護理服務規(guī)范

關(guān)于護理服務規(guī)范祝語良好的開端是成功的一半打造個人品牌與職業(yè)品牌是贏得成功的基石樹立好的形象是個人品牌的一種潛在資本第2頁,共43頁，2024年2月25日，星期天何為好形象？Howdoyoulook？Howdoyoudo?Howdoyousay?第3頁,共43頁，2024年2月25日，星期天在職業(yè)形象中表現(xiàn)個人形象做個秀外慧中的職場美女從現(xiàn)在開始第4頁,共43頁，2024年2月25日，星期天第一：儀容1、淡妝上班，精神飽滿，面帶笑容。2、不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，不染成五顏六色。3、工作時間不戴有色眼鏡，手鐲、戒指，有墜耳環(huán)。第5頁,共43頁，2024年2月25日，星期天護士的職業(yè)發(fā)型女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護士不能留長發(fā)。第6頁,共43頁，2024年2月25日，星期天護士的職業(yè)發(fā)型目錄上一頁下一頁退出第7頁,共43頁，2024年2月25日，星期天護士的職業(yè)發(fā)型目錄上一頁下一頁退出第8頁,共43頁，2024年2月25日，星期天第二：儀表1、上班著裝統(tǒng)一規(guī)范衣、帽、鞋、襪

2、正確佩戴服務標志牌（左上衣袋口處）第9頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).

優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風度。

敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。儀態(tài)的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人

第三：儀態(tài)、姿勢第10頁,共43頁，2024年2月25日，星期天站姿

站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢。一般分為規(guī)范站立和自然站立。一、基本站姿基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂

男士：穩(wěn)健、“立如松”

女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”第11頁,共43頁，2024年2月25日，星期天二、禁忌站姿

抬頭傲視身體顛晃手卡著腰輕佻或佝僂第12頁,共43頁，2024年2月25日，星期天站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。

第13頁,共43頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)坐姿坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風度。

一、基本坐姿

正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。

深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。

舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。

第14頁,共43頁，2024年2月25日，星期天正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可。第15頁,共43頁，2024年2月25日，星期天第16頁,共43頁，2024年2月25日，星期天二、禁忌坐姿

頭部上身手部腿部腳部

第17頁,共43頁，2024年2月25日，星期天三、入座與離座

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長（二）入座方法：左進左出（三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息（四）入座得體：背對座位，輕輕坐下（五）離座謹慎：輕身起立，左側(cè)離席第18頁,共43頁，2024年2月25日，星期天第四節(jié)行姿

行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。它是一種動態(tài)的姿勢，體現(xiàn)人的動態(tài)之美。

行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方

第19頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、

身體形成一條直線

2．起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美

3．腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一腳長

4．直線行進、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動

5．雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：擺動幅度以30°為佳，

不要橫擺、同向擺

6．全身協(xié)調(diào)、勻速行進：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然第20頁,共43頁，2024年2月25日，星期天二、禁忌行姿

瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正直行走中的禮儀基本要求：

1、始終自律：嚴格約束個人行為

2、相互禮讓：禮讓行人、熱情問候、文明問路、幫助老幼、維護正義

3、距離適當：私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離第21頁,共43頁，2024年2月25日，星期天（二）不同場所行走的禮儀：

1.漫步：避免在人多擁擠的道路上散步

2.上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳下保安全

3.進出電梯：安全、順序

4.通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行，循序而行

5.排隊：養(yǎng)成習慣，遵守順序，保持距離第22頁,共43頁，2024年2月25日，星期天二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。

三、行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。第23頁,共43頁，2024年2月25日，星期天對話姿注視對方，表情自然，動作得體手勢動作不宜過大上下級對話，上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人間距離一般為0.5～1米第24頁,共43頁，2024年2月25日，星期天拾物姿右腳少許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腳下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，用右手拾起物品。第25頁,共43頁，2024年2月25日，星期天推車姿雙手扶住車沿把手兩側(cè)，軀干稍向前頃進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前第26頁,共43頁，2024年2月25日，星期天端盤姿取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其它三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3~5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。第27頁,共43頁，2024年2月25日，星期天持病例夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿稍上翹，右手自然下垂或擺動翻病歷夾時，右手拇指、食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開第28頁,共43頁，2024年2月25日，星期天第29頁,共43頁，2024年2月25日，星期天第三、禮儀進出房門的禮儀：應注意以下細節(jié)1、通報：先扣門，以表通報2、開門：同側(cè)手開同側(cè)門，雙手端物時則側(cè)背，把門輕輕推開。3、退出：服務結(jié)束后要有結(jié)束語，轉(zhuǎn)身走出房門后要輕輕關(guān)上門。4、后入后出：護理人員一般應請服務對象先進門、先出門。第30頁,共43頁，2024年2月25日，星期天言談禮儀接待、問候、交談用語：來有迎聲、走有送聲、問有答聲：您好為先，請字開頭、謝字結(jié)尾。第31頁,共43頁，2024年2月25日，星期天介紹禮儀正式介紹和非正式介紹原則：年輕的或后輩的先介紹年長的或前輩，男性先介紹給女性，一般來客先于身份高者被介紹。第32頁,共43頁，2024年2月25日，星期天握手禮世界各國最為通行的會面禮。用于見面致意和告辭道別，表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。第33頁,共43頁，2024年2月25日，星期天2.握手的方式

標準方式：相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，與對方相握。第34頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

握手時應注意：

神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑容、目視對方、口道問候姿勢：起身站立手位：單手相握（平等式握手）雙手相握（手套式握手）力度：稍許用力時間：3秒鐘以內(nèi)第35頁,共43頁，2024年2月25日，星期天第四、護理服務基本要求1、尊重病人，不呼病人床號。2、對病人親切和藹。耐心真誠，語言交流時做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。3、自覺施行首問、首見負責制。4、對入院病人主動、熱情、微笑并起立接待5、聽到病人呼叫儀響聲，立即接聽：“您好，有什么可以幫您嗎？”第36頁,共43頁，2024年2月25日，星期天6、為病人操作前告知病人操作目的、注意事項。7、因搶救或病人做操作而無法接待另一位病人時，懇切地說“對不起，我正忙急事，請稍候，我會盡快來的”并隨時關(guān)注未接待的病人。8、病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時。做到把“對”讓給病人。9、病人出院送病人至電梯門口。第37頁,共43頁，2024年2月25日，星期天第五、護理人員服務規(guī)范一、護理人員工作要求1、護士上班，施行24小時值班制，每班至少提前15分鐘接班。2、做到三勤四要、五個一樣。三勤——手勤、腳勤、口勤四要——五個一樣——上班時間不吃東西，不吃磕睡，不扎推聊天，不看書報、電視，不做私事，不離崗。第38頁,共43頁，2024年2月25日，星期天二、禮貌服務

1、服務應做到主動熱情耐心周到

2、主動服務三之前走到紅燈呼叫之前，想在病人所想之前，做到病人開口之前

3、熱情服務三個好話好聽、臉好看、事好辦

4、操作前有稱呼聲；操作中有詢問聲；操作后注意觀察第39頁,共43頁，2024年2月25日，星期天5、對來訪者熱情詳細的解答或解決相關(guān)問題6、應主動與病人和職工打招呼。7、接電話時，鈴響三聲之內(nèi)接聽。8、尊重病人的風俗習慣和宗教