連鎖總部戰(zhàn)略管理課件

連鎖總部戰(zhàn)略管理3．1連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理過程3．1．1確定企業(yè)宗旨及目標3．1．2環(huán)境與機會分析3．1．3選擇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略3．1．4制定戰(zhàn)略實施方案3．1．5評估業(yè)績并進行調(diào)整3．1．1

確定企業(yè)宗旨及目標

戰(zhàn)略管理的第一步是確定企業(yè)宗旨或公司使命。經(jīng)營宗旨是對企業(yè)目標及業(yè)務(wù)范圍的簡單描述，主要是確定企業(yè)將提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及服務(wù)的顧客，還要說明如何利用企業(yè)的資源和能力讓顧客滿意等內(nèi)容。一般地，企業(yè)創(chuàng)建者在創(chuàng)立連鎖企業(yè)初期都會相應(yīng)地確定企業(yè)宗旨或公司使命以及發(fā)展目標，但隨著時間的推移，這種發(fā)展目標可能會發(fā)生變化。管理者還需要根據(jù)未來企業(yè)的能力、資源狀況、發(fā)展機會和面臨問題等因素，重新確定企業(yè)的發(fā)展方向和目標。明確企業(yè)宗旨為連鎖企業(yè)經(jīng)營確定了重要的指導(dǎo)性原則。3．1．2

環(huán)境與機會分析1．外部環(huán)境分析

◆宏觀環(huán)境分析：宏觀環(huán)境因素可以概括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)四種因素。宏觀環(huán)境分析也一般稱為PEST分析。

◆行業(yè)結(jié)構(gòu)分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)狀態(tài)直接影響行業(yè)競爭程度和行業(yè)的獲利性。美國哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特教授提出的“五因素模型”是分析行業(yè)結(jié)構(gòu)的最主要工具之一。2．內(nèi)部環(huán)境分析

內(nèi)部環(huán)境分析的目的是考察現(xiàn)有資源的質(zhì)量和數(shù)量、資源使用的有效程度以及這些資源的獨特性和競爭者的模仿難度，評價連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略能力。資源可以分為實物資產(chǎn)、人力資源、財務(wù)資源和無形資源。無形資源包括蘊涵在連鎖企業(yè)自有品牌和企業(yè)形象中的信譽。3．1．3

選擇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略產(chǎn)品系列開發(fā)市場滲透戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1．市場滲透戰(zhàn)略

市場滲透戰(zhàn)略是連鎖企業(yè)通過更大的市場營銷努力，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額。為實現(xiàn)這一目的，連鎖企業(yè)可以采取廣泛的促銷手段或增加廣告和公關(guān)努力，吸引現(xiàn)有顧客更經(jīng)常地光顧，或吸引他們每次購買更多的商品和服務(wù)，或從競爭對手那里直接搶奪顧客。這種戰(zhàn)略的適用條件是：

◆當前市場尚未達到飽和；

◆顧客的購買潛力尚未充分挖掘出來；

◆銷售額與營銷費用高度相關(guān)；

◆規(guī)模的提高可帶來很大的競爭優(yōu)勢。

◆競爭對手存在明確缺陷。2．市場開發(fā)戰(zhàn)略

市場開發(fā)戰(zhàn)略是連鎖企業(yè)將現(xiàn)有的商品或服務(wù)打入新的地區(qū)市場或新的細分市場。在形式上，連鎖企業(yè)可以在國內(nèi)進行地域擴展或瞄準以前沒有瞄準過的細分市場。瞄準新的細分市場不可避免地要對所售商品和服務(wù)做出某種調(diào)整。市場開發(fā)戰(zhàn)略比市場滲透戰(zhàn)略使用更多的資本，面臨更大的風(fēng)險。這種戰(zhàn)略適用條件是：

◆企業(yè)所在經(jīng)營的領(lǐng)域非常成功；

◆存在未開發(fā)或未飽和市場；

◆企業(yè)擁有擴張所需要資金和人力資源。3．產(chǎn)品系列開發(fā)

產(chǎn)品系列開發(fā)是連鎖企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品服務(wù)組合來滿足顧客更多的需要，以此增加在現(xiàn)有市場上的銷售額。這種戰(zhàn)略可以采用新的產(chǎn)品系列代替原產(chǎn)品系列或增加新的產(chǎn)品種類的形式，也可以同時采用這兩種形式。例如目前一些連鎖藥店在商品經(jīng)營中增加了化妝品、純凈水、奶粉、卷紙、洗衣粉等非藥類商品，以給消費者更多的滿足。這種戰(zhàn)略使用條件是：

◆企業(yè)擁有成功的開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)的能力；

◆企業(yè)聲譽足可以吸引老顧客嘗試新產(chǎn)品和新服務(wù)；

◆在原有產(chǎn)品和服務(wù)市場上無法超越競爭對手；

◆顧客有一次購足或關(guān)聯(lián)消費的欲望。4．多元化戰(zhàn)略

多元化戰(zhàn)略是指連鎖企業(yè)進入一個全新的領(lǐng)域，試圖在這一領(lǐng)域再一次演繹成功。連鎖企業(yè)多元化戰(zhàn)略有兩種選擇，一是垂直整合多元化，二是無關(guān)聯(lián)多元化。垂直整合多元化即向商品供應(yīng)鏈（商品供應(yīng)鏈是指商品從最初的原材料供應(yīng)到生產(chǎn)加工再到批發(fā)零售，最后到達消費者手中的整個過程）前一環(huán)節(jié)擴張，從而進入企業(yè)的供貨領(lǐng)域。無關(guān)聯(lián)多元化是紙連鎖企業(yè)投資到完全新的、與原有事業(yè)不相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域。這種戰(zhàn)略目的是分散投資風(fēng)險。3．1．4制定戰(zhàn)略實施方案

戰(zhàn)略實施是在行動中管理和運用各種力量來對多種資源進行協(xié)調(diào)，以求高效地完成戰(zhàn)略目標。有效的實施要求依據(jù)必須完成的任務(wù)分配相應(yīng)的資源，針對企業(yè)經(jīng)營的具體因素、人力和其他方面制定預(yù)算。有效的實施還要求安排好經(jīng)營活動的時間并做好協(xié)調(diào)工作。它要求將企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各項具體的職能性戰(zhàn)略，例如，企業(yè)形象戰(zhàn)略、商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等，再將這些職能性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)營政策和經(jīng)營策略。實施新的企業(yè)戰(zhàn)略不可避免地要求改變工作方法和職責(zé)，從而可能引起雇員的抵制。企業(yè)需要制定相應(yīng)措施將這種抵制減少到最低水平，積極向員工宣傳新的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略目標。3．1．5評估業(yè)績并進行調(diào)整

為評價戰(zhàn)略的實施效果和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度，連鎖企業(yè)需要建立一套戰(zhàn)略實施的控制方法，采用這些方法可以及早發(fā)現(xiàn)不盡人意的業(yè)績，確定補救措施或重新評估戰(zhàn)略和目標。評估是在戰(zhàn)略實施的各階段中進行，如果連鎖企業(yè)達到或超過了預(yù)定目標，計劃就不用再調(diào)整了。但是，如果連鎖企業(yè)未達到自己的目標，就要對計劃再次進行分析，這種再分析是對計劃實施過程的回顧，但有時也需要對企業(yè)戰(zhàn)略（甚至公司使命）進行修訂。這個結(jié)論將導(dǎo)致重新開始一個新的戰(zhàn)略管理過程，包括新的環(huán)境分析。

3．2連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略3．2．1品牌形象構(gòu)成及價值3．2．2連鎖品牌形象設(shè)計3．2．3品牌形象戰(zhàn)略實施3．2．1品牌形象構(gòu)成及價值1．品牌形象構(gòu)成2．品牌形象的價值1．品牌形象構(gòu)成

連鎖企業(yè)品牌形象是指在消費者頭腦中所喚起和激活的有關(guān)商店的所有客觀或主觀的、正確或錯誤的想象、態(tài)度、意見、經(jīng)驗、愿望和感覺的總和，也可以簡稱商店形象。品牌形象戰(zhàn)略是指企業(yè)管理者對連鎖品牌形象進行策劃、設(shè)計及系統(tǒng)化，將企業(yè)經(jīng)營理念、管理特色、社會使命感、商店風(fēng)格及營銷策略等因素融入其中，通過整體傳播手段將之傳達給消費者，使他們對品牌形象產(chǎn)生一致的認同感和價值觀，以贏得消費者的信賴和忠誠的一種規(guī)劃活動。

商店形象的特點：第一，商店形象是一個具有多元屬性的概念，包括功能性屬性和情感性屬性，一方面是客觀上可以觀察的商店的功能性屬性，另一方面是主觀的、只能間接地加以了解的顧客對商店的想象和評價等；第二，商店形象是一個多層次的概念，一般包括三個層次：視覺形象、行為形象與理念形象；第三，商店形象的形成是顧客和商店之間的一個互動的過程，顧客過去的經(jīng)驗和判斷會對消費者今后的行為產(chǎn)生影響。和顧客對商店態(tài)度相比，商店形象的形成過程更為復(fù)雜，一旦形成就會在較長的時間內(nèi)保持穩(wěn)定并持續(xù)地影響今后的商店選擇行為。案例：一個連鎖商店形象的描繪

◆市場形象：認真考慮消費者問題，對顧客的服務(wù)很周到，善于宣傳廣告，競爭力強。

◆外觀形象：令人愉快的設(shè)計，傳統(tǒng)文化濃厚，形象標識鮮明突出。

◆商品形象：商品時尚，質(zhì)地優(yōu)良，有豐富的選擇，價格適中，對新產(chǎn)品開發(fā)很熱心。

◆經(jīng)營者形象：經(jīng)營者很優(yōu)秀，有魅力，對事業(yè)非常投入。

◆企業(yè)風(fēng)氣形象：具有健康清潔的形象，創(chuàng)造良好的風(fēng)氣，員工和藹可親有禮貌。

◆企業(yè)個性：積極進取，富有現(xiàn)代感，是中產(chǎn)家庭喜歡消費的場所。

◆綜合形象：一流的企業(yè)，經(jīng)營規(guī)范，值得信賴。2．品牌形象的價值

連鎖企業(yè)的品牌形象有強勢品牌形象和弱勢品牌形象之分。一個具有強勢品牌形象具有如下價值：

◆強勢品牌形象的連鎖企業(yè)可以向顧客傳達清晰的價值感。

◆強勢品牌形象的連鎖企業(yè)可以向員工傳達清晰的價值感。

◆強勢品牌形象的連鎖企業(yè)可以向整個社會傳達清晰的價值感。3．2．2

連鎖品牌形象設(shè)計1．形象診斷2．確定商店形象主題3．設(shè)計商店形象的視覺識別系統(tǒng)4．設(shè)計商店形象的行為識別系統(tǒng)5．編制管理營運手冊

3．2．3

品牌形象戰(zhàn)略實施1．旗艦店的建設(shè)2．品牌形象戰(zhàn)略推廣,包括內(nèi)部推廣與外部推廣3．品牌形象戰(zhàn)略監(jiān)控為了保證品牌形象戰(zhàn)略的實施，許多連鎖企業(yè)設(shè)置了督導(dǎo)制度;完善的門店考核制度有助于品牌形象戰(zhàn)略的實施。3．3連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略3．3．1產(chǎn)品戰(zhàn)略3．3．2價格戰(zhàn)略3．3．1產(chǎn)品戰(zhàn)略1．產(chǎn)品價值設(shè)計2．產(chǎn)品組合規(guī)劃3．自有品牌開發(fā)1．產(chǎn)品價值設(shè)計

現(xiàn)代營銷理論提出了整體產(chǎn)品概念，認為產(chǎn)品分為五個層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是最基本的產(chǎn)品層次，也是顧客真正要購買的服務(wù)或核心利益。連鎖企業(yè)接下來需要把核心利益轉(zhuǎn)換成一般產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的基本形式。產(chǎn)品的第三個層次是期望產(chǎn)品，也就是購買者購買產(chǎn)品時期望的一整套屬性和條件，產(chǎn)品的第四個層次是附加產(chǎn)品。也就是產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益，從而把一個企業(yè)的產(chǎn)品與另其他企業(yè)區(qū)別開來。產(chǎn)品的第五個層次是潛在產(chǎn)品，也就是此種產(chǎn)品最終可能的所有增加和改變。附加產(chǎn)品表明了產(chǎn)品現(xiàn)在的內(nèi)容，而潛在產(chǎn)品則指出了產(chǎn)品將來可能的演變。2．產(chǎn)品組合規(guī)劃

產(chǎn)品組合是連鎖企業(yè)提供給顧客的一組產(chǎn)品，包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目，即我們通常所說的產(chǎn)品廣度和產(chǎn)品深度。所謂產(chǎn)品廣度是指連鎖企業(yè)提供的產(chǎn)品線的種類，即具有相似的物理性質(zhì)、相同用途的產(chǎn)品種類的數(shù)量。所謂產(chǎn)品深度是指產(chǎn)品品種的數(shù)量，即同一類產(chǎn)品中，不同質(zhì)量、不同尺寸、不同花色品種的數(shù)量。規(guī)劃合理的產(chǎn)品組合，對連鎖企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。

◆廣而深的產(chǎn)品組合

這種產(chǎn)品組合是連鎖企業(yè)提供種類較多的產(chǎn)品，而且每類產(chǎn)品可供消費者選擇的品種也多，一般為較大型的綜合性商場所采用。由于大型的綜合商場的目標市場是多元化的，常需要向消費者提供一攬子購物，因而必須備齊廣泛的產(chǎn)品類別和品種。

優(yōu)點：目標市場廣闊，商品種類繁多，商圈范圍大，選擇性強，能吸引較遠的顧客專程前來購買，顧客流量大，基本上滿足顧客一次進店購齊一切的愿望，能培養(yǎng)顧客對商店的忠誠感，易于穩(wěn)定老顧客。

缺點：產(chǎn)品占用資金較多，而且很多產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率較低，導(dǎo)致資金利用率較低；此外，這種產(chǎn)品組合廣泛而分散，試圖無所不包，但也因主力商品過多而無法突出特色，容易形成企業(yè)形象一般化；同時，企業(yè)必須耗費大量的人力用于產(chǎn)品采購上，由于產(chǎn)品比較容易老化，企業(yè)也不得不花大量精力用于產(chǎn)品開發(fā)研究上?！魪V而淺的產(chǎn)品組合

這種產(chǎn)品組合指連鎖企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品種類多，但每一種類產(chǎn)品花色品種選擇性少。在這種組合中，企業(yè)提供廣泛的產(chǎn)品種類供銷費者購買，但對每類產(chǎn)品的品牌、規(guī)格、式樣等給予限制。這種策略通常被廉價商店、雜貨店、折扣店、普通超市等零售連鎖企業(yè)所采用。

優(yōu)點：目標市場比較廣泛，經(jīng)營面較廣，能形成較大商圈，便于顧客購齊基本所需商品；便于商品管理，可控制資金占用；強調(diào)方便顧客。

缺點：由于這種產(chǎn)品組合花色品種相對較少，滿足需要能力差，顧客的挑選性有限，很容易導(dǎo)致失望情緒，不易穩(wěn)定長期客源，形成較差企業(yè)形象。長此以往，連鎖企業(yè)不注重創(chuàng)出商品特色，在這樣一個多樣化、個性化趨勢不斷加強的今天，即使企業(yè)加強促銷活動，也很難保證企業(yè)經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展。◆窄而深的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

這種產(chǎn)品組合是指連鎖企業(yè)經(jīng)營較少的產(chǎn)品種類，但每一種類的產(chǎn)品花色品種很豐富。這種組合體現(xiàn)了連鎖企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營的宗旨，主要為專業(yè)連鎖店、專賣連鎖店所采用。一些專業(yè)商店通過提供精心選擇的一兩種產(chǎn)品種類，在產(chǎn)品組合中配有大量的產(chǎn)品花色品種，吸引偏好選擇的消費群。

優(yōu)點：專業(yè)產(chǎn)品種類充分，品種齊全，能滿足顧客較強的選購愿望，不會因花色品種不齊全而丟失銷售；能穩(wěn)定顧客，增加重復(fù)購買的可能性；易形成企業(yè)經(jīng)營特色，突出商店形象；而且便于企業(yè)專業(yè)化管理，樹立專家形象。這種模式較為今天廣大的消費者歡迎。

缺點：過分強調(diào)某一大類，不能一站式購物，不利于滿足消費者的多種需要；很少經(jīng)營相關(guān)產(chǎn)品，市場有限，風(fēng)險大，需要對行業(yè)趨勢做準確的判斷，并通過更加努力來擴大商圈。◆窄而淺的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

這種產(chǎn)品組合是指連鎖企業(yè)選擇較少的產(chǎn)品種類和在每一類中選擇較少的產(chǎn)品品種。這種組合主要被一些小型商店，尤其是便利連鎖店所采用。這種策略要成功使用，有兩個關(guān)鍵因素，即地點和時間。在消費者想得到產(chǎn)品的地點和時間內(nèi)，采取這種組合可以成功。

優(yōu)點：投資少，成本低，見效快；產(chǎn)品占用資金不大，經(jīng)營的產(chǎn)品大多為周轉(zhuǎn)迅速的日常用品，便于顧客就近購買。

缺點：種類有限，花色品種少，挑選性不強，易使顧客產(chǎn)生失望情緒，商圈較小，吸引力不大，難以形成企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營特色。3．自有品牌開發(fā)

自有品牌開發(fā)是零售連鎖企業(yè)的一種產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略。自有品牌（PrivateBrand）也稱PB品牌，是零售商通過搜集、整理、分析消費者對某類商品的需求特性的信息，開發(fā)出新產(chǎn)品功能、價格、造型等方面的設(shè)計要求，自設(shè)生產(chǎn)基地或選擇合適的制造商進行加工生產(chǎn)，最終由零售商使用自己的商標對該新產(chǎn)品注冊并在本企業(yè)銷售的商品品牌。與PB品牌相對應(yīng)的是面向全國市場銷售的制造商品牌或稱NB（NationalBrand）品牌。自有品牌戰(zhàn)略需要注意的問題：自有品牌商標策略自有品牌商品選擇自有品牌價格策略自有品牌價值來源3．3．2

價格戰(zhàn)略1．定價戰(zhàn)略選擇2．兩種定價政策比較3．定價方式選擇

1．定價戰(zhàn)略選擇（1）高價戰(zhàn)略高價戰(zhàn)略是連鎖企業(yè)制定的產(chǎn)品價格高于市場價格或競爭對手價格。高價戰(zhàn)略往往在以下情況運用：

◆為標志消費者地位和財富的商品實施高價戰(zhàn)略

◆為標志商品高品質(zhì)而采取高價戰(zhàn)略

◆為標志企業(yè)服務(wù)高水平而采取高價戰(zhàn)略（2）低價戰(zhàn)略許多零售連鎖企業(yè)采用了每日低價戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略總強調(diào)把價格定得低于市場價格或競爭對手價格，這不排除某些商品價格也許高于競爭對手大打折扣后的價格。要卓有成效的運用這一戰(zhàn)略，連鎖企業(yè)必須具備的條件是：

◆進貨成本低，業(yè)務(wù)經(jīng)營費用低

◆存貨周轉(zhuǎn)速度快。

◆顧客對商品和服務(wù)的性能、質(zhì)量很熟悉。

◆能夠向顧客充分說明價格便宜的理由。

◆企業(yè)必須在顧客心目中享有較高的信譽。（3）溫和價格戰(zhàn)略

這是連鎖企業(yè)定價的中庸之道，當企業(yè)的非價格因素不具有獨特的競爭優(yōu)勢時，而企業(yè)又不具備采用低價戰(zhàn)略的條件時，連鎖企業(yè)通常宜采用溫和價格戰(zhàn)略。溫和價格戰(zhàn)略就是將商品價格與市場價格和競爭對手價格保持一致，這樣，商品價格能基本得到消費者的認可，又不會招致競爭對手的敵意行為。溫和價格戰(zhàn)略可以在一定程度上保持顧客對企業(yè)價格信任感，且不會損害自己的利益，因此，絕大多數(shù)企業(yè)樂于采用溫和價格戰(zhàn)略。但采用溫和價格戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)要注意在營銷中強調(diào)非價格因素，消除顧客根據(jù)價格選擇競爭產(chǎn)品的傾向，才能更容易吸引顧客。2．兩種定價政策比較

可變價格政策：是指連鎖企業(yè)制定的產(chǎn)品價格有時高于競爭對手，有時低于競爭對手，同一種產(chǎn)品價格經(jīng)常變動，或者經(jīng)常使用降價來進行促銷?？勺儍r格政策主要有以下幾方面的好處：第一，刺激消費，加速商品周轉(zhuǎn)；第二，一種商品價格變化可以使其在不同市場上具有吸引力；第三，以一帶十，達到連帶消費的目的。

穩(wěn)定價格政策：穩(wěn)定價格政策是指連鎖企業(yè)基本上保持穩(wěn)定的價格，不在價格促銷上過分做文章。主要形式有：每日低價政策和每日公平價政策。穩(wěn)定價格政策主要有以下幾方面好處：第一，穩(wěn)定價格政策可以穩(wěn)定商品銷售，從而有利于庫存管理和防止脫銷；第二，穩(wěn)定價格政策還可以減少人員開支和其他費用；第三，穩(wěn)定價格政策能為顧客提供的更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第四，穩(wěn)定價格政策可以保持顧客的忠誠。3．定價方式選擇◆成本導(dǎo)向法

成本導(dǎo)向法是按產(chǎn)品成本加上若干百分比的加成（預(yù)期毛利）來確定產(chǎn)品價格的一種方法。計算公式如下：產(chǎn)品價格=產(chǎn)品成本×（1+毛利率）

成本導(dǎo)向法是多數(shù)連鎖企業(yè)經(jīng)常采用的一種定價方法。其優(yōu)點是計算方便，而且在正常的情況下采用這種方法可以保證企業(yè)獲得正常的利潤，從而保證企業(yè)經(jīng)營的正常進行。這種方法在心理上給人一種公平合理的感覺，容易被消費者所接受，也不會招致競爭對手的激烈反應(yīng)。然而，成本導(dǎo)向法注重的是成本，而忽略了市場需求的狀況，缺乏靈活性，會使企業(yè)失去許多獲得利潤的機會?！舾偁帉?dǎo)向法這是參考競爭對手同類產(chǎn)品的價格來確定本企業(yè)產(chǎn)品價格的一種方法。連鎖企業(yè)制定的產(chǎn)品價格可以與競爭對手的價格相同，也可以在一定程度上高于或低于對手的價格。一家競爭導(dǎo)向的企業(yè)可能不會因需求或成本的變化而改變其價格，除非競爭者調(diào)整了它們的價格。與此相似，若競爭者改變了定價，即使需求或成本沒有變化，這類企業(yè)也可能隨之調(diào)整價格。一般情況是，連鎖企業(yè)在本行業(yè)中認定某個企業(yè)為價格領(lǐng)導(dǎo)者，當它的價格變動時，本企業(yè)對價格進行相應(yīng)調(diào)整，這樣不會招致行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的報復(fù)?！粜枨髮?dǎo)向法

需求導(dǎo)向法是以估計市場對備選價格的反應(yīng)作為定價的基礎(chǔ)，企業(yè)總是選擇利潤最高、市場反應(yīng)最好的價格。采用需求導(dǎo)向法定價時，企業(yè)需要了解需求與價格之間的關(guān)系，企業(yè)總利潤的大小并不完全取決于單個商品價格中利潤的高低，有些商品價格高，單位利潤大，但由于銷售量會受高價的影響大幅下降，企業(yè)的總利潤未必最大；而有些商品雖然價格較低，單位利潤小，但總銷售量因此大幅上升，企業(yè)總利潤未必會低。因此，要選擇一個最佳價格以使企業(yè)獲得最大利潤，必須考慮價格需求彈性的作用。3．4連鎖企業(yè)人力資源戰(zhàn)略3．4．1連鎖企業(yè)人力資源特點3．4．2人力資源數(shù)量開發(fā)戰(zhàn)略3．4．3人力資源質(zhì)量開發(fā)戰(zhàn)略3．4．1

連鎖企業(yè)人力資源特點◆非熟練人員多◆工作時間長◆員工顯現(xiàn)率高◆顧客需求多樣3．4．2

人力資源數(shù)量開發(fā)戰(zhàn)略1．內(nèi)部招聘

◆晉升

◆輪崗

內(nèi)部招聘的優(yōu)點：一是能對員工產(chǎn)生激勵作用，對大多數(shù)員工來說，由于企業(yè)提供晉升機會，他們會感到升遷有望，工作就會更加努力，更有積極性，還會增加對組織的忠誠度和歸屬感；二是招聘的人員素質(zhì)比較保險可靠，能降低用人方面的失誤；三是可以節(jié)省相關(guān)的招聘費用和培訓(xùn)費用。內(nèi)部招聘的缺點：一是內(nèi)部人才一脈相承，“近親繁殖”，往往觀念上和思考上因循守舊，缺乏創(chuàng)新與活力；二是在甄選過程中容易引起同事間的競爭，發(fā)生內(nèi)耗，晉升者有時難以在原來的同級員工中建立起領(lǐng)導(dǎo)聲望。2．外部招聘

◆廣告招聘

◆校園招聘

◆中介招聘

外部招聘的優(yōu)點：一是有利于因事求才，廣招賢人。由于向社會征聘，選材視野大，因此可以從眾多的求職者中篩選出符合空缺崗位要求的優(yōu)秀人才；二是原來已有工作經(jīng)歷的外聘人員往往能帶來外單位的先進工作經(jīng)驗，從而增強組織活力。外部招聘的缺點：一是外聘人員與老員工之間因缺乏了解，容易產(chǎn)生配合上的困難，工作適應(yīng)階段較長；二是任用外聘人員擔(dān)任管理職務(wù)，容易使組織內(nèi)部員工感到升遷無望，從而挫傷積極性；三是這一途徑獲取人才的費用較高。3．4．3

人力資源質(zhì)量開發(fā)戰(zhàn)略

人力資源質(zhì)量開發(fā)途徑主要是培訓(xùn)。培訓(xùn)既是員工掌握知識和技能、提高素質(zhì)的重要途徑，又是員工激勵的重要形式，可促進員工職業(yè)發(fā)展。

1．新員工培訓(xùn)：主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2．在職員工的培訓(xùn)：主要包括在崗培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

3．管理人員的培訓(xùn)：主要包括經(jīng)理培訓(xùn)和專業(yè)管理培訓(xùn)。

表3-5：各種培訓(xùn)方法特點介紹方法特點課堂講授接近