營銷公司駐外分公司管理新規(guī)制度

一、編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：分企業(yè)：營銷經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財務(wù)專員，其中財務(wù)專員由營銷企業(yè)委派；可設(shè)導(dǎo)購代表、營銷代表若干人(由分企業(yè)依據(jù)實(shí)際情況確定，相關(guān)費(fèi)用按分企業(yè)費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書約定實(shí)施)；辦事處：營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理職員資由營銷企業(yè)負(fù)責(zé)；可設(shè)營銷代表若干人。二、分企業(yè)／辦事處工作職能各分企業(yè)／辦事處是樂華空調(diào)營銷企業(yè)駐外銷售機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場延伸關(guān)鍵窗口，其管理直屬于樂華空調(diào)營銷企業(yè)。分企業(yè)／辦事處代表企業(yè)利益推行以下職能：1．分企業(yè)／辦事處依據(jù)企業(yè)年度營銷方案，負(fù)擔(dān)企業(yè)下達(dá)年度銷售任務(wù)，并組織銷售人員二次任務(wù)分配。2．分企業(yè)／辦事處依據(jù)企業(yè)任務(wù)指標(biāo)，可按要求報招聘計劃，經(jīng)審批后，由分企業(yè)／辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要營銷代表。3．分企業(yè)／辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌鲩_拓、用戶資源開發(fā)和管理；4．分企業(yè)／辦事處代表企業(yè)負(fù)責(zé)和當(dāng)?shù)赜脩袈?lián)絡(luò)協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)往來。5．分企業(yè)／辦事處負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，處理用戶和用戶投訴。6．分企業(yè)／辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、實(shí)施企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌霎a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)刂取?．分企業(yè)／辦事處負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)芈毮懿块T聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，處理好企業(yè)在當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。8．分企業(yè)／辦事處行使對企業(yè)在當(dāng)?shù)刎敭a(chǎn)保護(hù)管理權(quán)，確保企業(yè)財產(chǎn)安全。·9．負(fù)責(zé)搜集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘茽I銷動態(tài)。10．依據(jù)企業(yè)相關(guān)要求，實(shí)施和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。三、分企業(yè)／辦事處崗位職責(zé)(一)分企業(yè)／辦事處經(jīng)理職責(zé)：1．對本區(qū)域銷售工作管理代表分企業(yè)／辦事處，接收企業(yè)分配給該區(qū)域整年銷售任務(wù)，并確保準(zhǔn)期完成。分企業(yè)／辦事處經(jīng)理在接收企業(yè)分配任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場，并對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。負(fù)責(zé)作出整年銷售工作計劃，并對本區(qū)域銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域營銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營銷管理部作為整年工作考評依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核實(shí)依據(jù)。各分企業(yè)／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)政策精神傳達(dá)和安排實(shí)施，督促本區(qū)域營銷代表工作，定時完成企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時指導(dǎo)、幫助營銷代表提升業(yè)務(wù)水平。各分企業(yè)／辦事處經(jīng)理行使對該分企業(yè)／辦事處管理權(quán)，按相關(guān)要求統(tǒng)籌好分企業(yè)／辦事處營銷代表工作，負(fù)責(zé)分企業(yè)／辦事處人員工作安排調(diào)動。對該區(qū)域促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計劃分配。管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分企業(yè)／辦事處全部些人員對企業(yè)要求各項(xiàng)管理措施步驟實(shí)施，杜絕違反企業(yè)要求及損害企業(yè)利益違法行為發(fā)生，如有違反企業(yè)管理要求造成企業(yè)利益蒙受損失，經(jīng)理要負(fù)擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。負(fù)責(zé)對分企業(yè)／辦事處各項(xiàng)費(fèi)用計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。負(fù)責(zé)對分企業(yè)／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用具管理和保護(hù)，確保企業(yè)財產(chǎn)不受損失。每個月依據(jù)分企業(yè)／辦事處人員工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績和業(yè)務(wù)能力考評，填寫“月度評分表”，配合企業(yè)對分企業(yè)／辦事處人員工資核實(shí)及定級考評工作。負(fù)責(zé)建立分企業(yè)／辦事處銷售臺帳，對各經(jīng)銷單位投款和提貨情況隨時檢驗(yàn)，嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)款現(xiàn)貨政策。每個月必需組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會議，并負(fù)責(zé)組織營銷代表按時完成“本月工作總結(jié)、下月工作計劃”，和全部企業(yè)要求反饋各項(xiàng)報表。2．和各部門協(xié)調(diào)管理分企業(yè)／辦事處經(jīng)理要和企業(yè)市場、營銷管理、用戶服務(wù)等部門親密配合，確保銷售工作順利開展。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好和當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T關(guān)系。幫助廣告代表企業(yè)廣告員、廣告實(shí)施人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告實(shí)施情況。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強(qiáng)對本區(qū)域安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和管理工作，處理好用戶投訴和和商業(yè)單位關(guān)系。幫助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉貨物進(jìn)、出、存，每個月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當(dāng)月進(jìn)、出、存月報表，發(fā)覺問題立即追查處理。3．分企業(yè)／辦事處經(jīng)理權(quán)限：行使分企業(yè)／辦事處銷售任務(wù)計劃分配權(quán)。行使分企業(yè)／辦事處人員定崗分區(qū)，調(diào)動權(quán)。行使分企業(yè)／辦事處聘用人員招聘權(quán)。行使分企業(yè)／辦事處人員考評和解聘、提議調(diào)離權(quán)。行使分企業(yè)／辦事處各項(xiàng)費(fèi)用計劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。行使分企業(yè)／辦事處人員工資考評、分配提議權(quán)。行使促銷方案計劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)實(shí)施權(quán)。行使售后、售前服務(wù)處理和建，議處理權(quán)。行使分企業(yè)／辦事處財產(chǎn)管理、控制保護(hù)權(quán)。行使分企業(yè)／辦事處所需貨源計劃調(diào)度權(quán)。(二)、用戶服務(wù)中心主任工作職責(zé)：1．幫助分企業(yè)／辦事處經(jīng)理開展分企業(yè)／辦事處各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分企業(yè)／辦事處人員開拓市場，服務(wù)市場、培育市場。2．負(fù)責(zé)分企業(yè)／辦事處服務(wù)人員組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作全方面負(fù)責(zé)。3．負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)安裝維修質(zhì)量，按企業(yè)相關(guān)要求進(jìn)行考評。4．主動配合營銷代表開拓市場，對符合建點(diǎn)條件單位按程序立即設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)。5．負(fù)責(zé)分企業(yè)／辦事處售后服務(wù)職員工作安排及工作考評，對嚴(yán)重違紀(jì)職員有申請調(diào)離權(quán)(對企業(yè)職員)和解聘權(quán)(對聘用職員)。6．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)指導(dǎo)，定時進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。7．結(jié)合實(shí)際需要制訂配件安全庫存量，定時提交合理配件需求計劃，確保零配年立即供給。8．完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)管理，建立健全領(lǐng)用臺帳，每個月定時盤點(diǎn)，確保帳、物、卡相符。9．嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件領(lǐng)用情況，預(yù)防零配件流失。10．組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。11．立即處理用戶或相關(guān)部門委托處理投訴事件，立即組織對特殊用戶上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大程度預(yù)防惡性投訴事件發(fā)生。12．每個月立即搜集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，立即以書面形式反饋。13．立即向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)企業(yè)下發(fā)安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。14．以不符合要求或違反企業(yè)要求網(wǎng)點(diǎn)提出整改提議。經(jīng)同意后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷善后工作。15．加強(qiáng)和消費(fèi)者協(xié)會、用戶委員會、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和多種傳媒聯(lián)絡(luò)，確保樂華產(chǎn)品有利地位。16．了解競爭對手情況和新舉措，并立即反饋部門。17．負(fù)責(zé)每個月按用戶服務(wù)部和分企業(yè)／辦事處要求提供多種報表、帳目及工作總結(jié)。(三)、營銷代表工作職責(zé)：1．營銷代表必需全力配合分企業(yè)／辦事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開展銷售及售后服務(wù)工作，準(zhǔn)期完成本區(qū)域分配銷售任務(wù)。2．在接收企業(yè)分配任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必需確定一份整年工作計劃，交分企業(yè)／辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考評依據(jù)。3．必需按企業(yè)要求努力開拓目標(biāo)市場，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場價格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)貨物流向，并負(fù)責(zé)處理所轄地域用戶服務(wù)工作。4．每個月25號做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃”，交分企業(yè)經(jīng)理審核，并作為工作考評。5．營銷代表要嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)營銷方案，堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，對收到匯款、銀行承兌，要認(rèn)真檢驗(yàn)，去當(dāng)?shù)劂y行分辨真?zhèn)危?0萬元以上匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。6．對商業(yè)單位來款匯票，必需當(dāng)日傳真回企業(yè)財務(wù)科，在傳真件上署名確定收訖日期。并做好分類登記，具體統(tǒng)計，如：投款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時間及承兌期多個月等。7．營銷代表必需定時和企業(yè)儲運(yùn)、財務(wù)科查對帳目，確保和經(jīng)銷商經(jīng)濟(jì)帳目正確。8．依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，配合經(jīng)銷商及廣告代理企業(yè)共同策劃促銷活動，并負(fù)責(zé)對市場推廣部提供廣告公布方案進(jìn)行有效論證，提出適合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r合理化提議。9．認(rèn)真實(shí)施經(jīng)市場推廣部論證后廣告促銷策劃方案和廣告代理企業(yè)制訂媒介組累計劃，搞好當(dāng)?shù)卮黉N工作。10．負(fù)責(zé)本區(qū)域?qū)９?、專賣店設(shè)置、申請報批，及樣機(jī)、宣傳資料需求計劃制訂、分發(fā)登記及使用跟蹤等。11．負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)公布廣告進(jìn)行監(jiān)控，要求促銷活動每次一小結(jié)，并將書面匯報反饋回市場推廣部。12．親密和當(dāng)?shù)匦侣劽浇殛P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貏討B(tài)新聞宣傳工作。13．協(xié)同分企業(yè)／辦事處經(jīng)理，對導(dǎo)購代表進(jìn)行招聘面試，將初試合格具體資料(身份證復(fù)印件，個人簡歷，學(xué)歷證書，·《導(dǎo)購代表聘用記錄表》傳真回市場推廣部審核，并報營銷辦公室同意。14．每個月對導(dǎo)購代表工作進(jìn)行考評，依據(jù)導(dǎo)購代表銷售實(shí)績定時填報《導(dǎo)購代表底薪及獎金匯總表》，經(jīng)導(dǎo)購人員署名，分企業(yè)／辦事處經(jīng)理確定后，連同《商場銷售報表》傳真回市場推廣部，方便結(jié)算導(dǎo)購代表工資和獎金。15．負(fù)責(zé)專柜、專賣店管理工作，做到樣機(jī)擺放規(guī)范、POP充足，確保根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一瓤形象進(jìn)行現(xiàn)場部署。16．經(jīng)過多種信息渠道，主動搜集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲ⒘⒓磳⑿畔⒎答伝仄髽I(yè)市場推廣部。17．對符合建點(diǎn)條件單位按要求程序報請用戶服務(wù)中心主任，設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)，并監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)安裝維修質(zhì)量，按企業(yè)相關(guān)要求進(jìn)行考評。18．立即了解和統(tǒng)計經(jīng)銷商售中壞損機(jī)情況，提出處理意見，并依據(jù)同意處理方案進(jìn)行處理。19．立即處理用戶或相關(guān)部門委托處理投訴事件，并跟蹤處理結(jié)果。(四)市場推廣經(jīng)理職責(zé)1．直接接收市場推廣部部長領(lǐng)導(dǎo)，并接收分企業(yè)經(jīng)理日常工作管理。*依據(jù)企業(yè)整體市場推廣計劃，在市場推廣部統(tǒng)一指揮下，實(shí)施市場推廣部全國統(tǒng)一市場推廣計劃。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)，制訂當(dāng)?shù)赜蚴袌鐾茝V計劃，報市場推廣部立案。*配合地域媒介實(shí)施對媒體購置，并進(jìn)行地域媒介監(jiān)測。*配合分企業(yè)經(jīng)理依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，及廣告費(fèi)分配情況制訂階段性促銷計劃及區(qū)域?qū)Ｙu店／專柜發(fā)展計劃，并報市場部立案。2．負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場部署、監(jiān)督和促銷材料管理。*按企業(yè)CI要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)促銷現(xiàn)場部署，并對宣傳、促銷效果進(jìn)行監(jiān)督，確保達(dá)成應(yīng)有廣告質(zhì)量。*負(fù)責(zé)市場推廣部統(tǒng)一制作POP和促銷計劃材料申領(lǐng)和發(fā)放工作。．*負(fù)責(zé)提出當(dāng)?shù)赜蜣k事處產(chǎn)品樣機(jī)、POP和促銷材料制作需求計劃，報市場推廣部立案，并對制作成本、制作質(zhì)量加以控制。3．負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)з徣藛T招聘、培訓(xùn)和管理：*幫助市場推廣部、分企業(yè)經(jīng)理對區(qū)域?qū)з徣藛T進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考評。*依據(jù)市場部整體工作要求，指導(dǎo)導(dǎo)購人員日常工作(賣場標(biāo)準(zhǔn)化陳列、導(dǎo)購人員行為規(guī)范、信息反饋等)*建立地域?qū)з徣藛T管理檔案并報市場推廣部立案。4．市場信息搜集和反饋：*親密關(guān)注競爭對手市場動態(tài)，負(fù)擔(dān)區(qū)域市場市場信息搜集、匯總和分類整理工作，并立即反饋給分企業(yè)經(jīng)理和市場推廣部。*建立地域市場推廣費(fèi)用分類登記臺帳并上報市場推廣部。(五)、分企業(yè)財務(wù)人職員作職責(zé)：1、組織和職責(zé)：1)、分企業(yè)財務(wù)人員由營銷企業(yè)直接委派，行政上接收所在分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接收營銷企業(yè)財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；2)、落實(shí)實(shí)施營銷企業(yè)財務(wù)管理制度和銷售管理政策；3)、依據(jù)營銷企業(yè)財務(wù)管理制度和銷售管理政策，幫助經(jīng)理制訂分企業(yè)各項(xiàng)管理制度；4)、主管分企業(yè)日常財務(wù)會計業(yè)務(wù)，幫助分企業(yè)經(jīng)理搞好銷售財務(wù)管理，參與分企業(yè)銷售管理；5)、對于營銷企業(yè)調(diào)入各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，確保企業(yè)資產(chǎn)安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分企業(yè)用戶往來帳目標(biāo)查對、清收。6)、幫助分企業(yè)經(jīng)理，制訂銷售回款回籠計劃，組織銷售貨款回籠營銷企業(yè)；7)、幫助經(jīng)理制訂費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開支關(guān)；8)、按時向營銷企業(yè)填報各類報表及提供其它信息；9)、負(fù)責(zé)分企業(yè)財務(wù)資料審核，對分企業(yè)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；11)、配合營銷企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)審12)、保管分企業(yè)多種財務(wù)資料；13)、完成營銷企業(yè)臨時交給其它任務(wù)。2、權(quán)限：1)、對分企業(yè)銷售管理實(shí)施財務(wù)監(jiān)督；2)、對營銷企業(yè)制訂財務(wù)管理制度和銷售管理政策享受實(shí)施權(quán)。3、工作要求：1)、正確設(shè)置和使用會計科目，組織安排分企業(yè)會計核實(shí)工作；2)、嚴(yán)格實(shí)施營銷企業(yè)存貨管理要求，負(fù)責(zé)存貨出庫單據(jù)填開、保管；3)、嚴(yán)格實(shí)施分企業(yè)費(fèi)用管理制度，推行費(fèi)用報銷審核權(quán)，對違反企業(yè)財務(wù)管理要求行為立即阻止、糾正，對重大問題提出處理提議并上報營銷企業(yè)；4)、按存貨物種、型號、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。5)、按用戶提貨型號、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并立即和各用戶查對。6)、建立并登記現(xiàn)金收支日志帳，掌握分企業(yè)費(fèi)用基金使用情況。7)、每個月底和倉庫對帳，并實(shí)施實(shí)地盤點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。8)、按企業(yè)要求，設(shè)置用戶待開發(fā)票登記臺帳，序時登記、跟蹤用戶開具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。9)、設(shè)置用戶銀行票據(jù)登記臺帳，序時登記、跟蹤用戶開具銀行票據(jù)傳輸情況。10)、按時向營銷企業(yè)報送各類報表。11)、嚴(yán)守企業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)利益。12)、定時和營銷企業(yè)查對各個會計科目，并將查對情況反饋營銷企業(yè)。13)、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營銷企業(yè)審核、立案。14)、幫助分企業(yè)經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。(六)、辦事處綜合管理職員作職責(zé)：1．負(fù)責(zé)分企業(yè)／辦事處文件管理工作。2．負(fù)責(zé)分企業(yè)／辦事處發(fā)貨開單工作。3．做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。4．幫助營銷代表做好宣傳資料分發(fā)登記工作。5．幫助分企業(yè)／辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用具購置及發(fā)放。6．做好經(jīng)銷商貨款登記及銷售臺帳工作。7．做好分企業(yè)／辦事處向企業(yè)信息反饋組織督促工作。<七)、導(dǎo)購代表工作職責(zé)：1．依據(jù)分企業(yè)／辦事處和所在售點(diǎn)確定銷售計劃，經(jīng)過推介，達(dá)成銷售目標(biāo)。2．不停提升本身素質(zhì)，充足利用分企業(yè)／辦事處提供資源，努力達(dá)成預(yù)期銷售結(jié)果。3．充足了解所在地域銷售特征及競爭品牌優(yōu)劣勢，抓住每一個銷售機(jī)會，有效地擴(kuò)大導(dǎo)購范圍。4．依據(jù)分企業(yè)／辦事處物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺帳工作，按時按質(zhì)做好信息反饋。5．立即將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)問題和困難反饋給市場推廣經(jīng)理或營銷代表及分企業(yè)／辦事處相關(guān)人員。6．立即將售點(diǎn)樣機(jī)、宣傳資料等上柜率和數(shù)量反饋給分企業(yè)／辦事處，方便得到補(bǔ)充。7．負(fù)責(zé)售點(diǎn)日常維護(hù)工作。8．遵守分企業(yè)／辦事處及上場相關(guān)管理要求，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象。9．重視個人形象，提升個人素質(zhì)，突出分企業(yè)／辦事處及品牌形象。第二章分企業(yè)／辦事處日常事務(wù)管理一、分企業(yè)／辦事處地點(diǎn)設(shè)置條件1．各分企業(yè)／辦事處應(yīng)在各省省會城市或直轄市設(shè)置。2．為樹立樂華空調(diào)良好公眾形象，要求全部分企業(yè)／辦事處選址和裝修必需符合下列條件：*分企業(yè)／辦事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車地點(diǎn)地方；*分企業(yè)門面裝修必需符合企業(yè)CI設(shè)計要求；*分企業(yè)人員生活區(qū)必需和辦公地點(diǎn)分離，住宿地點(diǎn)設(shè)在分企業(yè)周圍。二、分企業(yè)／辦事處文明辦公要求1．上下班紀(jì)律：*分企業(yè)／辦事處全體人員必需嚴(yán)格按要求時間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包含開會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。*各分企業(yè)人員每日上班必需按要求著裝和佩戴工作牌；*在辦公區(qū)域要精神飽滿，主動工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。*不準(zhǔn)在辦公場所進(jìn)行娛樂活動，做和工作無關(guān)事。*辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用具擺設(shè)整齊(包含門口一帶環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。*必需遵守崗位操作規(guī)程，推行崗位職能，未經(jīng)分企業(yè)經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。2．禮儀：*接待客人時，服務(wù)要周到(包含就座、茶水等)，而且要注意個人形象及確保環(huán)境潔凈舒適。*分企業(yè)／辦事處經(jīng)理、員工會見用戶時要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。*要按約定時間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能按時到約定地點(diǎn)，則要向?qū)Ψ绞孪壬昝鞑⒌狼浮?/p>