電商運營專題計劃書

淘寶C店運行計劃書TOC\o"1-3"\h\u14416淘寶C店運行計劃書 322095一、店鋪整體運行概述 3143611.淘寶運行第一步制訂整體項目策略計劃 3252402.淘寶運行第二步組建運行團體 4107453.淘寶運行第三步計劃裝修好店鋪 471444.淘寶運行第四步策劃包裝產(chǎn)品 5224865.淘寶運行第五步商品促銷運行 5289386.淘寶運行第六步推廣運行 6306887.淘寶運行第七步客服銷售 7326988.淘寶運行第八步數(shù)據(jù)分析 76150二、關(guān)鍵團體和組織架構(gòu) 7288671.電子商務部關(guān)鍵團體組員職責和組織結(jié)構(gòu) 731777三、開店條件和入駐步驟 105658四、店鋪日常運行管理 11208941.人員管理

1170312.產(chǎn)品管理 11160463.營銷活動

11125314.店鋪推廣

12276065.日常運行

1221965五、商品管理和優(yōu)化 1263931.從市場規(guī)模上 1265122.從成份集中上 1247453.從產(chǎn)品功效上 13282754.從使用目標分類 1384515.從消費者使用者 1388596.從市場需求 14198197.用戶定位 1430438.價格定位 15273129.SEO優(yōu)化 1515066六、倉儲管理和物流配送 1848891.倉儲管理 18176212.目標 205522.物流配送 2132693.物流方法選擇 2213983七、店鋪設(shè)計裝修 22265471.首頁 22259822.具體設(shè)計 2287573.描述頁面 249八、站內(nèi)外營銷推廣 26220941.站內(nèi)推廣 26167842.站外推廣 2715773九、會員管理 2830571十、其它附件 29淘寶C店運行計劃書淘寶網(wǎng)作為中國最大網(wǎng)絡零售平臺，擁有海量消費者群體和巨大購置流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡零售類電子商務首選之地，尤其對于中小型企業(yè)來說，想做網(wǎng)絡零售，那必做淘寶，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因為自建獨立B2C商城運行，不管是人力、物力、財力投入全部是很巨大，而借助淘寶平臺，卻能夠節(jié)省大量運行費用。一、店鋪整體運行概述1.淘寶運行第一步制訂整體項目策略計劃“凡事預則立，不預則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者和洞察自己品牌、產(chǎn)品和企業(yè)優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，能夠很輕易就進行各項數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對手銷售估計等。經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合本身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思緒、明確定位，而且制訂銷售目標、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段團體組建。以后形成具體操作進度計劃表格。下面全部工作就是依據(jù)戰(zhàn)略藍圖做具體實施，只有先做好分析、制訂策略才能實現(xiàn)資源整合價值最大化。當然在具體運行過程中可能需要依據(jù)實際情況不停優(yōu)化調(diào)整原來計劃和目標。圖_1A.D化妝品店戰(zhàn)略藍圖2.淘寶運行第二步組建運行團體當整體項目標戰(zhàn)略計劃好以后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等多種資源。其中最大問題就是團體組建，人才是淘寶運行關(guān)鍵，全部工作計劃全部需要經(jīng)過人去實施完成。團體組建，依據(jù)戰(zhàn)略銷售目標和投入可大可小，而且，應該是在具體運行過程中逐步調(diào)整。3.淘寶運行第三步計劃裝修好店鋪取好名字，做好入駐申請前期工作，同意后就可正式開始計劃裝修店鋪了。當然，因為淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分全部是同時進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪計劃其實并不復雜，尤其是模塊欄目程序全部已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。不過，其實一個店鋪裝修計劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手店鋪和自己品牌優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標受眾和部分后期運行思緒來進行欄目計劃。比如：很多淘寶店重視互動溝通，就會加部分幫派、小區(qū)欄目，而對品牌歷史個性很重視，通常全部會有品牌溯源欄目。同時，產(chǎn)品分類也是一個很關(guān)鍵課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復測試考量，才能得出結(jié)論。圖_2店鋪裝修計劃步驟計劃好以后，才是美工設(shè)計實施，從店招、店標、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁個性設(shè)計等，一定是在店鋪計劃好風格下進行視覺表現(xiàn)。淘寶設(shè)計，有一個比較特殊要求：熱鬧而不雜亂，要有購物氣氛，同時要清楚有序。4.淘寶運行第四步策劃包裝產(chǎn)品這一步應該是運行關(guān)鍵。一個店鋪轉(zhuǎn)化率高低有很多原因影響，不過產(chǎn)品絕對是最關(guān)鍵元素。產(chǎn)品策劃包含內(nèi)容很廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結(jié)合，形成完整產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個關(guān)鍵問題，那就是怎么處理線上線下產(chǎn)品渠道沖突問題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面策劃和實施了。怎樣展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性敘述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題全部需要經(jīng)過分析策劃才能初步做好。5.淘寶運行第五步商品促銷運行商品促銷運行和產(chǎn)品策劃其實相輔相成，而且和下一步推廣運行三者組成日常運行關(guān)鍵。淘寶店鋪商品促銷，能夠分成三大類：一參與淘寶多種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪多種專題活動；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方法，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)絡，而且下面又有很多個形式，這些手段組合使用，能夠打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目標是增加銷售。不過，現(xiàn)在很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售怪圈，關(guān)鍵還是店鋪和品牌缺乏獨特賣點和差異化，無個性，沒有吸引人獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。6.淘寶運行第六步推廣運行淘寶店鋪推廣運行其實和促銷是融為一體。淘寶為賣家聚集了大量正確購置流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艟托辛?。而淘寶平臺提供了很多推廣工具和路徑。比如：中小賣家最常見直通車，又比如大賣家使用廣告投放，另外淘寶商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大正確用戶，這需要精心研究淘寶搜索排名規(guī)則，然后針對性優(yōu)化。而淘寶客使用，按銷售分成模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡分銷推廣路徑，另外淘分享SNS小區(qū)推廣，也是巨大無償推廣形式。具體可見下圖。需要說明是，我一直認為：淘寶店鋪推廣運行，一定是把關(guān)鍵放在淘寶站內(nèi)流量，站外推廣正確度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。圖_3運行推廣體系圖7.淘寶運行第七步客服銷售客服銷售是實現(xiàn)銷售關(guān)鍵步驟、臨門一腳，含相關(guān)鍵地位?？头N售步驟，需要從崗位技能、業(yè)務知識、網(wǎng)絡文化、日常管理、培訓等層面進行標準化和系統(tǒng)化作業(yè)，實現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)步驟化和可復制化。8.淘寶運行第八步數(shù)據(jù)分析這個說起來會比較虛，不過數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務和傳統(tǒng)線下商務最顯著區(qū)分，電子商務數(shù)據(jù)是正確、即時性。幾乎全部策略計劃和運行計劃全部需要以具體數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目標是經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)覺問題、發(fā)覺機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店ROI，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。圖_3店鋪數(shù)據(jù)分析圖二、關(guān)鍵團體和組織架構(gòu)1.電子商務部關(guān)鍵團體組員職責和組織結(jié)構(gòu)店長(主管)店長(主管)財務部美工文案財務部美工文案策劃推廣策劃推廣客服部倉管部圖_4團體組織結(jié)構(gòu)圖1）店長（主管）1>負責網(wǎng)店整體計劃、營銷、推廣、用戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2>負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營和管理工作；3>負責網(wǎng)店日常維護，確保網(wǎng)店正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4>負責實施和配合企業(yè)相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5>負責搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6>制訂銷售計劃，率領(lǐng)團體完成銷售業(yè)績目標；7>用戶關(guān)系維護，處理相關(guān)用戶投訴及糾紛問題。8>定時對店鋪各類數(shù)據(jù)做出分析（每日訪問數(shù)據(jù)、進店路徑、直通車點擊及轉(zhuǎn)化率、淘寶客轉(zhuǎn)化率、整個行業(yè)在淘寶綜合情況等），并寫出對應對策、提議供領(lǐng)導參考，幫助完成店鋪進期計劃。2)客服部1>經(jīng)過在線聊天工具，負責在淘寶上和用戶溝通，解答用戶對產(chǎn)品和購置服務疑問；2>產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單完成，制作快遞單，整理貨物等；3>用戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答用戶咨詢，引導用戶在商城上順利購置，促成交易；4>負責用戶疑難訂單追蹤和查件，處理評價、投訴等。3)倉管部1>負責網(wǎng)店備貨和物資驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2>負責保持倉庫內(nèi)貨物和環(huán)境清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3>按發(fā)貨單正確實施商品包裝工作，按時正確完成包裝任務；4>正確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能立即處理。如部門職能如和企業(yè)現(xiàn)有倉管部職能相近，可合并或現(xiàn)有倉管部兼管。4)網(wǎng)店美工、方案部1>負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝文字編輯及上傳寶貝相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2>依據(jù)專題需要完成店鋪進行整體美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。3>依據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。4>產(chǎn)品拍攝圖片美化、編輯排版；5>制成并確定店鋪模板，和企業(yè)整體設(shè)計風格，并顯示我們企業(yè)官方網(wǎng)站。6>對淘寶網(wǎng)店本企業(yè)產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等部分專業(yè)問題給予指導7>提供發(fā)貨樣品。8>店鋪裝修和寶貝描述。9>設(shè)計新店開業(yè)推廣促銷活動策劃。10>產(chǎn)品拍攝和圖片優(yōu)化。平面設(shè)計一直蹤產(chǎn)品更新和網(wǎng)店專題更新。5)網(wǎng)店財務部1>負責網(wǎng)店銷售和資金到賬管理；2>負責網(wǎng)店和快遞企業(yè)業(yè)務費用管理；3>負責網(wǎng)店日常運行財務方面處理；6)推廣部1>負責不定時策劃淘寶商城營銷活動；負責企業(yè)淘寶交易平臺推廣工作；2>策劃并制訂網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包含淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；3>研究競爭對手推廣方案，向店長提出推廣提議；4>對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向店長匯報推廣效果；5>負責對店鋪和標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。以上人員安排和分工可依據(jù)具體情況，可靈活調(diào)整。圖_5電商組織結(jié)構(gòu)業(yè)務職能圖三、開店條件和入駐步驟1.準備條件：身份證，郵箱，電腦，網(wǎng)銀，常見手機號。2.注冊：注冊一個賣家賬號，以供使用，最好再安裝阿里旺旺賣家版，方便溝通，立即回復用戶問題。3.實名認證：經(jīng)過平臺個人實名認證，能夠提升用戶信任度，這么才能讓消費者愈加放心購置產(chǎn)品。4.注冊支付寶賬號：用來管理門店資金，不提議綁定銀行卡，因為支付寶能夠綁定多個賬戶，而且操作方便，便于統(tǒng)計和計劃資金。5.消費者保障協(xié)會，提交確保金。6.店鋪裝修：前期使用系統(tǒng)自帶旺鋪，待信譽值成長到一定程度以后，需使用付費拓展版，和購置圖片空間。自行設(shè)計裝修，凸顯產(chǎn)品特征。7.制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)包：圖片是用戶了解產(chǎn)品最好路徑，所以圖片要真實，清楚。要突顯出產(chǎn)品特征，讓人有眼前一亮感覺。另外能夠合適添加文字說明，包含規(guī)格參數(shù)等等，讓人一目了然。8.上架產(chǎn)品，將制作好產(chǎn)品數(shù)據(jù)包，使用淘寶助手導入到店鋪中，然后就能夠開始運行了。四、店鋪日常運行管理1.人員管理

店鋪運行：關(guān)鍵負責淘寶網(wǎng)店運行、店鋪裝修、維護和推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負責淘寶網(wǎng)店推廣實際操作，淘金幣、聚劃算等活動策劃網(wǎng)店美工：負責產(chǎn)品拍攝、圖片處理，寶貝描述優(yōu)化，設(shè)計促銷海報，活動圖片，網(wǎng)店裝修維護和更新。企劃人員：對淘寶網(wǎng)店本企業(yè)產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機理等等部分專業(yè)問題給予指導、在個大論壇發(fā)貼撰寫軟文！輔助運行部做廣告?？头贺撠煯a(chǎn)品上架、訂單打印、主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌；對商品介紹要具體到位，有明確退、換貨要求；要在商品服務、物流查件等等各個步驟為買家做好服務工作，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)。物流：負責檢驗產(chǎn)品、包裝、做好發(fā)貨統(tǒng)計。2.產(chǎn)品管理產(chǎn)品資料：拍攝，處理，制作，上傳，公布全部必需嚴格完成，確保無誤。

產(chǎn)品描述：描述內(nèi)容豐富，圖片清楚逼真，能吸引用戶。

產(chǎn)品定價：和同行業(yè)，市場現(xiàn)有同類產(chǎn)品比較分析定價。

產(chǎn)品搭配：定時調(diào)整產(chǎn)品上下架，組合搭配，使產(chǎn)品多樣化。

3.營銷活動

首先確定自己主打產(chǎn)品，以后每次活動優(yōu)先考慮這些產(chǎn)品報名，以此吸引用戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。配合淘寶新店鋪推廣活動，做好開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置會員折扣價格。

4.店鋪推廣

1>無償推廣。利用微博，QQ，微信，郵箱等等公布產(chǎn)品、店鋪鏈接。2>付費推廣。淘寶內(nèi)部推廣，外部搜索引擎（baidu，搜狗，360等），門戶網(wǎng)站，視頻網(wǎng)站，廣告聯(lián)盟等等。

3>活動推廣。參與淘寶多種淘寶日活動，提升店鋪整體水平。提升銷量，為打造爆款做基礎(chǔ)。

4>標題優(yōu)化。提煉熱搜關(guān)鍵詞，修改優(yōu)化產(chǎn)品標題，是站內(nèi)搜索排名靠前。

5>吸引流量。和高流量店鋪做鏈接，吸引流量，收藏量。6>提升轉(zhuǎn)化率。和高銷量產(chǎn)品商家做并聯(lián)銷售，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

5.日常運行

1>旺旺保持在線，和用戶交流溝通。

2>對店鋪數(shù)據(jù)進行分析，做出對應處理。

3>產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有利于搜索引擎抓取。

4>進行無償推廣宣傳，促進交易。

5>成交訂單整理統(tǒng)計打單。

6>商品包裝，安排快遞發(fā)貨。五、商品管理和優(yōu)化從市場規(guī)模上多年來，化妝品行業(yè)一直全部是保持穩(wěn)定發(fā)展趨勢，市場展現(xiàn)良性發(fā)展。中國化妝品消費結(jié)構(gòu)，護膚品占35%，護發(fā)品占28%，美容占29%，香水占8%。由此可見，A.D化妝品店產(chǎn)品主營千纖草和田緣舞沙系列護膚品，是有市場依據(jù)。2.從成份集中上千纖草關(guān)鍵包含絲瓜水、黃瓜水、桃花水等多個系列，它里面每個系列有爽膚水、潔面、膏、霜、乳液等，千纖草關(guān)鍵采取天然絲瓜液汁，精心配制，絲瓜中含有植物粘液,甘露聚糖、它純天然分子能快速滲透肌膚、易于肌膚吸收、補充細胞能量，堅持使用有祛肌膚瑕疵、縮小毛孔、緊致肌膚、清爽消炎、防痘清瘡、祛皺抗曬、保濕美白等多重功效。田緣舞沙，關(guān)鍵以玫瑰天然成份為主，為何要選玫瑰為主呢？關(guān)鍵因為玫瑰是天然植物保養(yǎng)產(chǎn)品里明星材料，價格最昂貴，應用最廣泛，著名度也最高。同時它是最適合女人用產(chǎn)品，它把女性特質(zhì)全部展現(xiàn)出來了，浪漫，細膩，溫馨。玫瑰自古以來就深受廣大女性喜愛，從古至今，玫瑰自古就受到大家歌頌，還象征漂亮和愛情。研究還表明玫瑰還是最安全，無毒性匯報產(chǎn)品，適適用于全部膚質(zhì)。玫瑰還有一個作用是能夠促進微血管活性，含有平衡皮膚效果。3.從產(chǎn)品功效上現(xiàn)在消費者越來越關(guān)注天然和植物化妝品概念，關(guān)注和化妝品相關(guān)健康和安全性等方面問題。A.D化妝品店關(guān)鍵以天然植物配方為主，不含有合成香精有礦物油等化學成份，避免刺激皮膚和堵塞毛孔，含有獨特天然性。4.從使用目標分類1）清潔類：關(guān)鍵用于清潔皮膚、毛發(fā)等，這類化妝品有清潔霜、洗面奶等。2）基礎(chǔ)類：就是化妝前對皮膚處理，這類化妝品關(guān)鍵有化妝水、面膜、發(fā)乳等。3）美容類：用于臉部和頭發(fā)美化作用，這類化妝品關(guān)鍵有胭脂，口紅，眼影，頭發(fā)染燙、發(fā)型處理、固定等用具。4）功療類：參合藥品和化妝品之間用具，這類化妝品關(guān)鍵有清涼劑、除臭劑、育毛劑、除毛劑、染毛劑等。5.從消費者使用者A.D化妝品店消費群體關(guān)鍵是以女性為主，而女性作為現(xiàn)代消費市場主力軍，含有求美心理突出、認知細膩、情感豐富、自我意識強、善于聯(lián)想、好攀比炫耀心理特點。依據(jù)她們消費心理特點，化妝品包裝設(shè)計應充足利用色彩聯(lián)想規(guī)律，充足滿足女性愛美心、優(yōu)越感、虛榮心，突出她們個性和價值，從而促進化妝品消費額不停攀升。6.從市場需求就現(xiàn)在化妝品市場而言,其關(guān)鍵消費群體以女性為主,所以,我們需充足了解女性消費者心理特點，針對她們消費心理開拓化妝品新市場，從長遠角度看，男士對護膚要求，會伴隨市場培養(yǎng)和大家對皮膚健康意識增加而不停增加，對化妝品關(guān)注程度增加，是男士護膚一個趨勢。所以開拓男士護膚市場很有前景。7.用戶定位1）白領(lǐng)女性：網(wǎng)購鐘情方便快捷，白領(lǐng)女性鐘情化妝品網(wǎng)購，關(guān)鍵是看中網(wǎng)購方便快捷。她們知識層次較高，經(jīng)濟收入可觀，但工作繁忙，閑暇時間不多，所以，豐富產(chǎn)品信息和方便快捷購物方法是她們選擇網(wǎng)購關(guān)鍵原因。而且白領(lǐng)女性一直是化妝品消費主力軍。2）家庭主婦和學生：網(wǎng)購看重價格廉價家庭主婦有更多空閑時間上網(wǎng)，她們重視勤儉持家，喜愛在網(wǎng)上尋求比商場更廉價商品；高校學生思想活躍，接收新興事物快，她們把網(wǎng)購當成時尚，把網(wǎng)上購物看成愉快，一定要不辭辛勞地淘到最廉價東西。和白領(lǐng)女性網(wǎng)購大牌化妝品不一樣，家庭主婦和高校學生更缺乏品牌忠誠，低廉價格是吸引她們網(wǎng)購最大動力。所以家庭主婦和在校學生也是我們目標群體。3）重度消費者：網(wǎng)購看好產(chǎn)品豐富，重度消費者是長久使用化妝品人群，關(guān)鍵分為兩大類：一類是理性購物“專業(yè)人士”。她們上網(wǎng)前已經(jīng)很清楚自己需要什么，而且只購置自己想要東西。所需產(chǎn)品要么是所在城市終端不易買到，要么是不愿意花費時間東走西逛。她們有一套識別產(chǎn)品方法，不用擔心購物安全，但只有找到適宜產(chǎn)品才出手。另一類是狂熱購物者。她們把購置化妝品看成消遣，購物頻率高，最富于冒險精神，喜愛遨游在化妝品網(wǎng)上海洋感覺，勇于把自己身體看成化妝品試驗品。8.價格定位因為考慮到女性對護膚品要求多且高，所以我店產(chǎn)品定位在中等價格市場，大部份價格在20元左右。這么價格不是很貴，當然我店在質(zhì)量上也是有所確保，這么能夠滿足女性好友要求，我們產(chǎn)品定位在中等價格市場還考慮到另外一個原因是，用戶對網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量不太相信。雖說現(xiàn)在網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢越來越好，網(wǎng)上購物也日益流行，網(wǎng)購人群也不停增多，不過網(wǎng)上騙術(shù)也不少，所以網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量一直是大部份大家擔心問題。所以我們在建店早期選擇中等價位市場。千纖草系列價格定位：11元——29元田緣舞沙系列價格定位：1元——70元昭貴系列價格定位：9.9元——47元9.SEO優(yōu)化1）選擇店鋪最有競爭優(yōu)勢30個商品，淘寶客最多能夠推30個商品.2）為商品選擇正確關(guān)鍵字,正確關(guān)鍵字能夠提升店鋪轉(zhuǎn)換率.方法以下：1>搜索欄搜索提醒關(guān)鍵詞。2>淘寶系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞。3>淘寶排行榜。4>依據(jù)店鋪用戶搜索習慣選擇關(guān)鍵字3)為淘寶客主推商品進行關(guān)鍵字優(yōu)化。1>為主推商品選擇關(guān)鍵關(guān)鍵字，每個商品可選1-3個。2>將選好1-3個關(guān)鍵字放置寶貝名稱中，并在寶貝描述中數(shù)次出現(xiàn)，增加關(guān)鍵詞密度。3>為圖片加alt屬性alt="關(guān)鍵字"4>在商品詳情顯著位置擺放目前商品關(guān)鍵關(guān)鍵字，方便淘寶客網(wǎng)站利用。相關(guān)案例有以下：1）類目范圍及寶貝公布頁調(diào)整時間上線時間包含類目類目名稱5月24日1美容護膚/美體等5月29日12精油等6月10日20防曬等6月19日88彩妝等6月29日31面膜等2）商品公布要求公布商品時，對同一件商品描述信息，尤其是商品品牌名稱、功效、同意文號、生產(chǎn)許可證等信息在商品類頁面(如商品標題、圖片、屬性區(qū)域、詳情描述、后臺品類等)全部保持一致，使之相互匹配，確保商品各要素間一致性;同時也需要保障公布商品信息和實際相符。1>品牌屬性一致您在公布商品品牌信息時，請如實選擇相匹配商品品牌及單品名稱，同時確保商品類頁面各區(qū)塊中(如商品標題、圖片、屬性、詳情描述等)品牌名稱一致性，和商品頁面描述品牌信息和實物包裝一致性。比如，如歐萊雅下有巴黎歐萊雅、薇姿、理膚泉等子品牌，若您商品是子品牌，請您選擇子品牌名稱，且確保該名稱和包裝上品牌名稱相符。圖_6商品品牌信息公布圖2>功效屬性一致請您在商品公布時依據(jù)商品實際功效(如實物外包裝上功效信息)選擇對應功效屬性，并確保商品類頁面各區(qū)塊中(如商品標題、圖片、屬性、詳情描述等)功效名稱一致性。功效屬性最多選擇5個功效，不得選擇實物包裝上沒有說明功效。圖_7化妝品功效選擇示圖3>同意文號、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息一致請您依據(jù)實物外包裝上同意文號、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息，如實填寫對應屬性內(nèi)容，并確保商品類頁面各區(qū)塊中(如商品標題、圖片、屬性、詳情描述等)同意文號、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息一致性。比如，若您寶貝是“進口化妝品”或“國產(chǎn)特殊用途化妝品”，請您按要求填寫以下頁面信息：圖_8商品資質(zhì)信息填寫示圖4>圖片公布要求您在上傳同意文號、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息同時，需要上傳對應包裝實拍圖。包裝實拍圖須包含產(chǎn)品名稱、品牌、功效、生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)地址、同意文號等信息，并足夠清楚。以下圖示例：圖_9商品圖片公布示圖3）符合公布要求商品管理若您商品屬于上述類目范圍，依據(jù)商品實際情況如實填寫了對應商品品牌、功效、同意文號、生產(chǎn)許可證等信息且上傳了對應包裝實拍圖，并能確保該類信息在商品類頁面(如商品標題、圖片、屬性、詳情描述等)中一致性，商品則有機會優(yōu)先展示給消費者。六、倉儲管理和物流配送1.倉儲管理1）倉庫管理人員就立即查對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)產(chǎn)品實際無貨情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品立即下架。2）擁有自己采購教授、倉儲物流專業(yè)人士和化妝品品質(zhì)專業(yè)判定人員。同時升級了ERP系統(tǒng)，啟用新倉儲和呼叫中心，以更多后端資源來配合銷售量增加，其關(guān)鍵城市自建物流計劃也在標本之中。貨物、貨位、托盤、周轉(zhuǎn)箱等步驟，使用全庫條形碼周轉(zhuǎn):1>關(guān)鍵步驟:原材料入庫、出庫，產(chǎn)成品入庫、出庫;2>次要步驟:生產(chǎn)退料入庫、采購退貨出庫，調(diào)撥（庫和庫之間轉(zhuǎn)移）、移庫（庫內(nèi)庫位之間轉(zhuǎn)移）、盤點、查詢統(tǒng)計;3>委外步驟:委外加工和來料加工;4>半成品步驟:車間加工統(tǒng)計到半成品入庫到半成品出庫;5>供給鏈配套步驟:建立供給商平臺，設(shè)計好條碼規(guī)則，供給商登錄該企業(yè)供給商平臺,打印出庫產(chǎn)品條碼標簽，送貨前將條碼標簽粘貼在零件外包裝或托盤上。根據(jù)分步實施策略,先對原材料進行條碼管理，再實施成品倉和半成品倉，最終實施供給鏈配套。6>原材料入庫:前期不影響供給商，對供給商來料，企業(yè)依據(jù)檢驗單打印條碼標簽，檢驗員粘貼條碼物料包裝或托盤上，然后掃描入庫。條碼中應包含物料代碼、入庫批號、數(shù)量、入庫倉位等信息。7>半成品入庫:依據(jù)生產(chǎn)訂單，在生產(chǎn)線下線時，由生產(chǎn)操作人員打印條碼標簽并粘貼半成品上，然后掃描入庫。8>成品入庫:掃描生產(chǎn)訂單，進行成品條碼標簽打印，當裝滿一個包裝時，自動打印包裝箱條碼標簽，并將條碼粘貼到包裝箱指定位置，然后掃描入庫。規(guī)范步驟9>入庫作業(yè)步驟:按入庫通知核收到貨(在終端上查看入庫通知信息），掃描產(chǎn)品條碼、數(shù)量條碼、批號條碼、堆存庫位條碼，采集產(chǎn)品入庫信息。等入庫完成，自動更新后臺數(shù)據(jù)庫，增加對應倉庫、庫位產(chǎn)品庫存統(tǒng)計。10>原材料領(lǐng)用出庫:原材料領(lǐng)用均要對應到相關(guān)生產(chǎn)訂單，方便計算生產(chǎn)成本和質(zhì)量追訴。所以在下達車間生產(chǎn)任務時，要打印帶有條碼生產(chǎn)訂單。領(lǐng)用出庫時，掃描生產(chǎn)訂單，得到此次生產(chǎn)訂單需要物料清單，進行掃描出庫。11>成品出庫:依據(jù)市場部發(fā)貨單自動檢索出庫清單，逐一掃描出庫產(chǎn)品包裝箱條碼標簽，以確保成品優(yōu)異先出。條碼應包含用戶要求關(guān)鍵信息，固定信息如物料代碼是一個碼段，變動信息如數(shù)量可設(shè)另一個碼段。12>出庫作業(yè)步驟:按出庫通知核發(fā)庫存產(chǎn)品。掃描產(chǎn)品條碼、數(shù)量條碼、批號條碼、取貨庫位條碼，采集產(chǎn)品出庫信息。等出庫完成，自動更新后臺數(shù)據(jù)庫，扣減對應倉庫，庫位產(chǎn)品庫存統(tǒng)計。13>盤點作業(yè)步驟:在終端上選擇盤點倉庫和庫位。盤點數(shù)據(jù)保留時自動比對后臺數(shù)據(jù)庫，生成差異統(tǒng)計信息實時顯示在終端上，為盤點人員提供核查。盤點完成，在后臺自動生成盤點差異報表供打印查對。14>用戶數(shù):前期只包含原材料倉，采購+倉管+生產(chǎn)領(lǐng)料需20個用戶數(shù)足夠。后期增加成品倉，銷售+計劃+采購+倉管+生產(chǎn)領(lǐng)料估計30個用戶。采取無線采集方案，系統(tǒng)能夠立即反應倉儲情況。按一個無線AP信號覆蓋半徑50米，1000平米倉庫只需兩個AP即可。15>硬件采購配置:條碼掃描槍+條碼打印機。標準上一個倉管員配置一個條碼掃描槍，條碼系統(tǒng)運行順暢后還可裁掉多個倉管員。前期，打印業(yè)務量不大，暫采購一臺條碼打印機。2.目標1）重金打造化妝品頂級倉庫，二十四小時之內(nèi)發(fā)貨直達全國。2）到貨商品自進聚美倉庫起實現(xiàn)絕不落地，快速周轉(zhuǎn)，小心呵護3）重金鋪設(shè)環(huán)氧地坪：高強耐磨(一般水泥地面會因倉庫運輸磨損產(chǎn)生大量灰塵)，倉庫常年整齊如新。4)恒溫恒濕，保障化妝品存貯要求：5）十二個月四季恒溫保留，小心呵護。6）奢侈品單獨庫區(qū)存放、安全放心。7)倉儲提速，提升用戶體驗：8）驗貨承諾：全部進倉產(chǎn)品經(jīng)過100%驗貨，確保產(chǎn)品質(zhì)量。9)發(fā)貨承諾：平均6小時發(fā)貨；最短1.5小時，隔夜12小時發(fā)貨。10)退款承諾：到倉退貨包裹全部當日操作退款。11)嚴整碼放，杜絕誤差：12)入庫、上架、盤點層層把關(guān)，在庫貨物擺放嚴格統(tǒng)一標準。13）倉內(nèi)全部區(qū)域嚴格遵守5S標準，確保倉內(nèi)整齊高效。絕不許可錯位出現(xiàn)。14）化妝品能夠分類擺放，比如：防曬專區(qū)，美白專區(qū)，彩妝專區(qū)和玉蘭油專區(qū)等等，只要訂單下來，我們就能夠快速找到用戶訂購商品，更能提升商品管理和發(fā)貨速度。案例：中國建設(shè)銀行上海分行開展“標準倉單質(zhì)押融資”業(yè)務。企業(yè)擁有上海期貨交易所指定倉庫現(xiàn)貨，急需短期運行資金，能夠其自有且許可在交易所交易標準倉單為質(zhì)押，向這家銀行申請短期融資，融資期限為10至l80天，質(zhì)押率高達80％。所以我們能夠經(jīng)過“倉單質(zhì)押”處理倉庫存貨用戶資金緊缺、確保銀行放貸安全和增加儲運倉庫貨源，能夠取得一舉三得效果，現(xiàn)在，這項從倉庫引伸出來新業(yè)務受到了行業(yè)內(nèi)營業(yè)倉庫認可。2.物流配送1)有自己倉庫和物流系統(tǒng)，爭取和韻達、申達、圓通等第三方物流企業(yè)合作。2)發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多情況外，訂單通常要在二十四小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超出48小時；假如碰到缺貨或其它問題不能立即發(fā)貨，立即通知客服，聯(lián)絡用戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有立即和用戶溝通造成用戶嚴重不滿情況出現(xiàn)。3)無縫流水作業(yè)：4）使用籠車裝載包裹，輕拿輕放，高效正確。5）按發(fā)貨地域直接對接，為節(jié)省每一秒而努力。6)快遞駐守,不間斷提貨：7）為保包裹立即送達，聚美要求快遞企業(yè)天天二十四小時不間斷提貨。8）針對偏遠地域，聚美不惜自己補助用戶，開啟航空快件。3.物流方法選擇【配送方法】：快遞企業(yè)運輸【配送費用】：1)首重收費8元，不收加件運費2)湖南，湖北，福建，江浙滬快遞8元封頂，其它地域10元封頂3)單筆訂單滿199元，免運費，上不封頂4)同城可自取.(地址：張家界市大庸橋吉首大學張家界校區(qū))七、店鋪設(shè)計裝修1.首頁首頁關(guān)鍵作用是吸引消費者并樹立店鋪品牌形象。1)表現(xiàn)店鋪形象，樹立品牌，給人一個信任感，以最快速度留住訪客注意力。首頁風格最好以簡單、清楚風格，不要讓用戶產(chǎn)生討厭或產(chǎn)生不舒適感覺。2)店鋪首頁是寶貝詳情頁流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點擊，進入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV，PV越高，轉(zhuǎn)化率就越大，產(chǎn)生訂單幾率越大。所以關(guān)鍵內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶眼簾（如：活動產(chǎn)品圖片）。3)主推產(chǎn)品應突出關(guān)鍵。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。以最少時間用簡單、快速、正確詞語來傳達給訪客產(chǎn)品最想表示信息。2.具體設(shè)計1)時間：2周內(nèi)2)人員：美工，文案3)工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，依據(jù)主營產(chǎn)品(化妝品)特征，設(shè)計符合產(chǎn)品特征風格和色彩。4）要求：1>顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，能夠用漸變色增加層次感，其它顏色不超出3種。穿插小插件能夠用對比色強顏色強調(diào)突出。2>模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3>右側(cè)廣告頁面不超出3個。更多就放在翻頁中。5）內(nèi)容：1>當月專題活動2>用戶體驗活動3>特惠產(chǎn)品活動4>增加FAQ，參考檸檬綠茶5>增加好評打分提醒。6>增加會員管理，例：“買滿200元無償入會，立享98折”。7>增加官方幫派.8>增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9>增加用戶反饋。10>增加企業(yè)介紹。11>增加服務承諾。12>增加買貴退差價（同比商城店鋪商品，貨到后7天內(nèi)）。13>增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14>支持信用卡支付。15>增加友誼鏈接。專員長久負責尋求高質(zhì)量店鋪交換友誼鏈接。16>增加購物步驟，放置在首頁底部。17>分類頁面頂部，先放置品牌細分分類，然后放置品牌專題優(yōu)惠活動。18>分類頁面底部，放置買家必讀。19>登陸到各大搜索引擎。3.描述頁面寶貝描述頁面則是影響消費者是否購置一個關(guān)鍵原因，是將點擊率轉(zhuǎn)化為成交率關(guān)鍵頁面。1)產(chǎn)品標題影響排名及吸引力，商品名稱是最關(guān)鍵，不能亂取，在淘寶上，商品名稱可有要求字符！30個字以內(nèi)，所以我們盡可能要取些比較實用商品名，比如加上自己店名，促銷，新款，低價等等比較熱門字符！盡可能用完30個字符，這么子用戶搜索，促銷，新款時候，就有可能把我們商品展現(xiàn)出來！寶貝名稱盡可能多包含熱門搜索關(guān)鍵詞2)頁面布局1>化妝品品牌展示（品牌宣傳）。2>化妝品產(chǎn)品促銷區(qū)域（提升產(chǎn)品同產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性能吸引消費者進入店鋪或查看其它商品，提升成交率和二次消費）3>化妝品產(chǎn)品詳情+尺寸表（比如編號、產(chǎn)地、顏色、重量）4>化妝品產(chǎn)品細節(jié)圖(拍攝不一樣角度，使用戶充足了解產(chǎn)品，提升用戶購置欲)5>化妝品產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)檢匯報，3證，強化安全，信任）6>化妝品貨運及售后（降低用戶對快遞疑問，明確售后服務提升用戶購物信心）3)視覺設(shè)計1>寶貝描述頁應跟首頁風格相一致。在顏色和字體上全部遵照店鋪品牌視覺規(guī)范。在視覺上做到統(tǒng)一而整體。保持整個店鋪品牌視覺形象。（字體選擇上也選擇品牌VI本身設(shè)定字體，或是能避免視覺疲憊、沒有突兀感覺，同時又比較醒目標字體）2>商品照片。應選擇一定畫質(zhì)以上圖片，統(tǒng)一而單純背景，畫面清楚明亮。每個商品全部有大小和角度不一樣配圖，這么使消費者能夠從各個角度連貫瀏覽商品，從而產(chǎn)生全方面商品印象4)體驗方面1>控制圖片大小和質(zhì)量。因為商品圖片會依據(jù)色彩改變產(chǎn)生容量大小改變，由此引發(fā)無法達成最初設(shè)計效果或影響網(wǎng)速等問題，全部會影響整體頁面使用。2>合適頁面長度。尤其是商品展示圖片之前廣告描述不得過多，影響商品本身關(guān)注度。5)具體設(shè)計1>時間：4個星期內(nèi)。2>人員：美工，文案。3>工作：設(shè)計美觀，簡練商品介紹模板。要重視頁面打開速度和視覺效果平衡。4>要求：eq\o\ac(○,1)商品標題關(guān)鍵詞要正確，包含用戶能夠想到全部關(guān)鍵詞，并注意空格（可參考排名靠前同類商品使用關(guān)鍵詞）。eq\o\ac(○,2)風格和店鋪專題色系統(tǒng)一，可合適配合漸變等手段。eq\o\ac(○,3)商家促銷放在靠上位置。eq\o\ac(○,4)放置收藏商品，收藏店鋪。eq\o\ac(○,5)商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基礎(chǔ)文字介紹，然后放商品具體描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，用戶常見問題問答。eq\o\ac(○,6)熱銷商品，須挑選以往用戶好評內(nèi)容放置在商品具體描述后位置。eq\o\ac(○,7)有寫軟文就必需以用戶反饋方法，放置在好評內(nèi)容后。eq\o\ac(○,8)放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。eq\o\ac(○,9)放置鏈接到“服務承諾”。eq\o\ac(○,10)寶貝上架時間設(shè)置為7天。eq\o\ac(○,11)櫥窗推薦，只給快下架主打商品。八、站內(nèi)外營銷推廣此次策劃我們關(guān)鍵依據(jù)A.D產(chǎn)品獨特特點和依靠網(wǎng)上商城，對化妝品市場、A.D化妝品企業(yè)現(xiàn)實狀況、市場競爭者三個方面進行了分析，我們將我們網(wǎng)店目標群體定位在18—35歲女性好友，而且關(guān)鍵針正確是在校女大學生這一群體，依據(jù)我們消費群體消費習慣和消費水平，我們對網(wǎng)店化妝品價格有了一個合理定位。1.站內(nèi)推廣

前期能夠在宣傳時候選擇無償推廣，進入淘寶大學，我們首先要知道哪些是入門，哪些是高等級。淘寶推廣方法分為兩種：一個無償推廣手段真正不花錢淘寶網(wǎng)店推廣方法（站內(nèi)推廣）。一個付費推廣手段，應用好了能夠快速壯大（站外推廣）。

在淘寶上，站內(nèi)無償推廣有以下多個：

第一，淘寶客。你是愿意賺30元錢，還是愿意賺100元，分她人30元？道理很簡單，你只要簡單設(shè)置好合理傭金，讓她人幫你賣給你推廣，有錢大家一起賺。傭金設(shè)置規(guī)律最好是遵照相同類目標行業(yè)平均值，不能太高也不能太低，美容護膚/美體精油，提議傭金設(shè)置在10%-12%之間；

第二，多參與報名活動。淘寶天天全部有很多活動，當然每個活動全部有報名要求和限制，能夠找到自己符合去報名。我只能告訴你，一個活動帶來流量，可不是你30天兩個月努力能達成，淘寶力量很大。所以，選擇適合自己活動很關(guān)鍵。第三，淘寶幫派。淘寶幫派，淘寶論壇，淘寶圈子等淘寶相關(guān)網(wǎng)站。淘寶小區(qū)有廣告版塊，需要銀幣維持。里邊大多全部是淘寶買家賣家，而她們正是你商品購置可能最大人群。熱心回復她人帖子，自己多發(fā)好帖子。多參與幫派活動，不僅有獎品拿，而且還有機會上主頁。不要為了發(fā)帖子而發(fā)帖子，而要真正發(fā)些有意義話，對她人有幫助，這么她人才會記住你，欣賞你，從而去你店鋪里逛。這就是所謂軟性廣告。125102.站外推廣第一，微博推廣。微博為當今互聯(lián)網(wǎng)最火互動平臺，每個人全部期望在這個平臺下分到自己想要東西，淘寶客們當然也期望能從中贏利。微博其實最關(guān)鍵是“關(guān)注人數(shù)”也就是粉絲，沒人關(guān)注，放淘寶廣告也就沒有意義了。所以要先思索怎樣做粉絲，做粉絲，包含微博內(nèi)容定位。先去利用部分互粉應用程序去互粉，增加粉絲到上萬粉絲。然后去有粉絲門檻微群相互轉(zhuǎn)發(fā)，吸引粉絲。假如在沒有一定量粉絲情況下，也能利用微博功效進行以下營銷。1）利用好微群這個很關(guān)鍵，加入微群是沒有門檻，而且微群人氣現(xiàn)在很旺，加入微群后發(fā)群微博，全部群組員全部是能夠看到！至于加什么樣微群，發(fā)什么樣群微博，就要結(jié)合你自己所要推廣內(nèi)容來靈活利用了。2）利用好評論，轉(zhuǎn)發(fā)功效多評論她人微博，能夠順便帶部分比較隱蔽廣告，記得多@她人，被評論和被@人全部會有提醒，90%人全部會去點擊查看！第二，論壇推廣。論論壇推廣效果是很顯著，不過要堅持，挑多個你喜愛論壇，符合自己商品類型做推廣，很多論壇是不許可直接打廣告，所以要巧用署名。在論壇活躍起來，多發(fā)好帖，精華帖，質(zhì)量高帖子。露臉次數(shù)越多，店鋪地址露臉機會也越多。被點擊幾率也越大，也能夠?qū)懶┬銓氈愄樱每瓷唐穲D。論壇推廣關(guān)鍵步驟有：1>選擇和你推廣商品相關(guān)論壇。2>注冊賬號，一定統(tǒng)計賬號信息3>設(shè)置自己論壇署名（切記，假如是馬甲號取消論壇署名）4>發(fā)軟文，要原創(chuàng)，不要吝嗇自己知識，好東西大家分享出來，版主也會把你努力看在眼里，爭取能夠置頂和加精。最好不要是轉(zhuǎn)載，不要隨意發(fā)鏈接，那樣只會讓人反感(至于怎么寫軟文下面在談)5>用多個賬戶頂帖。第三，QQ群推廣。QQ群推廣關(guān)鍵要注意以下這些點：1>尋求和你推廣商品相關(guān)QQ群。2>想和群里面人交流一下心得和經(jīng)驗，最好是群主或管理員。3>合適去群里發(fā)廣告4>QQ設(shè)置自動回復狀態(tài)，回復