2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)企業(yè)管理筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)企業(yè)管理筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.現(xiàn)代汽車維修企業(yè)核心竟?fàn)幜χ皇乾F(xiàn)代人力資源管理，汽車維修企業(yè)的組織決定著企業(yè)的命運(yùn)，而企業(yè)組織的建設(shè)依賴的是人力資源管理。2.車輛維修按作業(yè)范圍分那幾個(gè)類別？3.當(dāng)員工工作努力、但其能力與崗位要求差距很大時(shí)，最佳的解聘方案是（）A、直接解雇B、縮短工作時(shí)間C、調(diào)換崗位D、設(shè)置保護(hù)圈4.更新重置成本是指按照與被評(píng)估車輛的材料、制造標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)等相同的條件，以現(xiàn)時(shí)價(jià)格購置相同的全新車輛所需的全部成本。5.汽車補(bǔ)給機(jī)具設(shè)備按用途可分為加油機(jī)具設(shè)備、充電機(jī)具設(shè)備和（）。A、汽車加工機(jī)具設(shè)備B、充氣機(jī)具設(shè)備C、汽車檢測機(jī)具設(shè)備D、汽車零件清洗機(jī)具設(shè)備6.什么叫現(xiàn)代企業(yè)的基本職能？7.（）的應(yīng)用不但改變了社會(huì)、改變了市場、改變了人們的生活方式，同時(shí)也改變了企業(yè)的經(jīng)營和管理。A、市場調(diào)研B、經(jīng)營業(yè)績C、業(yè)務(wù)計(jì)劃D、信息技術(shù)8.汽車服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營職能包括（）A、人力資源管理B、市場營銷管理C、財(cái)務(wù)管理D、生產(chǎn)管理E、計(jì)劃管理9.按備件的使用性質(zhì)，屬于“肇事件”的是（）A、活塞B、曲軸C、各種濾芯D、保險(xiǎn)杠10.企業(yè)經(jīng)營的三大功能之一是（）A、發(fā)現(xiàn)市場的變化規(guī)律B、尋找與企業(yè)合作的伙伴C、制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)D、協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部與外部活動(dòng)11.某私家車，維護(hù)情況較好。車身顏色：灰色；車輛型號(hào)：SVW7183LJD，初次登記日期2009年6月；該車?yán)锍田@示行使里程為6萬公里。該車配置：直列五缸多點(diǎn)電噴發(fā)動(dòng)機(jī)，1.8升排氣量，發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率110Kw，最大扭矩210Nm渦輪增壓系統(tǒng)，5速手自一體變速器，ABS、動(dòng)力轉(zhuǎn)向，雙氣囊，中控鎖，電動(dòng)門窗、鋁合金輪輞。該車經(jīng)靜態(tài)檢查，技術(shù)狀態(tài)較好，車身后右側(cè)部有輕微蹭傷，前后保險(xiǎn)杠有不同程度撞傷，全身車漆光澤欠佳。發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)臟而不亂；駕駛室內(nèi)清潔度一般，各項(xiàng)功能型設(shè)備及按鈕工作正常，車輛外觀狀態(tài)較好。2011年9月舊車評(píng)估機(jī)構(gòu)接受車主委托欲對(duì)該車進(jìn)行鑒定評(píng)估，目前市場新車報(bào)價(jià)為153800元左右，正常整修費(fèi)用需要花費(fèi)2000元，工作條件一般。試根據(jù)上述材料，回答下列問題：該評(píng)估方法的優(yōu)缺點(diǎn)？12.成立汽車維修企業(yè)的條件即為（）的開業(yè)條件，它是指為保證汽車維修的正常生產(chǎn)和安全經(jīng)營，以及為用戶提供合格的服務(wù)產(chǎn)品等基本條件13.檢測前輪側(cè)滑量的目的是（）A、確知前輪前束與前輪外傾的配合是否恰當(dāng)B、確知前輪前束與主銷內(nèi)傾的配合是否恰當(dāng)C、確知前輪外傾與主銷內(nèi)傾的配合是否恰當(dāng)D、確知前輪外傾與主銷后傾的配合是否恰當(dāng)14.市場調(diào)研的總結(jié)階段需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、整理分析資料、準(zhǔn)備研究報(bào)告等工作。15.當(dāng)車輛技術(shù)條件符合下列情況之一者，應(yīng)提前予以報(bào)廢（）A、燃料消耗高于原廠規(guī)定15%的B、車型淘汰的C、無配件來源的D、已經(jīng)經(jīng)過二次大修的E、車輛嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)的16.汽車維修機(jī)具設(shè)備的報(bào)廢有兩種情況：一是在正常使用中受到磨損，年久而喪失使用價(jià)值；二是自然和意外事故造成無法修復(fù)的毀損。17.我國汽車服務(wù)企業(yè)籌資有哪些渠道？18.商圈分析的內(nèi)容主要包括（）A、供貨來源B、經(jīng)濟(jì)情況C、競爭情況D、人口規(guī)模及特征E、勞動(dòng)力保障19.企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃是靠（）A、在相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查后由領(lǐng)導(dǎo)層的直覺制定的B、在全體員工進(jìn)行討論后由決策層的預(yù)感制定的C、領(lǐng)導(dǎo)提出意見后通過全體員工共同討論制定的D、科學(xué)預(yù)測和分析，并在市場調(diào)查研究的基本上制定的20.汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)檔案管理要做到哪些？21.績效評(píng)估的方法（）。22.檢測氣缸壓力時(shí)，如果兩次檢查結(jié)果均表明相鄰兩缸壓力都很低，則最大的可能性是（）A、這兩缸的相鄰處氣缸墊燒損B、這兩缸的進(jìn)排氣門封閉不嚴(yán)C、這兩缸的壓縮比偏小D、這兩缸的活塞環(huán)磨損嚴(yán)重23.汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容有（）A、客戶信息管理B、資金收支平衡管理C、基本技術(shù)管理D、維護(hù)技術(shù)工藝管理E、技術(shù)開發(fā)管理24.固定資產(chǎn)管理的基本任務(wù)是：努力以最低的成本滿足生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)的需要，提高其利用效率。25.機(jī)動(dòng)車輛合法上路必須購買的險(xiǎn)種是（）A、車輛損失險(xiǎn)B、全車盜搶險(xiǎn)C、交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)D、第三者責(zé)任險(xiǎn)26.汽車修理作業(yè)的組織形式分為固定作業(yè)、定崗作業(yè)和流水作業(yè)。27.制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)根據(jù)其測試原理可分為（）A、反力式B、慣性式C、滾筒式D、平板式E、綜合式28.現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)對(duì)管理者有哪些素質(zhì)要求？29.加入WTO后對(duì)汽車維修業(yè)有何影響？30.某二手車進(jìn)行技術(shù)狀況的鑒定過程中，如何對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行無負(fù)荷測功？31.五輪儀不能測量（）A、制動(dòng)初速度B、制動(dòng)距離C、制動(dòng)力D、制動(dòng)時(shí)間32.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)通常有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、（）、決策支持系統(tǒng)、（）四種基本類型。33.企業(yè)經(jīng)營決策的概念是指（）A、制定出不少于三種以上的方案B、制定出一種方案并進(jìn)行研究確定C、制定出多種方案并同時(shí)進(jìn)行實(shí)施D、從多種備選方案中選出一種最優(yōu)方案并加以實(shí)施34.電子商務(wù)的概念模型是由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。35.加強(qiáng)企業(yè)的（）對(duì)于有效地利用物資，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的意義36.下列不屬于現(xiàn)代企業(yè)管理理論最新思潮的一項(xiàng)是（）A、公司再造B、人才培養(yǎng)C、知識(shí)管理與管理創(chuàng)新D、學(xué)習(xí)型組織37.培訓(xùn)一般由（）等四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。38.汽車維修機(jī)具設(shè)備的合理使用是保持機(jī)具設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)，保證汽車維修質(zhì)量，降低汽車維修成本的重要環(huán)節(jié)。39.二類汽車維修企業(yè)既可以從事汽車的一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、汽車小修，也可以從事汽車大修和總成修理。40.測量驅(qū)動(dòng)輪的最大驅(qū)動(dòng)力，變速器應(yīng)掛（）A、直接檔B、1檔C、2檔D、超速檔41.按決策主體地位的高低來劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營決策劃分為（）A、高層決策、中層決策和低層決策B、領(lǐng)導(dǎo)決策、員工決策和客戶決策C、高層決策、中層決策和基層決策D、總經(jīng)理決策、廠長決策和技術(shù)工程師決策42.企業(yè)進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的方式主要有（）A、自行開發(fā)、自行發(fā)明、技術(shù)引進(jìn)三種B、協(xié)作開發(fā)、共同開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)三種C、共同開發(fā)、單獨(dú)開發(fā)、自行發(fā)明三種D、自行開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、協(xié)作開發(fā)三種43.汽車服務(wù)企業(yè)形象有哪些特點(diǎn)？44.汽油機(jī)排氣管排出的廢氣的主要污染物成分有（）A、CO2HCNOxB、COHCC、HCNOxD、COHCNOx45.什么叫財(cái)務(wù)杠桿原理？46.車輛的功能性貶值包括（）和（）兩種。47.轎車滿載時(shí)的制動(dòng)距離要求為：初速度為50km/h時(shí)的制動(dòng)距離（）A、≤19米B、≤20米C、≤22米D、≤24米48.從事一、二類汽車維修業(yè)務(wù)的機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件有效期為5年.49.對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)而言，其產(chǎn)品就是“維修”，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估是在服務(wù)傳遞過程中進(jìn)行。50.企業(yè)的經(jīng)營成本主要包括（）A、人工費(fèi)、材料費(fèi)、其它費(fèi)用B、工人工資、停工損失費(fèi)、水電費(fèi)C、員工福利、工人工資、員工獎(jiǎng)金D、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)51.我國汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)存在的問題錯(cuò)誤的是（）A、貸款手續(xù)繁雜B、貸款主體多元化C、風(fēng)險(xiǎn)管理水平很低D、相關(guān)法律尚需完善52.2007年11月20日一位私企老板委托二手車評(píng)估公司對(duì)其使用的轎車進(jìn)行鑒定評(píng)估、給出交易參考價(jià)，以下是檢查鑒定結(jié)果： （1）車輛概況：品牌：別克凱越，型號(hào)：SGM7161LE自動(dòng)豪華型，外觀顏色：黑色；生產(chǎn)廠家：上海通用汽車有限公司，發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)：F16D3，16氣門、直列四缸、全鋁發(fā)動(dòng)機(jī)，配有電子節(jié)氣門和EGR系統(tǒng)。 （2）使用情況鑒定：該車是個(gè)人使用的市內(nèi)代步車，檢查保養(yǎng)記錄確認(rèn)里程表顯示讀數(shù)與車況相匹配，該車處于質(zhì)保期內(nèi)。 （3）手續(xù)檢查：車輛登記證書、行駛證及購置證齊全有效，初次登記日期為該車生產(chǎn)的同年5月，機(jī)動(dòng)車行駛年檢有效期至2008年5月，養(yǎng)路費(fèi)、車船使用稅和保險(xiǎn)繳至2007年12月31日。 （4）靜態(tài)檢查：該車VIN碼：LSGSJ52U76S320548完整無損，累計(jì)行駛里程10386Km，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該車外觀漆面無損傷及凹凸現(xiàn)象；車內(nèi)飾保養(yǎng)較好，自動(dòng)擋變速器，發(fā)動(dòng)機(jī)艙管路整齊干凈無油污泄漏，原裝電氣線路無破損；車體邊緣及地粘墊下面的金屬無銹蝕現(xiàn)象。上舉升機(jī)檢查：車架及前后橋無變形、斷裂、銹蝕現(xiàn)象；懸架彈簧無裂紋、斷片和缺片現(xiàn)象；轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向橫拉桿及球銷連接牢固，無裂紋及損傷；傳動(dòng)軸、萬向節(jié)無裂紋、松曠現(xiàn)象；底盤無嚴(yán)重刮傷，各種管路無破損、滲漏現(xiàn)象。 （5）動(dòng)態(tài)檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)冷車起動(dòng)迅速，怠速平穩(wěn)，轉(zhuǎn)向平穩(wěn)靈活。空調(diào)、儀表及電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 （6）綜合檢測確定該車未發(fā)生過重大事故，車輛保養(yǎng)和現(xiàn)時(shí)技術(shù)狀況好；經(jīng)上網(wǎng)檢查，截止評(píng)估基準(zhǔn)日該車無未處理違法行為記錄。 請(qǐng)根據(jù)以上信息回答以下問題：VIN碼由哪幾部分組成？本例中各部分分別包含哪些字母或數(shù)字？53.解釋管理體系概念？54.一般而言，員工報(bào)酬有兩個(gè)部分組成：（）；（）。55.簡述汽車售后服務(wù)及其主要內(nèi)容。56.對(duì)于一輛機(jī)動(dòng)車而言，其重置成本和現(xiàn)行市價(jià)是相等的。57.汽車維護(hù)工藝的組織形式，按專業(yè)分工的程度，通常分為全能工段式和（）。A、固定工段式B、流水工段式C、專業(yè)工段式D、補(bǔ)償工段式58.在側(cè)滑實(shí)驗(yàn)臺(tái)上測試汽車前輪側(cè)滑量時(shí)，如滑動(dòng)板向外側(cè)滑動(dòng)，是因?yàn)椋ǎ〢、前輪外傾過大B、前輪外傾與前束配合好C、前束值過小D、前束值過大59.選址流程中，市場調(diào)研的實(shí)施階段需要決定收集資料方式、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、組織實(shí)地調(diào)查、進(jìn)行觀察實(shí)驗(yàn)等工作。60.什么是物資儲(chǔ)備定額？簡述物資儲(chǔ)備定額的作用？61.企業(yè)文化的精神文化層次包括企業(yè)中長期形成的（）A、美譽(yù)度B、習(xí)俗、禮儀、習(xí)慣、制度C、價(jià)值觀念D、設(shè)施擺放組合62.中型貨車?yán)塾?jì)行駛達(dá)到（）A、35萬公里報(bào)廢B、40萬公里報(bào)廢C、45萬公里報(bào)廢D、50萬公里報(bào)廢63.汽車維修技術(shù)信息的來源有那幾方面？64.管理二重性的定義中，如何理解“自然”與“社會(huì)”？65.汽車服務(wù)企業(yè)是交通運(yùn)輸行業(yè)的重要組成部分，對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和經(jīng)營資格管理是納入行業(yè)管理之中，并實(shí)行（）制度。A、復(fù)查B、檢查C、總結(jié)D、年審66.汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容包括（）A、科研與技術(shù)開發(fā)管理B、機(jī)具設(shè)備管理C、基本技術(shù)管理D、維護(hù)技術(shù)工藝管理E、生產(chǎn)車間安全管理67.（）是科研活動(dòng)的基本單元，它規(guī)定了科研活動(dòng)的內(nèi)容、范圍和基本方向，是科研與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合的具體環(huán)節(jié)。68.某貨車的最高車速為90Km/h，根據(jù)GB7258-1997規(guī)定，其轉(zhuǎn)向盤的最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量，從中間位置向左向右轉(zhuǎn)角均不得大于（）A、10°B、15°C、20°D、30°69.要評(píng)估一輛進(jìn)口高檔車，評(píng)估師從二手車市場找到與被評(píng)估對(duì)象完全一樣的參照物，只是參照物沒有安裝GPS導(dǎo)航系統(tǒng)，價(jià)值2000元。參照物的交易價(jià)為125000元。則被評(píng)估車輛價(jià)值為（）A、123000元B、127000元C、128000元D、129000元70.不能擔(dān)任績效評(píng)估的評(píng)價(jià)者的是（）A、直接主管B、工作績效評(píng)估委員會(huì)C、員工自我D、員工家屬71.汽車服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)成本預(yù)測步驟是什么？72.一輛二手車的重置成本價(jià)是指（）A、二手車的售賣價(jià)格B、二手車的收購價(jià)格C、現(xiàn)行公開市場上的新車價(jià)格D、二手車拍賣價(jià)格73.基本服務(wù)禮儀中的文明舉止一項(xiàng)，主要是指人的（）A、語言和服飾B、穿著和打扮C、動(dòng)作和表情D、語言和動(dòng)作74.汽車維修業(yè)的整體（）水平較低、起步較晚、需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者予以重視，立足企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，扎扎實(shí)實(shí)地做好該項(xiàng)工作。75.當(dāng)前，我國的汽車維修市場已由（）向“生產(chǎn)經(jīng)營型”、“經(jīng)營開拓型”轉(zhuǎn)變。第2卷一.參考題庫(共75題)1.汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理包括哪些方面？2.在進(jìn)行人際關(guān)系技能培訓(xùn)時(shí)，常見的培訓(xùn)方式是（）A、溝通技巧訓(xùn)練B、寫作能力訓(xùn)練C、工作流程培訓(xùn)D、創(chuàng)新思維培訓(xùn)3.汽車維修企業(yè)（），必須根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要進(jìn)行，而不是為采用而采用，更不是為了“作秀”，不能本末倒置，流于形式。4.特許經(jīng)營的三大要素是什么？5.汽車整車維修企業(yè)（二類）的經(jīng)營許可證的有效期是（）A、2年B、3年C、4年D、6年6.要評(píng)估一輛55座的大客車，評(píng)估師從二手車市場找到與被評(píng)估對(duì)象完全一樣的參照物，只是參照物裝了一套高級(jí)音響，價(jià)值8600元。參照物的交易價(jià)為265000元。則被評(píng)估車輛價(jià)值為（）A、259400元B、250940元C、256400元D、251400元7.汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A、保險(xiǎn)與理賠B、汽車整車銷售C、汽車美容與裝飾D、舊車交易服務(wù)E、汽車維修與檢測8.中外合資、合作汽車維修企業(yè)申請(qǐng)開業(yè)經(jīng)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)逐節(jié)審批，最后經(jīng)交通部審批通過，由省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)（），再到有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)，方能開業(yè)。A、《維修技術(shù)等級(jí)證》B、《上崗證》C、《經(jīng)營許可證》D、《維修技術(shù)合格證》9.進(jìn)行資金籌集要遵循的原則（）。10.經(jīng)營決策的原則是什么？為什么說經(jīng)營決策是復(fù)雜的？11.目前，我國汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)有貸款手續(xù)繁雜、貸款主體較為單一、風(fēng)險(xiǎn)管理水平低、相關(guān)法律仍需完善等。12.簡述企業(yè)經(jīng)營決策的基本特點(diǎn)。13.行車工況與廢氣的形成有密切關(guān)系，通常產(chǎn)生NOx的工況是（）A、暖機(jī)工況B、怠速運(yùn)行工況C、中、低速勻速行駛D、減速行駛14.（）的根本目的是提高汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力，對(duì)技術(shù)目標(biāo)的追求必須最終落實(shí)在效益目標(biāo)上。15.在對(duì)市場進(jìn)行預(yù)測時(shí)，首先要進(jìn)行的是（）A、收集分析歷史資料B、評(píng)價(jià)預(yù)測模型，找出合適預(yù)測的方法C、確定預(yù)測的目標(biāo)D、選擇預(yù)測技術(shù)并建立預(yù)測方法16.汽車維修企業(yè)中的（）在本*企業(yè)被淘汰不用了，如在其他企業(yè)尚可使用，就不應(yīng)報(bào)廢，而應(yīng)作價(jià)轉(zhuǎn)讓。17.汽車服務(wù)企業(yè)營運(yùn)收入管理包括哪些內(nèi)容？18.五輪儀能測量（）A、制動(dòng)減速度、制動(dòng)距離和制動(dòng)力B、制動(dòng)抗熱衰退性C、制動(dòng)時(shí)汽車的方向穩(wěn)定性D、制動(dòng)距離、制動(dòng)時(shí)間和制動(dòng)初速度19.什么是固定成本和變動(dòng)成本？各自有何特點(diǎn)？20.市場調(diào)查的過程一般可以分為（）A、調(diào)查、整理和總結(jié)三個(gè)階段B、準(zhǔn)備、調(diào)查和整理三個(gè)階段C、準(zhǔn)備、實(shí)施和總結(jié)三個(gè)階段D、調(diào)查、整理和分析三個(gè)階段21.簡述企業(yè)物資管理采購方法的分類方式及類型22.屬于企業(yè)形象中外部形象的是（）A、美譽(yù)度B、企業(yè)風(fēng)尚C、工作氛圍D、設(shè)施擺放組合23.（）作為企業(yè)管理中必須進(jìn)行的關(guān)鍵活動(dòng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，并發(fā)揮巨大的作用。A、經(jīng)營B、市場C、經(jīng)營思想D、市場需求24.以下評(píng)價(jià)指標(biāo)中，能夠評(píng)價(jià)短期償債能力的指標(biāo)是（）A、資產(chǎn)負(fù)債率B、產(chǎn)權(quán)比率C、已獲利息倍數(shù)D、現(xiàn)金比率25.在工作和生活中，一般采用三種不同的溝通模式：口語溝通、體語溝通和（）。A、媒介溝通B、情感溝通C、業(yè)務(wù)溝通D、精神溝通26.汽車服務(wù)企業(yè)的物資管理的包括有哪些內(nèi)容？27.以下作業(yè)項(xiàng)目中，屬于“汽車安全防護(hù)裝飾”的是（）A、倒車?yán)走_(dá)B、漆面翻新C、聲控電話D、車身彩條28.預(yù)約是業(yè)務(wù)接待員的職責(zé)。29.企業(yè)的（），就是指企業(yè)根據(jù)市場需求及其變化，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部和外部活動(dòng)，決定和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針和目標(biāo)，以求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想。A、經(jīng)營B、市場C、經(jīng)營思想D、市場需求30.汽車服務(wù)企業(yè)資金籌集的方式有（）A、吸收直接投資B、發(fā)行股票籌資C、發(fā)行債券籌資D、銀行貸款籌資E、租賃籌資31.氣泡水準(zhǔn)車輪定位儀不能檢測前輪前束、前輪外傾角，只能檢測后輪外傾角和后輪前束等定位參數(shù)。32.考核顧客對(duì)汽車維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)，可從（）、解決（排除）診斷出的故障能力、故障的技術(shù)含量與難度、實(shí)施索賠項(xiàng)目的技術(shù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行打分。33.氣缸壓力檢測結(jié)果若高于規(guī)定值，有可能是氣門封閉不嚴(yán)。34.一類汽車維修企業(yè)可以從事汽車大修和總成修理等生產(chǎn)工作。35.企業(yè)計(jì)量工作的基本任務(wù)是什么？36.汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的意義主要休現(xiàn)在哪些方面？37.（）是汽車服務(wù)企業(yè)從事各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)依據(jù)和技術(shù)保證，使汽車服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證，是企業(yè)的生命源泉。A、計(jì)量管理B、維修檔案C、技術(shù)檔案D、計(jì)量檔案38.2007年11月20日一位私企老板委托二手車評(píng)估公司對(duì)其使用的轎車進(jìn)行鑒定評(píng)估、給出交易參考價(jià)，以下是檢查鑒定結(jié)果： （1）車輛概況：品牌：別克凱越，型號(hào)：SGM7161LE自動(dòng)豪華型，外觀顏色：黑色；生產(chǎn)廠家：上海通用汽車有限公司，發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)：F16D3，16氣門、直列四缸、全鋁發(fā)動(dòng)機(jī)，配有電子節(jié)氣門和EGR系統(tǒng)。 （2）使用情況鑒定：該車是個(gè)人使用的市內(nèi)代步車，檢查保養(yǎng)記錄確認(rèn)里程表顯示讀數(shù)與車況相匹配，該車處于質(zhì)保期內(nèi)。 （3）手續(xù)檢查：車輛登記證書、行駛證及購置證齊全有效，初次登記日期為該車生產(chǎn)的同年5月，機(jī)動(dòng)車行駛年檢有效期至2008年5月，養(yǎng)路費(fèi)、車船使用稅和保險(xiǎn)繳至2007年12月31日。 （4）靜態(tài)檢查：該車VIN碼：LSGSJ52U76S320548完整無損，累計(jì)行駛里程10386Km，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該車外觀漆面無損傷及凹凸現(xiàn)象；車內(nèi)飾保養(yǎng)較好，自動(dòng)擋變速器，發(fā)動(dòng)機(jī)艙管路整齊干凈無油污泄漏，原裝電氣線路無破損；車體邊緣及地粘墊下面的金屬無銹蝕現(xiàn)象。上舉升機(jī)檢查：車架及前后橋無變形、斷裂、銹蝕現(xiàn)象；懸架彈簧無裂紋、斷片和缺片現(xiàn)象；轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向橫拉桿及球銷連接牢固，無裂紋及損傷；傳動(dòng)軸、萬向節(jié)無裂紋、松曠現(xiàn)象；底盤無嚴(yán)重刮傷，各種管路無破損、滲漏現(xiàn)象。 （5）動(dòng)態(tài)檢查：發(fā)動(dòng)機(jī)冷車起動(dòng)迅速，怠速平穩(wěn)，轉(zhuǎn)向平穩(wěn)靈活?？照{(diào)、儀表及電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 （6）綜合檢測確定該車未發(fā)生過重大事故，車輛保養(yǎng)和現(xiàn)時(shí)技術(shù)狀況好；經(jīng)上網(wǎng)檢查，截止評(píng)估基準(zhǔn)日該車無未處理違法行為記錄。 請(qǐng)根據(jù)以上信息回答以下問題：寫出該車的初次登記時(shí)間和評(píng)估基準(zhǔn)日，規(guī)定使用年限和規(guī)定行使里程。39.商圈分析的內(nèi)容有（）A、人口規(guī)模及特征B、供貨來源C、競爭情況D、商業(yè)形象E、商圈功能40.編制企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃程序的最后一個(gè)階段是（）A、作出評(píng)價(jià)并選擇最佳計(jì)劃方案B、擬定出各種可行性的計(jì)劃方案C、對(duì)擬定的計(jì)劃進(jìn)行分析與討論D、對(duì)擬定的計(jì)劃進(jìn)行深入的調(diào)查41.以下指標(biāo)中，能夠評(píng)價(jià)長期償債能力的指標(biāo)是（）A、產(chǎn)權(quán)比率B、速動(dòng)比率C、流動(dòng)比率D、現(xiàn)金比率42.汽車維修業(yè)戶的開業(yè)審批程序主要包括申請(qǐng)立項(xiàng)、審查開業(yè)資格、領(lǐng)取單證等。43.衡量短期償債能力的指標(biāo)是（）A、產(chǎn)權(quán)比率B、資產(chǎn)負(fù)債率C、流動(dòng)比率D、已獲利息倍數(shù)44.內(nèi)部行為識(shí)別系統(tǒng)所包含的內(nèi)容。45.汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何確立與貫徹企業(yè)核心經(jīng)營理念？46.某汽車配件公司，經(jīng)市場調(diào)研后準(zhǔn)備庫存一批柴油機(jī)專用機(jī)油，如經(jīng)營成功，可獲利50萬元，如失敗則可能損失15萬元，不存儲(chǔ)則無盈虧。試采用敏感性分析法確定該公司能否進(jìn)行這項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。47.什么是ABC分類控制法？48.在滾筒式制動(dòng)檢測臺(tái)上進(jìn)行車輛制動(dòng)性試驗(yàn)時(shí)，無法檢測的項(xiàng)目有（）A、各輪制動(dòng)力B、每軸左右輪在制動(dòng)力增長全過程中的制動(dòng)力差C、車輪的阻滯力D、制動(dòng)減速度E、駐車制動(dòng)力49.現(xiàn)代調(diào)查理論提供了多種調(diào)查方法，歸納起來有直接調(diào)查法和（）。A、詢問法B、間接調(diào)查法C、觀察法D、試驗(yàn)法50.（）是兩個(gè)不同的概念，它們既有區(qū)別又有聯(lián)系，共存于企業(yè)之中，貫穿著企業(yè)活動(dòng)的全過程。51.企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CI）的三要素是（）A、理念識(shí)別、形象識(shí)別、直覺識(shí)別B、觀點(diǎn)識(shí)別、行為識(shí)別、錯(cuò)覺識(shí)別C、概念識(shí)別、形象識(shí)別、幻覺識(shí)別D、理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別52.我國規(guī)定檢測柴油機(jī)煙度的煙度計(jì)采用（）A、重量式B、濾紙式C、透光式D、不分光紅外線檢測53.當(dāng)前汽車服務(wù)行業(yè)市場競爭更加激烈，使同行間既有競爭又需加強(qiáng)合作，（）的要求越來越高，所需面對(duì)和處理的信息十分繁雜。54.按決策條件的可靠程度來劃分，可以把企業(yè)的經(jīng)營決策劃分為（）A、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、管理決策B、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定決策C、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、業(yè)務(wù)決策D、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、經(jīng)營決策55.進(jìn)行市場調(diào)查的方法有多種，但可以歸納為（）A、詢問法和觀察法B、直接調(diào)查法和間接調(diào)查法C、試驗(yàn)法和抽樣調(diào)查法D、詢問法和實(shí)驗(yàn)法56.目前汽車檢測機(jī)具設(shè)備種類很多，一般分為發(fā)動(dòng)機(jī)檢測機(jī)具設(shè)備、底盤檢測機(jī)具設(shè)備和（）。A、連桿及軸承加工機(jī)具設(shè)備B、充氣機(jī)具設(shè)備C、零部件檢測機(jī)具設(shè)備D、汽車零件清洗機(jī)具設(shè)備57.以下作業(yè)項(xiàng)目中，屬于“汽車內(nèi)室裝飾”的是（）A、漆面拋光B、電子門鎖C、漆面翻新D、座椅裝飾58.按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修開業(yè)條件》要求，汽車維修企業(yè)應(yīng)配備的通用機(jī)具設(shè)備有鉆床、空氣壓縮機(jī)、電氣焊機(jī)具設(shè)備、銑床、普通車床和砂輪機(jī)等。59.以下子系統(tǒng)中，屬于決策支持系統(tǒng)的是（）A、生產(chǎn)信息系統(tǒng)B、銷售信息系統(tǒng)C、問題處理系統(tǒng)D、采購信息系統(tǒng)60.汽車安全檢測的目的是對(duì)在用運(yùn)輸車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行檢測診斷。61.汽車維修企業(yè)（）的主要特點(diǎn)是反傳統(tǒng)和反經(jīng)驗(yàn)，它雖然不排除經(jīng)驗(yàn)的作用，但主要不是依靠經(jīng)驗(yàn)，而是融合了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人類學(xué)和人機(jī)工程、系統(tǒng)工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)和行為科學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，其發(fā)展過程體現(xiàn)了社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的過程。A、科學(xué)管理B、傳統(tǒng)管理C、技術(shù)管理D、服務(wù)手段62.（）就是服務(wù)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各種服務(wù)手段的統(tǒng)稱。A、設(shè)備B、管理C、技術(shù)D、服務(wù)63.汽車整車維修企業(yè)（一類）的經(jīng)營許可證的有效期是（）A、2年B、3年C、4年D、6年64.指導(dǎo)下屬順利完成本職工作，與下屬順利地溝通信息，發(fā)揮下屬的潛力，提高下屬的素質(zhì)和能力是汽車服務(wù)企業(yè)管理的（）A、組織職能B、控制職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、激勵(lì)職能65.汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有其自身的特點(diǎn)，其（）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能反映該企業(yè)的特點(diǎn)。66.財(cái)務(wù)分析的基本方法（）。67.現(xiàn)代預(yù)測理論在實(shí)際市場預(yù)測中常用方法有：定性預(yù)測、定量預(yù)測和（）。A、目標(biāo)預(yù)測B、綜合預(yù)測C、業(yè)務(wù)預(yù)測D、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測68.汽車維修企業(yè)的質(zhì)量既包括維修作業(yè)質(zhì)量又包含維修服務(wù)質(zhì)量。69.在用機(jī)動(dòng)車每只前照燈的遠(yuǎn)光光束發(fā)光強(qiáng)度，對(duì)兩燈制的轎車應(yīng)達(dá)到（）A、6000cdB、8000cdC、10000cdD、12000cd70.什么是利潤？汽車服務(wù)企業(yè)的利潤如何分配？71.成本控制的方法有哪幾種？72.向市場投放一部分產(chǎn)品，進(jìn)行試驗(yàn)、搜集顧客反饋意見的市場調(diào)查方法稱為（）A、分析法B、觀察法C、詢問法D、試驗(yàn)法73.簡述人力資源管理的內(nèi)容。74.現(xiàn)代企業(yè)管理方法的建立，除了依據(jù)信息論和控制論的基本觀點(diǎn)和理論基礎(chǔ)外，還依據(jù)了（）A、系統(tǒng)論B、概括論C、心理學(xué)D、相對(duì)論75.在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地是重要的生產(chǎn)要素；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本是重要的生產(chǎn)要素；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，（）是最重要的生產(chǎn)要素。A、人B、勞動(dòng)工具C、勞動(dòng)人D、勞動(dòng)手段第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案： 車輛修理按作業(yè)范圍可分為車輛大修、總成大修、車輛小修和零件修理。 車輛大修：指在汽車行駛一定里程后，經(jīng)檢測診斷和技術(shù)鑒定，用修理或更換車輛零部件的方法，恢復(fù)車輛的完好技術(shù)狀況，使之完全或接近完全恢復(fù)車輛壽命的恢復(fù)性修理。 總成大修：指車輛的總成經(jīng)過一定使用里程后，用修理或更換車輛零部件的方法，恢復(fù)總成完好技術(shù)狀況和壽命的恢復(fù)性修理。 車輛小修：指修理或更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)車輛工作能力的運(yùn)行性修理，主要是消除車輛在運(yùn)行過程或維護(hù)作業(yè)過程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障或隱患所進(jìn)行的修理工作。 零件修理：是指對(duì)因磨損、變形、損傷等而不能繼續(xù)使用的零件，在和服經(jīng)濟(jì)原則的前提下，利用校正、噴涂、電鍍、堆焊、機(jī)械加工等方法進(jìn)行修復(fù)，以恢復(fù)零件的配合尺寸、幾何形狀和表面性能。3.參考答案：C4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：B6.參考答案：企業(yè)管理的基本職能具體體現(xiàn)在其二重性的內(nèi)涵中，即科學(xué)地組織生產(chǎn)力，維護(hù)現(xiàn)存的生產(chǎn)關(guān)系，而其具體職能則體現(xiàn)于企業(yè)管理所具備的專職能力，即職能性。7.參考答案：D8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：D10.參考答案：D11.參考答案： 優(yōu)點(diǎn)：比較充分地考慮了車輛的損耗，評(píng)估結(jié)果更趨于公平合理。 缺點(diǎn)：工作量較大，經(jīng)濟(jì)性損耗不易準(zhǔn)確計(jì)算。12.參考答案：汽車維修企業(yè)13.參考答案：A14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：A,B,C,E16.參考答案：正確17.參考答案： （1）國家財(cái)政資金； （2）銀行信貸資金； （3）非銀行金融機(jī)構(gòu)資金； （4）其他企業(yè)資金； （5）職工和民間的資金； （6）企業(yè)自留資金； （7）外商資金。18.參考答案：A,B,C,D,E19.參考答案：D20.參考答案： 汽車服務(wù)企業(yè)在從事技術(shù)檔案管理時(shí)，需做到： 1.汽車服務(wù)企業(yè)的技術(shù)部門安排專人從事技術(shù)檔案的管理工作，各部門有專門人員負(fù)責(zé)本*部門的與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相關(guān)的檔案管理，并負(fù)責(zé)將本*部門的技術(shù)檔案送達(dá)技術(shù)部門匯總。 2.技術(shù)部門負(fù)責(zé)技術(shù)檔案管理工作的人員，負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)檔案分類匯總，并繪制技術(shù)檔案分類目錄，并將其公布在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，便于企業(yè)的各個(gè)部門查詢。 3.企業(yè)可以設(shè)置專門的技術(shù)檔案室，技術(shù)檔案是的條件應(yīng)符合國家檔案管理規(guī)定的條件。在企業(yè)條件不許可時(shí)，技術(shù)檔案可以與其他檔案共同擺放在通用的檔案時(shí)，但必須分類陳列，便于查詢。 4.建立健全企業(yè)檔案管理制度，檔案管理制度中需明確規(guī)定檔案的保密原則、檔案保管要求、檔案的借閱程序5.根據(jù)汽車技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步，及時(shí)更新技術(shù)檔案，保證企業(yè)維修服務(wù)的需要。21.參考答案：書面描述法、關(guān)鍵事件法、評(píng)分表法、目標(biāo)管理法、強(qiáng)制分布法、配對(duì)比較法22.參考答案：A23.參考答案：C,D,E24.參考答案：錯(cuò)誤25.參考答案：C26.參考答案：錯(cuò)誤27.參考答案：A,B28.參考答案： 對(duì)企業(yè)管理者的素質(zhì)要求有：⑴品德素質(zhì)；⑵知識(shí)素質(zhì)，包括①專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)②專業(yè)知識(shí)③經(jīng)濟(jì)學(xué)和法律知識(shí)；⑶能力素質(zhì)，包括①?zèng)Q策能力②組織能力③控制能力；⑷身體、心里素質(zhì)。29.參考答案： 我國加入WTO后，汽車維修業(yè)面臨的沖擊和影響主要表現(xiàn)在下列5個(gè)方面： 1）管理體制和管理方式與WTO規(guī)則格格不入 W.TO規(guī)則是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則，要求汽車維修企業(yè)作為市場主體進(jìn)入統(tǒng)一的運(yùn)輸市場，自由平等競爭。 大量跨國汽車服務(wù)業(yè)巨頭紛紛搶灘中國，制定了龐大的連鎖發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)的類型膚大型維修、快修、美容到組合式的維修保養(yǎng)，涉及各種業(yè)務(wù)范圍。所以，未來汽車維修保養(yǎng)市場將面臨殘酷的生存競爭，最終適者生存。 2）汽車運(yùn)輸與維修法規(guī)體系不完善 我國汽車運(yùn)輸至今還沒有一部法律，導(dǎo)致了我國汽車維修法規(guī)雜亂無序，甚至有些內(nèi)容相互抵觸，結(jié)果苦了汽車維修企業(yè)和車主，不僅不能形成全國統(tǒng)一的汽車維修市場，而且無法依法治理。 3）汽車維修企業(yè)多、小、散、弱、競爭力差 汽車維修企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、分布散、維修人員素質(zhì)低，競爭力弱，多數(shù)汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理水平普遍較低，效率差，根本不能與國外的汽車維修企業(yè)競爭。 4）汽車維修技術(shù)裝備差，修理時(shí)間長，收費(fèi)高，質(zhì)量低 5）汽車配件市場混亂，假冒偽劣配件日益泛濫30.參考答案：儀器準(zhǔn)備：常用無負(fù)荷測功儀；2)發(fā)動(dòng)機(jī)準(zhǔn)備：預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)至正常工作溫度（80°~90°），調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)怠速，使在規(guī)定范圍內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。3)將無負(fù)荷測功儀與發(fā)動(dòng)機(jī)聯(lián)機(jī)；4)測功：常用怠速加速法；5)查對(duì)功率；6)單缸功率的檢測。31.參考答案：C32.參考答案：管理信息系統(tǒng)；辦公支持系統(tǒng)33.參考答案：D34.參考答案：正確35.參考答案：物資管理36.參考答案：B37.參考答案：評(píng)估培訓(xùn)需要、建立培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)價(jià)培訓(xùn)成效38.參考答案：正確39.參考答案：錯(cuò)誤40.參考答案：B41.參考答案：C42.參考答案：D43.參考答案： 第一，企業(yè)的形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)的結(jié)果，決非人們對(duì)某個(gè)企業(yè)的個(gè)別因素的認(rèn)識(shí)結(jié)果，是綜合多方面因素形成的。 第二，企業(yè)形象是主、客觀因素相互作用的產(chǎn)物。 第三，企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性。 第四，企業(yè)形象塑造的傳播性。44.參考答案：D45.參考答案：財(cái)務(wù)杠桿原理是指由于固定性財(cái)務(wù)費(fèi)用的存在，使企業(yè)息稅前利潤（EBIT）的微量變化所引起的每股收益（EPS）大幅度變動(dòng)的現(xiàn)象。也就是，銀行借款規(guī)模和利率水平一旦確定，其負(fù)擔(dān)的利息水平也就固定不變。46.參考答案：一次性功能貶值；營運(yùn)性功能貶值47.參考答案：B48.參考答案：正確49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案：A51.參考答案：B52.參考答案： VIN碼由3部分組成：世界制造廠識(shí)別代碼（WMI），本例中包含的字母為LSG；車輛說明部分（VDS），本例中包含的字母或數(shù)字為SJ52U7；車輛指示部分（VIS）；本例中包含的字母或數(shù)字為6S320548。53.參考答案：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制，可以理解為各子系統(tǒng)之間貫通存在的、必然的、順理成章的有機(jī)聯(lián)系。54.參考答案：以工資、薪水、獎(jiǎng)金、傭金和紅利等形式支付的直接貨幣報(bào)酬；以保險(xiǎn)、休假等各種簡介貨幣形式支付的福利55.參考答案：售后服務(wù)并不是字面意義上的“售后以后的服務(wù)”，它并不局限于汽車銷售以后的用戶使用環(huán)節(jié)，也可能是在售前環(huán)節(jié)或售中環(huán)節(jié)。換句話說，所有的技術(shù)性服務(wù)都屬于服務(wù)的范疇，技術(shù)服務(wù)是售后服務(wù)的主要工作。售后服務(wù)的主要內(nèi)容有：信貸服務(wù)、保險(xiǎn)與理賠、舊車交易服務(wù)、配件供應(yīng)、汽車維修與檢測以及汽車美容與裝飾。56.參考答案：錯(cuò)誤57.參考答案：C58.參考答案：D59.參考答案：正確60.參考答案： 物資儲(chǔ)備定額，指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行所必需的、經(jīng)濟(jì)合理的物資儲(chǔ)備的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 物資儲(chǔ)備定額的作用 1）物資儲(chǔ)備定額是編制物資供應(yīng)計(jì)劃和采購訂貨的主要依據(jù)。物資供應(yīng)計(jì)劃中的儲(chǔ)備量是根據(jù)儲(chǔ)備定額計(jì)算的。只有確定了儲(chǔ)備量后，才能根據(jù)需要量確定采購量并組織采購。 2）物資儲(chǔ)備定額是掌握和監(jiān)督庫存動(dòng)態(tài)，使庫存經(jīng)常保持在合理水平上的重要工具。 3）物資儲(chǔ)備定額也是企業(yè)核定流動(dòng)資金的重要依據(jù)。物資儲(chǔ)備資金一般在企業(yè)的流動(dòng)資金中占有一寇的比重，確定先進(jìn)合理的物資儲(chǔ)備定額，就能節(jié)約有限的資金，加速資金的周轉(zhuǎn)。 4）物資儲(chǔ)備定額是確定企業(yè)現(xiàn)代化倉庫容積和儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備數(shù)量的依據(jù)。61.參考答案：C62.參考答案：B63.參考答案： 目前，國內(nèi)外汽車技術(shù)資料豐富，概括起來，汽車維修技術(shù)資料主要來源于以下方面： （1）汽車維修書籍每年國內(nèi)外許多汽車工程師或設(shè)計(jì)者將他們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后寫成書公開發(fā)表，這些書籍已成為汽車維修技術(shù)信息的主要來源。 （2）國外引進(jìn)的汽車維修資料主要有美國米切爾公司和奧帝達(dá)公司出品的維修資料。 （3）生產(chǎn)廠家提供的“維修手冊(cè)”或“維修指南”。這些資料往往是汽車維修的依據(jù)和檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，是技術(shù)信息的重要來源。64.參考答案： 二重性是指企業(yè)管理的自然屬性和社會(huì)屬性。 自然屬性是指在管理的形式、方式、手段等具體內(nèi)容方面，不同的社會(huì)制度和所有制關(guān)系下的企業(yè)存在著共性，即管理必須合理地、科學(xué)地組織生產(chǎn)力，必須尊重客觀規(guī)律。 企業(yè)管理在體現(xiàn)客觀自然屬性的同時(shí)，又必須維護(hù)現(xiàn)存的生產(chǎn)關(guān)系，為企業(yè)生產(chǎn)資料所有者的意志服務(wù)，這就是企業(yè)管理的社會(huì)屬性。 在企業(yè)管理的過程中，主觀與客觀、人與物、生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系均作為一個(gè)統(tǒng)一體而存在，不可分割。因此，企業(yè)管理的二重性也是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體，不能孤立地、片面地強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)而偏廢另一點(diǎn)，即不能厚此薄彼。65.參考答案：D66.參考答案：A,B,C,D67.參考答案：科研課題68.參考答案：B69.參考答案：B70.參考答案：D71.參考答案： 目標(biāo)成本預(yù)測需要做好大量工作，預(yù)測一般有以下步驟： 1.進(jìn)行市場調(diào)查； 2.對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理，選擇某一先進(jìn)成本作為目標(biāo)成本； 3.預(yù)測成本根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部各種資料和市場發(fā)展趨勢； 4.測算目標(biāo)成本； 5.對(duì)比各種可能降低成本方案的經(jīng)濟(jì)效果，確定最佳目標(biāo)成本。72.參考答案：C73.參考答案：C74.參考答案：信息化75.參考答案：“生產(chǎn)型”第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 科研與技術(shù)開發(fā) 機(jī)具設(shè)備管理 基本技術(shù)管理 維護(hù)技術(shù)工藝管理。2.參考答案：A3.參考答案：應(yīng)用信息技術(shù)4.參考答案： 特許人與受許人是相互獨(dú)立的 在特許契約的約束下，雙方互有權(quán)利和義務(wù)。 受許人要對(duì)其義務(wù)進(jìn)行投資。5.參考答案：C6.參考答案：C7.參考答案：A,C,D,E8.參考答案：D9.參考答案：規(guī)模適當(dāng)原則、籌措及時(shí)原則、來源合理原則、方式經(jīng)濟(jì)原則、風(fēng)險(xiǎn)原則、信用原則10.參考答案： 企業(yè)經(jīng)營決策關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營管理的核心。經(jīng)營決策需考慮、涉及的因素包括企業(yè)的內(nèi)部問題、企業(yè)外部環(huán)境問題，如社會(huì)、政治、法律關(guān)系等。決策通常要遵守如下原則。 （1）目標(biāo)明確性原則 （2）全局性原則 （3）系統(tǒng)性原則 （4）經(jīng)濟(jì)性原則 （5）可行性原則 （6）時(shí)效性原則 （7）靈活性原則11.參考答案：正確12.參考答案： 1）決策的目標(biāo)性企業(yè)的任何經(jīng)營管理活動(dòng)都要有明確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中會(huì)遇到各種問題和有許多途徑，需要管理者進(jìn)行決策，而任何正確的決策總是與實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理活動(dòng)的目標(biāo)想一致的。 2）決策的風(fēng)險(xiǎn)性決策是一種選擇，是用以應(yīng)對(duì)某些事件，做出某些反應(yīng)，以趨利避害的。然而所有決策所依據(jù)的信息資料都是有限的，存在著不確定因素，有利也有害，因而，決策總是存在風(fēng)險(xiǎn)的。 3）決策的過程性決策正確未必就能獲得經(jīng)營的成功，還必須要有效地組織實(shí)施，保證經(jīng)營活動(dòng)始終沿著正確的方向進(jìn)行。 4）決策的系統(tǒng)性對(duì)決策問題的分析，其內(nèi)容和方法都是系統(tǒng)化的。13.參考答案：C14.參考答案：信息化15.參考答案：C16.參考答案：維修機(jī)具設(shè)備17.參考答案：汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括：籌資管理、投資管理、資產(chǎn)管理、收入管理、分配管理,此外,還包括企業(yè)設(shè)立、合并、分立、改組、解散、破產(chǎn)的財(cái)務(wù)處理,它們構(gòu)成了企業(yè)財(cái)務(wù)管理不可分割的統(tǒng)一體。18.參考答案：D19.參考答案： 固定成本是指在一定的范圍內(nèi)不隨產(chǎn)品產(chǎn)量或商品流轉(zhuǎn)量變動(dòng)的那部分成本。 1、固定成本大部分是間接成本，如企業(yè)管理人員的薪金和保險(xiǎn)費(fèi)、固定資產(chǎn)的折舊和維護(hù)費(fèi)、辦公費(fèi)等。當(dāng)產(chǎn)品產(chǎn)量或商品流轉(zhuǎn)量的變動(dòng)超過一定的范圍時(shí)，固定費(fèi)用就會(huì)有所增減。所以，固定成本是一個(gè)相對(duì)固定的概念，我們稱之為“相對(duì)固定成本”。固定成本是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減。2、固定成本是不管生不生產(chǎn)都會(huì)發(fā)生的成本，比如折舊。變動(dòng)影響而能保持不變的成本。 變動(dòng)成本（VariableCosts）與固定成本相反，變動(dòng)成本是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而呈線性變動(dòng)的成本。直接人工、直接材料都是典型的變動(dòng)成本，在一定期間內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動(dòng)，但單位產(chǎn)品的耗費(fèi)則保持不變. 特點(diǎn)：（1）單位變動(dòng)成本隨產(chǎn)量的增加而相應(yīng)增加（2）在相關(guān)范圍內(nèi)，單位變動(dòng)成本保持不變20.參考答案：C21.參考答案： 企業(yè)物資采購的方法是多種多樣的，但歸納起來主要有以下幾種： 1）按采購方式分，可以分為直接采購、委托采購和調(diào)撥采購； 2）按采購性質(zhì)分，可以分為大量采購與零星采購、特殊采購與普通采購、計(jì)劃性采購與市場性采購； 3）按采購的時(shí)間分，可以分為長期固定性采購與非固定性采購、計(jì)劃性采購與緊急采購、預(yù)購與現(xiàn)購； 4）按采購的訂購方式分，可以分為訂約采購、口頭或電話采購、書信及電報(bào)采購，以及試探性訂單采購； 5）按決定采購的價(jià)格方式分，可以為分招標(biāo)采購、詢價(jià)采購、比價(jià)采購、議價(jià)采購、訂價(jià)采購及公開市場采購等。22.參考答案：A23.參考答案：A24.參考答案：D25.參考答案：A26.參考答案：汽車服務(wù)企業(yè)的物資管理是對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)所需要的各種物資供應(yīng)、保管、合理使用等進(jìn)行的一系列管理工作的總稱。它包括：物資供應(yīng)計(jì)劃的編制、物資的采購、物資消耗定額的制定和管理、物資儲(chǔ)備量的控制、創(chuàng)庫管理、物資的節(jié)約使用和綜合利用等。27.參考答案：A28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案：C30.參考答案：A,B,C,D,E31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案：正確診斷車輛故障能力33.參考答案：錯(cuò)誤34.參考答案：正確35.參考答案：基本任務(wù)是：宣傳貫徹計(jì)量法令和相關(guān)制度，監(jiān)督檢查各部門、各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況；建立健全計(jì)量機(jī)構(gòu)，配備計(jì)量人員；建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器，開展量值傳遞和周期檢定；研究解決生產(chǎn)中的計(jì)量測試問題，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和改善經(jīng)營管理提供測量統(tǒng)一的保證。36.參考答案： 技術(shù)是直接生產(chǎn)力，而且是第一生產(chǎn)力。隨著整個(gè)社會(huì)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)的技術(shù)管理工作在所有管理工作中更具有重要意義。作為汽車服務(wù)企業(yè)，技術(shù)管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1）技術(shù)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)之上的重要保證。因?yàn)楝F(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，不論是物質(zhì)的要素還是人的要素，都與一定的技術(shù)密切地聯(lián)系在一起。 2）技術(shù)管理是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。不斷提高經(jīng)濟(jì)效益是包括汽車服務(wù)企業(yè)在內(nèi)的每一個(gè)企業(yè)的中心工作，它不僅關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，而且涉及到全社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從企業(yè)角度看，要提高其經(jīng)濟(jì)效益，就要按照社會(huì)需求，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，增加產(chǎn)量，提高質(zhì)量，節(jié)約能源、物資的消耗，節(jié)約人力消耗，降低生產(chǎn)成本