電視購(gòu)物商業(yè)專題計(jì)劃書

深圳電視購(gòu)物項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書深圳廣播電影電視集團(tuán)日期：5月8日

目錄1 摘要 62 電視購(gòu)物項(xiàng)目介紹 62.1 深圳廣電集團(tuán)概況 62.2 深圳電視購(gòu)物企業(yè)組建方案 72.3 項(xiàng)目資源分析 82.3.1 電視購(gòu)物頻道和電視購(gòu)物企業(yè)關(guān)系 82.3.2 資金 82.3.3 設(shè)施設(shè)備資源 82.3.4 人力資源 92.4 項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)構(gòu) 92.4.1 項(xiàng)目組織架構(gòu) 102.4.2 崗位及人力資源配置 102.5 項(xiàng)目目標(biāo) 133 外部環(huán)境分析 153.1 宏觀環(huán)境分析 153.1.1 政治法律環(huán)境分析 153.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境原因分析 173.1.3 社會(huì)環(huán)境原因分析 183.1.4 技術(shù)發(fā)展環(huán)境分析 203.1.5 宏觀環(huán)境綜述 213.2 行業(yè)分析 213.2.1 中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展歷程 213.2.2 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況 223.2.3 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 253.2.4 產(chǎn)業(yè)鏈分析 263.2.5 集中度分析 273.3 市場(chǎng)分析 273.3.1 中國(guó)市場(chǎng)總量估計(jì) 273.3.2 全國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境 283.3.3 深圳電視購(gòu)物市場(chǎng)測(cè)算 283.3.4 深圳電視購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境 293.3.5 深圳商業(yè)結(jié)構(gòu)分析 303.3.6 深圳新型消費(fèi)產(chǎn)品分析 323.4 競(jìng)爭(zhēng)和合作分析 333.4.1 和店鋪零售商業(yè)競(jìng)合分析 333.4.2 和其它無(wú)店鋪銷售業(yè)競(jìng)合分析 353.4.3 和其它購(gòu)物頻道競(jìng)合分析 363.5 消費(fèi)者分析 363.5.1 深圳消費(fèi)者特征 363.5.2 傳統(tǒng)購(gòu)物行為和習(xí)慣分析 383.5.3 消費(fèi)者媒體偏好和電視收看習(xí)慣 443.5.4 消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物認(rèn)知 493.5.5 消費(fèi)者購(gòu)置決議分析 533.5.6 對(duì)電視購(gòu)物設(shè)置提議 564 項(xiàng)目推廣 594.1 市場(chǎng)細(xì)分 594.1.1 細(xì)分方法 594.1.2 電視購(gòu)物市場(chǎng)細(xì)分指標(biāo) 594.1.3 細(xì)分市場(chǎng)分析 604.1.4 目標(biāo)用戶特征分析 614.1.5 電視購(gòu)物目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng) 614.1.6 經(jīng)典目標(biāo)用戶描述 634.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 644.2.1 細(xì)分市場(chǎng)評(píng)定 644.2.2 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 654.3 定位 654.3.1 定位方法 654.3.2 “電視購(gòu)物頻道”市場(chǎng)定位 654.4 傳輸名稱 664.4.1 購(gòu)物頻道價(jià)值 664.4.2 創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn) 664.4.3 購(gòu)物頻道命名 674.5 營(yíng)銷策略 674.5.1 策略目標(biāo) 674.5.2 發(fā)展階段 674.6 品牌建設(shè) 684.6.1 “電視購(gòu)物”品牌定位 684.6.2 “電視購(gòu)物”品牌風(fēng)格形象 694.6.3 品牌建設(shè)策略 704.7 產(chǎn)品/服務(wù)策略 704.7.1 相識(shí)階段 704.7.2 相知階段 704.7.3 信賴階段 704.8 價(jià)格策略 714.8.1 總體價(jià)格策略 714.8.2 通用商品價(jià)格策略 724.8.3 特有商品價(jià)格策略 724.9 推廣傳輸策略 724.9.1 總體策略 724.9.2 相識(shí)階段 734.9.3 相知階段 734.9.4 信賴階段 735 項(xiàng)目運(yùn)行 745.1 運(yùn)行步驟 745.2 商品開發(fā) 755.3 節(jié)目制播 775.3.1 購(gòu)物電視節(jié)目制作播出步驟 775.3.2 購(gòu)物電視節(jié)目制播關(guān)鍵方法 785.3.3 購(gòu)物電視節(jié)目標(biāo)內(nèi)容設(shè)置 795.4 呼叫訂購(gòu) 795.4.1 呼叫中心運(yùn)作步驟 805.4.2 呼叫中心作用 805.4.3 呼叫中心系統(tǒng)需求 805.5 物流配送 825.5.1 電視購(gòu)物物流系統(tǒng)設(shè)計(jì) 825.5.2 電視購(gòu)物物流方案：配送+代收貨款+退貨方案 835.5.3 配送服務(wù)水平 855.5.4 配送+代收貨款方案服務(wù)KPI（關(guān)鍵指標(biāo)） 855.6 資金結(jié)算 865.6.1 資金運(yùn)作步驟 865.6.2 結(jié)算相關(guān)事項(xiàng) 865.7 商品銷售 875.8 安全保障 876 財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益分析 896.1 資金需求和使用 896.2 電視購(gòu)物項(xiàng)目資金起源 906.3 盈利性分析 906.3.1 營(yíng)業(yè)收入估計(jì) 906.3.2 成本支出估計(jì) 916.3.3 盈利性分析結(jié)論 916.4 未來(lái)五年財(cái)務(wù)估計(jì) 926.4.1 損益表 926.4.2 現(xiàn)金流量表 926.5 投資回報(bào)及投資周期估計(jì) 936.5.1 投資回報(bào)分析及結(jié)論 936.5.2 投資回收周期分析及結(jié)論 936.6 盈虧分析估計(jì) 937 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及控制 957.1 項(xiàng)目關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 957.1.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 957.1.2 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 957.1.3 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 957.1.4 政策風(fēng)險(xiǎn) 967.1.5 其它風(fēng)險(xiǎn) 967.2 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)防范 967.2.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 967.2.2 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 977.2.3 政策風(fēng)險(xiǎn) 977.2.4 針對(duì)其它風(fēng)險(xiǎn) 97

摘要深圳是中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。經(jīng)濟(jì)總量位居全國(guó)全部城市第四位；居民人均可支配收入第一位。深圳也是全國(guó)率先完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換城市。深圳擁有很多其它城市不含有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和條件，在深圳創(chuàng)辦數(shù)字電視購(gòu)物頻道意義深遠(yuǎn)。深圳廣電集團(tuán)擬和中國(guó)優(yōu)勢(shì)企業(yè)結(jié)合，共同組建深圳電視購(gòu)物企業(yè)，注冊(cè)資金1.0億元人民幣。新組建企業(yè)為股份，深圳廣電集團(tuán)絕對(duì)控股權(quán)。廣電集團(tuán)擬將電視購(gòu)物頻道以有償使用方法，交由為運(yùn)作項(xiàng)目成立深圳電視購(gòu)物股份使用，收取頻道占用費(fèi)。全部節(jié)目標(biāo)播出均由深圳廣電集團(tuán)審核、監(jiān)控，確保節(jié)目播出安全性。廣電總局對(duì)電視購(gòu)物持樂(lè)觀、支持態(tài)度，各地廣電集團(tuán)也在主動(dòng)籌建電視購(gòu)物；電視購(gòu)物，不失為廣電系統(tǒng)一個(gè)很有潛力營(yíng)業(yè)收入增加方向，有巨大發(fā)展空間。深圳經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，尤其是人均收入、人均可支配收入、人均消費(fèi)品零售額優(yōu)勢(shì)，使得深圳購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)趨于成熟。深圳已經(jīng)含有了探索一條電視購(gòu)物新發(fā)展道路和模式客觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和條件。國(guó)際部分大型電視購(gòu)物企業(yè)運(yùn)行信息系統(tǒng)全部比較成熟，對(duì)電視購(gòu)物而言，不存在技術(shù)瓶頸。從開始，以上海文廣東方CJ家庭購(gòu)物、湖南廣電愉快購(gòu)物等為代表新模式電視購(gòu)物開始得到迅猛發(fā)展。新型模式電視購(gòu)物含有頻道專業(yè)化、購(gòu)物直播化、真正平價(jià)化、營(yíng)銷現(xiàn)代化、產(chǎn)品豐富化、傳輸整合化、商品品牌化等鮮明特點(diǎn)。中國(guó)是個(gè)和發(fā)達(dá)國(guó)家和地域電視購(gòu)物相比，中國(guó)購(gòu)物剛剛起步，其市場(chǎng)空間巨大，發(fā)展前景光明。經(jīng)過(guò)分析，我們能夠看出，在深圳創(chuàng)辦電視購(gòu)物不僅能夠取得可觀經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠取得巨大社會(huì)效益，且項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很小。電視購(gòu)物關(guān)鍵包含商品開發(fā)、節(jié)目制播、呼叫訂購(gòu)、物流配送、資金結(jié)算等步驟?，F(xiàn)在在深圳創(chuàng)辦電視購(gòu)物天時(shí)、地利、人和各方面條件均已皆含有。在已經(jīng)完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換深圳，深圳廣電有信心、有能力走出一條含有中國(guó)特色，數(shù)字電視條件下電視購(gòu)物創(chuàng)新發(fā)展模式。

電視購(gòu)物項(xiàng)目介紹經(jīng)過(guò)周密考察和調(diào)研，深圳廣播電影電視集團(tuán)擬于組建深圳電視購(gòu)物企業(yè)來(lái)運(yùn)作電視購(gòu)物頻道，該企業(yè)將由廣電集團(tuán)為投資主體，注冊(cè)資金為1.0億元人民幣。經(jīng)過(guò)投資成立深圳電視購(gòu)物企業(yè)，進(jìn)軍媒體零售產(chǎn)業(yè)。探索有中國(guó)特色媒體零售業(yè)發(fā)展模式。擬經(jīng)過(guò)建立購(gòu)物電視頻道，整合電視、網(wǎng)絡(luò)、目錄三大傳輸資源，開展家庭購(gòu)物業(yè)務(wù)，為深圳、珠三角及至華南地域消費(fèi)者提供豐富、足不出戶就可獲取購(gòu)物服務(wù)。同時(shí)，為集團(tuán)開辟除廣告以外新收入渠道，增強(qiáng)廣電集團(tuán)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力。深圳電視購(gòu)物企業(yè)將借鑒當(dāng)今國(guó)際、中國(guó)優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)，利用深圳多種優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)出一條含有深圳特色發(fā)展之路。購(gòu)物企業(yè)將面向市場(chǎng)，以市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制及優(yōu)異規(guī)范管理為基礎(chǔ)，建立一體化信息管理體系，嚴(yán)格控制商品采購(gòu)及商品質(zhì)量，經(jīng)過(guò)以電視購(gòu)物節(jié)目為主有效整合傳輸、立即完善商品配送、周到售后服務(wù)，贏得消費(fèi)者信賴，使電視購(gòu)物在深圳得到快速發(fā)展。深圳廣電集團(tuán)概況深圳廣播電影電視集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“深圳廣電集團(tuán)”）于6月28日正式掛牌成立，由原深圳電視臺(tái)、深圳廣播電臺(tái)和深圳電影制片廠、深圳市廣播電視傳輸中心等單位組建而成，是實(shí)施自收自支事業(yè)性集團(tuán)。集團(tuán)擁有9個(gè)電視頻道，其中1個(gè)衛(wèi)星電視頻道，試播1個(gè)高清電視頻道；擁有新聞、音樂(lè)、交通等3套廣播節(jié)目；還擁有深圳廣播電視傳輸中心、深圳電影制片廠、天威網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、移動(dòng)視訊企業(yè)、會(huì)展企業(yè)等十家經(jīng)營(yíng)性企業(yè)、動(dòng)漫基地和新聞網(wǎng)站、《廣播電視報(bào)》等文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。集團(tuán)成立后對(duì)9個(gè)電視頻道和3個(gè)廣播頻率進(jìn)行重新定位和節(jié)目改版工作。新改版電視頻道和廣播頻率實(shí)現(xiàn)了對(duì)原有頻道、頻率名稱、定位、功效全新調(diào)整，節(jié)目風(fēng)格煥然一新，節(jié)目質(zhì)量深入提升，收到了良好宣傳效果，涌現(xiàn)出一批等深受群眾喜愛(ài)廣播、電視欄目。集團(tuán)成立后，大力推進(jìn)了深圳有線廣播電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展，截至底，已鋪設(shè)干線光纜3400多公里，建成了覆蓋全深圳特區(qū)有線電視綜合信息網(wǎng)和IP城域網(wǎng)，實(shí)際覆蓋用戶超出110萬(wàn)戶?，F(xiàn)在，特區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作已經(jīng)完成，有線電視用戶已超出100萬(wàn)戶，有線寬頻用戶超出20萬(wàn)戶。特區(qū)外網(wǎng)絡(luò)整合也取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，在深圳市委市政府領(lǐng)導(dǎo)和支持下，現(xiàn)在正在加速整合，寶安、龍崗、鹽田已成為深圳廣電集團(tuán)所屬各區(qū)電視中心，資產(chǎn)清查和評(píng)定工作正在進(jìn)行，內(nèi)將完成各項(xiàng)整合工作，集團(tuán)所屬有線網(wǎng)絡(luò)用戶將達(dá)成300萬(wàn)以上規(guī)模，基礎(chǔ)覆蓋整個(gè)深圳。集團(tuán)很重視產(chǎn)業(yè)發(fā)展，主動(dòng)探索媒體國(guó)有資產(chǎn)安全運(yùn)行和富有活力運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)廣播影視業(yè)公益性事業(yè)和經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)業(yè)適度分開標(biāo)準(zhǔn)，把面向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)、資源和業(yè)務(wù)從現(xiàn)在事業(yè)體制中剝離出來(lái)，進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)制。集團(tuán)致力于推進(jìn)廣播影視數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，努力實(shí)現(xiàn)全市有線網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)模擬電視向數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，整合多種媒體資源，打造布局合理、層次明晰、關(guān)鍵突出、面向市場(chǎng)傳媒產(chǎn)業(yè)鏈。，深圳廣電集團(tuán)資產(chǎn)總額已超出40億元，凈資產(chǎn)超出32億元。整年主營(yíng)收入總額達(dá)成17億元，凈利潤(rùn)超出3億元。資產(chǎn)、收入、利潤(rùn)均保持強(qiáng)勁增加態(tài)勢(shì)，財(cái)務(wù)情況良好。深圳電視購(gòu)物企業(yè)組建方案以深圳廣電集團(tuán)為投資主體，和中國(guó)優(yōu)勢(shì)企業(yè)結(jié)合，共同組建深圳電視購(gòu)物企業(yè)，注冊(cè)資金1.0億元人民幣。新組建企業(yè)為股份，深圳廣電集團(tuán)絕對(duì)控股，為確保深圳電視購(gòu)物股份一直符合中國(guó)相關(guān)政策，初步提議廣電集團(tuán)擁有深圳電視購(gòu)物股份70％股權(quán)；其它股權(quán)，將精心選擇中國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)入股，共同經(jīng)營(yíng)。為確保未來(lái)該企業(yè)股改上市時(shí)廣電集團(tuán)仍然絕對(duì)控股，在引進(jìn)合作伙伴時(shí)，必需在初始合作協(xié)議中要求，未來(lái)上市進(jìn)行股份改造時(shí)，必需確保廣電集團(tuán)擁有51％以上股份。為理順關(guān)系，深圳廣電集團(tuán)擬將電視購(gòu)物頻道以有償使用方法，交由為運(yùn)作項(xiàng)目成立深圳電視購(gòu)物股份使用，每十二個(gè)月收取頻道占用費(fèi)萬(wàn)元。全部節(jié)目標(biāo)播出均由深圳廣電集團(tuán)審核、監(jiān)控，確保節(jié)目播出安全性。項(xiàng)目資源分析電視購(gòu)物頻道和電視購(gòu)物企業(yè)關(guān)系深圳電視購(gòu)物頻道，是深圳廣電集團(tuán)創(chuàng)辦一個(gè)專業(yè)頻道，為集團(tuán)全部。深圳廣電集團(tuán)將電視購(gòu)物頻道以有償使用方法，交由為運(yùn)作項(xiàng)目成立深圳電視購(gòu)物企業(yè)使用，每十二個(gè)月收取頻道占用費(fèi)。資金電視購(gòu)物，需要較大資金投入。深圳廣電集團(tuán)擬和中國(guó)優(yōu)異企業(yè)合作，共同投入1.0億元資金，開展深圳電視購(gòu)物項(xiàng)目。資金需求及起源可參見(jiàn)本計(jì)劃書6.1。設(shè)施設(shè)備資源設(shè)施和設(shè)備關(guān)鍵包含項(xiàng)目運(yùn)行中所需場(chǎng)所、設(shè)備、材料等。本項(xiàng)目將充足利用廣電集團(tuán)已經(jīng)有資源，盡可能盤活廣電集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)。電視購(gòu)物企業(yè)將建立在深圳廣播電影電視集團(tuán)新洲基地及集團(tuán)其它現(xiàn)有場(chǎng)所中，占用面積為3000平方米。事項(xiàng)設(shè)施設(shè)備節(jié)目制播演播廳：800平方米節(jié)目制作播出所需設(shè)備器材呼叫中心呼叫中心面積：600平方米座席：100個(gè)（初步建設(shè)階段）營(yíng)銷中心宣傳物料等物流配送深圳電視購(gòu)物將自建建立1000平方米倉(cāng)庫(kù)，挑選一家有實(shí)力物流企業(yè)作為合作伙伴,委托其進(jìn)行商品配送。信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)包含呼叫中心、商品開發(fā)信息管控、物流管控、制播現(xiàn)場(chǎng)管控、用戶關(guān)系管理和OA平臺(tái)等系統(tǒng)，將選擇一家技術(shù)領(lǐng)先、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠企業(yè)，整體采購(gòu)。企業(yè)辦公辦公場(chǎng)所：600平方米辦公設(shè)備設(shè)施設(shè)備人力資源組建電視購(gòu)物企業(yè)所需人才，將以集團(tuán)選派為基礎(chǔ)，同時(shí)面向社會(huì)招聘，引進(jìn)含有現(xiàn)代電視購(gòu)物運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干和其它專業(yè)人才。項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)構(gòu)深圳電視購(gòu)物企業(yè)下擬設(shè)商品開發(fā)部、媒體營(yíng)銷部、用戶服務(wù)部、商品結(jié)算部和物流配送部等業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部門，負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、媒體營(yíng)銷、訂購(gòu)服務(wù)、物流配送、商品結(jié)算等業(yè)務(wù)工作；設(shè)置財(cái)務(wù)部、人力資源、行政部、企業(yè)管理部、辦公室等職能部門，負(fù)責(zé)發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系建設(shè)優(yōu)化、行政、人事、后勤、財(cái)務(wù)等工作。企業(yè)職員總數(shù)（至6月）約為260人。項(xiàng)目組織架構(gòu)董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理媒體營(yíng)銷中心財(cái)務(wù)部辦公室副總經(jīng)理職能部門副總經(jīng)理/總調(diào)度用戶服務(wù)中心企業(yè)管理部商品開發(fā)中心業(yè)務(wù)部門物流配送中心商品結(jié)算中心技術(shù)管理中心人力資源部行政部組織架構(gòu)圖崗位及人力資源配置電視購(gòu)物企業(yè)總經(jīng)理兼任頻道總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)全方面經(jīng)營(yíng)管理工作；設(shè)置兩個(gè)副總經(jīng)理分別主管業(yè)務(wù)部門及職能部門；設(shè)置總調(diào)度負(fù)責(zé)主持日常業(yè)務(wù)工作（總調(diào)度由部分企業(yè)部門責(zé)任人輪番擔(dān)任）。企業(yè)各業(yè)務(wù)中心設(shè)置主任，作為部門責(zé)任人；各職能部門設(shè)置經(jīng)理，作為部門責(zé)任人。企業(yè)總?cè)藬?shù)264人，各部門總?cè)藬?shù)可參見(jiàn)下表。（以項(xiàng)目正式運(yùn)作六個(gè)月時(shí)人數(shù)計(jì)算，下同）。部門總/副總經(jīng)理商品開發(fā)中心媒體營(yíng)銷中心用戶服務(wù)中心物流配送中心商品結(jié)算中心技術(shù)管理中心財(cái)務(wù)部辦公室人力資源部企業(yè)管理部行政部累計(jì)數(shù)量(人)328649710151946477264人力資源配置表商品開發(fā)中心：負(fù)責(zé)商品市場(chǎng)調(diào)研、銷售數(shù)據(jù)分析、商品廠商選擇、洽談，簽署采購(gòu)協(xié)議書；銷售商品選擇、確定并根據(jù)既定程序負(fù)責(zé)商品訂貨工作，制訂《商品銷售計(jì)劃書》和《商品采購(gòu)計(jì)劃書》等。商品開發(fā)主任1人商品開發(fā)主任1人 采購(gòu)組長(zhǎng)1人成本分析組長(zhǎng)1人調(diào)研組長(zhǎng)1人采購(gòu)組長(zhǎng)1人成本分析組長(zhǎng)1人調(diào)研組長(zhǎng)1人A類商品組長(zhǎng)1人采購(gòu)人員9人成本分析員6人調(diào)研員6A類商品組長(zhǎng)1人采購(gòu)人員9人成本分析員6人調(diào)研員6人A類商品組長(zhǎng)1人B類商品組長(zhǎng)1人B類商品組長(zhǎng)B類商品組長(zhǎng)1人B類商品組長(zhǎng)1人C類產(chǎn)品組長(zhǎng)1人C類產(chǎn)品組長(zhǎng)1人C類產(chǎn)品組長(zhǎng)1人C類產(chǎn)品組長(zhǎng)1人商品開發(fā)人員配置媒體營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)電視、互聯(lián)網(wǎng)、目錄購(gòu)物節(jié)目標(biāo)策劃、制作、播出和三種媒體全部日常運(yùn)行管理工作。節(jié)目主任1節(jié)目主任1人總制片人1人制片人1人制片人1人燈光組6人攝像組9人編導(dǎo)組6人模特等6人網(wǎng)絡(luò)及目錄運(yùn)行6人制片人1人視覺(jué)包裝8人主持人（購(gòu)物教授）18人 媒體營(yíng)銷中心人員配置用戶服務(wù)中心用戶服務(wù)中心也是企業(yè)呼叫中心，負(fù)責(zé)處理用戶訂單和查詢、投訴、處理退貨等用戶服務(wù)工作；同時(shí)依據(jù)CRM系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)研及市場(chǎng)推廣工作?？头魅?人客服主任1人班長(zhǎng)1人班長(zhǎng)1人班長(zhǎng)1人質(zhì)檢員4人客服人員19人客服人員19人客服人員19人班長(zhǎng)1人客服人員19人主任助理4人綜合崗8人用戶服務(wù)中心人員配置物流配送中心負(fù)責(zé)收貨、整理包裝、配貨及帳務(wù)、清點(diǎn)等其它倉(cāng)庫(kù)管理工作；負(fù)責(zé)物流配送協(xié)調(diào)、跟催、異常處理等相關(guān)工作。物流主任1人物流主任1人收貨員6人發(fā)貨員12人主任助理3人倉(cāng)管員6人整理員24人物流配送中心人員配置其中：收貨員、發(fā)貨員、整理員由合作物流配送商提供。物流主任、主任助理和倉(cāng)管員是電視購(gòu)物企業(yè)正式職員。商品結(jié)算中心商品結(jié)算主任1人商品結(jié)算主任1人商品采購(gòu)結(jié)算2人物流配送結(jié)算1人商品銷售結(jié)算8人主任助理3人商品結(jié)算中心人員配置技術(shù)管理中心負(fù)責(zé)頻道及企業(yè)信息系統(tǒng)技術(shù)保障和技術(shù)管理工作，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。技術(shù)管理主任1人技術(shù)管理主任1人信息系統(tǒng)管理6人頻道后臺(tái)管理4人網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理4人網(wǎng)站技術(shù)管理4人技術(shù)管理中心人員配置職能部門財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)和其它單位財(cái)務(wù)往來(lái)及日常財(cái)務(wù)核實(shí),參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決議；依據(jù)企業(yè)資金運(yùn)作情況,合理調(diào)配資金,確保企業(yè)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。人力資源部：負(fù)責(zé)企業(yè)日常人事管理工作。辦公室：負(fù)責(zé)企業(yè)基礎(chǔ)文件、會(huì)議等工作。企業(yè)管理部：負(fù)責(zé)企業(yè)日常管理。行政部：負(fù)責(zé)企業(yè)日常行政、后勤等管理工作。總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理1人財(cái)務(wù)人員3人副總經(jīng)理1人行政部經(jīng)理1人辦公室主任1人行政人員6人辦公室人員5人企業(yè)管理部經(jīng)理1人管理助理人員6人人力資源部經(jīng)理1人人力資源職員3人職能部門人員配置項(xiàng)目目標(biāo)階段目標(biāo)銷售額籌建階段用六個(gè)月時(shí)間（至底）完成項(xiàng)目籌建工作2億元4億元6億元營(yíng)業(yè)目標(biāo)表目標(biāo)階段產(chǎn)品品種（數(shù)目）產(chǎn)品創(chuàng)新（品種，以服務(wù)產(chǎn)品為主）節(jié)目時(shí)間（小時(shí)）呼叫中心（座席）籌建階段00001000100首播6～8小時(shí)回放8小時(shí)1002，000300首播8小時(shí)回放16小時(shí)1505，000600首播8小時(shí)回放16小時(shí)200運(yùn)行目標(biāo)表目標(biāo)階段品牌市場(chǎng)份額（‰）人員結(jié)構(gòu)/人數(shù)著名度美譽(yù)度誠(chéng)信度籌建階段（底）30％000管理崗位人員及業(yè)務(wù)骨干就位/160人（6月）50％25％99.9％1.8全員/約260人（6月）70%40%99.9％2.4全員/約380人（6月）95%60%99.9％2.8全員/約500人其它經(jīng)營(yíng)目標(biāo)說(shuō)明：市場(chǎng)份額根據(jù)電視購(gòu)物銷售額占深圳地域社會(huì)消費(fèi)品零售總額份額計(jì)算。電視購(gòu)物誠(chéng)信度指標(biāo)：退換貨、服務(wù)承諾、產(chǎn)品質(zhì)量承諾、價(jià)格承諾等指標(biāo)組成，經(jīng)過(guò)專題調(diào)研進(jìn)行評(píng)定。

外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析關(guān)鍵對(duì)項(xiàng)目所處政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等方面改變對(duì)企業(yè)或企業(yè)所處行業(yè)產(chǎn)生影響進(jìn)行初步研究。經(jīng)濟(jì)（經(jīng)濟(jì)（ECONOMIC)深圳中國(guó)生產(chǎn)總值深圳消費(fèi)水平深圳市民可支配收入技術(shù)（TECHNOLOGICAL)本行業(yè)技術(shù)現(xiàn)實(shí)狀況及改變技術(shù)改變對(duì)行業(yè)影響入政治（POLITICAL)國(guó)家政策導(dǎo)向、趨勢(shì)政策對(duì)行業(yè)影響當(dāng)?shù)卣畱B(tài)度及支持能力政策連續(xù)性、穩(wěn)定性入社會(huì)（SOCIAL)人口規(guī)模、結(jié)構(gòu)價(jià)值觀和生活方法風(fēng)俗信仰、文化傳統(tǒng)力政策連續(xù)性、穩(wěn)定性入電視購(gòu)物宏觀環(huán)境分析示意圖政治法律環(huán)境分析電視購(gòu)物符合相關(guān)政策要求依據(jù)“十一五”計(jì)劃，中國(guó)在“十一五”期間要經(jīng)過(guò)拉動(dòng)內(nèi)需，增加消費(fèi)，來(lái)調(diào)整和改善GDP增加結(jié)構(gòu)，電視購(gòu)物對(duì)促進(jìn)消費(fèi)作用顯著，符合國(guó)家相關(guān)政策導(dǎo)向和要求。深圳電視購(gòu)物作為新興媒體零售業(yè)，和深圳科技、金融、物流、文化四大支柱產(chǎn)業(yè)結(jié)合緊密。電視購(gòu)物在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，將充足利用四大支柱產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行支柱產(chǎn)業(yè)資源整合和組合。從科技上看，電視購(gòu)物和領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化建設(shè)技術(shù)和數(shù)字電視技術(shù)緊密結(jié)合；從金融上看，電視購(gòu)物商品結(jié)算關(guān)鍵以信用卡、儲(chǔ)蓄卡結(jié)算方法為主，符合深圳信用卡消費(fèi)在全國(guó)居于前列地位；從物流配送上看，充足利用深圳物流系統(tǒng)發(fā)達(dá)優(yōu)勢(shì)；從文化上看，深圳電視購(gòu)物充足發(fā)揮媒體作用，利用數(shù)字電視轉(zhuǎn)換完成后所提供技術(shù)支撐和平臺(tái)支撐，將娛樂(lè)、休閑和購(gòu)物有機(jī)結(jié)合并形成互動(dòng)，不僅深圳市民提供了物質(zhì)利益，而且提供了精神享受。政府大力推進(jìn)數(shù)字電視發(fā)展進(jìn)程并加以規(guī)范電視數(shù)字化是全球發(fā)展趨勢(shì)，包含到社會(huì)各個(gè)方面，關(guān)系到千家萬(wàn)戶切身利益。中國(guó)政府高度重視廣播影視數(shù)字化工作，對(duì)于數(shù)字電視法律法規(guī)建設(shè)，也在多年有了很大發(fā)展，為數(shù)字電視在中國(guó)普及奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！稄V播影視科技“十五”計(jì)劃和遠(yuǎn)景計(jì)劃》明確提出：全方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字廣播電視，停止模擬廣播電視播出。國(guó)家發(fā)改委和廣電總局在制訂下發(fā)了《有線電視基礎(chǔ)收視維護(hù)費(fèi)管理暫行措施》，要求各地充足聽取群眾意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)價(jià)格聽證，調(diào)整有線數(shù)字電視基礎(chǔ)收視維護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)家庭全部有能力安裝數(shù)字電視。根據(jù)總局《相關(guān)深入加強(qiáng)和規(guī)范有線電視數(shù)字化工作通知》要求，加強(qiáng)對(duì)有線電視數(shù)字化工作組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢驗(yàn)，切實(shí)維護(hù)人民群眾正當(dāng)權(quán)益，真正把有線電視數(shù)字化這項(xiàng)民心工程落到實(shí)處。國(guó)家廣電總局《相關(guān)申辦全國(guó)性廣播電視有線數(shù)字付費(fèi)頻道集成運(yùn)行機(jī)構(gòu)通知》，對(duì)頻道申辦做出了規(guī)范。國(guó)家廣電總局相關(guān)印發(fā)《相關(guān)推進(jìn)廣播電視有線數(shù)字付費(fèi)頻道運(yùn)行產(chǎn)業(yè)化意見(jiàn)》通知，對(duì)頻道運(yùn)行產(chǎn)業(yè)化進(jìn)行了規(guī)范。數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，在相當(dāng)程度上促進(jìn)了電視購(gòu)物發(fā)展，給電視購(gòu)物帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。國(guó)家廣電總局對(duì)頻道運(yùn)行申辦、運(yùn)行產(chǎn)業(yè)化文件，對(duì)電視購(gòu)物頻道創(chuàng)辦和運(yùn)作做出了要求，為電視購(gòu)物頻道申辦及運(yùn)作做出了標(biāo)準(zhǔn)性界定。為電視購(gòu)物開展，營(yíng)造了良好政策環(huán)境。廣電系統(tǒng)在尋求新經(jīng)營(yíng)方向現(xiàn)在中國(guó)廣電系統(tǒng)關(guān)鍵收入來(lái)自廣告業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)收入組成單一，存在很大發(fā)展瓶頸及一定市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)廣電系統(tǒng)全部在主動(dòng)探索行業(yè)營(yíng)業(yè)收入未來(lái)發(fā)展方向。數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換完成后，極大地豐富了頻道資源，怎樣利用現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有效利用數(shù)字資源來(lái)發(fā)展增值業(yè)務(wù)，使數(shù)字電視轉(zhuǎn)換產(chǎn)生價(jià)值，是中國(guó)廣電主動(dòng)探索問(wèn)題。電視購(gòu)物，不失為廣電系統(tǒng)一個(gè)很有潛力營(yíng)業(yè)收入增加方向，有巨大發(fā)展空間。廣電總局對(duì)電視購(gòu)物持樂(lè)觀、支持態(tài)度，各地廣電集團(tuán)也在主動(dòng)籌建電視購(gòu)物；對(duì)已經(jīng)完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換深圳，創(chuàng)辦電視購(gòu)物是有效利用數(shù)字資源一個(gè)有益嘗試。深圳廣電有信心、有能力走出一條含有中國(guó)特色，數(shù)字電視條件下電視購(gòu)物發(fā)展模式。政府逐步在規(guī)范電視購(gòu)物環(huán)境中國(guó)電視購(gòu)物發(fā)展前期，部分電視購(gòu)物企業(yè)在電視購(gòu)物節(jié)目中夸大產(chǎn)品功效，損害了消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，影響了廣播電視媒體社會(huì)公信力。7月19日國(guó)家廣播電影電視總局、國(guó)家工商總局聯(lián)合下發(fā)《相關(guān)整理廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購(gòu)物節(jié)目?jī)?nèi)容通知》，要求整理廣播電視醫(yī)療資訊服務(wù)和電視購(gòu)物節(jié)目?jī)?nèi)容。要求電視購(gòu)物節(jié)目?jī)?nèi)容，應(yīng)該真實(shí)、正當(dāng)，標(biāo)明推銷產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、銷售企業(yè)名稱及相關(guān)產(chǎn)品審查同意文號(hào)。實(shí)踐證實(shí)，原有“新、奇、特”電視購(gòu)物經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)空間將會(huì)越來(lái)越小。和消費(fèi)者生活緊密相關(guān)電視購(gòu)物新模式將會(huì)得到市場(chǎng)認(rèn)可。經(jīng)濟(jì)環(huán)境原因分析全國(guó)經(jīng)濟(jì)保持高速增加態(tài)勢(shì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展為電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。中國(guó)GDP20.9萬(wàn)億元，比上年增加10.7%，整年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入11759元，比上年增加12.1%，估計(jì)中國(guó)GDP增加仍將在10％以上，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展會(huì)帶動(dòng)電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì)“十一五”期間中國(guó)經(jīng)濟(jì)將連續(xù)保持快速增加，年均經(jīng)濟(jì)增加速度將保持在8％左右；到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增加速度會(huì)有所放慢，年均經(jīng)濟(jì)增加速度仍將保持7％左右。良好經(jīng)濟(jì)環(huán)境為電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。首先，經(jīng)濟(jì)發(fā)展使國(guó)家推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程成為可能；其次，居民人均可支配收入增加和數(shù)字化進(jìn)程加緊，為電視購(gòu)物提供了寬廣市場(chǎng)。深圳經(jīng)濟(jì)和人均收入連續(xù)高速增加深圳總體GDP和人均可支配收入是在深圳發(fā)展電視購(gòu)物基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)條件。深圳作為中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，經(jīng)過(guò)26年改革開放發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，總體GDP和人均GDP指標(biāo)均名列全國(guó)前茅，且保持每十二個(gè)月15%左右增加速度。人均收入、居民人均可支配收入居全國(guó)第一。為在深圳開展電視購(gòu)物發(fā)明了良好經(jīng)濟(jì)環(huán)境。深圳經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，尤其是人均收入、人均可支配收入、人均消費(fèi)品零售額優(yōu)勢(shì)，使得深圳購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)趨于成熟。深圳已經(jīng)含有了探索一條電視購(gòu)物新發(fā)展道路和模式客觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和條件。指標(biāo)深圳北京上海廣州蘇州當(dāng)?shù)谿DP（億元）5684.397720.3010296.976068.414820.26人均GDP（元/人）6080145444514745380954164GDP同比增加（%）15121214.415.5城鎮(zhèn)居民人均可支配收入（元）2256719977.52066819850.6618532社會(huì)消費(fèi)品零售總額（億元）1671.293275.223360.412182.771055.44人均消費(fèi)品零售額（元）17876.3419278.9316798.5119354.7711859.7五地關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)比較社會(huì)環(huán)境原因分析社會(huì)環(huán)境原因包含諸如地理環(huán)境、人口、教育水平、文化、社會(huì)倫理等方面內(nèi)容。中國(guó)現(xiàn)在整體社會(huì)環(huán)境良好，對(duì)企業(yè)發(fā)展很有利。數(shù)字電視轉(zhuǎn)換完成，基礎(chǔ)覆蓋深圳全部人口深圳是全國(guó)率先完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換城市，有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)規(guī)模和技術(shù)能力居中國(guó)領(lǐng)先水平。伴隨寶安、龍崗數(shù)字電視業(yè)務(wù)整合完成,深圳數(shù)字電視用戶數(shù)目將達(dá)成300萬(wàn)戶，數(shù)字電視基礎(chǔ)覆蓋深圳市全部人口。人口結(jié)構(gòu)和文化教育水平依據(jù)深圳市公安局最新公布數(shù)據(jù)，深圳人口已經(jīng)超出1200萬(wàn)人；常住人口超出800萬(wàn)。依據(jù)深圳11月1％人口抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全市常住人口中，男性占總?cè)丝?0.93％；女性占總?cè)丝?9.07％。深圳市男女性別基礎(chǔ)平衡，而在流感人口之中，女性顯著多于男性。深圳人口整體結(jié)構(gòu)年輕，20～30年紀(jì)段人口百分比高于其它城市，大家更易接收新鮮事物。深圳常住人口人均教育水平高，較傾向于高水平，快效率消費(fèi)方法。深圳生活節(jié)奏快、工作壓力大，大家沒(méi)有充足時(shí)間外出購(gòu)物，比較輕易接收電視購(gòu)物這一新購(gòu)物模式?？偠灾?，深圳人口總量、結(jié)構(gòu)、生活方法，為電視購(gòu)物提供了巨大目標(biāo)消費(fèi)群體，深圳人口結(jié)構(gòu)及消費(fèi)者具體分析將本匯報(bào)“4.5消費(fèi)者分析”中具體討論。地理和物流環(huán)境優(yōu)越地理位置是深圳開展電視購(gòu)物得天獨(dú)厚條件。作為中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，深圳發(fā)展和它所處獨(dú)特地理環(huán)境親密相關(guān)，優(yōu)越地理位置和購(gòu)物氣氛為電視購(gòu)物提供了得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)。深圳毗鄰香港，受香港影響，大家熱衷于購(gòu)物，擁有良好購(gòu)物氣氛。深圳地帶東西狹長(zhǎng)，即使店鋪零售商業(yè)比較發(fā)達(dá)，伴隨汽車保有量不停增大，車流擁擠，市民出行購(gòu)物日漸不便。深圳地理環(huán)境加之多年建設(shè)，使得深圳海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸均極為發(fā)達(dá)。深圳商品采購(gòu)條件得天獨(dú)厚，已成為全球關(guān)鍵采購(gòu)區(qū)域，廠家售后服務(wù)體系完善。成熟物流環(huán)境是電視購(gòu)物開展必備條件。物流企業(yè)是消費(fèi)者和電視購(gòu)物企業(yè)直接發(fā)生聯(lián)絡(luò)關(guān)鍵步驟，深圳在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展同時(shí)也帶動(dòng)了物流業(yè)飛速發(fā)展。能夠說(shuō)，深圳快遞業(yè)已進(jìn)入本身發(fā)展“黃金時(shí)代”，數(shù)量眾多，層次分明，各有優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)猛烈。而充足物流資源是電視購(gòu)物能夠良性發(fā)展必備步驟。深圳市歷年GDP和物流量相關(guān)度高達(dá)0.98，物流業(yè)增加值超出500億元，占全市GDP10％，比全國(guó)平均水平高出3個(gè)多百分點(diǎn)；深圳物流業(yè)相對(duì)成熟發(fā)達(dá)。深圳物流總費(fèi)用占GDP比重為15.31%，全國(guó)平均占18.5%；說(shuō)明深圳物流成本相對(duì)于其它城市是較低。深圳現(xiàn)相關(guān)鍵優(yōu)異快遞企業(yè)有“中國(guó)郵政EMS”、“敦豪國(guó)際DHL”、“宅急送”、“圓通物流”這么一批網(wǎng)點(diǎn)齊全、管理優(yōu)異、實(shí)力雄厚大型企業(yè)。技術(shù)發(fā)展環(huán)境分析深圳電視購(gòu)物將采取全數(shù)字化制作、采集、管理、存放和播出技術(shù)和系統(tǒng)，將建立集節(jié)目采集、節(jié)目制作、內(nèi)容管理、網(wǎng)絡(luò)存放、自動(dòng)播出、呼叫中心、物流管理和運(yùn)行支持為一體信息管理體系。現(xiàn)在信息技術(shù)完全能夠支撐電視購(gòu)物信息系統(tǒng)整體運(yùn)作，深圳數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換及深圳廣電擁有寬帶網(wǎng)絡(luò)，將為電視購(gòu)物發(fā)展插上了翅膀。同時(shí)國(guó)際部分大型電視購(gòu)物企業(yè)運(yùn)行信息系統(tǒng)全部比較成熟，對(duì)電視購(gòu)物而言，不存在技術(shù)瓶頸。深圳廣電集團(tuán)已鋪設(shè)干線光纜3400多公里，建成了覆蓋全深圳特區(qū)有線電視綜合信息網(wǎng)和IP城域網(wǎng)，深圳電視購(gòu)物信息傳輸在自己擁有網(wǎng)絡(luò)中即可完成，不會(huì)受到任何限制。伴隨技術(shù)發(fā)展，數(shù)字電視交互式應(yīng)用成為肯定，“電視商務(wù)”立即成為現(xiàn)實(shí)。未來(lái)電視購(gòu)物不僅能夠經(jīng)過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)訂貨，而且能夠經(jīng)過(guò)電視遙控器實(shí)現(xiàn)。交互式數(shù)字電視，使得觀眾只要在遙控器上按幾下鍵，就可選擇她們喜愛(ài)商品，完成選購(gòu)和交款工作，使得電視購(gòu)物愈加緊捷簡(jiǎn)便。深圳將在交互式數(shù)字電視發(fā)展中占用先機(jī)，為電視購(gòu)物深入發(fā)展發(fā)明了條件。深圳廣電本身?yè)碛袑拵I(yè)務(wù)，是僅次于深圳電信第二大互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)運(yùn)行商，其數(shù)字網(wǎng)絡(luò)本身就是交互式網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)處于領(lǐng)先水平，為交互式應(yīng)用在深圳實(shí)現(xiàn)提供了優(yōu)勢(shì)條件。宏觀環(huán)境綜述經(jīng)過(guò)對(duì)電視購(gòu)物宏觀環(huán)境分析，得出以下結(jié)論：國(guó)家促進(jìn)消費(fèi)宏觀政策，將會(huì)推進(jìn)電視購(gòu)物發(fā)展。國(guó)家政策大力推進(jìn)數(shù)字電視普及，為電視購(gòu)物頻道開展建設(shè)了良好堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。深圳是全國(guó)第一個(gè)完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換城市，深圳廣電集團(tuán)對(duì)寶安區(qū)和龍崗區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)正在整合當(dāng)中，業(yè)務(wù)整合完成后將擁有300萬(wàn)用戶，覆蓋整個(gè)深圳地域。政府整理、規(guī)范電視購(gòu)物行業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境，為電視購(gòu)物開展掃清道路、指明方向。深圳經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和深圳人均可支配收入全國(guó)領(lǐng)先，有利于電視購(gòu)物發(fā)展。深圳人口總量、人口結(jié)構(gòu)及生活方法，使得電視購(gòu)物在深圳擁有巨大目標(biāo)消費(fèi)群體。深圳優(yōu)越地理環(huán)境和領(lǐng)先物流環(huán)境，為電視購(gòu)物順利開展提供了有效確保。深圳廣電領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，為數(shù)字電視在深圳普及及發(fā)展提供了獨(dú)具優(yōu)勢(shì)條件。行業(yè)分析中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展歷程電視購(gòu)物行業(yè)是個(gè)在中國(guó)是個(gè)新興行業(yè)，從1992年中國(guó)第一個(gè)電視購(gòu)物節(jié)目標(biāo)播出至今不到，關(guān)鍵能夠分為以下多個(gè)階段：發(fā)展階段時(shí)間關(guān)鍵特征/標(biāo)志初始期1992年～1992年,廣東珠江電視臺(tái)率先在中國(guó)推出電視購(gòu)物節(jié)目——“美精品TV特惠店”。調(diào)整期～底，電視購(gòu)物企業(yè)已經(jīng)由1000多家銳減到300家左右，行業(yè)總收入也從200億元縮水至40億元。成長(zhǎng)早期～至今一批新模式專業(yè)電視購(gòu)物頻道建立，行業(yè)主管部門對(duì)電視購(gòu)物監(jiān)管力度加大，將促進(jìn)行業(yè)逐步走向規(guī)范。電視購(gòu)物行業(yè)發(fā)展歷程現(xiàn)階段，電視購(gòu)物行業(yè)處于快速成長(zhǎng)初級(jí)階段，含有寬廣發(fā)展空間，能在這一階段把握住市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇企業(yè)，將在以后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況國(guó)外電視購(gòu)物現(xiàn)實(shí)狀況發(fā)展快速，業(yè)績(jī)驚人電視直銷源于西方，是頻道專業(yè)化發(fā)展隸屬產(chǎn)物。自從1982年美國(guó)佛羅里達(dá)州創(chuàng)辦了世界上第一家電視購(gòu)物企業(yè)以后，在強(qiáng)大利潤(rùn)誘惑下，電視購(gòu)物快速風(fēng)靡全球，被大家稱為“零售業(yè)第三次革命”。在歐洲，電視直銷營(yíng)業(yè)額即達(dá)67.6億美元，較增加了17%。在美國(guó)有26%商業(yè)消費(fèi)額度是由電視直銷開發(fā)，電視購(gòu)物行業(yè)總規(guī)模達(dá)成1000億美元以上，而且以每十二個(gè)月10%速度遞增。在亞洲，韓國(guó)電視直銷業(yè)兩大先行者--"LG電視直銷"和"韓國(guó)CJ電視直銷"銷售總額7年間發(fā)明了增加1000倍奇跡。在韓國(guó)，電視直銷已經(jīng)和大商場(chǎng)、減價(jià)超市形成零售業(yè)三足鼎立之勢(shì)。LG購(gòu)物用6年時(shí)間，其年度銷售額超出韓國(guó)最大百貨企業(yè)總店(樂(lè)天百貨)20年來(lái)最高年銷售額。在日本，電視購(gòu)物銷售也很成功，以至素以不做廣告著名日本廣播電視臺(tái)(NHK)經(jīng)過(guò)近20年論證，最終得出結(jié)論，決定發(fā)展電視購(gòu)物事業(yè)。中國(guó)臺(tái)灣地域電視購(gòu)物發(fā)展迅猛東森購(gòu)物成立于1999年8月1日，經(jīng)過(guò)五年發(fā)展由最初1個(gè)電視購(gòu)物頻道發(fā)展到擁有5個(gè)購(gòu)物頻道，全天18個(gè)小時(shí)出色現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目，創(chuàng)下380億元（折合人民幣95億）營(yíng)業(yè)收入。中國(guó)電視購(gòu)物現(xiàn)實(shí)狀況外資巨頭逆勢(shì)搶攤從開始，國(guó)外行業(yè)巨頭“逆勢(shì)”而動(dòng)，美國(guó)、韓國(guó)、日本等國(guó)家電視購(gòu)物企業(yè)巨頭十分看好擁有十多億電視觀眾中國(guó)電視購(gòu)物未來(lái)，紛紛進(jìn)入中國(guó)，尋覓商機(jī)。2月，韓國(guó)第三大電視直銷企業(yè)現(xiàn)代集團(tuán)率先搶攤廣東，和廣州電視臺(tái)合作推出“現(xiàn)代家庭購(gòu)物頻道”。12月28日，美國(guó)第二大電視直銷企業(yè)4月1日起，韓國(guó)第二大電視直銷企業(yè)CJ家庭購(gòu)物頻道和上海文廣新聞傳媒集團(tuán)共同投資1.6億元人民幣成立了東方4月，韓國(guó)第一大運(yùn)行商LG電視和重慶電視臺(tái)達(dá)成合作。中國(guó)市場(chǎng)蓄勢(shì)待發(fā)11月湖南電視購(gòu)物注冊(cè)成立“湖南愉快購(gòu)物”，注冊(cè)資本為人民幣1億元，整年實(shí)現(xiàn)商品銷售收入3億元。12月25日中央電視臺(tái)宣告，正式進(jìn)軍電視購(gòu)物領(lǐng)域，并于12月28日正式開播“CCTV中視購(gòu)物”頻道。12月浙江廣電集團(tuán)、江蘇廣電總臺(tái)和臺(tái)灣東森購(gòu)物企業(yè)成立“好易購(gòu)”家庭購(gòu)物。另外，南方廣播影視傳媒集團(tuán)打造全天二十四小時(shí)播出專業(yè)電視購(gòu)物頻道“快樂(lè)購(gòu)物”；吉林電視臺(tái)“吉祥購(gòu)物”；安徽廣電開播“家家購(gòu)物頻道”；陜西電視臺(tái)開播西北地域首家專業(yè)電視購(gòu)物頻道；“時(shí)尚購(gòu)物”以上海為中心短短十二個(gè)月左右時(shí)間快速在中國(guó)十來(lái)個(gè)關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)城市開播了專業(yè)購(gòu)物頻道……行業(yè)概況分析結(jié)論電視購(gòu)物已經(jīng)度過(guò)最初“畸形”發(fā)展階段，迎來(lái)了行業(yè)快速發(fā)展新時(shí)期。國(guó)家對(duì)電視媒體相關(guān)政策，使得廣電企業(yè)在區(qū)域內(nèi)存在資源壟斷優(yōu)勢(shì)；提升了電視購(gòu)物進(jìn)入門檻，減弱了電視購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度。數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換實(shí)施，使得頻道資源愈加豐富，為電視購(gòu)物搭建了良好平臺(tái)。頻道專業(yè)化進(jìn)程和寬廣市場(chǎng)空間使電視購(gòu)物發(fā)展成為肯定；外資巨頭進(jìn)入為中國(guó)電視購(gòu)物帶來(lái)技術(shù)、資金和新運(yùn)行模式，雙方合作深入加緊了電視購(gòu)物發(fā)展。以后，電視購(gòu)物地域界限有可能被突破，運(yùn)行商異地發(fā)展越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)隨之而來(lái)。現(xiàn)在中國(guó)關(guān)鍵運(yùn)作電視購(gòu)物以和國(guó)外合作聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為主，電視購(gòu)物行業(yè)缺乏一批含有中國(guó)特色購(gòu)物頻道崛起，在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)、自創(chuàng)品牌電視購(gòu)物規(guī)模不大，實(shí)力相對(duì)較弱。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)是一個(gè)擁有4億臺(tái)電視機(jī)用戶和13億人口超級(jí)大國(guó)。，中國(guó)整年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額76410億元，和上年相比，增加了13.7%，扣除價(jià)格原因后實(shí)際增加12.6%。在美國(guó)、韓國(guó)、日本，電視購(gòu)物已占社會(huì)消費(fèi)品零售業(yè)總額8％左右，而在中國(guó)，這一百分比微乎其微，結(jié)合國(guó)外對(duì)該行業(yè)發(fā)展預(yù)期來(lái)看，中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)成長(zhǎng)空間巨大。從開始，以上海文廣東方CJ家庭購(gòu)物、湖南廣電愉快購(gòu)物、浙江好易購(gòu)家庭購(gòu)物等為代表新模式電視購(gòu)物開始得到迅猛發(fā)展。概括說(shuō)，新型模式電視購(gòu)物和以往相比有七大不一樣：一是頻道專業(yè)化。以往電視購(gòu)物占據(jù)是電視臺(tái)非黃金時(shí)段，利用各頻道邊角垃圾時(shí)段來(lái)播出直銷信息；新型直播購(gòu)物采取整頻道或虛擬頻道來(lái)運(yùn)作電視購(gòu)物，集中在專業(yè)頻道，大規(guī)模時(shí)段播出，形成對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)烈刺激。二是購(gòu)物直播化。電視直播會(huì)大大刺激消費(fèi)沖動(dòng)。開播伊始,“愉快購(gòu)”便采取了國(guó)際流行電視直播銷售方法,天天8小時(shí)直播售賣商品。電視購(gòu)物直播表現(xiàn)出直觀銷售統(tǒng)計(jì)、強(qiáng)烈視覺(jué)沖擊力、含有感染力聲音和即時(shí)互動(dòng)效果，這些全部是以往電視購(gòu)物不含有。三是真正平價(jià)化。這一新型模式關(guān)鍵來(lái)自于兩個(gè)“直達(dá)”——直達(dá)供給商和直達(dá)消費(fèi)者,降低中間步驟,降低了成本，使得消費(fèi)者能夠真正享受到價(jià)格優(yōu)化。四是營(yíng)銷現(xiàn)代化。購(gòu)物企業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，以滿足用戶需求為根本，首先在商品選擇上就為用戶千挑萬(wàn)選，再用專業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度推介出去；同時(shí)依據(jù)銷售數(shù)據(jù)對(duì)商品立即進(jìn)行調(diào)整。五是產(chǎn)品豐富化。購(gòu)物企業(yè)將產(chǎn)品分為不一樣系列，針對(duì)不一樣目標(biāo)消費(fèi)者推出不一樣產(chǎn)品組合；產(chǎn)品努力爭(zhēng)取貼近生活，產(chǎn)品品種越來(lái)越豐富；以求吸引更多消費(fèi)者。六是傳輸整合化。以電視購(gòu)物頻道為關(guān)鍵傳輸資源，整合網(wǎng)站、目錄及其它傳輸資源，向消費(fèi)者進(jìn)行立體傳輸。七是商品品牌化。用具牌商品搭建電視購(gòu)物平臺(tái)，不僅能夠增加營(yíng)業(yè)收入，而且能夠提升電視購(gòu)物公信力。產(chǎn)業(yè)鏈分析電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)描述店鋪銷售產(chǎn)業(yè)鏈電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈從上圖能夠看出，電視購(gòu)物運(yùn)行商為產(chǎn)品供給商和消費(fèi)者之間構(gòu)架了一座橋梁，不僅降低了產(chǎn)品價(jià)格，而且降低了消費(fèi)者購(gòu)置商品時(shí)所付出時(shí)間、精力等其它成本。物流配送外部委托

專業(yè)快速物流配送和結(jié)算是電視購(gòu)物關(guān)鍵步驟。在國(guó)外，電視購(gòu)物企業(yè)通常情況下會(huì)將物流配送委托給專業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)，不僅減輕了本身負(fù)擔(dān)，而且有效降低了運(yùn)行成本，提升專業(yè)化服務(wù)水平和質(zhì)量。以物流體系中退貨步驟為例，國(guó)際上電視購(gòu)物平均退貨率為10～15%，對(duì)物流專業(yè)化要求可見(jiàn)一斑。新電視購(gòu)物頻道建構(gòu)者全部意識(shí)到了這一點(diǎn)，專業(yè)物流企業(yè)加盟使中國(guó)電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈日趨成熟和完善。重慶LG購(gòu)物和全國(guó)最大配送企業(yè)“宅急送”合作，送貨范圍可直達(dá)重慶周圍二級(jí)市場(chǎng)；湖南愉快購(gòu)物也把物流業(yè)務(wù)交給了專業(yè)物流企業(yè)，并把東森購(gòu)物“四好一快一輕松”服務(wù)體系照搬過(guò)來(lái)，提出“3天內(nèi)送貨、10天鑒賞期、信用卡分期無(wú)息付費(fèi)、整年無(wú)休、十二個(gè)月保修、無(wú)償退還貨”等六項(xiàng)服務(wù)確保。集中度分析因?yàn)閲?guó)家行業(yè)相關(guān)政策等原因，廣電運(yùn)行處于壟斷地位。從區(qū)域看，電視購(gòu)物行業(yè)含有很高集中度；從全國(guó)范圍看，因?yàn)橛羞\(yùn)行商眾多，行業(yè)集中度并不高。從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，這種天然區(qū)域壟斷性，有可能被廣電系統(tǒng)內(nèi)部資源重新組合打斷；這種資源重新組合首先是各地運(yùn)行商網(wǎng)絡(luò)資源整合，只有在這種前提下，電視購(gòu)物行業(yè)集中度才有大幅提升可能。市場(chǎng)分析中國(guó)市場(chǎng)總量估計(jì)相關(guān)電視購(gòu)物市場(chǎng)前景估計(jì)，即使沒(méi)有相關(guān)具體數(shù)據(jù)，但我們能夠經(jīng)過(guò)對(duì)社會(huì)商品零售總額相關(guān)分析，大致測(cè)算出電視購(gòu)物未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模。電視購(gòu)物市場(chǎng)總量＝當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額×電視購(gòu)物所占百分比日本美國(guó)韓國(guó)中國(guó)臺(tái)灣中國(guó)大陸所占百分比（%）15101512≦0.1中國(guó)外電視購(gòu)物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額百分比根據(jù)國(guó)外電視購(gòu)物運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)成熟電視購(gòu)物市場(chǎng)，其銷售額將占到整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額8%市場(chǎng)份額。比如，美國(guó)、韓國(guó)、日本，電視購(gòu)物已占社會(huì)消費(fèi)品零售業(yè)總額8％以上。中國(guó)整年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額76410億元，按8％標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，中國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)將達(dá)成6000億市場(chǎng)規(guī)模。當(dāng)然要達(dá)成這一規(guī)模，需要一個(gè)長(zhǎng)久發(fā)展過(guò)程。全國(guó)電視購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境伴隨國(guó)外電視購(gòu)物巨頭開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，帶來(lái)了優(yōu)異技術(shù)和豐富經(jīng)驗(yàn)，電視購(gòu)購(gòu)物現(xiàn)在已經(jīng)有向外地?cái)U(kuò)張趨勢(shì)，但因?yàn)楦鞯貜V電集團(tuán)壟斷優(yōu)勢(shì)，其它地域電視購(gòu)物凸顯，會(huì)刺激當(dāng)?shù)剡\(yùn)行商發(fā)展電視購(gòu)物。在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，短期內(nèi)不會(huì)形成有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從全國(guó)范圍看，在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地域，電視購(gòu)物市場(chǎng)在短期內(nèi)將快速成長(zhǎng)，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。電視頻道創(chuàng)辦時(shí)間當(dāng)年當(dāng)?shù)厣鐣?huì)消費(fèi)品零售總額首年銷售額占當(dāng)?shù)厣鐣?huì)消費(fèi)品零售總額百分比東方CJ,4,11849.53億元1.6億0.09%湖南愉快購(gòu)物,3,171123.65億元湖南省城市消費(fèi)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)零售額1630.35億元，第一季度全省城市消費(fèi)品零售額為506.7億元3億0.27%經(jīng)典電視頻道基礎(chǔ)資料表深圳電視購(gòu)物市場(chǎng)測(cè)算最近兩年，深圳社會(huì)消費(fèi)品零售總額年增幅保持在15%左右，和GDP和居民收入增加同時(shí)，整年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)成1671.29億元，和上年同期相比增加16.2%，超出當(dāng)?shù)谿DP增速1.2個(gè)百分點(diǎn)，自1997年以來(lái)首次超出GDP增加速度。據(jù)相關(guān)部門估計(jì)，深圳當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)將繼續(xù)保持穩(wěn)定增加，整年社會(huì)消費(fèi)品零售總額將達(dá)成1900億元。社會(huì)消費(fèi)品零售總額（億元）比上年增加（%）1437.67151671.2916.2—深圳社會(huì)消費(fèi)品零售總額增加情況參考東方CJ和湖南愉快購(gòu)物創(chuàng)辦首年市場(chǎng)運(yùn)行情況，以深圳社會(huì)消費(fèi)品零售總額作為基數(shù)，根據(jù)每十二個(gè)月15%增加率，初步估計(jì)深圳電視購(gòu)物銷售總額為：市場(chǎng)總量＝當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額×所占百分比增加百分比社會(huì)消費(fèi)品零售總額估計(jì)（億元）所占百分比電視購(gòu)物銷售額（億）15%1921.980.1％1.920.3％5.7715%2210.280.1％2.210.14％3.090.3％6.63深圳電視購(gòu)物市場(chǎng)銷售估計(jì)表保守估計(jì)，假如能夠整年運(yùn)行，深圳電視購(gòu)物銷售額達(dá)成2億元是完全可能。結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)合服務(wù)業(yè)，深圳電視購(gòu)物市場(chǎng)將會(huì)遠(yuǎn)在估計(jì)數(shù)額之上。對(duì)于常規(guī)商品配送采取現(xiàn)有物流配送方法；對(duì)于服務(wù)商品、特殊商品采取專業(yè)配送方法。深圳電視購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境深圳是中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、人均購(gòu)置水平、文化教育素養(yǎng)全部居全國(guó)前列，全部影響電視購(gòu)物產(chǎn)品銷售一系列外部原因全部表明深圳電視購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境良好。深圳經(jīng)濟(jì)總量位居全國(guó)大中城市第四位，居民人均可支配收入、家庭可支配收入居全國(guó)首位，而且經(jīng)濟(jì)增加勢(shì)頭常年保持在15%，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力對(duì)市場(chǎng)作用顯而易見(jiàn)。因?yàn)閺V電集團(tuán)壟斷優(yōu)勢(shì)，深圳當(dāng)?shù)赜螂娨曎?gòu)物市場(chǎng)短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者。深圳數(shù)字電視轉(zhuǎn)化率居全國(guó)前列，市場(chǎng)覆蓋面大。深圳居民消費(fèi)意識(shí)超前，文化教育水平普遍較高，輕易接收方便、高質(zhì)量服務(wù)購(gòu)物模式。電視購(gòu)物在深圳擁有良好市場(chǎng)環(huán)境。深圳商業(yè)結(jié)構(gòu)分析依據(jù)不一樣消費(fèi)層次和消費(fèi)習(xí)慣，深圳購(gòu)物場(chǎng)所被劃分為八大區(qū)域，稱八大商圈。其中：東門商圈、華強(qiáng)北商圈、南山商圈為三大主力商圈；人民南商圈、深南中商圈、華僑城商圈為三大特色商圈；寶安商圈、龍崗商圈為關(guān)外新興商圈。多年來(lái)，這八大商圈共同打造了深圳良好商貿(mào)環(huán)境。深圳市區(qū)大型商場(chǎng)規(guī)模及分布情況分析現(xiàn)在深圳市一萬(wàn)平方米以上大型商場(chǎng)有70多家，關(guān)鍵分布于羅湖及福田兩區(qū)（占70％），且基礎(chǔ)集中在東門、華強(qiáng)北及人民南三個(gè)商業(yè)區(qū)周圍，大型商場(chǎng)之間競(jìng)爭(zhēng)較為猛烈。結(jié)合深圳地形，就大型商場(chǎng)分布而言，存在較顯著分布不合理。這將為電視購(gòu)物提供機(jī)會(huì)。百貨和零售產(chǎn)業(yè)分析深圳百貨零售業(yè)，有很多特點(diǎn)值得關(guān)注，這些特點(diǎn)不僅展示了深圳零售業(yè)總體脈絡(luò)，更可能預(yù)示著乃至未來(lái)幾年內(nèi)深圳零售行業(yè)發(fā)展方向。，深圳零售業(yè)發(fā)展快速，成績(jī)斐然。整年社會(huì)消費(fèi)品零售總額高達(dá)1671.29億元，增加16.2％，超出全市GDP增速1.2個(gè)百分點(diǎn)，為最近首次超出GDP增加。購(gòu)物中心不停出現(xiàn)并不意味著其將替換另外一個(gè)業(yè)態(tài)，而是和店鋪百貨、大賣場(chǎng)、綜合市場(chǎng)等共同組成更為豐富深圳零售市場(chǎng)。這種匯聚購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑等多個(gè)要素現(xiàn)代\o"零售業(yè)"零售業(yè)態(tài)正走進(jìn)深圳人生活，給深圳人帶來(lái)更多購(gòu)物體驗(yàn)。深圳零售業(yè)探索推出更多營(yíng)銷方法?？傤~（億元）同比增加（%）商品4236.529.3商品批發(fā)2774.446.0社會(huì)消費(fèi)品1617.2916.2批發(fā)和零售業(yè)1462.0816.2汽車類168.8343.1通訊器材類227.7530.1家用電器類109.3821.9餐飲業(yè)209.2216.6深圳市商品零售業(yè)組成圖深圳市已經(jīng)基礎(chǔ)形成了一個(gè)完善商圈體系，不過(guò)在分布上關(guān)內(nèi)關(guān)外不均衡。即使深圳商業(yè)發(fā)達(dá)，整體供給上能夠滿足消費(fèi)者需求，不過(guò)存在結(jié)構(gòu)性失調(diào)。這給電視購(gòu)物提供了很好機(jī)會(huì)。無(wú)店鋪銷售無(wú)店鋪銷售是一個(gè)新型銷售方法，依據(jù)國(guó)家頒布《零售業(yè)態(tài)分類》，“無(wú)店鋪銷售”包含電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物、郵購(gòu)、自動(dòng)售貨機(jī)、電話購(gòu)物、人員直銷等銷售方法。網(wǎng)上商店快速成長(zhǎng)集中表現(xiàn)了無(wú)店鋪銷售方法誘人前景。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布《中國(guó)C2C網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查匯報(bào)》顯示，，三城市用戶在淘寶、eBay易趣、拍拍網(wǎng)等購(gòu)物靠近740萬(wàn)人次，其中淘寶網(wǎng)靠近500萬(wàn)人次，eBay易趣網(wǎng)超出200萬(wàn)人次。據(jù)了解，淘寶網(wǎng)整年累計(jì)總成交額已達(dá)成80.2億元，和整年業(yè)績(jī)相比，成交額增加率超出700％。深圳無(wú)店鋪零售業(yè)也得益于無(wú)店鋪零售業(yè)整體發(fā)展，展現(xiàn)出上升趨勢(shì)，以網(wǎng)上購(gòu)物為例，深圳消費(fèi)者參與過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物人以男性為多，她們采購(gòu)物品以圖書、數(shù)碼產(chǎn)品、軟件等小件物品為主。深圳新型消費(fèi)產(chǎn)品分析深圳服務(wù)業(yè)在全國(guó)處于領(lǐng)先水平；尤其是在保險(xiǎn)、旅游、個(gè)人及家庭理財(cái)?shù)刃滦头?wù)產(chǎn)品消費(fèi)意識(shí)和平均消費(fèi)水平均遠(yuǎn)高于全國(guó)水平。所以在深圳，電視購(gòu)物除了能夠進(jìn)行傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售，還能夠在保險(xiǎn)、旅游、理財(cái)?shù)刃滦头?wù)類領(lǐng)域進(jìn)行拓展。結(jié)合電視購(gòu)物特點(diǎn)，探索出一套含有深圳特色電視購(gòu)物模式，為全國(guó)電視購(gòu)物提供借鑒標(biāo)準(zhǔn)和方向。保險(xiǎn)業(yè)深圳保險(xiǎn)市場(chǎng)吸引力逐步增強(qiáng)，各類保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入深圳市場(chǎng)意向十分踴躍。截至底，深圳共有各類保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)43家，其中保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)7家，產(chǎn)險(xiǎn)分企業(yè)19家，壽險(xiǎn)分企業(yè)7家，再保險(xiǎn)分企業(yè)2家，保險(xiǎn)控股分企業(yè)1家，異地駐深營(yíng)銷服務(wù)部7家。另外，深圳市場(chǎng)上還有專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)131家，兼業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)3079家。深圳保險(xiǎn)公估市場(chǎng)占據(jù)全國(guó)半壁江山，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其它經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。保險(xiǎn)公估在深圳表現(xiàn)，足以證實(shí)深圳人和深圳企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)行為相對(duì)中國(guó)其它城市愈加成熟，保險(xiǎn)已經(jīng)深入深圳市民心中。，深圳保險(xiǎn)業(yè)快速增加。累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入134.69億元，同比增加26.59%。其中，產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入59.43億元，同比增加18.6%。壽險(xiǎn)保費(fèi)收入75.32億元，同比增加33.7%，增速均位列全國(guó)首位。

另外，深圳保險(xiǎn)業(yè)正在深圳社保體系中飾演越來(lái)越關(guān)鍵角色。深圳保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至底，深圳壽險(xiǎn)長(zhǎng)久責(zé)任準(zhǔn)備金217億元，成為社會(huì)養(yǎng)老保障體系關(guān)鍵組成部分。為超出1千萬(wàn)人次提供人身保險(xiǎn)保障。為2萬(wàn)多家企業(yè)提供補(bǔ)充養(yǎng)老、企業(yè)年金等團(tuán)體保險(xiǎn)保障計(jì)劃，覆蓋職員總數(shù)達(dá)300多萬(wàn)人次。全國(guó)保費(fèi)收入（億元）4318.14927.35641.4深圳保費(fèi)收入（億元）91.77106.4134.7深圳保費(fèi)所占全國(guó)百分比（％）9全國(guó)同比增加速度（%）11.314.114.4深圳同比增加速度（%）16.6115.7126.59深圳和全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)情況比較表深圳保險(xiǎn)業(yè)增加速度領(lǐng)先，深圳保費(fèi)收入占全國(guó)保費(fèi)收入百分比在逐年增加，深圳保險(xiǎn)業(yè)在全國(guó)有著較強(qiáng)地示范作用。結(jié)合電視購(gòu)物，保險(xiǎn)業(yè)如能在經(jīng)營(yíng)模式上有所突破和創(chuàng)新，必將對(duì)全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，勢(shì)必也將對(duì)電視購(gòu)物發(fā)展有所促進(jìn)。旅游業(yè)深圳旅游業(yè)伴伴隨深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步走向壯大，伴隨市民生活水平提升，深圳人旅游方面花費(fèi)在逐年增加。全國(guó)旅游總收入（億元）76808850深圳旅游總收入(億元)400460.91深圳站全國(guó)旅游收入百分比（%）5.25.2入出境旅客人數(shù)（萬(wàn)人次）1530016700接待旅游人數(shù)（萬(wàn)人次）5700萬(wàn)6130.56—深圳旅游業(yè)發(fā)展情況表以深圳市旅游局進(jìn)行春節(jié)黃金周期間出游意向調(diào)查為例。春節(jié)期間，深圳市有近六成（56.81%）市民外出旅游，估計(jì)出游人數(shù)將超出470萬(wàn)人次。依據(jù)調(diào)查，春節(jié)期間，市民人均旅游消費(fèi)將達(dá)成2039元，據(jù)此測(cè)算，僅春節(jié)期間，深圳旅游業(yè)就帶來(lái)約96億元收入。深圳旅游市場(chǎng)蘊(yùn)涵了巨大商機(jī)，這個(gè)市場(chǎng)還將伴隨深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展和深圳人均可支配收入增加而深入擴(kuò)大。電視購(gòu)物在深圳這么一個(gè)旅游市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中有所突破，必將為電視購(gòu)物和旅游業(yè)共同發(fā)展探索出一條新路。競(jìng)爭(zhēng)和合作分析和店鋪零售商業(yè)競(jìng)合分析店鋪零售業(yè)和電視購(gòu)物是兩種不一樣銷售業(yè)態(tài)，兩種業(yè)態(tài)將長(zhǎng)久共存。當(dāng)然二者在部分領(lǐng)域內(nèi)存在替換競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，不過(guò)能夠經(jīng)過(guò)有效市場(chǎng)細(xì)分和商品區(qū)隔、購(gòu)物時(shí)段區(qū)隔等手段來(lái)規(guī)避惡性競(jìng)爭(zhēng)。整合適當(dāng)，二者之間存在多個(gè)合作可能性。競(jìng)爭(zhēng)分析電視購(gòu)物和店鋪零售業(yè)兩種業(yè)態(tài)特色各異，即使存在替換競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但這種競(jìng)爭(zhēng)仍然不屬于零和競(jìng)爭(zhēng)。劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)電視購(gòu)物行業(yè)傳輸信息可信度受前期電視購(gòu)物市場(chǎng)運(yùn)作影響，公信力有待提升。迎合現(xiàn)代人生活方法，提供方便、快捷等特色新型商品零售模式。著名度偏低，存在消費(fèi)者教育。因?yàn)榻档椭虚g步驟，降低成本。沒(méi)有“逛商場(chǎng)”感覺(jué)，不能觸摸產(chǎn)品。能帶給消費(fèi)者全新購(gòu)物享受。單一呼叫不能完全滿足大家對(duì)購(gòu)物渠道需求。經(jīng)過(guò)電視上講解、演示將商品功效、特征解釋得清清楚楚，使消費(fèi)者愿意經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物去購(gòu)置部分“去商店可能只是看看就放過(guò)去商品”。產(chǎn)品銷售不受時(shí)間影響。電視購(gòu)物和店鋪零售業(yè)優(yōu)劣勢(shì)比較區(qū)分電視購(gòu)物店鋪零售業(yè)用戶對(duì)象挑選用戶通常大眾用戶用戶關(guān)系高關(guān)聯(lián)度低關(guān)聯(lián)度用戶接點(diǎn)媒體整合店鋪現(xiàn)場(chǎng)銷售活動(dòng)主動(dòng)性被動(dòng)性用戶信息直接掌握間接掌握銷售估計(jì)依據(jù)用戶消費(fèi)資料分析依據(jù)實(shí)際流通渠道分析銷售條件確保媒體空間確保商場(chǎng)空間時(shí)間限制沒(méi)有有關(guān)鍵銷售時(shí)段夜晚白天地理位置不受地理位置影響受地理位置影響很大中間步驟直接和生產(chǎn)商聯(lián)絡(luò)中間步驟復(fù)雜電視購(gòu)物業(yè)和店鋪零售業(yè)比較表合作分析電視購(gòu)物和店鋪零售業(yè)相輔相成，結(jié)合電視購(gòu)物特點(diǎn)，媒體和店鋪零售業(yè)合作顯得很有必需：電視購(gòu)物將利用媒體優(yōu)勢(shì)，作為新產(chǎn)品引入市場(chǎng)先導(dǎo)，當(dāng)產(chǎn)品成熟后能夠發(fā)展到店鋪零售業(yè)，對(duì)店鋪零售業(yè)是一個(gè)促進(jìn)。電視購(gòu)物對(duì)產(chǎn)品具體介紹使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知愈加具體，在一定程度能夠推進(jìn)店鋪零售業(yè)相關(guān)商品銷售。電視購(gòu)物本身特點(diǎn)決定了電視直銷僅靠電話訂購(gòu)送貨（郵寄）上門，在一定程度上不能滿足部分消費(fèi)者面對(duì)面購(gòu)置心理需求，這對(duì)于珍貴產(chǎn)品（如珠寶產(chǎn)品）尤其顯著。購(gòu)物頻道是一個(gè)含有雙重特色紐帶，能夠飾演傳輸和銷售雙重角色。假如和大型購(gòu)物中心建立有機(jī)合作，在購(gòu)物頻道和店鋪銷售之間結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)雙贏。店鋪零售業(yè)面對(duì)多家猛烈競(jìng)爭(zhēng)，使得電視購(gòu)物在選擇合作伙伴上有更大空間和更強(qiáng)地位。結(jié)合以上分析，在電視購(gòu)物和有店鋪零售業(yè)合作中有幾點(diǎn)好處：省去了購(gòu)物頻道自己操作店鋪成本，減小了資金風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)；滿足了部分消費(fèi)者面對(duì)面、逛商場(chǎng)、可觸摸商品消費(fèi)心理需求；從店鋪零售終端來(lái)看，憑借媒體強(qiáng)有力推廣支持，銷售將會(huì)得到提升。

和有多家店面連鎖機(jī)構(gòu)合作，有利于電視購(gòu)物資源整合，而且為物流和售后服務(wù)埋下良好伏筆。和其它無(wú)店鋪銷售業(yè)競(jìng)合分析現(xiàn)階段無(wú)店鋪零售業(yè)關(guān)鍵以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電視購(gòu)物為主；電視購(gòu)物和其它無(wú)店鋪銷售有更多共同點(diǎn)，她們有著基于共同做大無(wú)店鋪銷售市場(chǎng)目標(biāo)。受多個(gè)原因限制，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物關(guān)鍵以特定產(chǎn)品為主，銷售物品以圖書、數(shù)碼產(chǎn)品、軟件等小件物品為主。其產(chǎn)品及用戶面全部較窄，其最大優(yōu)勢(shì)就是消費(fèi)者既能夠是購(gòu)置方，也能夠是銷售方。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)電視購(gòu)物所組成威脅較小。首先，在電視購(gòu)物業(yè)務(wù)體系中，就涵蓋了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一業(yè)務(wù)模塊，而且這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是和電視購(gòu)物結(jié)合出現(xiàn)，是一個(gè)全新網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方法，是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一個(gè)升級(jí)。其次，在消費(fèi)群體上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電視購(gòu)物目標(biāo)用戶存在一定重合，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群更易于接收電視購(gòu)物，電視購(gòu)物要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，因?yàn)槎咪N售產(chǎn)品存在一定區(qū)隔，所以二者能夠共享用戶資源，共同擴(kuò)大無(wú)店鋪消費(fèi)群體、做大無(wú)店鋪銷售市場(chǎng)。再次，電視購(gòu)物被稱為“家庭購(gòu)物”，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，則顯著展現(xiàn)個(gè)人個(gè)性購(gòu)物特點(diǎn)，二者差異很顯著。和其它購(gòu)物頻道競(jìng)合分析國(guó)家對(duì)傳媒行業(yè)準(zhǔn)入政策使得電視購(gòu)物在一定范圍區(qū)域壟斷現(xiàn)象，當(dāng)?shù)仉娨曎?gòu)物和其它電視購(gòu)物頻道之間基礎(chǔ)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)。電視購(gòu)物頻道之間以合作為主，關(guān)鍵表現(xiàn)在共同規(guī)范電視購(gòu)物市場(chǎng)、拓展電視購(gòu)物市場(chǎng)和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享。消費(fèi)者分析深圳廣電集團(tuán)在電視購(gòu)物項(xiàng)目籌備前期，就電視購(gòu)物項(xiàng)目標(biāo)可行性對(duì)深圳市消費(fèi)者進(jìn)行了一次調(diào)研，調(diào)研有效問(wèn)卷為312份，以下消費(fèi)者分析關(guān)鍵是建立在此次調(diào)研基礎(chǔ)上。深圳消費(fèi)者特征 家庭組員數(shù)統(tǒng)計(jì)經(jīng)過(guò)調(diào)查得悉，3-4口之家是深圳市現(xiàn)在關(guān)鍵家庭人口結(jié)構(gòu)，其中深圳市區(qū)以3口之家為主，而寶安區(qū)以4口之家為主。前者平均家庭人口為3.1人，后者為3.4人。家庭組員表深圳數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換完成后，用戶終端數(shù)量將突破300萬(wàn)戶，基礎(chǔ)覆蓋深圳全部家庭。家庭月收入水平深圳家庭收入比較分散，各層次收入全部擁有，但總來(lái)說(shuō)，家庭收入在3000-7000元之間占了較大百分比，消費(fèi)者家庭月收入平均為6818元。較高家庭平均收入為深圳家庭整體消費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。家庭月收入圖傳統(tǒng)購(gòu)物行為和習(xí)慣分析購(gòu)物地點(diǎn)選擇關(guān)鍵購(gòu)物場(chǎng)所類型總體區(qū)域消費(fèi)重度深圳市區(qū)寶安一般消費(fèi)者重度消費(fèi)者基數(shù):全部被訪者312211101157155連鎖百貨企業(yè)75.372.581.273.277.4小區(qū)超市71.273.965.366.975.5便利店34.036.528.733.134.8專業(yè)市場(chǎng)30.429.931.729.931Shoppingmall13.816.18.912.714.8經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物6.41.3經(jīng)過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物4.53.2其它1.90.6關(guān)鍵購(gòu)物場(chǎng)所類型圖連鎖百貨企業(yè)及小區(qū)超市是消費(fèi)者通常去購(gòu)物場(chǎng)所，另外便利店及專業(yè)市場(chǎng)是消費(fèi)者其次去購(gòu)物場(chǎng)所，經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物及網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者不多，分別只有3.8%。寶安消費(fèi)者更多使用網(wǎng)上購(gòu)物和關(guān)外購(gòu)物體系不發(fā)達(dá)，關(guān)鍵商圈集中在關(guān)內(nèi)分不開。重度消費(fèi)者以小區(qū)超市作為最常去購(gòu)物場(chǎng)所比率顯著高于一般消費(fèi)者，而一般消費(fèi)者經(jīng)過(guò)電視進(jìn)行購(gòu)物百分比顯著高于重度消費(fèi)者。最喜愛(ài)去購(gòu)物場(chǎng)所受居住區(qū)域影響較大，深圳市區(qū)消費(fèi)者更喜愛(ài)去東門及華強(qiáng)北兩大商圈內(nèi)逛街，寶安區(qū)消費(fèi)者則更喜愛(ài)去寶安區(qū)中心內(nèi)逛街，另外居住地周圍購(gòu)物場(chǎng)所也是她們最喜愛(ài)去購(gòu)物地點(diǎn)。購(gòu)物地點(diǎn)受歡迎原因交通地理位置、貨物齊全及價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇購(gòu)物地點(diǎn)三大原因，另外貨物時(shí)尚性也是吸引消費(fèi)者選擇關(guān)鍵原因。時(shí)尚、能夠講價(jià)、貨物廉價(jià)則更能吸引深圳市區(qū)消費(fèi)者。個(gè)人月收入在3000元以上者對(duì)地理位置/交通便利性及購(gòu)物環(huán)境舒適性比其它群體有較大要求，收入在3000元以下者更關(guān)注購(gòu)物場(chǎng)所貨物齊全性。影響購(gòu)物地點(diǎn)選擇原因圖購(gòu)物習(xí)慣分析消費(fèi)者通常逛街時(shí)長(zhǎng)以1-3小時(shí)為主，平均為2.8小時(shí)，其中深圳市區(qū)消費(fèi)者逛街時(shí)間略長(zhǎng)，而女性逛街時(shí)間顯著比男性長(zhǎng)。平均每位女性每次逛街3小時(shí)，男性則為2.4小時(shí)。消費(fèi)者最近一次購(gòu)物花費(fèi)絕大部分全部集中在400元以下，其中花費(fèi)100-199元之間消費(fèi)者占了三成多。高收入者最近一次購(gòu)物花費(fèi)顯著比低收入者高，前者平均為479元，后者為242元；其它群體花費(fèi)沒(méi)有顯著差異。消費(fèi)水平為電視購(gòu)物每單商品/商品組合價(jià)格制訂提供了部分依據(jù)。逛街購(gòu)物消費(fèi)水平圖通常購(gòu)置商品類型通常購(gòu)置商品類型示意圖經(jīng)過(guò)對(duì)深圳市民購(gòu)物情況進(jìn)行調(diào)查研究，消費(fèi)者購(gòu)物商品類型以服裝、化妝品、專業(yè)用具、飾物及內(nèi)衣褲為主，其中服裝是最多人購(gòu)物商品種類。男性和女性是購(gòu)置物品上有較大差異，其中女性購(gòu)置最多商品是女服/女鞋、化妝品/護(hù)膚品、飾品及內(nèi)衣褲等物品。男性購(gòu)置物品則以男服/男鞋、專業(yè)用具、電器、數(shù)碼產(chǎn)品為主。針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物情況來(lái)進(jìn)行電視購(gòu)物商品開發(fā)，做到有針對(duì)性。去購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物不足方面總體區(qū)域性別深圳市區(qū)寶安男女基數(shù):全部被訪者312211101110202不喜愛(ài)天氣太熱或太冷時(shí)出門42.946.934.734.547.5商場(chǎng)人太多，不安全42.044.536.630.948距離太遠(yuǎn)，不方便34.931.841.637.333.7購(gòu)置物品太重/太多，攜帶不方便22.117.531.720.023.3過(guò)馬路危險(xiǎn)17.616.120.810.921.3開車交通不便18.211.9沒(méi)有我想買東西10.910.411.911.810.4帶小孩或老人出門不方便9.09.08.95.510.9停車不方便/沒(méi)有停車位9.12.5購(gòu)物場(chǎng)所不方便原因天氣太熱/太冷出門購(gòu)物、商場(chǎng)內(nèi)人太多不安全、距離太遠(yuǎn)及購(gòu)置物品太重?cái)y帶不方便，是消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)在去購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物關(guān)鍵不足。這些消費(fèi)者去店鋪購(gòu)物缺憾，為電視購(gòu)物吸引消費(fèi)者提供了機(jī)會(huì)和說(shuō)辭。消費(fèi)者媒體偏好和電視收看習(xí)慣消費(fèi)者媒體偏好消費(fèi)者選擇電視臺(tái)方法大多數(shù)消費(fèi)者是有目標(biāo)地收看電視節(jié)目，其中四成五在固定時(shí)段收看電視，另有兩成六人事先想好要看電視節(jié)目，只有三成左右人會(huì)在瀏覽時(shí)選擇適合節(jié)目收看。各群體之間選擇電視臺(tái)習(xí)慣沒(méi)有太大差異。在進(jìn)行購(gòu)物頻道推廣宣傳時(shí)，要充足考慮到消費(fèi)者選擇電視臺(tái)方法。消費(fèi)者選擇電視臺(tái)情況消費(fèi)者最常收看電視臺(tái)以深圳當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、香港電視臺(tái)、中央電視臺(tái)及衛(wèi)星臺(tái)為主，平均每位消費(fèi)者有2.7個(gè)最?？措娨暸_(tái)，其中深視2套、深視1套、翡翠臺(tái)、本港臺(tái)、中央臺(tái)等電視頻道是消費(fèi)者收看最多電視頻道。男性和女性最常看電視有較大差異，除深視1套、翡翠臺(tái)及本港臺(tái)收視情況在不一樣性別中沒(méi)有太大差異外，男性最常看電視臺(tái)還有中央電視臺(tái)屬下1套、5套、6套節(jié)目和深視5套；女性消費(fèi)者最?？措娨暸_(tái)還有深視2、華娛衛(wèi)視及湖南衛(wèi)視。能夠看出，深圳電視臺(tái)，是深圳消費(fèi)者選擇收看最多電視臺(tái)。電視收看習(xí)慣消費(fèi)者收看電視頻率很高，其中六成消費(fèi)者有天天收看電視習(xí)慣；八成重度消費(fèi)者天天全部看電視。其中重度消費(fèi)者電視收看頻率高對(duì)電視購(gòu)物開展是個(gè)機(jī)遇。看電視節(jié)目標(biāo)時(shí)段不管是平時(shí)還是假日，消費(fèi)者收看電視節(jié)目標(biāo)時(shí)段關(guān)鍵全部是集中在18時(shí)至24時(shí)，其中平時(shí)最集中時(shí)段是19時(shí)-23時(shí)，有50%以上消費(fèi)者在收看電視。消費(fèi)者除了在黃金時(shí)段收看節(jié)目外，假日在10-15時(shí)這一段時(shí)間還有一個(gè)小高峰，收視人約一至兩成。在假日不定時(shí)收看人達(dá)成兩成多，顯著高于平時(shí)?？措娨暪?jié)目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)圖消費(fèi)者收看電視時(shí)長(zhǎng)以2-6小時(shí)為主，其中平時(shí)收看時(shí)長(zhǎng)集中在3-4小時(shí)，平均為3.5小時(shí)，假日收看時(shí)長(zhǎng)集中在3-6小時(shí)，平均為4.6小時(shí)。綜合以上數(shù)據(jù)，有60%以上消費(fèi)者有天天收看電視習(xí)慣，重度消費(fèi)者中有80%人天天全部收看電視，消費(fèi)者收看電視節(jié)目最集中時(shí)段是19時(shí)-23時(shí)。假日消費(fèi)者不固定收看電視節(jié)目標(biāo)人高于平時(shí)，所以19-23時(shí)黃金時(shí)段收看電視人會(huì)略低于平時(shí)，但在10-15時(shí)這一段時(shí)間會(huì)20%消費(fèi)者收看電視節(jié)目。從電視收視情況看，電視購(gòu)物有廣大觀眾基礎(chǔ)，吸引各時(shí)段消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物頻道關(guān)注將是關(guān)鍵。消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物認(rèn)知有著名度電視購(gòu)物企業(yè)大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物企業(yè)認(rèn)知甚少，對(duì)各品牌認(rèn)知度也比較分散，其中橡果國(guó)際電視購(gòu)物及現(xiàn)代銅鑼灣家庭購(gòu)物電視購(gòu)物企業(yè)著名度略高。由此可見(jiàn)，在深圳地域，電視購(gòu)物企業(yè)著名度很低。 電視購(gòu)物企業(yè)著名度有電視購(gòu)物頻道國(guó)家認(rèn)知度對(duì)擁有電視購(gòu)物頻道地域認(rèn)知40.7%消費(fèi)者不知道哪些國(guó)家/地域擁有電視購(gòu)物頻道，知道消費(fèi)者當(dāng)中39.1%人認(rèn)為中國(guó)大陸有電視購(gòu)物頻道，另外分別有23.7%人知道香港及美國(guó)有電視購(gòu)物頻道。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物認(rèn)識(shí)還是存在偏差，對(duì)電視購(gòu)物發(fā)達(dá)韓國(guó)、臺(tái)灣電視購(gòu)物開展情況不了解。說(shuō)明新模式電視購(gòu)物并不被深圳消費(fèi)者所知，需做較多推廣宣傳工作。電視購(gòu)物對(duì)店鋪購(gòu)物替換性經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)覺(jué)，認(rèn)可網(wǎng)上購(gòu)物可替換店鋪購(gòu)物人有38%，認(rèn)可電視購(gòu)物可替換店鋪購(gòu)物有22％。男性認(rèn)同網(wǎng)上購(gòu)物可替換現(xiàn)在逛街購(gòu)物百分比高于女性，相對(duì)而言，男性愈加傾向無(wú)店鋪購(gòu)物?？商鎿Q現(xiàn)有購(gòu)物場(chǎng)所方法電視購(gòu)物和店鋪購(gòu)物相比優(yōu)勢(shì)過(guò)半消費(fèi)者認(rèn)為不出門就可買到商品是電視購(gòu)物和店鋪購(gòu)物相比最關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。除購(gòu)置方便性外，其它方面優(yōu)點(diǎn)全部不太突出或不為人知。電視購(gòu)物最關(guān)鍵價(jià)格優(yōu)勢(shì)，竟然不被消費(fèi)者所知。在進(jìn)行電視購(gòu)物推廣時(shí)，要將價(jià)格優(yōu)勢(shì)作為宣傳推廣關(guān)鍵。電視購(gòu)物相較傳統(tǒng)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)和店鋪購(gòu)物相比，消費(fèi)者認(rèn)為電視購(gòu)物存在關(guān)鍵缺點(diǎn)仍然是質(zhì)量沒(méi)有確保，怎樣消除消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物不信任，是電視購(gòu)物企業(yè)必需處理問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)置決議分析購(gòu)置決議形成過(guò)程調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)消費(fèi)者在消費(fèi)行為方面是理性，先產(chǎn)生消費(fèi)需求，然后去銷售場(chǎng)所選購(gòu)；只有少數(shù)樣本為沒(méi)有計(jì)劃沖動(dòng)性消費(fèi)，另外還有少數(shù)極端理性消費(fèi)者，需要長(zhǎng)時(shí)間信息搜集和比較過(guò)程，才進(jìn)行消費(fèi)。消費(fèi)需求產(chǎn)生原因消費(fèi)需求產(chǎn)生原因消費(fèi)需求信息搜集和消費(fèi)決議購(gòu)置準(zhǔn)備購(gòu)置使用消費(fèi)體驗(yàn)反饋購(gòu)置決議形成過(guò)程經(jīng)過(guò)調(diào)查得悉，通常購(gòu)置某商品提倡者為先獲知相關(guān)方面信息家庭組員；在決議過(guò)程中，有部分消費(fèi)者會(huì)自己決定進(jìn)行購(gòu)置。通常關(guān)鍵決議者為提倡者，購(gòu)置者大多為提倡者或和家人共同去購(gòu)置。影響消費(fèi)者購(gòu)置原因通常是價(jià)格和質(zhì)量。對(duì)家庭中購(gòu)物提倡者影響，對(duì)電視購(gòu)物很關(guān)鍵。影響消費(fèi)者選擇電視購(gòu)物關(guān)鍵原因經(jīng)過(guò)對(duì)深圳居民調(diào)查發(fā)覺(jué)，無(wú)償送貨到家是電視購(gòu)物必備條件，一樣商品比商場(chǎng)廉價(jià)和在限期內(nèi)無(wú)條件退貨是吸引消費(fèi)者經(jīng)過(guò)電視進(jìn)行購(gòu)物一個(gè)有力手段。深圳市區(qū)消費(fèi)者對(duì)無(wú)條件退貨要求顯著高于寶安區(qū)域消費(fèi)者，同時(shí)年紀(jì)長(zhǎng)者及高收入者對(duì)無(wú)條件退貨也有較高要求。深圳電視購(gòu)物物流配送模式，符合消費(fèi)者要求。消費(fèi)者選擇電視購(gòu)物障礙阻礙消費(fèi)者進(jìn)行電視購(gòu)物關(guān)鍵障礙表現(xiàn)為售后無(wú)保障、虛假承諾和廣告宣傳和實(shí)際產(chǎn)品不符等不誠(chéng)信行為。電視購(gòu)物企業(yè)需要首先解除消費(fèi)者疑慮，建立公信力將是電視購(gòu)物生存和發(fā)展前提?？傮w深圳市區(qū)寶安基數(shù):全部被訪者312211101售后無(wú)保障70.873.964.4虛假承諾67.370.161.4廣告宣傳和實(shí)際產(chǎn)品不符57.762.647.5夸大性47.448.844.6消費(fèi)者選擇電視購(gòu)物阻礙原因?qū)﹄娨曎?gòu)物接收程度假如有很想購(gòu)置產(chǎn)品出現(xiàn)在電視購(gòu)物節(jié)目中，42.6%消費(fèi)者表示有購(gòu)置意愿，另有32.4%消費(fèi)者處于不確定之中。寶安區(qū)消費(fèi)者比市區(qū)消費(fèi)者購(gòu)置意愿強(qiáng)，表示肯定/可能會(huì)購(gòu)置人達(dá)56%，后者為36%；重度消費(fèi)者比一般消費(fèi)者購(gòu)置意愿顯著較強(qiáng)，達(dá)二分之一人表示有意愿。電視購(gòu)物意愿重度消費(fèi)者即使喜愛(ài)逛商場(chǎng)，但當(dāng)電視購(gòu)物推出商品符合其需求時(shí)，這類消費(fèi)者購(gòu)置可能性仍然最大。電視購(gòu)物產(chǎn)品價(jià)格接收程度多數(shù)消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物價(jià)格接收程度全部比較理性，她們可接收電視購(gòu)物價(jià)格和市面價(jià)格相比在±10%左右。這說(shuō)明只要商品價(jià)格設(shè)置合理是能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可。對(duì)電視購(gòu)物設(shè)置提議期望經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)置商品服裝類商品是消費(fèi)者期望經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)置商品，其次是化妝品/保養(yǎng)品及家電，男性和女性在購(gòu)置物品方面有較大差異，靠近二分之一男性期望經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)置家電，女性期望購(gòu)置家電只有22%；47%女性期望經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)置化妝品/保養(yǎng)品，另有18%女性期望經(jīng)過(guò)電視購(gòu)置飾品，21.8%男性期望購(gòu)置數(shù)碼產(chǎn)品。品類總體男女衣服46.539.150.5家電31.749.122.3化妝品、保養(yǎng)品32.45.547.0飾品12.51.818.3數(shù)碼產(chǎn)品專業(yè)必需品10.914.58.9家俱10.310.99.9通訊器材811.85.9運(yùn)動(dòng)器材7.712.75名牌商品內(nèi)衣褲攝影器材6.49.15電腦軟件珠寶戶外運(yùn)動(dòng)裝備5.15.55手表3.85.53期望經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)置商品可接收電視購(gòu)物交貨時(shí)間消費(fèi)者普遍認(rèn)為電視購(gòu)物應(yīng)提供送貨上門服務(wù)，交貨時(shí)間在1～3天內(nèi)為宜，平均時(shí)間為2.9天，寶安區(qū)消費(fèi)者對(duì)送貨時(shí)間要求較高，平均要求2.3天送達(dá)。這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)效性相對(duì)要求較高，在選擇物流合作伙伴時(shí)要充足考慮到消費(fèi)者這一需求?？山邮针娨曎?gòu)物交貨時(shí)間期望電視購(gòu)物商品接收方法因?yàn)殡娨曎?gòu)物特殊性絕大多數(shù)消費(fèi)者期望電視購(gòu)物提供送貨上門服務(wù)，選擇自己提貨或郵寄商品消費(fèi)者只有3%及2%。接收產(chǎn)品方法選擇

項(xiàng)目推廣市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分方法市場(chǎng)細(xì)分有多個(gè)分類方法，以以下圖所表示8大類分類方法較為合理使用地點(diǎn)使用地點(diǎn)/場(chǎng)所使用時(shí)間/場(chǎng)所怎樣使用產(chǎn)品/服務(wù)使用條件地理位置人口特征使用行為利潤(rùn)潛力價(jià)值觀/生活方法需求/動(dòng)機(jī)/購(gòu)置原因態(tài)度細(xì)分市場(chǎng)多種類型對(duì)電視購(gòu)物態(tài)度對(duì)溝通渠道態(tài)度價(jià)格品牌服務(wù)質(zhì)量功效/設(shè)計(jì)寶安龍崗關(guān)內(nèi)年紀(jì)性別收入職業(yè)教育程度看電視時(shí)間費(fèi)用支出購(gòu)置渠道決議過(guò)程取得收入獲取成本服務(wù)成本價(jià)值取向態(tài)度市場(chǎng)細(xì)分指標(biāo)不一樣指標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分難易程度不一樣，決定了細(xì)分后效果不一樣。以下圖所表示：電視購(gòu)物市場(chǎng)細(xì)分指標(biāo)電視購(gòu)物采取以下指標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分：序號(hào)指標(biāo)說(shuō)明1利潤(rùn)潛力單次送貨總價(jià)單次送貨商品利潤(rùn)2人口特征年紀(jì)性別收入職業(yè)3溝通方法電視網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊4需求/動(dòng)機(jī)/購(gòu)置原因價(jià)格質(zhì)量功效設(shè)計(jì)5產(chǎn)品/服務(wù)使用條件每七天看電視時(shí)間天天看電視時(shí)段6價(jià)值觀/生活方法接收新事物程度電視購(gòu)物細(xì)分指標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)分析細(xì)分指標(biāo)細(xì)分項(xiàng)目要求利潤(rùn)潛力商品價(jià)格300元以上毛利率單次送貨商品毛利率25%以上需求/動(dòng)機(jī)/購(gòu)置原因價(jià)格通用商品價(jià)格低于一般渠道價(jià)格定制商品可不受限制質(zhì)量有質(zhì)量確保，售后服務(wù)承諾，最好是著名品牌功效最好有獨(dú)特功效電視購(gòu)物商品選擇要求細(xì)分指標(biāo)細(xì)分項(xiàng)目要求人口特征年紀(jì)20歲～50歲，50歲以上不是關(guān)鍵目標(biāo)用戶性別以女性為主，男女存在較大差異收入中、高收入職業(yè)白領(lǐng)、自由職業(yè)或家庭主婦等產(chǎn)品/服務(wù)使用條件看電視時(shí)間每七天不少于10個(gè)小時(shí)，天天2小時(shí)看電視時(shí)段最好時(shí)段18：00～24：00價(jià)值觀/生活方法對(duì)新事物見(jiàn)解喜愛(ài)嘗試新事物生活節(jié)奏生活節(jié)奏較快電視購(gòu)物關(guān)鍵目標(biāo)用戶要求目標(biāo)用戶特征分析主類別輔類別1輔類別2收看電視特征作為生活習(xí)慣，天天有相對(duì)固定時(shí)間看電視以上網(wǎng)娛樂(lè)替換看電視集中在深夜短時(shí)間看電視年紀(jì)特征20歲～50歲以上20～28歲30～50歲收入特征中高收入或有穩(wěn)定可支配收入起源中等收入或無(wú)個(gè)人收入（學(xué)生）高收入價(jià)格期望對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感對(duì)價(jià)格較敏感對(duì)價(jià)格不敏感需求特征期望質(zhì)量可靠，有服務(wù)保障商品期望新奇特?cái)?shù)碼及個(gè)人用具用具快捷溝通方法電視、電視報(bào)網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)生活節(jié)奏有相對(duì)較多空閑時(shí)間空閑時(shí)間被網(wǎng)絡(luò)占據(jù)生活節(jié)奏快，工作忙，少空閑對(duì)新事物認(rèn)識(shí)愿意嘗試新型購(gòu)物方法；樂(lè)于嘗試新產(chǎn)品有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，很愿意嘗試新東西愿意嘗試新型購(gòu)物方法目標(biāo)用戶特征電視購(gòu)物目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)結(jié)合市場(chǎng)細(xì)分指標(biāo)，對(duì)電視購(gòu)物潛在用戶進(jìn)行細(xì)分，得到下表六個(gè)細(xì)分市場(chǎng)類別特征1時(shí)尚休閑型20～28歲未育女性，中高、中、中偏低收入有晚上收看電視習(xí)慣，并有較多看電視時(shí)間；節(jié)假日收看電視時(shí)間、時(shí)段極不均衡喜愛(ài)為自己購(gòu)置時(shí)尚產(chǎn)品關(guān)注服裝、化妝品、裝飾品、日用具等產(chǎn)品信息雖對(duì)價(jià)格有些敏感，但存在感性消費(fèi)2家庭時(shí)尚型25～35歲已育女性，中高、中收入有晚上收看電視習(xí)慣，并有較多看電視時(shí)間；節(jié)假日下午收看電視；如未工作，則下午亦看電視為家庭購(gòu)置商品，適應(yīng)家庭功效需要基礎(chǔ)上，期望增加時(shí)尚特色或新功效3家庭實(shí)用型30歲以上已育女性，中高、中收入有晚上收看電視習(xí)慣，并有較多看電視時(shí)間；節(jié)假日下午收看電視；如未工作，則下午亦看電視為家庭購(gòu)置商品，關(guān)注產(chǎn)品實(shí)用性，對(duì)價(jià)格較敏感關(guān)注日用具、家電、旅游、家俱、保險(xiǎn)、服裝、化妝品、珠寶等產(chǎn)品信息4網(wǎng)絡(luò)一族20～28歲，中等收入熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，熱衷參與互動(dòng)活動(dòng)關(guān)注IT產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、旅游、運(yùn)動(dòng)裝備等產(chǎn)品信息雖對(duì)價(jià)格有些敏感，但存在感性消費(fèi)5簡(jiǎn)單便捷型30～55歲，男性為主，高收入工作壓力大，生活節(jié)奏快，無(wú)空閑時(shí)間；通常晚10點(diǎn)以后才有時(shí)間看電視，看電視不規(guī)律假如找到適宜自己購(gòu)物渠道，將會(huì)保持忠誠(chéng)有購(gòu)置汽車、健康/健身產(chǎn)品、部分奢侈品、茶具/茶葉、高級(jí)禮品、投資/收藏品、理財(cái)產(chǎn)品、高級(jí)數(shù)碼產(chǎn)品需求，對(duì)價(jià)格不敏感6品位生活型40歲以上，男女百分比大致相當(dāng)，中高、高收入在深圳擁有住房，孩子已經(jīng)長(zhǎng)大，經(jīng)過(guò)多年積蓄，生活中不存在經(jīng)濟(jì)方面顧慮工作之余，每晚能有固定時(shí)間看電視消遣追求生活品位，鐘愛(ài)名牌產(chǎn)品，對(duì)價(jià)格不敏感有購(gòu)置名牌服裝、名牌裝飾品、名牌家電、投資/收藏品、理財(cái)產(chǎn)品、奢侈品、高級(jí)數(shù)碼產(chǎn)品需求細(xì)分市場(chǎng)表目標(biāo)市場(chǎng)選擇細(xì)分市場(chǎng)評(píng)定對(duì)五個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，依據(jù)其價(jià)值貢獻(xiàn)，人群規(guī)模進(jìn)行評(píng)定，以下圖所表示：人群規(guī)模人群規(guī)模單個(gè)用戶價(jià)值貢獻(xiàn)時(shí)尚休閑型家庭休閑型家庭實(shí)用型網(wǎng)絡(luò)一族簡(jiǎn)單便捷型生活無(wú)憂型細(xì)分市場(chǎng)評(píng)定選擇目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)分析，能夠?qū)ι钲陔娨曎?gòu)物目標(biāo)市場(chǎng)作出選擇。第一目標(biāo)市場(chǎng)為時(shí)尚休閑型和家庭休閑型用戶。第二目標(biāo)市場(chǎng)為家庭實(shí)用型、生活無(wú)憂型用戶第三目標(biāo)市場(chǎng)為網(wǎng)絡(luò)一族和簡(jiǎn)單便捷型用戶。定位 定位方法通常有四種最基礎(chǔ)定