銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告（17篇）

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告（17篇）銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

作為一名大三學(xué)生，我有幸獲得了在一家知名銀行進(jìn)行為期兩個(gè)月的大堂助理實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)不僅讓我學(xué)到了許多與金融行業(yè)相關(guān)的學(xué)問和技能，也讓我深刻體會(huì)到了銀行大堂服務(wù)的重要性和困難性。

在實(shí)習(xí)期間，我主要參加了大堂客戶接待、信息詢問、賬戶辦理等工作。以下是我對(duì)這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和反思。

首先，在大堂客戶接待方面，我學(xué)會(huì)了如何禮貌、耐性地對(duì)待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。有時(shí)候客戶可能會(huì)因?yàn)楦鞣N緣由感到著急或者不滿，作為大堂助理，我們須要學(xué)會(huì)限制心情，維持服務(wù)質(zhì)量。通過這段實(shí)習(xí)，我意識(shí)到了良好的溝通技巧和應(yīng)變實(shí)力對(duì)于處理客戶投訴和疑問是特別重要的。

其次，信息詢問是大堂服務(wù)中不行或缺的一環(huán)。在實(shí)習(xí)過程中，我積累了大量關(guān)于銀行產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等方面的學(xué)問，并且學(xué)會(huì)了如何將這些學(xué)問清楚地傳達(dá)給客戶。我發(fā)覺，一位優(yōu)秀的大堂助理不僅須要具備專業(yè)學(xué)問，還須要具備說明幾種困難概念的實(shí)力，以便讓客戶能夠更好地理解并做出正確的決策。

最終，賬戶辦理是大堂服務(wù)中最為常見的工作之一。在實(shí)習(xí)期間，我參加了開戶、銷戶、掛失等多種賬戶管理操作。通過這些工作，我深刻相識(shí)到了保密性和精確性對(duì)于銀行業(yè)務(wù)操作的重要性。任何一點(diǎn)疏忽都可能給客戶帶來損失，因此我學(xué)會(huì)了嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，并且在處理賬戶事務(wù)時(shí)要做到不馬虎、不敷衍。

總的來說，這段銀行大堂助理的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我受益匪淺。通過親身實(shí)踐，我深刻領(lǐng)悟到了大堂服務(wù)的重要性以及自身在這個(gè)崗位上須要具備的實(shí)力和素養(yǎng)。我信任，在將來的學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯中，這些珍貴的閱歷定將成為我不斷成長的支撐和指導(dǎo)。

在實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我要由衷地感謝賜予我這次機(jī)會(huì)的銀行公司，以及在實(shí)習(xí)過程中賜予我悉心指導(dǎo)和幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。我會(huì)珍惜這段珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己，為將來的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實(shí)習(xí)，駕馭銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理。

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段

（1）通過培訓(xùn)了解單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平安保衛(wèi)等。

（2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教化儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

（3）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二、實(shí)習(xí)階段

（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件。

（2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的學(xué)問，還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融探討等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競(jìng)爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開展的“ATM機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增加其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了肯定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)仔細(xì)的工作看法。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：假如是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)懲罰。假如是不當(dāng)心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)肯定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的高校生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是特別重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大改變，假如不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)須要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往許多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必需要耐性的說明為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作看法問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和詢問必需要耐性的解答。這使我相識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法并虛心向他人請(qǐng)教。

后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)學(xué)問，早日通過銀行理財(cái)師的考試，信任只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

來到浦發(fā)銀行市南支行實(shí)習(xí)以來，我在全新的環(huán)境和全新的實(shí)習(xí)工作上有了許多新的收獲和相識(shí)，對(duì)我們浦發(fā)銀行個(gè)人金融方面的經(jīng)營理念的感悟和體會(huì)也在一步步加深。

從大堂實(shí)務(wù)來講，向各戶推介浦發(fā)各種理財(cái)卡和信用卡、向有須要的客戶簡潔介紹各種基金和理財(cái)產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶運(yùn)用ATM機(jī)的多種功能、引導(dǎo)客戶完成短信剛好語的開通、幫助客戶填寫各種表單等等，這些看似簡潔瑣碎的工作，要真正的完成好并不是簡潔的事情。這就涉及到作為大堂經(jīng)理所必需具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面，我們的輔導(dǎo)老師弭經(jīng)理在工作之初就給我們做了細(xì)致詳盡的分析和指導(dǎo)。作為一名大堂經(jīng)理，首要具備的不是業(yè)務(wù)的精通也不是客戶資源的駕馭，而是必需要有一顆為客戶服務(wù)的心，必需樹立金融服務(wù)的基本理念。在日常的工作與我們銀行職員的接觸中，不論是行長、個(gè)金部經(jīng)理、市場(chǎng)部工作人員還是銀行柜面的操作人員，他們的工作時(shí)刻體都在現(xiàn)著這一專心為客戶服務(wù)的理念。我想這也是我們浦發(fā)銀行的一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的所在罷。有了這顆為客戶服務(wù)的心做為基點(diǎn)，實(shí)際業(yè)務(wù)的操作便可以順當(dāng)?shù)木`開，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)更好的完成業(yè)務(wù)內(nèi)容和要求。

因?yàn)槲覀儸F(xiàn)階段的一個(gè)重要任務(wù)是營銷我們的浦發(fā)輕松理財(cái)金銀卡和即將推出的新匯理財(cái)產(chǎn)品，所以在這簡潔提出一點(diǎn)我對(duì)營銷方面的建議：

1、在輕松理財(cái)金銀卡的推介中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)此卡的特點(diǎn)的介紹，讓客戶充分了解這種卡的優(yōu)點(diǎn)和與一般借記卡、信用卡的區(qū)分。

2、建議增加特地針對(duì)我們這款卡的協(xié)議或者相關(guān)正規(guī)說明，代替現(xiàn)在的簡潔將信用卡和借記卡的協(xié)議簡潔的排列，不能體現(xiàn)金銀卡的特別地位和特別功能。

3、建議借鑒北京的營銷方式，與諸如餐飲店(肯德基/麥當(dāng)勞)服裝商場(chǎng)(貴和/人民商場(chǎng)/華聯(lián)商場(chǎng))汽車銷售商等合作推出訪用浦發(fā)金銀卡刷卡消費(fèi)嘉獎(jiǎng)活動(dòng)，避開當(dāng)前只有一款折疊車的單一嘉獎(jiǎng)，建立多重立體嘉獎(jiǎng)，更好的激發(fā)客戶辦卡和消費(fèi)的熱忱。

4、增加到社區(qū)、學(xué)校、商業(yè)聚集地的宣揚(yáng)推廣活動(dòng)，終歸現(xiàn)在我行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)較少，眾多對(duì)我們東方卡金銀卡有須要的人還不能干脆接觸和體會(huì)到我們卡的功能特點(diǎn)，到社區(qū)、學(xué)校等地做實(shí)地宣揚(yáng)可以讓更多人知道我們的優(yōu)勢(shì)，挖掘更多的潛在客戶資源，還可以達(dá)到更多的老百姓奔跑相告的廣告效應(yīng)。

5、在理財(cái)產(chǎn)品的推介中，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將以往我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品的穩(wěn)定收益作為宣揚(yáng)點(diǎn)，輔之現(xiàn)在我國股市總體穩(wěn)定上升的大環(huán)境，可以讓客戶在比較其它行產(chǎn)品的時(shí)候更信任我們的理財(cái)產(chǎn)品。

6、必需充分說明各種理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)所在，收益與風(fēng)險(xiǎn)成正比，讓客戶明明白白投資，即理性投資、享受收益。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

在剛剛過去的幾個(gè)月中，我有幸來到x銀行實(shí)習(xí)。

即將畢業(yè)，競(jìng)爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的味道，為即將起先的職業(yè)生涯提前做好打算。

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟識(shí)了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在駕馭操作流程的同時(shí)，搞清晰自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看、問和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特殊是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒有詳細(xì)的相識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)浩大的工作體系也有了比以前更加清楚的相識(shí)。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：

一、銀行工作須要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶āＦ鋵?shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都須要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必需要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素精確無誤。

二、講究分工合作，工作程序具體詳細(xì)，每一步驟都有肯定的操作規(guī)范。各道工序都相互關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)。

三、與同事的相處與溝通很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)須要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但的確影響到其他同事的工作。這時(shí)肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，這樣大家才能同心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中漸漸地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)切與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都特別耐性地教育我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到許多待人處事的道理。特殊感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)學(xué)問，在生活上給與我許多關(guān)懷。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。初讀此句時(shí)，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣袤的高校，我發(fā)覺自己在課本上學(xué)到的學(xué)問太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)閱歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭中出類拔萃最重的砝碼。

在接下來的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信念去對(duì)待工作，接著努力，讓自己更快成長!

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

XX年11月,經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)學(xué)問。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對(duì)面，四周許多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)最困難的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)特別難得的熬煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，協(xié)助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐性解答客戶詢問，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，剛好向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是十佳金牌大堂經(jīng)理之一的，這更讓我堅(jiān)決了做好銀行這份工作的信念。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡潔，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會(huì)到何為耐性、細(xì)心、虛心、誠意、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參加汲取拆遷款的工作，我陪伴網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對(duì)于我的營銷實(shí)力是個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很勝利，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了XX年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成果。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿足，指責(zé)，甚至有意刁難的狀況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)困難多樣，或許是小小的疏忽大意，或許是少說一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清晰，使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢，造成了客戶的劇烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我始終謹(jǐn)言慎行，不清晰的問題，問清晰了再為客戶解答;清晰的問題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。最近，對(duì)面的新國際展覽中心又起先進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商川流不息，我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶供應(yīng)不同的特性化服務(wù)。盡可能的滿意客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿足的離開。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)狀況，對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語，消費(fèi)信貸，汽車分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠懇的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將仔細(xì)總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實(shí)現(xiàn)自己心中的志向。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論學(xué)問與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，打算迎接將來更多未知的挑戰(zhàn)。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

20xx年11月,經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)學(xué)問。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對(duì)面，四周許多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最困難的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)特別難得的熬煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，協(xié)助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐性解答客戶詢問，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，剛好向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)決了做好銀行這份工作的信念。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡潔，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會(huì)到何為耐性、細(xì)心、虛心、誠意、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參加汲取拆遷款的工作，我陪伴網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對(duì)于我的營銷實(shí)力是個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很勝利，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成果。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿足，指責(zé)，甚至有意刁難的狀況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)困難多樣，或許是小小的疏忽大意，或許是少說一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清晰，使客戶在柜臺(tái)取款比在ATM機(jī)上取款多付了20元錢，造成了客戶的劇烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我始終謹(jǐn)言慎行，不清晰的問題，問清晰了再為客戶解答;清晰的問題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。最近，對(duì)面的新國際展覽中心又起先進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商川流不息，我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶供應(yīng)不同的特性化服務(wù)。盡可能的滿意客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿足的離開。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)狀況，對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語，消費(fèi)信貸，汽車分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠懇的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將仔細(xì)總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論學(xué)問與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，打算迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。中國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)的過程中,要特別專心,因?yàn)檫@些學(xué)問點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特殊是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭意識(shí),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足,以強(qiáng)勁的競(jìng)爭力為銀行爭取更大的生存空間。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇8

由于我對(duì)此項(xiàng)工作的生疏，同事們都紛紛把自己手頭有的相關(guān)書籍借給我，并且跟我講了很多關(guān)于我們部門——特別資產(chǎn)經(jīng)營部相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，對(duì)于我來說，一個(gè)一個(gè)原來生疏的名詞也慢慢熟識(shí)了起來，從前對(duì)經(jīng)濟(jì)、金融、法律等方面學(xué)問相當(dāng)匱乏的我，也漸漸對(duì)這些領(lǐng)域的話題產(chǎn)生了愛好。對(duì)學(xué)問的渴望讓我看了不少相關(guān)領(lǐng)域的書籍，的確覺得受益匪淺。

另外，銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我非常關(guān)切，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務(wù)學(xué)問我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系。以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。

當(dāng)然在同事們須要的狀況下，我也會(huì)盡自己所能去給大家供應(yīng)便利，每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開空調(diào)，把加濕器灌上水，并把水燒開……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。

在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的熬煉很大，特殊是熬煉了自己與人交往的實(shí)力。對(duì)我來講可以提高自己的表達(dá)實(shí)力，同樣也可以熬煉自己的膽識(shí)。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自己變得更加成熟起來。

對(duì)于我這樣一個(gè)從高校走出來時(shí)間還不算長的新人來講，在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們**銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?

在這幾個(gè)月的工作中還碰上了內(nèi)控體系文件的修訂，通過參與相關(guān)的會(huì)議，我慢慢自己也學(xué)會(huì)了如何填寫這些內(nèi)容，不僅如此，我對(duì)這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清楚，一點(diǎn)一滴地積累，漸漸地也搞清晰了。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。由此，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和熬煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)學(xué)問，已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問的生疏到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了肯定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，可以參與一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參與一些銀行業(yè)務(wù)學(xué)問方面的考試。主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的實(shí)力。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。由此，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和熬煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)學(xué)問，已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問的生疏到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了肯定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，可以參與一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參與一些銀行業(yè)務(wù)學(xué)問方面的考試。主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的實(shí)力。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇9

從字面上來看，這樣地工作明顯是沒有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗(yàn)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是：“沒技術(shù)含量!”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不簡單!

第一，這個(gè)崗位可以成為銀行學(xué)問的全才

做好這個(gè)崗位須要全面的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。我的帶教老師是，他說，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問覆蓋面可能是最大的。首先要熟識(shí)銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù)，包括對(duì)私人民幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)、自主銀行等。

其次，要熟識(shí)銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn)，國債以及各種信托產(chǎn)品。

其次，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

你得協(xié)作大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)覺潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品。

這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容，這也是銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格實(shí)力的重要緣由!作為助理須要幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金;各類中長期的國債;各種分紅型的保險(xiǎn);以及人民幣和外幣的信托理財(cái)安排等。

第三，這個(gè)崗位能培育足夠的應(yīng)變實(shí)力

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的打算，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦(多指和銀行)，這時(shí)就是考慮崗位實(shí)力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶說明，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別心情激烈的客戶，這時(shí)候，實(shí)力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變實(shí)力足以讓人敬佩。

舉薦見習(xí)的價(jià)值：

第一、將來需求很大

其次、是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)驗(yàn)的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會(huì)，供應(yīng)自己一次快速成長的機(jī)會(huì)!

必需要有的打算：

不過，跟任何工作一樣，勝利的見習(xí)須要學(xué)員足夠正確的看法。在見習(xí)過程中不行避開的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目標(biāo)，堅(jiān)持見習(xí)。就拿我來說，一起先面對(duì)客戶的最大障礙就是“驚慌”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，假如空的時(shí)候，還會(huì)覺得很無聊，假如忙的時(shí)候，又會(huì)感覺累得不得了。

不過，帶教老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟識(shí)，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見習(xí)過程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長視察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而起先的過程又是最易讓人放棄的?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向勝利的基石。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇10

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我起先從懵懂的狀態(tài)中走出來，慢慢地熟識(shí)了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，漸漸地融入到驚慌的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡，對(duì)我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在支行的生活是特別勞碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，川流不息的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教育和無私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)來說是非常重要的。還記得，剛來到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)切的問我累不累，說真的，驚慌而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所擔(dān)當(dāng)?shù)囊环葚?zé)任感到驕傲，因?yàn)樨?zé)任證明白自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品行的信任，是對(duì)實(shí)力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的實(shí)力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成果后的歡樂。工作中期我起先明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。因?yàn)樵S多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)覺，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培育足夠的應(yīng)變實(shí)力。在工作期間經(jīng)常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一起先總是不知道怎么辦，后來也漸漸起先學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變實(shí)力上有所提高。通過這次實(shí)習(xí)我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困難而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的高校生，我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我訂正的方法?？隙ㄒ幸活w主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。

一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不行能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，肯定記住要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任。很興奮能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，熬煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇11

經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我起先從懵懂的狀態(tài)中走出來，慢慢地熟識(shí)了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，漸漸地融入到驚慌的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡，對(duì)我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在支行的生活是特別勞碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，川流不息的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的閱歷，由于他們的悉心教育和無私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)來說是非常重要的。

還記得，剛來到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)切的問我累不累，說真的，驚慌而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所擔(dān)當(dāng)?shù)囊环葚?zé)任感到驕傲，因?yàn)樨?zé)任證明白自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品行的信任，是對(duì)實(shí)力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的實(shí)力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成果后的歡樂。

工作中期我起先明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。因?yàn)樵S多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)覺，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。雖然一個(gè)月下來我并沒有成為銀行學(xué)問全才，可至少也懂了許多銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培育足夠的應(yīng)變實(shí)力。在工作期間經(jīng)常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一起先總是不知道怎么辦，后來也漸漸起先學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變實(shí)力上有所提高。

通過這次實(shí)習(xí)我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困難而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。作為新入行的高校生，我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我訂正的方法?？隙ㄒ幸活w主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)錯(cuò)誤的心，切不行臨陣脫逃、推脫責(zé)任。

一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒有責(zé)任心的人做任何事情都不行能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，肯定記住要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任。很興奮能加入這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，熬煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的x人!

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇12

依據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于20xx年6月17日在xx銀行分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位，面對(duì)新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)學(xué)問與技能立刻就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的驚慌和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的緣由，我曾被支配在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)詳細(xì)狀況及體會(huì)總結(jié)如下：

一、20xx年6月——20xx年9月（xx銀行路分理處）

20xx是我起先實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式起先工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的狀況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼湛?。有不懂的他們都?huì)耐性的，細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在詢問處接待客戶為客戶解決疑問引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來很簡潔沒有什么。行長曾對(duì)我說過我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最干脆的紐帶，我的言談舉止都代表著我們xx銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處理工高校對(duì)面，高校內(nèi)有較多的外國籍學(xué)生進(jìn)行購匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國客戶進(jìn)行溝通和溝通有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)實(shí)力不是很流暢，只會(huì)簡潔的單詞與手勢(shì)溝通。平常，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些一般常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對(duì)話的。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問有許多許多，恒久都不要滿意于現(xiàn)狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑才能在小河中可以激流。假如無所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個(gè)女高校生用xx銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)看法很好，是她遇到工作這么專心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺好快樂因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導(dǎo)客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很快樂。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的學(xué)問來充溢完善自己。從羞澀到被動(dòng)主動(dòng)在建干的`實(shí)習(xí)無疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ)。

二、20xx年9月——20xx年3月

剛剛在20xx工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟識(shí)了環(huán)境同事。但是由于工作的須要被調(diào)到了地處于20xx市中心的20xx支行工作?；蛟S工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣隨意無約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一。都是在中國銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了變更。我的工作是在證券公司。指導(dǎo)客戶開立xx銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。

在20xx的工作量要比20xx的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去證券公司駐點(diǎn)。在證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請(qǐng)書，詢問開戶、銷戶等各種業(yè)務(wù)。在證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來人往的。辦理股票賬戶肯定要有一個(gè)托管銀行，在證券公司駐點(diǎn)的也有20xx的xx銀行、xx銀行、xx銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶溝通與客戶溝通。介紹xx銀行的三方存管業(yè)務(wù)的實(shí)惠政策。假如，工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里起先大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心旁邊，每天的客戶流淌量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明狀況。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為xx銀行最好的名片。

通過9個(gè)月的工作實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)工作中，發(fā)覺自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問有許多許多。如：英語口頭的表達(dá)實(shí)力和客戶進(jìn)行溝通的技巧怎樣更好的做好本職工作。在xx銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我仔細(xì)參加每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總牢固際操作中的閱歷和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己矗立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇13

實(shí)習(xí)時(shí)間

3月1日至6月1日

實(shí)習(xí)崗位

綜合柜員

實(shí)習(xí)目的

通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實(shí)習(xí)駕馭銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟識(shí)基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)單位簡介

攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū)鹽邊縣米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利實(shí)力持續(xù)提升，抗風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力日益增加。其中，資本足夠率、不良率、損失打算足夠率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx月xx日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。這是四川省首家市州級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。

實(shí)習(xí)感悟：

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問有了感性的相識(shí)，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也漸漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦靜靜鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽視了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人苦惱的艱難任務(wù)，而且假如在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得爭分奪秒的利用時(shí)間。

時(shí)間過去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不行違反的規(guī)則。不違不保證不出錯(cuò)，但是違反了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。

然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過漸漸的領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也漸漸滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔侨抗ぷ魅藛T每天必需的事情，而且也是我最驚慌的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)憂會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特別的除外），這都說明白在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。

在這次的實(shí)習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時(shí)不行避開的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對(duì)于柜員來說，授權(quán)時(shí)每天必不行少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必需保障兩個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，相互監(jiān)督的需求，平安的需求，也是基本工作完成的需求，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必需得本地授權(quán)，必需得有監(jiān)督柜員的存在。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇14

1、引言

據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于X年x月x日到x月x日在中國農(nóng)業(yè)銀行支行進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟識(shí)了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好駕馭了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作實(shí)力均得到了熬煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)狀況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

2、實(shí)習(xí)時(shí)間

X年-02-21—X年-03-27共5周

3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國銀行支行

4、實(shí)習(xí)的目的

通過在中國銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)學(xué)問，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增加自我解決實(shí)際問題的實(shí)力。

通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教化下，熟識(shí)中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作看法，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地基礎(chǔ)。

5、企業(yè)概況

5.1中國銀行介紹

中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶供應(yīng)全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1010家大銀行”排名中列第10位。

中國銀行通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于20__年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。

中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。19xx年，中國銀行在倫敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國銀行擁有遍布全球29個(gè)國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。19xx年和19xx年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。

20xx年6月1日、7月5日，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所勝利掛牌上市，成為首家A+H發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至20xx年12月31日的市值計(jì)算，中國銀行為全球第四大銀行。

5.2關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇15

轉(zhuǎn)瞬間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將竣事。首先感謝感動(dòng)分行給我這個(gè)機(jī)緣讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的主要的過渡，對(duì)我來說有很年夜輔佐，為我將來走上工作崗位年夜俠堅(jiān)實(shí)的基本。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實(shí)習(xí)我有了必定的收成。實(shí)習(xí)讓我熟識(shí)和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體會(huì)了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及若何措置困難而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。經(jīng)由過程實(shí)習(xí)，讓我又周全的體會(huì)了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯生計(jì)有了設(shè)計(jì)、填補(bǔ)和調(diào)整。

我的感應(yīng)感染是：在黌舍里，我進(jìn)修的是理論常識(shí);在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進(jìn)修師傅們的工作閱歷，將所學(xué)的常識(shí)與實(shí)踐連系起來，多發(fā)覺，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充溢闡揚(yáng)自己的主不美觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。

我的實(shí)習(xí)崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來的確感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的詢問疑問三不知，感受自己這個(gè)年夜堂司理是非常不夠格的，不單對(duì)營業(yè)很不熟識(shí)，而且對(duì)于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個(gè)月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的詢問根基上都能解答，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)刻是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動(dòng)我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時(shí)，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對(duì)銀行營業(yè)的熟識(shí)水平，而且經(jīng)由過程這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計(jì)中很主要的一個(gè)過程。最終再次感謝感動(dòng)支行列位率領(lǐng)對(duì)我的正視和關(guān)切，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行大堂助理實(shí)習(xí)報(bào)告篇16

銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象代言人，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，干脆進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做