中俄自由貿(mào)易城員工管理手冊樣本

中俄自由貿(mào)易城員工管理手冊目錄前言概述員工誓言公司文化公司概況第一某些人事政策第二某些員工獎罰制度第三某些考勤制度第四某些薪資及福利第五某些安全衛(wèi)生第六某些員工儀容儀表第七某些員工行為規(guī)范第八某些紀(jì)律準(zhǔn)則第九某些保密守則第十某些市場部管理規(guī)章制度第十一某些客服部管理規(guī)章制度第十二某些招商部管理規(guī)章制度第十三某些企劃部管理規(guī)章制度第十四某些保潔部管理規(guī)章制度第十五某些保安部管理規(guī)章制度第十六某些工程部管理規(guī)章制度第十七某些人事部管理規(guī)章制度第十八某些行政部管理規(guī)章制度第十九某些財務(wù)部管理規(guī)章制度第二十某些外聯(lián)管理規(guī)章制度附則前言歡迎您加盟中俄自由貿(mào)易城！我深信這是您人生道路上一種重要決定，我也但愿這個決定將是您在為社會創(chuàng)造價值、個人事業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)抱負人生道路上跨出核心一步。一方面預(yù)祝您踏上成功之路！中俄自由貿(mào)易城由于您到來進一步增添了生機與活力。今天咱們站在同一種起跑線上，咱們相信通過各位同仁共同努力，發(fā)奮圖強，必將創(chuàng)造明天燦爛。中俄自由貿(mào)易城將為每一名員工提供一種輕松、自由、創(chuàng)新、發(fā)展無限空間，為每一名實踐者找到一種完全能體現(xiàn)自我、創(chuàng)造自我、貢獻人類社會舞臺。每當(dāng)您打開這本手冊，作為中俄自由貿(mào)易城員工，您均有責(zé)任和義務(wù)去理解公司一切，學(xué)習(xí)和遵守公司規(guī)范、精神，才干在整體中不斷完善自我、創(chuàng)新自我，才干與公司一起共同發(fā)展，走向輝煌。這本手冊不是束縛咱們繩索，而是指引咱們走向成功橋梁；不會禁錮咱們手腳，而是咱們共同騰飛插上銳利翅膀。今天咱們是同事，明天咱們是朋友，當(dāng)前讓咱們緊緊握住雙手，共同播種明天但愿，站在這一歷史舞臺，振臂高呼，團結(jié)就是力量。概述本手冊宗旨在于為中俄自由貿(mào)易城員工提供關(guān)于公司管理規(guī)章制度及人力資源管理政策程序，讓您理解到可以享有權(quán)利以及應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)則，本手冊重要涉及員工工作中常用之內(nèi)容，如需要理解更多內(nèi)容，請與您主管領(lǐng)導(dǎo)或人事行政部聯(lián)系。本手冊中內(nèi)容如有變動，公司將在恰當(dāng)時候?qū)⑿枰抻喣承┌l(fā)布給員工。本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊中任何內(nèi)容不得提供應(yīng)公司以外人員。員工應(yīng)妥善保存此手冊，一旦離開公司，應(yīng)積極將手冊歸還公司人事行政部。員工誓言我以成為中俄自由貿(mào)易城員工而自豪，我要以振興中俄自由貿(mào)易城為己任，朝氣蓬勃，滿腔熱情，在市場競爭中勇立潮頭。我明白尊重別人，才會贏得別人尊重，我將掙脫困擾心靈貴賤差別和雇傭觀念，永遠維系人與人、員工與單位平等與互助，永遠做中俄自由貿(mào)易城和公司主人。我保證以發(fā)自內(nèi)心真誠和體察入微服務(wù)對待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越，直到客戶滿意、認同、親近、感動。我堅信敬業(yè)精神是維護集體、個人、社會共同利益基本條件，我必要時時謹慎，遵章守紀(jì)。我必要注重效率，只爭朝夕，決不讓機會失之交臂，我要用所有激情和智慧創(chuàng)造，我今天工作必要今天完畢，今天完畢事情必要比昨天更有質(zhì)量，明天目的必要比今天更遠大，讓事業(yè)布滿生機和活力。我榮譽和尊嚴(yán)來自于集體，我要像關(guān)懷父母那樣關(guān)懷集體，并盡自己所有所能助她成功?！凹核挥?，勿施與人”，我永遠不要但愿其她人去做自己都不肯做事情，我要懂得勤于和同事們溝通，才干便于我更好工作，為客戶服務(wù)。我要盡量欣賞別人長處，經(jīng)常贊賞別人獲得成績，永遠不要過度指責(zé)她們失敗。我在失誤時敢于承擔(dān)責(zé)任，我懂得推卸責(zé)任是一種比失誤更嚴(yán)重錯誤。我信奉恩恩相報道德準(zhǔn)則，我要以感恩心情對待同事和公司，是她們協(xié)同和支持使我成功，我要用勤奮和奉獻回報她們。這是一種偉大變革時代，我為可以生活在這個時代而感到自豪！這是一種團結(jié)溫暖集體，我為可以工作在這個集體而感到慶幸！讓咱們心手相連，用但愿燃起生命火焰，共繪中俄自由貿(mào)易城千載宏圖！公司文化公司文化：尊重、溝通、贊美、感恩管理方針：管商一體，整體對外，以管促銷，共創(chuàng)品牌！

經(jīng)營目的：將中俄自由貿(mào)易城建設(shè)成為俄羅斯遠東最大商品采購基地。

選才原則：

正直、誠信、奮進，工作激情，有使命感、歸屬感，忠于公司。公司用人觀：有才有德、破格提用有才無德、限制使用有德無才、培養(yǎng)使用無才無德、堅決不用公司概況中俄自由貿(mào)易城位于黑龍江省黑河市大黑河島，在中俄幾千公里邊境線中獨一無二，是俄羅斯客商到中華人民共和國來第一落腳點。中俄自由貿(mào)易城總建筑面積近6萬平方米，共分百貨、皮草、五金電子、服裝、鞋包、床上用品、童裝、精品運動、餐飲九大主力業(yè)態(tài)。是黑河市最大邊貿(mào)市場，更是整個中俄4300公里邊境線上唯一一種距俄羅斯近來、交通最便捷邊貿(mào)市場。中俄自由貿(mào)易城采用當(dāng)代化設(shè)計理念，三座附屬商業(yè)版塊通過超大規(guī)模中廳連廊有機結(jié)合為一種整體，中廳設(shè)有超豪華觀光電梯，同步在每層均設(shè)六部滾梯，分布各商業(yè)版塊之中，沒有邊區(qū)死角，每一寸商業(yè)面積都能揮發(fā)出最大商業(yè)價值，提高商業(yè)整體附加值。中俄自由貿(mào)易城商業(yè)區(qū)內(nèi)更是擁有成品加工園、星級酒店、商場、餐飲、娛樂各種業(yè)態(tài)，構(gòu)成了邊貿(mào)區(qū)域少有綜合商業(yè)體。星級酒店設(shè)立，溫馨服務(wù)配套，近百米高北方明珠塔，成就黑河新地標(biāo)，挺立在美麗黑龍江畔，內(nèi)設(shè)有演藝大廳、觀光大廳、餐飲娛樂，觀光旅游客人可觀賞夜景，集購物、娛樂、餐飲一體化。公司組織架構(gòu)：來自中俄自由貿(mào)易城組織架構(gòu)是公司管理層次基本構(gòu)造，即金字塔構(gòu)造，設(shè)計基本原則是“扁平化”、“條條塊塊化”。在公司內(nèi)部管理體系上，即構(gòu)造上實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理負責(zé)制。第一某些人事政策第一章、員工招聘和錄?。阂?、條件：依照公司特點，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)招聘，所招員工須通過專業(yè)知識及技能測試（依照需要選取口頭或書面兩種方式）。（一）招聘、錄取程序：1、依照公司發(fā)展需要，由各部門主管領(lǐng)導(dǎo)提交用人方案由人事行政部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定；2、人事行政部通過各大院校及人才中心或其她渠道為各部門主管領(lǐng)導(dǎo)提供初步人選各類人才資料；3、各部門主管領(lǐng)導(dǎo)參照人才資料擬定面試人員；4、人事行政部告知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理；5、總經(jīng)理匯總各方面意見擬定試用人員；6、人事行政部下發(fā)錄取告知并辦理試用手續(xù)。（二）報到手續(xù)：經(jīng)核定錄取人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學(xué)歷證書、身份證原件及復(fù)印件到人事行政部報到并辦理就職手續(xù)。二、試用：新進員工試用期不超過2個月，試用期滿由部門主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)個人體現(xiàn)，提交與否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事行政部報總經(jīng)理審核批復(fù)。三、轉(zhuǎn)正及合同訂立：轉(zhuǎn)正員工須與公司訂立聘請合同。聘請合同一經(jīng)訂立即成公司員工，雙方必要嚴(yán)格執(zhí)行。四、離職：員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不承擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）。（一）辭職：試用期過之后，員工辭職需提前一種月告知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利。（二）自動離職：凡無端擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。（三）解雇：工作期內(nèi)，員工因工作體現(xiàn)、工作能力等因素互不符合我司規(guī)定，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利。（四）開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過錯者，即予革職開除，計薪到革職日止。五、內(nèi)部調(diào)動：原則：公司依照工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力原則，勉勵合理人才內(nèi)部流動。程序：1、員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動申請》；2、本部門及用人部門經(jīng)理審批；

3、人事行政部報總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、晉升：根據(jù)：業(yè)績突出，并具備進一步發(fā)展?jié)摿矮I身精神。程序：1、由上一級主管提名，管理層審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、發(fā)文任命由人事行政部備案告知各部門。七、培訓(xùn)：（一）培訓(xùn)政策：培訓(xùn)是一種人力資源投資，公司將培訓(xùn)機會更多地予以工作體現(xiàn)出眾，具備較大潛力職工。（二）參加培訓(xùn)前提：工作體現(xiàn)出眾，有進一步發(fā)展?jié)摿?，忠誠獻身公司。（三）培訓(xùn)合同：若參加投資大培訓(xùn)，應(yīng)與公司訂立培訓(xùn)合同，涉及服務(wù)年限和服務(wù)期未滿需補償條款等。第二章、勞動合同：（一）我司依照工作需要，通過考試擇優(yōu)錄取，如員工自愿受聘，本公司批準(zhǔn)錄取，雙方將簽定勞動合同，勞動合同一旦簽定，即具備法律效力，雙方必要履行合同條款；員工進入公司須如實填寫《員工登記表》，離開公司時須填寫《離職申請表》。（二）合同期限等詳細內(nèi)容見《勞動合同》文本。（三）期滿所簽合同即終結(jié)，重新簽定或續(xù)簽勞動合同，須經(jīng)雙方批準(zhǔn)，依照《中華人民共和國勞動法》和關(guān)于政策法規(guī)，擬定員工生產(chǎn)和工作任務(wù)、勞動報酬、勞動合同保險和福利待遇、勞動保護和勞動條件、勞動紀(jì)律、勞動合同變更、解除、終結(jié)、續(xù)訂等事宜。（四）新招聘員工需通過2個月試用期，試用期間享有試用期工資，試用期間雙方均可以隨時提出解除勞動合同，但需提前3天告知。試用期滿，經(jīng)考核合格后可轉(zhuǎn)為正式員工。（五）員工如下狀況之一，您將被提出辭退，并解除合同：1、患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不勝任工作規(guī)定；2、經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)節(jié)后，仍不能適應(yīng)公司工作規(guī)定；3、招收或調(diào)入員工，在試用期間被證明不符合錄取條件；4、嚴(yán)重違背公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德，導(dǎo)致嚴(yán)重后果；5、泄露公司機密，導(dǎo)致嚴(yán)重后果；6、貪污受賄、鋪張揮霍及運用職務(wù)牟取不合法利益；7、被依法追究刑事責(zé)任；8、其她損害公司利益行為。（六）在合同期內(nèi)，員工可向公司提出辭職，應(yīng)提前30日遞交辭職申請書，經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)后，方可辦理手續(xù)，勞動合同自行終結(jié)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職或本人未提出辭職申請均按曠職解決。（七）合同期間員工提出解除勞動合同，須向公司繳納合同歸定違約金。員工由于失職給公司導(dǎo)致經(jīng)濟損失，公司有權(quán)規(guī)定予以補償，并追究補償責(zé)任；由公司出資培訓(xùn)或派出學(xué)習(xí)、工作未滿合同規(guī)定年限員工須按規(guī)定補償公司培訓(xùn)費用。（八）調(diào)出人員須按程序規(guī)定辦理睬簽手續(xù)，填寫《離職申請表》手續(xù)完備方可離開。第二某些員工獎懲制度第一章、總則：

（一）為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進，懲罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制定本制度；（二）對員工獎懲實行以精神勉勵和思想教誨為主、經(jīng)濟獎懲為輔原則；（三）本制度適于公司全體員工；（四）總經(jīng)理和公司人事行政部監(jiān)督本制度貫徹實行；（五）本制度合用于未注明條款其她各項規(guī)章制度。第二章、獎勵：（一）我司設(shè)立如下獎勵辦法：

1、大會表揚；2、獎金獎勵；3、晉升提級。（二）對下列體現(xiàn)之一員工，應(yīng)當(dāng)予以獎勵：1、熱愛本職工作、圓滿完畢崗位工作目的；2、模范遵守員工崗位行為規(guī)范和公司各項規(guī)章制度；工作中能為商戶和消費者提供細致周到服務(wù)，多次受到商戶和消費者贊譽，對維護公司信譽有明顯貢獻；3、為公司創(chuàng)造明顯經(jīng)濟效益及提出重大合理化建議，通過實行獲得明顯或較大經(jīng)濟效益；4、為公司挽回重大經(jīng)濟損失，浮現(xiàn)事故苗頭和隱患或突發(fā)事件及時采用辦法，制止事態(tài)發(fā)展，使公司避免重大損失；5、被評為公司先進員工或先進員工；6、為社會做出突出貢獻，為公司獲得重大社會榮譽；7、其她為公司做出重大貢獻行為；第三章、懲罰：（一）員工有下列行為之一，經(jīng)批評教誨不改，視情節(jié)輕重，分別予以扣除一定期期獎金、扣除某些工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：1、工作態(tài)度不端正、服務(wù)質(zhì)量差；2、不服從分派和領(lǐng)導(dǎo)，影響工作；3、違背公司關(guān)于規(guī)章制度，違背工作紀(jì)律；4、沒有完畢工作任務(wù)；5、玩忽職守，工作不負責(zé)而導(dǎo)致事故或損失；6、隱瞞本人或她人重大職務(wù)過錯，知情不報；7、損壞公物，亂動消防器材或其他使公司財物受損行為；8、工作時間因個人因素爭執(zhí)、打架。員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律，提交司法部門依法解決。詳細獎罰辦法按照各部門績效考核執(zhí)行。第三某些考勤制度第一章、考勤管理：公司所有員工考勤歸屬人事行政部管理并監(jiān)督執(zhí)行一、工作時間：（一）管理人員：周二至周日：9：00—17：00午休：12：00—13：00。休息日：每周一休息一天。（二）輪班工作人員：早班：9：00—15：00晚班：14：00—營業(yè)結(jié)束。休息日：每周一日輪休。（三）因工作需要加班、加點，按同等時間補休，原則上不予支付加班費。（冬季和夏季詳細作息時間以實際發(fā)布為準(zhǔn)）二、簽到：管理人員每天上班、下班均實行簽到考核制度。管理人員要親自簽到，協(xié)助她人簽到和接受她人協(xié)助簽到者，均按遲到計算。有公事不能簽到管理人員，需直接上級告知人事行政部予以補簽。三、公差:一種工作日內(nèi)公出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在人事行政部登記。出差、事假等需事前得到部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并到人事行政部登記。四、假期（一）法定假期：按國家規(guī)定執(zhí)行。（二）加班1、各部門在工作時間內(nèi)應(yīng)合理安排工作，不得擅自安排加班。因特殊狀況需加班，由部門填寫《加班申請表》報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、非經(jīng)營性加班，只安排倒休，不支付加班費，經(jīng)營性所需加班，需支付加班費，由上級領(lǐng)導(dǎo)提出，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、加班工資按《勞動法》規(guī)定發(fā)放。五、請假：全體員工不得遲到、早退、曠工（一）事假：1、職工請假須由本人填寫假條，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開，無特殊因素不可電話、捎話請假。2、職工請假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)3、員工有事請假按小時計，2小時按半天計；超過4小時按1天計，從工資中扣除相應(yīng)某些。4、任何類別假期都需部門主管領(lǐng)導(dǎo)事前批準(zhǔn)，并到人事行政部登記，如有緊急狀況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話告知本部門主管領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部并在上班當(dāng)天補辦手續(xù)，否則按曠工論處。（二）病假：凡請病假者，無論時間長短，必要提供區(qū)級以上醫(yī)院診斷書。詳細考勤獎罰制度按各部門績效制度執(zhí)行。第四某些薪資及福利第一章、員工薪資待遇：一、薪資構(gòu)造:月收入：基本工資+績效工資+福利

績效考核：綜合評分制+獎懲制度二、支付方式：財務(wù)部依照人事行政部匯總各部門考勤狀況于每月1號發(fā)放工資。三、用工原則及待遇：（一）用工原則:全面實行“聘請制、合同制”，嚴(yán)格執(zhí)行《勞動法》，面向社會公開招聘；基本原則是：尊重知識、科學(xué)管理、能上能下、獎罰分明、全面考核、綜合平衡。（二）員工待遇：1、試用期：對錄取員工試用期為2個月。試用期滿，一方面由本人以書面形式提出轉(zhuǎn)正申請，報所在部門領(lǐng)導(dǎo)，部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后人事行政報總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事行政將依照《人事管理制度》中規(guī)定程序辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)并訂立《勞動合同書》；2、員工待遇：凡訂立《勞動合同書》員工可享有我司規(guī)定工資及相應(yīng)各項待遇。第二章、員工福利：一、外地員工宿舍住房：對現(xiàn)時經(jīng)公司核算確需解決住房正式職工（家在黑河本地單身員工、已婚且一方有房員工或已有住所員工均不在考慮之列）可申請集體宿舍，經(jīng)人事行政部部長批準(zhǔn)后辦理。二、員工社會福利：（一）公司為特殊工種員工投意外傷害險。（二）公司為正式入職工工在工作日提供午餐或發(fā)放午餐補貼。（三）保險按照黑河本地有關(guān)勞動法辦理。詳細按照黑河本地《勞動法》實際狀況執(zhí)行。第五某些安全衛(wèi)生第一章、安全守則：（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司和各部門制定各項安全制度和安全操作規(guī)程；（二）熟知本崗位安全狀況，認真執(zhí)行“誰主管、誰負責(zé)，誰在崗位、誰負責(zé)，誰操作、誰負責(zé)”全崗位責(zé)任制；（三）開門營業(yè)前，不準(zhǔn)帶外部人員進入公司任何場合，閉門后不準(zhǔn)留外部人員在公司逗留；（四）禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙，容許吸煙處不準(zhǔn)亂扔煙頭、火柴棒；（五）要害部門，配電室、監(jiān)控室、倉庫、電梯機房等，非主管人員不準(zhǔn)入內(nèi)（行政部門批準(zhǔn)者例外）；（六）禁止外部人員進入倉庫（行政部門批準(zhǔn)者例外），非提貨人員不準(zhǔn)隨意入庫，提貨人員不準(zhǔn)進入其她庫內(nèi)亂串；（七）不準(zhǔn)擅自安裝、拆卸、檢修、增減和挪動電器設(shè)備，不準(zhǔn)亂拉電線；（八）劇毒商品和汽油、衛(wèi)生球、茶、油漆、丁烷氣體、發(fā)膠等易燃、易爆物品，要指定地點存儲；來自（九）不準(zhǔn)擅自動用和挪動各種消防設(shè)施設(shè)備和消防工具；（十）發(fā)生重大災(zāi)害事故，要堅守崗位，保護現(xiàn)場，服從命令聽從指揮。第二章、安全辦法：（一）發(fā)生火情、火警無論大小，必要采用如下辦法：即告知人事行政部門、保衛(wèi)部，并運用現(xiàn)場滅火器材積極滅火，電話報警“119”應(yīng)講清火警詳細地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和部門；（二）攜帶公司財物出大門時，應(yīng)積極向警衛(wèi)出示證明，否則不予放行；從公司內(nèi)部帶出其她物品，應(yīng)積極向警衛(wèi)闡明；（三）員工親友進入公司內(nèi)部，應(yīng)積極在登記處登記；（四）公司內(nèi)禁止吸煙：禁止在公司、辦公場合、上班時間內(nèi)吸煙。違者一次罰款人民幣100元，當(dāng)場付清。如經(jīng)理辦、市場部、會議室有客戶規(guī)定吸煙者，僅限在本部辦公室內(nèi)，公司員工不得陪抽，如違背，按規(guī)定懲罰。（五）非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備；（六）愛護公司公物，注重所有設(shè)備定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品；（七）養(yǎng)成衛(wèi)生，不隨處吐痰，不亂丟紙屑，煙頭、雜物，如在公共場合發(fā)既有紙屑、雜物等，應(yīng)隨時拾起放入垃圾桶，保持公司清潔。第六某些員工儀容儀表第一章、員工儀容儀表規(guī)定：（一）著裝規(guī)定：1、統(tǒng)一著裝，規(guī)定舉止文明、大方、得體、精神抖擻；2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪子，配帶工作牌，服裝整潔干凈，配戴不齊不得上崗；3、不得戴飾物，口袋內(nèi)不適當(dāng)裝過多物品；4、禁止披衣敞懷，挽袖卷褲腿或者戴其他帽子。（二）形象規(guī)定：1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔；2、不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5cm；3、精神振作、姿態(tài)良好、昂首挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西張、前仰后靠、伸懶腰、不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng)；4、不準(zhǔn)吹口哨、聽收音機、看書報；5、不得隨處吐痰、亂丟雜物。6、不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅跺腳或玩弄其他物品；7、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定文明禮貌用語。第二章、員工儀容儀表規(guī)定（一）儀容儀表規(guī)范1、發(fā)型：男員工發(fā)長但是衣領(lǐng)，不得染有色發(fā)，可留分頭、寸頭、“一邊倒”，不準(zhǔn)留髻角、胡須，保持精神利落。女員工保持發(fā)型文雅，梳理整潔，可以梳短發(fā)、燙短發(fā)、馬尾辮、盤發(fā)，長發(fā)必要用發(fā)卡或發(fā)帶系好，頭發(fā)顏色以視顧客可以接受為準(zhǔn)。 2、飾品：女員工可戴一枚戒指，一條項鏈，男員工限戴10克如下戒指一枚。第三章、員工著裝原則：（一）按規(guī)定期間著春、夏、秋、冬裝；（二）襯衫最上方扣一定要扣好，領(lǐng)帶、領(lǐng)花要端正，長袖襯衫要系好袖口，不許挽袖口、褲腿；（三）襯衫下擺要放入褲子和裙子里，裙子長度應(yīng)至膝蓋或膝蓋下二寸；（四）員工上崗必要穿襪子，女員工穿裙裝必要配穿肉色過膝長筒襪，不準(zhǔn)穿拖鞋和露腳趾鞋；（五）工裝必要經(jīng)常洗滌并保持平整。第七某些員工行為規(guī)范您儀容：

衣著整潔

修飾大方

精神飽滿

您上班時：

不遲到不串崗

不怠工不務(wù)私

您下班時：

不早退不拖拉

關(guān)好水電門窗

保證安全您打電話時：

不閑談

不泄密

您接電話時：

先答“您好，中俄自由貿(mào)易城”

您開會時：

準(zhǔn)時到場

認真記錄

積極參加

您與同事們：

但是問工資、獎金及其他機密事宜

不傳遞小道消息

積極關(guān)懷和協(xié)助別人病痛疾苦及其他困難第八某些紀(jì)律準(zhǔn)則第一章、員工行為準(zhǔn)則：（一）守時——遵守一切時間規(guī)定，守時即是維護個人信譽；

（二）守法——遵守國家法律規(guī)則，社會公德，公司一切規(guī)章制度；（三）禮貌——待人接物溫文有禮，和顏悅色，誠懇友善，注意傾聽，尊重對方；（四）節(jié)儉——愛惜公司財產(chǎn)，杜絕鋪張揮霍，禁止私拿私分；（五）服從——工作期間服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；（六）合伙——同事之間精誠合伙，每個人均有責(zé)任為她人提供所需協(xié)作；（七）勤勉——恪盡職守，認真負責(zé)，勤勉敬業(yè)，腳踏實地；（八）進取——不斷創(chuàng)新，奮發(fā)進取；（九）廉潔——不與客戶和顧客發(fā)生一切經(jīng)濟利益往來，維護公司利益，不假公濟私和以權(quán)謀私。第二章、員工素質(zhì)規(guī)定：（一）具備健康體魄和充沛工作精力；（二）具備良好語言表達能力；（三）具備良好儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)和文化修養(yǎng)；（四）具備一定營銷技巧和操作技能；（五）具備全新市場意識和服務(wù)意識；（六）具備一定美學(xué)和心理學(xué)知識；（七）具備積極上進競爭意識與創(chuàng)新能力；（八）具備當(dāng)代商業(yè)公司管理專業(yè)知識。第三章、員工紀(jì)律規(guī)定：（一）勞動紀(jì)律：1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，準(zhǔn)時上下班簽到（打卡）不遲到、不早退；2、休假、倒班須事先向上級提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假、倒班，不準(zhǔn)電話請假和申請倒班。特殊狀況要事后補辦手續(xù)；3、工作時間在崗盡職盡責(zé)，不得吃東西、睡覺、閑談、辦私事；4、工作時間不得打私人電話，特殊狀況需打電話時，應(yīng)簡短扼要；5、工作時間會客應(yīng)簡短，普通狀況不超過15分鐘，如需長時間會客，應(yīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并離開工作區(qū)；6、辦公場合整潔干凈，除必要外裝和個人餐具及衛(wèi)生用品外，不得存儲私人用品。第四章、員工守則：

（一）熱愛公司，服務(wù)社會；

（二）尊重她人，誠實守信；

（三）專心做事，追求卓越；

（四）不斷進步，完善自我；

（五）團結(jié)合伙，堅持原則；

（六）愛護公司財務(wù)，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約；

（七）嚴(yán)守公司機密；

（八）保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。第九某些保密守則第一章、總則：公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定期間內(nèi)只限一定范疇人員知悉事項，公司全體員工均有保守公司秘密義務(wù)。二、保密范疇：（一）經(jīng)營信息1、公司重大決策中秘密事項；

2、公司尚未付諸實行經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策；

3、公司內(nèi)部掌握合同、合同、意向書及可行性報告、重要會議記錄；

4、銷售情報及客戶檔案；

5、公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、記錄報表；

6、公司尚未公開各類信息；

7、公司職工人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料；

8、公司內(nèi)部管理制度。（二）商業(yè)信息及各類商業(yè)資料（三）其她經(jīng)公司擬定應(yīng)當(dāng)保密事項第二章、公司秘級擬定：（一）公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益重要決策文獻及技術(shù)信息資料為絕密級；

（二）公司規(guī)劃、財務(wù)報表、記錄資料、重要會議記錄、客戶資料、經(jīng)營狀況、管理制度等為機密級；

（三）公司人事檔案、合同、合同、職工工資、尚未公開各類信息為秘密級。第三章、保密辦法：（一）屬于公司秘密文獻、資料和其他物品制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由經(jīng)理辦專人執(zhí)行。

（二）對于密級文獻、資料和其她物品，必要采用如下保密辦法。

1、非經(jīng)總經(jīng)理或主管經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；

2、收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采用必要安全辦法；

3、在設(shè)備完善保險裝置中保存。

（三）在對外交往與合伙中需要提供公司秘密事項，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（四）不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場合談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其她方式傳遞公司秘密。

（五）公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者也許泄露時，應(yīng)當(dāng)及時采用補救辦法并及時報告總經(jīng)理。第四章、責(zé)任與懲罰：（一）浮現(xiàn)下列狀況之一者，予以警告，并實行罰款。1、泄露公司秘密，尚未導(dǎo)致嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失；

2、已泄露公司秘密但采用補救辦法。（二）浮現(xiàn)下狀況之一，予以辭退并酌情補償經(jīng)濟損失直至追究法律責(zé)任。1、故意或過錯泄露公司秘密，導(dǎo)致嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟損失；

2、違背本保密制度規(guī)定，為她人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密；

3、運用職權(quán)強制她人違背保密規(guī)定。第十某些市場部管理規(guī)章制度第一章、市場管理部部門職能：（一）對市場管理人員和賣場從業(yè)人員服務(wù)工作進行監(jiān)督規(guī)范，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，；（二）對各商戶及商品價格進行管理，避免浮現(xiàn)漫天要價、欺詐消費者現(xiàn)象；（三）對商鋪所出售商品質(zhì)量購、銷、調(diào)、存進行監(jiān)督管理，保證中俄自由貿(mào)易城信譽；（四）對所屬部門及人員進行綜合考核；（五）協(xié)助商戶開展業(yè)務(wù)工作，貫徹公司各項管理規(guī)章制度；（六）指引商戶店面形象、商品陳列、店內(nèi)促銷等；（七）做好中俄自由貿(mào)易城服務(wù)質(zhì)量管理工作；（八）按合同條款規(guī)定及時向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費等；（九）掌握商戶經(jīng)營動態(tài)，及時補充商戶資源；（十）檢查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀(jì)律、營銷環(huán)境等工作；（十一）定期定量完畢公司安排工作籌劃及工作指標(biāo)。第二章、市場管理部部門職責(zé)：（一）每天綜合檢查各樓層工作，涉及出勤、品牌、物價、質(zhì)量、裝璜、衛(wèi)生、銷售、促銷等，并以文字形式報告主管領(lǐng)導(dǎo)；（二）負責(zé)中俄自由貿(mào)易城商戶從業(yè)人員勞動紀(jì)律考勤管理，每天上班按程序開班前會，下班清場等；（三）負責(zé)中俄自由貿(mào)易城商戶從業(yè)人員培訓(xùn)，純熟掌握業(yè)務(wù)知識及簡樸基本商業(yè)俄語，指引商戶開展工作（涉及進貨渠道、商品展示、銷售增進等）；（四）負責(zé)中俄自由貿(mào)易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費用準(zhǔn)時足額收繳工作；（五）掌握中俄自由貿(mào)易城商戶品牌整合及經(jīng)營狀況、營銷狀況，提高經(jīng)營績效等；（六）負責(zé)及時妥善解決中俄自由貿(mào)易城各類投訴及售后服務(wù)問題；（七）及時發(fā)現(xiàn)并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中各種矛盾，嚴(yán)格按照程序解決；（八）對突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速解決及報告；（九）實行賣場走動式管理，做到定期巡邏，針對詳細問題詳細記錄，并及時解決；（十）規(guī)定關(guān)于從業(yè)人員實行半軍事化管理，規(guī)范化管理；（十一）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌，講普通話；（十二）協(xié)助保安部，做好每天晚上下班后清場工作，并做好檢查記錄。對各項考核，每周寫出考核簡報，獎罰兌現(xiàn)；（十三）負責(zé)中俄自由貿(mào)易城安商、扶商、穩(wěn)商工作；（十四）認真完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦各項暫時工作。來自第三章、各崗位人員崗位職責(zé)：一、市場管理部部長崗位職責(zé)：

（一）組織編制公司年、季、月度市場管理工作籌劃，并監(jiān)督實行；

（二）組織經(jīng)營狀況調(diào)查，綜合商戶反饋意見，撰寫調(diào)查報告，提交公司管理層；

（三）組織下屬人員做好對商戶管理工作，監(jiān)督人員做好對商戶經(jīng)營管理工作；

（四）制定本部門有關(guān)管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員執(zhí)行狀況；

（五）組織對商戶、消費者售后服務(wù)工作，與其她部門協(xié)作以獲得必要管理支持；

（六）對下屬人員進行業(yè)務(wù)指引和工作考核；（七）嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，完畢公司安排其她工作。二、樓層主管崗位職責(zé)：（一）配合市場管理部部長指引樓層管理員完畢本管理樓層各階段工作指標(biāo)；

（二）進行本樓層商戶經(jīng)營狀況進行分析；

（三）掌握重點商戶經(jīng)營狀況；

（四）帶領(lǐng)樓層管理員進行樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)節(jié)；

（五）負責(zé)商戶尋常管理并指引商戶促銷，商品展示；

（六）負責(zé)審批樓層商戶上貨布局及小范疇內(nèi)裝修監(jiān)督工作；

（七）負責(zé)樓層商品質(zhì)量、物價管理工作；

（八）負責(zé)樓層招商工作；

（九）配合主管領(lǐng)導(dǎo)完畢培養(yǎng)各類管理人員任務(wù)；

（十）隨時向直接上級溝通報告工作進展?fàn)顩r并完畢上級領(lǐng)導(dǎo)其她工作安排。三、樓層管理員崗位職責(zé)：

（一）檢查、督導(dǎo)、規(guī)范商戶經(jīng)營行為，及時召開班前會；

（二）與商戶真誠合伙，協(xié)助、指引商戶銷售商品；

（三）掌握本管理區(qū)域商戶名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營狀況；

（四）與商戶溝通談判，引進商品，引導(dǎo)消費潮流；

（五）掌握商戶經(jīng)營各類商品成本價、出廠價、進價、售價；

（六）組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售商品貨源及促銷活動；

（七）嚴(yán)把商戶進貨質(zhì)量關(guān)，商品價格關(guān)，對有商戶商品進行調(diào)節(jié)；

（八）對商戶商品擺放、價簽、POP展示及各種備品進行檢查；

（九）配合樓層經(jīng)理完畢公司下達培養(yǎng)各類人員任務(wù)；（十）掌握本區(qū)每一位商戶繳費狀況，涉及繳費日期、與否正常繳納各種費用；

（十一）隨時向直接上級溝通報告工作進展?fàn)顩r并完畢上級領(lǐng)導(dǎo)其她工作安排。第四章、市場管理部尋常工作內(nèi)容：（一）負責(zé)對商戶培訓(xùn)；市場管理部對商戶進行公司有關(guān)規(guī)定培訓(xùn)，如尋常管理制度和服務(wù)內(nèi)容等；（二）編寫完整內(nèi)頁資料；1、商戶基本狀況；2、商戶獎懲狀況及動態(tài)跟蹤登記；3、商戶轉(zhuǎn)租兌狀況。（三）負責(zé)經(jīng)營綜合管理費收繳；（四）負責(zé)賣場尋常管理；（五）定期或不定期聯(lián)合檢查；（六）協(xié)調(diào)商戶與消費者糾紛；（七）解決商戶之間糾紛；（八）組織商戶參加公司各項大型活動；（九）理解商戶經(jīng)營狀況；（十）提供合理經(jīng)營建議；（十一）調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場，留意市場動態(tài)，以便把握狀況為公司及商戶提供合理經(jīng)營建議；（十二）解決各種突發(fā)事件；（十三）負責(zé)先進商戶評比并調(diào)動先進商戶參加公司活動。第五章、市場管理部應(yīng)掌握關(guān)于制度、政策：樓層管理員在尋常工作中應(yīng)及時將公司關(guān)于制度、政策傳達給商戶，使之成為商戶行為準(zhǔn)則，監(jiān)督和管理商戶經(jīng)營活動合法性，詳細應(yīng)掌握關(guān)于制度、政策法規(guī)為：1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《中俄自由貿(mào)易城經(jīng)營管理公約》2、《商戶檔案》3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》4、《消費者權(quán)益保護法》、《反不合法競爭法》、《價格法》5、《經(jīng)營租賃合同》及補充規(guī)定6、《用電管理規(guī)定》7、《裝修管理規(guī)定》8、《進出貨管理規(guī)定》9、跟貨、重貨、代理權(quán)、專營權(quán)等10、商品知識：服裝、百貨、箱包、皮具、鞋、布藝、家居用品、家具、建材、五金電料、櫥衛(wèi)、燈飾、電器、餐飲、花鳥魚蟲、古董、字畫、音像制品、電腦等第六章、市場管理部尋常檢查工作內(nèi)容：（一）上午上班正式著裝，下中俄自由貿(mào)易城賣場內(nèi)巡邏并召開班前會。重要目：1、檢查街區(qū)地磚、公司燈具和頂棚等公共部位設(shè)施、設(shè)備與否有損壞，并及時告知物業(yè)部；2、檢查夜間裝修和進貨商戶與否有違背公司規(guī)定狀況；3、檢查中俄自由貿(mào)易城商鋪內(nèi)衛(wèi)生，對商鋪衛(wèi)生欠佳商戶進行提示和督促；4、配合保安部對防火、防盜狀況進行檢查；5、依照商戶經(jīng)營行為狀況召開班前會。（二）上午上班后到中俄自由貿(mào)易城賣場內(nèi)檢查商戶開門狀況，并對其進行記錄，回辦公室后詢問打電話請假狀況，并對未請假遲到商戶進行相應(yīng)解決。（三）對貿(mào)易城內(nèi)違規(guī)行為進行檢查：1、在上午解決完上午遲到商戶后，樓層管理員應(yīng)下到各自區(qū)域進行尋常巡邏，對商鋪內(nèi)衛(wèi)生、不佩胸卡、占道經(jīng)營、私貼出租兌牌、在商鋪內(nèi)編織毛衣等物品、打撲克、下棋、飲酒、吸煙、大聲叫賣、亂貼甩貨單、睡覺、音響聲音過大、在商鋪內(nèi)吵罵等尋常違規(guī)行為進行檢查，并予以相應(yīng)解決。2、在下午上班后對賣場內(nèi)違規(guī)行為進行聯(lián)合檢查，對有違規(guī)行為商戶進行提示、警告，必要時請到辦公室，進行批評教誨，嚴(yán)重者，予以懲罰，并將檢查及懲罰狀況上報并登記，備查。（四）在下午工作中，如果公司沒有其他安排，樓層管理員應(yīng)及時下到自己管轄區(qū)域巡視，理解商戶經(jīng)營狀況，檢查本街區(qū)商戶與否有違規(guī)行為。（五）下午工作中應(yīng)及時到賣場內(nèi)詢問商戶經(jīng)營狀況并對衛(wèi)生、防火、防盜狀況等進行查看，在下午閉店時準(zhǔn)時檢查商戶關(guān)門狀況。詳細按照《中俄自由貿(mào)易城經(jīng)營管理公約》進行商戶檢查和考核第七章、商戶經(jīng)營狀況、內(nèi)頁資料整頓、掌握規(guī)定：（一）對商戶基本狀況理解內(nèi)部規(guī)定：1、熟知每一位商戶姓名及所處經(jīng)營位置（區(qū)域、商鋪號）、經(jīng)營面積、經(jīng)營期限及經(jīng)營狀況；2、掌握每一位商戶繳費狀況，涉及繳費日期、與否正常繳納各種費用、一次性繳納及經(jīng)公司批準(zhǔn)單月繳費等狀況；3、熟悉商戶居住地址及交通狀況、聯(lián)系辦法，做到及時告知不在商鋪商戶；4、熟知轉(zhuǎn)租狀況，理解承租姓名、轉(zhuǎn)達租期限、轉(zhuǎn)租價格、因素及轉(zhuǎn)達租期內(nèi)業(yè)主去向；5、理解商戶獎懲狀況，進行動態(tài)跟蹤登記，以備懲罰或嘉獎時參照；6、理解商戶從業(yè)人員基本狀況及變化狀況。（二）對商戶經(jīng)營狀況理解內(nèi)部規(guī)定：1、理解本街區(qū)商戶經(jīng)營品種、品牌、經(jīng)營檔次、風(fēng)格、上貨渠道及每日銷售額。2、在尋常工作中，隨時觀測理解商戶經(jīng)營狀況，每季組織一次商戶座談，解決經(jīng)營中遇到問題。（三）內(nèi)頁資料整頓規(guī)定：1、內(nèi)頁資料涉及《商戶資料臺帳》、《轉(zhuǎn)租登記表》、《轉(zhuǎn)租合同》、《商戶評分裁減登記表》、《從業(yè)人員登記表》；2、在辦理轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)兌手續(xù)同步，將承租人、承兌人狀況填寫在內(nèi)頁資料上；3、在嚴(yán)格按照商戶資料記錄臺帳所列項目填寫外，還應(yīng)登記：押金、商鋪于何時進行過改造、商戶轉(zhuǎn)租兌等有關(guān)狀況；4、在從業(yè)人員辦理胸卡時同步填寫《從業(yè)人員登記表》。第八章、中俄自由貿(mào)易城經(jīng)營管理公約：中俄自由貿(mào)易城經(jīng)營管理公約合用于我市場內(nèi)所有乙方（承租方）。甲方（如下稱甲方）作為我市場管理者，有權(quán)對乙方(如下稱乙方)在該攤位中經(jīng)營行為進行管理。有權(quán)依照關(guān)于法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定制定相應(yīng)管理規(guī)定，乙方批準(zhǔn)接受并嚴(yán)格遵守甲方管理。(一)營業(yè)期間考勤管理：1、嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到或早退，如本人未提前請假，卻未按上班時間到場，均按遲到解決，遲到或早退均支付違約金30元/次；2、如遇緊急事情，需要暫時離崗1小時以上者，需向樓層管理員請假闡明狀況，得到批準(zhǔn)方可離崗，否則按脫崗解決，支付違約金30元/次；3、無端停業(yè)，擅自空攤，影響商場整體形象，損害其她商戶利益，支付違約金500元/天；4、營業(yè)時間必要開燈，短時間離開或請假必要開燈，營業(yè)時間無端不開燈支付違約金50元/次；5、商戶有事離崗半天以上，必要事先請假，并寫請假條，闡明請假理由，得到批準(zhǔn)后，方可離崗，遇到特殊狀況無法辦理請假手續(xù)，要及時用電話聯(lián)系，事后補辦手續(xù)，否則按空攤解決，空攤?cè)煲詢?nèi)（涉及三天），支付違約金500元/天；凡請病假者，無論時間長短，必要提供區(qū)級以上醫(yī)院診斷書，不能提供，按空攤解決；長時間請事、病假者，應(yīng)在市場部容許限期內(nèi)，用最短時間，增補營業(yè)員或?qū)з?。事、病假三天以上必要?jīng)總經(jīng)理簽字方可批準(zhǔn)執(zhí)行，無端不請假空攤?cè)煲陨?，?gòu)成嚴(yán)重違約，市場有權(quán)收回攤位，收取違約金；(二)市場經(jīng)營秩序：1、遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章及市場制定公約和各項管理制度；準(zhǔn)時積極繳納因經(jīng)營所產(chǎn)生各項費用；2、依照租賃合同商定，商戶應(yīng)及時需向市場繳納經(jīng)營保證金，商戶在經(jīng)營期間，若銷售商品存在質(zhì)量問題，商戶不能自行妥善解決，客戶將問題投訴到市場處，市場有權(quán)使用該保證金賠付給客戶；商戶在經(jīng)營期間違背本公約商定，需向市場支付違約金時，市場有權(quán)直接從該保證金中予以扣除。商戶須有合法營業(yè)執(zhí)照進行合法經(jīng)營，不得從事與經(jīng)營范疇無關(guān)活動，商戶工作人員入駐后，須向市場提供經(jīng)營者（照主、從業(yè)人員）身份證、住址、聯(lián)系方式，以便市場協(xié)助辦理關(guān)于手續(xù)；商戶經(jīng)營人員必要守法經(jīng)營，文明經(jīng)營，不得欺行霸市，強買強賣，如有發(fā)現(xiàn)，構(gòu)成嚴(yán)重違約行為，市場有權(quán)收回商鋪，收取違約金。5、商戶與顧客發(fā)生糾紛，應(yīng)善意妥善解決，服從市場管理人員協(xié)調(diào)，如有違背，支付違約金100—1000元/次。6、商戶不得在攤位內(nèi)進行任何也許對市場內(nèi)其她商戶導(dǎo)致?lián)p害或引起她人厭惡活動（涉及商戶有拉客喊客行為）；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，支付違約金50—500元/次；7、商戶有義務(wù)參加市場組織各項大型促銷活動，無合法理由拒不參加，支付違約金100—500元/次；8、商戶未經(jīng)市場批準(zhǔn)不得在攤位大門上增設(shè)鎖具，也不得隨便更改原有鎖具，不得在攤位內(nèi)存儲鈔票、有價證券及貴重物品過夜，并不得以任何借口在該攤位內(nèi)留宿；凡丟失物品，自行承擔(dān)。9、商戶無論何種因素均不得破鎖進入攤位，商戶員工需進入攤位但無鑰匙時，須向市場申請后，借用市場備用鑰匙并由市場人員陪伴進入；10、商戶應(yīng)于市場規(guī)定進、出貨時間，使用規(guī)定進、出貨通道進出貨，商戶車輛須在市場指定位置有序停放；違背一次，支付違約金50元；11、各店鋪間應(yīng)公平競爭，如有惡意提高或減少所售商品價格，以及造謠、中傷、誣蔑、誹謗其她商戶不合法競爭行為，支付違約金100—1000元/次，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成嚴(yán)重違約行為，市場有權(quán)收回商鋪，收取違約金；12、商戶不得用攤位供人居住或飼養(yǎng)寵物，違背一次，支付違約金50元；商戶不得在攤位外存儲商品、運送工具等物品，違背一次，支付違約金50元；13、商戶不得把小朋友帶入市場長期逗留，違背一次，支付違約金100元；14、商戶不得在攤位內(nèi)從事與工作無關(guān)活動，違背一次，支付違約金50元；15、商戶攤位獨立使用空調(diào)在營業(yè)結(jié)束時必要自行關(guān)掉，到下次營業(yè)開始時方能打開；16、為保證通道順暢及顧客安全，攤位玻璃門一律不得外開，門墊、地毯不得擺放于門外，違背一次，支付違約金50元/次；未經(jīng)允許，商戶不得挪用市場任何設(shè)備、設(shè)施、用品等，違背一次，支付違約金50—200元/次；18、商戶不得在樓道、樓梯、通道或其她公用地段堆放、張掛或留置箱物、衣物、家具、垃圾等物品。不得在公共區(qū)域亂涂、亂畫及破壞公共設(shè)施等。如有違背，在市場管理人員發(fā)出告知（口頭或書面）30分鐘后商戶仍未作出撤除，市場有權(quán)強行撤除或清理；違背一次，支付違約金50—500元；情節(jié)特別嚴(yán)重，構(gòu)成嚴(yán)重違約行為，市場有權(quán)收回攤位，收取違約金；19、商戶應(yīng)自行負責(zé)辦理其自身財產(chǎn)各種保險、其攤位、裝修、設(shè)備等保險收益人應(yīng)涉及市場，商戶辦理保險后應(yīng)在市場管理部門登記備案；20、商戶不得逐戶兜售、推銷商品及派發(fā)廣告宣傳單和其她廣告品，市場有權(quán)制止其行為并沒收任何待發(fā)或已派發(fā)宣傳商品或資料；違背一次，支付違約金30—100元；21、各攤位禁止燃點香、照蠟、焚燃燒烤任何物品，禁止私藏非法武器、管制刀具、毒品，禁止進行打牌、賭博、斗毆、吸毒、販毒、賣淫嫖娼等違法犯罪行為，違背一次，支付違約金100—5000元，收繳其用以進行以上活動一切物品，構(gòu)成違法犯罪人員將移送公安機關(guān)解決；同步市場有權(quán)收取違約金、收回其鋪位另行解決；商戶不得使用高音喇叭或排放噪音、異味，禁止敲擊震蕩或以其她方式干擾市場或其她店鋪安寧；違背一次，支付違約金50—200元；23、若消費者投訴，經(jīng)核算屬于商戶責(zé)任，支付違約金100—1000元；24、商戶必要在規(guī)定門店區(qū)域內(nèi)使用門簾，違背一次，支付違約金100/天；25、任何經(jīng)營者不得對客人進行跟隨推銷、索要客人回扣等行為，否則支付違約金200—1000元/次。(三)導(dǎo)購行為規(guī)范管理：1、晨會（班前會）所有導(dǎo)購必要參加，無端缺席者支付違約金30元/次，屢次不參加者加倍懲罰；2、商戶經(jīng)營工作人員（導(dǎo)購）在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)按市場規(guī)定統(tǒng)一著裝，不準(zhǔn)衣冠不整、不配戴胸卡上崗，不準(zhǔn)裸背、穿拖鞋、隨處坐臥；違背一次，支付違約金30元；禁止一名導(dǎo)購兼顧兩個或兩個以上商鋪行為，違背一次，支付違約金50元；不準(zhǔn)空柜（涉及中午吃飯）、坐柜、串鋪；違背一次，支付違約金30元；不準(zhǔn)在市場內(nèi)嬉笑、打鬧、營業(yè)時間帶小朋友上崗；違背一次，支付違約金100元；不準(zhǔn)在鋪內(nèi)睡覺、聚眾聊天；違背一次，支付違約金50元；不準(zhǔn)因上貨、盤點、結(jié)帳等內(nèi)部工作而影響接待顧客；違背一次，支付違約金50元；不準(zhǔn)在工作場地高聲大笑、互相追逐、喧嘩吵鬧等；違背一次，支付違約金30元；不準(zhǔn)在工作時間吃零食；違背一次，支付違約金30元；10、不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)賭博、進行封建活動、弈棋、打牌、玩電腦等；違背一次，支付違約金30—500元；11、不準(zhǔn)擅自拿用陳列商品，隱匿顧客遺失物品；違背一次，支付違約金30—200元；12、不準(zhǔn)銷售不符合質(zhì)量原則商品；違背一次，支付違約金100—500元；13、不得在市場內(nèi)打架斗毆；違背一次，支付違約金50—500元；14、不準(zhǔn)不文明經(jīng)商、出言不遜、欺詐顧客、辱罵顧客或毆打顧客；違背一次，支付違約金100—1000元/次；情節(jié)嚴(yán)重者，構(gòu)成嚴(yán)重違約行為，市場有權(quán)收回攤位，收取違約金；未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自進入非職責(zé)所需之場合；不得擅自使用市場公用物品和設(shè)備；16、不準(zhǔn)在市場內(nèi)禁止吸煙之場合吸煙；營業(yè)期間不準(zhǔn)酗酒；違背一次，支付違約金100—500元；17、未經(jīng)樓層管理員正式批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位；違背一次，支付違約金30元；18、不準(zhǔn)向客戶、同事、消費者、上級領(lǐng)導(dǎo)作出不禮貌舉動；違背一次，支付違約金30—100元；19、不準(zhǔn)破壞公物；違背一次，支付違約金50—3000元/次，并照價補償；20、不準(zhǔn)持有危險武器，如爆炸品、毒品；攜帶其他非法物品進入工作地點。(四)商品管理規(guī)范：1、品牌商品必要及時到市場進行品牌登記備案，絕不容許追貨行為產(chǎn)生，如發(fā)現(xiàn)追貨，支付違約金100—5000元/次，嚴(yán)重者收回鋪位；商戶商品要使用市場統(tǒng)一印制原則價簽、促銷牌、折扣牌；違背一處，支付違約金50元；商戶不得銷售假冒偽劣和侵權(quán)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依商品價值大小，支付違約金1000—0元；商戶必要保證店內(nèi)貨品豐滿，不得無端空柜；如有違背，支付違約金50元/天；商戶經(jīng)營商品應(yīng)豐富整潔、布局合理、特色鮮明、個性突出，如有違背，支付違約金50元/天；商戶不得惡意或隨意提高或減少所售商品價格；如有違背，支付違約金50元/天；商戶不得經(jīng)營超過合同商定范疇商品；如有違背，支付違約金500元/天；如果市場因經(jīng)營需要變更經(jīng)營業(yè)態(tài)，則商戶須無條件服務(wù)，如拒不服從則支付違約金500元/天，情節(jié)嚴(yán)重者沒收鋪位；商戶不得隨意張貼“解決貨”或“甩貨”等類似標(biāo)語；如有違背，支付違約金50元/天；屢次違背者，支付違約金500元/天，情節(jié)嚴(yán)重者，構(gòu)成嚴(yán)重違約行為，市場有權(quán)收回商鋪，收取違約金；商戶在尋常經(jīng)營中應(yīng)使用市場統(tǒng)一印制“售貨憑證”，零售商品應(yīng)給顧客出具售貨憑證；違背一次，支付違約金100元；10、商戶零售商品七日內(nèi)不臟、不殘并不影響二次銷售一律包退包換。違背一次，支付違約金50—100元；11、以上商品管理制度，違背幾項者，并屢次違背，支付違約金500元/天；情節(jié)嚴(yán)重者，公司有權(quán)收回鋪位。(五)賣場清潔衛(wèi)生管理：1、各商戶應(yīng)保持攤位內(nèi)之衛(wèi)生整潔，保持櫥窗、門面、地面等明亮干凈；2、攤位之廢物、廢水等垃圾應(yīng)自行清除并倒放于市場指定位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其她店鋪或非指定位置；違背一次，支付違約金50元；3、商戶拆裝商品、裝修所生之包裝物、廢料等，應(yīng)依市場之指定路線自行清掃運走，不得棄置不論；違背一次，支付違約金50元；4、商戶工作人員不得隨處吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑；違背一次，支付違約金50元；5、攤位裝修整治施工期間商戶應(yīng)做好圍檔、批示、警告等安全保護辦法及清潔工作；違背一次，支付違約金100—200元。(六)批示、招牌、促銷標(biāo)示管理：1、為保持整個賣場格調(diào)之統(tǒng)一，商戶所有店面招牌設(shè)計、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)報經(jīng)市場管理部門事先批準(zhǔn)，由市場統(tǒng)一制作。2、未經(jīng)市場允許禁止在攤位外（含玻璃間隔內(nèi)部）懸掛、張貼、擺放任何批示牌、廣告燈箱、海報、標(biāo)貼、模型等，禁止在店鋪內(nèi)懸掛、張貼、擺放任何與經(jīng)營無關(guān)廣告、宣傳畫、紙張，及出租、轉(zhuǎn)讓、合伙經(jīng)營等類標(biāo)語，否則市場有權(quán)隨時予以撤除并由商戶承擔(dān)撤除費用；違背一次，支付違約金50元；3、商戶確需在攤位范疇外擺設(shè)批示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向市場書面提出申請，經(jīng)市場批準(zhǔn)，在向市場繳納一定費用后，按市場管理單位核定之內(nèi)容在指定位置、指定期段擺放。4、對市場為增進銷售所舉辦之各項企劃活動，商戶應(yīng)予以配合，并分擔(dān)經(jīng)費。費用之分擔(dān)比例，市場應(yīng)事先告知商戶并與商戶協(xié)商擬定；(七)賣場安全管理：1、商戶對于其所有商品、物件之保管與儲存，均應(yīng)自行負責(zé)，同步應(yīng)防止她人蓄意破壞；2、為維護安全、制止突發(fā)事件，商戶應(yīng)預(yù)備一套攤位鎖匙交與市場指定部門保管；3、商戶不得破壞市場為整體商業(yè)秩序之維護或保全所采用之管理行為；4、商戶自身不得參加或鼓動她人參加打架斗毆、酗酒鬧事行為，違背一次，支付違約金1000—5000元/次；情節(jié)嚴(yán)重者，構(gòu)成嚴(yán)重違約行為，市場有權(quán)收回商鋪，收取違約金，構(gòu)成違法犯罪移送公安機關(guān)解決。5、市場內(nèi)禁止吸煙和使用明火，禁止私接電源線路和違規(guī)使用各種電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以人民幣罰款200元至5000元罰款。導(dǎo)致火災(zāi)損失責(zé)任者，依法追究其經(jīng)濟責(zé)任，構(gòu)成犯罪將其移送司法機關(guān)解決。6、禁止經(jīng)營易燃、易爆及國家明令禁止銷售商品（如打火機用罐裝丁烷氣、發(fā)膠、仿真槍及管制刀具等），并禁止攜帶進入市場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即處以200元至5000元罰款或送交公安機關(guān)解決。7、每個鋪位必要統(tǒng)一配備滅火器。鋪位經(jīng)營者不按規(guī)定配備滅火器，甲方有權(quán)對其實行強行配備（滅火器具費用由商戶承擔(dān)），并處以罰款200元。8、滅火器材必要放置指定明顯位置，自覺配合關(guān)于部門準(zhǔn)時辦理滅火器材檢測手續(xù)，并學(xué)會對的使用滅火器材。自覺維護消防設(shè)施，擅自動用或損壞現(xiàn)場設(shè)施及消防器材，除照價補償外并處以人民幣200元至5000元罰款。9、禁止在市場通道及消防通道內(nèi)堆放物品和貨品，要保證市場內(nèi)消防設(shè)備有效及消防水源暢通。隨意挪動消防器材，擠占消防器具設(shè)施，擅自占壓消防通道處以200元至5000元罰款。如遇意外狀況，要服從現(xiàn)場指揮人員指揮，做到有秩序、有環(huán)節(jié)撤離事故現(xiàn)場。10、要自覺遵守市場規(guī)定營業(yè)時間，每日下班前必要切斷電源、鎖好鋪位推拉門，如發(fā)現(xiàn)貨品被盜、丟失，我市場概不負責(zé)。11、經(jīng)營者及從業(yè)人員必要服從市場管理，凡違背社會治安及安全防火關(guān)于規(guī)定，被公安機關(guān)予以刑事懲罰者，其鋪位由市場無條件收回，并不返還經(jīng)營保證金和剩余租金。12、發(fā)生火災(zāi)或重大治安事件，鋪位經(jīng)營者及從業(yè)人員要服從市場管理人員統(tǒng)一指揮，并積極參加疏導(dǎo)及撲救工作，協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人。13、為了對我市場內(nèi)全體經(jīng)營者負責(zé)，市場營業(yè)時間之外任何個人或貨品不得進入市場，經(jīng)營者要嚴(yán)格按照市場合規(guī)定期間進貨上貨。14、經(jīng)營者及從業(yè)人員若有違背上述規(guī)定者，必要接受懲罰。甲方有權(quán)視其情節(jié)輕重，分別予以罰款、收回鋪位等解決，構(gòu)成犯罪移送司法機關(guān)解決。(八)裝修管理：1、商戶由于需進行攤位風(fēng)格裝修或更改經(jīng)營品牌裝修時，應(yīng)將裝修風(fēng)格效果圖，所用基本材料、材質(zhì)，裝修合同（原件審核、復(fù)印件留檔）、電器裝修圖（電器產(chǎn)品合格證書及樣品）及預(yù)測用電量報市場工程部報批。裝修方案經(jīng)市場工程部審批合格后，商戶方能進行裝修。2、裝修押金（保證金）收費原則以裝修合同所示為準(zhǔn)，裝修各種原則鋪位以此類推核算押金收取金額。商戶裝修押金在裝修工程完畢后，商戶憑市場加蓋驗收合格章《裝修施工申請表》及保證金收據(jù)到市場財務(wù)部領(lǐng)取保證金。3、如裝修延期或后期清理與修復(fù)不及時，市場可指定特約裝修公司進行解決，并按發(fā)生費用從保證金中扣除，若保證金局限性以抵償費用，商戶（使用人）應(yīng)另行繳付款項。4、若裝修過程中，市場檢查發(fā)既有未按審批裝修合同范疇內(nèi)項目進行施工，超過某些，視其情節(jié)予以解決，違約金從裝修保證金中扣除。5、商戶裝修施工過程中，必要做好裝修圍擋，不得有噪音、污染物、刺激性氣味影響其她商戶正常經(jīng)營，違背一次，支付違約金100元。6、商戶裝修施工過程中，必要嚴(yán)格遵守市場各項安全防火制度，違背一次，視情節(jié)支付違約金100—500元。7、商戶裝修其他操作事項必要嚴(yán)格遵守《市場商戶裝修手冊》中有關(guān)規(guī)定。8、商戶需在裝修合同商定期間內(nèi)準(zhǔn)時完畢裝修工作，特殊狀況必要向市場提前申請闡明，如無端推延則收取違約金500元/天。(九)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓管理:1、在合同有效期內(nèi)，乙方不容許私下轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租其商鋪；如經(jīng)市場發(fā)現(xiàn)乙方有擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、或以合伙、聯(lián)營、加盟等形式為名義轉(zhuǎn)租行為違規(guī)狀況，核算無誤后，甲方有權(quán)收回該攤位，將違規(guī)乙方清場，其保證金及剩余攤位租金不予退還。2、如乙方自行把鋪位轉(zhuǎn)租給第三方，則第三方在經(jīng)營過程中如浮現(xiàn)違約行為，乙方承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者甲方有權(quán)收回鋪位另行解決并收取違約金。3、如乙方因特殊因素半途無法繼續(xù)經(jīng)營，需將攤位轉(zhuǎn)讓她人時，應(yīng)提前七個工作日向甲方提出申請，由甲方對受讓方資格進行認定，同步應(yīng)保證受讓方與甲方訂立有關(guān)管理合同，未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方都不得將該攤位使用權(quán)轉(zhuǎn)讓第三人。4、其受讓人經(jīng)營資格符合甲方經(jīng)營范疇及該攤位經(jīng)營用途，同步受讓人批準(zhǔn)與甲方訂立有關(guān)管理合同，并樂意服從甲方管理，甲方方批準(zhǔn)乙方轉(zhuǎn)讓該攤位。5、經(jīng)甲方批準(zhǔn)過戶經(jīng)營戶，需繳納過戶費，其費用承擔(dān)由轉(zhuǎn)讓方、受讓方自行商定。6、攤位過戶后，攤位租金余額及保證金相應(yīng)轉(zhuǎn)給受讓方。7、轉(zhuǎn)讓方其她遺留問題，由受讓方承擔(dān)。(十)其她:1、乙方在履行合同期間須無條件服從并遵守市場一切管理，如有重大違約或不服從管理事宜，甲方有權(quán)無條件沒收其鋪位。2、乙方必要準(zhǔn)時繳納各項稅費、租金、物業(yè)費、暖氣費等費用，如在甲方告知所限定期間內(nèi)未及時繳納，則按違約解決。3、本管理公約以上所有管理規(guī)定規(guī)定乙方如有違背，其相應(yīng)違約金必要在限定期間內(nèi)交付，否則甲方有權(quán)從其經(jīng)營保證金中直接扣除，乙方在限定期間內(nèi)補齊經(jīng)營保證金，如未及時補齊或拒不補齊，按違約解決。4、本管理公約以上所有管理規(guī)定如乙方屢次違背或依次違背多項，影響惡劣者，甲方有權(quán)從重懲罰，嚴(yán)重者收回鋪位。實行與修訂：（一）本管理公約由市場管理單位制定實行，試行期12個月。公約若與雙方訂立銷售合同及補充合同有歧義時，本管理公約之關(guān)于規(guī)定優(yōu)先合用。（二）試行期屆滿后，市場管理單位依照乙方反饋意見和市場實際經(jīng)管狀況進行修訂并發(fā)布正式管理公約。如需修改管理公約，市場管理單位與乙方協(xié)商后可修改或增刪并發(fā)布修改方案，并以新發(fā)布管理公約規(guī)定為準(zhǔn)，原規(guī)定有關(guān)事項同步作廢。

（三）乙方應(yīng)于市場管理單位開具罰款單后三日內(nèi)繳交罰款，如乙方未能支付繳交罰款，市場管理單位將從乙方繳納保證金（租賃保證金或進場保證金）中扣除，同步告知乙方三天內(nèi)補足保證金，如乙方未補足保證金，乙方保證金局限性以抵扣違約金，則甲方有權(quán)將該鋪位拍賣，所得款項優(yōu)先支付違約金。第九章、商戶胸卡辦理、使用和返還制度細則（一）胸卡辦理:每個商鋪內(nèi)從業(yè)人員必要持有由中俄自由貿(mào)易城統(tǒng)一制作胸卡才干上崗，商戶可依照商鋪實際狀況安排從業(yè)人數(shù)。（二）商戶胸卡辦理程序：1、辦卡前樓層管理員應(yīng)先核算狀況，不符合不予辦理，符合規(guī)定辦理之后，在內(nèi)頁資料中登記；2、從業(yè)人員更換后，必要把原從業(yè)人員胸卡返還，樓層管理員認定人卡相符，方可重新按程序登記辦理。若原卡丟失，須寫明狀況承諾相應(yīng)責(zé)任。樓層管理員只負責(zé)辦理所管轄區(qū)從業(yè)胸卡。（三）胸卡使用：1、從業(yè)人員在經(jīng)營時必要佩帶統(tǒng)一制定胸卡上崗，人卡相符，否則不容許從事經(jīng)營活動；2、從業(yè)人員上午上班時必要執(zhí)本人胸卡方可進入進中俄自由貿(mào)易城，人卡相符，否則不容許進入中俄自由貿(mào)易城上班并沒收胸卡；3、裝修商鋪、辦轉(zhuǎn)租兌牌手續(xù)，必要執(zhí)胸卡，樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可辦理；4、在非經(jīng)營時間進入商鋪，必要執(zhí)胸卡，經(jīng)保安部檢查人卡相符后方可進入。（四）胸卡返還：商鋪在轉(zhuǎn)兌改名、轉(zhuǎn)租所簽合同到期、合同到期時，必要把所執(zhí)胸卡返還。若原卡丟失，需及時補辦，未補辦須寫明狀況，承諾相應(yīng)責(zé)任，并接受相應(yīng)懲罰。未返還胸卡，不予辦理其他手續(xù)。第十章、尋常經(jīng)營中商戶申請裝修審批制度：（一）程序：1、申請單上應(yīng)詳細寫明裝修地點、裝修項目、人數(shù)、時間、有無電動工具等詳細狀況。2、申請單一式四份，經(jīng)市場管理部部長簽字后送至保安部和工程部。（二）注意事項：接受商戶裝修申請后，應(yīng)向商戶闡明：白天：（1）不得動用射釘槍類及各種電動工具作業(yè)；（2）不得刷油漆及各種強力膠；（3）不動用氣焊（割）、電焊工具；（4）裝修材料不能占用街道，并關(guān)閉商鋪門作業(yè)。夜間：（1）裝修不得在中俄自由貿(mào)易城內(nèi)動用明火或吸煙；（2）裝修結(jié)束后，及時與電工班聯(lián)系，拆除暫時照明；（3）清理好垃圾并帶出中俄自由貿(mào)易城，清點好人數(shù)，鎖好商鋪按指定路線離開；其他：（1）禁止擅自遮蓋、改動天花板（涉及在天花板上刷有色涂料），如有特殊需要改動天花板，應(yīng)先向市場管理部和物業(yè)部提出申請，得到容許后，在物業(yè)部指引下方可進行；（2）裝修材料必要防火、阻燃；（3）不得遮擋消防標(biāo)志、消火栓及供暖設(shè)施；（4）對于固有設(shè)施及裝飾物不得擅自拆卸、遮擋；（5）清理好周邊衛(wèi)生。第十一章、其他規(guī)定制度：一、票據(jù)丟失查詢規(guī)定：票據(jù)涉及商鋪抵押金收據(jù)、出租兌牌抵押金收據(jù)、轉(zhuǎn)租商抵押金收據(jù)等。（一）商戶票據(jù)丟失，須填寫查詢申請，經(jīng)本街區(qū)樓層管理員簽字后，送財務(wù)部備查。（二）財務(wù)部查詢到票據(jù)記賬收據(jù)后，復(fù)印一份證明收據(jù)給商戶，并收取相應(yīng)查詢費。（三）樓層管理員在商戶票據(jù)掛失后，應(yīng)及時在內(nèi)頁資料上登記票據(jù)丟失狀況。二、中俄自由貿(mào)易城通報制度：（一）自由貿(mào)易城內(nèi)商鋪面積發(fā)生變化、商鋪退檔、調(diào)節(jié)等狀況由本街區(qū)樓層管理員填寫報告，經(jīng)有關(guān)部門核算，報請市場管理部部長、總經(jīng)理簽字后，由市場管理部統(tǒng)一通報財務(wù)部。（二）自由貿(mào)易城管理費用原則發(fā)生變化時，由市場管理部部長統(tǒng)一通報財務(wù)部和樓層管理員，并書面告知各街區(qū)財務(wù)部和樓層管理員，市場部存底備案。（三）自由貿(mào)易城商鋪管理費繳納方式發(fā)生變化時，由市場管理部部長告知樓層管理員，再由市場管理部報財務(wù)部。（四）自由貿(mào)易城管理費用讓利，由市場管理部部長告知財務(wù)部和樓層管理員。三、續(xù)簽合同規(guī)定：（一）需攜帶手續(xù)：身份證原件、原商鋪押金收據(jù)、合同、租金收據(jù)。（二）辦理程序1、合同到期后經(jīng)樓層管理員核查符合續(xù)簽手續(xù)，告知商戶攜帶第（一）款中規(guī)定手續(xù)到市場管理部；2、報請市場管理部部長批準(zhǔn)后，樓層管理員開據(jù)新押金收據(jù)；3、商戶到財務(wù)部更換押金收據(jù)；4、經(jīng)樓層管理員核查在內(nèi)頁登記后到市場管理部處更換合同。（三）不予續(xù)簽合同狀況1、未交納或拖欠租金；2、商戶已更換，尚未辦理改名手續(xù)；3、攜帶手續(xù)不全；4、經(jīng)營期間有嚴(yán)重違背公司管理規(guī)定；5、乙方應(yīng)在甲方規(guī)定期間內(nèi)辦理續(xù)簽手續(xù)，逾期視為放棄使用權(quán)。6、商戶績效考核不合格者。第十一某些客服部管理規(guī)章制度第一章、客戶服務(wù)部部門職能：（一）解答和解決售前、售中和售后服務(wù)問題，是中俄自由貿(mào)易城售后服務(wù)工作詳細指引和監(jiān)督部門；（二）同公司解決由于顧客服務(wù)而引起突發(fā)性公眾事件；（三）促銷品派發(fā)；（四）統(tǒng)一開發(fā)票；（五）內(nèi)部廣播。（六）辦理睬員及有關(guān)手續(xù)。第二章、客戶服務(wù)部部門職責(zé)：（一）認真解決各類顧客投訴事件，并做好原始記錄。對VIP客戶要做特急解決，始終要達到客戶滿意為止。（二）及時精確解答顧客提出問題，在解答問題過程中要文明禮貌。（三）發(fā)放公司各種活動紀(jì)念品、獎品、宣傳資料等。（四）協(xié)調(diào)解決顧客與商戶、商戶與中俄自由貿(mào)易城之間商品服務(wù)糾紛問題。（五）負責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，列出播音籌劃，廣播員要用雙語，語言流暢、優(yōu)美。播放稿件，要通過主管領(lǐng)導(dǎo)審批。同步，也要做好賣場內(nèi)部宣傳播音工作。（六）完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦暫時工作。第三章、客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)：一、客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé)：1、全面負責(zé)公司售后服務(wù)管理工作，涉及有關(guān)售后服務(wù)原則擬定、實行規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源統(tǒng)一規(guī)劃和配備；2、及時精確解答顧客提出問題；3、負責(zé)對公司售后服務(wù)政策最后解釋，加強與顧客溝通，裁定和調(diào)解售后服務(wù)中糾紛；4、負責(zé)收集顧客和客戶意見，整頓和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋數(shù)據(jù)和信來自，分別轉(zhuǎn)送公司有關(guān)部門；5、統(tǒng)籌發(fā)放公司各種活動紀(jì)念品、獎品、宣傳資料等；6、協(xié)調(diào)解決顧客與商戶、商戶與中俄自由貿(mào)易城之間商品服務(wù)糾紛問題；7、負責(zé)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，列出播音籌劃；8、指引和督促前臺接待人員做好對顧客服務(wù)工作；9、負責(zé)解決重大投訴；10、遵守公司制度，完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。二、前臺禮儀接待崗位職責(zé)：

1、在客戶服務(wù)部部長領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度；

2、負責(zé)有禮貌接聽每一種客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)解決；

3、每日上班時間，積極向各重要領(lǐng)導(dǎo)問好致意，迎賓站立時保持對的站姿，真誠微笑；

4、為商戶、消費者人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

5、負責(zé)協(xié)助保安部對中俄自由貿(mào)易城出入人員控制，合理安排大廳內(nèi)滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處在良好秩序；

6、負責(zé)熱情、耐心解答解決客戶征詢；

7、負責(zé)中俄自由貿(mào)易城大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運營狀況巡檢、報修；

8、負責(zé)保持工作崗位及大廳環(huán)境衛(wèi)生；9、進行樓層督導(dǎo)工作；10、每日認真填寫交接班登記表，接班人未到，不得離崗；給賓客提供服務(wù)要積極、熱情、耐心、周到，11、回答賓客問題要得體、明確；提供中俄雙語服務(wù)；12、遵守公司制度，完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。三、廣播員崗位職責(zé)：1、負責(zé)中俄自由貿(mào)易城廣播站運營，各檔廣播節(jié)目錄制、播放；2、負責(zé)對中俄自由貿(mào)易城廣播各檔、各欄目播出內(nèi)容審查；3、負責(zé)廣播器材維護工作；4、播音要用中俄雙語播音，語言流暢、優(yōu)美；5、播放稿件，要通過主管領(lǐng)導(dǎo)審批，同步做好市場內(nèi)部宣傳播音工作；6、遵守公司制度，完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。四、售后服務(wù)崗位職責(zé)：1、受理尋常客戶投訴，解決客戶糾紛；2、對投訴進行記錄、分析，并向主管上級提供分析報告；3、負責(zé)對顧客投訴接待工作跟進、監(jiān)督、指引；4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜；6、協(xié)助公司開展和實行各類促銷活動；7、負責(zé)辦理睬員及對會員服務(wù)；8、、指引總臺人員解決顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作；9、、負責(zé)顧客電話預(yù)商定貨，團隊購物接待；10、、監(jiān)督賣場各部門員工顧客服務(wù)狀況；11、遵守公司制度，完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。第四章、客戶服務(wù)部工作流程：（一）有關(guān)客服信息、來訪信息、電話或傳真信息、來函信息、其她信息；（二）客戶服務(wù)部受理，填寫《客戶信息登記表》；（三）重大投訴報主管上級解決；（四）告知責(zé)任部門，責(zé)任部門做好記錄；（五）責(zé)任部門安排人員，組織解決投訴；（六）責(zé)任部門將解決成果反饋給客戶服務(wù)部；（七）客戶服務(wù)中心進行跟蹤回訪，并做好記錄；（八）填寫《客戶服務(wù)解決表》，編號、存檔；（九）每月整頓、總結(jié)、記錄報主管上級；（十）季度和年度總結(jié)，報主管上級和公司；（十一）向主管上級和公司提出改進辦法。第十二某些招商部管理規(guī)章制度第一章、招商部部門職能：1、負責(zé)貿(mào)易城業(yè)態(tài)業(yè)種規(guī)劃與調(diào)節(jié)。2、對有關(guān)行業(yè)商戶資源不斷進行調(diào)查和儲備。3、負責(zé)商戶資源整合與入駐。4、負責(zé)公司經(jīng)營管理工作方案制定。5、負責(zé)商戶《租賃合同》管理，將各項費用應(yīng)收金額及時提交財務(wù)部。6、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租和過戶手續(xù)辦理。第二章、招商部重要職責(zé)：1、按照中俄自由貿(mào)易城總體業(yè)態(tài)規(guī)劃進行全面招商。2、嚴(yán)格管理《商鋪租賃合同》，按照規(guī)定流程進行工作。對合同中標(biāo)，要嚴(yán)守商業(yè)秘密；3、依照招商調(diào)研成果擬定業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配備，制定招商籌劃，擬定招商項目，及時調(diào)節(jié)招商方略；4、結(jié)合中俄自由貿(mào)易城定位和規(guī)劃有目選取符合貿(mào)易城入場經(jīng)營戶；5、對招商人員進行有關(guān)行業(yè)知識、招商技巧、有關(guān)政策法規(guī)等培訓(xùn)；6、對前期未完畢招商量繼續(xù)補充招商。7、依照商戶經(jīng)營實力進行優(yōu)勝劣汰，清除不良商戶，進行補充招商；8、根據(jù)招商準(zhǔn)入原則，規(guī)定商戶帶有關(guān)手續(xù)按流程訂立合同，繳納合同履約保證金和其他有關(guān)費用。9、建立商戶檔案；10、完畢領(lǐng)導(dǎo)布置暫時任務(wù)。第三章、招商部各崗位職責(zé)：一、招商部部長職責(zé)：1、按照市場業(yè)態(tài)規(guī)劃和空余鋪位狀況進行全面招商；2、注意和商戶有效溝通，充分理解客戶狀況與需求，依照市場實際狀況和空余鋪位狀況推薦，同商戶達到共識；3、按照業(yè)態(tài)規(guī)定，重點引進知名品牌、連鎖機構(gòu)等；4、不斷研究市場變化，掌握商戶心理，適時調(diào)節(jié)工作，引進商戶資源，整合招商，實行一對一精準(zhǔn)溝通。5、對商戶狀況、公司狀況以及外部各業(yè)種業(yè)態(tài)和品牌狀況等有比較熟悉理解，把握事態(tài)變化，成功招商；6、招商不徇私情。對重點引進品牌商戶，實行一戶一策；7、嚴(yán)格管理《租賃合同》，按照規(guī)定流程進行工作。對合同中標(biāo)，要嚴(yán)守商業(yè)秘密，不能浮現(xiàn)信息紕漏；8、遵守公司制度，完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。二、品質(zhì)管理職責(zé)：1、對入駐前商戶，進行品牌預(yù)審，避免浮現(xiàn)重疊；2、對進駐商戶進行品牌、品質(zhì)管理工作；3、解決商戶之間關(guān)于品牌重疊、代理糾紛等事務(wù)；4、檢查入住商戶商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣狀況；5、接受商戶關(guān)于追貨行為投訴，并且有效解決；6、遵守公司制度，完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)；7、辦理過戶手續(xù)。三、銷售顧問職責(zé)：1、接待來訪意向客戶，并進行詳細解釋、解答；2、依照公司規(guī)定，銷售已出租鋪位；3、協(xié)助客戶辦理有關(guān)貸款、產(chǎn)權(quán)手續(xù)；4、制定銷售籌劃并完畢公司規(guī)定銷售指標(biāo)；5、遵守公司制度，完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。第四章、招商部管理規(guī)章制度：一、中俄自由貿(mào)易城品牌登記備案管理規(guī)定：規(guī)范中俄自由貿(mào)易城內(nèi)商戶經(jīng)營行為，維護廣大商戶合法權(quán)益，增進市場良性發(fā)展，特制定本規(guī)定：（一）中俄自由貿(mào)易城實行品牌唯一性管理制度：即一種店鋪所經(jīng)營品牌，另一店鋪不得重復(fù)經(jīng)營。同步恰當(dāng)限制單店經(jīng)營品牌數(shù)量，避免資源揮霍、無序競爭；（二）中俄自由貿(mào)易城負責(zé)對商戶所經(jīng)營商品品牌進行登記備案、審核、公示、品牌種類管理及商戶糾紛解決等事宜；（三）自即日起對在中俄自由貿(mào)易城內(nèi)進行經(jīng)營品牌進行登記備案，對已登記備案品牌進行公示并受中俄自由貿(mào)易城保護，其她商戶不得再經(jīng)營同一品牌商品。若同一品牌進場經(jīng)營，普通采用先入為主辦法解決。此外，依照進貨渠道不同，公司將優(yōu)先考慮有銷售權(quán)限總經(jīng)銷總代理進場經(jīng)營；（四）商戶在申請品牌登記備案時應(yīng)提供廠家（或代理商）授權(quán)委托書、進貨憑證等有關(guān)資料；（五）已完畢登記備案品牌，在經(jīng)營中必要按照季節(jié)變換及時調(diào)節(jié)貨品，否則將取消商戶對該品牌登記保護；（六）在經(jīng)營中，店鋪承包人如果由于供應(yīng)商變化、貨品變化等因素需要更換品牌、按《租賃合同》可增長新品牌或要實行總經(jīng)銷、總代理，要提前7-10天提出書面申請，經(jīng)公司招商部、品牌審核、注冊備案、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，店鋪承包人方可進貨上貨。不經(jīng)批準(zhǔn)隨意更換品牌或暫時上雜牌、甚至水貨者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定進行恰當(dāng)懲罰，并責(zé)令限期撤貨；（七）通過核查，如果是竄貨、跟貨、傾銷而導(dǎo)致中俄自由貿(mào)易城內(nèi)受合同保護其他店鋪同質(zhì)品牌無法經(jīng)營導(dǎo)致經(jīng)濟損失者，公司將追究負責(zé)人經(jīng)濟法律責(zé)任；（八）中俄自由貿(mào)易城內(nèi)不同商戶經(jīng)營商品如果浮現(xiàn)追貨、重貨，按照如下原則進行解決：1、已登記備案商戶優(yōu)先受保護未進行品牌登記備案商戶，可與已備案商戶協(xié)商以不高于已登記備案商戶進貨價價格將商品轉(zhuǎn)讓，如協(xié)商不成，則未進行品牌登記備案商戶必要于三個工作日內(nèi)將商品撤出中俄自由貿(mào)易城。2、擁有廠家（或代理商）授權(quán)委托書優(yōu)先受保護如果追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案，則擁有廠家（或代理商）授權(quán)委托書優(yōu)先受保護，此外商戶必要及時將商品撤出中俄自由貿(mào)易城，或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家（或代理商）授權(quán)委托書商戶進貨價價格將商品轉(zhuǎn)讓。3、可以及時提供進貨憑證證明進貨時間在前優(yōu)先受保護如果浮現(xiàn)追貨、重貨商戶都沒有進行品牌登記備案，也都沒有廠家（或代理商）授權(quán)委托書，則可以提供真實有效進貨憑證證明進貨時間在前優(yōu)先受保護，此外商戶必要及時將商品撤出中俄自由貿(mào)易城，或經(jīng)協(xié)商以不高于擁有廠家（或代理商）授權(quán)委托書商戶進貨價價格將商品轉(zhuǎn)讓。（九）如果浮現(xiàn)追貨、重貨商戶既沒有進行品牌登記備案，也都沒有廠家（或代理商）授權(quán)委托書，同步都不可以提供真實有效進貨憑證證明進貨時間，則按如下原則進行解決：1、中俄自由貿(mào)易城一方面進行調(diào)解，各方以通過協(xié)商擬定同樣價格銷售該商品。如某一方浮現(xiàn)違背該價格銷售行為，必要及時將該商品撤出中俄自由貿(mào)易城，同步對該商戶處以200—1000元罰款。2、如經(jīng)調(diào)解各方不能以同樣價格銷售該商品，則浮現(xiàn)追貨、重貨各方商戶必要同步將重貨商品撤出中俄自由貿(mào)易城。（十）品牌登記備案有效期截止每年春節(jié)，每年春節(jié)過后必要進行重新登記，此前登記商戶享有優(yōu)先權(quán)。二、商戶進場和撤離管理制度：(一）商戶告知1、告之商戶開業(yè)時間和與市場管理部詳細聯(lián)系方式；2、商戶資格審查意見、經(jīng)營商品和有關(guān)手續(xù)由招商部移送市場管理部；(二)商戶接洽1、交代進場等諸項事宜；2、《商戶經(jīng)營管理公約》等材料交與商戶；3、與商戶有關(guān)重要文獻、制度匯編發(fā)至商戶；4、引薦工程部與商戶聯(lián)系關(guān)于裝修事宜；5、與保安部聯(lián)系辦理工卡、胸牌。(三)店鋪裝修1、工程部對裝修施工方案進行審核，發(fā)放裝修施工告知單；2、施工單位和施工人員驗證登記；3、施工過程中工程部、市場管理部進行施工監(jiān)管，保證按照時間、規(guī)定完畢施工；4、商戶遇到特殊裝修規(guī)定，應(yīng)同工程部商討，擬定施工方案；(四)驗收1、工程部、市場管理部、企劃部、保安部配合商戶進行裝修工程驗收；2、驗收達標(biāo)，符合消防安全和管理規(guī)定，由工程部訂立驗收合格單，交市場管理部準(zhǔn)許商戶進場管理；3、告知商戶去市場管理部辦理開業(yè)申請手續(xù)；(五)開業(yè)1、市場管理部訂立有關(guān)開業(yè)申請后，商戶根據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè)；2、市場管理部協(xié)同各有關(guān)部門，開始提供開業(yè)各項服務(wù)；3、向商戶發(fā)放中俄自由貿(mào)易城關(guān)于管理規(guī)定和辦理商戶各項存檔資料；(六)撤離1、招商部依照市場管理部（批準(zhǔn)撤離）書面告知，開出聯(lián)系單規(guī)定：（1）工程部——協(xié)同客戶服務(wù)部依照租約及有關(guān)資料一起和商戶驗收店鋪（涉及收回電話線路及關(guān)于財產(chǎn)等）；（2）市場管理部——協(xié)同客戶服務(wù)部對關(guān)于財產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）保安部——跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔有關(guān)事宜；（4）財務(wù)部——辦理有關(guān)財務(wù)手續(xù)及電腦戶口終結(jié)。(七)撤離后（1）各關(guān)于部門三天內(nèi)將撤離商戶本部門應(yīng)收費用明細，匯總市場管理部解決；（2）市場管理部給招商部書面確認關(guān)于商戶所有撤出和規(guī)定跟進關(guān)于事宜（若有）；（3）市場管理部把商戶欠費明細總匯等有關(guān)資料上報財務(wù)部解決。(八)商戶清退管理1、商戶清退涉及租戶、品牌清退和商品退貨；2、符合下列條件，必要進行商戶清退工作；(1)商戶無端不按商定交納租金較長時間；(2)嚴(yán)重違背中俄自由貿(mào)易城各項規(guī)章制度，給中俄自由貿(mào)易城信譽導(dǎo)致惡劣影響或重大財產(chǎn)損失；(3)合伙態(tài)度不端正，借機炒作鋪位，轉(zhuǎn)租或更改商定經(jīng)營項目；(4)一年之內(nèi)兩次以上被國家執(zhí)法部門因質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、計量等因素懲罰；(5)嚴(yán)重違背合同規(guī)定事項；(6)商戶積極放棄在中俄自由貿(mào)易城經(jīng)營權(quán)；(7)商戶有其她違約違法狀況，不適當(dāng)再繼續(xù)經(jīng)營。3、商戶清退流程(1)各部門依照上述狀況填寫《商戶變更/清退審批單》注明清退類型，提出代替商戶，經(jīng)部門負責(zé)人審批后報主管領(lǐng)導(dǎo)審定；(2)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審定清退品牌，市場管理部與商戶洽商終結(jié)事宜，起草終結(jié)合伙合同，按照合同會簽程序辦理審核手續(xù)；(3)終結(jié)合同，由市場管理部轉(zhuǎn)財務(wù)部一份，按照合同規(guī)定，財務(wù)部凍結(jié)有關(guān)押金，三個月后，無重大退貨和投訴事項發(fā)生，予以結(jié)清所有款項。(4)市場管理部按照商業(yè)裝修有關(guān)規(guī)定程序辦理商戶撤場事宜