病人權益保護與申訴管理制度

病人權益保護與申訴管理制度一、總則為維護病人權益，保障病人的合法權益，促進醫(yī)患關系的健康發(fā)展，醫(yī)院特訂立本《病人權益保護與申訴管理制度》（以下簡稱本制度）。二、病人權益保護1.病人信息保護1.1醫(yī)院將嚴格遵守法律法規(guī)，保護病人的個人隱私和醫(yī)療信息安全。1.2病人的個人信息將依法保密，未經(jīng)病人同意，不得轉移、泄露或欠妥使用。1.3醫(yī)院設立病人信息保護管理制度，明確病人信息的收集、使用、存儲、銷毀等環(huán)節(jié)的規(guī)定，確保病人信息的安全和合規(guī)。1.4病人可以申請查詢、修改、刪除或注銷個人信息，醫(yī)院將樂觀響應并依法處理。2.病人知情權保護2.1醫(yī)院在接診前，將向病人或其法定代理人供應認真的醫(yī)療知情告知，包含病情診療方案、治療風險、費用等信息，確保病人充分了解并有效授權。2.2醫(yī)院將敬重病人或其法定代理人的決策權，不得強制進行未經(jīng)病人同意的醫(yī)療行為。2.3病人在接受治療過程中，有權要求獲得相關醫(yī)療服務信息，并提出合理的醫(yī)療看法和建議。3.病人權益保障3.1醫(yī)院將全面供應安全、有效、高質量的醫(yī)療服務，敬重病人的人身權、生命權、健康權和尊嚴權。3.2醫(yī)院將供應公平、合理的收費制度，明碼標價，不得強制患者接受不必需的醫(yī)療項目或藥物。3.3醫(yī)院將供應舒適的醫(yī)療環(huán)境和良好的服務態(tài)度，盡力滿足病人的合理需求。3.4病人有權選擇醫(yī)生和醫(yī)院，醫(yī)院將供應合法合規(guī)的醫(yī)療服務，不得鄙視、虐待或羞辱病人。三、病人申訴管理1.申訴受理1.1病人如對醫(yī)院的醫(yī)療服務存在不滿意，有權向醫(yī)院提出申訴。1.2病人可以書面、口頭或在線方式向醫(yī)院提出申訴，醫(yī)院將及時受理并進行調查處理。1.3病人的申訴料子應包含事實敘述、申訴理由、聯(lián)系方式等，醫(yī)院將保密申訴料子的內容。2.申訴處理2.1醫(yī)院設立病人申訴處理機構，負責接收、受理和處理病人的申訴事項。2.2醫(yī)院將于接受申訴之日起十個工作日內作出回復，并依據(jù)情況采取相應的處理措施。2.3醫(yī)院將及時向病人通報申訴處理結果，并依據(jù)實際情況采取改進措施，防止仿佛問題的再次發(fā)生。3.申訴監(jiān)督3.1醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通渠道，定期進行病人滿意度調查，聽取病人的看法和建議。3.2醫(yī)院將定期組織內部評估和監(jiān)督，確保病人申訴處理工作的公正、透亮和規(guī)范。3.3病人可以向監(jiān)督部門、衛(wèi)生主管部門或相關專業(yè)協(xié)會投訴，醫(yī)院將樂觀搭配并供應必需的幫助。四、責任追究對于嚴重侵害病人權益的行為，醫(yī)院將依法追究相關人員的法律責任，并對個人或單位予以相應的紀律處分。五、附則本制度自發(fā)布之日起生效，醫(yī)院將定期對本制度進行評估和修訂，以適應法律法規(guī)的更新和醫(yī)院發(fā)展的需要。以上為《病人權益保護與申訴管理