天貓店運(yùn)營(yíng)方案

天貓店運(yùn)營(yíng)方案北京景文恒源天貓店宣傳運(yùn)營(yíng)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u運(yùn)營(yíng)方案 3一、技術(shù)方向 4一、流量統(tǒng)計(jì)分析 4二、轉(zhuǎn)化銷售分析 5三、后續(xù)推廣方式 6二、員工培訓(xùn)及崗位職責(zé) 8一、客服工作安排 8二、美工工作安排 8三、運(yùn)營(yíng)員工培訓(xùn) 9三、銷售增長(zhǎng)估算 10四、懲罰獎(jiǎng)勵(lì)其他 10一、員工獎(jiǎng)懲制度 11二、人才儲(chǔ)備計(jì)劃 11五、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。后續(xù)推廣方式直通車八月底慧博直通車合作結(jié)束。店鋪內(nèi)接手運(yùn)營(yíng)，直通車本身靠養(yǎng)詞，定期刪除無(wú)展現(xiàn)詞，投加部分新熱詞，增加鉆展業(yè)務(wù)鉆石展位主要以站內(nèi)站外的各網(wǎng)站精選位置作為廣告位。優(yōu)質(zhì)展示。增加銷售成交。展現(xiàn)收費(fèi)根據(jù)千展次現(xiàn)收費(fèi)。注釋：鉆石展位界面請(qǐng)查看資料包中圖片淘寶客的推廣方法一：淘寶客設(shè)置好傭金以后、站長(zhǎng)會(huì)挑選合適廣告掛到網(wǎng)站作為合作收取傭金。方法二商家設(shè)置好傭金后，除了被動(dòng)被站長(zhǎng)挑選投放廣告以外，可主動(dòng)聯(lián)系一些網(wǎng)站主，合作推廣廣告。A.合作方式一、除通過(guò)廣告交易成功收取傭金外。合作可額外每月給予網(wǎng)站主一定合作費(fèi)用。B.合作方式二、設(shè)置高額傭金合作,合作網(wǎng)站申請(qǐng)投放，賣(mài)家審核通過(guò)方法三：廣告主（即賣(mài)家）有自己的網(wǎng)站，可在自己網(wǎng)站上投放廣告、或品牌商網(wǎng)站上合作方式推廣廣告、實(shí)現(xiàn)二次收費(fèi)方式。站內(nèi)各類活動(dòng)報(bào)名相結(jié)合1)、站內(nèi)A類：長(zhǎng)久性活動(dòng)包含有免費(fèi)試用，淘金幣、以及集分寶、淘客江湖等等站內(nèi)長(zhǎng)久性報(bào)名活動(dòng)。B類：臨時(shí)性活動(dòng)如節(jié)日活動(dòng)中：七夕、端午、年中大促、年終大促、雙11、雙12、春節(jié)采購(gòu)等等、以及淘寶發(fā)起的自身超多種類的活動(dòng)團(tuán)購(gòu)采購(gòu)活動(dòng)等等。C類：自有活動(dòng)包括滿就送、會(huì)員VIP、會(huì)員折扣、紅包、評(píng)論有禮、限時(shí)折扣、購(gòu)物車營(yíng)銷手段等2)、站外站外可收集其他網(wǎng)站組織的活動(dòng)、發(fā)起報(bào)名。線下活動(dòng)1）、合作方式對(duì)禮品、團(tuán)購(gòu)、采購(gòu)類網(wǎng)站展開(kāi)各類形式合作、包括不限于“送、折扣、分紅、回扣”等形式的合作給禮品團(tuán)購(gòu)采購(gòu)類網(wǎng)站、以提高天貓本身成交率。若條件許可，盡量采取引入天貓以拍下付款的方式來(lái)成交，不采取第三方積壓貨源、共贏方式如：買(mǎi)A產(chǎn)品送B產(chǎn)品。如咖啡，買(mǎi)咖啡多少送杯子。買(mǎi)咖啡多少又可贈(zèng)送杯子。尋求此類合作商，天貓店鋪等。雙方互相合作，需要的訂單。以對(duì)方規(guī)定的價(jià)格訂購(gòu)。加入B2C/B2B銷售策略1).加入B2C銷售策略如:、爽淘網(wǎng)等通過(guò)百度可了解很多的類似一號(hào)店京東形式的B2C商城、食品類、家具類等可以適當(dāng)參加合適類目的B2C商城、長(zhǎng)久堆積展現(xiàn)量、打造品牌效益2.B2B銷售策略是專門(mén)做相關(guān)行業(yè)的B2B網(wǎng)站、如www.廚具商城.biz做相關(guān)文章、及相關(guān)品牌宣傳員工培訓(xùn)及崗位職責(zé)一、客服工作安排1）刷單根據(jù)每個(gè)人負(fù)責(zé)和工作的內(nèi)容。給與一定量的任務(wù)安排2）活動(dòng)報(bào)名前期由運(yùn)營(yíng)給予客服報(bào)名鏈接。客服來(lái)申請(qǐng)報(bào)名、所需圖片大小需求美工昨晚移交給客服?；顒?dòng)報(bào)名成功后無(wú)需運(yùn)營(yíng)審核。若活動(dòng)報(bào)名天貓審核未成功再次嘗試。若繼續(xù)審核失敗。則放棄。后期客服、通過(guò)多渠道了解、天貓?zhí)詫毟黝惢顒?dòng)、以及及時(shí)互動(dòng)，做到及時(shí)申請(qǐng)給運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)審核成功后，方可報(bào)名。其次、若活動(dòng)合適、無(wú)需運(yùn)營(yíng)審核科直接報(bào)名報(bào)名成功后記錄下來(lái)、表格記錄、記錄方式包含活動(dòng)名稱、活動(dòng)日期、活動(dòng)資質(zhì)、活動(dòng)要求。注釋:客服向運(yùn)營(yíng)助手方面努力就必須明白活動(dòng)的操作方式。和報(bào)名流程。前期給予一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)。后期需要客服去主動(dòng)報(bào)名、運(yùn)營(yíng)來(lái)審核。B2C/B2B方式需要做銷售人員的來(lái)做。3）其他工作安排如后期標(biāo)題更改、后期外網(wǎng)推廣工作安排美工工作安排1）、店內(nèi)改版問(wèn)題A類：首頁(yè)改版及裝修規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)或運(yùn)營(yíng)要求的改版計(jì)劃、審核成功后，改版店鋪首頁(yè)及時(shí)修改完善內(nèi)部員工反應(yīng)的首頁(yè)裝修的各類圖片頁(yè)面類問(wèn)題。B類：產(chǎn)品的詳細(xì)頁(yè)面和產(chǎn)品的發(fā)布1.根據(jù)公司采購(gòu)、及時(shí)響應(yīng)運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品的要求、完成公司產(chǎn)品的發(fā)布2.對(duì)員工反應(yīng)的產(chǎn)品屬性細(xì)節(jié)如：寶貝型號(hào)等、更改編輯產(chǎn)品寶貝的詳情頁(yè)面。C獨(dú)立頁(yè)面和自定義頁(yè)面的制作響應(yīng)公司不同階段需求、和工作會(huì)議安排對(duì)店鋪的要求如、店鋪首頁(yè)增加品牌故事等自定義頁(yè)面的制作。2）、活動(dòng)圖片資料A類：客服報(bào)名所需圖片1類大節(jié)日活動(dòng)：七夕、端午、年中大促、年終大促、雙11、雙12、春節(jié)采購(gòu)等2類如個(gè)頻道母嬰專場(chǎng)、居家旅行、等等各類報(bào)名所需圖片尺寸要求、美工按時(shí)完成2類、外部推廣所以圖片、直通車1根據(jù)要求，美工需要負(fù)責(zé)一定的直通車運(yùn)營(yíng)、后期給予一定的培訓(xùn)后、做相應(yīng)工作、其他1類標(biāo)題優(yōu)化工作2類根據(jù)店鋪的不同階段有一定工作的調(diào)整、需要員工做好相應(yīng)準(zhǔn)備準(zhǔn)備三、運(yùn)營(yíng)員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)員工對(duì)店鋪營(yíng)銷流程的認(rèn)識(shí)2、培訓(xùn)員工對(duì)外部推廣的一個(gè)初步認(rèn)識(shí)。如、站外相關(guān)行業(yè)的加盟、淘寶客合作。推廣合作。3.每周六下午五點(diǎn)鐘做會(huì)議總結(jié)。提前半小時(shí)把每周工作結(jié)果Excl表格遞交給運(yùn)營(yíng)。由運(yùn)營(yíng)審核，做考核績(jī)效用。4.活動(dòng)協(xié)調(diào)及各類突發(fā)問(wèn)題處理、針對(duì)不同時(shí)間段報(bào)名的活動(dòng)做詳細(xì)的分析和人員的協(xié)調(diào)及審批。四、其他注意事項(xiàng)1）、退貨問(wèn)題處理客服收到用戶退換貨信息、及時(shí)反饋給店長(zhǎng)、店長(zhǎng)處理。退換貨規(guī)則如下:淘寶規(guī)定協(xié)議/support/tmall/8300506.htm?spm=.c7tzSO#包郵商品退貨/support/tmall/tmall_help_browser.htm?source_area=b2c_c2c三、銷售增長(zhǎng)估算銷售增長(zhǎng)預(yù)算是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程需要專業(yè)的分析。有短期預(yù)估和長(zhǎng)期預(yù)估，本次對(duì)于此次增長(zhǎng)做一個(gè)短期模糊預(yù)估。月份\項(xiàng)目拍下金額支付寶成交金額成交件數(shù)日平均成交用戶數(shù)月平均成交轉(zhuǎn)化率六月份上旬2399311025663.1257.47六月份下旬19902.88687.31043.070.44六月份整月43898.819712.81713.14.2七月份17738.77462.9611.720.21根據(jù)市場(chǎng)需求潛量、市場(chǎng)占有率、和員工任務(wù)完成度。和現(xiàn)有工作計(jì)劃完成度及上月銷售狀況。八月份會(huì)有一個(gè)明顯的增幅。涉及到工作計(jì)劃完成度。減去銷售額假量（刷單）最低會(huì)有百分之五十的增長(zhǎng)。九月份員工對(duì)于工作內(nèi)容更加熟練時(shí)。增長(zhǎng)會(huì)相較于八月份至低漲幅50%。若低于此漲幅。應(yīng)當(dāng)從工作計(jì)劃入手。增加工作計(jì)劃完成度。其次做好站外所有工作。漲幅會(huì)大幅度上升、如有特殊事件發(fā)生。如炒作、則不再本方案計(jì)劃之中。四、懲罰獎(jiǎng)勵(lì)其他員工獎(jiǎng)懲制度1.目的:為規(guī)范公司獎(jiǎng)懲流程，做到有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)懲分明，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法和自我約束意識(shí)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性2.員工獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)分為：基礎(chǔ)工資+季度績(jī)效獎(jiǎng)+季度銷售分紅+特殊獎(jiǎng)季度績(jī)效指:根據(jù)客服每季度接待人數(shù)、轉(zhuǎn)化成交金額、轉(zhuǎn)化率。來(lái)最終取決一個(gè)季度績(jī)效獎(jiǎng)。每三月一次季度銷售分紅指:分端午中秋雙11春節(jié)四次大促銷。根據(jù)銷售利潤(rùn)員工可得一定分紅。特殊獎(jiǎng)勵(lì)：人才推薦獎(jiǎng)勵(lì)（詳見(jiàn)下二）、記功獎(jiǎng)勵(lì)（指對(duì)店鋪?zhàn)龀隽溯^大貢獻(xiàn)、根據(jù)貢獻(xiàn)高低給予獎(jiǎng)勵(lì)）客服的季度獎(jiǎng)金對(duì)美工可改為，根據(jù)每個(gè)季度工作量給予一定考慮增加績(jī)效獎(jiǎng)人才儲(chǔ)備計(jì)劃網(wǎng)店發(fā)展后期、加入更多B2C電商時(shí)，包括本店銷售額度的上升。增加員工是一個(gè)必然的趨勢(shì)如逢各大節(jié)日咨詢量非常大，需要更多的客服。二平常對(duì)于這些客服做一定量的推廣安排。如站外推廣。活動(dòng)報(bào)名等等。而站外推廣涉及非常光。是一個(gè)很長(zhǎng)久的戰(zhàn)略目標(biāo)。如淘寶客的站外推廣。各大相關(guān)行業(yè)論壇外鏈推廣。B2C的加盟洽談。團(tuán)購(gòu)禮品采購(gòu)網(wǎng)站的合作聯(lián)系。都屬于外部推廣相關(guān)。而此時(shí)增加員工若難以招聘，且員工忠誠(chéng)度不夠。是一個(gè)很重要的問(wèn)題。下面借鑒一下銷售思路而做的一個(gè)人才儲(chǔ)備計(jì)劃，儲(chǔ)備計(jì)劃：后期員工介紹朋友、同學(xué)等之類面試進(jìn)入本公司、可以給予三次獎(jiǎng)勵(lì)面試成功上班起當(dāng)月即可給予介紹人（員工）一定額度的獎(jiǎng)勵(lì)如100元。三月后一季度逢一次大節(jié)日、再次給予一次獎(jiǎng)勵(lì)。如300。當(dāng)員工工作一年后，再次給予介紹人一次獎(jiǎng)勵(lì)如1000。此計(jì)劃,用作后期。也可舍棄此方案。進(jìn)行常規(guī)招聘運(yùn)營(yíng)計(jì)劃泰福高景文恒源專賣(mài)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃日期：2014年8月1日-2015年1月31日第一階段：開(kāi)店運(yùn)營(yíng)時(shí)間：4月1日-4月15日需要支持11W開(kāi)店費(fèi)用，包括5W保證金、辦公地配置桌椅等第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)階段時(shí)間：4月15-7月31日支持：10W左右，其中需要招聘客服一名、美工一名。產(chǎn)品廣告試水投入1.5W達(dá)成目標(biāo)：150000元營(yíng)業(yè)額主要工作內(nèi)容如下：策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)具體工作細(xì)則：1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)全店產(chǎn)品發(fā)布上架。根據(jù)品牌商定價(jià)做店鋪詳細(xì)介紹，從品牌方獲取客服等運(yùn)營(yíng)資料。美工做KPI任務(wù)指標(biāo)。以上階段已經(jīng)度過(guò)評(píng)價(jià)：第三階段其實(shí)是應(yīng)該應(yīng)用到第二階段的，而第二階段和第一應(yīng)該合并為同一階段第三階段：全店?duì)I銷過(guò)度時(shí)間：8月1日-10.1日需要支持：12W，其中包括招聘客服兩名、直通車。其中包括貨款支持達(dá)成目標(biāo)：200000元營(yíng)業(yè)額工作內(nèi)容如下:列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主銷售目標(biāo)：打造出兩個(gè)旗艦店主推爆款，兩個(gè)店鋪主推爆款周會(huì)/月會(huì)制度經(jīng)銷款補(bǔ)貨具體工作細(xì)則1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);后期根據(jù)接待人數(shù)、轉(zhuǎn)化成交金額、轉(zhuǎn)化率等入手。工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。美工KPI數(shù)據(jù)化難度較大,大部分按照當(dāng)?shù)匦劫Y水平和制作各類海報(bào)能力決定。后期店鋪有相應(yīng)管理直通車推廣及鉆展的員工KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管（庫(kù)存管理）KIP以：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。2.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。注釋：慧博直通車已經(jīng)基礎(chǔ)打好了。店鋪接手以后。除大致方向需要做更細(xì)心的優(yōu)化A客服刷單管理任務(wù)及相應(yīng)崗位職責(zé)B網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)刷單爆款3.銷售目標(biāo)：打造出兩個(gè)旗艦店主推爆款，兩個(gè)店鋪主推爆款通過(guò)刷單+銷售量。打造兩個(gè)和旗艦店一樣的爆款。產(chǎn)品至少會(huì)在旗艦店的排名之后。同樣的爆款，其次打造兩個(gè)店鋪的主要爆款。幾個(gè)爆款根據(jù)春秋不同季節(jié)更換。店鋪爆款月銷量不低于500。旗艦店爆款跟得上旗艦店的銷量。為十月份競(jìng)爭(zhēng)做準(zhǔn)備4.周會(huì)/月會(huì)制度該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，包括存在問(wèn)題解決，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。5.經(jīng)銷款補(bǔ)貨補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過(guò)季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。第四階段：營(yíng)銷高峰時(shí)間：10月1日-1月31日需要支持:21W。其中鉆展50000元、直通車30000元、聚劃算貨款支持100000（押金根據(jù)）達(dá)成目標(biāo)：300000元營(yíng)業(yè)額工作內(nèi)容如下：1.10月1日到雙11之前聚劃算活動(dòng)策劃2.雙11,活動(dòng)策劃。春節(jié)前后動(dòng)策劃具體工作細(xì)則1.10月1日到雙11之前聚劃算活動(dòng)策劃營(yíng)業(yè)額想要在雙11前實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，競(jìng)爭(zhēng)雙11大促。必須依靠一個(gè)2000以上或幾個(gè)銷量很高的的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在雙11之前就測(cè)試出來(lái)，買(mǎi)版、改版、報(bào)價(jià)，和品牌商溝通。初期選擇2-4個(gè)款篩選，（三階段3項(xiàng)）均為本店基礎(chǔ)款和其他或旗艦店品牌熱銷爆款，10月1日后開(kāi)始報(bào)名，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。雙11,活動(dòng)策劃。春節(jié)前后動(dòng)策劃每一年的雙11活動(dòng)都有不同，去年是雙11來(lái)了和萬(wàn)點(diǎn)同慶之類。今年活動(dòng)類目又有不同，預(yù)計(jì)會(huì)在10月1日到10月10日公布規(guī)則。屆時(shí)將仔細(xì)做出策劃,并合理規(guī)劃價(jià)格，因?yàn)樘詫氉陨硖峁┑幕顒?dòng)并不一定對(duì)普通消費(fèi)者有較大吸引力。如雙11來(lái)了。若是類似號(hào)稱2折預(yù)定的活動(dòng)，則有相當(dāng)吸引力。（預(yù)定的人越多折扣越低，可能本身只有5.5折扣）這些需要提前和品牌商協(xié)商?；顒?dòng)的大致策劃：若當(dāng)日貨流量較大，提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包爆款1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向旗艦店為主要引流渠道，開(kāi)始后客服部全程接待，其他部門(mén)留下必要人員，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動(dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。第五階段：成熟階段時(shí)間：1月31日-6月30日需要支持30W，其中包括部門(mén)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)所需推廣成本、員工招募。達(dá)成目標(biāo)：700000元營(yíng)業(yè)額工作內(nèi)容如下：完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作2.持續(xù)的推廣策劃。改善品牌商合作方式2.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)具體工作細(xì)則：1.完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。工作的細(xì)分。直通車推廣專員和鉆展推廣元提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。營(yíng)業(yè)額分100000、200000、300000、400000、500000分別下限客服部、美工部、推廣部、和