jsp銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)sqlserver論文

摘要：本銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)是使用JSP編程語言和SQLServer2000數(shù)據(jù)庫共同來完成的，采用面向?qū)ο蠓椒?，對銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計與實(shí)現(xiàn)。分析設(shè)計了銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)的靜態(tài)模型和動態(tài)模型，完成了系統(tǒng)開發(fā)的分析、設(shè)計和實(shí)現(xiàn)的工作。本銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)通過Web方式完成用戶與系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)的功能模塊具體有客戶管理模塊、業(yè)務(wù)信息管理模塊、統(tǒng)計信息管理模塊。本系統(tǒng)的開發(fā)采用現(xiàn)有成熟技術(shù)為參照，共享源碼為模板，結(jié)合本課程網(wǎng)站的實(shí)際需求進(jìn)行分析和功能調(diào)整，探討了利用JSP開發(fā)銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)的過程。關(guān)鍵詞：銀行客戶關(guān)系，管理，系統(tǒng)Abstract:ThebankcustomerrelationshipsystemistheuseofJSPandSQLServer2000databaseprogramminglanguagecommontocomplete,object-orientedapproach,onthebankscustomerrelationshipsystemsdesignandimplementation.Analysisanddesignofthebankcustomerrelationshipsystemstaticanddynamicmodels,thecompletionofsystemdevelopmentanalysis,designandimplementationwork.ThebankcustomerrelationshipsystemisaccomplishedthroughtheWebuserandsysteminteraction,thesystemfunctionmoduleshavespecificcustomermanagementmodule,businessinformationmanagementmodule,statisticalinformationmanagementmodule.Thedevelopmentofthissystemusingexistingproventechnologyasareference,sharingsourcecodeasatemplate,combinedwiththeactualneedsonthiscoursesiteanalysisandfunctionaladjustmentoftheuseofJSPDevelopmentBank,theprocessofcustomerrelationshipsystem.Keywords:CustomerRelationship,management,system目錄1、引言 42、系統(tǒng)分析 52.1系統(tǒng)需求分析 52.2本系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù) 62.2.1JSP技術(shù) 62.2.2JavaBean技術(shù) 82.2.3JDBC技術(shù) 92.2.4用JDBC訪問數(shù)據(jù)庫 102.3可行性分析 133、系統(tǒng)概要設(shè)計 134、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 154.1后臺數(shù)據(jù)庫設(shè)計 154.4.1SqlServer2000介紹 154.4.2數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu) 164.2系統(tǒng)E-R圖 184.3處理流程設(shè)計 184.3.1系統(tǒng)操作流程 184.3.2數(shù)據(jù)增加流程 194.3.3數(shù)據(jù)修改流程 204.4.4數(shù)據(jù)刪除流程 214.4系統(tǒng)模塊設(shè)計 224.4.1管理員登陸 224.4.2業(yè)務(wù)信息管理 224.4.3客戶信息管理 224.4.4提醒信息統(tǒng)計 235、系統(tǒng)調(diào)試與測試 235.1程序調(diào)試 235.2程序的測試 235.2.1測試的重要性及目的 235.2.2測試的步驟 255.2.3測試的主要內(nèi)容 256、結(jié)論 276.1系統(tǒng)評價 276.2安全性問題 27致謝 29參考文獻(xiàn) 301、引言隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機(jī)應(yīng)用的普及，利用計算機(jī)實(shí)現(xiàn)銀行客戶關(guān)系的管理勢在必行。當(dāng)今社會正快速向信息化社會前進(jìn)，信息自動化的作用也越來越大。從而使我們從繁雜的事務(wù)中解放出來，提高了我們的工作效率。目前很多銀行客戶關(guān)系管理還處于人工管理的階段，效率低下，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展。并且人工管理的弊端也愈來愈嚴(yán)重，由于不可避免的人為因素，造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報，而造成銀行客戶關(guān)系管理重大損失的事例層出不窮。計算機(jī)信息化管理有著儲存信息量大，速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時快捷，同時也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。因此我們利用計算機(jī)提供給我們信息，做出了這個銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)。銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)是現(xiàn)在銀行客戶關(guān)系管理工作不可缺少的一部分是適應(yīng)現(xiàn)在管理制度的要求。推動銀行客戶關(guān)系管理走向科學(xué)化、規(guī)范化的必要條件。傳統(tǒng)的辦公模式主要以紙介質(zhì)為主，在信息革命的浪潮中，顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高效率、快節(jié)奏的現(xiàn)代工作和生活的需要。如何實(shí)現(xiàn)信息處理的自動化和辦公的無紙化逐步得到了人們的重視。如今，隨著計算機(jī)技術(shù)的普及人們開始采用MIS，它是集計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為一體的信息系統(tǒng)工程，能使銀行客戶關(guān)系管理運(yùn)行的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確、及時、全面、詳實(shí)，同時對各種信息進(jìn)一步地加工，使銀行客戶關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)層對銀行客戶關(guān)系管理的決策依據(jù)更充分，更具有合理性科學(xué)性，并創(chuàng)造出更多的發(fā)展機(jī)會；另外也進(jìn)一步加強(qiáng)銀行客戶關(guān)系管理的科學(xué)化、合理化、制度化、規(guī)范化管理，為銀行客戶關(guān)系管理的管理水平跨上新臺階，為銀行客戶關(guān)系管理持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展打下基礎(chǔ)。MIS是一門新的學(xué)科，它跨越了若干個領(lǐng)域，比如管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)，運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)以及計算機(jī)科學(xué)。在這些學(xué)科的基礎(chǔ)上，形成信息收集和加工的方法，從而形成一個縱橫交織的系統(tǒng)。在強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)信息的現(xiàn)代社會中它變得越來越普及。目前國內(nèi)使用和發(fā)展的MIS平臺模式大體分兩種：客戶機(jī)/服務(wù)器（c/s）模式和web瀏覽器/服務(wù)器（b/s）模式。本文主要介紹一個簡單的基于b/s模式的銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)銀行客戶關(guān)系信息關(guān)系的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。2、系統(tǒng)分析2.1系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)權(quán)限管理用戶信息包括系統(tǒng)用管理員的賬號、密碼、用戶類別。系統(tǒng)需通過用戶帳號以及密碼進(jìn)行驗(yàn)證,只有通過驗(yàn)證后才能進(jìn)入系統(tǒng)。其具體功能需求如下所示：（1）能夠通過用戶賬號與密碼驗(yàn)證后，進(jìn)入系統(tǒng)操作界面；（2）能夠設(shè)置用戶類別(即用戶權(quán)限)、修改用戶密碼；（3）能夠創(chuàng)建用戶和刪除用戶。1.登錄界面a、注冊可以注冊職工工號、密碼b、輸入工號、密碼登錄進(jìn)入2.客戶信息管a、職工可以登錄進(jìn)入銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)b、進(jìn)入系統(tǒng)后，可以根據(jù)客戶部分信息查詢客戶全部資料c、可以對客戶資料信息進(jìn)行增加（包括姓名、開戶賬號、性別、出生年月、聯(lián)系電話、e-mail等）d、有客戶辦理業(yè)務(wù)的記錄（比如儲蓄卡、信用卡、網(wǎng)銀、基金、保險、理財產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)）e、可以對客戶信息進(jìn)行修改f、可以對客戶信息進(jìn)行刪除3、客戶提醒信息管理a、進(jìn)入系統(tǒng)時，出現(xiàn)界面“是今日待辦事項(xiàng)”對話框，提醒用戶今天的日程安排b、添加提醒信息c、修改提醒信息d、刪除提醒信息4、業(yè)務(wù)信息管理a、可以添加客戶辦理業(yè)務(wù)的記錄（比如儲蓄卡、信用卡、網(wǎng)銀、基金、保險、理財產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)）和經(jīng)辦人b、添加客戶辦理業(yè)務(wù)信息c、刪除客戶辦理業(yè)務(wù)信息d、根據(jù)客戶信息可以篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，并進(jìn)行標(biāo)注。業(yè)務(wù)服務(wù)器業(yè)務(wù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器事務(wù)邏輯數(shù)據(jù)邏輯ClientBrowser表示邏輯Browser表示邏輯JSP網(wǎng)頁WWW服務(wù)器/業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器JavaBean組件中間件JDBC數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫SqlServer2000圖3-1系統(tǒng)模式圖系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，在客戶端用戶通過瀏覽器完成數(shù)據(jù)下載與模擬操作，瀏覽器端的表現(xiàn)邏輯通過JSP網(wǎng)頁完成。而系統(tǒng)內(nèi)部復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯主要通過JavaBeans的組件（Component）實(shí)現(xiàn)，JavaBeans組件在WWW服務(wù)器上運(yùn)行，通過JSP返回到客戶瀏覽器。通過表現(xiàn)邏輯與業(yè)務(wù)邏輯的分離，使網(wǎng)頁內(nèi)容簡潔，系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)充性增強(qiáng)。在服務(wù)器端，系統(tǒng)使用JDBC中間件訪問數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器定義了本系統(tǒng)所需要的事務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)邏輯。本系統(tǒng)使用JSP技術(shù)作為表現(xiàn)手段，服務(wù)器采用Tomcat5.0.3作為JSP引擎，系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯由JavaBean組件完成，使用JDBC3.0驅(qū)動程序訪問數(shù)據(jù)庫。由于系統(tǒng)測試需要成熟的數(shù)據(jù)庫支持，因此系統(tǒng)采用MYSQL數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。2.2本系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù)2.2.1JSP技術(shù)JSP是由Sun微系統(tǒng)公司于1999年6月推出的一項(xiàng)技術(shù)，是基于JavaServlet以及整個Java體系的Web開發(fā)技術(shù)，利用這一技術(shù)可以建立先進(jìn)、安全和跨平臺的動態(tài)網(wǎng)站。JSP技術(shù)在多個方面加速了動態(tài)Web頁面的開發(fā)。它主要有如下幾個方面的特點(diǎn)：將內(nèi)容的生成和顯示進(jìn)行分離使用JSP技術(shù)，Web頁面開發(fā)人員可以使用HTML或者XML標(biāo)識來設(shè)計和格式化最終頁面。使用JSP標(biāo)識或者腳本來生成頁面上的動態(tài)內(nèi)容（內(nèi)容是根據(jù)請求來變化的，例如請求帳號信息或者一本書的價格）。生成內(nèi)容的代碼被封裝在Servlet和JavaBean組件中，并且結(jié)合在腳本中，所有的腳本在服務(wù)器端運(yùn)行。JSP引擎解釋JSP標(biāo)識和腳本程序，生成所請求的內(nèi)容（例如，通過訪問JavaBean組件，使用JDBC技術(shù)訪問數(shù)據(jù)庫，或者包含文件），并且將結(jié)果以HTML（或者XML）頁面的形式發(fā)送回瀏覽器。這有助于作者保護(hù)自己的代碼，而又保證任何基于HTML的Web瀏覽器的完全可用性。強(qiáng)調(diào)組件的重用絕大多數(shù)JSP頁面依賴于可重用的、跨平臺的組件（JavaBean或者EnterpriseJavaBean組件）來執(zhí)行應(yīng)用程序所要求的更為復(fù)雜的處理。開發(fā)人員能夠共享和交換執(zhí)行組件，或者使得這些組件為更多的使用者或者客戶團(tuán)體所使用。此方法加速了總體開發(fā)進(jìn)程。采用標(biāo)識簡化頁面開發(fā)Web頁面人開發(fā)人員不都是熟悉腳本語言的編程人員。JSP技術(shù)封裝了許多功能：訪問和實(shí)例化JavaBean組件、設(shè)置和檢索組件的屬性、下載Applet以及執(zhí)行用其他方法更難于編碼和耗時的功能。JSP技術(shù)可以通過開發(fā)定制的標(biāo)識庫進(jìn)行擴(kuò)展。第三方開發(fā)人員和其他人員可以為常用功能創(chuàng)建自己的標(biāo)識庫。這使得Web頁面開發(fā)人員能夠使用熟悉的工具和如同標(biāo)識一樣執(zhí)行特定功能的組件來工作。當(dāng)與Java2平臺、J2EE和EnterpriseJavaBean（EJB）技術(shù)整合時，JSP頁面將提供銀行客戶關(guān)系管理級的擴(kuò)展性和性能，這對于在銀行客戶關(guān)系管理中部署基于Web的應(yīng)用是必需的。與微軟公司的ASP技術(shù)相比，JSP具有如下優(yōu)點(diǎn)：(1)開放的技術(shù)：JSP技術(shù)基于平臺和服務(wù)器的相互獨(dú)立，技術(shù)支持來自廣泛的、專門的、各種工具包，有服務(wù)器的組件和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品開發(fā)商提供。相比之下，ASP技術(shù)主要依賴MICROSOFT支持。(2)平臺和服務(wù)器的獨(dú)立性：JSP編寫的代碼可運(yùn)行在任何符合JAVA語法結(jié)構(gòu)的環(huán)境中。這樣JSP就能夠運(yùn)行在多種WEB服務(wù)器上并支持來自多家開發(fā)商提供的各種工具包。(3)開放的開發(fā)過程，開放的源碼：自1995年以來，SUN用開放過程方法同國際JAVA組織合作開發(fā)和修改JAVA技術(shù)和規(guī)范。(4)JSP標(biāo)記可擴(kuò)充性：JSP技術(shù)能夠?yàn)殚_發(fā)者擴(kuò)展JSP標(biāo)記，充分利用與XML兼容的標(biāo)記技術(shù)強(qiáng)大的功能，大大減少對腳本語言的依賴。(5)JSP跨平臺的可重用性：JSP組件（EJB，JavaBean或定制的JSP標(biāo)記）都是跨平臺可重用的。2.2.2JavaBean技術(shù)JSP作為一個很好的動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)語言得到了越來越廣泛的應(yīng)用，在各類JSP應(yīng)用程序中，JSP+JavaBean的組合成為了一種事實(shí)上最常見的JSP程序的標(biāo)準(zhǔn).JavaBean是描述Java的軟件組件模型，有點(diǎn)類似于Microsoft的COM組件概念。在Java模型中，通過JavaBean可以無限擴(kuò)充Java程序的功能，通過JavaBean的組合可以快速的生成新的應(yīng)用程序。對于程序員來說，最好的一點(diǎn)就是JavaBean可以實(shí)現(xiàn)代碼的重復(fù)利用，另外對于程序的易維護(hù)性等等也有很重大的意義。JavaBean通過Java虛擬機(jī)(JavaVirtualMachine)可以得到正確的執(zhí)行，具有平臺無關(guān)性。一個JavaBean有三個部分組成：屬性（Property）Bean的屬性就是對象的屬性，但提供了屬性讀取和設(shè)置的接口支持。例如一個時鐘Bean可以有時區(qū)和鎮(zhèn)鈴屬性，日歷Bean可以有年份和月份屬性。每個屬性通常遵守簡單的方法命名規(guī)則。這樣可以很方便的找出Bean提供的屬性，然后查詢屬性值或改變屬性值，對Bean進(jìn)行操作。方法（Method）由于Bean本身是Java對象，調(diào)用這個對象的方法是與其交互作用的唯一途徑。JavaBean嚴(yán)格遵守面向?qū)ο蟮念愒O(shè)計邏輯，不讓外界訪問其任何實(shí)例字段（沒有Public字段）。這樣，方法調(diào)用的是接觸Bean的唯一途徑。事件（Event）Bean與其他軟件組件交流信息的主要方式是發(fā)送和接收事件。這與對象之間通過消息通信類似。JavaBean傳統(tǒng)的應(yīng)用在于可視化的領(lǐng)域，如AWT下的應(yīng)用。自從JSP誕生后，JavaBean更多的應(yīng)用在非可視化領(lǐng)域，在服務(wù)器端應(yīng)用方面表現(xiàn)出來了越來越強(qiáng)的生命力。利用非可視化JavaBean,來封裝事務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)庫操作等等，可以很好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯和前臺程序(如JSP)的分離,使得系統(tǒng)具有更好的健壯性和靈活性。2.2.3JDBC技術(shù)JDBC是Java的開發(fā)者——Sun的JavaSoft公司制定的Java數(shù)據(jù)庫連接JavaDataBaseConnectivity技術(shù)的簡稱，是為各種常用數(shù)據(jù)庫提供無縫聯(lián)接的技術(shù)。JDBC在Web和Internet應(yīng)用程序中的作用和ODBC在Windows系列平臺應(yīng)用程序中的作用類似。JDBC有一個非常獨(dú)特的動態(tài)連接結(jié)構(gòu)，它使得系統(tǒng)模塊化。使用JDBC來完成對數(shù)據(jù)庫的訪問包括以下四個主要組件：Java的應(yīng)用程序、JDBC驅(qū)動器管理器、驅(qū)動器和數(shù)據(jù)源。簡單地說，JDBC能完成下列三件事：（1）同一個數(shù)據(jù)庫建立連接；（2）向數(shù)據(jù)庫發(fā)送SQL語句；（3）處理數(shù)據(jù)庫返回的結(jié)果。JDBC是一種可用于執(zhí)行SQL語句的JavaAPI（ApplicationProgrammingInterface，應(yīng)用程序設(shè)計接口）。它由一些Java語言寫的類、界面組成。JDBC給數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫前臺工具開發(fā)人員提供了一種標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序設(shè)計接口，使開發(fā)人員可以用純Java語言編寫完整的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序。通過使用JDBC，開發(fā)人員可以很方便地將SQL語句傳送給幾乎任何一種數(shù)據(jù)庫。也就是說，開發(fā)人員可以不必寫一個程序訪問Sybase，寫另一個程序訪問Oracle，再寫一個程序訪問Microsoft的SQLServer。用JDBC寫的程序能夠自動地將SQL語句傳送給相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）。不但如此，使用Java編寫的應(yīng)用程序可以在任何支持Java的平臺上運(yùn)行，不必在不同的平臺上編寫不同的應(yīng)用。Java和JDBC的結(jié)合可以讓開發(fā)人員在開發(fā)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用時真正實(shí)現(xiàn)“WriteOnce，RunEverywhere！”Java具有健壯、安全、易用等特性，而且支持自動網(wǎng)上下載，是一種很好的與數(shù)據(jù)庫線連接而使用的編程語言。它所需要的是Java應(yīng)用如何同各種各樣的數(shù)據(jù)庫連接，JDBC正是實(shí)現(xiàn)這種連接的關(guān)鍵。JDBC擴(kuò)展了Java的能力，如使用Java和JDBCAPI就可以公布一個Web頁，頁中帶有能訪問遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫的Applet?；蛘咩y行客戶關(guān)系管理可以通過JDBC讓全部的職工（他們可以使用不同的操作系統(tǒng)，如Windwos，Machintosh或UNIX）在Intranet上連接到幾個全球數(shù)據(jù)庫上，而這幾個全球數(shù)據(jù)庫可以是不相同的。2.2.4用JDBC訪問數(shù)據(jù)庫所有的數(shù)據(jù)庫的對象和方法都在java.sql.*里面，所以首先要importjava.sql.*,要想連接數(shù)據(jù)庫，首先要將驅(qū)動程序調(diào)入。Class.forName("sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver");這是JDBC-ODBC的驅(qū)動程序。要想連接一個指定的數(shù)據(jù)庫，必須創(chuàng)建Connection類的一個實(shí)例。Stringurl="jdbc:odbc:Groceryprices";Connectioncon=DriverManager.getConnection(url);注意在此用到的數(shù)據(jù)庫名稱是在ODBC設(shè)置控制面板中輸入的數(shù)據(jù)資源名。URL語法對于不同類型的數(shù)據(jù)庫會很不一樣。語法是這樣的：jdbc:subprotocol:subname開頭都是JDBC，后面是子協(xié)議，然后是ODBC名稱。若要使用純JDBC驅(qū)動程序，必須安裝第三方軟件提供的驅(qū)動程序，一般在數(shù)據(jù)庫的官方網(wǎng)站上可以找到這里不做討論。本系統(tǒng)采用JDBC-ODBC的驅(qū)動程序連接數(shù)據(jù)庫，并使用JavaBean組件，有效的避免了代碼的重復(fù)，具體過程如下：packageexam;importjava.sql.*;publicclassExamBean{StringstrDBDriver="sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver"; //JDBC-ODBC驅(qū)動程序StringstrDBUrl="jdbc:odbc:exam";privateConnectionconn=null;privateStatementstmt=null;ResultSetrs=null;//<!--注冊數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序-->publicExamBean(){try{Class.forName(strDBDriver);} //<!—異常處理-->catch(java.lang.ClassNotFoundExceptione){System.err.println("exam():"+e.getMessage());}}//<!—建立數(shù)據(jù)庫連接及定義數(shù)據(jù)查詢-->publicResultSetexecuteQuery(Stringsql){rs=null;try{conn=DriverManager.getConnection(strDBDriver); //創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接對象stmt=conn.createStatement(ResultSet.TYPE_SCROLL_SENSITIVE,ResultSet.CONCUR_UPDATABLE);//支持?jǐn)?shù)據(jù)回滾rs=stmt.executeQuery(sql);}catch(SQLExceptionex){System.err.println("aq.executeQuery:"+ex.getMessage());}returnrs;}//<!—定義數(shù)據(jù)更新操作-->publicvoidexecuteUpdate(Stringsql){stmt=null;try{conn=DriverManager.getConnection(strDBDriver);stmt=conn.createStatement();stmt.executeUpdate(sql);stmt.close();}catch(SQLExceptionex){System.err.println("aq.executeQuery:"+ex.getMessage());}}//<!—關(guān)閉數(shù)據(jù)庫連接-->publicvoidcloseStmt(){try{stmt.close();}catch(SQLExceptione){e.printStackTrace();}}publicvoidcloseConn(){try{conn.close();}catch(SQLExceptione){e.printStackTrace();}}2.3可行性分析在傳統(tǒng)模式下利用人工進(jìn)行銀行客戶關(guān)系管理，存在著較多的缺點(diǎn)，如：效率低，保密性差，時間一長將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，更不便于查找，更新，維護(hù)等。諸如這些情況，令銀行管理者對銀行客戶關(guān)系管理帶來了很大困難，嚴(yán)重影響了銀行工作者的工作效率。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高,計算機(jī)科學(xué)日漸成熟,使用日趨成熟的計算機(jī)技術(shù)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工模式，來實(shí)現(xiàn)銀行客戶關(guān)系的現(xiàn)代化管理，其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識,它已進(jìn)入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計算機(jī)對銀行客戶關(guān)系進(jìn)行管理,具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。首先，技術(shù)可行性。本系統(tǒng)僅需要一臺裝有IE瀏覽器的計算機(jī)即可，對機(jī)器本身沒有太高的要求，一般當(dāng)前學(xué)?；騻€人電腦完全可滿足要求。對于軟件技術(shù)要求，現(xiàn)在的程序設(shè)計語言已非常成熟，要運(yùn)用HTML樣式,圖形圖象制作工具來制作生動活潑的網(wǎng)頁及美觀的圖形文件或動畫文件。其次，經(jīng)濟(jì)可行性。由于本系統(tǒng)是為學(xué)生畢業(yè)設(shè)計使用的系統(tǒng)，裝上該應(yīng)用軟件，即可使用系統(tǒng)，系統(tǒng)成本主要集中在系統(tǒng)軟件的開發(fā)上，當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行后可以為學(xué)校節(jié)約大量的人力，物力。所帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于系統(tǒng)軟件的開發(fā)成本。在經(jīng)濟(jì)上完全可行。第三，操作可行性。界面設(shè)計時充分考慮管理人員的習(xí)慣，使得操作簡單；數(shù)據(jù)錄入迅速、規(guī)范、可靠；統(tǒng)計準(zhǔn)確；制表靈活；適應(yīng)力強(qiáng)；容易擴(kuò)充。3、系統(tǒng)概要設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)的功能需求分析，將本系統(tǒng)劃分為以下幾大模塊：社區(qū)人事管理系統(tǒng)社區(qū)人事管理系統(tǒng)管理員設(shè)置修改登錄密碼職工信息管理客戶信息管理業(yè)務(wù)信息管理信息統(tǒng)計查詢信息提醒設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限管理用戶信息包括系統(tǒng)用管理員的賬號、密碼、用戶類別。系統(tǒng)需通過用戶帳號以及密碼進(jìn)行驗(yàn)證,只有通過驗(yàn)證后才能進(jìn)入系統(tǒng)。其具體功能需求如下所示：（1）能夠通過用戶賬號與密碼驗(yàn)證后，進(jìn)入系統(tǒng)操作界面；（2）能夠設(shè)置用戶類別(即用戶權(quán)限)、修改用戶密碼；（3）能夠創(chuàng)建用戶和刪除用戶。1.登錄界面a、注冊可以注冊職工工號、密碼b、輸入工號、密碼登錄進(jìn)入2.客戶信息管a、職工可以登錄進(jìn)入銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)b、進(jìn)入系統(tǒng)后，可以根據(jù)客戶部分信息查詢客戶全部資料c、可以對客戶資料信息進(jìn)行增加（包括姓名、開戶賬號、性別、出生年月、聯(lián)系電話、e-mail等）d、有客戶辦理業(yè)務(wù)的記錄（比如儲蓄卡、信用卡、網(wǎng)銀、基金、保險、理財產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)）e、可以對客戶信息進(jìn)行修改f、可以對客戶信息進(jìn)行刪除3、客戶提醒信息管理a、進(jìn)入系統(tǒng)時，出現(xiàn)界面“是今日待辦事項(xiàng)”對話框，提醒用戶今天的日程安排b、添加提醒信息c、修改提醒信息d、刪除提醒信息4、業(yè)務(wù)信息管理a、可以添加客戶辦理業(yè)務(wù)的記錄（比如儲蓄卡、信用卡、網(wǎng)銀、基金、保險、理財產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)）和經(jīng)辦人b、添加客戶辦理業(yè)務(wù)信息c、刪除客戶辦理業(yè)務(wù)信息d、根據(jù)客戶信息可以篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，并進(jìn)行標(biāo)注。4、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計4.1后臺數(shù)據(jù)庫設(shè)計4.4.1SqlServer2000介紹SQLServer是由Microsoft開發(fā)和推廣的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）,它最初是由Microsoft、Sybase和Ashton-Tate三家公司共同開發(fā)的，并于1988年推出了第一個OS/2版本。SQLServer近年來不斷更新版本，1996年，Microsoft推出了SQLServer6.5版本；1998年，SQLServer7.0版本和用戶見面；SQLServer2000是Microsoft公司于2000年推出的最新版本。SQLServer特點(diǎn)：1．真正的客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。2．圖形化用戶界面，使系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)庫管理更加直觀、簡單。3．豐富的編程接口工具，為用戶進(jìn)行程序設(shè)計提供了更大的選擇余地。4．SQLServer與WindowsNT完全集成，利用了NT的許多功能，如發(fā)送和接受消息，管理登錄安全性等。SQLServer也可以很好地與MicrosoftBackOffice產(chǎn)品集成。5．具有很好的伸縮性，可跨越從運(yùn)行Windows95/98的膝上型電腦到運(yùn)行Windows2000的大型多處理器等多種平臺使用。6．對Web技術(shù)的支持，使用戶能夠很容易地將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)發(fā)布到Web頁面上。7．SQLServer提供數(shù)據(jù)倉庫功能，這個功能只在Oracle和其他更昂貴的DBMS中才有。4.4.2數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計表“admin”FieldNameDatatypeLenDefaultIdInt4UsernameVarchar50PasswordVarchar50CreattimeDatetimeFlagVarchar50IsuseInt4LogintimeInts4QuanxianVarchar100設(shè)計表“depart”FieldNameDatatypeLenDefaultIdInt4NameVarchar40AddtimeVarchar50設(shè)計表“emp”FieldNameDatatypeLenDefaultIdInt4NameVarchar40SexVarchar30BirVarchar50DepartsVarchar100ZhiwuVarchar50TelVarchar50AddressVarchar100RemarkVarchar500AddtimeVarchar50設(shè)計表“recruitmenu”FieldNameDatatypeLenDefaultIdInt4TitleVarchar100NameVarchar100SexVarchar100BirVarchar100TelVarchar100AddressVarchar100SchoolVarchar100WorksVarchar500RemarkVarchar500AddtimeVarchar50設(shè)計表“training”FieldNameDatatypeLenDefaultIdInt4TitleVarchar100EmpVarchar100PtimeVarchar100PlaceVarchar100ContentVarchar100SummaryVarchar100AddtimeVarchar1004.2系統(tǒng)E-R圖密碼密碼用戶名用戶管理信息業(yè)務(wù)信息客戶信息提醒信息系統(tǒng)管理4.3處理流程設(shè)計4.3.1系統(tǒng)操作流程系統(tǒng)登錄界面輸入操作員及密碼系統(tǒng)主界面系統(tǒng)管理錯誤信息系統(tǒng)登錄界面輸入操作員及密碼系統(tǒng)主界面系統(tǒng)管理錯誤信息數(shù)據(jù)庫檢查密碼錯誤 數(shù)據(jù)庫檢查密碼錯誤密碼正確功能界面功能處理密碼正確功能界面功能處理4.3.2數(shù)據(jù)增加流程添加信息時，編號字段由系統(tǒng)自動生成，且不能修改，其他信息由用戶輸入，之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行合法判斷，合法則寫入保存至數(shù)據(jù)庫，不合法則重新輸入數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)增加流程圖：開始開始自動生成編號輸入數(shù)據(jù)是否合法寫入數(shù)據(jù)庫結(jié)束圖3.2數(shù)據(jù)增加流程圖4.3.3數(shù)據(jù)修改流程在修改信息時，先選中一條待修改的記錄，然后直接輸入數(shù)據(jù)，判斷合法性，合法則保存至數(shù)據(jù)庫，不合法重新輸入。數(shù)據(jù)修改流程圖如圖3.3所示。開始開始選擇需要修改記錄輸入數(shù)據(jù)是否合法寫入數(shù)據(jù)庫結(jié)束圖3.3數(shù)據(jù)修改流程圖4.4.4數(shù)據(jù)刪除流程當(dāng)用戶選定一條記錄時，單擊刪除按鈕，會提示用戶是否確定刪除，然后刪除數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容。數(shù)據(jù)刪除流程圖如圖3.4所示。開始開始選擇需要刪除記錄是否刪除更新數(shù)據(jù)庫圖3.4數(shù)據(jù)刪除流程圖4.4系統(tǒng)模塊設(shè)計4.4.1管理員登陸當(dāng)?shù)顷憰r，首先出現(xiàn)的是一個用戶登陸的界面,主要是維護(hù)系統(tǒng)的安全性和完整性。界面如下圖所示：4.4.2業(yè)務(wù)信息管理管理員可以對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行管理，包括對業(yè)務(wù)信息的添加、修改、刪除等操作。界面如下圖所示：4.4.3客戶信息管理管理員可以對客戶信息進(jìn)行管理，包括添加、或刪除信息等操作。界面如下圖所示：4.4.4提醒信息統(tǒng)計管理員可以對日程信息進(jìn)行管理，設(shè)置提醒時間。界面如下圖所示：5、系統(tǒng)調(diào)試與測試5.1程序調(diào)試在設(shè)計系統(tǒng)的過程中，存在一些錯誤是必然的。對于語句的語法錯誤，在程序運(yùn)行時自動提示，并請求立即糾正，因此，這類錯誤比較容易發(fā)現(xiàn)和糾正。但另一類錯誤是在程序執(zhí)行時由于不正確的操作或?qū)δ承?shù)據(jù)的計算公式的邏輯錯誤導(dǎo)致的錯誤結(jié)果。這類錯誤隱蔽性強(qiáng)，有時會出現(xiàn)，有時又不出現(xiàn)，因此，對這一類動態(tài)發(fā)生的錯誤的排查是耗時費(fèi)力的。5.2程序的測試5.2.1測試的重要性及目的（1）測試的重要性軟件的測試在軟件生命周期中占據(jù)重要的地位，在傳統(tǒng)的瀑布模型中，軟件測試學(xué)僅處于運(yùn)行維護(hù)階段之前，是軟件產(chǎn)品交付用戶使用之前保證軟件質(zhì)量的重要手段。近來，軟件工程界趨向于一種新的觀點(diǎn)，即認(rèn)為軟件生命周期每一階段中都應(yīng)包含測試，從而檢驗(yàn)本階段的成果是否接近預(yù)期的目標(biāo)，盡可能早的發(fā)現(xiàn)錯誤并加以修正，如果不在早期階段進(jìn)行測試，錯誤的延時擴(kuò)散常常會導(dǎo)致最后成品測試的巨大困難。事實(shí)上，對于軟件來講，不論采用什么技術(shù)和什么方法，軟件中仍然會有錯。采用新的語言、先進(jìn)的開發(fā)方式、完善的開發(fā)過程，可以減少錯誤的引入，但是不可能完全杜絕軟件中的錯誤，這些引入的錯誤需要測試來找出，軟件中的錯誤密度也需要測試來進(jìn)行估計。測試是所有工程學(xué)科的基本組成單元，是軟件開發(fā)的重要部分。自有程序設(shè)計的那天起測試就一直伴隨著。統(tǒng)計表明，在典型的軟件開發(fā)項(xiàng)目中，軟件測試工作量往往占軟件開發(fā)總工作量的40％以上。而在軟件開發(fā)的總成本中，用在測試上的開銷要占30％到50％。如果把維護(hù)階段也考慮在內(nèi)，討論整個軟件生存期時，測試的成本比例也許會有所降低，但實(shí)際上維護(hù)工作相當(dāng)于二次開發(fā)，乃至多次開發(fā)，其中必定還包含有許多測試工作。在實(shí)踐中，軟件測試的困難常常使人望而卻步或敷衍了事，這是由于對測試仍然存在一些不正確的看法和錯誤的態(tài)度，這包括:①認(rèn)為測試工作不如設(shè)計和編碼那樣容易取得進(jìn)展難以給測試人員某種成就感;②以發(fā)現(xiàn)軟件錯誤為目標(biāo)的測試是非建設(shè)性的，甚至是破壞性的，測試中發(fā)現(xiàn)錯位是對責(zé)任者工作的一種否定;③測試工作枯燥無味，不能引起人們的興趣;④測試工作是艱苦而細(xì)致的工作;⑤對自己編寫的程序盲目自信，在發(fā)現(xiàn)錯誤后，顧慮別人對自己的開發(fā)能力的看法。這些觀點(diǎn)對軟件測試工作是極為不利的，必須澄清認(rèn)識、端正態(tài)度，才可能提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。（2）測試的目的如果測試的目的是為了盡可能多地找出錯誤，那么測試就應(yīng)該直接針對軟件比較復(fù)雜的部分或是以前出錯比較多的位置。①軟件測試是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序的過程;②測試是為了證明程序有錯，而不是證明程序無錯誤;③一個好的測試用例是在于它能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)的錯誤;④一個成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試。這種觀點(diǎn)可以提醒人們測試要以查找錯誤為中心，而不是為了演示軟件的正確功能。但是僅憑字面意思理解這一觀點(diǎn)可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)，認(rèn)為發(fā)現(xiàn)錯誤是軟件測試的唯一目，查找不出錯誤的測試就是沒有價值的，事實(shí)并非如此。首先，測試并不僅僅是為了要找出錯誤。通過分析錯誤產(chǎn)生的原因和錯誤的分布特征，可以幫助項(xiàng)目管理者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前所采用的軟件過程的缺陷，以便改進(jìn)。同時，這種分析也能幫助我們設(shè)計出有針對性地檢測方法，改善測試的有效性。其次，沒有發(fā)現(xiàn)錯誤的測試也是有價值的，完整的測試是評定測試質(zhì)量的一種方法。5.2.2測試的步驟與開發(fā)過程類似，測試過程也必須分步驟進(jìn)行，每個步驟在邏輯上是前一個步驟的繼續(xù)。大型軟件系統(tǒng)通常由若干個子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)又由若干個模塊組成。因此，大型軟件系統(tǒng)的測試基本上由下述幾個步驟組成：（1）模塊測試在這個測試步驟中所發(fā)現(xiàn)的往往是編碼和詳細(xì)設(shè)計的錯誤。（2）系統(tǒng)測試在這個測試步驟中發(fā)現(xiàn)的往往是軟件設(shè)計中的錯誤，也可能發(fā)現(xiàn)需求說明中的錯誤。（3）驗(yàn)收測試在這個測試步驟中發(fā)現(xiàn)的往往是系統(tǒng)需求說明書中的錯誤。5.2.3測試的主要內(nèi)容為了保證測試的質(zhì)量，將測試過程分成幾個階段，即:代碼審查、單元測試、集成測試、確認(rèn)測試和系統(tǒng)測試。（1）單元測試單元測試集中在檢查軟件設(shè)計的最小單位—模塊上，通過測試發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)該模塊的實(shí)際功能與定義該模塊的功能說明不符合的情況，以及編碼的錯誤。（2）集成測試集成測試是將模塊按照設(shè)計要求組裝起來同時進(jìn)行測試，主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)與接口有關(guān)的問題。如一個模塊與另一個模塊可能有由于疏忽的問題而造成有害影響；把子功能組合起來可能不產(chǎn)生預(yù)期的主功能；個別看起來是可以接受的誤差可能積累到不能接受的程度；全程數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可能有錯誤等。（3）確認(rèn)測試確認(rèn)測試的目的是向未來的用戶表明系統(tǒng)能夠像預(yù)定要求那樣工作。經(jīng)集成測試后，已經(jīng)按照設(shè)計把所有的模塊組裝成一個完整的軟件系統(tǒng)，接口錯誤也已經(jīng)基本排除了，接著就應(yīng)該進(jìn)一步驗(yàn)證軟件的有效性，這就是確認(rèn)測試的任務(wù)，即軟件的功能和性能如同用戶所合理期待的那樣。（4）系統(tǒng)測試軟件開發(fā)完成以后，最終還要與系統(tǒng)中其他部分配套運(yùn)行，進(jìn)行系統(tǒng)測試。包括恢復(fù)測試、安全測試、強(qiáng)度測試和性能測試等。單獨(dú)對系統(tǒng)的測試主要從以下幾方面入手：①功能測試：測試是否滿足開發(fā)要求，是否提供設(shè)計所描述的功能，是否用戶的需求都得到滿足。功能測試是系統(tǒng)測試最常用和必須的測試，通常還會以正式的軟件說明書為測試標(biāo)準(zhǔn)。②強(qiáng)度測試及性能測試：測試系統(tǒng)能力最高實(shí)際限度，即軟件在一些超負(fù)荷情況下功能實(shí)現(xiàn)的情況。③安全測試：驗(yàn)證安裝在系統(tǒng)內(nèi)的保護(hù)機(jī)構(gòu)確實(shí)能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行保護(hù)，使之不受各種非常的干擾。針對本系統(tǒng)主要是對權(quán)限系統(tǒng)的測試和對無效數(shù)據(jù)、錯數(shù)據(jù)、和非法數(shù)據(jù)干擾的能力的測試。經(jīng)過上述的測試過程對系統(tǒng)進(jìn)行測試后，系統(tǒng)基本滿足開發(fā)的要求，測試宣告結(jié)束。6、結(jié)論6.1系統(tǒng)評價本文通過本系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，從而得出下列結(jié)論：（1）學(xué)習(xí)一門新技術(shù)，最重要的是實(shí)踐，只有多動手才能盡快掌握它。（2）一個系統(tǒng)的開發(fā)，經(jīng)驗(yàn)是最重要的，經(jīng)驗(yàn)不足，就難免會有許多考慮不