、10、25(正確答案)C、10-267.標(biāo)準(zhǔn)站姿站立時(shí)，雙腳呈“丁”字步，一腳放于另一腳的腳窩處，角度為（）度左右呈丁字式；單選題[單選題]A、20B、30(正確答案)C、408.客戶參觀樣板間過程中出現(xiàn)公司禁止行為，應(yīng)及時(shí)上前，距離客戶約（）米處向客戶行躬身禮，并委婉制止，如：“您好，對不起，樣板間謝絕拍照，謝謝您！，待客戶收起拍攝設(shè)備后欠身離開；”單選題[單選題]A、1B、1.5C、2(正確答案)9.樣板間室內(nèi)溫度應(yīng)控制在（）度左右。單選題[單選題]A.26B.25(正確答案)10.側(cè)點(diǎn)式坐姿：兩小腿向左斜出，兩腿并攏，左腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要求成（）度的直角，小腿要充分伸直，盡量展示小腿長度。單選題[單選題]A.90(正確答案)B.6011.標(biāo)準(zhǔn)站姿站立時(shí)，下列說法正確的是？（）多選題A.兩眼目視前方，面帶微笑，抬頭挺胸，收腹提臀；(正確答案)B.左手握住右手第四個(gè)關(guān)節(jié)下方，露出4個(gè)關(guān)節(jié)即可；C.手部要求，左右手指隱藏于內(nèi)部，雙手呈拱形狀，大拇指內(nèi)扣；(正確答案)12.洽談區(qū)客服操作規(guī)范中，崗前準(zhǔn)備工作說法不正確的是（）多選題A.案場接待人員需提前10分鐘到崗，做好現(xiàn)場準(zhǔn)備工作；B.大廳室內(nèi)溫度始終保持在22-26攝氏度；(正確答案)C.在崗期間每天需對管轄區(qū)域內(nèi)展板、資料架、軟裝等物品進(jìn)行整理D.在崗期間管轄區(qū)域衛(wèi)生每天只需保潔人員現(xiàn)場巡視達(dá)標(biāo)即可；(正確答案)13.下列托盤手法不正確的是？A.左手五指張開，以五指指肚及后掌部形成6個(gè)支點(diǎn)，掌心不與托盤底部接觸；B.左手托托盤時(shí)，手臂呈60度夾角，平托于胸前；(正確答案)C.擺盤時(shí)講究里高外低，里重外輕，先上的物品在前面，后上的物品在后面；D.起盤時(shí)要求，接待人員需左腳在前，右腳在后，雙膝彎曲拉出托盤；(正確答案)14.標(biāo)準(zhǔn)站姿上水及續(xù)水需注意（）以下哪幾點(diǎn)？A.站姿上水需以45度側(cè)身，背部于雙腿呈一條直線為客戶上水；B.為客戶上水時(shí)應(yīng)是右腳在前，左腳在后為客戶提供飲品；(正確答案)C.為客戶上完水后，右手做指引手勢，手勢位于杯子中部；(正確答案)D.為客戶上水時(shí)左手執(zhí)壺，右手拿杯，從客戶右后側(cè)上水；15.樣板間來訪客戶時(shí)，下列做法是正確的是？（）A.遇到老人和小孩時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前以半蹲姿勢協(xié)助為客戶穿鞋套；(正確答案)B.客戶來訪時(shí)，距離客戶1.5米時(shí)，向客戶行鞠躬禮問好；C.客戶參觀過程中，出現(xiàn)不雅及公司禁止等行為時(shí)，我們應(yīng)大聲制止客戶；D.客戶參觀完畢后，應(yīng)立即清理客戶留下來的垃圾，恢復(fù)樣板間擺設(shè)；(正確答案)16.工裝標(biāo)準(zhǔn)為：上班期間著統(tǒng)一工裝，工裝保持干凈整潔；工鞋應(yīng)著黑色皮質(zhì)無飾品高跟鞋；著裙裝時(shí)需穿肉色或黑色長筒絲襪，襪子干凈、無綻線、無破損、有花紋。判斷題[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)17.蹲姿續(xù)水標(biāo)準(zhǔn)為：（1）按標(biāo)準(zhǔn)蹲姿在桌子邊緣續(xù)水，順時(shí)針添加飲品。（2）水杯拿起側(cè)身添加，添加至杯滿。判斷題[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)18.樣板間迎候客戶時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)指引手勢引導(dǎo)客戶穿上鞋套后進(jìn)入樣板間；遇到老人或小孩等客戶，應(yīng)主動(dòng)上前以半蹲姿勢協(xié)助穿戴。判斷題[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)19.儀容儀表中，指甲不超過指尖一毫米，可涂染有色指甲油。判斷題[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)20.面對客戶時(shí)，面部表情應(yīng)保持文雅端莊、充滿活力，真誠、親切、自然、大方，發(fā)自內(nèi)心的微笑。判斷題[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)21.蹲姿上水時(shí)以右腳為支撐點(diǎn)，左腳在前，右腳在后，托盤托于身體外側(cè)；判斷題[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)22.樣板間提前10分鐘到崗檢查，對樣板間物品進(jìn)行清點(diǎn)核查，確保物品擺放整齊，有序，室內(nèi)干凈、無煙頭、紙屑等垃圾，桌面干凈無水跡，地面光潔無印跡；判斷題[判斷題]對(正確答案)錯(cuò)23.路遇客戶，步行至距離客戶1米時(shí)，行躬身禮，以標(biāo)準(zhǔn)指引手勢引導(dǎo)客戶：‘您好，歡迎參觀**樣板間！’判斷題[判斷題]對錯(cuò)(正確答案)24.站姿上水時(shí)，從客戶左側(cè)上水，托盤托于身體外側(cè)打開，要求托穩(wěn)，用右手將杯子輕放與桌