搬運(yùn)裝卸服務(wù)外包項目組織架構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項目組織架構(gòu) 2一、建立項目組織機(jī)構(gòu)的步驟 2二、建立項目組織機(jī)構(gòu)的要求 3三、建立項目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn) 4四、項目組織架構(gòu) 5第二節(jié)項目人員配備及職責(zé) 6一、人員配備原則 6二、擬配備的人員 8三、人員素質(zhì)要求 11四、人員崗位職責(zé) 16第三節(jié)人員管理方案 22一、人員管理制度 22二、人員管理優(yōu)化 24三、人員考勤管理 25四、人員調(diào)動管理 32五、人員獎懲管理 33六、人員辭職、退休管理 39七、人員保障措施 39八、人員基本行為準(zhǔn)則 45九、員工教育培訓(xùn)制度 47十、人事考核管理制度 55第一節(jié)項目組織架構(gòu)一、建立項目組織機(jī)構(gòu)的步驟 （一）確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、建立項目組織機(jī)構(gòu)的要求1.要明確各部門責(zé)權(quán)：在項目組織機(jī)構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。2.要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；3.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個任務(wù)的完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。4.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、建立項目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)1.要有明確的目的：首先，要給本項目定位，即明確所處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項目組織機(jī)構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項目組織機(jī)構(gòu)的作用。所以，機(jī)構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機(jī)構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實事求是地根據(jù)完成生產(chǎn)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理隊伍。2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進(jìn)入各個管理崗位。本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學(xué)、嚴(yán)格、高效的管理手段和辦法是相當(dāng)重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒有銳意開拓、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么，工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位（部門）拖垮。要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗；其次，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，特別是目前進(jìn)入“電腦”化的時代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的先進(jìn)科學(xué)的工具來提高工作效率。3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員（職能人員）各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)以及文化知識、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等等。其次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時了解職工在想什么，做什么，真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可以學(xué)到很多東西，取長補(bǔ)短，在學(xué)習(xí)別人長處時，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況打下扎實的基礎(chǔ)。4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機(jī)構(gòu)設(shè)置時，不同的科室、部門其工作職責(zé)也不一樣。但是，全場的工作應(yīng)是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項生產(chǎn)任務(wù)同心協(xié)力把工作搞好。而決不能相互推諉，相互扯皮。一旦發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時進(jìn)行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。四、項目組織架構(gòu)XXX物流有限公司作為專門從事物流活動和自有物業(yè)經(jīng)營管理的多元化企業(yè)，不僅具備物流企業(yè)運(yùn)輸、存儲、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送、信息處理等功能，還具有物業(yè)服務(wù)與管理功能，鑒于此，依據(jù)綜合服務(wù)型物流企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)相結(jié)合的有機(jī)模式，按照分工明晰、統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)對等和柔性化原則，根據(jù)公司的規(guī)模、職能和業(yè)務(wù)需要，編制公司組織結(jié)構(gòu)圖。公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計如圖所示：總經(jīng)理總經(jīng)理項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人吊車操作員商品保管收發(fā)員叉車駕駛員裝卸作業(yè)人員吊車操作員商品保管收發(fā)員叉車駕駛員裝卸作業(yè)人員第二節(jié)項目人員配備及職責(zé)一、人員配備原則在本項目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則：1.經(jīng)濟(jì)效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地擴(kuò)大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、擬配備的人員合理配置人員，是整個搬運(yùn)裝卸人員搬運(yùn)裝卸的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關(guān)人員配置表格具體如下：1.項目負(fù)責(zé)人簡歷表：姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目簡介開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。2.項目人員簡歷表：職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所在單位項目數(shù)項目名稱附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.項目人員匯總表：序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注12345678910合計附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。三、人員素質(zhì)要求（一）總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項實施方案，認(rèn)真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量的完成項目工作。（二）對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強(qiáng)計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系：“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。3.嚴(yán)于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精神，嚴(yán)格要求，以身作則，一定要有自知之明，認(rèn)識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。4.能夠合理分工和授權(quán)：管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效得開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)，授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分的認(rèn)識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下放。5.能夠妥善地調(diào)停糾紛：管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”，迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵下屬：表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚(yáng)會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進(jìn)特充滿感情的表揚(yáng)，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則：（1）及時原則：表揚(yáng)要及時和反復(fù)地進(jìn)行，對優(yōu)良的行為要予以及時進(jìn)行表揚(yáng)，所謂反復(fù)地表揚(yáng)就是使表揚(yáng)的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。（2）得當(dāng)原則：表揚(yáng)要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚(yáng)，間接表揚(yáng)和間接表揚(yáng)。（3）公平原則：表揚(yáng)是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。（4）感動原則：表揚(yáng)要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚(yáng)被表揚(yáng)者的成績、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，作出更大的成績來。（5）獎勵原則：表揚(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎勵手段強(qiáng)化表揚(yáng)的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機(jī)結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當(dāng)提出批評：批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：（1）目的明確：要從團(tuán)結(jié)愛護(hù)的愿望出發(fā)，明確目標(biāo)，對個別進(jìn)行批評，在不同情況下，對不同對象進(jìn)行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。（2）實事求是：批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時，要注意不能把對方的缺點(diǎn)全部集中起來，使問題復(fù)雜化。（3）寬嚴(yán)適度：批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊m當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行批評。（4）講究效果：批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。（三）對其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德：對工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比能力更加重要。2.有不斷創(chuàng)新的精神：在工作過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的。3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任：處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行：每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現(xiàn)，同時是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員崗位職責(zé)（一）崗位設(shè)置原則根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)，常見的崗位設(shè)置原則具體說明如下：1.因事設(shè)崗原則。2.最低數(shù)量原則。3.有效配合原則。4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。（二）項目負(fù)責(zé)人1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負(fù)責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)對整個項目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對整個項目的所有事宜進(jìn)行管理監(jiān)督，是項目第一職責(zé)人。6.項目經(jīng)營管理核心團(tuán)隊的建設(shè)及成員的培養(yǎng)。7.提出對項目的改進(jìn)意見，拿出具體實施方案。8.負(fù)責(zé)召集主持會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。9.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時溝通，不得拖延。（三）裝卸搬運(yùn)班長崗位職責(zé)1.遵守各項安全法規(guī)，監(jiān)督本組員工正確穿戴勞保服裝及勞保用品，掌握本崗位質(zhì)量、安全、環(huán)境因素、危險源識別及對策控制措施、應(yīng)急救援知識。2.協(xié)助廠長安全生產(chǎn)管理，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),注重安全生產(chǎn)，班組安全責(zé)任人。3.服從廠領(lǐng)導(dǎo)安排，增強(qiáng)質(zhì)量、安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行搬運(yùn)物資作業(yè)規(guī)程，不斷提高勞動生產(chǎn)率。3.掌握搬運(yùn)物資的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、原理和主要技術(shù)參數(shù)，掌握搬運(yùn)設(shè)備故障判斷和排除方法，定期對搬運(yùn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率。4.履行班組長的義務(wù)，與調(diào)度、保管人員緊密配合，接受裝卸和完工驗收，保質(zhì)保量按期地完成各種裝卸搬運(yùn)任務(wù)。5.執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，裝車物資捆卸牢固，庫存物資堆碼整齊安全，確保物資質(zhì)量，嚴(yán)禁聲音操作和野蠻裝卸，做到安全文明生產(chǎn)。6.堅守工作崗位，遵守勞動組織紀(jì)律和本企業(yè)各項規(guī)章制度。面向生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到用戶滿意。7.愛護(hù)和妥善管理裝卸設(shè)備、工具，做到不丟失，不無故損壞。8.做好廠區(qū)清潔衛(wèi)生，下班前做到“工完料盡場地清”。9.及時、準(zhǔn)確填寫原始資料記錄。10.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。（四）搬運(yùn)工人崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司所有物資的裝卸及搬運(yùn)工作。2.協(xié)助庫管員對庫房的日常整理工作，要遵守勞動紀(jì)律，服從庫管員的指揮，執(zhí)行庫管員的工作指令，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的工作3.搬運(yùn)（擺放）工作要實行正確的搬運(yùn)（擺放）方式，嚴(yán)禁野蠻操作，要根據(jù)倉庫、場地的安排，整齊規(guī)范擺放商品。4.叉車搬運(yùn)工負(fù)責(zé)每天的發(fā)貨，送貨途中的貨物的數(shù)量和安全，貨物送到主機(jī)廠后手續(xù)的辦理及其在本廠內(nèi)的貨物的裝卸運(yùn)輸。5.搞好工作場所的清潔衛(wèi)生，做好倉庫的防火、防盜竊、防破壞工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（五）叉車駕駛員1.嚴(yán)格按照公司的一切規(guī)章制度，出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，按公司職員工獎懲制度處罰。2.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，提前10分鐘接班，接班者未到，交班者不準(zhǔn)下班，接班者必須向接班者交代當(dāng)班的一切情況（包括車況），接班者認(rèn)可后，交接班才能生效。3.上班時間不準(zhǔn)閑聊、看書、看報或干私活，不準(zhǔn)串崗、離崗，嚴(yán)禁睡覺和酒后上崗。4.嚴(yán)格按《叉車操作規(guī)程》使用叉車。叉車載貨行駛時，堅持慢速安全行駛（限速5公里/小時）。加速時不得急剎車或急轉(zhuǎn)彎。5.定期對叉車進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，保持叉車干凈亮潔。檢查范圍包括燃油、冷卻水、機(jī)油、空氣濾芯及需潤滑部位等。發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時排除，當(dāng)事人不能處理的，應(yīng)及時向上級主管報告。認(rèn)真填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄，填寫時做到字跡清晰、內(nèi)容完整。6.叉車不用時應(yīng)停放在指定的地點(diǎn)，不得亂停亂放。7.轉(zhuǎn)運(yùn)成品時要細(xì)心操作，防止碰撞及倒堆，以免造成損失。8.及時轉(zhuǎn)運(yùn)成品磚及窯后廢品，避免影響正常的生產(chǎn)秩序。9.服從成品倉保管員、窯后管理及質(zhì)檢員的工作安排。成品入庫按成品入庫保管員指定地點(diǎn)碼放，成品出庫按成品出庫保管員對指定的貨物取出。配合車間雜工將廢品磚轉(zhuǎn)入回收料庫。10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。（六）吊車操作員1.嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度及本崗位有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、措施和其它要求，持證上崗，按章作業(yè)，對本崗位工作負(fù)直接責(zé)任；2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)設(shè)備、配件、材料等重物的吊運(yùn)工作，保證安全；3.上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管和正確使用各種防護(hù)器具和消防器材；4.負(fù)責(zé)龍門吊車的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保龍門吊車安全運(yùn)行；5.不超載起吊、吊具安全系數(shù)不足或捆扎不牢、不符合要求時決不起吊；6.起吊時，應(yīng)與下方掛鉤人員配合好，行車前要響鈴示警，不準(zhǔn)越人行車；7.起吊零部件、檢修裝配或起吊裝車時，要穩(wěn)吊穩(wěn)放，避免相互碰撞；8.認(rèn)真接受教育和培訓(xùn)，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高勞動技能和操作水平。（七）商品保管收發(fā)員1.有效地管理庫房，具體負(fù)責(zé)物資入庫驗收保管和發(fā)放工作，入庫收發(fā)必須按交接制度，驗收制度，出庫制度的管理辦法操作。2.倉庫要保持通風(fēng)干燥，根據(jù)倉庫的環(huán)境，通風(fēng)條件，氣溫變化，調(diào)節(jié)干、適度和恰當(dāng)?shù)臏囟龋跈z查，勤倒垛，勤晾曬，防止蟲蛀，鼠妖，霉?fàn)€變質(zhì)，做好設(shè)備備件養(yǎng)護(hù)，防止銹蝕。3.熟悉貨物，明確負(fù)責(zé)保管貨物的范圍，及時整理倉庫內(nèi)的架層（排）貨位四定位。4.要經(jīng)常性對庫內(nèi)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬、物、卡、資四相符。5.保持倉庫內(nèi)和責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，倉庫管理符合衛(wèi)生要求。6.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的安全制度，上下班前后，對倉庫的門窗、貨垛、報警器、消防器材等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證庫房和物價資的安全。7.嚴(yán)格執(zhí)行庫內(nèi)各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，按時上下班，工作時不擅自離守。8.保管員消防責(zé)任制（1）熟悉本庫房所儲物品的保管及搬運(yùn)方法。（2）熟悉易燃、易爆物品的保管及搬運(yùn)方法。（3）會使用本庫房的消防器材。（4）認(rèn)真檢查火險隱患，并做好防范工作。（5）庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將火種帶進(jìn)庫房。（6）努力學(xué)習(xí)消防知識，聽從指揮，做好消防工作。（7）每日對庫房所儲易燃物品進(jìn)行檢查，有無泄漏，保證每日通風(fēng)。第三節(jié)人員管理方案一、人員管理制度（一）招聘管理制度員工的招聘：根據(jù)公司未來經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略招聘員工，用人部門經(jīng)理將職務(wù)空缺及人員條件報到人事辦公室，經(jīng)逐級批準(zhǔn)后，由人事辦公室通過各種媒體進(jìn)行招聘并采取雙向選擇，擇優(yōu)聘用的方法選擇合適的人才，應(yīng)聘者一經(jīng)錄用到人事辦公室辦理聘用手續(xù)。1.用人部門提出申請（1）注意部門崗位是否有編制，或因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，增加人員。（2）是否因為人員流動造成崗位空缺（3）填寫《用工申請表》注明用工數(shù)量、條件、崗位工作內(nèi)容2.人事部門審核（1）申請是否符合公司和部門人員編制要求（2）如部門新增崗位，考核部門崗位工作量（3）部門間是否可以調(diào)配3.總裁或總經(jīng)理審核（1）根據(jù)公司總體發(fā)展是否可以增加崗位或員工（2）簽核《用工申請表》，轉(zhuǎn)行政人事部4.人事部門主持招聘（1）報紙登招聘廣告或委托人才職介（2）與用人部門參加招聘會進(jìn)行人員篩選、初試（3）介紹或其他途徑用工申請表申請日期：用工部門：用工數(shù)量：需求崗位名稱：期望上崗時間：崗位主要職責(zé)：人員要求：部門主管意見：公司人事辦公室意見：二、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實工作一線力量。在配置時，要挑選各方面素質(zhì)比較的職工進(jìn)行培訓(xùn)，同時要根據(jù)工作實際及時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的完成，科學(xué)合理地調(diào)配好內(nèi)部勞動力。一個單位的勞動力調(diào)配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動力配置計劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性。建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：1.建立人事資料：按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.制定崗位培訓(xùn)制度：要經(jīng)常對各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢。3.制定職工獎懲制度：受到保護(hù)，給予表揚(yáng)或獎勵；凡違反和破壞場規(guī)場紀(jì)的，必須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。4.制定職工考核制度：對每個職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。三、人員考勤管理（一）總體要求1.考勤總則：（1）為維護(hù)公司正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，現(xiàn)結(jié)合公司企業(yè)管理需求及公司實際情況，制定本項目員工的考勤管理制度，希望全體員工自覺、認(rèn)真地予以執(zhí)行。（2）公司的考勤管理由人事行政部負(fù)責(zé)實施，各部門負(fù)責(zé)人對本部門人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督義務(wù)。（3）公司考勤管理采用指紋和臉部識別簽到系統(tǒng)，公司于走廊處安裝一臺考勤機(jī)供全體員工記錄出勤使用；按公司規(guī)定的作息時間考勤實行每天一次簽到和一次簽退；考勤機(jī)是對員工上下班時間的記錄和證實，采用指紋和人臉識別考勤機(jī)必須本人親自考勤，員工要嚴(yán)格遵守工作時間，上下班按時考勤。（4）有關(guān)缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴(yán)格依據(jù)公司各項規(guī)章制度執(zhí)行，各部門員工應(yīng)按照考勤管理的流程和規(guī)定及時報批報備，綜合部考勤員應(yīng)及時、完備地做好考勤事項的核批、記錄及相關(guān)資料的存檔備查工作，綜合部門將于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核統(tǒng)計員工出勤情況，并根據(jù)該審核統(tǒng)計結(jié)果對員工的每月應(yīng)發(fā)工資數(shù)額予以調(diào)整。（5）員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重要因素之一予以考量。2.考勤機(jī)使用注意事項：（1）員工要嚴(yán)格按照考勤機(jī)的操作規(guī)程及使用方法使用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質(zhì)留在指紋采集窗口。上，也不要用尖硬的東西接觸考勤機(jī)，若有個人損壞情形將對其通告批評并要求其核價賠償。（2）考勤機(jī)上已設(shè)定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機(jī)出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應(yīng)協(xié)調(diào)管理員解決，若擅自擺弄而致考勤機(jī)損壞的，將對其通告批評并要求其核價賠償。（3）使用指紋考勤機(jī)簽到和簽退時，手指平壓于指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對正窗口中心，手指不要傾斜或放在指紋采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指紋采集頭上，并且覆蓋盡可能大的面積。不要垂直點(diǎn)擊指紋在指紋采集頭上；不要快速的敲擊手指；也不要滑動手指。指紋輸入結(jié)束后，出現(xiàn)語音提示“謝謝”為成功驗證指紋，確認(rèn)完畢后方能離開。（4）為便于考勤管理人員確認(rèn)考勤機(jī)記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗（含值勤日）必須簽到和簽退。（5）除經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況外，員工出勤時間一律按指紋考勤記錄的時間為準(zhǔn)。（二）具體規(guī)定1.工作時間：（1）因季節(jié)變化調(diào)整工作時間的以人事行政部的通知為準(zhǔn)。（2）公司實行五天工作制，但因崗位職責(zé)特殊及其他特殊需要安排相關(guān)部門及人員公休日值班的，相關(guān)部門及人員應(yīng)予配合。（3）有關(guān)員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定作給假及調(diào)休處理。2.遲到早退：（1）工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退；超過十五分鐘后到班者以曠工（職）半日論，提前十五分鐘以上下班者，以曠工（職）半日論，因?qū)徟_認(rèn)的特殊情況而致簽到、簽退有此情形的除外。（2）員工每遲到早退一次，扣款10元以示處罰，部門負(fù)責(zé)人遲到早退的，每一次扣款20元以示處罰；員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工（職）半日論。（3）遲到早退情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者，公司有權(quán)視情形給予通報批評、扣除一定比例的月度績效工資直至解除勞動合同等不同程度的處罰措施。（4）遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時到班的，應(yīng)及時電話告知項目負(fù)責(zé)人并報綜合部知悉，到班后及時補(bǔ)充《考勤特殊情況說明》交存綜合部，經(jīng)核查屬實且報備手續(xù)齊全的，綜合部門給予記錄后不作遲到早退處理。（5）員工實際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機(jī)故障無法指紋簽到、簽退或因公外出或其他特殊情況未能指紋簽到、簽退的，需及時填寫《考勤特殊情況說明》按流程呈批后交綜合部門考勤登記備查，本《考勤特殊情況說明》需一事一呈批，一月一交存，如無經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況說明而缺勤的，一律按記錄的遲到、早退、曠工（職）狀態(tài)予以處理。偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工（職）論處且將扣除月度績效工資的20%以示處罰。3.事假：（1）員工因私人事務(wù)須作請假處理的，應(yīng)填寫《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》按照規(guī)定的請假流程呈批，并應(yīng)于休假前一個工作日下班前交存綜合部，未按規(guī)定報批報備而擅自休假的，一律按照曠工（職）處理。（2）事假期間每日、每小時工資將從應(yīng)發(fā)工資中予以扣除。（3）員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務(wù)前向部門主管（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司的時間，否則按外出辦私事處理。上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按照曠工（職）處理。（4）員工每年累積事假不得超過12天，超過12天的一律以曠工（職）論。4.年休假：（1）員工在公司累計工作滿一年的，享受每年5個日歷日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過15個日歷日。（2）員工申請年休假的，應(yīng)按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并至少提前10個工作日報備綜合部。（3）年假需一次休完，當(dāng)年未休年假者不得累計到第二年。（4）員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。（5）員工本年累計事假8天以上的，不享受當(dāng)年的年休假。5.婚假：（1）員工請婚假，需按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并應(yīng)至少提前10個工作日報備至綜合部；員工應(yīng)于婚假后及時向綜合部提供結(jié)婚證書作為相關(guān)事實證明。（2）適齡結(jié)婚的享受婚假3天。（3）員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。6.產(chǎn)假及計生假：（1）產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。（2）公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費(fèi)用都將根據(jù)相關(guān)政策予以報銷，公司綜合部門予以必要的協(xié)助。（3）員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前提交醫(yī)院證明，按公司規(guī)定的流程填具《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》呈批報備。（4）員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.喪假：（1）員工的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，公司將酌情給予1-3天喪假（不含法定節(jié)假日、公休日）。（2）員工辦理喪假需按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并報綜合部備案。（3）員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。8.工傷假：（1）員工因工受傷，由其所在部門及時通知綜合部，根據(jù)情況嚴(yán)重程度，綜合部于48小時內(nèi)到工傷部門報案。（2）員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，經(jīng)公司確認(rèn)確不能出勤，核給工傷假的，按照員工月平均工資的60%予以發(fā)放；工傷假期期滿應(yīng)主動復(fù)職，否則一律按照曠工（職）處理。9.曠工（職）：（1）以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請假情形按照曠工（職）處理的，依照本條規(guī)定予以記錄、計扣工資；（2）曠工（職）半日者，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工（職）期間內(nèi)的日或小時工資，并扣除當(dāng)月月度績效工資的10%以示處罰；曠工（職）全天的，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工（職）期間內(nèi)的日、小時工資，并扣除當(dāng)月月度績效工資的20%以示處罰；連續(xù)曠工數(shù)日的，績效工資的扣除累計計算。（3）以上第一條至第十二條列明的幾種情形下計扣績效工資比例的規(guī)定不與本條關(guān)于曠工（職）績效工資扣除的規(guī)定相沖突，有如上條款列明情形的，應(yīng)扣績效工資與曠工（職）處理下的績效工資的扣除并行計算。（4）連續(xù)曠工（職）三日或全月累計曠工（職）六日或一年累計曠工（職）達(dá)十二日者，除依照上述規(guī)定予以處理的外，公司有權(quán)單方解除勞動合同。四、人員調(diào)動管理1.各部門依其管轄內(nèi)所屬員工的興趣愛好、學(xué)識和能力，力求人盡其才，可向項目提出人事調(diào)動申請，報項目負(fù)責(zé)人審批，項目將根據(jù)具體情況給予及時反饋；2.項目可根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和項目實際需要，將員工調(diào)至最適合的部門和崗位，這將給予員工接觸不同層面工作的機(jī)會，促進(jìn)個人能力完善與提高；3.項目將隨時公布職位空缺信息，員工可報名參與內(nèi)聘或舉薦其他人才。4.調(diào)動流程：（1）調(diào)動申請?zhí)岢觯赫{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對此調(diào)動是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按分類審批，具體如下：1）跨部門調(diào)動：跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?，由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令；2）部門內(nèi)部調(diào)動：由所在部門審核，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動并報行政人事部備案；3）公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和項目的實際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。（2）工作交接報到：1）調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔，相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達(dá)新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡，交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理；2）跨部門調(diào)動的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理；3）調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報到；4）員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到，不能按時報到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行，因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)，并對調(diào)出部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰；5）調(diào)出時間應(yīng)留出一周的交接時間，報到時間應(yīng)留出一定的路途時間，特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此時間限制，調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關(guān)手續(xù)。五、人員獎懲管理為“鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)”，激勵員工為公司多做貢獻(xiàn)，提高員工的遵紀(jì)守法意識，維護(hù)公司良好的工作秩序，創(chuàng)造和諧向上的工作氛圍，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合公司實際，特制訂本條例。1.獎勵規(guī)定：（1）總則：公司依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對在工作中的創(chuàng)新，有顯著成績和貢獻(xiàn)，以及有其他突出事跡司依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對在工作中的創(chuàng)新，有顯著成績和貢獻(xiàn)，以及有其他突出事跡的員工，給予獎勵。獎勵種類包括表揚(yáng)、嘉獎、小功、大功；獎勵原則是堅持精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，做到公平合理，獎勵及時得當(dāng)。（2）具體內(nèi)容：有下列事跡之一的員工，經(jīng)人事部門調(diào)查核實后，應(yīng)給予不同程度的獎勵，獎勵種類視績效程度而定，詳細(xì)方法如下：1）表揚(yáng)：①在公司范圍內(nèi)拾金不昧。②維護(hù)公司利益，發(fā)現(xiàn)不良行為能及時加以制止。③類似以上情形的其他行為表現(xiàn)。2）嘉獎：①改善工作流程和方法，工作效率明顯提高。②拒絕接受或主動上交客戶或供應(yīng)商贈予的禮品（或現(xiàn)金）。③踴躍參加公司安排座談、培訓(xùn)、文藝等他集團(tuán)總部文化方面活動，被責(zé)任部門認(rèn)定表現(xiàn)突出的。④自覺鉆研業(yè)務(wù)知識、技能，工作效率或服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高改觀。⑤為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策并被采納的。⑥為公司贏得社會聲譽(yù)的。⑦類似以上情形的其他行為表現(xiàn)。3）小功：給予小功的行為表現(xiàn)包括但不限于以下行為：①對于舞弊或有危害公司權(quán)益的事情，能事先揭發(fā)或防止，使公司減免損失。②超額完成工作任務(wù)，業(yè)績尤為突出。③遇到非常事件，能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，成績卓著。④防止和挽回事故得力，使公司減少損失。⑤合理化建議被采納，并為公司帶來較大的物質(zhì)價值或精神價值。⑥類似以上情形的其他行為表現(xiàn)。4）大功：給予大功的行為表現(xiàn)包括但不限于：①對于舞弊或有危害公司權(quán)益的行為，能不惜犧牲個人利益，使公司免受或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。②為公司取得重大社會聲譽(yù)的。③對業(yè)務(wù)發(fā)展有重大創(chuàng)新突破，并提出具體方案，經(jīng)采納為公司帶來巨大的物質(zhì)價值或精神價值。④在爭取項目等方面以及在公司經(jīng)營活動中做出重大貢獻(xiàn)。⑤遇重大變故，奮勇?lián)尵染S護(hù)人員生命安全公司財產(chǎn)。⑥類似以上情形的其他行為表現(xiàn)。2.懲罰規(guī)定：（1）警告：1）工作時間內(nèi)進(jìn)餐。2）工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)雜物或衛(wèi)生不及時清理。3）工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。4）未保持工作環(huán)境整潔，亂堆亂放物品。5）浪費(fèi)水、電或其它公司財物（視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰，經(jīng)濟(jì)損失50元以內(nèi)警告、經(jīng)濟(jì)損失100元以內(nèi)申戒、經(jīng)濟(jì)損失300元以內(nèi)小過、經(jīng)濟(jì)損失500元以內(nèi)大過，同時公司追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失）。6）在工作場所吵鬧、喧嘩、嬉戲，妨礙正常工作進(jìn)行的。7）無正當(dāng)理由，沒有按時提交工作表單、完成工作任務(wù)或者上級下達(dá)的其他指示的。8）無正當(dāng)理由，沒有按時參加相關(guān)會議、培訓(xùn)或者其他活動。9）違反工作流程或操作規(guī)范，但未給公司造成損失。10）懈怠、拖拉，貽誤工作進(jìn)度的。（2）小過：1）私自打聽、透露他人或本人工資獎金及福利待遇者。2）玩忽職守，未按照公司規(guī)定開展工作，給公司造成損失的。3）違反工作流程或操作規(guī)范，給公司造成損失。4）故意浪費(fèi)或損壞公司財物。5）無正當(dāng)理由，沒有按時參加相關(guān)會議、培訓(xùn)或者其他活動，造成不良影響。6）私自將工作證轉(zhuǎn)借外來人員使用。7）擅自張貼、破壞、撕毀公告欄的告示。8）管理人員濫用職權(quán)指派下屬員工處理私事。9）私自向外界提供內(nèi)部有關(guān)文件和資料。10）工作交接不清。11）超越職權(quán)范圍，擅自做主，造成不良影響。12）無正當(dāng)理由，不服從上級的工作安排或指揮，造成不良影響。（3）大過：1）故意隱瞞工作失誤或錯誤，造成嚴(yán)重不良影響。2）挪用公司資產(chǎn)（設(shè)施設(shè)備、車輛、辦公用品等）或利用公司資源從中謀利。3）弄虛作假、涂改、偽造單據(jù)或原始記錄者。4）提供虛假發(fā)票、虛假信息及工作報告等。5）不服從工作分配和管理或糾纏取鬧、消極怠工。6）拒絕接受工作任務(wù)，不服從正常調(diào)動。7）占用大量工作時間做與工作無關(guān)的事，情節(jié)嚴(yán)重。8）主動打聽或故意透露涉及員工（自身或他人）工資獎金，造成惡劣影響。9）在工作時間內(nèi)睡覺。10）未經(jīng)核準(zhǔn)擅離崗位。11）不服從領(lǐng)導(dǎo)，辱罵領(lǐng)導(dǎo)。12）泄露公司保密信息，造成公司損失。（4）解除勞動合同：1）偷竊或泄露公司秘密，造成公司重大損失。2）假借職權(quán)，營私舞弊者。3）擅自篡改記錄或偽造、隱瞞各類資料、數(shù)據(jù)擅自修改公司政策及公告。4）仿效項目主管人簽字，盜用或擅用公司名義者。5）在報銷費(fèi)用過程中，存在故意重復(fù)、虛報、多報的行為。6）盜竊或侵占公司財物，或挪用公款。7）給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失（1000元以上）或者造成重大工作延誤的瀆職行為（注：給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到一萬元以上者，公司保留移送司法部門的權(quán)利）。8）利用公司名義招搖撞騙或從事與公司利益相抵觸的商業(yè)活動。3.處罰程序和審批權(quán)限：（1）對員工的經(jīng)濟(jì)處罰，由項目負(fù)責(zé)人執(zhí)行，并填寫違紀(jì)處理單，報總公司備案。（2）給予員工警告以上的處分，由項目負(fù)責(zé)人執(zhí)行，并填寫違紀(jì)處理單，報總公司備案。（3）對員工留崗察看或開除（辭退）處分，同部門整理材料，提出意見，經(jīng)總負(fù)責(zé)人辦公室審核后報總負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行。4.申訴：（1）被處分的員工如有不服，應(yīng)在三日之內(nèi)以書面形式向所在部門負(fù)責(zé)人或上一級的領(lǐng)導(dǎo)申訴，項目負(fù)責(zé)人會同有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)議后，做出審定處理。被處分的員工如有不服，可向總負(fù)責(zé)人辦公室提出申訴，總負(fù)責(zé)人辦公室報總負(fù)責(zé)人研究做出的決定，是本公司最后處理意見。（2）如對本公司的處理決定不服，可向勞動仲裁部門或司法機(jī)關(guān)提出上訴，進(jìn)行最后的仲裁。六、人員辭職、退休管理1.搬運(yùn)裝卸服務(wù)外包人員提前30日向我公司提出辭職（在用工單位填寫辭職申請書），貴單位簽署意見同意后，本公司方可辦理離職交接手續(xù)。2.本公司為離職員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需繳納的費(fèi)用另行收?。?。3.本公司審批手續(xù)無誤后，財務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算。4.用工期間裝卸搬運(yùn)服務(wù)外包員工因年齡需辦理退休手續(xù)的，本公司派專人辦理退休手續(xù)，保證退休員工按時領(lǐng)取退休金。七、人員保障措施（一）人員數(shù)量保障隊伍穩(wěn)定是為了確保達(dá)到預(yù)定的項目目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整隊員，保障不缺崗、不缺員，同時狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的公司隊伍。（二）確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，確保項目質(zhì)量。人員的素質(zhì)是確保項目質(zhì)量的決定性因素之一，怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進(jìn)行保障，1.從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為項目服務(wù)的中堅力量；2.通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊伍中來；3.加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（三）人員安全保障1.安全理念與原則員工是公司最寶貴的財富，員工的安全是對其家人負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的體現(xiàn)；公司非常注重員工的安全，并真誠地關(guān)注每一位員工的健康與平安；人是安全的最主要因素；員工的人身安全是最重要的；任何操作失誤均要加以控制；所有的傷害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必須馬上糾正；人員工作中需配備必要的保護(hù)設(shè)備。2.人員安全保護(hù)（1）正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何程度的人員事故或傷害；（2）在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級報告，以獲得及時的援助和處理；（3）無論任何時候，要堅決杜絕酒后或疲勞駕車；（4）突然遭到搶劫或者攻擊，一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實際情況，靈活應(yīng)付，保證自身人身安全。（5）上班時工作人員需配備必要的防護(hù)設(shè)備。（6）當(dāng)與他人產(chǎn)生矛盾威脅到人身安全時，可使用防護(hù)設(shè)備，應(yīng)馬上報警。（四）嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。1.從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考察其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。2.新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實習(xí)，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。（五）嚴(yán)格考核制度管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進(jìn)行追蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德，敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗其是否持續(xù)性崗位的要求。1.轉(zhuǎn)正考核新員工試用期滿時，管理處要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格方能正式錄用。2.定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人的獎，扣分?jǐn)?shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。3.季度考核評分管理處對員工每季度按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評分，考核分?jǐn)?shù)與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制。4.《內(nèi)部上崗證》考核所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)，考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)考通過，補(bǔ)考仍不合格者，管理處視具體情況進(jìn)行降職降薪，調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。5.年終考核即末位淘汰制。（六）優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度為強(qiáng)化競爭機(jī)制，提高員工隊伍的素質(zhì)，管理處按公司末位淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和人員每半年進(jìn)行一次考核，對各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實行末位淘汰制度，其具體實施辦法如下：1.凡試用期已滿員工都屬考核范圍。2.考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成。3.依據(jù)綜合考核成績，各專業(yè)工人最后三名、管理人員、最后三名管理技術(shù)人員最后二名列為淘汰對象。4.本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培訓(xùn)等處理。（七）競爭上崗，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵機(jī)制，在嚴(yán)格考核的同時，更注重人員的培訓(xùn)和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進(jìn)得來留得住，并不斷進(jìn)步和提高。1.競爭上崗制班組長以上崗位均實行內(nèi)部公開競爭上崗制度，管理處所有員工都可以通過自愿報名，公開答辯、群眾評議、業(yè)績考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序競爭上崗，整個過程全部公開，公開進(jìn)行，并確保清澈見底的透明度，從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出。2.內(nèi)部職稱評定制度所有管理處員工，無論原來是什么學(xué)歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內(nèi)部職稱評定辦重新進(jìn)行職稱評定，并按新評定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力資源的科學(xué)有效配置，達(dá)到調(diào)動員工的工作積極性，保證搬運(yùn)裝卸質(zhì)量的目的。3.崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展，管理處將完全以崗定薪，以業(yè)績定獎懲。（八）重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務(wù)至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。1.接到投訴的，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。2.屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟悉的，一經(jīng)證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，并下崗培訓(xùn)，直到能滿足工作要求再上崗。3.屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的，一經(jīng)查實依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，作即時除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)損失。4.接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎勵當(dāng)月業(yè)績分，并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵。5.對用戶意見和建議，必須做出相應(yīng)反應(yīng)，并及時落實整改。（九）人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力對員工的管理以激勵為主，關(guān)心員工的工作，學(xué)習(xí)和生活，盡力解決他們的實際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1.鼓勵員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)，提供資料，時間方面的幫助和方便。2.鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對內(nèi)部管理提出建議和意見，主動進(jìn)行技術(shù)和管理改革等，充分發(fā)揮管理的民主性。3.及時肯定和鼓勵員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步，獎懲并用，重在激勵。4.對工作能力較差的員工，指定專人進(jìn)行幫助；對工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在提高團(tuán)隊的整體管理水平。5.關(guān)心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難。6.開展各種文體活動，豐富員工日常文化生活。（十）量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作根據(jù)不同的崗位要求，應(yīng)具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對其評價。每個崗位都有細(xì)化的評價標(biāo)準(zhǔn)，評價從市容秩序管理知識，遵守規(guī)章制度，工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行具體的量化評分。公司對管理的標(biāo)準(zhǔn)化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作程序，作業(yè)指導(dǎo)書，記錄四部分，做到所有工作都有相應(yīng)的程序，都按規(guī)定程序動作，并細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入考核評分中。八、人員基本行為準(zhǔn)則1.著裝及禮儀（1）搬運(yùn)服務(wù)外包人員在工作期間應(yīng)按照勞動保護(hù)的規(guī)定和崗位要求著裝，保持衣冠、頭發(fā)整潔；（2）上班前和上班時間不得飲酒（公務(wù)接待除外）；（3）談話時態(tài)度要和藹，使用文明用語；（4）注重禮儀，講究文明禮貌，自覺維護(hù)用工單位的集體榮譽(yù)和對外形象。2.基本行為準(zhǔn)則（1）工作時間堅守崗位，不準(zhǔn)擅離職守或聊天；（2）應(yīng)當(dāng)致力于維護(hù)正常的工作秩序，不得進(jìn)行任何干擾和破壞工作秩序的行為；（3）維護(hù)平等、信任、協(xié)作、健康的員工關(guān)系；（4）注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不得在辦公區(qū)域進(jìn)食、吸煙、聊天、高聲喧嘩；（5）愛護(hù)公共財產(chǎn)，不得盜用或非法挪用用工單位的財物；（6）嚴(yán)守用工單位商業(yè)秘密，維護(hù)集體利益，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向任何人透露用工單位經(jīng)營狀況，更不能越權(quán)簽署任何文件、合同；（7）公私分明，不得利用用工單位資源謀取私人利益；（8）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得影響正常工作在外兼職。3.安全（1）具備安全意識，確保工作場所安全；（2）工作結(jié)束離開工作場所時，要確保窗戶、電源、水源的關(guān)閉，確保鎖好大門；（3）發(fā)現(xiàn)可疑分子要及時報告，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將辦公室財物搬出室外；（4）如果發(fā)現(xiàn)用工單位或個人財產(chǎn)被盜，應(yīng)及時匯報。4.搬運(yùn)裝卸服務(wù)外包人員應(yīng)自覺遵守用工單位各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，不遲到、不早退，服從工作安排。5.搬運(yùn)裝卸服務(wù)外包人員出現(xiàn)下列情況之一的按曠工處理：（1）無正當(dāng)理由不接受或不完成工作任務(wù)的；（2）無故遲到、早退，月累計3次按曠工1天處理；（3）在工作時間內(nèi)未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位的；（4）未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假手續(xù)不完善的。九、員工教育培訓(xùn)制度（一）員工教育培訓(xùn)管理1.總則（1）員工教育實施的宗旨與目的1）為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識與技能水平，特制定本制度；2）教育員工深切認(rèn)識XX搬運(yùn)裝卸公司擔(dān)負(fù)的社會使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進(jìn)。（2）XX搬運(yùn)裝卸公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)兩種；（3）全體員工均應(yīng)接受XX搬運(yùn)裝卸公司和本部門組織的教育和培訓(xùn)。XX搬運(yùn)裝卸公司教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計劃》，各部門根據(jù)XX搬運(yùn)裝卸公司年度計劃，結(jié)合本部門實際，制定具體教育培訓(xùn)計劃并組織實施。2.不定期培訓(xùn)（1）XX搬運(yùn)裝卸公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人對所屬員工經(jīng)常進(jìn)行；（2）各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計劃，并按計劃切實加以推行；（3）各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識和技能，必要時應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍；（4）各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實施機(jī)會教育。3.定期培訓(xùn)（1）XX搬運(yùn)裝卸公司員工定期教育培訓(xùn)；（2）教育培訓(xùn)計劃由各單位負(fù)責(zé)人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；（3）高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由XX搬運(yùn)裝卸公司主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)XX搬運(yùn)裝卸公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計劃；（二）在職員工培訓(xùn)辦法為提高XX搬運(yùn)裝卸公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定本辦法。凡XX搬運(yùn)裝卸公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。1.工作職責(zé)的劃分（1）教育培訓(xùn)部1）XX搬運(yùn)裝卸公司年度、月份培訓(xùn)計劃的擬定、呈報；2）培訓(xùn)制度的制定及修改；3）XX搬運(yùn)裝卸公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦；4）XX搬運(yùn)裝卸公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報；5）共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；6）各單位（部門）教育培訓(xùn)計劃的審議；7）教育培訓(xùn)計劃實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；8）外聘教師的聯(lián)系；9）XX搬運(yùn)裝卸公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；10）其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11）各項教育培訓(xùn)計劃費(fèi)用預(yù)算的編制等。（2）各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定1）年度培訓(xùn)計劃匯總呈報；2）專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推薦；3）內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報；4）專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；5）被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果等。2.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定（1）XX搬運(yùn)裝卸公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定員工在職教育培訓(xùn)規(guī)范，提供培訓(xùn)實施的依據(jù)，其內(nèi)容包括：1）各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；2）各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)；3）各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。（2）因組織機(jī)構(gòu)變化或引進(jìn)新項目等，使游覽條件發(fā)生變化時，XX搬運(yùn)裝卸公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實際需要，修改教育培訓(xùn)規(guī)范。3.培訓(xùn)計劃的制定（1）各部門根據(jù)裝卸搬運(yùn)設(shè)備操作培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實際，擬定在職培訓(xùn)實施計劃，送教育培訓(xùn)部門審核。（2）裝卸搬運(yùn)設(shè)備操作培訓(xùn)部門應(yīng)對XX搬運(yùn)裝卸公司各單位提出的教育培訓(xùn)計劃進(jìn)行匯總，編制《XX搬運(yùn)裝卸公司年度培訓(xùn)計劃匯總表》，報XX搬運(yùn)裝卸公司負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。（3）各項培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》，經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。（4）臨時安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實施。4.培訓(xùn)計劃的實施（1）培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實施計劃表》的要求予以實施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位的通知等。（2）如有補(bǔ)充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送XX搬運(yùn)裝卸公司教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時發(fā)給學(xué)員。（3）各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)進(jìn)行測驗，由主管部門及教師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測驗題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。（4）各項在職培訓(xùn)計劃實施時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請假手續(xù)。（5）教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項培訓(xùn)的實際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。（6）各項培訓(xùn)測驗的缺席者事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不能參加者，均以零分計算。（7）培訓(xùn)測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參考。5.培訓(xùn)成果的呈報（1）每項（期）培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗成績單》，連同試卷送人事管理部門，以建立個人完善的培訓(xùn)檔案資料。（2）主辦單位應(yīng)于每項（期）培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓(xùn)報表》及《教師授課補(bǔ)貼申請表》，連同學(xué)員成績單及學(xué)員意見調(diào)查表，送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各項費(fèi)用并歸檔。（3）如需支付教材編撰費(fèi)用時，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請表》，送相關(guān)部門核簽后，憑此予以支付相關(guān)費(fèi)用。（4）各部門對所屬人員應(yīng)設(shè)立《員工在職培訓(xùn)資歷表》。（5）各部門每隔三個月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實施結(jié)果報告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實施情況。6.培訓(xùn)評估（1）每項（期）培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》，供學(xué)員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時參考。（2）教育培訓(xùn)部門應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進(jìn)行評估，定期對培訓(xùn)成效進(jìn)行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進(jìn)行匯總，再呈報有關(guān)部門批準(zhǔn)后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時參考。7.外派培訓(xùn)（1）因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單計劃報教育培訓(xùn)部門審核，呈XX搬運(yùn)裝卸公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織員工外派培訓(xùn)，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。（2）外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交教育培訓(xùn)部門歸檔保管，培訓(xùn)成績亦應(yīng)登錄于《外出培訓(xùn)登記表》。（3）外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成書面資料，并舉辦講座，將所學(xué)知識傳授給其他有關(guān)人員。（4）外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費(fèi)，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，方可報銷。10.附則（1）各項教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原則。（2）員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。（三）培訓(xùn)項目1.崗前培訓(xùn)項目XX搬運(yùn)裝卸公司教育培訓(xùn)部門按XX搬運(yùn)裝卸公司培訓(xùn)計劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進(jìn)行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：（1）XX搬運(yùn)裝卸公司發(fā)展歷史；（2）XX搬運(yùn)裝卸公司主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；（3）職業(yè)道德教育；（4）服務(wù)禮儀和技巧；（5）消防安全知識和保密知識等。2.服務(wù)人員培訓(xùn)項目（1）崗位技能培訓(xùn)；（2）改善人際關(guān)系培訓(xùn)；（3）進(jìn)行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)；（5）作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。3.技術(shù)人員培訓(xùn)項目（1）崗位資格培訓(xùn)；（2）對口專業(yè)培訓(xùn)；（3）機(jī)械操作培訓(xùn)；（4）本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識的培訓(xùn)等。4.管理人員培訓(xùn)項目（1）管理知識培訓(xùn)；（2）有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；（3）服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；（4）服務(wù)質(zhì)量知識更新培訓(xùn)。5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)做到：（1）熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；（2）熟悉XX搬運(yùn)裝卸公司的運(yùn)作機(jī)制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的法律、法規(guī)常識；（3）熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準(zhǔn)確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)，提高業(yè)務(wù)水平。（4）了解質(zhì)量方針、目標(biāo)；（5）了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，理解并掌握與本質(zhì)量體系有關(guān)的內(nèi)容；（6）了解服務(wù)質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責(zé)范圍有關(guān)的內(nèi)容；（7）掌握質(zhì)量體系的評價方法；（8）了解服務(wù)質(zhì)量知識的最新動態(tài)，掌握與本專業(yè)有關(guān)的最新質(zhì)量知