駐場人員管理新規(guī)制度

駐場人員管理制度一、駐外人員1、駐外人員必備技能（1）、基礎(chǔ)知識熟讀企業(yè)專著、介紹及相關(guān)房地產(chǎn)著作（企業(yè)指定）。（2）、應(yīng)用知識企業(yè)歷史及關(guān)鍵成績，經(jīng)典項目(合作提議書、企業(yè)介紹等)；服務(wù)項目標(biāo)深度認(rèn)識（依據(jù)不一樣項目由主管經(jīng)理安排）；項目管理規(guī)范化（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）；銷售知識規(guī)范（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）；廣告服務(wù)培訓(xùn)（具體跟進1-2個項目，由主管經(jīng)理安排）；財務(wù)知識培訓(xùn)（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）；駐外行為規(guī)范（依據(jù)規(guī)范要求由主管經(jīng)理安排）。2、行為守則（1）、基礎(chǔ)要求和技能確保您手機全天二十四小時開通，立即在宿舍或在信號不好地方，也應(yīng)設(shè)置手機呼叫轉(zhuǎn)移，方便企業(yè)和用戶能立即和您取得聯(lián)絡(luò)，確保工作順利進行。提議您除手機以外增加一張電話IP卡，方便在宿舍或在其它有座機地方使用，便于和企業(yè)和用戶聯(lián)絡(luò)。因為您疏忽而忘記開機，造成企業(yè)和用戶和您聯(lián)絡(luò)不上，造成影響工作，每次口頭警告一次。必需掌握電腦基礎(chǔ)操作技能。知道傳真機、復(fù)印機、電腦正確使用和維護常識。熟識企業(yè)業(yè)務(wù)運作步驟，協(xié)議簽署和財務(wù)基礎(chǔ)知識，含有一定法律常識。4、辦公室和宿舍管理（1）、珍惜公物，保持工作室和宿舍清潔整齊，未經(jīng)企業(yè)同意，親友不能在企業(yè)宿舍內(nèi)吃住。（2）、對企業(yè)設(shè)備及個人所負(fù)責(zé)保管、物品應(yīng)定時維修、保養(yǎng)，離創(chuàng)辦公室或宿舍時要檢驗電腦、空調(diào)、電燈、復(fù)印機等電器是否關(guān)好，注意節(jié)省水電。（3）、合理使用辦公室電話，辦公室電話和長途電話只用于業(yè)務(wù)使用，如需要使用企業(yè)電話打私人長途電話，其話費由個人支付。（4）、企業(yè)租住宿舍電話，話費由個人支付。5、保密制度（1）、企業(yè)每個職員，全部有為企業(yè)保守商業(yè)秘密義務(wù)，對企業(yè)計劃、管理程序及業(yè)務(wù)步驟保密。（2）、未經(jīng)企業(yè)同意，不能以任何方法泄露相關(guān)企業(yè)文件、書籍、文案、設(shè)計稿、照片、光盤資料等。（3）、未經(jīng)企業(yè)同意不能接收和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)采訪和發(fā)表和企業(yè)事務(wù)相關(guān)言論。（4）、不能忽略口頭泄密偶然性，凡包含企業(yè)業(yè)務(wù)時，要做到慎言。尤其在公共場所，如電梯、餐廳、洗手間、劇院等，更要注意言行，同事之間要相互督促提醒，和親人或好友談話時，相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)盡可能避而不談，避免偶然泄密，給企業(yè)帶來無須要損失。（5）、企業(yè)工作條件下而創(chuàng)作廣告藝術(shù)作品、房地產(chǎn)策劃書，廣告文案、圖片光盤、音像作品德國著作權(quán)均屬企業(yè)全部。不能利用以上資源和電腦、復(fù)印機、傳真機、圖書等，作私人使用。6、人事調(diào)動（1）、駐外人員調(diào)往辦事處工作，須持有該項目行政部開具《人事調(diào)動文書》前往當(dāng)?shù)貓蟮?。待遇和補助標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)仄髽I(yè)相關(guān)財務(wù)要求實施。（2）、駐外人員如調(diào)離工作地，在離開時，須將企業(yè)發(fā)給工作證、工作手冊、文案、策劃書、設(shè)計稿、照片、光盤、設(shè)計制作工具、文具、制服、辦公室、宿舍鑰匙等物品交回企業(yè)行政管理部，并做好工作移交，未能交回上述等物品按要求賠償。（4）、駐外人員如工作不滿三個月在外派工作地辭職，其回程費用自理，企業(yè)不予報銷。（5）、駐外人員如被派駐辦事處工作，或在已派駐工作地調(diào)職，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)前往被派駐工作地報到，逾期按曠工處理。（兩個工作日不包含旅途時間）（6）、駐外人員如在派駐工作地辭職，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)回總企業(yè)辦理辭職手續(xù)（兩個工作日不包含從派駐地回總企業(yè)回程時間，特殊情況未能回總企業(yè)辦理離職手續(xù)，應(yīng)逐層報經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理同意后方可辦理離職交接手續(xù)）。（7）、駐外人員每個月30日前要填妥上月考勤表，由駐項目責(zé)任人署名后傳真回總企業(yè)，方便個人工作核發(fā)。（8）、駐外人員每個月25-30日前將上月用戶簽單、全部印刷品制作樣板和每七天銷售總結(jié)（共四面）寄回企業(yè)行政管理中心。二、駐外人員財務(wù)管理要求因為駐外辦事處為設(shè)置財務(wù)人員，駐外人員各項費用開支和報銷全部須事前3-5天報經(jīng)總企業(yè)財務(wù)部安排支出，并做出必需費用說明和要求。1、因業(yè)務(wù)需要向企業(yè)領(lǐng)用款項，必需填寫請款單或借支單，交項目責(zé)任人批核后送總企業(yè)行政管理部立案，方能交予財務(wù)部，由財務(wù)部統(tǒng)一匯款。借款超出5000元必需經(jīng)企業(yè)董事會組員一致署名同意方可辦理。2.每次領(lǐng)款后，應(yīng)在30天內(nèi)報銷，方便財務(wù)部立即核實駐外辦事處費用開支情況。若無正當(dāng)理由遲遲拖延不報銷，月終則作為私人借款在工作中扣除領(lǐng)款數(shù)額，扣除借款后工資余額匯至個人賬戶中。3、全部報銷單據(jù)由經(jīng)手人署名，各項費用開支必需列明開支金額和原因，如是差旅費必需列明始發(fā)地和終點站。須尤其重申是駐外人員在駐外期間上下班交通費及各項私人開支，不得以任何理由冒充報銷。如一經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)不給予報銷，并視情節(jié)按企業(yè)要求給予處理。填寫報銷單時，正式發(fā)票和白頭單（或收據(jù)）要分別填寫報銷，不能將發(fā)票和白頭單在同一張報銷單內(nèi)報銷，應(yīng)酬接待費、差旅費單獨填列報銷。4、各項費用開支通常情況下均應(yīng)取得正式發(fā)票為憑據(jù)（在付款憑證后項目附上費用清單）。如為了取得折價或特平價，或因其它特殊情況無法取得發(fā)票，必需事先取得總企業(yè)管理層同意方可。5、標(biāo)準(zhǔn)上企業(yè)不向用戶收取現(xiàn)金收入，確有必需收取用戶現(xiàn)金收入必需立即匯回企業(yè)，不得挪用坐支企業(yè)收入。6、應(yīng)本著勤儉節(jié)省精神支出費用。駐外辦事處購置固定資產(chǎn)應(yīng)報請企業(yè)董事會同意方可購置。對各項資產(chǎn)應(yīng)珍惜使用并登記造冊匯報企業(yè)，如辦事處撤銷應(yīng)將資產(chǎn)報企業(yè)處理，不得私自處理。7、駐外人員未取得企業(yè)書面授權(quán)，不得以企業(yè)任何名義和理由向外借款、舉債。不然，未經(jīng)總企業(yè)同意而產(chǎn)生債務(wù)，由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，企業(yè)一概不予負(fù)擔(dān)。8、駐外機構(gòu)人員應(yīng)以高度責(zé)任感，嚴(yán)格遵守政府和企業(yè)各項財務(wù)法規(guī)，不得弄虛作假、欺上瞞下，造成嚴(yán)重后果，企業(yè)將追究相關(guān)人員法律責(zé)任。三、相關(guān)收款和發(fā)票說明1、收款說明現(xiàn)異地收款全部經(jīng)過銀行匯款，各辦事處或項目責(zé)任人需于每個月1-5日前提包請款書，并和服務(wù)之用戶財務(wù)查對清算當(dāng)月代理費用。匯款到賬通常需要兩至三天。為了方便立即向用戶收取款項，影響用戶索取匯款單傳真回企業(yè)，便于企業(yè)查對收取款項。并應(yīng)清楚了解企業(yè)收款賬號等資料。2、發(fā)票使用說明企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)稅局同意供給服務(wù)發(fā)票。如用戶有特殊要求，應(yīng)和企業(yè)財務(wù)部聯(lián)絡(luò)后再處理，在收到企業(yè)開具給用戶發(fā)票后，應(yīng)在交予用戶時要求用戶簽收，這一點必需做到，以免造成企業(yè)無須要損失。另如有駐外人員和用戶簽署協(xié)議后，應(yīng)立即將協(xié)議原件寄回企業(yè)，由企業(yè)財務(wù)統(tǒng)一保管，不能私自保留。四、項目營銷規(guī)范化管理1、管理規(guī)范化方案目標(biāo)：伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)不停發(fā)展，外地項目越來越多，在規(guī)范化管理上曝露出不少問題，比如：（1）企業(yè)總部及發(fā)展商無法定時了解項目情況；（2）很多服務(wù)項目在合作過后或合作過程中資料相當(dāng)不完整，無法作為個案處理，企業(yè)失去很多寶貴資料。有鑒于此，特制訂此要求。2、管理規(guī)范化意義（1）、愈加好規(guī)范項目組同事工作方法。（2）、能夠定時向用戶提交規(guī)范提議，為用戶提供更專業(yè)而周到服務(wù)。（3）、避免企業(yè)對外地項目標(biāo)了解過于片面和不立即，造成隔山打牛尷尬情況。（4）、為企業(yè)和同事們積累成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)。（5）、有利于企業(yè)管理中心完善。（6）、企業(yè)同事和駐外同事用文字明確分工，避免相互推諉，有利于服務(wù)質(zhì)量和效率提升。（7）、有利于企業(yè)對駐外現(xiàn)場同事監(jiān)控。3、工作內(nèi)容和分工駐現(xiàn)場同事工作（1）、必需定時給總企業(yè)提供項目標(biāo)相關(guān)具體資料及改變；當(dāng)?shù)厥袌銮闆r及改變、競爭對手情況及改變、項目本身改變等。（2）、每七天工作計劃上周工作總結(jié)：心得體會、廣告總結(jié)（來訪、來電等）、銷售總結(jié)（參與企業(yè)范本）等；正在進行工作：廣告、活動、現(xiàn)場包裝和工程進度等；本（下）周計劃：策劃、廣告、活動；（3）、會議統(tǒng)計：和用戶作深入有效溝通，充足了解用戶最新意圖和提議。非正式會議溝通，也要立即將用戶最新意圖和總企業(yè)溝通。（4）、踩盤：定時了解競爭樓盤和當(dāng)?shù)馗咚刭|(zhì)、旺銷樓盤改變和策略，方便采取對應(yīng)方法。（5）、拍攝（每個月給企業(yè)一次）：項目本身、競爭樓盤和當(dāng)?shù)馗咚刭|(zhì)、旺銷樓盤外立面、園林、現(xiàn)場包裝、活動等。（6）、整理資料（每個月1-5日給企業(yè)一次）：報紙廣告剪輯；銷售資料（樓書、單張、樓價、夾報，一式兩份）；房地產(chǎn)消息報紙。（7）、項目和廣告跟進：和媒體、用戶、當(dāng)?shù)睾献髌髽I(yè)（如噴繪、印刷、公關(guān)等）、和總企業(yè)聯(lián)絡(luò)和溝通，并將較具體要求或修改意見用文字形式給總企業(yè)下創(chuàng)意單，并努力做好審稿、賣稿、制作、公布等工作。（8）、銷售培訓(xùn)：依據(jù)項目標(biāo)實際情況制訂銷售培訓(xùn)方案并不定時對營銷人員進行培訓(xùn)。（9）、現(xiàn)場管理銷售：依據(jù)項目不一樣合作方法，對一線銷售人員進行有效管理和指導(dǎo)，并幫助銷售。（10）、策劃提議（可在每七天計劃總結(jié)中提出）：撰寫簡單策劃和文案，并為企業(yè)同事策劃方案提供有建設(shè)性意見。（11）、追款：由駐場同事負(fù)責(zé)追款，財務(wù)部同事幫助。（12）、每個月（每季、長久）工作計劃；工作總結(jié)：心得體會、廣告總結(jié)（來訪、來電、效果評定等）、銷售總結(jié)（參考企業(yè)范本）等。進行工作：策劃、廣告、活動、現(xiàn)場包裝和工程進度等；（下）月計劃：策劃、廣告、活動等。4、工作程序1、駐外同事每七天六提交每七天工作計劃給總企業(yè)策劃經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)審核修改后再提交給用戶。（下月工作計劃月底提交）2、廣告方案必需和用戶充足溝通，了解用戶意圖和要求，和企業(yè)設(shè)計部同事對接；策劃部同事必需立即組織設(shè)計部人員開創(chuàng)意會，下工作單，討論廣告方向、內(nèi)容、風(fēng)格等，以適應(yīng)用戶、市場要求。創(chuàng)作過程中，策劃部同事必需不停和設(shè)計部溝通、監(jiān)控、審稿、完稿后必需由創(chuàng)作總監(jiān)審核才能提交。交初稿時設(shè)計部同事經(jīng)過電子郵件形式發(fā)給駐場同事，并充足溝通廣告創(chuàng)意，駐現(xiàn)場同事審稿后可在電腦上展示稿件。五、駐外同事規(guī)范化管理獎懲制度（一）、各項處罰定義對未按駐外管理制度來規(guī)范項目管理，或?qū)ζ髽I(yè)部署之工作無故拖延時間，或不按要求完成，而又無合了解釋者，給對應(yīng)處罰，在當(dāng)月工作中立即表現(xiàn)?？陬^警告：未按規(guī)范化管理要求，或?qū)椖抗芾碇行南逻_任務(wù)無故拖延時間或不予配合者，將采取口頭警告，并統(tǒng)計在案，30天中，兩次口頭警告不處罰款，但取消獎勵資格。三次口頭警告，每個月累計三次口頭警告罰款50元，每增加一次口頭警告，罰款50元，并統(tǒng)計在案。書面警告：每次口頭警告后，企業(yè)寬限三天工作時間，仍未完成者或沒有顯著改善者；或被發(fā)展商向項目實施董事用口頭形式投訴者，則進行書面警告處分，并統(tǒng)計在案，書面警告一次100元。嚴(yán)重警告：每個月職員如有兩次書面警告在案；或已取得一次書面警告，再寬限其一周工作時間，仍未完成者；或30天共累積口頭警告六次者；或被發(fā)展商用書面文件進行投訴者，均組成嚴(yán)重警告，除其檔案上會將這次嚴(yán)重警告之事項作具體統(tǒng)計，企業(yè)還將會以文件形式通報企業(yè)全部職員，上報企業(yè)行政部留底。降職：駐外總監(jiān)、策劃、銷售同事，如連續(xù)兩月有書面警告，企業(yè)有權(quán)酌情對其進行降職處理，并對其薪金做對應(yīng)調(diào)整。注：上述處罰以當(dāng)月累積為準(zhǔn)，全部處罰不帶入下月。（二）、各項獎勵定義全部處罰金額，企業(yè)均采取?？顚Ｓ脴?biāo)準(zhǔn)，每三個月由企業(yè)研究其統(tǒng)一發(fā)給規(guī)范化管理成績優(yōu)異駐外同事。駐外策劃、銷售同事，如連續(xù)兩月在規(guī)范化管理方面成績優(yōu)異，企業(yè)會酌情考慮對其進行升職，并對其薪金進行對應(yīng)調(diào)整。企業(yè)會考慮對項目規(guī)范化管理優(yōu)異、自我約束力強職員進行工作崗位調(diào)配，讓其為更優(yōu)質(zhì)項目進行服務(wù)。（三）、如未按要求完成以下事項，則處以上對應(yīng)處罰A、日常工作事項已進入正式銷售項目，駐外銷售主管必需天天下班時將當(dāng)日銷售數(shù)字以郵件或短信方法發(fā)至該項目責(zé)任人及總企業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)計人員；駐外同事每七天六早晨12:00前需將上周工作小結(jié)合銷售小結(jié)、本周工作計劃傳真或郵件發(fā)至總企業(yè)行政部同事；駐外同事必需在每個月3日前將上月營銷工作總結(jié)、銷售總結(jié)、市場情況匯報等資料傳至企業(yè)總部，由行政部統(tǒng)一搜集統(tǒng)計；駐外同事必需在每個月3日前將本月工作計劃以郵件形式發(fā)至企業(yè)總部；駐外同事應(yīng)列席發(fā)展商各項會議，并把簡明會議統(tǒng)計發(fā)至企業(yè)同事；駐外同事必需每個月5日之前將當(dāng)?shù)馗偁帢潜P相關(guān)資料搜集并寄回企業(yè)總部。B、進項目后工作事項駐外人員抵達新項目現(xiàn)場后一周內(nèi)提交一份相關(guān)對本項目全新認(rèn)識和了解文本文字給行政部管理中心；駐外銷售經(jīng)理派駐項目現(xiàn)場后一周內(nèi)，結(jié)合項目及當(dāng)?shù)厍闆r制訂一份《現(xiàn)場銷售制度》提交企業(yè)項目總經(jīng)理；駐外策劃項目抵達項目現(xiàn)場一周內(nèi)提交當(dāng)?shù)馗髦髁髅襟w信息及廣告收費情況，文本格式提交項目總經(jīng)理；駐外同事須在進駐項目1個月內(nèi)搜集提交當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及生活習(xí)俗。駐外同事須在進駐項目兩周內(nèi)搜集提交戶外廣告、宣傳品特殊法規(guī)法則。C、項目管理尤其節(jié)點控制事項1、駐外銷售同事完成內(nèi)部認(rèn)購期、項目開盤當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)分析、購房用戶資料整理和分析、現(xiàn)場人流量、電話量等，在開盤后一周內(nèi)形成書面文字提交項目管理中心；2、項目階段性開展公關(guān)活動評定，駐外同事對活動現(xiàn)場情況及活動效果進行文本評定，同事提交現(xiàn)場照片資料。3、駐外同事需定時將駐外項目所處區(qū)域情況，大到城市計劃，小指道路改建，新增路線，當(dāng)?shù)赝露〞r整理文本文件提交于總企業(yè)；4、駐外同事把當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)整體市場變動趨勢總結(jié)匯報總企業(yè)；5、駐外同事需于項目各相關(guān)合作企業(yè)保持親密友好關(guān)系。駐外同事必需全方面掌握項目各相關(guān)合作企業(yè)具體介紹資料，并把資料搜集、整理交總企業(yè)。D、收款工作事項駐外同事必需每個月3號之前，