社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施 - 課件

第三章社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

第一節(jié)項(xiàng)目任務(wù)執(zhí)行第二節(jié)項(xiàng)目常規(guī)管理第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施表格第一節(jié)項(xiàng)目任務(wù)執(zhí)行一：項(xiàng)目調(diào)整1.立項(xiàng)資金改變

2.立項(xiàng)時(shí)間改變

3.服務(wù)地點(diǎn)改變

4.服務(wù)對(duì)象需求變化

5.項(xiàng)目管理方認(rèn)為有調(diào)整的必要

6.承諾的配套資金難以到賬（二）項(xiàng)目微調(diào)的原則

1.目標(biāo)不變，內(nèi)容微調(diào)2.資金安排符合立項(xiàng)金額3.服務(wù)人群不變，數(shù)量微調(diào)（三）項(xiàng)目微調(diào)的主要內(nèi)容

1.服務(wù)對(duì)象2.服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)資金二、項(xiàng)目任務(wù)分解

（一）任務(wù)分解步驟

1.縱向分解?？v向分解是依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施期限對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行任務(wù)分解，明確每月、每周甚至每天的工作安排。任務(wù)分解要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的層次性，服務(wù)時(shí)間的先后安排要符合實(shí)際要求。

2.橫向分解。橫向分解是依據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)支出類(lèi)別進(jìn)行分解。即把服務(wù)支出類(lèi)別分解到每個(gè)月中去。活動(dòng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)資金費(fèi)用預(yù)算材料費(fèi)用人員費(fèi)用

活動(dòng)名稱(chēng)指標(biāo)元/次交通費(fèi)材料費(fèi)印刷費(fèi)通訊費(fèi)場(chǎng)地費(fèi)現(xiàn)金物品會(huì)議費(fèi)志愿者補(bǔ)助社工費(fèi)用外聘勞務(wù)專(zhuān)家費(fèi)督導(dǎo)費(fèi)合計(jì)1.社區(qū)宣傳2次2000元/次800

2000

1200

40002.個(gè)案服務(wù)50次800元/次

400003.小組活動(dòng)16次3000元/次4800160009600

48009600

3200480004.志愿者招募與管理3次2000元/次60018001800

1800

60005.家庭慰問(wèn)50戶(hù)

200

8004000

50007.能力展示3次3000元/次90030001800

9001800

60090008.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)10次2000元/次

600050001000

20006000

200008.晚輔導(dǎo)100次40元元

4000

40009.春游2次3000元/次2001200600100

300600

60006.家庭探訪(fǎng)50戶(hù)2500元/次500

5000

55006.家庭建檔50戶(hù)50元/戶(hù)

2500

2500合計(jì)

150000三、項(xiàng)目方案執(zhí)行

（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人選?。ǘ╉?xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào)會(huì)（三）項(xiàng)目監(jiān)管（四）項(xiàng)目執(zhí)行（五）人員激勵(lì)（六）問(wèn)題反饋（七）緊急事件的處置第二節(jié)項(xiàng)目常規(guī)管理一、人員管理

（一）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

（二）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

（三）人員流失與任務(wù)銜接二、進(jìn)度管理為了保證項(xiàng)目實(shí)施的有序和高效，我們必須對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。從時(shí)間維度的管理我們稱(chēng)之為項(xiàng)目進(jìn)度管理。項(xiàng)目進(jìn)度管理分為項(xiàng)目前期、項(xiàng)目中期、項(xiàng)目后期三個(gè)時(shí)間階段。參照項(xiàng)目任務(wù)分解表，加強(qiáng)進(jìn)度管理。項(xiàng)目前期管理主要抓項(xiàng)目分解工作、需求調(diào)研和建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系；項(xiàng)目中期主要是個(gè)案、小組和社區(qū)服務(wù)的開(kāi)展是否符合專(zhuān)業(yè)性的要求，項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程加強(qiáng)信息溝通，推進(jìn)內(nèi)部分享，按時(shí)接受專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)，及時(shí)處理遇到的問(wèn)題。項(xiàng)目后期管理是為了更好地總結(jié)周期內(nèi)的服務(wù)，保證項(xiàng)目實(shí)施順利結(jié)束項(xiàng)目的前期、中期與后期是項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，雖然可以將服務(wù)進(jìn)行分階段進(jìn)行，但是每一個(gè)階段都不是相互獨(dú)立，而是相互聯(lián)系的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目執(zhí)行人在項(xiàng)目周期內(nèi)要實(shí)時(shí)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估是貫穿項(xiàng)目的整個(gè)周期，適時(shí)調(diào)整服務(wù)活動(dòng)三、檔案管理檔案管理是社會(huì)組織規(guī)范化管理中的一項(xiàng)重要工作，文件和檔案要形成系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的管理，提高辦公效率。就社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目而言，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中文件和檔案要以項(xiàng)目為單位進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)、制定目錄及編碼、并存放至檔案柜，并對(duì)需要保密的文件進(jìn)行保密處理。四、物資管理物資類(lèi)型是指在社會(huì)組織服務(wù)中所需要的物資種類(lèi)和物資形式，在社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中，主要涉及宣傳物資和活動(dòng)物資。宣傳物資主要有橫幅、海報(bào)、宣傳折頁(yè)、年報(bào)等。制作宣傳材料應(yīng)把握重點(diǎn)，將服務(wù)成效展示出來(lái)，發(fā)放宣傳物資要注重宣傳效益，控制宣傳成本和宣傳材料發(fā)放的數(shù)量?；顒?dòng)物資是指在項(xiàng)目中開(kāi)展活動(dòng)所需的活動(dòng)物資，有活動(dòng)材料和道具、發(fā)放物資等，一般由機(jī)構(gòu)統(tǒng)一采購(gòu)。五、宣傳管理項(xiàng)目宣傳是在服務(wù)策劃、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不能忽視的重要方面。項(xiàng)目宣傳能夠擴(kuò)大項(xiàng)目影響范圍，能夠加強(qiáng)社會(huì)對(duì)服務(wù)人群的認(rèn)知，樹(shù)立機(jī)構(gòu)在社會(huì)公眾中良好的形象，能夠?qū)⒄馁?gòu)買(mǎi)服務(wù)展示在公眾視野之內(nèi)，能夠推廣社會(huì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。六、項(xiàng)目督導(dǎo)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度和透明度均需要有效的督導(dǎo)，建立適宜的監(jiān)督機(jī)制，才能保證社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目最后的實(shí)施效果。要遴選有經(jīng)驗(yàn)以及有相關(guān)知識(shí)背景的人擔(dān)任督導(dǎo)，項(xiàng)目組需要經(jīng)常與督導(dǎo)的溝通，及時(shí)反映服務(wù)過(guò)程遇到的問(wèn)題，接受督導(dǎo)的指導(dǎo)。督導(dǎo)要及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，確保督導(dǎo)及時(shí)有效，督導(dǎo)也需要根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度安排督導(dǎo)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提升督導(dǎo)質(zhì)量，需要加強(qiáng)督導(dǎo)的培訓(xùn)。七、溝通管理項(xiàng)目溝通就是在開(kāi)展社會(huì)公益服務(wù)項(xiàng)目工作中進(jìn)行的交流，項(xiàng)目溝通管理，就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，科學(xué)的、合理的組織和管理所有項(xiàng)目工作中的溝通交流。社會(huì)服務(wù)是做人的工作，社會(huì)服務(wù)工作者需要有良好的溝通能力，能夠與不同的人打交道，進(jìn)行有效溝通。八、志愿者管理志愿服務(wù)指?jìng)€(gè)人自愿貢獻(xiàn)時(shí)間、精力或金錢(qián)，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性四大特征。從機(jī)構(gòu)而言，需要能夠提供穩(wěn)定、持續(xù)志愿服務(wù)的志愿者，如何把志愿精神轉(zhuǎn)化有效的行動(dòng)就需要開(kāi)展志愿者管理。志愿者管理包括志愿者招募、培訓(xùn)、使用、評(píng)估與反饋和激勵(lì)。招募與申請(qǐng)培訓(xùn)執(zhí)行評(píng)估與反饋總結(jié)與激勵(lì)第三節(jié)項(xiàng)目實(shí)施表格項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程要遵循痕跡化管理的原則，確保社會(huì)服務(wù)的過(guò)程能夠通過(guò)文字、圖片、實(shí)物和電子檔案等形式，以便于項(xiàng)目評(píng)估。項(xiàng)目實(shí)施表格是一種標(biāo)準(zhǔn)化記錄方式，可以為項(xiàng)目實(shí)施提供指引，同時(shí)也有利于項(xiàng)目執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化。一、社會(huì)工作類(lèi)項(xiàng)目

1.服務(wù)對(duì)象的選擇和確認(rèn)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目并不是事先是沒(méi)有明確的服務(wù)對(duì)象，購(gòu)買(mǎi)方不提供服務(wù)對(duì)象的名單，需要社會(huì)組織根據(jù)項(xiàng)目來(lái)篩選服務(wù)對(duì)象，如何把符合項(xiàng)目需要的服務(wù)對(duì)象篩選出來(lái)，就需要建立一套選擇機(jī)制。2.個(gè)案工作類(lèi)表格個(gè)案工作表格包括首次咨詢(xún)記錄表、個(gè)案輔導(dǎo)須知、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題評(píng)估量表、個(gè)案服務(wù)過(guò)程記錄表、個(gè)案結(jié)束表、服務(wù)效果評(píng)估表、個(gè)案督導(dǎo)記錄表、轉(zhuǎn)介同意書(shū)、轉(zhuǎn)介表。3.小組工作類(lèi)表格小組工作類(lèi)表格主要包括小組活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、小組活動(dòng)材料申請(qǐng)表、小組活動(dòng)簽到表、小組活動(dòng)志愿者簽到表、小組滿(mǎn)意度自我評(píng)估表、小組氣氛自我評(píng)價(jià)表和小組活動(dòng)督導(dǎo)表等。二、心理咨詢(xún)類(lèi)

心理咨詢(xún)類(lèi)表格包括來(lái)訪(fǎng)者登記表、心理咨詢(xún)協(xié)議、咨詢(xún)師初診接待記錄表（首次）、心理咨詢(xún)記錄卡、咨詢(xún)對(duì)象的基本情況、第（）次咨詢(xún)記錄表、會(huì)談接連作業(yè)表和咨詢(xún)終結(jié)記錄表。三、婚姻家庭咨詢(xún)類(lèi)

四、其他社會(huì)服務(wù)