新星級(jí)酒店前臺(tái)接待流程

星級(jí)酒店前臺(tái)接待流程酒店前臺(tái)工作分為早班工作，中班工作和夜班工作。早班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

1）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

2）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

3）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

4）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦

5)查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類(lèi)放置

6）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

7）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確

8）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員

9）按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券

10）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

11）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

12）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

13）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系中班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

1）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

2）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

3）口頭與書(shū)面交接

4）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

5）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

6）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確

7）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

8）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

9）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

10）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

11）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦

12）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系夜班工作檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

1）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表

2）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)

3）口頭與書(shū)面交接

4）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況

5）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況

6）檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)

7）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦

8）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單

9）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)

10）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)面積寬敞，與接待能力相適應(yīng)氣氛豪華，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足有與飯店規(guī)模，星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)總服務(wù)臺(tái)各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員24小時(shí)提供接待，問(wèn)詢和結(jié)賬服務(wù)提供留言服務(wù)提供一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)（商品除外）提供信用卡結(jié)算服務(wù)18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，客房?jī)r(jià)目表，中英文所在地交通圖，所在地和全國(guó)主要旅游景點(diǎn)介紹，主要交通工具時(shí)刻表及相應(yīng)報(bào)刊24小時(shí)接受客房預(yù)訂有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全，隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，18小時(shí)迎送客人設(shè)專(zhuān)職行李員，有專(zhuān)用行李車(chē)，24小時(shí)提供行李服務(wù)，有小件行李存放處有管理人員24小時(shí)在崗值班設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在崗服務(wù)在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所提供代客預(yù)訂和安排出租車(chē)服務(wù)門(mén)廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)每個(gè)酒店都應(yīng)具有與本酒店規(guī)模與標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的前臺(tái)接待條件。酒店前廳是客人進(jìn)入酒店的第一個(gè)接觸點(diǎn)，又是離開(kāi)酒店的最后接觸點(diǎn)，它直接關(guān)系到客人的住宿滿意程度和對(duì)酒店的印象。在現(xiàn)代化酒店里，前廳往往被認(rèn)為是整個(gè)酒店的核心部門(mén)。它通常是設(shè)在酒店的大堂，負(fù)責(zé)推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品與服務(wù)，組織接待工作，業(yè)務(wù)調(diào)度的一個(gè)綜合性服務(wù)部門(mén)。具體負(fù)責(zé)的工作主要有客人訂房，登記，客房狀況控制，客人賬務(wù)的結(jié)算與審核以及前廳綜合性業(yè)務(wù)管理。酒店前廳組織架構(gòu)圖前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理預(yù)訂服務(wù)主管接待服務(wù)主管商務(wù)中心主管大堂副理前臺(tái)收銀主管總機(jī)服務(wù)主管前廳接待員禮賓服務(wù)主管問(wèn)詢服務(wù)主管預(yù)訂員問(wèn)詢員迎賓員行李員話務(wù)員文員前臺(tái)收銀員代辦員通過(guò)這幾天對(duì)酒店的了解得知，酒店按它的用途不同，可以分為七種。商務(wù)型酒店。它主要以接待從事商務(wù)活動(dòng)的客人為主，是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的。這類(lèi)客人對(duì)酒店的地理位置要求較高，要求酒店靠近城區(qū)或商業(yè)中心。度假型酒店。它以接待休假的客人為主，多興建在海濱，溫泉，風(fēng)景區(qū)附近。其經(jīng)營(yíng)的季節(jié)性較強(qiáng)。長(zhǎng)住型酒店。為租局者提供較長(zhǎng)時(shí)間的食宿服務(wù)。此類(lèi)酒店客房多采取家庭式結(jié)構(gòu)，以套房為主。會(huì)議型酒店。它是以接待會(huì)議旅客為主的酒店，除食宿娛樂(lè)外還為會(huì)議代表提供接送站，會(huì)議資料打印，錄像攝像，旅游等服務(wù)。要求有較為完善的會(huì)議服務(wù)設(shè)施（大小會(huì)議室，同聲傳譯設(shè)備，投影儀等）和功能齊全的娛樂(lè)設(shè)施。觀光型酒店。主要為觀光旅游者服務(wù)，多建造在旅游點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)型酒店。經(jīng)濟(jì)型酒店多為旅游出差者準(zhǔn)備，其價(jià)格低廉，服務(wù)方便快捷。連鎖酒店。連鎖酒店可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)型酒店的精品。例如如家，漢庭等知名品牌酒店。星級(jí)酒店的體現(xiàn)不止是在有形設(shè)施上，更重要的是體現(xiàn)在無(wú)形的服務(wù)上。酒店的一切有形設(shè)施都要通過(guò)無(wú)形服務(wù)的精心工作才能體現(xiàn)出來(lái)。無(wú)形服務(wù)包括服務(wù)員的儀表，儀容，舉止，禮節(jié)，禮貌，禮儀；還有服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技能，服務(wù)效率，服