2017年農(nóng)商行三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

2017年農(nóng)商行三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2017~2020）2017年11月

目錄TOC\o"1-5"\h\z\u一、本行的發(fā)展規(guī)劃 5（一）兩大核心目標(biāo) 51、核心業(yè)績目標(biāo) 52、“互聯(lián)網(wǎng)+金融”模式目標(biāo) 5（二）圍繞一個(gè)定位、打造兩個(gè)核心力 61、核心定位：做小、做精、做強(qiáng)、做大 62、打造核心競爭力 63、培育核心凝聚力 7（三）努力推動“一體兩翼三步走出去”發(fā)展戰(zhàn)略 71、一體戰(zhàn)略：本土精耕細(xì)作 72、兩翼之一：地面穩(wěn)健走出去戰(zhàn)略 83、兩翼之二：空中跨越走出去戰(zhàn)略 84、遵循三步走計(jì)劃，積極推動戰(zhàn)略實(shí)施 9（四）積極實(shí)施六大戰(zhàn)略舉措，全面提升業(yè)務(wù)、風(fēng)控、計(jì)財(cái)、運(yùn)營、科技和人力六大能力 9（五）打造“互聯(lián)網(wǎng)+金融”新模式 101、電商服務(wù)平臺 10（1）平臺定位 10（2）平臺模式 11（3）發(fā)展策略 11（4）推進(jìn)計(jì)劃 122、非金融服務(wù)平臺 123、小企業(yè)服務(wù)平臺 144、金融服務(wù)平臺 155、同業(yè)服務(wù)平臺 176、異業(yè)合作平臺 19二、擬定計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件及實(shí)施計(jì)劃擬采用的方式、方法或途徑 20（一）擬定計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件 20（二）實(shí)現(xiàn)計(jì)劃擬采用的方式、方法或途徑 211、系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)能力，提高客戶細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷升級和渠道優(yōu)化等方面的水平 21（1）建立科學(xué)的客戶分類體系 22（2）建立科學(xué)的產(chǎn)品管理體系 23①建立多層次的產(chǎn)品創(chuàng)新體系 23②建立規(guī)范的產(chǎn)品管理體系 24（3）發(fā)展以社會化營銷為核心的多元化營銷體系 24①重點(diǎn)打造社會化營銷體系 24②創(chuàng)新其他營銷模式 26③提升營銷技能 26④推進(jìn)品牌建設(shè)與品牌營銷 27（4）構(gòu)建協(xié)同的多層次服務(wù)渠道 27①建立以網(wǎng)點(diǎn)為核心的基層服務(wù)渠道 27②通過設(shè)立支行和辦事處延伸物理服務(wù)范圍 27③建立空中全方位服務(wù)渠道 28④渠道優(yōu)化和拓展計(jì)劃 282、構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立全面、系統(tǒng)、可控的風(fēng)險(xiǎn)管理體系 29（1）建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系 29（2）構(gòu)建完善的全面風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu) 29（3）構(gòu)建相對完善的風(fēng)險(xiǎn)管理理念和文化 29（4）逐步完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理能力 30（5）逐步建立和完善風(fēng)險(xiǎn)技術(shù) 303、逐步提升資產(chǎn)負(fù)債和財(cái)務(wù)管理能力 30（1）加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)管理 30（2）提升流動性及FTP管理能力 30（3）逐步提高全面預(yù)算管理能力 31（4）持續(xù)提升財(cái)務(wù)管理水平 314、運(yùn)營轉(zhuǎn)型精細(xì)化 31（1）提升運(yùn)營集中化水平 31①提升網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)集中水平 32②提升總行內(nèi)業(yè)務(wù)集中水平 32③收購機(jī)構(gòu)作業(yè)集中 32（2）加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 33（3）精細(xì)化管理 335、提升IT科技能力，強(qiáng)力支撐本行互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展 34（1）核心系統(tǒng)建設(shè) 34（2）六大平臺的建設(shè) 34（3）重要專項(xiàng)IT系統(tǒng)的建設(shè) 34（4）科技風(fēng)險(xiǎn)的管控 356、實(shí)施人才戰(zhàn)略，構(gòu)建高效的人力管理體系 35（1）實(shí)施三大人才工程 35①高端專業(yè)人才工程 35②綜合管理人才工程 36③后備優(yōu)秀人才隊(duì)伍 36（2）提升人力資源管理 36（3）塑造具有核心凝聚力和強(qiáng)大正能量的企業(yè)文化 37三、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的關(guān)系 37

一、本行的發(fā)展規(guī)劃未來三年，本行將緊密圍繞做小、做精、做強(qiáng)、做大戰(zhàn)略定位，打造具有核心競爭力與核心凝聚力的新型互聯(lián)網(wǎng)銀行，推進(jìn)一體兩翼三階段走出去的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)兩大核心目標(biāo)，實(shí)施六大戰(zhàn)略舉措。（一）兩大核心目標(biāo)1、核心業(yè)績目標(biāo)保持積極的規(guī)模增長，鞏固在全省農(nóng)商行系統(tǒng)增速前10名的地位。未來三年業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)包括：增加中間業(yè)務(wù)收入；提升監(jiān)管評級；控制不良貸款率。2、“互聯(lián)網(wǎng)+金融”模式目標(biāo)積極探索打造以互聯(lián)網(wǎng)金融大平臺為核心、以互聯(lián)網(wǎng)“生活圈+生態(tài)圈”兩圈為支撐的新型互聯(lián)網(wǎng)模式。首先，立足本土，要以電商服務(wù)平臺為主支撐，與非金融服務(wù)平臺（包括物流平臺）和小企業(yè)服務(wù)平臺共同形成―小而精‖的互聯(lián)網(wǎng)生活圈，在增加小微企業(yè)和個(gè)人客戶粘度的同時(shí)，全面深度地嵌入金融服務(wù)。其次，放眼全國，由金融服務(wù)平臺、同業(yè)服務(wù)平臺、異業(yè)合作平臺形成―大而強(qiáng)‖的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。最終，打造以電商服務(wù)平臺、非金融服務(wù)平臺、小企業(yè)服務(wù)平臺、金融服務(wù)平臺、同業(yè)服務(wù)平臺和異業(yè)服務(wù)平臺共六個(gè)子平臺有機(jī)協(xié)同、共同組合形成的農(nóng)商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融大平臺。（二）圍繞一個(gè)定位、打造兩個(gè)核心力1、核心定位：做小、做精、做強(qiáng)、做大做?。壕褪且鲂∥⒖蛻艉蛡€(gè)人客戶，做小型商業(yè)銀行業(yè)務(wù)；做精：就是要將服務(wù)小微客戶、個(gè)人客戶的技術(shù)、模式、產(chǎn)品做精，成為持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的行業(yè)標(biāo)桿；做強(qiáng)：就是形成自己固定商業(yè)模式，具備培養(yǎng)和吸引人才的基礎(chǔ)，打造本行強(qiáng)勢管理能力和強(qiáng)大的競爭能力，創(chuàng)建有影響力的特色品牌；做大：就是要拓展事業(yè)版圖，將本行的核心模式復(fù)制到其他農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行，并借助互聯(lián)網(wǎng)，將―小客戶‖業(yè)務(wù)規(guī)模做大，以大集團(tuán)的發(fā)展態(tài)勢，為更大區(qū)域、更多群體傳遞本行的價(jià)值。2、打造核心競爭力本行要在過去五年來探索出的一套軟實(shí)力的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造核心競爭力，形成未來的巨大競爭優(yōu)勢。以事業(yè)部制為核心的經(jīng)營模式。包括雙軌制，繼續(xù)增強(qiáng)內(nèi)部競爭機(jī)制，激活生產(chǎn)力。以流程銀行為特色的運(yùn)營模式。包括業(yè)務(wù)活動、管理活動的流程化管理，以及運(yùn)營、授信等業(yè)務(wù)集中作業(yè)處理，提高運(yùn)營效率。以及時(shí)性為特征的績效管理。實(shí)現(xiàn)量化考核和及時(shí)查閱，推動績效落地。具有先發(fā)優(yōu)勢的資金業(yè)務(wù)。在農(nóng)商行中率先開展資金業(yè)務(wù)，并積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。以資金業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，打通國際業(yè)務(wù)、財(cái)富管理等，所有贏利渠道都要逐步打開。具有普惠性的社?？I(yè)務(wù)。幾乎人手一張的社?？ǎ浜先嫱崎_的陽光信貸，構(gòu)成本地普惠金融優(yōu)勢。積極探索互聯(lián)網(wǎng)+金融模式?；ヂ?lián)網(wǎng)電商平臺、以及大數(shù)據(jù)等新模式的積極探索和超前規(guī)劃，走在農(nóng)商行的前列。3、培育核心凝聚力積極培育核心凝聚力，塑造充滿正能量的命運(yùn)共同體文化，啟動企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)。（三）努力推動“一體兩翼三步走出去”發(fā)展戰(zhàn)略本行必須打破地域限制，積極拓展區(qū)外發(fā)展空間。1、一體戰(zhàn)略：本土精耕細(xì)作本行須以本地區(qū)為根據(jù)地，一方面要持續(xù)地精耕細(xì)作該市場，包括在客戶細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷提升、渠道優(yōu)化、運(yùn)營精細(xì)化等諸多方面精益求精，以此作為對外發(fā)展的基礎(chǔ)；另一方面要發(fā)展本行在本地的總部功能，形成公司對外拓展的強(qiáng)大后盾。本行在本地總部功能，主要是成為未來發(fā)展的三大中心：一是―研發(fā)中心，成為新產(chǎn)品、新技術(shù)、新系統(tǒng)和新模式的研發(fā)和實(shí)驗(yàn)基地，成熟之后推而廣之；二是控制中心，除了作為集團(tuán)管控模式下的總部定位外，還要在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，實(shí)現(xiàn)授權(quán)集中管理，前端是面向各地域的市場、是客戶接觸點(diǎn)、是信息和材料收集點(diǎn)，業(yè)務(wù)活動和管理活動的控制則在本地；三是作業(yè)中心，按照集中作業(yè)的原則，將操作性活動集中進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)成本管理規(guī)模效益和風(fēng)險(xiǎn)控制?；w能夠做到根深，走出去戰(zhàn)略發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)葉茂。2、兩翼之一：地面穩(wěn)健走出去戰(zhàn)略未來三年，本行要發(fā)揮在團(tuán)隊(duì)、資金和管理等方面的優(yōu)勢，進(jìn)行戰(zhàn)略布局，統(tǒng)籌實(shí)施，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極而穩(wěn)健地跨出本地區(qū)，開創(chuàng)未來發(fā)展的更大空間。本行要積極地利用分支機(jī)構(gòu)、兼并、參股、外包和農(nóng)商聯(lián)盟等方式循序漸進(jìn)的推進(jìn)策略。3、兩翼之二：空中跨越走出去戰(zhàn)略未來三年，本行要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+強(qiáng)大優(yōu)勢，在打好基礎(chǔ)和配套工程基礎(chǔ)上，跨界整合外部資源，積極探索和構(gòu)建走出去互聯(lián)網(wǎng)模式，分步驟、跨越式地拓展本行成長空間?？罩凶叱鋈?，以電話銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行、網(wǎng)上銀行等為支撐，不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)金融大平臺金融功能，將金融服務(wù)鑲嵌到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)場景；重點(diǎn)以打造本土的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺為手段，實(shí)現(xiàn)小而精的金融服務(wù)生活圈，高度提升客戶粘度；進(jìn)一步依托同業(yè)服務(wù)平臺，與貨車幫等異業(yè)合作，探索走出去的互聯(lián)網(wǎng)金融模式；最終可通過尋求聯(lián)姻全國性互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢巨頭，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的戰(zhàn)略合作，讓本行走向全國。4、遵循三步走計(jì)劃，積極推動戰(zhàn)略實(shí)施第一步（2017年）戰(zhàn)略破局：地面走出去與互聯(lián)網(wǎng)平臺的詳細(xì)規(guī)劃到位，實(shí)施準(zhǔn)備完成，重點(diǎn)區(qū)域（如鹽城）、重點(diǎn)平臺與重點(diǎn)舉措進(jìn)入實(shí)施階段并初見成效。第二步（2018年）深化發(fā)展：整體規(guī)劃進(jìn)入全面實(shí)施，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)平臺和重點(diǎn)舉措推進(jìn)趨于成熟，競爭優(yōu)勢開始顯現(xiàn)，業(yè)績指標(biāo)增長良好。第三步（2019年）突破增長年：各項(xiàng)規(guī)劃整體進(jìn)入基本成熟期，戰(zhàn)略舉措全面升級，形成互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)金融圈的良性發(fā)展期，競爭優(yōu)勢明顯，業(yè)績指標(biāo)增長持續(xù)優(yōu)良，行業(yè)地位明顯提升。（四）積極實(shí)施六大戰(zhàn)略舉措，全面提升業(yè)務(wù)、風(fēng)控、計(jì)財(cái)、運(yùn)營、科技和人力六大能力一是系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)客戶細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷升級和渠道優(yōu)化等；二是構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立全面、系統(tǒng)、可控的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系；三是計(jì)劃財(cái)務(wù)的精專化，對資產(chǎn)負(fù)債管理、管理會計(jì)深化等諸多方面更加精專；四是運(yùn)營轉(zhuǎn)型精細(xì)化，重點(diǎn)在作業(yè)集約化、運(yùn)營精益化、網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷轉(zhuǎn)型；五是IT科技體系依托與自主并重，依托于省聯(lián)社系統(tǒng)的同時(shí)，走自主創(chuàng)新與升級發(fā)展、強(qiáng)力支撐互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的自主化開發(fā)道路；六是人力資源的強(qiáng)健化，在人才隊(duì)伍建設(shè)、人力資源管理提升和企業(yè)文化建設(shè)三大方面全力發(fā)展。（五）打造“互聯(lián)網(wǎng)+金融”新模式為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢，本行以積極的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維來建設(shè)新型商業(yè)銀行，核心是打造以電商服務(wù)平臺、非金融服務(wù)平臺、小企業(yè)服務(wù)平臺、金融服務(wù)平臺、同業(yè)服務(wù)平臺和異業(yè)合作平臺共六大平臺為基礎(chǔ)的農(nóng)商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融大平臺，并以此為基礎(chǔ)發(fā)展―兩圈‖商業(yè)形態(tài)：一是以電商服務(wù)平臺為核心、非金融服務(wù)平臺和小企業(yè)服務(wù)平臺協(xié)同，構(gòu)建為個(gè)人客戶和小微企業(yè)服務(wù)的―小而精‖互聯(lián)網(wǎng)生活圈，向下滲透增加客戶粘性；二是以金融服務(wù)平臺為核心、同業(yè)服務(wù)平臺和異業(yè)合作平臺協(xié)同，與同業(yè)的合作伙伴和異業(yè)的合作伙伴等共同形成―大而強(qiáng)‖的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，向外拓展事業(yè)版圖。1、電商服務(wù)平臺電商服務(wù)平臺是建設(shè)小而精的互聯(lián)網(wǎng)生活圈的核心，打造以本地為核心的橫向區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)平臺。（1）平臺定位扎根本土，打造供本地商家免費(fèi)入駐、提供當(dāng)?shù)鼐用袢嫔罘?wù)，全生命周期服務(wù)，并發(fā)揮物流優(yōu)勢以及多元金融優(yōu)勢的電商平臺。以橫向特色錯(cuò)位補(bǔ)充垂直電商、以多元粘性服務(wù)于金融業(yè)務(wù)。（2）平臺模式利用本行擁有大量個(gè)人客戶和小微企業(yè)客戶的優(yōu)勢，扎根本地，打造圍繞居民生活的橫向電商平臺，錯(cuò)位補(bǔ)充垂直電商，建立客戶、商戶和銀行三者之間的多贏模式。以小商戶為重點(diǎn)客戶，以免費(fèi)方式和地毯式吸納，擴(kuò)展小微企業(yè)的營銷渠道，解決個(gè)人客戶的生活需求；以養(yǎng)老服務(wù)為起點(diǎn)，推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的電商化服務(wù)模式，并探索全生命周期的服務(wù)模式；銀行可發(fā)揮中介質(zhì)量保證的作用，把關(guān)電商平臺店鋪商品或服務(wù)質(zhì)量，并提供銀行積分促銷。本行以電商平臺的服務(wù)增加金融粘性，將金融嵌入場景，全面深度地將消費(fèi)金融、小微企業(yè)融資、支付結(jié)算、托管服務(wù)等相關(guān)金融服務(wù)的產(chǎn)品便捷地嵌入到電商業(yè)務(wù)中；以全生命周期服務(wù)為總目標(biāo)，堅(jiān)實(shí)深耕本地市場。通過電商平臺，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和小微客戶資金沉淀、大數(shù)據(jù)沉淀，促進(jìn)未來發(fā)展。（3）發(fā)展策略區(qū)域策略：立足本地，打通服務(wù)本地的互聯(lián)網(wǎng)生活圈。免費(fèi)策略：采用地毯式方式，將小微企業(yè)以免費(fèi)方式引入平臺。物流策略：借助下鄉(xiāng)物流平臺，補(bǔ)充電商物流下鄉(xiāng)短板。雙打折策略：通過銀行積分使用和電商讓利實(shí)現(xiàn)雙打折。質(zhì)保策略：把關(guān)電商平臺商品和服務(wù)質(zhì)量，并與信用掛鉤，營造良好的電商環(huán)境。大數(shù)據(jù)策略：持續(xù)完善個(gè)人和小微企業(yè)客戶的大數(shù)據(jù)沉淀。（4）推進(jìn)計(jì)劃第一階段，扎根本地，成熟模式。啟動期完成方案策劃、系統(tǒng)開發(fā)和試點(diǎn)測試準(zhǔn)備；完善期要選擇成熟社區(qū)（村鎮(zhèn)）進(jìn)行試點(diǎn)模式；深耕期，進(jìn)行全區(qū)推廣，完善小而精的生活圈。第二階段，橫向異地拓展，包括模式復(fù)制、毗鄰區(qū)拓展和跨平臺合作延伸。第三階段，全面滲透發(fā)展，形成規(guī)模效益。2、非金融服務(wù)平臺發(fā)揮社?？ǜ吒采w和農(nóng)村物流巨大潛在優(yōu)勢，因勢利導(dǎo)地發(fā)展相關(guān)聯(lián)的非金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高度的客戶粘性，加固本行金融服務(wù)的強(qiáng)大競爭優(yōu)勢。(1)平臺定位以社?？榛A(chǔ)持續(xù)加載非金融方面的便民服務(wù)，持續(xù)提高動卡率、增加客戶粘性；以款車的潛在優(yōu)勢發(fā)展村鎮(zhèn)物流，增加更多客戶接觸點(diǎn)及關(guān)聯(lián)服務(wù)；沉淀客戶相關(guān)行為數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷創(chuàng)造基礎(chǔ)。(2)平臺模式增強(qiáng)以社?？檩d體的非金融服務(wù)。以互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)為核心實(shí)現(xiàn)萬能便民服務(wù)的功能。建立從社保、醫(yī)保、交通違章等政務(wù)平臺查詢，到公交、電信、公園、小區(qū)門禁等社會化服務(wù)，通過不斷加載服務(wù)，提高客戶粘性和動卡率。發(fā)展以村鎮(zhèn)款車為基礎(chǔ)的物流服務(wù)。充分利用村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的優(yōu)勢和款車運(yùn)營的碎片化資源，低成本實(shí)現(xiàn)新的客戶接觸渠道，打通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最后一公里。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)開展物流服務(wù)。將款車優(yōu)化改造，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置物流服務(wù)空間。利用款車下鄉(xiāng)每日兩次，在送款時(shí)配套將農(nóng)村物品帶回本地市區(qū)，在接款時(shí)順便將物品從市區(qū)送到農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)雙向物流服務(wù)。與物流公司對接，形成物流對價(jià)的服務(wù)，特別是與大型物流公司在本地村鎮(zhèn)的落地配送服務(wù)。適時(shí)將物流服務(wù)便捷地嵌入到電商服務(wù)、商品下鄉(xiāng)活動中。深化農(nóng)村地區(qū)客戶服務(wù)。借助物流通路，增加客戶接觸點(diǎn)，防止離柜率上升帶來的負(fù)面影響，特別是通過快遞拜訪，既可實(shí)現(xiàn)敲開客戶家庭門，也可打開客戶的心靈門。(3)發(fā)展策略先易后難、逐步推廣。將社?？ǜ采w功能逐漸完善，通過系統(tǒng)公關(guān)，將社保卡打造成本地區(qū)行走通行證。跨界整合、共贏增值。強(qiáng)化物流服務(wù)與外部物流公司、電商服務(wù)平臺等的充分合作。多端接觸、持續(xù)增值。將與客戶接觸端多樣化，提高社?？ㄊ褂妙l率和范圍，為客戶持續(xù)、多樣地提供增值服務(wù)。(4)推進(jìn)計(jì)劃第一階段，制定方案，包括社?？ǚ墙鹑诜?wù)推廣方案、與外部物流公司合作方案，并進(jìn)行試點(diǎn)。第二階段，初期實(shí)施，包括社保卡簡單便民服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)、深化款車物流服務(wù)與外部物流公司的密切合作。第三階段，全面升級，形成高依賴度的非金融服務(wù)，提升客戶粘性，強(qiáng)化對金融服務(wù)的支撐。3、小企業(yè)服務(wù)平臺針對小企業(yè)各類服務(wù)需求，促進(jìn)服務(wù)于小企業(yè)的各種服務(wù)公司設(shè)立，幫助小企業(yè)解決問題同時(shí)，增加客戶粘性。(1)平臺定位針對小企業(yè)客戶所欠缺的專業(yè)強(qiáng)、成本低、易獲得的服務(wù)，催生服務(wù)小微企業(yè)的專業(yè)公司或行業(yè)的產(chǎn)生，增強(qiáng)本行整合社會資源服務(wù)小企業(yè)能力。平臺通過不斷增加服務(wù)內(nèi)容和企業(yè)，提高小企業(yè)對本行粘性。(2)平臺模式針對小企業(yè)在財(cái)務(wù)、稅務(wù)、律師、注冊、物流、采購、銷售等方面存在諸多困難，本行利用有大量小微企業(yè)客戶的特點(diǎn)，打造一個(gè)支撐專業(yè)性服務(wù)公司發(fā)展的平臺。通過專業(yè)服務(wù)公司不斷入住平臺，促進(jìn)服務(wù)于小企業(yè)的行業(yè)產(chǎn)生。本行只提供平臺。各方最終在平臺完成交易或服務(wù)提供，增加對本行粘性。擇機(jī)將平臺服務(wù)上升到金融業(yè)務(wù)，各方的貸款、結(jié)算等金融服務(wù)需求終將依賴本行，從而多維度提高客戶粘性。同時(shí)，各種在平臺形成的交易數(shù)據(jù)會沉淀在本行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫中，這將對客戶的授信與營銷起到積極作用。(3)發(fā)展策略從無到有策略。依托本行小企業(yè)客戶的服務(wù)需求，推進(jìn)各類專業(yè)服務(wù)公司的成立，促進(jìn)整個(gè)小企業(yè)專業(yè)服務(wù)市場。從線下到線上策略?？梢詮木€下提供服務(wù)做起，逐步實(shí)現(xiàn)線上成交和提供服務(wù)，在不斷完善服務(wù)中，建立良好合作關(guān)系。從服務(wù)到業(yè)務(wù)策略。從為小微企業(yè)提供便捷服務(wù)，到推動小企業(yè)的采購和營銷以及其規(guī)模的發(fā)展。(4)發(fā)展路徑第一階段，催生孵育，推動專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)小微企業(yè)的企業(yè)產(chǎn)生。為小企業(yè)提供的專業(yè)服務(wù)包括：法律、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、企業(yè)注冊等，讓小企業(yè)首先有渠道可以處理自身問題。第二階段，從線下到線上。將小企業(yè)服務(wù)線上化，促進(jìn)線上管理，線上交易，線上服務(wù)。第三階段，全面推廣。隨著本行的高速發(fā)展，將此成熟化的服務(wù)模式進(jìn)行復(fù)制推廣。4、金融服務(wù)平臺金融服務(wù)平臺是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)的核心和基礎(chǔ)性服務(wù)平臺，也是各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢持續(xù)發(fā)展的不二選擇。(1)平臺定位在本行整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大平臺中，金融服務(wù)平臺處于核心地位，是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+金融模式目的的集中體現(xiàn)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)品和服務(wù)模式替代傳統(tǒng)金融的產(chǎn)品和服務(wù)模式，將客戶和業(yè)務(wù)從線下逐漸轉(zhuǎn)移到線上，打破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地7*24小時(shí)的金融服務(wù)，可跨區(qū)域、乃至全國覆蓋的金融服務(wù)。另一方面，要以跨界、融合、創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)思維，將金融服務(wù)嵌入互聯(lián)網(wǎng)用戶場景中，圍繞互聯(lián)網(wǎng)用戶的實(shí)際行為模式設(shè)計(jì)場景化的產(chǎn)品和服務(wù)，注重用戶體驗(yàn)，搶占用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)下的碎片化場景，與生活場景、消費(fèi)場景等交錯(cuò)融合，形成新的金融服務(wù)核心競爭力。(2)平臺模式首先要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品全上線，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)從線下到線上，從有形到無形的轉(zhuǎn)變。通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行等實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款、代收代付、代扣代繳、網(wǎng)上貸款、理財(cái)購買、代客買賣（外匯、黃金、貴金屬、原油等）等金融產(chǎn)品上線等，造就強(qiáng)大的金融服務(wù)能力，同時(shí)與電商平臺、社保卡平臺、小企業(yè)服務(wù)平臺、同業(yè)業(yè)務(wù)平臺和異業(yè)服務(wù)平臺等互聯(lián)互通、融合發(fā)展，通過在各平臺的支付清算、賬戶托管、現(xiàn)金管理、消費(fèi)信貸、應(yīng)收賬款管理等形成強(qiáng)大的融入場景的新型金融模式，擴(kuò)展平臺功能，發(fā)揮―互聯(lián)網(wǎng)+‖優(yōu)勢，成為互聯(lián)網(wǎng)+金融的領(lǐng)軍力量。(3)發(fā)展策略逐步推進(jìn)策略?；ヂ?lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺應(yīng)逐步實(shí)施、分步發(fā)展，既包括功能，從網(wǎng)上銀行到手機(jī)銀行、直銷銀行；又包括產(chǎn)品，從匯款等結(jié)算到理財(cái)產(chǎn)品、代客產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品等逐步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。嵌入式策略。通過以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變，開放和合作思路的拓展，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)嵌入到互聯(lián)網(wǎng)場景中的互聯(lián)網(wǎng)+金融模式。(4)推進(jìn)計(jì)劃第一階段，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的生態(tài)系統(tǒng)，包括手機(jī)銀行APP、網(wǎng)上銀行、直銷銀行等，實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的線上化。第二階段，完善直銷銀行，不斷完善直銷銀行平臺，增加金融產(chǎn)品，注重良好、簡潔的用戶體驗(yàn)，完善、全面的金融服務(wù)、理財(cái)服務(wù)，為打破地域限制，開拓全國市場奠定基礎(chǔ)。第三階段，平臺的全面升級，實(shí)現(xiàn)盡可能多金融產(chǎn)品的上線，實(shí)現(xiàn)全流程的線上處理，形成具有本行特色的嵌入式互聯(lián)網(wǎng)金融模式。5、同業(yè)服務(wù)平臺同業(yè)業(yè)務(wù)作為本行的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，也是最具特色的優(yōu)勢，通過積極打造同業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，使之得到進(jìn)一步強(qiáng)化和提升。(1)平臺定位以服務(wù)于農(nóng)商行等同業(yè)機(jī)構(gòu)為宗旨，充分借力農(nóng)商聯(lián)盟等同業(yè)渠道，對接同業(yè)業(yè)務(wù)的供給與需求，實(shí)現(xiàn)各種資源的整合，既提供拆借、同業(yè)存款、資金業(yè)務(wù)等同業(yè)業(yè)務(wù)，也為各農(nóng)商行等同業(yè)機(jī)構(gòu)的理財(cái)產(chǎn)品代銷、各種優(yōu)勢服務(wù)共享提供空間。(2)平臺模式依靠農(nóng)商行聯(lián)盟，努力打造農(nóng)商行的合作平臺，一方面對接七大牌照（銀行、證券、保險(xiǎn)、期貨、租賃、信托和基金）大型金融機(jī)構(gòu)，為農(nóng)商行提供服務(wù)產(chǎn)品和通道；另一方面，與其他農(nóng)商行對接，為農(nóng)商行提供服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，以各農(nóng)商行為代理機(jī)構(gòu)以及服務(wù)對象，將服務(wù)從銀行延伸到客戶層，特別是為企業(yè)客戶提供采購、銷售服務(wù)。同時(shí)，為金融服務(wù)平臺提供理財(cái)類產(chǎn)品；通過小企業(yè)服務(wù)平臺為小微企業(yè)客戶提供跨區(qū)域營銷和采購機(jī)會，以及跨區(qū)信用調(diào)查、信用證、應(yīng)收賬款、保理等金融服務(wù)；還可以為異業(yè)服務(wù)平臺提供更廣泛金融服務(wù)支持。(3)發(fā)展策略外聯(lián)策略，與七大牌照金融機(jī)構(gòu)對接，為同業(yè)平臺增值服務(wù)提供機(jī)會；內(nèi)聯(lián)策略，依托農(nóng)商行聯(lián)盟，逐步增加同業(yè)平臺成員，為平臺合作利益最大化奠定基礎(chǔ)；持續(xù)增值策略，通過資金業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等合作，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值和業(yè)績持續(xù)增長。(4)推進(jìn)計(jì)劃第一階段，構(gòu)建基礎(chǔ)的同業(yè)服務(wù)平臺，與農(nóng)商行成員和金融七大牌照機(jī)構(gòu)對接，在平臺上實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行間拆借、同業(yè)存款、資金業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)同業(yè)合作。第二階段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)深度合作，一方面促進(jìn)與大金融機(jī)構(gòu)合作，另一方面，互相代銷各農(nóng)商行理財(cái)產(chǎn)品。第三階段，將服務(wù)拓展到客戶，實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行客戶跨區(qū)域的資信調(diào)查、采購、銷售服務(wù)；并將服務(wù)拓展到外圍的服務(wù)，如廣告、VIP會員服務(wù)等。6、異業(yè)合作平臺異業(yè)合作平臺是本行業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略性平臺，須用開放包容、整合創(chuàng)新的思維積極發(fā)展。(1)平臺定位以跨界整合、融合創(chuàng)新、互助共贏為核心理念，將本行的金融服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造性地滲透到各業(yè)態(tài)場景中，形成有機(jī)嵌入式營銷模式。通過跨界合作，增加本行客戶，通過深入分析雙方合作潛力，實(shí)現(xiàn)共贏式發(fā)展。通過與有影響力的互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略共贏，借船出海，完成空中走向全國華麗轉(zhuǎn)身。(2)平臺模式通過與異業(yè)的大型企業(yè)平臺合作機(jī)制探索，一方面，為爭取獲得更多客戶，對客戶（貨車幫等）機(jī)構(gòu)層面和其會員層面的金融服務(wù)需求研究，針對性開發(fā)產(chǎn)品；另一方面，合理評價(jià)異業(yè)客戶的各類資源，探索與本行優(yōu)勢互補(bǔ)的可能，尋找共贏模式，探索依靠互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)空中走出去的模式。金融紐帶是緊密圍繞本行的金融服務(wù)業(yè)務(wù)和異業(yè)的金融需求創(chuàng)造性地建立良性機(jī)制。緊抓金融服務(wù)的供需，開創(chuàng)資源整合的模式，一企一策地穩(wěn)推，逐步地共建共贏。(3)發(fā)展策略共贏策略。以支付清算、托管、融資等金融服務(wù)作為切入點(diǎn)，尋找能夠形成穩(wěn)固、共贏關(guān)系的異業(yè)合作伙伴。一企一策。采取一企一策的穩(wěn)健方式逐步推進(jìn)。(4)推進(jìn)計(jì)劃第一階段，主動出擊，與所有可能為本行帶來客戶和業(yè)務(wù)的異業(yè)公司進(jìn)行商務(wù)接觸、探索合作可能。第二階段，推進(jìn)共贏發(fā)展，深入分析異業(yè)公司業(yè)務(wù)活動、尋找雙方的共贏性接觸點(diǎn)，積極推進(jìn)共贏合作關(guān)系。第三階段，全面升級的異業(yè)合作模式，拓展異業(yè)合作伙伴及業(yè)務(wù)發(fā)展空間，與全國有影響力互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，推動本行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)質(zhì)的飛躍。二、擬定計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件及實(shí)施計(jì)劃擬采用的方式、方法或途徑（一）擬定計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件1、國家宏觀經(jīng)濟(jì)、政治、法律和社會環(huán)境處于正常發(fā)展的狀態(tài)，且沒有對本行發(fā)展產(chǎn)生重大不利影響的不可抗力的現(xiàn)象發(fā)生；2、國家金融體制平穩(wěn)運(yùn)行，貨幣政策、財(cái)政政策保持相對穩(wěn)定性和連續(xù)性；3、國家對商業(yè)銀行政策遵循既定方針，不會有重大不可預(yù)期的改變。（二）實(shí)現(xiàn)計(jì)劃擬采用的方式、方法或途徑為了一體兩翼戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，打造富有競爭力的新型農(nóng)商銀行，成為農(nóng)商銀行的發(fā)展標(biāo)桿，本行必須積極實(shí)施六大戰(zhàn)略舉措，全面提升在業(yè)務(wù)、風(fēng)控、計(jì)財(cái)、運(yùn)營、科技和人力等六大方面的能力。1、系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)能力，提高客戶細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷升級和渠道優(yōu)化等方面的水平本行的首要戰(zhàn)略舉措，就是要系統(tǒng)地提升業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵能力，促進(jìn)業(yè)績的可持續(xù)增長。為此，一方面，本行要針對四大業(yè)務(wù)條線有明確的發(fā)展目標(biāo)和具體的對策，另一方面，要從目標(biāo)客戶細(xì)分研究、產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展、營銷創(chuàng)新提升和渠道優(yōu)化拓展四大方面系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)能力。在對公業(yè)務(wù)方面，采取不放棄大客戶策略，充分發(fā)揮大客戶關(guān)系密切的優(yōu)勢，同時(shí)，注重小微客戶的細(xì)分和針對性服務(wù)；區(qū)域上扎根本地本地，從農(nóng)村創(chuàng)業(yè)主到城區(qū)的小商戶，進(jìn)行地毯式客戶維護(hù)，將鹽城作為新的市場，迅速提高鹽城市區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)模，針對產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，地毯式客戶陌生拜訪等方式，快速發(fā)展鹽城的客戶規(guī)模。在對私業(yè)務(wù)方面，細(xì)化客戶分層，精細(xì)化實(shí)施客戶管理體系，充分發(fā)揮本行在農(nóng)村占比高、覆蓋廣、客戶關(guān)系好的優(yōu)勢；同時(shí)，大力發(fā)展并提高在本地城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)占比，趕超鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率，為未來互聯(lián)網(wǎng)金融平臺、直銷銀行打好客戶基礎(chǔ)。完善并提升社?？?、陽光信貸等特色產(chǎn)品，一方面提高客戶覆蓋率，另一方面擴(kuò)展配套業(yè)務(wù)和服務(wù)，打造成核心優(yōu)勢產(chǎn)品。從各個(gè)渠道多維度多平臺增加客戶粘性，通過離柜率、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、精細(xì)化管理、社會化營銷、產(chǎn)品升級等方面的提升，建設(shè)全方位的分層客戶管理和服務(wù)體系。在資金業(yè)務(wù)方面，通過全國渠道擴(kuò)展、同業(yè)平臺合作、人才專業(yè)化、業(yè)務(wù)專業(yè)化等方面的多維度提升，在風(fēng)險(xiǎn)可控的范圍內(nèi)，一方面，維持并持續(xù)提升較高的利潤貢獻(xiàn)率，另一方面，設(shè)計(jì)并推出具有競爭力的理財(cái)產(chǎn)品、財(cái)富管理高端產(chǎn)品等，打通國際業(yè)務(wù)、財(cái)富管理等業(yè)務(wù)，所有贏利渠道都要逐步打開。在國際業(yè)務(wù)方面，擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)規(guī)模，發(fā)展自營業(yè)務(wù)，引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)化人才，通過逐步發(fā)展將國際業(yè)務(wù)做成貿(mào)易金融核心業(yè)務(wù)。探索國內(nèi)貿(mào)易保理、信用證等業(yè)務(wù)種類，以及代客業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)產(chǎn)品和規(guī)模。（1）建立科學(xué)的客戶分類體系通過深入的客戶研究及其價(jià)值分析，實(shí)現(xiàn)從單一客戶向家庭金融、從單一產(chǎn)品價(jià)值向綜合性價(jià)值貢獻(xiàn)、從當(dāng)前價(jià)值貢獻(xiàn)向全生命周期價(jià)值貢獻(xiàn)的轉(zhuǎn)變，形成更加科學(xué)的客戶細(xì)分體系，進(jìn)而建立更為精準(zhǔn)的產(chǎn)品策略、渠道策略、營銷策略等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)本行的客戶情況和業(yè)務(wù)特征，可以建立一低、兩高、多中間的客戶分類體系。①一低客戶，是指以社?？檩d體，以陽光信貸為核心產(chǎn)品形成基層客戶。②兩高客戶，是指個(gè)人高端客戶和大企業(yè)客戶。針對個(gè)人高端客戶，設(shè)立私人銀行部提供專門的服務(wù)；針對大企業(yè)客戶，需要根據(jù)本行業(yè)務(wù)特點(diǎn)明確其界定標(biāo)準(zhǔn)。③多中間客戶，是指一低、兩高之外的中間客群，可以統(tǒng)稱為小微客戶。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷優(yōu)化客戶分類，中間層面的客戶分類應(yīng)越來越細(xì)，服務(wù)模式和產(chǎn)品會越來越具有針對性。（2）建立科學(xué)的產(chǎn)品管理體系從產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品管理兩個(gè)方面，全面提升產(chǎn)品的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。①建立多層次的產(chǎn)品創(chuàng)新體系從產(chǎn)品本質(zhì)內(nèi)涵的層面、客戶群的層面、客戶個(gè)體層面逐步升級，建立從基礎(chǔ)產(chǎn)品到組合產(chǎn)品，再到定制產(chǎn)品的產(chǎn)品體系。基礎(chǔ)產(chǎn)品創(chuàng)新。從產(chǎn)品的期限、利率、介質(zhì)、渠道、比重、計(jì)息方式、價(jià)格、擔(dān)保等底層屬性出發(fā)，按照產(chǎn)品工廠理念進(jìn)行持續(xù)性產(chǎn)品創(chuàng)新，形成產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)?；?。組合產(chǎn)品。針對不同的客戶群、不同的行業(yè)、不同的領(lǐng)域、不同的年齡等屬性，將基礎(chǔ)產(chǎn)品打包，為客戶提供更加便捷、廉價(jià)的組合式產(chǎn)品服務(wù)。定制產(chǎn)品。針對特定的客戶，按照客戶的特征提供定制化的產(chǎn)品服務(wù)。②建立規(guī)范的產(chǎn)品管理體系建立和完善產(chǎn)品管理體系，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成科學(xué)的產(chǎn)品分類、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品規(guī)范，明確對外產(chǎn)品宣傳的統(tǒng)一規(guī)范。積極探索以產(chǎn)品經(jīng)理制為核心的產(chǎn)品管理模式，設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理崗位，通過不斷提高產(chǎn)品經(jīng)理能力，強(qiáng)化其對某一金融產(chǎn)品或某一金融產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的全面而有效的管理。（3）發(fā)展以社會化營銷為核心的多元化營銷體系從現(xiàn)在主要依賴柜面、客戶經(jīng)理的傳統(tǒng)營銷模式，向多元化的綜合式營銷體系轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)營銷模式、營銷技能和營銷手段等方面的提升，重點(diǎn)是社會化營銷的創(chuàng)新升級，實(shí)現(xiàn)營銷的社會化、互聯(lián)網(wǎng)化和去中心化。品牌營銷也是非常重要的方面。①重點(diǎn)打造社會化營銷體系為克服有限的員工對業(yè)務(wù)無限增長的制約、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨越式增長，必須實(shí)現(xiàn)營銷模式的重大轉(zhuǎn)變，讓每一個(gè)客戶成為客戶經(jīng)理，成為下一個(gè)客戶的推薦人，通過網(wǎng)絡(luò)化的營銷體系和以積分為核心的獎勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建高效的社會化營銷體系。構(gòu)建二級獎勵(lì)機(jī)制的社會化營銷體系，確保與非法傳銷的界限。利用積分作為獎勵(lì)的手段，鼓勵(lì)每個(gè)客戶都參與到本行的營銷活動中來，避免積分直接貨幣化獎勵(lì)可能帶來的法律問題。積分實(shí)現(xiàn)兌現(xiàn)，在電商平臺作為代幣用于商品購買，但只能按照一定比例使用積分支付，提高積分兌電商業(yè)務(wù)量的杠桿效應(yīng)。建立合理的積分獎勵(lì)價(jià)目表，設(shè)計(jì)不同金融產(chǎn)品的積分獎勵(lì)價(jià)目表，不同營銷層級人員的獎勵(lì)價(jià)目表，以及客戶營銷與產(chǎn)品營銷關(guān)系的關(guān)系調(diào)整機(jī)制。兼顧積分獎勵(lì)清晰化與個(gè)人信息隱私化的關(guān)系。推薦人能夠看到實(shí)時(shí)的或以天為單位更新的積分?jǐn)?shù)據(jù)，包括其推薦的下級的收益狀況和展示成果等；同時(shí)，應(yīng)保護(hù)每一個(gè)銀行客戶的隱私信息的不當(dāng)泄露。社會化營銷的實(shí)施計(jì)劃。第一步：設(shè)計(jì)社會化營銷體系。梳理產(chǎn)品手冊、設(shè)立考核辦法、優(yōu)化推薦實(shí)現(xiàn)、推薦獎勵(lì)體系，完成常規(guī)推薦、業(yè)務(wù)歸屬調(diào)整、推薦獎勵(lì)查詢等功能的基礎(chǔ)系統(tǒng)開發(fā)，并確定積分價(jià)目表，積分價(jià)目表可分為卡戶類業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)、現(xiàn)金類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、存款類業(yè)務(wù)、貸款類業(yè)務(wù)、財(cái)富類業(yè)務(wù)等，逐步納入積分價(jià)目表中。第二步：建立社會化營銷網(wǎng)絡(luò)。從本行員工及其家屬開始鋪設(shè)初級社會化網(wǎng)絡(luò)；推進(jìn)電商合作，互惠互利打通平臺互通，構(gòu)建完善的電商合作的社會化營銷體系。第三步：完善社會化營銷體系。培養(yǎng)行內(nèi)客戶經(jīng)理與行外高級別營銷人員，細(xì)化體系的風(fēng)險(xiǎn)管控、特殊業(yè)務(wù)調(diào)整、隱私保護(hù)問題、避免存款搬家問題等，實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)納入社會化營銷體系，建設(shè)專門管理人員或團(tuán)隊(duì)，平衡獎勵(lì)與風(fēng)險(xiǎn)、獎勵(lì)與效果、獎勵(lì)與收益、獎勵(lì)的有效性和長期發(fā)展空間的平衡，并持續(xù)向外推廣并復(fù)制社會化營銷體系。②創(chuàng)新其他營銷模式實(shí)現(xiàn)由客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)、代辦員構(gòu)成的線下營銷、互聯(lián)網(wǎng)線上營銷、異業(yè)合作營銷、以及社會化營銷等組成的多元化營銷。由相關(guān)部門牽頭，在整體營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌和促進(jìn)營銷方法的綜合性應(yīng)用，同時(shí)將積分作為營銷活動的載體，設(shè)計(jì)積分的獲取規(guī)則和使用規(guī)則，促進(jìn)對營銷的計(jì)量效果。③提升營銷技能提升營銷話術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行客戶與產(chǎn)品的細(xì)分，針對細(xì)分群體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的營銷話術(shù)和營銷動作。開發(fā)陌生拜訪技術(shù)，通過陌生拜訪技術(shù)的總結(jié)、提升、標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化，為開拓鹽城市場、私人銀行客戶開發(fā)、走出去戰(zhàn)略提供專業(yè)能力。堅(jiān)持研究營銷活動策劃方案的科學(xué)性，提升營銷活動從目標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、活動組織、活動實(shí)施、活動后評價(jià)、活動協(xié)同等方面的能力，結(jié)合整體戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)營銷活動的計(jì)劃性、科學(xué)性、系統(tǒng)性。④推進(jìn)品牌建設(shè)與品牌營銷本行必須構(gòu)建強(qiáng)有力的品牌形象，并積極開展品牌營銷。首先，在對品牌現(xiàn)狀進(jìn)行診斷和分析的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)的品牌戰(zhàn)略和品牌定位；其次，進(jìn)行品牌系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和架構(gòu)規(guī)劃；然后，進(jìn)行長期的品牌傳播和品牌營銷，建立起強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)和品牌影響力，發(fā)揮本行的品牌力量，獲得強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。（4）構(gòu)建協(xié)同的多層次服務(wù)渠道通過系統(tǒng)分析渠道體系的耦合性與整合性，評估總體價(jià)值和綜合效率，統(tǒng)籌優(yōu)化，更為高效地為支撐地面渠道走出去、空中渠道走出去的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和高效能的執(zhí)行。①建立以網(wǎng)點(diǎn)為核心的基層服務(wù)渠道綜合統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)、ATM、金融便利店、快付通、社保一體機(jī)等渠道，形成服務(wù)科學(xué)的基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)結(jié)合物流布局構(gòu)成多渠道、多接觸點(diǎn)的渠道服務(wù)模式；深耕和優(yōu)化本地區(qū)已有網(wǎng)點(diǎn)，通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，優(yōu)化形成1人、3人、5人、10人不同功能定位和人力配置的網(wǎng)點(diǎn)層級，有機(jī)的分梯隊(duì)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)。②通過設(shè)立支行和辦事處延伸物理服務(wù)范圍在全國范圍內(nèi)，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，合作覆蓋，以及業(yè)務(wù)規(guī)模，收購5家以上村鎮(zhèn)銀行，擴(kuò)展村鎮(zhèn)銀行周邊業(yè)務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在村鎮(zhèn)銀行的試點(diǎn)。參股5-10家商業(yè)銀行，建立深入合作，輸出本行優(yōu)勢技術(shù)。同時(shí)，積極向外輸出流程銀行、績效管理等管理技術(shù)和科技平臺技術(shù)，技術(shù)外包合作5-20家，布局全國，積極走出去。③建立空中全方位服務(wù)渠道完善客服中心。通過客服中心促進(jìn)提高離柜率，增加空中渠道的增幅，提升員工的綜合營銷和服務(wù)能力，加強(qiáng)客服中心的宣傳，提升客戶個(gè)性化需求的滿意度。建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。逐步推進(jìn)六大平臺建設(shè)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融大平臺，形成具有農(nóng)商銀行特色的―互聯(lián)網(wǎng)+金融‖模式。④渠道優(yōu)化和拓展計(jì)劃第一階段，在本地全面統(tǒng)籌、科學(xué)布局各渠道和網(wǎng)點(diǎn)，并積極謀劃區(qū)外渠道開拓和戰(zhàn)略布局，兼顧包括客服中心、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等空中渠道。第二階段，在本地配合物流下鄉(xiāng)形成多渠道、全覆蓋、程度深的多客戶接觸點(diǎn)渠道網(wǎng)絡(luò)，在區(qū)外推進(jìn)落實(shí)收購、參股等渠道的拓展和落地，在空中健全互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺的全面建設(shè)、以及與異業(yè)平臺、非金融平臺的協(xié)同發(fā)展。第三階段，在本地完成渠道的優(yōu)化布局和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級，在全國形成多形式、強(qiáng)落地的戰(zhàn)略性發(fā)展態(tài)勢布局，并與互聯(lián)網(wǎng)大平臺形成強(qiáng)有力的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。2、構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立全面、系統(tǒng)、可控的風(fēng)險(xiǎn)管理體系全面風(fēng)險(xiǎn)管理，要在體系規(guī)劃、管理架構(gòu)、風(fēng)控技能、業(yè)務(wù)風(fēng)控和相關(guān)協(xié)作等層面詳實(shí)謀劃和務(wù)實(shí)落地，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，并為管理輸出做好充足儲備。（1）建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系借鑒巴塞爾協(xié)議以及銀監(jiān)會提出的相關(guān)要求和風(fēng)險(xiǎn)政策，科學(xué)規(guī)劃，建立起包含信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和科技風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)類型，涵蓋風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)政策、風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等內(nèi)容的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。（2）構(gòu)建完善的全面風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)建立起包含信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和科技風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)類型管理的組織架構(gòu)和管控模式，明確各風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)管理委員會職責(zé)、各種風(fēng)險(xiǎn)的管理部門及相關(guān)職責(zé)。（3）構(gòu)建相對完善的風(fēng)險(xiǎn)管理理念和文化逐步建立起本行自身特色的先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)文化體系，從風(fēng)險(xiǎn)哲學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)政策到風(fēng)險(xiǎn)文化構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)理念和意識，特別是形成一個(gè)深入到每個(gè)員工思想和行為的合規(guī)文化。（4）逐步完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理能力建立和完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度、編寫完善的風(fēng)險(xiǎn)管理和作業(yè)流程，特別是針對重大風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防機(jī)制和應(yīng)急舉措，并建立起與風(fēng)險(xiǎn)大小相匹配的內(nèi)控體系，針對高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)建立起嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)限額管理，每年度要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)政策。（5）逐步建立和完善風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)逐步建立信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等組成的各種類型風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量體系，包括各類風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，逐步提高風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量技術(shù)水平。構(gòu)建包含風(fēng)險(xiǎn)識別、評估、監(jiān)測、報(bào)告等內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。3、逐步提升資產(chǎn)負(fù)債和財(cái)務(wù)管理能力（1）加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)管理逐步提高資產(chǎn)負(fù)債管理能力，強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)控的能力，應(yīng)對利率、匯率波動因期限錯(cuò)配帶來的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。（2）提升流動性及FTP管理能力逐步提升利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)的管理能力，包括政策變動等的高度敏感，能夠在短時(shí)間內(nèi)精確判斷風(fēng)險(xiǎn)定位、風(fēng)險(xiǎn)走勢，并有積極應(yīng)對。提高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)計(jì)量和資本管理水平；加強(qiáng)資金業(yè)務(wù)的內(nèi)控管理、嚴(yán)格限額管理。提升FTP定價(jià)水平，優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)能力，提升產(chǎn)品定價(jià)水平，逐步發(fā)揮定價(jià)在銀行管理中的指揮棒作用。（3）逐步提高全面預(yù)算管理能力借助流程銀行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃分解、實(shí)時(shí)控制、后續(xù)監(jiān)督等環(huán)節(jié)。不斷強(qiáng)化全面預(yù)算管理能力，使其作為本行的基本亮點(diǎn)，為本行的走出去戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)后盾，支撐逐步擴(kuò)張的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢。（4）持續(xù)提升財(cái)務(wù)管理水平不斷推行并完善管理會計(jì)系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)按照不同產(chǎn)品、不同部門、不同崗位、不同條線、不同流程的成本核算，逐步實(shí)現(xiàn)銀行管理的科學(xué)化、數(shù)量化。穩(wěn)步推進(jìn)管理會計(jì)系統(tǒng)的開發(fā)；針對不同部門、個(gè)人、產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本核算，精細(xì)化部門利潤指標(biāo)，不斷提高事業(yè)部制考核科學(xué)性；為精益六西格瑪流程優(yōu)化提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。4、運(yùn)營轉(zhuǎn)型精細(xì)化重點(diǎn)是作業(yè)集約化、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和運(yùn)營精益化。本行的運(yùn)營轉(zhuǎn)型必須精細(xì)化，重點(diǎn)是作業(yè)集約化、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和運(yùn)營精益化，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本、有效控制風(fēng)險(xiǎn)。（1）提升運(yùn)營集中化水平通過業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，實(shí)現(xiàn)支行作業(yè)集中化后臺化、總行業(yè)務(wù)合理化高效化，實(shí)現(xiàn)成本降低和風(fēng)險(xiǎn)控制。提高整體的作業(yè)效率，使前臺工作人員有更多時(shí)間與客戶溝通，后臺人員更專注于明確工作，形成更飽和的工作機(jī)制；后臺統(tǒng)一管理，專業(yè)化管理，優(yōu)化人員配置，提升專業(yè)技能；后臺集中作業(yè)，操作性和專業(yè)性較強(qiáng)，降低了操作風(fēng)險(xiǎn)以及前臺的道德風(fēng)險(xiǎn)。契合總行―作業(yè)中心‖的定位，支持拓展機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展。①提升網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)集中水平網(wǎng)點(diǎn)部分作業(yè)集中化處理，釋放前臺的工作壓力，促使前臺重點(diǎn)向服務(wù)客戶轉(zhuǎn)移，營銷匹配度高的產(chǎn)品，滿足客戶的個(gè)性化需求?？傂许毺峁I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的平臺，來支撐支行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)。②提升總行內(nèi)業(yè)務(wù)集中水平將總行內(nèi)分散在各個(gè)部門的重復(fù)度較高、操作性較強(qiáng)的作業(yè)盡可能集中化，使得人力更合理配置，提高人員效率。部門作業(yè)按照銀行業(yè)務(wù)處理的實(shí)時(shí)性、自動化程度和批量性，得到合理的優(yōu)化。③收購機(jī)構(gòu)作業(yè)集中將集中化作業(yè)的內(nèi)容、資源等形成流程、模式，復(fù)制到本行在異地的拓展機(jī)構(gòu)。將收購流程管理集中化，重點(diǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高辦事效率，提升收購的效能。（2）加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是，最終實(shí)現(xiàn)銀行人員從柜內(nèi)走向廳堂、從網(wǎng)點(diǎn)走向客戶、以作業(yè)為主走向綜合營銷的新型網(wǎng)點(diǎn)。①結(jié)合集中運(yùn)營規(guī)劃，將部分作業(yè)后臺集中化，提升網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)效率，減少網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)量，使更多人員走向廳堂，更多人力與客戶溝通營銷、幫助客戶解決問題，使網(wǎng)點(diǎn)的綜合性營銷功能充分發(fā)揮。②努力提高客戶的網(wǎng)點(diǎn)離柜率，降低運(yùn)營作業(yè)量，相應(yīng)地要強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變，走出網(wǎng)點(diǎn)，增加接觸客戶的更多機(jī)會。③通過精益和六西格瑪?shù)染?xì)化管理工具的引入和項(xiàng)目的實(shí)施，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本。④網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需逐步推進(jìn)：首先，選擇條件好的網(wǎng)點(diǎn)做轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，包括建立網(wǎng)點(diǎn)閉環(huán)的營銷服務(wù)流程，總行建立支持支行作業(yè)的系統(tǒng)；其次，在試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步推廣，隨著總行集中化處理作業(yè)系統(tǒng)成熟，網(wǎng)點(diǎn)加速向營銷型邁進(jìn)；同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理提高業(yè)務(wù)能力，個(gè)性化營銷；最后，全面推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，建立健全網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)體系，對服務(wù)以及作業(yè)進(jìn)行后評估，綜合考量網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果，做系統(tǒng)化、綜合化后評價(jià)。（3）精細(xì)化管理引入精益六西格瑪流程精細(xì)化管理技術(shù)，針對運(yùn)營條線進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，不斷提升流程服務(wù)的質(zhì)量、效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，并逐步將精細(xì)化管理技術(shù)應(yīng)用到全行所有條線。5、提升IT科技能力，強(qiáng)力支撐本行互聯(lián)網(wǎng)金融模式的發(fā)展在依托于省聯(lián)社系統(tǒng)的同時(shí)，走自主創(chuàng)新為主的道路，發(fā)揮IT外包開發(fā)模式的優(yōu)勢，以此為基礎(chǔ)逐步提升IT系統(tǒng)開發(fā)能力，構(gòu)建以六大平臺為核心的IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)力支撐。（1）核心系統(tǒng)建設(shè)逐步提升核心系統(tǒng)開發(fā)能力，逐步建立起一個(gè)功能完善、業(yè)務(wù)需求開發(fā)相應(yīng)迅速、適應(yīng)本行未來戰(zhàn)略的核心系統(tǒng)。（2）六大平臺的建設(shè)規(guī)劃六大平臺，及時(shí)完成