企業(yè)質量事故處理方法

企業(yè)質量事故認定及處理方法第一條：為加強公司質量管理，完善質量責任制，規(guī)范質量事故的報告、調查和處理工作，從而提高企業(yè)的信譽和聲譽，實現(xiàn)公司的質量方針和目標，為用戶提供滿意的產品和服務，制定本辦法。第二條：質量事故是指企業(yè)在生產和經營過程中，凡設計、工藝、生產制造（運輸儲存）、檢驗和原材料采購等過程中，因以下原因造成成品批報廢、成批返修或降價處理、退貨、索賠，對用戶造成不好影響或影響生產計劃和質量指標完成的事故，包括以下九點：生產作業(yè)流程、工藝錯誤；生產指揮錯誤；操作不認真負責；檢驗員漏檢、錯檢；人為導致設備故障，儀器儀表失準；材料混雜或發(fā)錯；運輸保管不善管理不善或弄虛作假，以次充好；制造質量及工裝管理不善。第三條：質量事故等級輕微質量事故：因質量問題一次造成經濟損失1000元以下；一般質量事故：因質量問題一次造成經濟損失1000元以上5000元以下或連續(xù)三次輕微質量事故；中度質量事故：因質量問題一次造成經濟損失5000元以上10000萬以下或連續(xù)兩次一般質量事故；重大質量事故：有以下兩種情況之一；因質量問題一次造成損失達10000元以上（含10000萬元）或連續(xù)兩次中度質量事故；產品出庫后接收《事故報告》；故意行為質量事故：違規(guī)違法、瀆職失職、弄虛作假等行為導致所有產品質量事故（不論金額大小）。第四條：質量事故的報告程序事故的第一發(fā)現(xiàn)人，必須立即主動向事故發(fā)生部門的負責人報告，同時向技術部報告；發(fā)生事故的單位負責人按《質量手冊》第8.6章節(jié)《不合格品控制程序》規(guī)定的程序寫出故事報告，一般質量事故，中度質量事故，重大質量事故由技術部及時報告總經理，一般質量事故，中度質量事故的報告時間不得超過24小時，重大質量事故報告時間不得超過12小時。報告的內容應有產品名稱、合同號（生產批號）、事故發(fā)生原因，性質、經過、處理情況與結果，損失金額和數(shù)量，改進措施等。第五條：質量事故處理發(fā)生對質量事故后，由發(fā)生質量事故的部門根據(jù)事故情節(jié)輕重、責任大小，對質量事故的責任人提出初步處理意見，上報公司總經理。對質量事故的管理，要嚴格執(zhí)行“三不放過”（產品質量事故的原因分析不放過，質量事故的責任人未受到教育不放過，應采取的預防措施未落實不放過）的原則，增強全體職工的質量意識和主人翁責任感，嚴格生產工藝紀律，做好質量事故的記錄和統(tǒng)計分析解剖工作。對輕微、一般質量事故責任人按直接經濟損失的10%罰款；對中度質量事故責任人或責任部門負責人按照責任大小通報批評，直接責任者按直接經濟損失的10%罰款；直接領導按直接經濟損失的5%罰款；對重大質量事故責任人或責任部門負責人按照責任大小通報批評，直接責任者按直接經濟損失的10%罰款，罰款金額超過2000元的，按2000元罰款，同時加扣當事人當月獎金50%，當月無獎金扣崗位工資；直接領導按直接經濟損失的5%罰款；二級領導按直接經濟損失的2%罰款。對故意行為質量事故責任人給予直接經濟損失100%罰款，超過2000元以上質量事故，給予事故責任人2000元罰款，情節(jié)嚴重的，追究其法律責任；其直接上級負有對員工要求不嚴，管理松懈的責任，給予按直接經濟損失的20%的罰款。為保障員工基本經濟收入，保持員工生活水平，全年質量事故總罰款不超過員工工資總收入的20%。對生產、管理環(huán)節(jié)中產生不合格品，責任部門能夠積極采取糾正措施，使不合格得到及時處理，避免不合格品繼續(xù)發(fā)生，也沒有給公司造成經濟損失，公司不追究質量事故責任，由部門處理。若責任部門無法確定當次質量事故的主要責任人，處罰費用則由責任部門主管直接承擔。第六條：責任調查：技術部為落實責任事故單位，其他相關責任部門協(xié)助調查，其質量事故調查處理全過程的原始資料由技術部保管、歸檔。輕微、一般質量事故由技術部根據(jù)責任單位事故報告提出處罰建議，填寫《產品質量事故罰款表》，報公司總經理批準后，交財務部執(zhí)行處罰。第七條：本方法適用于公司所屬各部門及個人。

公司報告查公司報告查現(xiàn)場調查現(xiàn)場調查分析、查找原因分析、查找原因一般質量事故一般質量事故重大質量事故 重大質量事故現(xiàn)場糾正處理現(xiàn)場糾正處理上報相關領導 上報相關領導施報告單》施報告單》制訂解決方案對職工進行教育處理結果編寫事故報告對職工進行教育處理結果編寫事故報告

產品質量事故處罰單質量事故內容：發(fā)生時間責任單位直接經濟損失：罰款金額（元）責任人罰款金額直接上級