營(yíng)銷中心企劃部管理手冊(cè)樣本

***公司營(yíng)銷中心企劃部管理手冊(cè)

分目錄一、前言…………………2二、部門(mén)職能……………2三、組織構(gòu)造……………2四、崗位職責(zé)……………21、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)…………22、廣告文員崗位職責(zé)……………33、促銷文員崗位職責(zé)……………34、信息文員崗位職責(zé)……………4五、管理規(guī)范……………41、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范……………42、促銷管理規(guī)范…………………73、品牌管理規(guī)范…………………94、廣告制作發(fā)布規(guī)定……………10六、操作流程……………121、市場(chǎng)調(diào)研管理流程……………122、促銷管理流程…………………123、品牌管理流程…………………134、廣告申請(qǐng)與制作流程…………14七、工具表格……………15

***公司營(yíng)銷中心企劃部管理手冊(cè)前言企劃部作為公司營(yíng)銷中心一種職能部門(mén)，重要負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷方略研究、策劃、組織、實(shí)行及有關(guān)業(yè)務(wù)管理。本手冊(cè)詳細(xì)描述了企劃部部門(mén)職能、組織構(gòu)造、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指引企劃部業(yè)務(wù)工作，是企劃部基本管理文獻(xiàn)。部門(mén)職能負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷方略研究、策劃、組織、實(shí)行及有關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。建立并維護(hù)公司營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，研究與公司關(guān)于宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，收集市場(chǎng)信息，提交研究報(bào)告，擬定應(yīng)對(duì)方略。編制公司年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃案，撰寫(xiě)與設(shè)計(jì)各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選取廣告形式及傳播媒體，評(píng)估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場(chǎng)廣告推廣工作。編制公司年度產(chǎn)品銷售增進(jìn)預(yù)算及實(shí)行籌劃與方案，管理與組織實(shí)行公司及各區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品促銷活動(dòng)，評(píng)估促銷效果，改進(jìn)促銷方案。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)目的、公司形象制定相應(yīng)公共關(guān)系籌劃，策劃與實(shí)行公關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為公司發(fā)展服務(wù)。依照市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、公司發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌方略及品牌規(guī)劃方案，依照公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)公司形象與品牌管理。組織構(gòu)造依照企劃部部門(mén)職能制定本部門(mén)組織構(gòu)造，如下圖所示：企劃部經(jīng)理企劃部經(jīng)理信息文員促銷文員廣告文員崗位職責(zé)企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政從屬上級(jí)主管：營(yíng)銷副總經(jīng)理直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員(2)、重要職責(zé)在營(yíng)銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部部門(mén)建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷方略研究、策劃、組織與實(shí)行管理，不斷追蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和方略進(jìn)行調(diào)節(jié)，提出有價(jià)值建議。編制、提交公司年度市場(chǎng)營(yíng)銷整體策劃案。負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并依照公司決策組織資源投入及品牌管理。負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作籌劃，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指引與業(yè)務(wù)報(bào)批。負(fù)責(zé)本部門(mén)人員工作協(xié)調(diào)與業(yè)績(jī)考核。完畢營(yíng)銷副總經(jīng)理交辦其她任務(wù)。廣告文員崗位職責(zé)(1)、行政從屬上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）有關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、重要職責(zé)在企劃部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司廣告方案策劃、實(shí)行與業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算，編制、提交年度廣告方案，制定詳細(xì)類別及分派比例。負(fù)責(zé)與廣告委托方（廣告公司、媒體）業(yè)務(wù)聯(lián)系，起草廣告文案與廣告策劃案，制作與管理廣告品，評(píng)估廣告效果，提出改進(jìn)與調(diào)節(jié)建議。負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)工作指引與審批管理，對(duì)各項(xiàng)廣告投入進(jìn)行備案，提交季度廣告分析報(bào)告。負(fù)責(zé)公司公司形象策劃與實(shí)行，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品商標(biāo)管理。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及公司刊物策劃與制作。完畢企劃部經(jīng)理交辦其她任務(wù)。促銷文員崗位職責(zé)(1)、行政從屬上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）有關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、重要職責(zé)在企劃部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)行與業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動(dòng)預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動(dòng)推動(dòng)時(shí)間與方案選取。負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動(dòng)工作指引與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)。負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系籌劃與實(shí)行方案，策劃與組織實(shí)行公關(guān)活動(dòng)。負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)方案管理與文檔備案，評(píng)估活動(dòng)效果，提交季度促銷活動(dòng)分析報(bào)告。完畢企劃部經(jīng)理交辦其她任務(wù)。信息文員崗位職責(zé)(1)、行政從屬上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）有關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、重要職責(zé)在企劃部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)調(diào)研方案策劃、實(shí)行與業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司關(guān)于宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場(chǎng)營(yíng)銷信息調(diào)研籌劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研方案，收集市場(chǎng)信息，分析調(diào)研成果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擬定應(yīng)對(duì)方略。負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)信息指引、協(xié)調(diào)與管理，通報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、公司基本狀況及應(yīng)對(duì)方略。負(fù)責(zé)或協(xié)助核查、解決與假冒商品有關(guān)業(yè)務(wù)。完畢企劃部經(jīng)理交辦其她任務(wù)。管理規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范(1)、目與原則市場(chǎng)調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究過(guò)程，對(duì)于公司實(shí)行營(yíng)銷方略、檢查經(jīng)營(yíng)成果，調(diào)節(jié)決策方案發(fā)揮著重要作用。市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問(wèn)題辦法，為公司制定產(chǎn)品籌劃，營(yíng)銷目的，決定分銷渠道，制定營(yíng)銷價(jià)格，采用增進(jìn)銷售方略和檢查經(jīng)營(yíng)成果，提供科學(xué)根據(jù)；在營(yíng)銷決策貫徹執(zhí)行中，為調(diào)節(jié)籌劃提供根據(jù)，起到檢查和矯正作用。市場(chǎng)調(diào)研須遵循資料精確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、精確、及時(shí)、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無(wú)解決權(quán)；不能影響關(guān)于部門(mén)和人員正常工作、投入費(fèi)用最省原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售決策提供對(duì)的根據(jù)。同步根據(jù)一定設(shè)計(jì)，邏輯推理，進(jìn)行系統(tǒng)整頓和分析。(2)、內(nèi)容與辦法重要內(nèi)容：市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研：國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)法規(guī)動(dòng)態(tài)及其影響；宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)供求關(guān)系；技術(shù)動(dòng)態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向；目的市場(chǎng)人文環(huán)境。市場(chǎng)需求調(diào)研：購(gòu)買(mǎi)力總量及其影響因素；消費(fèi)投向、支出構(gòu)造及其影響因素；消費(fèi)人口及分布構(gòu)造分析；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、心理與行為。市場(chǎng)供應(yīng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)品牌供應(yīng)渠道和競(jìng)爭(zhēng)力分析；商品供應(yīng)總量及預(yù)測(cè)；重要銷售市場(chǎng)和范疇變化。營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；產(chǎn)品實(shí)物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷售價(jià)格狀況、變動(dòng)趨勢(shì)及影響因素；銷售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動(dòng)效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。重要辦法：訪談詢問(wèn)法：以訪談方式向調(diào)查者提出詢問(wèn)，以獲得所需調(diào)研信息。觀測(cè)法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)收集信息，涉及顧客動(dòng)作觀測(cè)、店鋪觀測(cè)及實(shí)際痕跡測(cè)量。實(shí)驗(yàn)法：選取一兩個(gè)營(yíng)銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)，并對(duì)成果進(jìn)行記錄、分析，如調(diào)研變化產(chǎn)品品種、包裝、價(jià)格、陳列方式等。專家訪談及技術(shù)分析法：通過(guò)與選定專家溝通，闡明狀況，提出問(wèn)題，收集意見(jiàn)；通過(guò)技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，如時(shí)間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢查法等。(3)、市場(chǎng)調(diào)研管理制度第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司市場(chǎng)調(diào)研工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目全過(guò)程組織、實(shí)行，收集、整頓市場(chǎng)信息，提出初步市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)于部門(mén)決策參照。第四條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣告發(fā)布與展示狀況調(diào)研工作，涉及方案與組織實(shí)行，整頓數(shù)據(jù)及資料分類建檔，協(xié)調(diào)廣告有關(guān)事務(wù)和傳遞工作。第五條：企劃部促銷文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷活動(dòng)調(diào)研工作，涉及方案與組織籌劃，整頓數(shù)據(jù)，分析成果及資料分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷有關(guān)事務(wù)和傳遞工作。第六條：企劃部信息文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息調(diào)研方案與實(shí)行籌劃，負(fù)責(zé)尋常國(guó)家和地區(qū)有關(guān)法律、法規(guī)和政策動(dòng)態(tài)及重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)資訊收集、整頓、分析工作，每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)公司。協(xié)調(diào)各區(qū)域市場(chǎng)信息管理事務(wù)和傳遞工作。第七條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參加該區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域廣告發(fā)布與促銷活動(dòng)，并不斷積極提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展建議和設(shè)想。調(diào)查國(guó)內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和限度和公司經(jīng)銷產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力。調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所占比重。對(duì)新經(jīng)銷商、代理商資格認(rèn)證市場(chǎng)調(diào)查工作。對(duì)市場(chǎng)價(jià)格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司精確預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)節(jié)產(chǎn)品價(jià)格，保證市場(chǎng)占有率。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌性能、批發(fā)價(jià)、廣告方略、促銷辦法等收集與分析工作。同類產(chǎn)品品牌調(diào)查及提出擬經(jīng)營(yíng)品牌建議。理解各地區(qū)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)反映及需求。對(duì)銷售人員行為監(jiān)察；對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況監(jiān)察；對(duì)廣告促銷效果監(jiān)察；對(duì)業(yè)績(jī)提成方案及合理分派監(jiān)察等。第十條：所有參加市場(chǎng)調(diào)研人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)研原則和市場(chǎng)調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)肅解決。第十一條：公司各級(jí)員工接受公司部門(mén)及公司外界市場(chǎng)信息征詢時(shí)，須征得企劃部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自泄露。第十二條：本制度未涉及內(nèi)容，參照公司其他有關(guān)制度執(zhí)行。第十三條：本制度自發(fā)布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。促銷管理規(guī)范(1)、目與原則促銷管理是公司營(yíng)銷戰(zhàn)略管理重要構(gòu)成某些。促銷管理所要解決就是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費(fèi)者知曉、理解商品，繼而產(chǎn)生興趣，做出購(gòu)買(mǎi)決策。促銷是通過(guò)信息傳播與說(shuō)服活動(dòng)，與個(gè)人、組織或群體溝通，以直接或間接方式促使目的客戶接受某種產(chǎn)品，是在賣(mài)方控制下直接或通過(guò)其她可以影響購(gòu)買(mǎi)決策渠道，向潛在購(gòu)買(mǎi)者傳遞關(guān)于賣(mài)方產(chǎn)品有說(shuō)服力和有助于賣(mài)方信息，其實(shí)質(zhì)是公司與外部環(huán)境中顧客或社會(huì)公眾說(shuō)服性溝通過(guò)程。應(yīng)對(duì)公司新產(chǎn)品上市，通過(guò)促銷活動(dòng)，給潛在顧客一定利益，形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)某些顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。指引各區(qū)域市場(chǎng)促銷策劃和實(shí)行，使之成為***公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有力武器，提高促銷方略運(yùn)作水平。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為了抵制對(duì)手促銷引力，公司采用類似或差別促銷活動(dòng)，保護(hù)公司市場(chǎng)免受對(duì)手侵犯。加強(qiáng)管理和控制，提高促銷資源使用效率和促銷整體協(xié)同性，以保證公司整體市場(chǎng)目的達(dá)到。通過(guò)促銷管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為市場(chǎng)人員提供服務(wù)，提高促銷方略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增長(zhǎng)銷量，提高促銷組織和實(shí)行效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。促銷活動(dòng)應(yīng)根據(jù)目性、針對(duì)性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性原則。(2)、內(nèi)容與方式促銷重要內(nèi)容與方式涉及廣告、人員推銷、銷售增進(jìn)及公共關(guān)系。廣告是指公司按照一定預(yù)算方式，支付一定費(fèi)用，通過(guò)一定媒體把商品信息傳送給廣大目的顧客一種促銷方式。公司廣告重要涉及大型戶外廣告、經(jīng)銷商門(mén)頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。廣告宣傳工作重要內(nèi)容：起草廣告宣傳方案與方案。制作各種廣告張貼宣傳畫(huà)。與廣告公司進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。對(duì)廣告效果測(cè)定與檢查、評(píng)估。向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對(duì)各種創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和選取。各種用于有獎(jiǎng)銷售、展示會(huì)、慶典、展覽會(huì)紀(jì)念品、贈(zèng)品和促銷品設(shè)計(jì)、制作、選取與購(gòu)買(mǎi)。對(duì)銷售籌劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告促銷方面協(xié)助與指引，協(xié)助銷售籌劃部及各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷工作。人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目的顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)介、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或顧客進(jìn)行面對(duì)面口頭洽談交易促銷方式。銷售增進(jìn)是指公司運(yùn)用各種短期誘因，勉勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷售公司產(chǎn)品或服務(wù)促銷方式。公共關(guān)系是指公司通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上刊登關(guān)于公司產(chǎn)品有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求一種促銷方式，以及通過(guò)公司贊助活動(dòng)達(dá)到與社會(huì)公眾溝通，提高公眾認(rèn)知度。公司基本促銷活動(dòng)分為A、B、C三種類型：A類促銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃全國(guó)性大型促銷，重要目為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)方略實(shí)行等整體性目的達(dá)到。由公司企劃部負(fù)責(zé)策劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)行。B類促銷：重要是迅速響應(yīng)社會(huì)上短期突發(fā)性焦點(diǎn)新聞，或者公司突然公眾危機(jī)以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻打等突發(fā)事件反映式促銷。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場(chǎng)辦事處或負(fù)責(zé)經(jīng)理共同策劃，后者負(fù)責(zé)實(shí)行。C類促銷：重要是各區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷中某些經(jīng)常性問(wèn)題：打擊竄貨，增長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)，拉動(dòng)流量，維系客情關(guān)系，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，而舉辦尋常小型促銷。由各辦事處和區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理申請(qǐng)，企劃部協(xié)助策劃，由市場(chǎng)人員決定和安排實(shí)行，公司內(nèi)部提供“促銷套餐”籌劃支持。(3)、促銷管理制度第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定促銷方案詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷售增進(jìn)全程跟進(jìn)工作，涉及物品購(gòu)買(mǎi)，物品運(yùn)送，方案執(zhí)行，方案暫時(shí)調(diào)節(jié)，人員安排，物品發(fā)放與管理，效果評(píng)估，銷售增進(jìn)總結(jié)。第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場(chǎng)促銷工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)促銷活動(dòng)組織、實(shí)行，整頓評(píng)估促銷效果，提出初步促銷工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫(xiě)市場(chǎng)促銷工作報(bào)告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)于部門(mén)決策參照。企劃部應(yīng)保證公司存有備用促銷方案及促銷品，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。第四條：企劃部促銷文員依照市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷方案及詳細(xì)實(shí)行辦法，協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，整頓、評(píng)估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門(mén)促銷有關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動(dòng)安排。第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)促銷關(guān)于市場(chǎng)廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時(shí)理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展促銷活動(dòng)建議。第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)詳細(xì)組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)，培訓(xùn)促銷員，維護(hù)客情關(guān)系，收集、整頓活動(dòng)基本數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告。依照我市場(chǎng)實(shí)際狀況，提出促銷建議及促銷活動(dòng)申請(qǐng)。第八條：所有參加市場(chǎng)促銷活動(dòng)人員要嚴(yán)格遵守促銷活動(dòng)規(guī)定程序，及時(shí)管理市場(chǎng)促銷品發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴(yán)肅解決。第九條：本制度未涉及內(nèi)容，參照公司其他有關(guān)制度執(zhí)行。第十條：本制度自發(fā)布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。品牌管理規(guī)范(1)、目與意義品牌管理是公司整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略重要構(gòu)成某些，隨著市場(chǎng)成熟度逐漸加強(qiáng)，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和爭(zhēng)奪顧客重要手段之一，品牌管理是當(dāng)代公司發(fā)展必由之路。制定公司品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理公司品牌方略，增強(qiáng)公司全體員工品牌意義，通過(guò)品牌管理達(dá)到品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品市場(chǎng)地位，同步為公司公司形象和公司文化建立、發(fā)展推波助瀾。良好品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠(chéng)顧客，保證公司穩(wěn)定長(zhǎng)足發(fā)展。增進(jìn)公司全方位營(yíng)銷工作開(kāi)展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工全局意識(shí)。(2)、內(nèi)容品牌管理重要內(nèi)容涉及品牌規(guī)劃與品牌方略、品牌設(shè)計(jì)與實(shí)行、品牌維護(hù)與管理。依照公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與方略，環(huán)繞品牌理念主題，依照消費(fèi)環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意廣告、促銷、活動(dòng)方案，使公司品牌與產(chǎn)品品牌形象進(jìn)一步人心，給消費(fèi)者一種節(jié)能、環(huán)保、美觀、誠(chéng)信、實(shí)用、責(zé)任心、行業(yè)榜樣形象。通過(guò)多方投入，涉及廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等，增強(qiáng)公司品牌推廣力，提高品牌形象。(3)、品牌管理制度第一條：營(yíng)銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃與管理工作，營(yíng)銷中心企劃部負(fù)責(zé)品牌尋常業(yè)務(wù)管理。第二條：營(yíng)銷企劃部依照公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作籌劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，管理公司廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行、協(xié)同與維護(hù)公司品牌形象。第三條：營(yíng)銷中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)工作策劃組織監(jiān)督，接受解決客戶、消費(fèi)者投訴，及時(shí)將影響公司品牌形象狀況呈報(bào)營(yíng)銷中心副總經(jīng)理。第四條：營(yíng)銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司品牌推廣與維護(hù)工作。第五條：公司全體員工須樹(shù)立品牌意識(shí)，堅(jiān)持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容。第六條：公司員工須全力維護(hù)公司商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃案，公司商標(biāo)在策劃案和廣宣品被設(shè)計(jì)中，須報(bào)企劃部備案，呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。第七條：公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)策劃活動(dòng)，積極提出關(guān)于品牌策劃建議。第八條：本制度未涉及內(nèi)容，參照公司其他有關(guān)制度執(zhí)行。第九條：本制度自發(fā)布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。廣告制作發(fā)布規(guī)定為規(guī)范廣告發(fā)布，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，避免無(wú)必要廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告發(fā)布時(shí)，須按本規(guī)定程序操作。第二條：各區(qū)域市場(chǎng)廣告實(shí)行額度控制管理，各區(qū)域辦事處要對(duì)所管轄區(qū)域廣告發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)一管理，在企劃部指引下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)大型戶外廣告、專業(yè)市場(chǎng)大型廣告要在每年第一季度擬定發(fā)布方案，依照廣告發(fā)布詳細(xì)時(shí)間段組織實(shí)行。第三條：所有廣告發(fā)布之前，各辦事處（區(qū)域）必要填報(bào)《廣告申請(qǐng)表》，將申請(qǐng)表中有關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)完整，并由經(jīng)手人、辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，傳真至營(yíng)銷中心企劃部，企劃部負(fù)責(zé)組織審核并報(bào)營(yíng)銷副總審批，重大廣告發(fā)布需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告發(fā)布。第四條：填報(bào)《廣告申請(qǐng)表》同步，需提供如下材料：媒體廣告：需提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體正規(guī)報(bào)價(jià)。戶外廣告：需提供廣告詳細(xì)位置、廣告詳細(xì)尺寸，發(fā)布載體合法使用證明。制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)。第五條：廣告申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由各辦事處與代理方或發(fā)布方訂立正式廣告發(fā)布合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各辦事處（區(qū)域）負(fù)責(zé)與代理方或發(fā)布方組織展示安裝。第七條：廣告發(fā)布完畢后，各辦事處（區(qū)域）應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同批復(fù)審批表、廣告見(jiàn)證材料一同寄回公司報(bào)銷，見(jiàn)證材料如下：報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必要為整張報(bào)紙）。電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽(tīng)?zhēng)?。制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠(yuǎn)景照片（證明其發(fā)布位置）。第九條：制作戶外廣告、門(mén)頭廣告時(shí)，辦事處所提供制作內(nèi)容及規(guī)定畫(huà)面尺寸必要精確無(wú)誤，因提供尺寸錯(cuò)誤而導(dǎo)致畫(huà)面報(bào)廢者，其噴繪畫(huà)面費(fèi)用50%由辦事處經(jīng)辦人承擔(dān)。第十條：廣告發(fā)布完畢后，必要及時(shí)結(jié)算，凡于廣告發(fā)布完畢15日內(nèi)未將報(bào)銷材料寄回公司者，將按10元/日對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。第十一條：本制度自發(fā)布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

操作流程市場(chǎng)調(diào)研管理流程調(diào)研預(yù)算調(diào)研預(yù)算調(diào)研籌劃調(diào)研方案成果評(píng)估方案實(shí)行方案審批營(yíng)銷中心企劃部營(yíng)銷副總企劃部企劃部區(qū)域辦事處區(qū)域辦事處促銷管理流程(1)、A類促銷管理流程促銷預(yù)算促銷預(yù)算促銷籌劃促銷方案促銷評(píng)估促銷實(shí)行促銷準(zhǔn)備促銷審批營(yíng)銷中心企劃部營(yíng)銷副總企劃部物流部企劃部區(qū)域辦事處財(cái)務(wù)部采購(gòu)部區(qū)域辦事處第一季度末年度促銷規(guī)劃；大型促銷方案：時(shí)間、地點(diǎn)、促銷品、協(xié)作方、費(fèi)用分派、主題、形式按籌劃時(shí)間企劃部依照去年?duì)顩r及今年銷售目的，提出初步籌劃，銷售籌劃部會(huì)簽，待營(yíng)銷副總審批 (2)、B類促銷管理流程三天內(nèi)組織實(shí)行三天內(nèi)組織實(shí)行一天內(nèi)做出方案并特批突發(fā)事件反饋促銷決策促銷詳細(xì)方案促銷準(zhǔn)備促銷實(shí)行促銷評(píng)估區(qū)域辦事處營(yíng)銷中心營(yíng)銷副總企劃部企劃部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部物流部區(qū)域辦事處區(qū)域辦事處企劃部(3)、C類促銷管理流程19日19日下月套餐籌劃20日促銷申請(qǐng)表21日促銷方案22日促銷批準(zhǔn)28日后來(lái)促銷實(shí)行促銷評(píng)估總結(jié)表促銷安排表促銷品申請(qǐng)表22日促銷準(zhǔn)備促銷品發(fā)放表下月19日新套餐籌劃區(qū)域辦事處營(yíng)銷副總企劃部企劃部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部物流部區(qū)域辦事處區(qū)域辦事處企劃部區(qū)域辦事處企劃部企劃部品牌管理流程品牌預(yù)算品牌預(yù)算品牌籌劃品牌方案成果評(píng)估方案實(shí)行方案審批營(yíng)銷中心企劃部營(yíng)銷副總企劃部企劃部區(qū)域辦事處區(qū)域辦事處

廣告申請(qǐng)與制作流程企劃部企劃部區(qū)域辦事處廣告申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)申請(qǐng)表：戶外廣告、門(mén)頭廣告、媒體廣告、宣傳品(促銷活動(dòng)廣告內(nèi)容)廣告審核年度廣告預(yù)算(公司/區(qū)域)廣告內(nèi)容審核意見(jiàn)建議，狀況溝通，報(bào)批廣告審批營(yíng)銷副總企劃部廣告制作反饋/狀況溝通廣告方案確認(rèn)廣告洽談制作(原則/時(shí)間)區(qū)域辦事處2天1天注：常規(guī)宣傳品由企劃部經(jīng)理直接審批；廣告制作與發(fā)運(yùn)時(shí)間見(jiàn)附表；

工具表格促銷籌劃編制要點(diǎn)一、基本內(nèi)容促銷籌劃主題：內(nèi)容形式：合用地點(diǎn)與條件：預(yù)算：評(píng)估辦法：應(yīng)及解決：二、與商品關(guān)于促銷樣本促銷：折價(jià)促銷：展示會(huì)促銷：產(chǎn)品特賣(mài)會(huì)：三、廣告宣傳關(guān)于促銷戶外、店頭廣告：POP（銷售點(diǎn)展示）：宣傳單：目錄、海報(bào)：報(bào)紙、雜志廣告：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)一、調(diào)查目二、調(diào)查采用辦法三、調(diào)核對(duì)象、范疇、內(nèi)容產(chǎn)品市場(chǎng)占有率及地區(qū)分布狀況消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及類型消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)意見(jiàn)經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)意見(jiàn)廣告宣傳效果品牌認(rèn)知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查成果分析六、對(duì)策建議七、其她必要闡明事項(xiàng)戶外廣告發(fā)布申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：發(fā)布地點(diǎn)所屬地區(qū)月銷量(萬(wàn)元)籌劃發(fā)布時(shí)間制作期限籌劃費(fèi)用總額經(jīng)銷商承擔(dān)費(fèi)用額度制作類型制作尺寸制作數(shù)量廣告大小比例圖發(fā)送地址聯(lián)系人及電話廣告位地理位置闡明廣告位陳列位置闡明廣告位不利因素闡明廣告效果預(yù)測(cè)區(qū)域/辦事處經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷中心意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)C類促銷申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：所屬區(qū)域籌劃促銷時(shí)間預(yù)測(cè)費(fèi)用占本季度費(fèi)用比例本季度預(yù)算總額已使用費(fèi)用促銷點(diǎn)數(shù)目及有資格促銷點(diǎn)總數(shù)促銷地級(jí)市及地級(jí)市總數(shù)促銷形式(ABCD)促銷目：C類促銷安排表所屬區(qū)域：促銷月份：制表人：促銷點(diǎn)所在地店主促銷類型促銷時(shí)間

區(qū)域月份C類促銷物品申請(qǐng)表申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期：品名單位單價(jià)(元)訂購(gòu)數(shù)金額(元)備注金額合計(jì)￥區(qū)域經(jīng)理：企劃部：批準(zhǔn)：區(qū)域月份C類促銷物品發(fā)放反饋表制表人：區(qū)域經(jīng)理：制表日期：品名單位單價(jià)(元)原申請(qǐng)數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)金額(元)備注金額合計(jì)￥

市場(chǎng)競(jìng)品調(diào)查報(bào)告調(diào)核對(duì)象調(diào)核對(duì)象為該品牌省級(jí)代理□地級(jí)代理□專賣(mài)店□分銷商□上游供貨商該品牌重要銷售渠道專業(yè)市場(chǎng)□商場(chǎng)超市□五金□