2021客服人員月度工作總結

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勞碌而又充實的客服工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢?那你知道有哪些嗎?下面是我整理的2021客服人員月度工作總結，僅供參考，盼望能夠關心到大家。

2021客服人員月度工作總結1

本月依據(jù)公司下達的方案和任務，現(xiàn)將完成狀況總結如下：

1、每周五定時組織部門員工召開工作會議，傳達近期工作精神，并爭論本周在工作中遇到的問題，統(tǒng)一思想，查找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進行了物業(yè)裝修管理的培訓，主要針對房屋防水施工管理進行學習，通過案例分析，把握在裝修監(jiān)管中的要點和處理問題的方式方法。

2、在月初對未裝修房屋的空置房進行檢查，通過對水表的核查，發(fā)覺有跑水現(xiàn)象的水表共計13戶，累計噸數(shù)1415噸。月末對61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進行了核查，取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。

3、對工程整改未落實的大事進行匯總共計3項，并上報行政部進行協(xié)調處理。

4、不定期對小區(qū)進行巡查，經(jīng)過匯總，共發(fā)覺存在問題15起，已交相關部門進行處理。

5、本月接待報事報修及投訴共189件，有3件無法完成，將上報行政部協(xié)調處理。

6、月末，因國際社區(qū)施工的緣由，導致天燃氣泄漏，電話通知業(yè)主關閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了準時回訪。

7、2月28日施工方對小區(qū)3、4、5號樓各房屋欄桿進行刷漆，客服部分別這幾號樓的業(yè)主進行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對此工作進行了監(jiān)督，回訪。

8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。

9、通過大家的努力，本月順當完成公司下達的方案和目標，收取物業(yè)管理費共計：368124元。

通過對2月份工作的總結回顧的在以后努力做到揚長避短，現(xiàn)依據(jù)目標責任書，對3月份的工作如下方案：

1、緊緊圍繞目標責任書做好每月管理工作。

2、完成物管費的收取工作，努力實現(xiàn)收費目標26萬元。

3、加強對回訪工作的監(jiān)管。

2021客服人員月度工作總結2

5月份工作總結：

1、新員工的培訓已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟識。

5、迪佳商品價格已修改完畢。

6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月消失請假后夜班無人值班現(xiàn)象。

8、備注不準時，運費計算不預備，進貨數(shù)量不對。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避開此類狀況消失。

10、海峽發(fā)帖不準時，已做出相應的懲罰。

11、4月30號全體出游，五一休假已支配好。

12、本月生效中評5個，差評10個。

13、四月份每人任務2萬，目標3萬，均已超額完成任務。

14、四月份總業(yè)績134755元。

2021客服人員月度工作總結3

又一個月結束了，回顧這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去服務客戶的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對于這月的客服所做的工作來總結下。

由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?，在培訓里面也是找到?yōu)秀的老客服來給我們講解服務的一些方法，去用實例以及他的閱歷，教會了我們許多，培訓之中我也是仔細的去做好筆記，溝通的時候也是把自己的想法傳達出去，同時也是收獲了許多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進，那么也是能讓自己在給客戶服務的過程里面運用好，做好了服務，自己的工作也是得到更多的確定，其實我們客服的工作看起來是比較簡潔，但是做好其實也是需要去累積閱歷，不斷學習的，而且面對的客戶也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有許多的難處，學習之中也是讓我意識到自己其實以前的一些閱歷沒有去好好的用好，或者說工作里頭沒有太多的思索，其實老師講的許多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。

經(jīng)過學習，再在工作里頭去做，自己的服務也是比之前更為精彩了，同時這個月由于事情比較的少，所以也是讓我對于每一位客戶的服務更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的服務問題所在，去作出改進，并且也是清晰假如客戶多起來了的話，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時也是效率提高，才能面對更多客戶的回復，八月，是公司的一個淡季，但是對于我們來說，卻是一個很好去反思，去提升的機會，我也是抓住了，我清晰以后的工作會比較的勞碌，只有這個月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

一個月的時間說長，其實也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改進了，對于接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把服務提升一個層次，同時也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來，客服的工作不輕松也是可以學到許多，我也是要把基礎的工作做好了，才對自己以后的進展更有好處，讓自己以后有機會也是能把握住。

2021客服人員月度工作總結4

9月份的工作已經(jīng)基本結束了，這個月的時間里，雖然在平常的時候沒太多感覺，但現(xiàn)在認真下來對比一下，自己也在工作上有了不少的進步。在工作和服務上的水平和技巧都有了提升，就連自己的臨場應變力量也有了不錯的提升。

當然，不僅僅是在工作的力量中，對于生活，對于人際，都在學習間不知不覺有了很大的提升，這也與同事們在工作學習當中給我的關心密不行分。以下是我對這個月的工作總結歸納，盼望能讓自己發(fā)覺更多的不足和需要提升的地方。

一、個人方面

在這個月的工作中，我照舊保持著在工作中學習，在實踐中累積的習慣。平常在工作之余多去學習和討教一些工作中的閱歷，尤其是在之前遇上的問題，不會就要準時去問，不將問題留到下次相遇。

實踐雖然是個檢驗自己學習的好方法，但是這里是工作，我也不能這樣輕率的將工作當作試驗品，在實踐自己的學習之前，我都認真的和同事和領導們請教，多去聽取有閱歷人的看法，結合自己的理解，去查找適合自己的方法。

二、工作方面

9月的工作中并未遇上太多難以應對的客戶，雖然依舊有不少難以解釋的狀況，但是在我的努力以及同事們的關心下，都勝利的讓客戶了解并諒解我們。

在這個月里，我遇上難以解決的狀況基本上已經(jīng)沒有了，這和之前我總是在工作中措手不及的狀況相比實在是好了太多。當然，也并不是我已經(jīng)可以獨擋一面了，盡管我很不情愿麻煩其他的同事，但是我知道有些時候不是我能逞強的時候，我能做的就是在他們后面好好的學，在今后遇上麻煩的時候能自己解決。

三、不足

在工作中我雖然堅持學習，但是閱歷始終是特別重要的關鍵，沒有閱歷的支持，光有學問也是沒有發(fā)揮出應有的作用。為了解決這個問題，在今后的工作中，我將更多的去總結、分析工作，在去累積和分析自己獲得的閱歷。

四、總結

9月的工作讓我收獲了許多，也發(fā)覺了更多自己的不足，學習是沒有止境的，但是我也要留意自己在學習和工作上不要走錯了步伐，要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進!盼望在之后的工作中，我也能不斷的提升自己，完善自己!

2021客服人員月度工作總結5

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?。?月份的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作，依據(jù)擬定的工作方案和領導的支配，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進行總結，敬請批判指正。詳細總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建”品牌名院”的進展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;勻稱一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：”您好”、”請問我能幫您忙嗎”、”請您稍等”、”對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院聞名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室供應便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、工作

工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。9月份以來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、關心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成果，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)制定部分詢問師的崗位制度;

(二)與詢問職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;

(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習;

(四)依據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，當然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失差錯。

(二)對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加夸大查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸說力量和臨機打算的力量，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素養(yǎng)。

(四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關學問和閱歷較少，工作預見力量不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議