隨訪與回訪管理制度

隨訪與回訪管理制度1.總則為了提高醫(yī)院隨訪與回訪管理的效率和質(zhì)量，保障患者的權(quán)益和安全，訂立本隨訪與回訪管理制度。本制度適用于本醫(yī)院的全部隨訪和回訪工作。2.隨訪管理2.1隨訪目的隨訪是指對患者在住院、門診、手術(shù)等治療過程中進行關(guān)懷和詢問，了解患者的病情、治療效果和生活質(zhì)量等情況，以實現(xiàn)更好的醫(yī)療服務(wù)和患者滿意度。2.2隨訪人員2.2.1醫(yī)生：負責(zé)隨訪工作的醫(yī)生應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富的臨床經(jīng)驗，具備良好的溝通和傾聽本領(lǐng)，能夠深入了解患者的情形并供應(yīng)針對性的建議。2.2.2護士：幫助醫(yī)生進行隨訪工作，負責(zé)記錄患者的信息，并及時反饋給相關(guān)醫(yī)生。2.3隨訪流程2.3.1隨訪計劃訂立：在患者入院/門診的第一時間，由責(zé)任醫(yī)生訂立隨訪計劃，明確隨訪周期、頻率和內(nèi)容。2.3.2隨訪方式：依據(jù)具體情況，可采取電話隨訪、面對面隨訪或其他方式進行隨訪。電話隨訪應(yīng)注意保護患者隱私，確保隨訪過程保密性和安全性。2.3.3隨訪內(nèi)容：隨訪應(yīng)包含但不限于對患者病情的了解、用藥情況的詢問、生活質(zhì)量評估等內(nèi)容，以便及時調(diào)整治療方案和供應(yīng)必需的支持與幫忙。2.3.4隨訪記錄：在隨訪過程中，隨訪人員應(yīng)認真記錄患者的反饋信息，包含病情、看法和建議等，并及時更新病歷記錄。2.4隨訪評估與分析2.4.1隨訪評估：定期對隨訪工作進行評估，包含隨訪完成率、滿意度、隨訪內(nèi)容等方面的考核。2.4.2隨訪分析：分析隨訪數(shù)據(jù)，總結(jié)規(guī)律，供應(yīng)參考依據(jù)，以改進醫(yī)療服務(wù)。3.回訪管理3.1回訪目的回訪是指對住院、門診、手術(shù)等治療過程結(jié)束后患者進行關(guān)懷和詢問，了解患者病情病愈情況、治療效果和對醫(yī)療服務(wù)的評價，以便供應(yīng)更好的后續(xù)服務(wù)和改進醫(yī)療質(zhì)量。3.2回訪人員3.2.1醫(yī)生：負責(zé)回訪工作的醫(yī)生應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富臨床經(jīng)驗，能夠充分了解患者的病愈情況，并依據(jù)需要供應(yīng)進一步的引導(dǎo)和治療建議。3.2.2護士：幫助醫(yī)生進行回訪工作，記錄患者的回訪信息和反饋，及時向醫(yī)生匯報。3.3回訪流程3.3.1回訪計劃訂立：在患者治療過程結(jié)束后，由責(zé)任醫(yī)生訂立回訪計劃，明確回訪時間、方式和內(nèi)容。3.3.2回訪方式：可通過電話、郵件、短信等方式與患者進行回訪，確保有效溝通和信息傳遞。3.3.3回訪內(nèi)容：回訪應(yīng)關(guān)注患者的病愈情況、生活質(zhì)量、對醫(yī)療服務(wù)的評價等方面內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)問題并供應(yīng)幫忙和支持。3.3.4回訪記錄：在回訪過程中，回訪人員應(yīng)認真記錄患者的反饋信息，包含病愈情況、看法和建議等，并及時更新病歷記錄。3.4回訪評估與分析3.4.1回訪評估：定期對回訪工作進行評估，包含回訪完成率、滿意度、回訪內(nèi)容等方面的考核。3.4.2回訪分析：分析回訪數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，改善服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。4.管理責(zé)任和監(jiān)督4.1管理責(zé)任4.1.1院長：負責(zé)訂立和實施隨訪與回訪管理制度，確保其有效運行，并對隨訪與回訪工作負總責(zé)。4.1.2科室主任：負責(zé)監(jiān)督本科室的隨訪與回訪工作，保證隨訪與回訪的質(zhì)量和時效性。4.1.3隨訪與回訪負責(zé)人：負責(zé)訂立具體的隨訪與回訪計劃，并組織實施。同時，負責(zé)對隨訪與回訪數(shù)據(jù)進行評估與分析，并提出改進看法。4.2監(jiān)督與評估4.2.1內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)院將定期進行隨訪與回訪工作的內(nèi)部監(jiān)督，通過抽樣檢查、聽取患者反饋等方式，評估隨訪與回訪的質(zhì)量和效果。4.2.2外部評估：醫(yī)院將委托第三方機構(gòu)對隨訪與回訪工作進行定期評估，以確保其客觀、公正、科學(xué)。5.附則本制度自頒布之日起生效，本醫(yī)院全部相關(guān)人員均應(yīng)遵守。如有違反本制度的行為，將依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行紀律處分。以上制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。日期：Y