整形醫(yī)院標準管理系統(tǒng)介紹

博士麗醫(yī)療整形OA辦公系統(tǒng).1.24一、系統(tǒng)概述伴隨經濟快速發(fā)展，人民生活水平不停提升，繼續(xù)深造已成為一個時尚。近幾年整形業(yè)發(fā)展造成大大小小整形機構數(shù)量激增，競爭愈演愈烈。欲在競爭中甩開對手，取得優(yōu)勢，必需在經營、管理、產品、服務等方面含有獨到之處。而對培訓機構經營情況起決定作用是企業(yè)內部管理。怎樣利用優(yōu)異管理手段，提升管理水平，是每一家美容整形企業(yè)管理者所面臨關鍵課題。提升管理水平，不是一句空話，不是喊幾句口號管理就上去了，需要扎扎實實做工作。面對信息時代機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提升企業(yè)管理無疑是一條行之有效路徑。美容整形管理信息管理系統(tǒng)處理方案本著安全性、優(yōu)異性、開放性、可擴充性、可維護性標準，依據(jù)現(xiàn)在美容整形行業(yè)業(yè)務實際運作情況，并充足考慮以后業(yè)務發(fā)展需要，開發(fā)出一套完善適適用于美容整形機構性質管了處理方案。美容整形管理信息管理系統(tǒng)處理方案期望為中國美容整形行業(yè)信息化提供有效管理工具，提升美容整形管理整個過程和資源管理。提升整形機構和外界合作伙伴交流效率，提升企業(yè)形象和服務質量，降低運行總體成本。二、需求現(xiàn)實狀況伴隨企業(yè)業(yè)務規(guī)模擴大，營銷網絡增加，隨之而來就是總部和這些分支機構、分銷網絡統(tǒng)一協(xié)調和管理，傳統(tǒng)電話傳真方法即使比較熟悉或方便，不過受限于電話線路及人力配給，將難于配合龐大信息溝通需求。用戶資料建立和回訪紀錄是關鍵文檔，經營歷史越長，越需要對用戶資料進行妥善管理。怎樣提升銷售人員反應速度，為用戶快速準地提供優(yōu)質服務，是現(xiàn)在整形業(yè)競爭中銷售成功關鍵原因。發(fā)展企業(yè)關鍵價值，學習優(yōu)異經驗，展開對用戶上門直銷，改善商業(yè)步驟，提升運作效率，增加和用戶、供給商、合作伙伴之間互動，將為企業(yè)保持長遠競爭動力。三、方案特點1）全方位信息共享，可應用到整形機構全部職能部門。該軟件系統(tǒng)特點經過一卡通號對用戶咨詢登記（如電話咨詢、網絡咨詢、面談咨詢，并對用戶整形手術、激光診療、美容護理等項目進行預約安排，接收用戶預交款，計算收費項目費用，辦理會員卡，進行多種美容護理產品配料管理，打印結算收據(jù)。本軟件包含整形美容業(yè)務中各個步驟，能極大地提升整形美容業(yè)務工作人員工作效率，簡化繁瑣手工操作，增強企業(yè)內部各業(yè)務部門之間協(xié)同工作。經過本軟件系統(tǒng)提供多種統(tǒng)計報表，對整形美容各項業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析、挖掘、匯總，為企業(yè)領導決議提供了翔實數(shù)字實證，從而全方面提升企業(yè)數(shù)字化、信息化、現(xiàn)代化管理水平。2）易學易用、操作方便，符合心理測試圖形化系統(tǒng)，采取模擬向導技術傻瓜式操作，易于上手，同時提供高級利用，含有高度可擴展性和伸縮性。采取友好Windows圖形界面，操作風格易學易用，可形成操作人員自我風格工作臺。全方面支持鼠標和鍵盤，適應不一樣層次操作人員使用需求。3）網絡支持，支持局域網、INTERENT等聯(lián)網方法，實現(xiàn)分支機構、加盟商和整形機構總部連接，快速溝通業(yè)務信息功效。系統(tǒng)支持用戶進入互聯(lián)網，直接利用Internet網上能夠查詢用戶消費情況及診療明細，積分使用情況，還能夠對渠道用戶管理，能夠查詢渠道介紹過來用戶具體信息，便于網絡結算等。不管領導、職員、用戶、渠道到何地，就算放假在家里，經過互聯(lián)網絡，資料查詢處理也可隨時查看企業(yè)經營情況和在線進行業(yè)務處理.營業(yè)點、分企業(yè)、加盟只需配置一臺含有互聯(lián)網上網條件計算機，即可連接到總部中央服務器，獲取由總部布實時產品銷售和服務情況。6）完善架構體系：方案表現(xiàn)“協(xié)作”管理思想，以日常工作為關鍵運作，為企業(yè)搭建起全方面信息舞臺；7）個性化應用：經過權限應用，使每位使用者獲取到全部是本身需要信息；8）信息內、外部共享：內部人員知識信息高度共享，外部人員限制性信息共享；9）實現(xiàn)高度集成無紙化辦公，提供高效業(yè)務處理環(huán)境：10）實現(xiàn)以用戶以本，售前、售中、售后全方位服務。11）真正決解了企業(yè)團體管理：充足調動企業(yè)職員工作主動性、更充足享用職員制作創(chuàng)意、創(chuàng)建友好團體性工作氣氛；12）系統(tǒng)采取優(yōu)異技術平臺和成熟應用方案相結合,為整形美容醫(yī)院或連瑣整形美容機構實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，提供全方位處理方案，實現(xiàn)多級跨區(qū)域分支部門（整形美容醫(yī)院總部/分部）資源、信息共享，經過網絡和各地/級下屬單位及部門形成立即互動連接，實現(xiàn)企業(yè)集中和分級管理，為整形醫(yī)院決議者提供強有力決議支持，為企業(yè)資源合理配置、職員有效管理提供依據(jù)，以實現(xiàn)企業(yè)資源合理利用、工作效率極大提升，從而實現(xiàn)利潤最大化。13）企業(yè)、項目成本效益控制：控制整體運行成本，提升營運效益。四、系統(tǒng)結構圖在分析中國外大中型整形機組成功管理經驗基礎上，經過潛心研究整形機構管理特點和業(yè)務步驟，吸收中國外整形機構管理軟件優(yōu)異管理思想，推出了面向大中型整形醫(yī)院集團和獨立整形機構綜合信息管理軟件。方案從信息集中、核實集中、管理集中需要出發(fā)，實現(xiàn)整個企業(yè)從用戶服務、HIS、醫(yī)務管理、藥房物資管理、行政辦公管理等，實現(xiàn)財務業(yè)務一體化要求。方案針對整形醫(yī)院機構管理癥結，突出業(yè)務步驟控制，加強業(yè)務集中管理，實現(xiàn)信息共享，強調財務監(jiān)控職能。五、技術方案整形醫(yī)院系統(tǒng)結構1、整形醫(yī)院系統(tǒng)管理功效步驟說明圖1一、用戶服務管理前臺收費診療部分售后服務跟蹤診療明細查詢會員發(fā)卡用戶信息分配預約中心用戶信息管理渠道顧問登記咨詢顧問登記現(xiàn)場咨詢登記TMK咨詢登記前臺收費診療部分售后服務跟蹤診療明細查詢會員發(fā)卡用戶信息分配預約中心用戶信息管理渠道顧問登記咨詢顧問登記現(xiàn)場咨詢登記TMK咨詢登記用戶服務管理用戶服務管理會員取款、沖值、轉帳、密碼查詢、密碼修改投訴管理禮品贈予、兌換、會員取款、沖值、轉帳、密碼查詢、密碼修改投訴管理禮品贈予、兌換、生日提醒1】TMK電話咨詢登記

每個打進電話用戶資料錄入、問題解答等；約預對應用戶；查詢了解用戶；了解電話咨詢醫(yī)生水準，定時以實際電話咨詢內容，共同交流。企業(yè)經過多種廣告方法，讓客人了解到企業(yè)，那么，客人能否上門，就在于美容咨詢師水準。針對整形美容行業(yè)特點，系統(tǒng)內設有電話自動錄音功效，把相關資料全部統(tǒng)計在案，既方便管理、查閱，又可作為以后調解醫(yī)療糾紛依據(jù)。2】現(xiàn)場咨詢登記為首用戶安排咨詢用戶；處理預約用戶；添加現(xiàn)場來用戶資料、查詢當日接待用戶情況處理預約用戶：假如有是TMK預約用戶，關鍵點數(shù)理處理按鈕。假如是復診預約用戶，在預約中心點預約實施按鈕經過現(xiàn)場登記時間能夠查詢當日所接待用戶。針對整形美容行業(yè)特點，系統(tǒng)內設咨詢和用戶在交談時錄音管理管理，是病前檢驗統(tǒng)計，把多種相關資料全部統(tǒng)計在案，既方便管理、查閱，又可作為以后調解醫(yī)療糾紛依據(jù)。3】咨詢顧問登記查詢某咨詢顧問全部用戶資料；手術時間預約；資料修改及補充登記；用戶回訪錄入等，目標是管理自已用戶。預約中：要注意提醒天數(shù)錄入，默認為一天；這里有一個快捷查詢按鈕---當日手術清單和當日復診清單，來查詢當日預約數(shù)據(jù)；只有正確地做好實施工作，才能正確地統(tǒng)計每個人業(yè)績。4】渠道顧問登記渠道顧問負責將在外面天天跑渠道用戶資料錄入電腦，然后負責處理網上提交過來用戶資料。5】用戶信息管理基礎資料是病人一個基礎信息管理，包含病人編號、錄入日期、客人起源、所在地域、姓名、性別、年紀、婚姻情況、住址、電話、工作單位、移動電話、電子信箱、籍貫等部分基礎情況進行統(tǒng)一管理。6】用戶信息分配是將渠道顧問登記進去用戶資料進行統(tǒng)一分配給每個咨詢顧問進行跟蹤管理平臺。7】會員發(fā)卡對會員消費情況進行匯總，在消費時候系統(tǒng)會自動為該會員積分，達成一定積分會自動升級會員等級。也能夠增加會員消費商品具體信息，支持會員卡充值，會員卡掛失、取消掛失、會員換卡、會員卡轉帳、會員取款查看會員卡信息等操作。8】用戶投訴

針對整形美容行業(yè)特點，系統(tǒng)內設用戶投訴管理，是統(tǒng)計用戶投訴內容和處理用戶進程到什么樣位置，把多種相關資料全部統(tǒng)計在案，既方便管理、查閱，又可作為以后調解醫(yī)療糾紛依據(jù)。9】前臺收費客人在和咨詢交談過程中假如成交話在咨詢那里開通一張用戶就診卡，然后憑就診卡到前臺進行交費，那么客人將取得一張就診卡，以后客人在消費時，只需刷卡就能夠了（這里說明是用戶在這里全部是有專用賬戶能夠隨時在網站上能夠查詢自己消費情況），客人消費后，有統(tǒng)一樣式單據(jù)提供用戶。同時還會有單據(jù)給項目組組長，另外還將有一張單據(jù)提供財務，更關鍵是，電腦系統(tǒng)會自動依據(jù)系統(tǒng)中設置消費金額自動升級用戶為多種類型會員無需換卡就能夠完成用戶升級過程。醫(yī)院決議者能夠時時了解到客人具體消費項目、金額便于以后財務明細分析。10】診療部分在做完收費后用戶在導醫(yī)引導下來到對應部門進行做診療，在完成診療后醫(yī)生會在自己電腦上做實施處理并做該用戶下次復診時間設定方便于系統(tǒng)提前提醒預約中心對該用戶做回訪工作，同時這里能夠看到當日手術清單和當日復診清單，方便于診療部門安排相對應工作，系統(tǒng)針對不一樣職務整形醫(yī)生、不一樣等級、不一樣手術項目進行按月評定分析來作為績效考評。11】預約中心預約中心職能工作是給用戶做回訪跟蹤工作，天天系統(tǒng)會自動告訴回訪人員有那些用戶需要進行回訪，并電話確定用戶是不是按事先預定時間過來，假如沒有情況下預約中心立即給用戶進行時間上調整，調整后用戶信息會在相對應部門中顯示出當日復診人數(shù)和清單。二、用戶診療管理病案管理皮膚光療、美療病案管理皮膚光療、美療診療圖片管理實施處理單、處方整形手術、護理診療圖片管理實施處理單、處方整形手術、護理預約中心預約發(fā)藥、化妝品注射診療口腔診療前臺收費預約中心預約發(fā)藥、化妝品注射診療口腔診療前臺收費電子處方電子處方報表報表藥房、藥房、藥庫處理單、處方處理單、處方是咨詢顧問和美容技師開出單據(jù)，帶用戶到收費處進行收費單據(jù)。2】前臺收費客人在和咨詢或技師交談推薦過程中假如成交話在咨詢或技師那里開一張?zhí)幚韱尾嫌脩舻绞召M中進行繳費，然后收費員按處理單上人員選擇相對應開單人進行收費，醫(yī)院決議者能夠時能夠具體了解到每個開單人天天開單出單情況消費項目、藥品、物資金額便于以后財務對開單人分成份析。3】各科室診療實施情況在做完收費后在導醫(yī)引導下來到對應部門進行做診療，在完成診療后醫(yī)生會在自己電腦上做實施處理并做該用戶下次復診時間設定方便于系統(tǒng)提前提醒預約中心對該用戶做回訪工作，同時這里能夠看到當日手術清單和當日復診清單，方便于診療部門安排相對應工作，系統(tǒng)針對不一樣職務整形醫(yī)生、不一樣等級、不一樣手術項目進行按月評定分析來作為績效考評。這里做完實施后能夠同時建立該用戶電子病案，將該用戶所診療圖片上傳到服務器，方便以后對該用戶查詢時能夠了解到該用戶診療前、診療后、診療中圖片進行對比。4】藥房、物資發(fā)放情況在做完收費收系統(tǒng)會自動生成一張該用戶所需要藥品和物資清單，供發(fā)放人員輸入相對應出庫倉庫，即選擇要出庫哪種批號藥品和化妝品。對整形美容機構銷售或自己使用產品進行管理，能夠隨時查詢庫存情況，庫存上下限報警（提醒哪些產品需要進貨，那些產品滯銷）；對各個部門領料、退貨情況等能夠實時查詢，實時掌握庫存情況。職員檔案管理三、行政管理部分職員檔案管理工作計劃管理工作計劃管理職員管理廣告公布管理職員在線交流短信郵件群發(fā)醫(yī)院通知公布行政管理部分醫(yī)院信息管理設備維修申請辦公事務申請醫(yī)院車輛管理職員宿舍管理后勤管理工資業(yè)績計算離職人員立案職員管理廣告公布管理職員在線交流短信郵件群發(fā)醫(yī)院通知公布行政管理部分醫(yī)院信息管理設備維修申請辦公事務申請醫(yī)院車輛管理職員宿舍管理后勤管理工資業(yè)績計算離職人員立案職員管理職員管理是由：職員檔案管理、職員獎罰、工作計劃、職員培訓管理、離職人員立案，等部分組成，這里就不做一一介紹了。2】后勤管理后勤管理是由：車輛申請、車輛審批派車、車輛收車、設備維修、房間登記、宿舍進出登記、時間排班管理、辦公事務申請、辦公事務審批、辦公事務實施，等部分組成，這里就不做一一介紹了。3】醫(yī)院信息管理醫(yī)院信息管理是由：醫(yī)院通知公布、醫(yī)院通知查看、醫(yī)院信息交流室、短信群發(fā)、郵件群發(fā)、電視廣告投放、報刊雜志投放，對所投入廣告，如：電視廣告、報紙廣告、好友介紹、網絡廣告、路牌廣告、雜志廣告、宣傳單張、其它等方法，客人是經過哪一個方法而來，便于做有效廣告投放，分析用戶起源方法和新增用戶情況。等部分組成，這里就不做一一介紹了。出納結算表四、決議系統(tǒng)出納結算表用戶分析統(tǒng)計表業(yè)績分析統(tǒng)計表實施業(yè)績次數(shù)統(tǒng)計分析表實施業(yè)績綜合統(tǒng)計分析表收費業(yè)績綜合統(tǒng)計分析表用戶成交結果分析表廣告投入產出分析表用戶起源統(tǒng)計表經理決議報表物資、藥品報表表明細帳物資藥品庫存帳物資藥品明細帳用戶積分明細表預收、欠款明細表入庫匯總綜合分析統(tǒng)計表進銷存明細表出庫匯總綜合分析統(tǒng)計表出庫匯總綜合分析統(tǒng)計表收費報表財務業(yè)務報表用戶分析統(tǒng)計表業(yè)績分析統(tǒng)計表實施業(yè)績次數(shù)統(tǒng)計分析表實施業(yè)績綜合統(tǒng)計分析表收費業(yè)績綜合統(tǒng)計分析表用戶成交結果分析表廣告投入產出分析表用戶起源統(tǒng)計表經理決議報表物資、藥品報表表明細帳物資藥品庫存帳物資藥品明細帳用戶積分明細表預收、欠款明細表入庫匯總綜合分析統(tǒng)計表進銷存明細表出庫匯總綜合分析統(tǒng)計表出庫匯總綜合分析統(tǒng)計表收費報表財務業(yè)務報表

1】財務業(yè)務報表和2】經理決議報表

系統(tǒng)不僅提供了詳盡明細、匯總查詢統(tǒng)計和結算功效，還為企業(yè)決議者提供了一個強大宏觀決議平臺，幫助企業(yè)決議者依據(jù)市場改變實時正確做出計劃和決議。這里就不做一一具體解釋了。五、系統(tǒng)設置基礎資料管理系統(tǒng)參數(shù)系統(tǒng)管理版本控制數(shù)據(jù)灰復數(shù)據(jù)備份用戶權限設置用戶密碼用戶權限角戶管理數(shù)據(jù)字典維護、美容整形項目設置、藥品目錄管理、機構部門設置、物資基礎資料、供給商資料、渠道管理、會員折扣設置等基礎數(shù)據(jù)基礎資料設置基礎資料管理系統(tǒng)參數(shù)系統(tǒng)管理版本控制數(shù)據(jù)灰復數(shù)據(jù)備份用戶權限設置用戶密碼用戶權限角戶管理數(shù)據(jù)字典維護、美容整形項目設置、藥品目錄管理、機構部門設置、物資基礎資料、供給商資料、渠道管理、會員折扣設置等基礎數(shù)據(jù)基礎資料設置

1】系統(tǒng)設置

系統(tǒng)對管理權限進行分級管理，不一樣操作人員有不一樣功效權限，使系統(tǒng)含有更高保密性、安全性；同時系統(tǒng)提供備份功效，確保數(shù)據(jù)存放安全。

系統(tǒng)提供全方面?zhèn)渫嵝眩喊喿x關鍵通知、閱讀備忘錄、用戶復查通知、用戶生日提醒、收款通知、付款通知、工作計劃、庫存提醒。如用戶復查通知能夠提醒使用者用戶復查時間，方便即使地通知用戶來復查。美容整形醫(yī)院管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)功效模塊設置客服管理1、用戶服務：TMK咨詢登記、現(xiàn)場咨詢登記、咨詢顧問登記、渠道錄入、禮品兌換、禮品贈予、會員密碼查詢、會員密碼修改、會員信息及發(fā)卡、渠道用戶分配、記事本、用戶投訴登記、、用戶投訴評定、用戶投訴處理。2、用戶跟蹤：預約中心、會員生日提醒、短信群發(fā)、郵件群發(fā)、咨詢用戶消費明細、用戶欠費明細、用戶明細介紹、當日手術清單、當日復診清單、當日手術實施清單、咨詢項目查詢表、贈予項目查詢表、短信用戶回訪統(tǒng)計、咨詢顧問短信回訪、用戶跟蹤分配、銷售管道管理、記事本二、HIS管理1、收費管理：預收款管理、前臺收費、欠款結算、住院結算、會員轉賬、項目成本記賬。2、藥房管理：藥房發(fā)藥、藥房退藥3、住院管理：床位管理、入院管理、護理中心、三、醫(yī)務管理1、醫(yī)務管理：醫(yī)生處方、電子病案、診療檔案管理、病案借閱、病案歸還、項目圖片查詢、診療實施、項目咨詢單、項目確診單、手術通知單、無償診療單四、庫存管理1、藥品管理：啟用期初入庫、期初入庫、入庫管理、出庫管理、調撥管理、盤點管理、入庫調整、出庫調整、價格調整、庫存管理、記賬管理、月末結賬、出庫流水帳、記賬明細帳、記賬流水帳、藥品匯總表、記賬匯總表2、物資管理：啟用期初入庫、期初入庫、入庫管理、出庫管理、調撥管理、盤點管理、入庫調整、出庫調整、價格調整、庫存管理、記賬管理、月末結賬、出庫流水帳、記賬明細帳、記賬流水帳、物資匯總表、記賬匯總表五、財務管理1、職員管理：職員管理、職員獎罰、工作計劃、職員培訓管理、離職人員管理、工資業(yè)績計算、ID卡充值。2、后勤管理：車輛申請、車輛審批派車、車輛收車、設備維修、房間登記、宿舍進出登