To B企業(yè)說(shuō)到開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)時(shí)指的是什么

ToB企業(yè)說(shuō)到開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)時(shí)，指的是什么？編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了越來(lái)越多的TOB企業(yè)，我們對(duì)開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞也逐漸熟悉了起來(lái)。那么，開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)指的是什么？它又包括什么？本文作者基于自己的開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為我們做出了詳細(xì)地總結(jié)。隨著國(guó)內(nèi)ToB公司的快速發(fā)展，如云計(jì)算服務(wù)/IoT/人工智能/智能硬件等領(lǐng)域科技公司日新月異，越來(lái)越多TOB企業(yè)（IaaS/PaaS/部分SaaS）及部分硬件消費(fèi)品企業(yè)開(kāi)始追求組建自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和開(kāi)發(fā)者生態(tài)體系，在云服務(wù)領(lǐng)域甚至有“得開(kāi)發(fā)者得天下”地表述。那么ToB企業(yè)在說(shuō)：“開(kāi)發(fā)者生態(tài)“時(shí)指的具體是什么？企業(yè)的開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)體系包含哪些方面？我以個(gè)人理解，從幾個(gè)角度和維度做一些剖析和探討，拋磚引玉，也歡迎伙伴們共同交流補(bǔ)充。一、開(kāi)發(fā)者群體洞察關(guān)于開(kāi)發(fā)者數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，各渠道口徑不一。埃文斯數(shù)據(jù)公司(EvansDataCorporation)2019最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（原文）顯示，2018年全球共有2300萬(wàn)軟件開(kāi)發(fā)人員，預(yù)計(jì)到2019年底這個(gè)數(shù)字將達(dá)到2640萬(wàn)，到2023年達(dá)到2770萬(wàn)。在2018年CSDN蔣濤的一篇訪談中有提到，中國(guó)全職開(kāi)發(fā)者約有1000萬(wàn)左右。參照各大云服務(wù)廠商公開(kāi)的注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)，截至目前中國(guó)開(kāi)發(fā)者的體量基本會(huì)在千萬(wàn)上下浮動(dòng)。而2019年中國(guó)高校畢業(yè)生834萬(wàn)人，IT類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生超過(guò)120萬(wàn)，也就是說(shuō)每年還會(huì)有百萬(wàn)級(jí)別的泛開(kāi)發(fā)者新進(jìn)入這一群體。開(kāi)發(fā)者已經(jīng)是一個(gè)有特定人群屬性和需求的龐大群體，他們即是科技產(chǎn)品的創(chuàng)造者、貢獻(xiàn)者，也是消費(fèi)者和使用者。在構(gòu)建開(kāi)發(fā)者生態(tài)體系和運(yùn)營(yíng)框架之前，勢(shì)必要優(yōu)先對(duì)目標(biāo)用戶有所了解。目前國(guó)內(nèi)外針對(duì)開(kāi)發(fā)者群體的洞察及調(diào)研報(bào)告眾多，其中不乏一些樣本廣泛/分析嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_(kāi)發(fā)者報(bào)告可以作為參考。根據(jù)SlashData和Starkoverflow以及國(guó)內(nèi)CSDN公布的最新開(kāi)發(fā)者調(diào)研報(bào)告，我們可以提取一些比較有意思的數(shù)據(jù)，來(lái)幫我們更好的理解開(kāi)發(fā)者群體。1.不同屬性開(kāi)發(fā)者訴求不同我們可以按照個(gè)人/企業(yè)屬性，把開(kāi)發(fā)者分為三類：技術(shù)愛(ài)好者（Hobbits），職業(yè)開(kāi)發(fā)者（DeveloperPros），創(chuàng)業(yè)開(kāi)發(fā)者（Start-ups）。不同屬性的開(kāi)發(fā)者，對(duì)工具、服務(wù)等有不同的需求及特征：職業(yè)開(kāi)發(fā)者主要訴求是可靠性，希望降低總遷移成本，同時(shí)在省錢(qián)過(guò)程中“升級(jí)”工具，關(guān)注后端的可擴(kuò)展性、兼容性，傾向于更保守的方案；創(chuàng)業(yè)開(kāi)發(fā)者主要訴求是產(chǎn)品能夠快速上線，需盡快驗(yàn)證解決方案是否有效且希望前期投資較少，相對(duì)更愿意嘗試新技術(shù)；技術(shù)愛(ài)好者如個(gè)人或者學(xué)生等，一般更關(guān)注成本和上手難易程度，其希望學(xué)習(xí)或接觸新技術(shù)，對(duì)免費(fèi)資源感興趣，關(guān)注靈活性、多樣性，愿意嘗試新技術(shù)。2.開(kāi)發(fā)者群體可影響商業(yè)決策57%的開(kāi)發(fā)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)工具和軟件組件起到一定的影響作用。備注：鑒于開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)不同于銷(xiāo)售/解決方案等直接“抓錢(qián)”的部門(mén)，很多公司將開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)視作“成本中心”，認(rèn)為開(kāi)發(fā)者作為使用者并不會(huì)對(duì)其所在公司的采購(gòu)決策產(chǎn)生影響，通過(guò)本數(shù)據(jù)能看到其實(shí)不然，永遠(yuǎn)不要忽視你的直接用戶。3.開(kāi)發(fā)者特別關(guān)心文檔和及時(shí)的技術(shù)支持83%的開(kāi)發(fā)者認(rèn)為高質(zhì)量的文檔和技術(shù)支持很重要。備注：產(chǎn)品文檔是開(kāi)發(fā)者接觸產(chǎn)品的第一陣地，文檔寫(xiě)的好不好直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)者能否順利低成本上手你的工具或產(chǎn)品。所以，好好對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的文檔工程師吧。4.影響開(kāi)發(fā)者采購(gòu)產(chǎn)品的因素備注：在考慮采納某項(xiàng)云技術(shù)時(shí)，價(jià)格、支持、文檔是主宰開(kāi)發(fā)者決策流程的關(guān)鍵因素；而在拒絕時(shí)，價(jià)格是最重要的拒絕原因。5.國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)者對(duì)于開(kāi)源的參與度有限相比參與開(kāi)源項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)，開(kāi)發(fā)者更喜歡與開(kāi)源社區(qū)互動(dòng)。幾乎在所有方面，西歐開(kāi)發(fā)者都比其他地區(qū)開(kāi)發(fā)者更重視開(kāi)源；南亞開(kāi)發(fā)者高度重視對(duì)開(kāi)源項(xiàng)目的貢獻(xiàn)，這使得該地區(qū)極有可能主導(dǎo)下一波開(kāi)源開(kāi)發(fā)的浪潮；東亞開(kāi)發(fā)者幾乎在所有方面都落后于其他地區(qū)，不重視與社區(qū)的協(xié)作和交流、也不重視提供持續(xù)的技術(shù)支持。備注：國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)者半數(shù)以上很少參與開(kāi)源項(xiàng)目，所以部分技術(shù)實(shí)力不強(qiáng)/產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新不高的廠商，寄希望于通過(guò)開(kāi)源自身項(xiàng)目的方式促進(jìn)產(chǎn)品快速更新迭代，在現(xiàn)階段基本是不現(xiàn)實(shí)的，更多的廠商只能是把GitHub作為一個(gè)曝光的渠道了。6.生態(tài)?雙贏64%開(kāi)發(fā)者參與云生態(tài)的目的是為了盈利。備注：這個(gè)數(shù)據(jù)很好理解，短期內(nèi)開(kāi)發(fā)者可能會(huì)因?yàn)樾《Y品/情懷參與到你的生態(tài)中，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看只有能為生態(tài)里的參與者帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，生態(tài)才會(huì)持續(xù)繁榮。7.開(kāi)發(fā)者的學(xué)習(xí)熱情高漲82%的全球開(kāi)發(fā)者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)提供培訓(xùn)和認(rèn)證，學(xué)習(xí)新技能和提高現(xiàn)有技能；38%的國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)者每周學(xué)習(xí)1-5小時(shí)，59%的國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)者每周學(xué)習(xí)6小時(shí)以上。備注：結(jié)合產(chǎn)品能力，多提供學(xué)習(xí)提升類技術(shù)內(nèi)容，更容易吸引開(kāi)發(fā)者。二、ToB企業(yè)提到

“開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)”時(shí)，他們?cè)谡f(shuō)什么？目前諸多ToB企業(yè)在日常營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中會(huì)提到開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)的概念，據(jù)我了解其定義是不一樣的，有的企業(yè)甚至沒(méi)有明確的進(jìn)行劃分。當(dāng)說(shuō)到開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)大家理解不同、頻道不同的情況，所以有必要對(duì)”開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)“做一個(gè)明確的定義劃分。正常來(lái)講，目前很多ToB企業(yè)提到開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)時(shí)有三種場(chǎng)景：1.開(kāi)發(fā)者即產(chǎn)品用戶開(kāi)發(fā)者本身就是產(chǎn)品的用戶，如各類云服務(wù)IaaS/PaaS產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)這類產(chǎn)品的大部分是企業(yè)/組織，但直接使用這些產(chǎn)品的人是開(kāi)發(fā)者。開(kāi)發(fā)者作為產(chǎn)品用戶，本身具備成長(zhǎng)性和商業(yè)價(jià)值，在其職業(yè)生涯中不只會(huì)服務(wù)1家企業(yè)，隨著職位和能力的成長(zhǎng)及其所在單位的變化，開(kāi)發(fā)者能通過(guò)其個(gè)人影響力的增長(zhǎng)、職業(yè)邊界的拓寬以及對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)秀體驗(yàn)經(jīng)歷，以直接決策、口碑影響、伙伴合作等方式持續(xù)為企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值增長(zhǎng)。所以在這種場(chǎng)景下，開(kāi)發(fā)者即是用戶。此時(shí)的“開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)”承擔(dān)40%的MKT角色+60%的運(yùn)營(yíng)角色，要按照用戶生命周期不同階段設(shè)置不同的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，關(guān)注經(jīng)典的AARRR模型，依托產(chǎn)品關(guān)注品牌運(yùn)營(yíng)、規(guī)?；?、留存、活躍、轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)提升等等。2.開(kāi)發(fā)者即技術(shù)伙伴這個(gè)維度更多的是站在開(kāi)源的角度來(lái)看，近幾年國(guó)內(nèi)外大型平臺(tái)企業(yè)積極推進(jìn)開(kāi)源戰(zhàn)略，比如：阿里巴巴已參與多家全球開(kāi)源基金會(huì)及組織，主導(dǎo)開(kāi)源了上百個(gè)項(xiàng)目，涉及中間件、框架、組件、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、工具等領(lǐng)域；華為開(kāi)源其openEuler操作系統(tǒng)和鴻蒙操作系統(tǒng)等。大廠在開(kāi)源方面付出的努力，其實(shí)可以認(rèn)為都是為了搶占人才/搶占心智，爭(zhēng)取讓本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。而要達(dá)到這一點(diǎn)，企業(yè)就首先要讓自己的標(biāo)準(zhǔn)有足夠的使用者。顯然，為了達(dá)到這一目的，開(kāi)放自己的底層技術(shù)，吸引更多的開(kāi)發(fā)者在此基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)，就是一個(gè)非常好的市場(chǎng)爭(zhēng)奪策略。知乎有一個(gè)回答談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)到，“代碼并不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是人”，活躍的開(kāi)發(fā)者對(duì)開(kāi)源項(xiàng)目能否繁榮生長(zhǎng)至關(guān)重要。在這種場(chǎng)景下，開(kāi)發(fā)者即是技術(shù)伙伴，那么“開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)”主要會(huì)圍繞公司的開(kāi)源策略，通過(guò)社區(qū)的維護(hù)/項(xiàng)目的推廣等手段，去推進(jìn)項(xiàng)目的開(kāi)源用戶增長(zhǎng)、牽引開(kāi)發(fā)者貢獻(xiàn)、擴(kuò)大技術(shù)影響力。3.開(kāi)發(fā)者即生態(tài)伙伴再更近一步，如小米開(kāi)放平臺(tái)/微信開(kāi)放平臺(tái)/華為云生態(tài)/阿里云生態(tài)/谷歌生態(tài)等等，公司做大之后，聚攏了眾多用戶，構(gòu)建了眾多的基礎(chǔ)能力之后，就會(huì)尋求平臺(tái)化、生態(tài)化的運(yùn)作，將底層能力作為基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)放出來(lái)，賦能更多的企業(yè)和開(kāi)發(fā)者實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值。在這些語(yǔ)境下所提到的開(kāi)發(fā)者，除了本身是產(chǎn)品用戶、技術(shù)伙伴外，還有一個(gè)身份：他們是生態(tài)的一員。開(kāi)發(fā)者通過(guò)加入企業(yè)生態(tài)，使用企業(yè)提供的基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)發(fā)工具，進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，依附于企業(yè)提供的技術(shù)和商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。在這種場(chǎng)景下，開(kāi)發(fā)者即使用戶又是伙伴，“開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)”除了第一點(diǎn)第二點(diǎn)所述的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作外，還會(huì)依托生態(tài)平臺(tái)，進(jìn)行生態(tài)搭建與布道、客戶成功運(yùn)營(yíng)、技術(shù)賦能運(yùn)營(yíng)、商業(yè)孵化與合作、產(chǎn)品使用體驗(yàn)提升等模塊的運(yùn)營(yíng)工作。所以，當(dāng)提到“開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)”時(shí)，不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)即用戶運(yùn)營(yíng)，要考慮到開(kāi)發(fā)者在不同場(chǎng)景的不同定義。企業(yè)在做開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)時(shí)，也應(yīng)明確其所謂的開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)具體要覆蓋哪個(gè)場(chǎng)景的用戶，以便在崗位招聘時(shí)有所側(cè)重，在后續(xù)運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作上有所聚焦。三、“開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)”是一個(gè)“崗位”嗎？通過(guò)上面的描述，我們對(duì)開(kāi)發(fā)者群體有了一個(gè)大概的了解，對(duì)“開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)”的幾種場(chǎng)景也有所了解，大家應(yīng)該能夠感受的到，目前市面上企業(yè)所說(shuō)的“開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)”這一概念是一個(gè)龐大很泛化的概念。此時(shí)我們?cè)囍鴣?lái)回答一下，開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)是什么？我認(rèn)為開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)已經(jīng)超越了“崗位”的概念，更像是“項(xiàng)目”，需要根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段，協(xié)同各類資源，共同推進(jìn)開(kāi)發(fā)者生態(tài)的搭建和完善。開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)一般需要關(guān)注產(chǎn)品用戶的規(guī)模化增長(zhǎng)、用戶體驗(yàn)提升、技術(shù)影響力提升、商業(yè)賦能、客戶成功等等。除了需要用到運(yùn)營(yíng)崗位通用能力，還需協(xié)同產(chǎn)品、MKT、商務(wù)等眾多崗位的資源和能力（當(dāng)然，你也可以讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)具備所有這些能力）。四、開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)需要哪些能力模塊？開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)工作需要依托平臺(tái)支撐和底層運(yùn)營(yíng)能力，在ToB企業(yè)開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一般會(huì)搭建自己的開(kāi)發(fā)者中心和開(kāi)發(fā)者社區(qū)作為統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。兩個(gè)平臺(tái)的定位會(huì)有所不同，但又相輔相成。參照云服務(wù)廠商開(kāi)發(fā)者中心和開(kāi)發(fā)者社區(qū)的運(yùn)營(yíng)，梳理如下：1.“開(kāi)發(fā)者中心”與“開(kāi)發(fā)者社區(qū)”的區(qū)別備注：根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)側(cè)重不同，有時(shí)開(kāi)發(fā)者社區(qū)可以并入到開(kāi)發(fā)者中心下，統(tǒng)一運(yùn)作。當(dāng)生態(tài)規(guī)模較大、產(chǎn)品形態(tài)多元時(shí)，開(kāi)發(fā)者社區(qū)又會(huì)獨(dú)立出來(lái)，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，成為企業(yè)開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)的主陣地。2.開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)需要用到的運(yùn)營(yíng)能力1）用戶運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)者用戶畫(huà)像構(gòu)建、開(kāi)發(fā)者用戶分層策略（如目前常見(jiàn)的MVP體系，專家體系，貢獻(xiàn)者體系等）、開(kāi)發(fā)者激勵(lì)體系、開(kāi)發(fā)者活躍運(yùn)營(yíng)（針對(duì)不同用戶層級(jí)設(shè)計(jì)不同的活躍動(dòng)作）、開(kāi)發(fā)者滿意度調(diào)研、用戶健康度監(jiān)控等。2）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)PGC內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容中臺(tái)設(shè)計(jì)及建立、內(nèi)容生產(chǎn)流程規(guī)劃及管理、內(nèi)外部?jī)?nèi)容社區(qū)渠道及賬號(hào)維護(hù)、內(nèi)容標(biāo)簽完善、SEO標(biāo)準(zhǔn)搭建、內(nèi)容欄目設(shè)計(jì)、內(nèi)容審核、內(nèi)容編排、內(nèi)容機(jī)器搬運(yùn)、產(chǎn)品案例輸出、營(yíng)銷(xiāo)資料、公關(guān)稿件等等。UGC內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：官方征文活動(dòng)策劃實(shí)施、外部作者招募、外部作者激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、敏感內(nèi)容識(shí)別及監(jiān)管、內(nèi)容合作等。3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)工具的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與維護(hù)、拉新增長(zhǎng)類活動(dòng)（實(shí)訓(xùn)營(yíng)/直播/系列課/開(kāi)發(fā)者大賽等）、產(chǎn)品體驗(yàn)類活動(dòng)、大型campaign專項(xiàng)（線下大會(huì)/meetup/黑客松/社區(qū)合作活動(dòng)贊助等）、其他活動(dòng)。4）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)者社區(qū)運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)者中心運(yùn)營(yíng)。5）開(kāi)源運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目發(fā)布與維護(hù)、貢獻(xiàn)者用戶運(yùn)營(yíng)、開(kāi)源開(kāi)發(fā)者社區(qū)活動(dòng)協(xié)同、GitHub/Gitee運(yùn)營(yíng)等。6）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)者畫(huà)像、數(shù)據(jù)看板設(shè)計(jì)與需求提報(bào)、數(shù)據(jù)分析等。五、部分ToB廠商開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)動(dòng)作對(duì)比以云計(jì)算領(lǐng)域?yàn)槔?，目前在開(kāi)發(fā)者的爭(zhēng)奪和生態(tài)的建立上，國(guó)內(nèi)外云服務(wù)廠商紛紛發(fā)力，通過(guò)完善的社區(qū)建立和賦能體系，構(gòu)建自己的護(hù)城河。并且這個(gè)趨勢(shì)開(kāi)始向一些垂直的技術(shù)服務(wù)商傳遞，如即時(shí)通信領(lǐng)域網(wǎng)易云信/聲網(wǎng)/環(huán)信等PaaS服務(wù)廠商在2020年也開(kāi)始陸續(xù)構(gòu)建自己的開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)體系。對(duì)比的維度有很多，這次我們按照如下模塊，僅對(duì)幾個(gè)云服務(wù)廠商的開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)模塊做一下簡(jiǎn)單的對(duì)比：大部分的頭部云服務(wù)廠商開(kāi)發(fā)者生態(tài)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作較為完整，google/微軟/AWS（未在表中對(duì)比）等可以說(shuō)是標(biāo)桿，國(guó)內(nèi)云服務(wù)廠商在開(kāi)發(fā)者生態(tài)的建設(shè)方面大多在追趕和伺機(jī)反超。而在垂直技術(shù)領(lǐng)域，目前僅有小部分服務(wù)提供商開(kāi)始搭建開(kāi)發(fā)者運(yùn)營(yíng)體系，處于起步階段。比如本次在表格中參與對(duì)比的即時(shí)通信領(lǐng)域，融云11