輿情處置方法作業(yè)流程經(jīng)典

輿情處理一、1定義：輿情處理是指對于網(wǎng)絡(luò)事件引發(fā)輿論危機，經(jīng)過利用部分輿情監(jiān)測手段，分析輿情發(fā)展態(tài)勢，加強和網(wǎng)絡(luò)溝通，以面對面方法和媒體語言風(fēng)格，確保新聞和信息權(quán)威性和一致性，最大程度地壓縮小道消息、虛假信息，變被動為主動，先入為主，確保更準、愈加快、愈加好地引導(dǎo)輿情一個危機處理方法。二、輿情處理背景現(xiàn)代社會，任何企業(yè)和單位工作全部離不開互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到了我們生活各個角落。中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會匯報顯示,中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超出5億,其中手機網(wǎng)民數(shù)達成3.4億,在總體網(wǎng)民中百分比達成65.5%。如此龐大網(wǎng)民數(shù)量，促進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用空前繁榮。而信息傳輸便捷性和網(wǎng)民見解意見交互性使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵更為輕易，影響更為深遠。所以，主動網(wǎng)絡(luò)輿情處理成為政府、企業(yè)和個人不可避免選擇。三、輿情處理方法1.重視互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)把人類帶入一個多維信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代，網(wǎng)絡(luò)輿論成為民意“晴雨表”。把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢，認識網(wǎng)絡(luò)深刻影響，正視網(wǎng)絡(luò)嚴峻挑戰(zhàn)，把網(wǎng)絡(luò)作為日益強勢新興媒體來對待，把關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情看成一個工作常態(tài)來堅持，把引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情作為一個能力來鍛煉，高度重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，主動掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充足利用網(wǎng)絡(luò)資源，大力發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用，切實把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好利用好、管理好。2.盡可能在第一時間公布新聞，贏得話語權(quán)。先入為主，掌握主導(dǎo)權(quán)。危機管理實質(zhì)上是危機溝通管理。實透明信息、開放式報道、人本化溝通，不僅不會引發(fā)恐慌，給政府添亂，而且會促進網(wǎng)絡(luò)民間力量和政府力量良性互動，產(chǎn)生主動效應(yīng)。3.在網(wǎng)絡(luò)輿情中勇于“搶旗幟”。在輿情頻發(fā)今天，要高揚社會公正司法公正，以人為本友好社會旗幟，主動排查和處理社會多種不友好、不穩(wěn)定原因，維護人民群眾切身利益，不要因為種種顧忌，把這么旗幟送給網(wǎng)上意見領(lǐng)袖，而讓廣大網(wǎng)民對政府失望。4.在輿情應(yīng)對中充足發(fā)揮主場優(yōu)勢，政府掌握信息遠比網(wǎng)民個人所了解信息全，面而專業(yè)中國政府對新聞媒體含有重大影響力，而且最關(guān)鍵一條，政府應(yīng)該含有權(quán)威性。宣傳部門要充足發(fā)揮媒體優(yōu)勢，不失語、不妄語，發(fā)揮信息優(yōu)勢，學(xué)會有節(jié)奏地拋出系統(tǒng)化專業(yè)信息，利用政府和民間信息不對稱，有力地引導(dǎo)輿論，但也要警惕政府主場優(yōu)勢變成主場劣勢，這就是政府公信力流失。5.建立政府網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判預(yù)警機制。這一機制包含網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集機制，網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析機制，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向估計機制和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展干預(yù)機制。經(jīng)過建立預(yù)判預(yù)警機制，政府能夠有計劃、有目標地對網(wǎng)絡(luò)輿情進行干預(yù)。如在搜集和分析輿情信息時發(fā)覺了負面信息，則能夠經(jīng)過報道正面消息沖淡負面信息影響。6.建立政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理機制。公共危機事件發(fā)生實際上是社會系統(tǒng)由有序向無序發(fā)展，最終爆發(fā)突發(fā)性危機事件過程。所以，設(shè)置綜合性決議協(xié)調(diào)機構(gòu)和常設(shè)辦事機構(gòu)，加強政府部門間協(xié)調(diào)以提升處理重大突發(fā)事件能力。四、輿情處理處理過程（1）立即發(fā)覺：第一時間發(fā)覺問題，匯報主管領(lǐng)導(dǎo)

（2）分工合理：指定媒體講話人，統(tǒng)一宣傳口徑

（3）反應(yīng)快速：第一時間經(jīng)過官方首頁發(fā)出公信力解釋說明

（4）處理適當：立即取得上級主管部門幫助，遏制輿情發(fā)展

（5）方法到位：建立專題全方面搜集相關(guān)輿情專題信息，監(jiān)測發(fā)展趨勢

（6）技巧得力：加強輿論引導(dǎo)，使輿論向有利于本身方面發(fā)展四、輿情處理配套軟件輿情處理能否起到效用最終還是要取決當事人對事件引發(fā)輿情情況了解程度。古話說：知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，沒有對輿情發(fā)展掌握足夠信息就無法有效處理輿情危機。在輿情處理過程中，利用”輿情通”監(jiān)測系統(tǒng)等類似軟件，對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行全方面采集分析，立即正確發(fā)覺和我不利或負面信息，了解和我相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢，起到輿情預(yù)警作用，同時為危機輿情處理提供決議數(shù)據(jù)支持。輿情通監(jiān)測系統(tǒng)是針對當下輿情危機頻發(fā)，輿情處理能力缺乏開發(fā)軟件。該系統(tǒng)經(jīng)過對海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進