商務(wù)禮儀與企業(yè)形象

關(guān)于商務(wù)禮儀與企業(yè)形象我們共同的課堂約定-請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)-請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽電話-保持教室寧靜并找座位就坐-請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課，不要隨便走出-感謝您的配合第2頁,共40頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀與企業(yè)形象第一章：禮儀概述第二章：形態(tài)禮儀第三章：溝通禮儀第四章：服飾禮儀第五章：餐飲禮儀第3頁,共40頁，2024年2月25日，星期天第一章禮儀概述一、禮儀二、禮儀的重要性三、禮儀的職能第4頁,共40頁，2024年2月25日，星期天禮儀禮儀—人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在：

禮貌：社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼的道德。

禮節(jié)：社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。

儀式：一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序，規(guī)范化的活動(dòng)（如簽合同，有簽字儀式）

儀表：指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉行等（如穿戴等）第5頁,共40頁，2024年2月25日，星期天禮儀的重要性一、適應(yīng)對(duì)外開放的需要二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要第6頁,共40頁，2024年2月25日，星期天禮儀的職能

●國家形象

●企業(yè)形象

●個(gè)人形象第7頁,共40頁，2024年2月25日，星期天禮儀的分支1.政務(wù)禮儀2.商務(wù)禮儀3.服務(wù)禮儀4.社交禮儀5.涉外禮儀按行業(yè)職業(yè)劃分按交際范圍劃分有交叉有區(qū)別第8頁,共40頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀的范圍貿(mào)易業(yè)制造業(yè)地產(chǎn)/服務(wù)業(yè)行業(yè)萬千—從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是總體特征

行有行規(guī)—堅(jiān)持商務(wù)禮儀的基本原則是前提

行規(guī)不同—“客戶至尊”“客戶至上”是共同宗旨第9頁,共40頁，2024年2月25日，星期天第二章形態(tài)禮儀謀面禮儀接待禮儀體態(tài)禮儀第10頁,共40頁，2024年2月25日，星期天謀面禮儀?約會(huì)—見面

1.接見.召見—身份高的人會(huì)見身份低的人主人會(huì)見客人。

2.拜見.——身份低的人會(huì)見身份高的人：客人會(huì)見主人。

有約在先—尊重、時(shí)效守時(shí)踐約—不提前、不遲到、更改在先，賠禮道?致意

打招呼—已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候禮節(jié)

—早上的問候禮節(jié)是公司同事上班的頭等禮節(jié)。

—男先向女、少先向長、下先向上打招呼。

—上班時(shí)間的相互問候體現(xiàn)企業(yè)的凝聚力。

第11頁,共40頁，2024年2月25日，星期天?握手

握手—當(dāng)今世界商務(wù)活動(dòng)中最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)

—站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方面帶微笑，伸出右手，齊腰高度。四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松

—年長者，職高者，主人，女士通常先伸手。職位關(guān)系賓主關(guān)系第12頁,共40頁，2024年2月25日，星期天見面禮儀——握手禮儀第13頁,共40頁，2024年2月25日，星期天?介紹1.自我介紹：推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的鑰匙。

—鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象，場(chǎng)合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。2.介紹他人：以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)。

—受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)為原則

—先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。

—站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐。第14頁,共40頁，2024年2月25日，星期天見面禮儀——介紹禮儀第15頁,共40頁，2024年2月25日，星期天見面禮儀——介紹禮儀第16頁,共40頁，2024年2月25日，星期天?遞接名片1.遞送名片：表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方，

—存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名。2.接收名片：感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片。

—立即起立，面對(duì)對(duì)方，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)。第17頁,共40頁，2024年2月25日，星期天見面禮儀—名片使用禮儀第18頁,共40頁，2024年2月25日，星期天?接待禮儀：維護(hù)辦公室的整潔

1.辦公環(huán)境整潔—自己辦公區(qū)，公共使用區(qū)

2.辦公桌整潔—文件、物品及時(shí)清理、歸類

3.辦公設(shè)備整潔—電話，電腦定期擦洗、整理。

4.公用物品有序—取用規(guī)范，用后歸位。不要：房間臟亂文件如山鍵盤油膩文具擺攤私品陳列公品亂丟家庭分店第19頁,共40頁，2024年2月25日，星期天?親切迎客

1.親切迎客

2.熱忱待客

3.禮貌送客■禮貌送客—客戶表示告辭后，主方再用言語，行動(dòng)送客。言語—熱情洋溢的感謝語，告別語。行動(dòng)—周到的服務(wù)（取、穿衣帽、幫提重物等）第20頁,共40頁，2024年2月25日，星期天禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）熱情告別（握手、話語、揮手致意等）■送客常規(guī)：—低層送到大門口—高層送到電梯口—有車送到車離去第21頁,共40頁，2024年2月25日，星期天姿態(tài)行為—站姿垂手站姿身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹、雙腿并攏微收下頜，雙目平視九點(diǎn)靠墻第22頁,共40頁，2024年2月25日，星期天坐姿—垂直式、重疊式、交叉式、開關(guān)式（坐如鐘）■坐是一種靜態(tài)造型■坐姿要給人安祥端莊的形象。第23頁,共40頁，2024年2月25日，星期天端莊、文雅、自然、穩(wěn)定

女士坐姿：四種

男士坐姿：三種

坐姿第24頁,共40頁，2024年2月25日，星期天走姿：走出風(fēng)采

步速不要過快，步幅不要過大或過?。惺俊⑴浚┦直圩匀粩[動(dòng)，幅度約在20°-30°之間行走過程中腳步要輕，要穩(wěn)，不要忽快忽慢，應(yīng)保持成熟、穩(wěn)重之感抬頭挺胸，目光平視，雙臂自然下垂走姿第25頁,共40頁，2024年2月25日，星期天儀式、典禮的禮儀簽約儀式開業(yè)儀式剪彩儀式交接儀式慶典儀式舉辦的功能1.樹立企業(yè)的形象2.擴(kuò)大企業(yè)知名度3.提高企業(yè)美譽(yù)度4.表達(dá)合作的誠意5.培養(yǎng)員工凝聚力6.強(qiáng)化員工自信心凡是儀式都有規(guī)范的程序，規(guī)定的流程.第26頁,共40頁，2024年2月25日，星期天開業(yè)/奠基儀式的禮儀策劃要做好---------------工作1.輿論宣傳2.來賓約請(qǐng)3.場(chǎng)地布置4.接待服務(wù)5.禮品饋贈(zèng)6.程序制度——開場(chǎng)過程結(jié)局開幕開工開業(yè)奠基竣工下水通車包含剪彩第27頁,共40頁，2024年2月25日，星期天上下梯、車禮儀上樓梯客前主后，女前男后，靠右行，不并排下樓梯要根據(jù)情況，通常男前女后，青前長后，有時(shí)陪同引導(dǎo)客人可以先行。進(jìn)電梯，主動(dòng)按鈕、扶門、請(qǐng)客或女先入，自己進(jìn)要牢記“先出后進(jìn)”進(jìn)入后面向門。出電梯做好準(zhǔn)備，主動(dòng)按住門，請(qǐng)客或女先出乘車協(xié)助開門、扶門、請(qǐng)入、關(guān)門女士進(jìn)車“背入式”裙裝下車“雙腳式”第28頁,共40頁，2024年2月25日，星期天基本手勢(shì)情意手勢(shì)：表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。象征手勢(shì)：表示某種抽象的信念，且他人予以理解。形象手勢(shì)：在交往中慕擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。指示手勢(shì)：指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。第29頁,共40頁，2024年2月25日，星期天手勢(shì)規(guī)范指示性手勢(shì)語（介紹、指示方向、請(qǐng)）情意性手勢(shì)語象征性手勢(shì)語形象性手勢(shì)語第30頁,共40頁，2024年2月25日，星期天情意性手勢(shì)語：表達(dá)人情緒和感情的手勢(shì)語例如：拍手表示喜悅、兩手相交表示精神緊張等情意性手勢(shì)語第31頁,共40頁，2024年2月25日，星期天象征性手勢(shì)語象征性手勢(shì)語：用生動(dòng)的手勢(shì)表示約定成俗的抽象概念。第32頁,共40頁，2024年2月25日，星期天表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。感情表達(dá)=7%書面語+38%聲音+55%面部表情。健康的表情是自然誠懇、和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組織部分。面部五官表情中又以通過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。第33頁,共40頁，2024年2月25日，星期天眼神和微笑1.眼神—眼神是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊，目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。2.微笑—成為世界通用的貨幣，是世界語，能超越文化而傳播、交往中的微笑是對(duì)人的尊重，理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切，微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。第34頁,共40頁，2024年2月25日，星期天微笑的要求：（故事）-微笑要發(fā)自內(nèi)心-微笑時(shí)應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不皺眉、抬眉-微笑時(shí)眼睛也要微笑-微笑時(shí)嘴角兩端應(yīng)向上翹起-微笑要適宜、適度第35頁,共40頁，2024年2月25日，星期天第36頁,共40頁，2024年2月25日，星期天修飾避人不可在他面前毫無顧慮地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)，修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人身到“慕后”進(jìn)行。1.不在他人面前整理衣服，如解開衣扣，穿脫衣服，打領(lǐng)帶，提褲子，整理內(nèi)衣，拉提絲襪，脫鞋弄鞋墊。2.不在他人面前化妝打份，如與他人交往中梳頭，抖動(dòng)頭皮屑，在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝3.不在他面前做“拾攝”自己的小