客戶認(rèn)可的50個理由

客戶認(rèn)可的50個理由1讓客戶覺得自己很特別有的客戶總認(rèn)為自己是個非常有個性的人，如果營銷員能把他當(dāng)作特別的人來對待，客戶會覺得自己被重視，認(rèn)為遇到了知己，愿意花更多的時間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品，從而大大提升產(chǎn)品銷售的成功率。很多成功的保險營銷員跟他們的客戶都是很好的朋友，與客戶建立更為親密的關(guān)系，有百利而無一害。2說話要真誠只有真誠的人才能贏得信任。不要為了推銷產(chǎn)品，不考慮客戶的實際能力，導(dǎo)致客戶陷入困境，或是買了自己不需要的產(chǎn)品，達(dá)不到想要的保障效果。曾有營銷員為了提升自己的業(yè)績，勸說一位年收入只有2萬元的客戶購買了20年交，每年需要交5000元的投資型保險，第2年客戶即陷入交費的困境，只能選擇退保，但退保金又微乎其微，從此這位客戶對保險就持有一種偏激態(tài)度，逢人就說保險公司如何騙錢，我們的壽險營銷人員切記，不要為眼前的利益放棄了長遠(yuǎn)的收獲，能夠為你的道德良心作證的，是你的行為，而非你所說的話。3給客戶一個購買的理由客戶購買壽險產(chǎn)品的出發(fā)點是他正好需要這款產(chǎn)品，所以在購買之前，他們總是希望充分了解這款壽險產(chǎn)品能為他們帶來什么好處，營銷人員面對客戶的時候不要泛泛而談，一味突出產(chǎn)品的優(yōu)點，而應(yīng)該把產(chǎn)品的優(yōu)點與客戶的需求相結(jié)合，從客戶需求的角度出發(fā)才能讓客戶覺得你是在為他考慮，從而放不下戒心，更容易接受你所銷售的產(chǎn)品。4保險設(shè)計符合客戶需求很多壽險產(chǎn)品都是長達(dá)幾十年的終身產(chǎn)品，購買之前，客戶要確信自己有足夠的經(jīng)濟實力能夠兌現(xiàn)未來的保單繳費，因此，營銷員一般不要從開始就為客戶設(shè)計太高的繳費，追求一步到位并不符合每位客戶的實際利益，可以從客戶年收入的5%——8%開始，根據(jù)客戶收入的增加和產(chǎn)品的推陳出新，每年堅持不懈地拜訪，使客戶的保障不斷增加。5以最簡單的方式解釋產(chǎn)品壽險產(chǎn)品專業(yè)性比較強，讓客戶自己看條款是不明智的選擇（即使他是位博士），但如果你自己對條款沒有理解通透，那也很難說服客戶購買。學(xué)會用最簡單的方式解釋產(chǎn)品，突出重點，讓客戶在有效的時間里充分了解這款產(chǎn)品，同時，清晰而到位地講解也有助于降低未來遇到理賠情況時，可能發(fā)生的不必要糾紛。6不要自以為是很多客戶對壽險一知半解，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請營銷員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的營銷員，要是客戶真的錯了。機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。7傾聽客戶每一句話有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，契合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗，學(xué)會傾聽，是一種禮貌，是個人素養(yǎng)的表現(xiàn)，讓客戶覺得你是一個高素質(zhì)的人，更容易取得客戶的信任。8不要承諾做不到的事客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，也能夠得到良好的服務(wù)，良好的服務(wù)是專業(yè)的體現(xiàn)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，如及時送保單、及時收續(xù)期保費等。信守諾言是美德，讓客戶清楚地感覺到你的專業(yè)，能大大提高客戶再開發(fā)的成功率以及轉(zhuǎn)介紹的機會。9不要在客戶面前詆毀別人縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把保單放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里10不要強勢推銷很多時候，客戶并沒有意向購買你的壽險產(chǎn)品，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進，可以轉(zhuǎn)換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準(zhǔn)備過程。千萬不要急功近利，希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運是不常見的，通常情況下反而會激起客戶的逆反心理，給客戶留下不好的印11、說話要真誠。只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產(chǎn)值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！12、給客戶一個購買的理由。上個月到東門去逛街，走進一家小店，老板娘熱情地迎了上來，向我們介紹各式的服裝。試過幾件后都覺得不太滿意，只是看老板娘很熱情，也不太好意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我們逛了半個小時覺得累得時候，老板娘把我們試過的那些衣服都打好包了。我說我們不要了，老板娘的臉色一下就變了。最后，我說，那你給我一個購買的理由吧！店主無語了。時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。就像上面我去買衣服，本來也就是逛逛，沒有太強烈的需求，只是看看，有合適的，實在看得上的，就淘一件?？衫习迥锇盐铱闯闪艘粋€大客戶，無論從接待到最后的成交金額都是按照這個級別來實現(xiàn)的。就象我們做一樣，一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。最讓我想不通的就是老板娘最后還有點發(fā)脾氣的意思，本來我想就是這次不買，看她為人民服務(wù)的意識還好，這也是難得，下次要是買東西一定到她這里，這樣想想她這半小時的口舌也是值得了。但是我們有時太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為，其實有更多的成分在服務(wù)。記得離開前一家東家時，我回頭看了一眼部的辦公室，那幾個赭色的大字依然醒目：客戶永遠(yuǎn)是對的。13、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。14、熱情的員最容易成功。不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景；她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應(yīng)該有“廣義客戶論” 世人皆客戶也。15、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多做HR的客戶對人事工作一知半解，更多的，我們接觸到的，就是個前臺文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠(yuǎn)是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠(yuǎn)是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的員。16、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。17、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看?？蛻舨坏Ｍ玫侥愕氖矍胺?wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。18、不要在客戶面前詆毀別人?？v然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。19、當(dāng)客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的伎倆向他施壓。很多時候，客戶并沒有意向購買你的產(chǎn)品，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他？比較合適的做法是以退為進，可以轉(zhuǎn)換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準(zhǔn)備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運是較少的。20、攻心為上，攻城為下。兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。做職業(yè)人的大哥告訴我，只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬；反之，那只是曇花一現(xiàn)。攻心并不一定是大魚大肉的應(yīng)酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節(jié)的問候一下，一句話、一輩子、一聲情、一杯酒，足矣，足矣！21、發(fā)音規(guī)范的普通話你如果總是南腔北調(diào)的說話，請你離開電話銷售這個職位。你的發(fā)音就像你去和客戶見面談判，如果你是標(biāo)準(zhǔn)的普通話發(fā)音，就像你穿了身正裝，且非常整潔，如果你是“鄉(xiāng)音”，就像是穿了牛仔褲、花T恤，客戶更相信哪一類，不用再說明了吧！如果你還不能說一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，請每天準(zhǔn)時看新聞聯(lián)播，并堅持和主持人學(xué)說話。成功總需要失去什么。如果讓你失去你的鄉(xiāng)音，換來客戶的信任，我想無論從個人還是公司考慮，都是必要的，且值得的。22、熟練使用的專業(yè)術(shù)語客戶相信你的產(chǎn)品或服務(wù)的理由是相信你，讓客戶相信你的前提是，你對你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的、非常專業(yè)的。如何讓客戶相信你的專業(yè)，沒有其他辦法：專業(yè)的語言。如果你是做電腦銷售的，如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的話，客戶不選擇你是多么的明智。千萬不要在客戶提問你的時候出現(xiàn)：這個參數(shù)我不是很了解，我要問問技術(shù)人員，我需要看看說明書，我在郵件中給你說明等語言。一定要熟練的使用專業(yè)術(shù)語，但此處要注意：專業(yè)術(shù)語不是越多越好，越深越好。使用專業(yè)術(shù)語的前提是客戶能夠聽懂，如果你判斷客戶不能聽懂的時候，可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子，打比方來給客戶解釋。電話銷售切忌過尤不及，要做的是事半功倍。23、永不消失的微笑你在拿起電話前，應(yīng)該先對著你桌子上的鏡子看看自己是微笑的嗎？如果你想讓客戶提高對你的信任度，那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人愿意和一個陰沉著臉的人說話。你的臉部肌肉會影響你的發(fā)音，你是在微笑還是陰沉，對方會清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對方掛你的電話，請你微笑。世界上最偉大的推銷員喬?吉拉德曾說：“當(dāng)你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你?！蔽⑿κ俏⑿φ叩耐ㄐ凶C，陰沉是陰沉者的墓志銘。24、有理有節(jié)的禮貌用語禮貌用語是一個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個公司的整體素質(zhì)。您好，麻煩您一下，謝謝!請您幫個忙，對不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r候說出來。但不要掛嘴邊上，要有理有節(jié)，否則客戶會反感，適得其反。要做到適可而止。這個火候比較難于把握，一個是看對什么身份的人，一個是看在談什么樣的事情，這個要靠經(jīng)驗的積累，而且要隨機應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的適量、少許等詞語，是最關(guān)鍵的，也是最不好把握的。25、必要的恭維銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關(guān)系，是一種淺層次的信任關(guān)系，是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬要控制好這種關(guān)系，客戶永遠(yuǎn)是客戶，銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友，除非不再保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。千萬不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”，忠言永遠(yuǎn)逆耳。如果要客戶信任你，必要的、甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要讓對方察覺，否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的，如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心，恭喜你，你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)。恭維是藝術(shù)：從聲音就能聽出您是個成功人士；聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業(yè)，從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神 都是比較經(jīng)典的恭維用語，如果你說的時候是真誠的，那效果會很好，但切忌過分的恭維，過分的恭維會讓客戶感覺不真實。從而降低對你的信任度。26、真誠的提問提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說，還要會問，要向客戶真誠的請教。讓你的客戶得到足夠的心理認(rèn)同感的同時他也會對你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶對你的信任度。你要銷售一臺電腦給蓋茨，你永遠(yuǎn)也無法從技術(shù)上去說服他，還不如去問他一些關(guān)于這臺電腦的專業(yè)的問題，從而完成溝通，會比你直接介紹產(chǎn)品的效果要好的多。問問題要注意方式、方法。你的客戶必須在這個問題上要比你專業(yè)了許多或是經(jīng)驗積累比你要多許多。你問的問題一定要專業(yè)，不要讓客戶在你的問題上判讀出你的膚淺。27、耐心的聆聽不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時，并提出自己的不同意見的時候，電話的另一端會有很大的挫折感，并會降低對你的信任，客戶會認(rèn)為你在溝通的開始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問題會更多。所以，要耐心的聆聽，但在聽的過程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類似這樣的詞語：是的，對，我想也是，明白，我理解 表示你對他發(fā)言的認(rèn)同。即使你想發(fā)表你的不同意見，也一定要等到對方發(fā)言的結(jié)束。28、適當(dāng)?shù)年P(guān)心客戶和銷售人員不能成為真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的關(guān)心。比如，客戶在開車，你要馬上結(jié)束電話，并囑咐對方開車慢點，注意安全；比如客戶在出差，你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等；比如客戶在家接的電話，要注意順便問候家人 這樣的語言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系。不是朋友，但能感受到朋友式的關(guān)懷。這樣客戶就會增加對你的信任度。沒有人會拒絕善意的關(guān)心。但在表示這些關(guān)心的同時，也不要給客戶造成曖昧的感覺，尤其是男客戶和女銷售之間。一旦讓客戶產(chǎn)生這樣的誤會，你的訂單99%會飛掉。這是真理。29、肯定簡捷的語氣電話銷售這種方式本身有他在溝通上的局限性，所以在語言表達(dá)上一定要簡捷。讓客戶從簡捷的語言上感受到你公司處理問題的簡捷，增強對你的好感。更不要在電話中哼哼嘰嘰，長時間的停頓，對不清楚的問題故意繞開、言不達(dá)意等，都會造成客戶對你的信任度降低。30、永遠(yuǎn)不要帶口頭語電話銷售是一個正常的商務(wù)活動，不同于日常的聊天。語言上一定要規(guī)范。尤其不能出現(xiàn)一些土語，口頭語，俚語等不規(guī)范的語言。這樣的銷售人員就像你在和客戶談判突然你一陣咳嗽，并把痰直接吐在了地毯上。用腳想客戶都不會和你合作，更談不上信任。事物無絕對，以上是一些個人的看法。銷售有定式無定法。只要銷售人員在大方向上沒有錯誤，能做到對癥下藥，隨機應(yīng)變，其實你會發(fā)現(xiàn)，其實電話銷售沒有想象那樣難做。道路是曲折的，但前途是光明的。真誠的祝福在路上的電話銷售人員，一路走好!31.:自信+專業(yè)“自信等于成功的一半”，自信心直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心，你的自信將會增強客戶對你的信賴。試想一位營銷人員對自己和公司都缺乏信心，客戶又有什么理由來信任和接受你呢？所以在和客戶交往中必須樹立這樣的信念：我是優(yōu)秀的，我們公司也是優(yōu)秀的。銷售成功對你來說只是時間問題，客戶接受你公司的產(chǎn)品和服務(wù)也只是時間和認(rèn)識問題。有了這樣的信念和客戶交往，你的言談舉止將處處加深客戶對你的信任。但我們也應(yīng)該認(rèn)識到營銷人員必須具備自信的同時，一味強調(diào)自信心顯然又是不夠的，因為自信的表現(xiàn)和發(fā)揮需要一定的基礎(chǔ)一一“專業(yè)”。也就是說當(dāng)你和客戶交往中，你對交流內(nèi)容的理解應(yīng)該力求有“專家”的認(rèn)識深度，這樣讓客戶在和你溝通中每次都有所收獲，進而拉進距離提升信任度。另一方面自身專業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，也將有助于自信心的進一步強化，形成良性循環(huán)。而我們的自信缺失了“專業(yè)”，往往就會給客戶留下“華而不實”的印象，逐漸產(chǎn)生逆反和排斥心理。32：坦誠細(xì)微不足，體現(xiàn)真實自我“金無赤足，人無完人”是至理名言，而現(xiàn)實中的營銷人員往往有悖于此，面對客戶經(jīng)常造就“超人”形象，及至掩飾自身的不足，對客戶提出的問題和建議幾乎全部應(yīng)承，很少說“不行”或“不能”的言語。從表象來看，似乎你的完美將給客戶留下信任。但殊不知人畢竟還是現(xiàn)實的，都會有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真實”。美國著名的心理學(xué)家納特?史坦芬格做過這樣一個實驗：要求四名前來求職的人，要一邊做自我情況報告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。第一位求職者聲稱：自己學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，而且有出色的社會活動能力。他在報告最后特意提到牛奶煮得很好。第二位求職者的報告的內(nèi)容與第一個人相差無幾，但他在報告的最后說，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。第三位的情況和前面兩位不同。他說自己的學(xué)業(yè)很糟糕，而且社會組織活動能力不怎么樣，但他的牛奶煮得相當(dāng)棒。第四位的自我報告和第三位相似，并且牛奶也煮得差勁。史坦芬格認(rèn)為，所有求職者都可以歸于上述四類人之中，第一類人：十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處。表面上看來，似乎第一類人成功的幾率應(yīng)該更大，但現(xiàn)實的天平卻傾向于第二類人。所以，一個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應(yīng)適當(dāng)承認(rèn)細(xì)微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。33：幫客戶買，讓客戶選現(xiàn)實工作中，許多營銷人員都會在闡述自身優(yōu)勢時，強調(diào)自身是客戶的唯一或上佳選擇，這在一定程度上表達(dá)了必勝信心，但同時也會給客戶附加了壓力。因為在這樣的氛圍下，你“先入為主”的結(jié)論往往使客戶不能和你做輕松溝通，提出選擇的建議。因此喪失進一步溝通的機會，彼此不歡而散。所以當(dāng)我們詳盡闡述自身優(yōu)勢后，不妨不要單方面急迫下結(jié)論，而是建議客戶多方面了解其他信息，并申明相信客戶經(jīng)過客觀評價后會有做出正確選擇的。這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權(quán)利的，和你的溝通是輕松的，體會到我們所做的一切是幫助他更多的了解信息，并能自主做出購買決策。從而讓我們有機會和客戶擁有更多的溝通機會，最終建立緊密和信任的關(guān)系。34：成功案例，強化信心保證許多企業(yè)的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶，營銷人員應(yīng)該積極的借助企業(yè)的成功案例，消除客戶的疑慮，贏得客戶的信任。在借用成功案例時，不應(yīng)只是了解客戶名稱。而應(yīng)詳盡熟悉客戶的資料，包括公司背景，產(chǎn)品使用情況，聯(lián)系部門，相關(guān)人員，聯(lián)絡(luò)電話及其他說明等等。如單純告知案例名稱而不清楚具體細(xì)節(jié)的情況是會給客戶留下諸多疑問的。比如1：懷疑你所介紹的案例不一定確實，2：所介紹的案例不一定是成功案例。所以細(xì)致介紹成功案例，準(zhǔn)確答復(fù)客戶詢問非常重要，用好成功案例能為你建立客戶信任發(fā)揮關(guān)鍵作用一一“事實勝于雄辯”。.如果客戶說：“我沒時間！”那么你應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”你就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”.如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲茨憔蛻?yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”.如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么你就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么你就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是