房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售治理制度受控制度房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售治理制度 狀態(tài)名稱(chēng)編號(hào)第一章總則

監(jiān)視部門(mén) 考證部門(mén)1大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。2條本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)治理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容，各工程售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。其次章銷(xiāo)售策略、打算的制定3過(guò)程，把握工程定位、產(chǎn)品規(guī)劃、本錢(qián)等內(nèi)容，做好營(yíng)銷(xiāo)籌劃工作預(yù)備。4籌劃，包括工程調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。第5條營(yíng)銷(xiāo)治理中心應(yīng)依據(jù)工程施工進(jìn)度，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣打算，做好開(kāi)盤(pán)前的預(yù)備工作，包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓(xùn)等。6劃，組建售樓中心，以協(xié)作銷(xiāo)售治理部開(kāi)展各項(xiàng)工作。第三章樓盤(pán)銷(xiāo)控治理7理。8認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控，才能進(jìn)展銷(xiāo)控。9認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。10條售樓員應(yīng)于銷(xiāo)控單位得到確認(rèn)后，方能與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。11條售樓員不得在銷(xiāo)售治理部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的狀況下，自行銷(xiāo)控，否則自行擔(dān)當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴(yán)峻處理當(dāng)事人。12條銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落訂，銷(xiāo)售治理部經(jīng)理需將最資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上；銷(xiāo)控后，如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂，銷(xiāo)售治理部經(jīng)理需準(zhǔn)時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員擔(dān)當(dāng)。13條如客戶(hù)已確認(rèn)落訂，售樓員必需第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理〔或銷(xiāo)售治理部經(jīng)理〕匯報(bào)。第四章認(rèn)購(gòu)治理?xiàng)l定金與尾數(shù)售樓員必需按企業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶(hù)落訂，如客戶(hù)的現(xiàn)金缺乏，售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。如客戶(hù)的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必需經(jīng)得銷(xiāo)售治理部經(jīng)理的同意前方可受理，否則不予以銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)。如客戶(hù)并未交齊全部訂金，售樓員必需按企業(yè)所規(guī)定的補(bǔ)部經(jīng)理并取得同意前方可受理。15條收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》能開(kāi)具收據(jù)，并即時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。假設(shè)客戶(hù)交出的訂金缺乏，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)客戶(hù)交尾數(shù)時(shí)，原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回，只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，并收回《臨時(shí)客戶(hù)交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開(kāi)具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)狀況，并進(jìn)展銷(xiāo)控，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。16條《認(rèn)購(gòu)書(shū)》《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款方式所能到達(dá)由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售治理部經(jīng)理簽名?！墩J(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后照實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后，必需交由售樓中心經(jīng)理聯(lián)。17條樓盤(pán)簽約程序規(guī)定售樓員應(yīng)依據(jù)企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。售樓員帶著客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài)，填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單同。售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶著客戶(hù)到財(cái)務(wù)治理部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后，收回客戶(hù)訂金收據(jù)，開(kāi)具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單同主管處簽字蓋章。將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料準(zhǔn)時(shí)集中到客戶(hù)效勞主管處審核統(tǒng)計(jì)?？蛻?hù)效勞主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)。第五章客戶(hù)確認(rèn)治理?xiàng)l搶單及其懲罰搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其他售樓員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。搶單行為將受到企業(yè)最嚴(yán)峻的辭退懲罰，且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。19條撞單是指多名售樓員在不知情的狀況下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系的行為。20登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)〔第一時(shí)間保存時(shí)限為兩個(gè)月，該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。21條接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)時(shí)，如覺(jué)察該客戶(hù)是某位售工程并且該客戶(hù)并未提及該售樓員的名字，則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān)，按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。22售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)員。如售樓員未登記，被介紹客戶(hù)也未提及該售樓員，則該客戶(hù)與此售樓員無(wú)關(guān)。23條售樓員在得知與他人撞單的狀況下，為了獵取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名，或承受其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒(méi)收傭金，并予以辭退處理。24條售樓員不允許走私單，如覺(jué)察將予以開(kāi)除處理。25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售治理部同意介紹給某個(gè)售樓員。26條假設(shè)客戶(hù)到銷(xiāo)售治理部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不談判至簽約，業(yè)績(jī)、傭金平均安排，此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的客戶(hù)有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。27則由原售樓員接待，如未指定則算做上門(mén)客戶(hù)并按挨次接待。第六章客戶(hù)跟蹤標(biāo)準(zhǔn)28條接待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后，接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電29條售樓員必需于每日上班開(kāi)頭后半小時(shí)，依據(jù)所安排結(jié)果準(zhǔn)時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。30條售樓員必需于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶(hù)跟蹤狀況。31條售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格者進(jìn)展處理〔如停接、停接客戶(hù)等，并記入勞動(dòng)考核。32條從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未跟蹤客戶(hù)，該客戶(hù)不再受企業(yè)保護(hù)。第七章銷(xiāo)售例會(huì)治理第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周本工程銷(xiāo)售狀況，做好下一周的工作打算安排。34條銷(xiāo)售治理部經(jīng)理每周或不定期組織各工程售樓處經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議，了解各工程的銷(xiāo)售狀況，對(duì)下一階段工作進(jìn)展部署。35條營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì)。36