酒店辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)樣本

XXXXX酒店辦公室原則化管理手冊(cè)二○一三年一月

目錄一、辦公室組織架構(gòu)圖·???????????????????????????????????????????????????????????????????????????2二、辦公室崗位闡明書????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3(一)辦公室工作職責(zé)??????????????????????????????????????????????????????????????????????3(二)辦公室崗位職責(zé)??????????????????????????????????????????????????????????????????????42.1辦公室主任崗位職責(zé)????????????????????????????????????????????????????????????????42.2人事主管崗位職責(zé)????????????????????????????????????????????????????????????????????52.3文員崗位職責(zé)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????62.4網(wǎng)管崗位職責(zé)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7三、辦公室工作流程????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????8(一)辦事工作流程??????????????????????????????????????????????????????????????????????????8(二)來訪工作流程??????????????????????????????????????????????????????????????????????????9(三)人力調(diào)配工作流程????????????????????????????????????????????????????????????????10(四)內(nèi)部接待工作流程????????????????????????????????????????????????????????????????11(五)會(huì)議告知與組織工作流程????????????????????????????????????????????????????13(六)收文工作流程????????????????????????????????????????????????????????????????????????16(七)公文起草工作流程????????????????????????????????????????????????????????????????18(八)公文印發(fā)工作流程????????????????????????????????????????????????????????????????20(九)印章管理工作流程????????????????????????????????????????????????????????????????22(十)檔案管理工作流程????????????????????????????????????????????????????????????????24(十一)人力資源管理工作流程????????????????????????????????????????????????????34(十二)員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職管理工作流程????38(十三)考勤管理工作流程????????????????????????????????????????????????????????????46(十四)工資核算發(fā)放工作流程????????????????????????????????????????????????????50(十五)部門考核工作流程????????????????????????????????????????????????????????????53(十六)信息發(fā)布管理工作流程????????????????????????????????????????????????????58(十七)員工宿舍管理工作流程????????????????????????????????????????????????????63(十八)人事流程有關(guān)表格示例????????????????????????????????????????????????????67一、辦公室組織架構(gòu)圖分管副總/總經(jīng)理辦公室主任1名文員1名分管副總/總經(jīng)理辦公室主任1名文員1名副主任1名網(wǎng)管1名人事主管1名司機(jī)1名(一)辦公室工作職責(zé)部門辦公室部門負(fù)責(zé)人辦公室主任直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理工作職責(zé)1．酒店各項(xiàng)效益指標(biāo)、戰(zhàn)略目的制定、設(shè)立與督導(dǎo)執(zhí)行責(zé)任；2．酒店經(jīng)濟(jì)效益提高責(zé)任；3．酒店品牌塑造責(zé)任；4．酒店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)責(zé)任；5．酒店各項(xiàng)成本節(jié)約與控制；6．酒店安全保障責(zé)任；7．酒店可持續(xù)性發(fā)展責(zé)任；8．酒店各項(xiàng)人事管理制度制定、實(shí)行、監(jiān)督檢查并依照實(shí)際狀況不斷完善制度；9.酒店各級(jí)員工招聘管理；10．酒店薪酬體系建設(shè)、管理與完善；11．員工入職、離職、退休等各項(xiàng)手續(xù)辦理及勞動(dòng)關(guān)系解決；12．酒店人事檔案等保存與管理，人才庫(kù)建立；13．完畢董事會(huì)暫時(shí)交辦其她工作。工作權(quán)限1.有權(quán)主持與酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定；2.有權(quán)主持酒店公司文化訂閱與建設(shè)；3.有酒店內(nèi)人力資源規(guī)劃、發(fā)展決定權(quán)或建議權(quán)；4.有權(quán)對(duì)違背酒店相應(yīng)制度行為和過錯(cuò)做出最后裁決；5.有對(duì)酒店內(nèi)部各崗位員工實(shí)行考核及崗位異動(dòng)、獎(jiǎng)懲最后審核權(quán)；6.有行政人事部組織機(jī)構(gòu)建立、員工考核工作權(quán)限；7.有行政人事部?jī)?nèi)部員工聘任、辭退建議權(quán)；8.有規(guī)定酒店所有部門配合重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或工作權(quán)限；9.其她關(guān)于經(jīng)營(yíng)有關(guān)各項(xiàng)權(quán)限。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

(二)辦公室崗位職責(zé)2.1辦公室主任崗位職責(zé)崗位名稱辦公室主任所屬部門辦公室職位編號(hào)直接上級(jí)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、助理調(diào)研員直接下級(jí)辦公室副主任、人事主管、文員、司機(jī)晉升方向職責(zé)描述重要工作任務(wù)尋常行政管理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各部門工作，協(xié)助總經(jīng)理制定、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針、政策、上級(jí)批示和重要決定及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行狀況；負(fù)責(zé)酒店公章證照、辦公印章保管工作；負(fù)責(zé)本部門員工管理，保證遵守酒店管理規(guī)范；認(rèn)真貫徹黨和政府關(guān)于人事管理方針、政策、法規(guī)。依照酒店實(shí)際狀況，協(xié)助部門經(jīng)理合理制定酒店組織構(gòu)造和各部門人員編制籌劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)行；貫徹實(shí)行關(guān)于勞保政策，建立、完善勞動(dòng)用工管理制度，嚴(yán)格依法用工，針對(duì)員工提出合理規(guī)定，認(rèn)真、妥善地予以解決，努力改進(jìn)員工工作環(huán)境及條件，不斷增強(qiáng)員工公司凝聚力負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣工作；負(fù)責(zé)來訪客人接待管理工作。2、公司級(jí)會(huì)議管理負(fù)責(zé)安排各類公司級(jí)行政工作會(huì)議準(zhǔn)備工作、會(huì)議紀(jì)要管理工作；負(fù)責(zé)會(huì)議精神傳達(dá)與會(huì)議精神執(zhí)行等貫徹工作；負(fù)責(zé)上級(jí)公司各項(xiàng)工作批示及文獻(xiàn)精神傳達(dá)及貫徹工作。3、公司級(jí)文獻(xiàn)管理按照總經(jīng)理意圖，組織起草綜合性業(yè)務(wù)報(bào)告和起草、修改工作規(guī)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、告知等函件，并負(fù)責(zé)酒店公文、文獻(xiàn)收、發(fā)、轉(zhuǎn)等尋常事務(wù)管理工作；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于人員做好行政來往文獻(xiàn)歸檔、收發(fā)、管理工作；按總經(jīng)理批示或規(guī)定，接受、審視、修改各部門上報(bào)請(qǐng)示、報(bào)告、文獻(xiàn)，提出解決意見。經(jīng)總經(jīng)理審批后，按批示下發(fā)或提請(qǐng)關(guān)于部門貫徹貫徹。4、車輛管理負(fù)責(zé)車隊(duì)管理工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)用車及酒店各部門用車有關(guān)車務(wù)管理，保證安全正常運(yùn)作；依照籌劃和申請(qǐng)合理調(diào)度車輛；負(fù)責(zé)司機(jī)出車各類臺(tái)賬登記和匯總工作；協(xié)助司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行年檢、車輛繳費(fèi)、保險(xiǎn)購(gòu)買和辦理工作。5、總值管理負(fù)責(zé)酒店總值班安排，協(xié)調(diào)解決值班記錄中反映關(guān)于問題，做好來訪和酒店內(nèi)部投訴解決工作，并保管好值班記錄。外聯(lián)等其她工作（1）與行業(yè)主管部門保持良好溝通，解決有關(guān)公文函件，并檢查有關(guān)部門貫徹執(zhí)行狀況；完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。任職資格1.大專以上學(xué)歷，行政管理等有關(guān)專業(yè)；2.五年以上行政管理工作，有關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少二年以上；3.具備較好語(yǔ)言與文字表達(dá)能力，具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力?？己酥笜?biāo)員工對(duì)人力資源滿意度，會(huì)議準(zhǔn)備狀況，部門文獻(xiàn)整頓和歸檔狀況。有關(guān)闡明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.2人事主管崗位職責(zé)崗位名稱人事主管所屬部門辦公室職位編號(hào)直接上級(jí)辦公室主任直接下級(jí)/晉升方向職責(zé)描述重要工作任務(wù)尋常行政人事管理參加制定或修改《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)合同》等人力資源管理政策和規(guī)定；組織貫徹并監(jiān)督人事、行政管理有關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部招聘、員工離職入職、員工考核、薪酬管理、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)人事工作及時(shí)理解政府政策和同行業(yè)狀況變化，對(duì)酒店各部門人員招聘及薪酬籌劃等提出意見。2、員工檔案管理組織建立并完善員工檔案；組織建立并豐富人才數(shù)據(jù)庫(kù)；組織人事檔案維護(hù)與管理工作。3、部門內(nèi)外協(xié)調(diào)工作與酒店其她部門保持有效溝通，解釋并改進(jìn)人事工作；組織與高校、人才交流中心建立良好工作關(guān)系，保證招聘渠道暢通；協(xié)調(diào)保持與政府有關(guān)部門及其她有關(guān)部門良好關(guān)系。4、部門內(nèi)部管理傳達(dá)酒店方針政策，下達(dá)上級(jí)命令；指引、監(jiān)督、考核下屬人員尋常工作；發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿ο聦偃藛T。5、其她工作（1）完畢上級(jí)交辦其她工作。任職資格1.大專以上學(xué)歷，具備人力資源管理等有關(guān)專業(yè)知識(shí)；2.三年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)；3.嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)、人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)?？己酥笜?biāo)人事工作籌劃完畢率、招聘籌劃完畢率、績(jī)效考核算施狀況。有關(guān)闡明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

2.3文員崗位職責(zé)崗位名稱文員所屬部門辦公室職位編號(hào)直接上級(jí)辦公室主任直接下級(jí)/晉升方向職責(zé)描述重要工作任務(wù)1、尋常行政管理（1）協(xié)助管理本部門人員，保證遵守酒店管理規(guī)范；（2）負(fù)責(zé)酒店公章證照、辦公印章保管和使用登記工作；（3）負(fù)責(zé)辦公室辦公用品保管、發(fā)放和登記；（4）管理與維護(hù)打印機(jī)等設(shè)備；（5）對(duì)酒店辦公用品、低質(zhì)易耗品、固定資產(chǎn)進(jìn)行登記匯總和定期核查；（6）對(duì)來訪客人、應(yīng)聘人員接待登記；（7）協(xié)助辦公室主任做好酒店印章、簡(jiǎn)介信、法人授權(quán)書等使用管理工作；（8）負(fù)責(zé)本部門人員考勤工作；（9）配合街道居委會(huì)，負(fù)責(zé)酒店籌劃生育和流動(dòng)人口管理工作。2、會(huì)議事務(wù)準(zhǔn)備（1）負(fù)責(zé)各類會(huì)議事務(wù)會(huì)場(chǎng)布置和準(zhǔn)備工作；（2）負(fù)責(zé)告知參加酒店會(huì)議人員準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議；（3）負(fù)責(zé)記錄會(huì)議紀(jì)要，并整頓成文后下發(fā)至各部門；（4）對(duì)來訪人員做好接待、登記工作。3、文獻(xiàn)管理（1）負(fù)責(zé)酒店公文、文獻(xiàn)收、發(fā)、轉(zhuǎn)等尋常事務(wù)解決工作；（2）負(fù)責(zé)文獻(xiàn)打印、復(fù)印和裝訂工作；（3）負(fù)責(zé)酒店行政文獻(xiàn)、人事檔案整頓和編號(hào)歸檔。4、車輛管理（1）受理酒店各部門、領(lǐng)導(dǎo)用車籌劃或申請(qǐng)；（2）協(xié)助總經(jīng)辦主任依照籌劃和申請(qǐng)合理調(diào)度車輛；（3）負(fù)責(zé)司機(jī)出車各類臺(tái)賬登記和匯總工作；（4）協(xié)助司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行年檢、車輛規(guī)費(fèi)、保險(xiǎn)購(gòu)買和辦理工作。5、其她工作（1）完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。任職資格1.大專以上學(xué)歷、文秘、計(jì)算機(jī)、管理等有關(guān)專業(yè)；2.一年以上行政人事有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3.純熟掌握英語(yǔ)聽、說、寫技能，具備較強(qiáng)文字解決能力，能純熟操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。考核指標(biāo)員工對(duì)人力資源滿意度，會(huì)議準(zhǔn)備狀況，部門文獻(xiàn)整頓和歸檔狀況。有關(guān)闡明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.4網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)崗位名稱網(wǎng)絡(luò)管理員所屬部門辦公室職位編號(hào)直接上級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師直接下級(jí)/晉升方向職責(zé)描述負(fù)責(zé)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和尋常管理；進(jìn)行服務(wù)器、路由器等設(shè)備管理，以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和維護(hù)；進(jìn)行酒店辦公設(shè)備尋常維護(hù)及管理；技術(shù)檔案維護(hù)；負(fù)責(zé)病毒查殺，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全；解決網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)故障；負(fù)責(zé)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)；負(fù)責(zé)機(jī)房服務(wù)器故障排查及維護(hù)；熟悉PC機(jī)硬件維護(hù)，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本維護(hù)；對(duì)服務(wù)器、路由器、防火墻能純熟操作及維護(hù)，具備故障診斷和解決能力；熟悉網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)與控制軟件；熟悉網(wǎng)絡(luò)布線、公司集團(tuán)電話布線、數(shù)字集團(tuán)電話主機(jī)配備和維護(hù)等。任職資格1.大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通訊有關(guān)專業(yè)；2.二年以上網(wǎng)管工作經(jīng)驗(yàn)；3．具備良好職業(yè)道德，較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力，具備強(qiáng)烈責(zé)任心。考核指標(biāo)工作籌劃完畢率、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)故障維修及時(shí)率。有關(guān)闡明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

三、辦公室工作流程(一)辦事工作流程辦公室主任辦公室主任酒店領(lǐng)導(dǎo)安排工作反饋狀況酒店各職能部門規(guī)定協(xié)作反饋狀況副主任安排工作反饋狀況文員專責(zé)、人資專責(zé)、網(wǎng)管專責(zé)分工協(xié)作安排工作反饋狀況

(二)來訪工作流程起立招呼、禮貌用語(yǔ)起立招呼、禮貌用語(yǔ)讓座敬茶詢問來訪人姓名、單位、身份、來訪目電話來訪決定接待對(duì)象和方式本人接待、領(lǐng)導(dǎo)接待、其她人接待接待完畢，禮貌送客至辦公室門口填寫來訪記錄，必要時(shí)向主任報(bào)告

(三)人力調(diào)配工作流程實(shí)時(shí)監(jiān)督跟進(jìn)工作將人員分派到部門擬定調(diào)配人員報(bào)酬用人部門簽到簽退辦公室貫徹人員辦公室貫徹人員酒店內(nèi)部調(diào)配從外部調(diào)配人員辦公室重要接待或大型會(huì)議用人部門編制人力需求籌劃實(shí)時(shí)監(jiān)督跟進(jìn)工作將人員分派到部門擬定調(diào)配人員報(bào)酬用人部門簽到簽退辦公室貫徹人員辦公室貫徹人員酒店內(nèi)部調(diào)配從外部調(diào)配人員辦公室重要接待或大型會(huì)議用人部門編制人力需求籌劃無(wú)特殊規(guī)定有特殊技能規(guī)定無(wú)特殊規(guī)定有特殊技能規(guī)定

(四)內(nèi)部接待工作流程1.目理順、規(guī)范酒店內(nèi)部接待管理，使之在成本控制基本上實(shí)現(xiàn)預(yù)期和諧接待目的。2.范疇酒店客房、餐飲、康樂各區(qū)域內(nèi)免費(fèi)接待、招待，以及各種業(yè)務(wù)來訪、參觀接待。3.操作規(guī)程3.1業(yè)務(wù)接待范疇和分工3.1.1凡來酒店檢查工作或參觀考察上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)于單位，均統(tǒng)一歸口辦公室接待。辦公室在接受上級(jí)布置接待任務(wù)后，及時(shí)填寫接待告知單，注明接待對(duì)象、人數(shù)、姓名、職務(wù)、招待內(nèi)容等，及時(shí)告知有關(guān)部門配合。3.1.2凡來酒店參觀人員必要出具單位簡(jiǎn)介信或有效證件，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由辦公室告知酒店賓客關(guān)系主任及有關(guān)對(duì)口部門負(fù)責(zé)接待。3.1.3大堂副理依照辦公室安排，擬定接待參觀方案。3.1.4在接待過程中，屬酒店公關(guān)對(duì)象，由市場(chǎng)營(yíng)銷部陪伴接待，并特別注意接待規(guī)格和規(guī)定，做好接待準(zhǔn)備工作。3.1.5凡來酒店參觀人員，由酒店市場(chǎng)營(yíng)銷人員視狀況負(fù)責(zé)分送酒店宣傳資料。3.1.6規(guī)定各部門在接待過程中與來訪者建立和保持良好業(yè)務(wù)合伙關(guān)系同步，注意運(yùn)用每次接待作為捕獲開發(fā)公共關(guān)系契機(jī)，宣傳酒店，樹立酒店形象。3.1.7凡無(wú)酒店辦公室告知，任何部門不得隨意引領(lǐng)客人參觀酒店不開放部門。酒店保安人員有權(quán)對(duì)參觀者證件進(jìn)行檢查，并對(duì)未經(jīng)酒店批準(zhǔn)擅自參觀者予以制止。3.2接待工作程序3.2.1對(duì)所有來訪客人，都必要笑臉相迎，熱情有禮，認(rèn)真接待。3.2.2對(duì)來聯(lián)系工作客人，清晰地理解對(duì)方辦事規(guī)定，需向總經(jīng)理引見，須征求總經(jīng)理批準(zhǔn)方能引見；與其她部門關(guān)于，及時(shí)與關(guān)于部門聯(lián)系并簡(jiǎn)介給關(guān)于部門。3.2.3對(duì)酒店重要客人，要及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理，依照總經(jīng)理批示，協(xié)助做好接待安排。3.2.4對(duì)總經(jīng)理約見客人，要及時(shí)提示總經(jīng)理，如因總經(jīng)理忙于其她工作未能準(zhǔn)時(shí)會(huì)客，要代為接待，并與總經(jīng)理聯(lián)系，按照批示辦理。對(duì)客人提出規(guī)定，在原則容許范疇內(nèi)，盡量予以滿足。3.2.5對(duì)上門投訴客人或員工，要心平氣和，耐心傾聽其意見，并將客人投訴予以記錄，將記錄報(bào)分管副總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)有關(guān)部門處置。3.3接待過程中，若有必要，可進(jìn)行用餐、住房或其她關(guān)于項(xiàng)目免費(fèi)接待或折扣接待。

(五)會(huì)議告知與組織工作流程1.會(huì)前準(zhǔn)備1.1酒店各類行政會(huì)議，如酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議、各類業(yè)務(wù)會(huì)議、部門經(jīng)理睬議、周工作指令會(huì)、各種座談會(huì)、員工大會(huì)、經(jīng)濟(jì)分析會(huì)、民主對(duì)話會(huì)等，均由辦公室依照總經(jīng)理或有關(guān)副總經(jīng)理意圖妥善謀劃、安排和綜合協(xié)調(diào)。1.2依照總經(jīng)理意見和關(guān)于狀況，辦公室主任迅速周密地制定出會(huì)議題案，即會(huì)議籌辦方案，內(nèi)容涉及：1.2.11.2.21.2.31.2.41.2.51.2.61.2.71.3準(zhǔn)備會(huì)議材料1.3.11.3.21.3.31.4會(huì)議告知1.4.11.4.21.4.31.4.41.5會(huì)前檢查1.5.11.5.21.5.32.會(huì)議組織2.1辦公室主任提前15分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，按區(qū)域指揮與會(huì)人員進(jìn)場(chǎng)、入座。2.2維待入場(chǎng)秩序，清理閑雜人員。2.3核定各部門出席會(huì)議人數(shù)。2.4主任清點(diǎn)人數(shù)完畢，向會(huì)議主持人報(bào)告會(huì)議出席狀況。2.5辦公室及時(shí)做好會(huì)議記錄，發(fā)放會(huì)議關(guān)于材料。2.6中型和大型會(huì)議，安排供應(yīng)茶水等會(huì)議服務(wù)。2.7會(huì)議進(jìn)行中若暫時(shí)調(diào)節(jié)議題,增長(zhǎng)與會(huì)人員，或發(fā)生其她特殊狀況，要依照狀況采用應(yīng)急辦法．做好會(huì)議調(diào)度工作。2.8會(huì)議結(jié)束后，記錄人要全面檢查記錄，對(duì)錯(cuò)漏字筆跡不清、內(nèi)容漏掉地方，要及時(shí)補(bǔ)正，會(huì)上沒弄清晰或發(fā)言者表述不清地方，要及時(shí)找關(guān)于人員核對(duì)。3.會(huì)后工作3.1會(huì)議結(jié)束后及時(shí)協(xié)助工作人員整頓睬場(chǎng)。3.2依照會(huì)議決定，迅速編寫會(huì)議紀(jì)要或酒店備忘錄文獻(xiàn)，報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽后上報(bào)或下發(fā)執(zhí)行。3.3及時(shí)向缺席會(huì)議人員傳達(dá)會(huì)議精神和決定，特別是指令性工作。3.4將所有會(huì)議文獻(xiàn)、資料立卷、存入檔案室，便于日后查詢。3.5對(duì)于會(huì)議最后決策，積極協(xié)調(diào)關(guān)于部門進(jìn)行貫徹，并將執(zhí)行狀況上報(bào)總經(jīng)理。

(六)收文工作流程1.收文解決流程收文→簽收、整頓、登記→填寫收文解決單→辦公室主任依照文獻(xiàn)內(nèi)容，提出擬辦意見→送酒店重要領(lǐng)導(dǎo)批閱→送酒店分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦或傳閱→送有關(guān)部門（按批辦意見提出承辦意見）→承辦人詳細(xì)承辦（辦結(jié)后，文檔退回辦公室）→辦公室督辦→向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告辦理狀況→文獻(xiàn)歸檔。2.職責(zé)2.1收文2.1.1分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.1.2規(guī)定：收文后及時(shí)向辦公室主任報(bào)告，辦理簽收、整頓、登記程序。2.2簽收、整頓、登記2.2.1分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.2.2規(guī)定：(1)機(jī)要通訊、上級(jí)文獻(xiàn)等緊急、重要來文，須在收到文獻(xiàn)后立即送辦公室主任（或電話報(bào)告），由辦公室主任提出擬辦意見；涉密文獻(xiàn)不得在電話中涉及有關(guān)內(nèi)容，需呈送辦公室主任閱辦。(2)其他文獻(xiàn)須在收到文獻(xiàn)后1小時(shí)內(nèi)整頓、登記完畢（文獻(xiàn)登記涉及登記發(fā)文單位，文號(hào)、密級(jí)、緊急限度、標(biāo)題、份數(shù)、收文日期、順序號(hào)等）。所有來文必要當(dāng)天收文當(dāng)天辦理。2.3呈送2.3.1分工：依照辦公室主任提出文獻(xiàn)擬辦意見，由文員負(fù)責(zé)呈送酒店領(lǐng)導(dǎo)閱批。2.3.2規(guī)定：及時(shí)精確2.4轉(zhuǎn)辦或傳閱2.4.1分工：依照酒店領(lǐng)導(dǎo)批示，將領(lǐng)導(dǎo)批示文獻(xiàn)轉(zhuǎn)送詳細(xì)部門或?qū)Ｈ素瀼亍?.4.2規(guī)定：及時(shí)精確、高效有序。2.5督辦2.5.1屬于酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)或有領(lǐng)導(dǎo)批示文獻(xiàn)等，由辦公室主任負(fù)責(zé)專項(xiàng)督辦。2.5.2規(guī)定：對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和有領(lǐng)導(dǎo)批示文獻(xiàn)，要將領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)批示下發(fā)有關(guān)承辦部門負(fù)責(zé)人，原則上領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，各部門應(yīng)在交辦期限內(nèi)完畢，若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完畢，要及時(shí)向辦公室闡明狀況，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)視工作難度批準(zhǔn)恰當(dāng)延期完畢；有領(lǐng)導(dǎo)批示文獻(xiàn)，普通應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)解決完畢，對(duì)一時(shí)難以完畢也要及時(shí)向辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告闡明狀況。對(duì)未準(zhǔn)時(shí)完畢，辦公室要進(jìn)行督辦，并將督辦狀況列入酒店績(jī)效考核。2.6辦結(jié)或歸檔2.6.1分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.6.2規(guī)定：對(duì)已傳閱完畢文獻(xiàn)進(jìn)行分門別類整頓歸檔，并建立歸檔文獻(xiàn)目錄，涉及文獻(xiàn)標(biāo)題、來文單位、存檔時(shí)間等，以備查閱；對(duì)于辦結(jié)件，及時(shí)向批示領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告文獻(xiàn)辦理成果，一份呈批示領(lǐng)導(dǎo)閱示，另一份歸檔。

(七)公文起草工作流程1.公文起草流程接受任務(wù)→承辦人擬稿→辦公室文員校稿→辦公室主任核定→送酒店領(lǐng)導(dǎo)審簽→輸出修改后文稿清樣→辦公室重核→辦公室主任擬寫呈簽意見→呈酒店重要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)→登記編號(hào)→辦公室文員校對(duì)印發(fā)，同步將底稿附三份正式文獻(xiàn)送辦公室歸檔。2.職責(zé)2.1公文起草2.1.1分工：(1)涉及全局性工作、重要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、工作報(bào)告等由酒店領(lǐng)導(dǎo)指定人員起草。(2)普通性公文由辦公室文員負(fù)責(zé)起草。(3)各職能部門普通性文獻(xiàn)由各部門負(fù)責(zé)人起草。(4)緊急、重要公文，由辦公室主任負(fù)責(zé)組織起草、跟蹤工作。2.2規(guī)定：符合黨路線、方針、政策和國(guó)家法律、法規(guī)及上級(jí)批示，完整地體現(xiàn)發(fā)文意圖，全面、精確地反映客觀實(shí)際狀況，保證內(nèi)容翔實(shí)、文種對(duì)的、構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)、文字精煉、標(biāo)點(diǎn)精確、文面整潔、格式規(guī)范，堅(jiān)決杜絕形式主義公文和繁瑣公文。2.2.1校稿人應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)把握行文觀點(diǎn)與否對(duì)的、狀況與否真實(shí)；構(gòu)造與否嚴(yán)謹(jǐn)，字詞與否規(guī)范，有無(wú)錯(cuò)字、漏字，文字與否通順、嚴(yán)密；業(yè)務(wù)上有無(wú)錯(cuò)誤；標(biāo)題與否達(dá)意，文種使用與否規(guī)范精確等等。對(duì)不當(dāng)之處，應(yīng)作修改并訂立意見。2.2.2辦公室審核應(yīng)重點(diǎn)檢查文稿形式與否符合規(guī)定，與否應(yīng)會(huì)簽，行文關(guān)系與否對(duì)的，發(fā)布范疇、形式與否恰當(dāng)，附件與否相符，內(nèi)容文字與否通順，按行文規(guī)則規(guī)定與否有漏掉項(xiàng)目；檢查發(fā)文稿簽標(biāo)題、字號(hào)、印制份數(shù)、日期、聯(lián)系電話有無(wú)填寫等等。對(duì)不當(dāng)之處，應(yīng)作修改并訂立意見。2.2.3辦公室主任審核應(yīng)重點(diǎn)把握與否需要行文，文稿內(nèi)容與否符合有關(guān)政策；提出規(guī)定和辦法與否明確詳細(xì)，切實(shí)可行；涉及其她部門問題與否協(xié)商一致等等，如以為不當(dāng)之處可退回修改并訂立意見。重點(diǎn)檢查行文關(guān)系與否對(duì)的；行文規(guī)則與否精確，體例格式與否規(guī)范；標(biāo)題、文種、公文特定用語(yǔ)等與否原則；主題詞標(biāo)注與否精確；應(yīng)當(dāng)會(huì)簽與否會(huì)簽等。2.3簽發(fā)2.3.1分工：由辦公室主任審核后呈送酒店重要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。2.3.2規(guī)定：認(rèn)真仔細(xì)、從速辦理。2.4登記編號(hào)2.4.1分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)編發(fā)文號(hào)，填寫文獻(xiàn)密級(jí)和緩急限度。2.4.2規(guī)定：登記編號(hào)要做到精確、詳細(xì)、工整。

(八)公文印發(fā)工作流程1.公文印發(fā)流程編文號(hào)→修改、輸出文獻(xiàn)清樣→辦公室文員核對(duì)校稿→修改、輸出文獻(xiàn)清樣→辦公室主任核稿并在發(fā)文解決單上提出擬辦意見→呈送酒店重要領(lǐng)導(dǎo)審核→辦公室文員印制紅頭文獻(xiàn)（普通部門性文獻(xiàn)可印白頭文獻(xiàn)）→辦公室用印→折疊、裝訂→分發(fā)2.職責(zé)2.1校對(duì)2.1.1分工：由文獻(xiàn)擬稿人和辦公室文員負(fù)責(zé)校對(duì)。2.2.2規(guī)定：精確無(wú)誤地核對(duì)好公文格式、文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等。校對(duì)人在公文清樣校對(duì)后簽名。2.2修改2.2.1分工：由辦公室主任和文員負(fù)責(zé)；2.2.2規(guī)定：及時(shí)、精確。辦公室主任對(duì)公文清樣核稿后，在公文清樣中進(jìn)行修改，將修改后清樣交文員在電子版中修改，擬定無(wú)誤。2.3印制2.3.1分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.3.2規(guī)定：精確、及時(shí)、規(guī)范、安全，文面清晰、工整。2.4用印2.4.1分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.4.2規(guī)定：規(guī)范、清晰、安全。2.5折疊、裝訂2.5.1分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.5.2規(guī)定：需折疊文獻(xiàn)，紙四個(gè)角對(duì)齊且工整；裝訂要訂在一條直線上，釘子要均勻、整潔。2.6分發(fā)2.6.1分工：由辦公室文員負(fù)責(zé)。2.6.2規(guī)定：精確、及時(shí)、無(wú)誤。

(九)印章管理工作流程1.目規(guī)范各種印章使用，避免因非法及濫用印章給公司帶來?yè)p失。2.合用范疇公司公章、財(cái)務(wù)專用章、合同專用章、發(fā)票專用章。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)公司公章保管及使用管理工作；3.2總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)專用章和發(fā)票專用章保管及使用管理工作；3.3總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同專用章保管及使用管理工作；3.4各部門負(fù)責(zé)本部門印章保管及使用管理工作。4.印章使用范疇4.1公司公章：用于以公司或酒店名義對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)文、簡(jiǎn)介信、公司證件影印本、勞動(dòng)合同、法人授權(quán)書，法人委托書及其她法律文獻(xiàn)等；4.2經(jīng)濟(jì)合同專用章：以公司名義對(duì)外訂立各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合同；4.3財(cái)務(wù)專用章：用于對(duì)外各種財(cái)務(wù)報(bào)表、銀行事務(wù)及其她法律規(guī)定事情；5.印章使用手續(xù)5.1因工作需要，部門需蓋公司公章，要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，方可蓋章。5.2法人委托書、授權(quán)書及其她需總經(jīng)理簽名文獻(xiàn)應(yīng)在總經(jīng)理親筆簽名之后方可蓋章。5.3因工作需要，部門需蓋經(jīng)濟(jì)合同專用章，要先填寫《經(jīng)濟(jì)合同會(huì)簽單》，經(jīng)執(zhí)行部門、辦公室、財(cái)務(wù)部一次會(huì)簽并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可蓋章。5.4因工作需要，部門需蓋財(cái)務(wù)專用印章和發(fā)票專用章，要經(jīng)分管財(cái)務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可蓋章。5.5部門印章經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后使用。6.印章管理規(guī)定6.1辦公室負(fù)責(zé)公司所有印章刻制、建檔及領(lǐng)用登記。6.2如因工作需要或業(yè)務(wù)變更，需刻制、變更或繳銷印章，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理辦公室建檔備案。6.3不止一頁(yè)紙合同或合同，需加蓋齊縫章。6.4未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)空白信簽，一律不予蓋章。6.5公司印章原則上不予外借，若因特殊狀況需在外面蓋章，須先填寫印章使用登記表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室派公章保管人外出協(xié)助辦理。6.6因印章使用不當(dāng)、不合理或違背規(guī)定使用，給公司導(dǎo)致?lián)p失，公司將視情節(jié)輕重，追究負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任并進(jìn)行行政懲罰，同步保存進(jìn)一步追究法律責(zé)任權(quán)力。

(十)檔案管理工作流程1.目規(guī)范酒店檔案文獻(xiàn)歸類、存儲(chǔ)、查詢、借閱、定期報(bào)表等系列管理，保證酒店文獻(xiàn)檔案齊全、查閱迅捷、時(shí)效性強(qiáng)。2.范疇管理體系文獻(xiàn)、酒店外來文獻(xiàn)和資料、酒店內(nèi)部文獻(xiàn)。3.職責(zé)3.1辦公室負(fù)責(zé)酒店行政文獻(xiàn)檔案管理工作。3.2計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)酒店會(huì)計(jì)檔案管理工作。3.4辦公室負(fù)責(zé)酒店人事檔案管理工作。3.5工程部負(fù)責(zé)酒店設(shè)備資料檔案管理工作。4.操作規(guī)程4.1酒店檔案分類4.1.1行政文獻(xiàn)檔案[酒店內(nèi)部文獻(xiàn)（含管理體系文獻(xiàn)）、酒店外來文獻(xiàn)和資料]4.1.2會(huì)計(jì)檔案4.1.3人事檔案4.1.4設(shè)備檔案4.2行政文獻(xiàn)檔案管理4.2.1酒店設(shè)檔案室，專用于酒店行政文獻(xiàn)檔案存儲(chǔ)管理,由辦公室詳細(xì)負(fù)責(zé)檔案管理工作。各部門文獻(xiàn)檔案管理由各部門文員負(fù)責(zé)。4.2.2行政文獻(xiàn)檔案分類按文獻(xiàn)來源分為外來文獻(xiàn)和酒店內(nèi)部文獻(xiàn)。外來文獻(xiàn)涉及恩施電力總公司文獻(xiàn)、市內(nèi)文獻(xiàn)、市級(jí)以上外來文獻(xiàn)（專指國(guó)家旅游局、中華人民共和國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、中華人民共和國(guó)飯店協(xié)會(huì)、省政府、省旅游局、省記錄局等省級(jí)以上文獻(xiàn)）；酒店內(nèi)部文獻(xiàn)涉及酒店發(fā)紅頭“XXXXX酒店”、備忘錄、管理體系文獻(xiàn)、工作指令、上行報(bào)告及各種資料。4.2.3辦公室文員依照存文目錄建立相應(yīng)存儲(chǔ)文獻(xiàn)盒（柜），貼上相應(yīng)標(biāo)簽,同步建立（卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄），以便查找。4.2.4尋常文獻(xiàn)歸檔程序1）傳閱文獻(xiàn)閱完、擬辦文獻(xiàn)辦完后來，統(tǒng)一將文獻(xiàn)原件交辦公室文員。2）文員認(rèn)真閱讀文獻(xiàn)內(nèi)容，依照文獻(xiàn)發(fā)文單位或文獻(xiàn)形式對(duì)的區(qū)別文獻(xiàn)種類存入相應(yīng)科目文獻(xiàn)盒(柜)。3）文獻(xiàn)存入之前，認(rèn)真填寫《卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄》，按來文先后順序編定卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄號(hào)，同步在文獻(xiàn)右側(cè)貼上相應(yīng)目錄號(hào)標(biāo)簽，然后依次存入，《卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄》放于首頁(yè)。4)各種存儲(chǔ)文獻(xiàn)盒（柜）整潔、集中、規(guī)范陳放，卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄與文獻(xiàn)相應(yīng)。5）待發(fā)文獻(xiàn)一經(jīng)發(fā)放生效，即歸入相應(yīng)目錄文獻(xiàn)檔案。6)每年年終對(duì)所有文獻(xiàn)進(jìn)行集中整頓。對(duì)所存所有文獻(xiàn)按存文類別進(jìn)行分類，并運(yùn)用檔案文獻(xiàn)夾將文獻(xiàn)分別裝訂成冊(cè)，貼上標(biāo)簽（涉及年代、文獻(xiàn)類型），集中存儲(chǔ)。4.2.5文獻(xiàn)檔案管理規(guī)定1）酒店文獻(xiàn)檔案屬公司機(jī)密，實(shí)行專室、專人管理，未經(jīng)授權(quán)，其她任何人不得隨便翻閱文獻(xiàn)檔案。2）辦公室文員必要熟悉檔案室存文范疇、類別、時(shí)限，熟悉所存文獻(xiàn)大體內(nèi)容，可以迅速區(qū)別、辨認(rèn)并找出任一文獻(xiàn)。3)保證文獻(xiàn)檔案歸存及時(shí)性、存文完整性，不容許任何文獻(xiàn)丟失、漏掉現(xiàn)象發(fā)生。4)檔案室隨時(shí)保持通風(fēng)、空氣良好，防潮、防陽(yáng)光暴曬，以免導(dǎo)致文獻(xiàn)霉?fàn)€或筆跡消退。4.2.6檔案文獻(xiàn)內(nèi)部借閱規(guī)范1)凡因工作需要需借閱檔案文獻(xiàn)，先報(bào)請(qǐng)本部門經(jīng)理（或辦公室主任）批準(zhǔn)對(duì)借閱人資格、規(guī)定借閱文獻(xiàn)密級(jí)進(jìn)行審定。2）經(jīng)審定，可以借閱，由借閱人到辦公室文員處登記，填寫文獻(xiàn)借閱登記，注明借閱時(shí)間、歸還時(shí)間，并簽字后方可借閱。3)辦公室文員將借閱文獻(xiàn)備份，將復(fù)印件借給借閱人。4)借閱文獻(xiàn)在事先商定期間內(nèi)歸還。沒有準(zhǔn)時(shí)歸還，每遲1天計(jì)罰1元，超過10天記口頭警告1次，超過30天，記書面警告1次。文獻(xiàn)遺失，記遺失人書面警告l次。并依照遺失文獻(xiàn)重要限度處以相應(yīng)罰款。4.2.7過期文獻(xiàn)解決檔案文獻(xiàn)達(dá)到或超過保存期限后來，成為過期文獻(xiàn)，可以報(bào)廢。由檔案管理人員依照?qǐng)?bào)廢文獻(xiàn)管理規(guī)定進(jìn)行對(duì)的解決。各類檔案文獻(xiàn)保存期限見“附表一”。4.3會(huì)計(jì)檔案管理4.3.1會(huì)計(jì)檔案涉及各種會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等會(huì)計(jì)資料。軟件系列一經(jīng)鑒定正式投入運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)建設(shè)過程中發(fā)生所有資料以及軟件系列交接簽認(rèn)單視同會(huì)計(jì)檔案。4.3.2財(cái)務(wù)部指定會(huì)計(jì)人員依照國(guó)家和上級(jí)關(guān)于檔案管理辦法規(guī)定和規(guī)定，對(duì)酒店各種會(huì)計(jì)資料定期收集、審查核對(duì)，按照歸檔規(guī)定，負(fù)責(zé)整頓立卷或裝訂成冊(cè)，并集中存儲(chǔ)。整頓立卷工作程序：1）將每個(gè)年度會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄、會(huì)計(jì)報(bào)表等會(huì)計(jì)資料收集齊全。發(fā)現(xiàn)短缺，應(yīng)查明因素。2）按照會(huì)計(jì)檔案資料不同形式和互相聯(lián)系，組合成案卷。憑證分鈔票收付款憑證、銀行收付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證各自立卷，帳薄分各種帳冊(cè)個(gè)自立卷，報(bào)表分年度、季度、月度各自立卷。3)裝訂案卷。A、裝訂會(huì)計(jì)資料時(shí)注意質(zhì)量，毛邊齊訂，整潔、牢固、美觀、不掉頁(yè)、不倒置、不壓字，便于翻閱。超過卷皮規(guī)格大型原始憑證和匯總表等，可折疊擺放；與卷皮規(guī)格相等中型原始憑證等，應(yīng)壓摞擺放、小型憑證單據(jù)等，可仿魚鱗式由上到下依次擺開壓頁(yè)擺放。會(huì)計(jì)憑證均應(yīng)依次在頂部取齊，每?jī)?cè)厚廢不超過40毫米。B、記賬憑證裝訂時(shí)連同所附原始憑證一起裝訂成冊(cè)。對(duì)于數(shù)量過多原始憑證，可以單獨(dú)裝訂保管，在封面上注明記賬憑證日期、編號(hào)、種類：同步在記賬憑證上注明“附件另訂”和原始憑證名稱及編號(hào)。各種經(jīng)濟(jì)合同，保證金收據(jù)以及涉外文獻(xiàn)等重要原始憑證應(yīng)另編目錄，單獨(dú)登記保管，并在關(guān)于記賬憑證和原始憑證上互相注明日期和編號(hào)。會(huì)計(jì)憑證裝訂不得超過一種月。C、年度終了結(jié)轉(zhuǎn)新賬后，應(yīng)將結(jié)清余額舊賬打印裝訂。裝訂時(shí)，按科目順序整頓成冊(cè)，編上頁(yè)碼，做好目錄，用軟性優(yōu)質(zhì)紙作封面封底，在封面上寫明賬簿名稱、編號(hào)、年度（或其她會(huì)計(jì)期間）、本年（期）共**冊(cè)、本冊(cè)系第**冊(cè)以及單位名稱，并在封面后制作扉頁(yè)，寫明記冊(cè)人姓名、總帳會(huì)計(jì)（并蓋章）、賬戶名稱及起訖頁(yè)數(shù)，裝訂后登記入檔保存，以便后來查賬用賬人檢索。4)擬寫案卷標(biāo)題，使之與案卷內(nèi)容一致。依照卷內(nèi)內(nèi)容填寫目錄。5)填寫案卷封面,注明單位名稱、年度、季度、月份、檔案種類，起訖日期，起訖號(hào)碼等，由裝訂人在裝訂線封簽處簽名或蓋章。會(huì)計(jì)報(bào)表封面除注明以上內(nèi)容外，還應(yīng)注明：主管部門，規(guī)定報(bào)送日期，送出日期等。6)裝訂后會(huì)計(jì)檔案應(yīng)建立會(huì)計(jì)檔案登記簿。4.3.3由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行科學(xué)管理和積極運(yùn)用。1）專人管理，專門箱柜存儲(chǔ)：存儲(chǔ)有序，查找以便。同步，嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度，不得隨便堆放，嚴(yán)防毀壞、散失和泄密。對(duì)磁介質(zhì)檔案應(yīng)建立保管設(shè)施，并健全管理制度。2）各種會(huì)計(jì)檔案保管期限，從會(huì)計(jì)年度終了后第一天算起。當(dāng)年會(huì)計(jì)檔案在會(huì)計(jì)年度終了后，由財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)檔案管理人員編造清冊(cè)送至財(cái)務(wù)檔案室保管。軟件周期完畢或?qū)Π姹靖潞?，原技術(shù)文檔和軟件系列交接簽認(rèn)單應(yīng)保存三年后方可銷毀。各種會(huì)計(jì)檔案詳細(xì)保管期限見“附表二”。3）調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案，要嚴(yán)格辦理手續(xù)。本單位人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案，要經(jīng)會(huì)計(jì)主管人員批準(zhǔn)：外單位人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案，要有正式簡(jiǎn)介信，經(jīng)會(huì)計(jì)主管人員批準(zhǔn)后詳細(xì)登記調(diào)閱檔案名稱、調(diào)閱日期、調(diào)閱人員姓名和工作單位、調(diào)閱理由、歸還日期等。調(diào)閱人員不得將會(huì)計(jì)檔案攜帶外出、如有特殊需要，須報(bào)經(jīng)會(huì)計(jì)主管人員批準(zhǔn)。．4.3.4會(huì)計(jì)檔案保管期滿。需要銷毀時(shí)，由酒店檔案管理部門提出銷毀意見，會(huì)同會(huì)計(jì)部門共同鑒定，嚴(yán)格審查，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，編造會(huì)計(jì)檔案銷毀清單。然后，按照規(guī)定審批程序，經(jīng)批準(zhǔn)后銷毀。在按規(guī)定銷毀會(huì)計(jì)檔案時(shí)，應(yīng)由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門會(huì)同安所有共同派員監(jiān)銷。監(jiān)銷人在銷毀會(huì)計(jì)檔案此前，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，銷毀后在銷毀清冊(cè)上簽書或蓋章，并將銷毀狀況向酒店總經(jīng)理報(bào)告。銷毀清冊(cè)內(nèi)容涉及：會(huì)計(jì)檔案銷毀目錄、案卷號(hào)、原憑證號(hào)、卷內(nèi)文獻(xiàn)張數(shù)等。4.3.5合并、撤銷酒店會(huì)計(jì)檔案，應(yīng)依照不同狀況，分別移送給并入單位、上級(jí)主管部門或主管部門指定其她單位接受保管，并由交接雙方在移送清冊(cè)上簽名或蓋章。4.4人事檔案管理4.4.1人事檔案涉及：1)由員工本人填寫“員工登記表”，內(nèi)容涉及員工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、政治面貌、文化限度、婚姻狀況、家庭狀況、聯(lián)系電活、個(gè)人興趣興趣、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、特長(zhǎng)、專業(yè)技能、獎(jiǎng)懲記錄等項(xiàng)目。2）關(guān)于員工人事調(diào)動(dòng)表、勞動(dòng)合同書、身份證、專業(yè)文憑、證書、待業(yè)證明等文獻(xiàn)資料復(fù)印件。3）關(guān)于員工“面試考核表”、“試用期滿評(píng)估表”、“工作體現(xiàn)評(píng)估表”等關(guān)于考核記錄。4）員工在酒店服務(wù)工作中各種崗位調(diào)動(dòng)、職位變動(dòng)、級(jí)別變動(dòng)等人事調(diào)節(jié)資料。如《人事令》、部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)資料、晉升和晉級(jí)有關(guān)資料等。5)員工尋常工作中各種懲罰記錄，如“警告懲罰單”、“消防懲罰單”、“設(shè)備責(zé)任損壞補(bǔ)償告知單”及關(guān)于懲罰通報(bào)等。6)員工尋常工作中各種獎(jiǎng)勵(lì)記錄，如“賓客表?yè)P(yáng)信”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批登記表”、酒店內(nèi)部“白手套獎(jiǎng)”、“先進(jìn)員工”、“微笑大使”、“技術(shù)榜樣”、“消防榜樣”等。4.4.2各類人事資料由辦公室人力資源管理專責(zé)負(fù)責(zé)收集、審查核對(duì)、分類、整頓立卷或裝訂成冊(cè)，并進(jìn)行維護(hù)管理。1)歸檔時(shí)，以部門為大單位統(tǒng)一分類，以崗位為小單位按照級(jí)別排序歸檔存儲(chǔ)；各崗位員工檔案冊(cè)前按照員工姓名登記臺(tái)賬；個(gè)人檔案按照材料性質(zhì)、時(shí)間順序裝訂；裝訂紙張統(tǒng)一為16K大小，規(guī)定材料筆跡清晰，無(wú)破損。2)由人力資源管理專責(zé)負(fù)責(zé)，以月為單位，針對(duì)檔案內(nèi)容變動(dòng)或增減統(tǒng)一進(jìn)行檔案調(diào)節(jié)。3)所有檔案統(tǒng)一存儲(chǔ)于檔案室，每年進(jìn)行一次通風(fēng)、除蟲等保護(hù)解決。4.4.3由辦公室對(duì)員工人事檔案實(shí)行嚴(yán)格保密控制，材料內(nèi)容不得刪除、銷毀或隨意更改。酒店外來人員需查詢時(shí)必要出示由政府或公司單位人事部門開具簡(jiǎn)介信，并經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后方可查閱；屬酒店內(nèi)部查閱，必要書面申請(qǐng)并經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)方可查閱。4.4.4除離職工工檔案及時(shí)轉(zhuǎn)出外，各類人事檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存。4.5設(shè)備檔案管理4.4.4.5.3設(shè)備檔案歸檔程序1)酒店各部門購(gòu)買設(shè)備、設(shè)施到位后，需將設(shè)備設(shè)施使用闡明書及有關(guān)技術(shù)資料原件交工程部。2）工程部文員對(duì)的區(qū)別資料類別，存入相應(yīng)文獻(xiàn)盒（柜）。3)資料存入之前，認(rèn)真填寫《卷內(nèi)文獻(xiàn)口錄》，按資料存入順序編定卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄號(hào)。同步在文獻(xiàn)右側(cè)貼上相應(yīng)目錄標(biāo)簽，然后依次存入，《卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄》應(yīng)放人首頁(yè)。4）各種存儲(chǔ)文獻(xiàn)盒（柜）整潔、集中、規(guī)范存儲(chǔ)，《卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄》與資料相相應(yīng)。5）每年年終對(duì)所有資料進(jìn)行集中整頓。4.5.4設(shè)備檔案管理規(guī)定1)設(shè)備檔案實(shí)行專人（工程部文員）管理，未經(jīng)允許，其她任何人不得隨便翻閱文獻(xiàn)檔案。2）工程部負(fù)責(zé)人必要熟悉設(shè)備檔案存入范疇、類別，熟悉所在文獻(xiàn)大體位置，可以迅速區(qū)別、辨認(rèn)并找出任一檔案。3)保證資料檔案歸存及時(shí)性、存入完整性，不容許任何資料丟失、漏掉現(xiàn)象發(fā)生。4)資料存儲(chǔ)要注意通風(fēng)、狀況良好，防潮防曬，以免導(dǎo)致文獻(xiàn)霉?fàn)€或宇跡消退。4.5.5設(shè)備檔案借閱規(guī)范1)因工作需要，需借閱設(shè)備檔案，如屬本部門人員可直接辦理借閱手續(xù)，如屬外部門人員，需經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人允許方可借閱。2)借閱人在工程部登記，填寫文獻(xiàn)借閱登記，注明借閱資料名稱、借閱時(shí)間、歸還時(shí)間，并簽字后方可借閱。3）工程部將借閱件備份，將復(fù)印件借給借閱人。4)借閱資料需按期歸還。到期未歸還，工程部需督促其歸還。若資料遺失或損壞，應(yīng)依照資料重要限度及損壞限度給子相應(yīng)懲罰。4.5.6設(shè)備檔案報(bào)廢設(shè)備檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存。若與資料有關(guān)設(shè)備已報(bào)廢，則在設(shè)備辦理報(bào)廢手續(xù)后，資料可報(bào)廢報(bào)廢時(shí)經(jīng)工程部經(jīng)理審核，由工程部負(fù)責(zé)銷毀。5.記錄名稱形式保存部門保存期限索引卷內(nèi)文獻(xiàn)目錄表格各部門1年日期文獻(xiàn)借閱登記表表格各部門1年日期

附表一：行政檔案保管期限序號(hào)檔案名稱保管期限備注一、管理體系文獻(xiàn)1管理體系文獻(xiàn)5年涉及管理手冊(cè)、程序文獻(xiàn)、作業(yè)指引書等二、外來文獻(xiàn)2總公司文獻(xiàn)3年3市內(nèi)文獻(xiàn)3年4市級(jí)以上外來文獻(xiàn)3年專指國(guó)家旅游局、中華人民共和國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)、中華人民共和國(guó)飯店協(xié)會(huì)、省政府、省旅游局、省記錄局等省級(jí)以上文獻(xiàn)三、酒店內(nèi)部文獻(xiàn)5酒店發(fā)紅頭“XXXXX酒店文獻(xiàn)”永久6備忘錄永久7工作指令2年涉及周工作指令、月度工作籌劃、年度工作籌劃書8上行報(bào)告5年9文字資料1年涉及各種文字資料附表二：會(huì)計(jì)檔案保管期限序號(hào)檔案名稱保管期限備注一、會(huì)計(jì)憑證類1原始憑證、記帳憑證和匯總憑證2銀行存款調(diào)節(jié)表3年二、會(huì)計(jì)帳薄內(nèi)3日記帳其中鈔票和銀行存款日記帳25年4明細(xì)帳5固定資產(chǎn)卡固定資產(chǎn)報(bào)廢清理后保存5年6輔助帳薄三、會(huì)計(jì)報(bào)表內(nèi)涉及各級(jí)主管部門匯總會(huì)計(jì)報(bào)表7重要財(cái)務(wù)指標(biāo)快報(bào)3年涉及文字分析8月、季度會(huì)計(jì)報(bào)表5年同上9年度會(huì)計(jì)報(bào)表（決算）永久同上四、其她類10會(huì)計(jì)移送清冊(cè)11會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)25年12會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)25年

(十一)人力資源管理工作流程1.目依照國(guó)家政策法規(guī)與酒店經(jīng)營(yíng)管理需要，保證酒店人力資源合理運(yùn)用和開發(fā)。2.范疇合用于酒店勞動(dòng)人事管理與控制。3.術(shù)語(yǔ)和定義3.1過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出互有關(guān)聯(lián)或互相作用活動(dòng)。3.2文獻(xiàn)：信息及其承載媒體。3.3辦公會(huì)：酒店最高決策層，涉及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。3.4核心崗位員工:凡是也許對(duì)酒店質(zhì)量活動(dòng)或環(huán)境管理產(chǎn)生重大影響人員。涉及高中級(jí)管理人員、工程部特種作業(yè)人員（如：維修電工、電梯維修工、電焊工、鍋爐工、制冷設(shè)備維修工等）、其她技術(shù)工種人員（如：汽車駕駛員、網(wǎng)絡(luò)管理員等）。4.職責(zé)4.1酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核并批準(zhǔn)人力資源管理各項(xiàng)報(bào)告并對(duì)實(shí)行狀況進(jìn)行總體控制。4.2酒店副總經(jīng)理分管人力資源勞動(dòng)工資工作。4.3辦公室主任負(fù)責(zé)酒店人力資源詳細(xì)管理工作。4.4人資主管負(fù)責(zé)依法建立員工勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障，計(jì)核員工薪酬，并管理人事檔案。4.5各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)依照人力資源管理政策合理運(yùn)用本部人力資源。5.程序規(guī)定5.1服務(wù)特性有效控制勞動(dòng)力成本，持續(xù)提高員工素質(zhì)和技術(shù)水平，建立適當(dāng)勉勵(lì)機(jī)制，使員工生產(chǎn)效能最大化。5.2人事勞資管理5.2.1員工招聘和錄取辦公室依照酒店總體經(jīng)營(yíng)目的和管理方針及目的規(guī)定，開展如下工作：1)在對(duì)酒店各崗位進(jìn)行工作分析基本上，將各部門制定《崗位闡明書》作為招收和任用員工基本根據(jù)。該原則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在酒店范疇發(fā)布。2）每年10月分析本年度各部門人員編制狀況核定下一年度酒店人員編制，制定“全年招工籌劃”，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為下一年招工審批根據(jù)。3）各部門每月需依照部門當(dāng)月活動(dòng)狀況及經(jīng)營(yíng)狀況，提前一種月向辦公室上報(bào)下一月“×部用人籌劃”，辦公室依照“全年用人籌劃”審批后實(shí)行，超過“全年用人籌劃”用人籌劃，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）各部門未列入全年招工籌劃暫時(shí)用工申請(qǐng)，須提前兩周填報(bào)“用工申請(qǐng)表”，經(jīng)辦公室審核批準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。5）員工一經(jīng)錄取，依法與人力資源管理公司訂立“勞動(dòng)合同”并建立各類社會(huì)保險(xiǎn)，辦理入職手續(xù)，詳見《員工入職離職操作規(guī)程》。6）員工人事檔案管理詳見《檔案管理工作流程》5.2.2薪酬管理1）辦公室每年末依照本年度工資總額使用狀況和下年度工資預(yù)算，結(jié)合州政府?dāng)M定最低工資原則、勞動(dòng)力市場(chǎng)變化、物價(jià)指數(shù)變化等因素，提出下年度員工薪酬調(diào)節(jié)方案，報(bào)分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)行。2)每月人資主管根據(jù)《薪酬福利管理辦法》核發(fā)員工工資，填制勞動(dòng)人事部門發(fā)放各類勞動(dòng)工資報(bào)表；同步對(duì)各部人員變動(dòng)狀況和人力成本進(jìn)行跟蹤記錄。3)每月人資主管依法為員工計(jì)繳各類社會(huì)保險(xiǎn)（涉及社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)），填制社會(huì)保險(xiǎn)部門發(fā)放各類報(bào)表，詳見《勞動(dòng)保險(xiǎn)操作規(guī)程》。4）上述過程形成各類文獻(xiàn)和記錄由辦公室主任審核，核心信息形成分析報(bào)告報(bào)總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理。5.2.3規(guī)章制度管理為保證酒店正常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，同步充分保障員工勞動(dòng)權(quán)益，企管部依法制定相應(yīng)用工規(guī)章和獎(jiǎng)懲制度，集中收編于《XXXXX員工手冊(cè)》。5.2.4績(jī)效考核1)為提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，月度和年度績(jī)效考核應(yīng)作為各部門工作重要構(gòu)成某些。2)酒店成立由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、辦公室牽頭、各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)開展管理人員和普通員工績(jī)效考核。3)中層管理人員考核工作由總經(jīng)理辦公會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)行。4)考核評(píng)議小組組織考核內(nèi)容、辦法詳見《XXXXX酒店考核工資兌現(xiàn)辦法》。5.2.5員工離職管理詳見《員工入職離職操作流程》。6.有關(guān)文獻(xiàn)6.1《酒店崗位闡明書》6.2《員工入職離職操作流程》6.3《檔案管理工作流程》6.4《XXXXX酒店員工手冊(cè)》6.5《薪酬福利管理辦法》7.記錄名稱形式保存部門保存期限索引全年招工籌劃文獻(xiàn)辦公室3年文獻(xiàn)號(hào)×部招工籌劃文獻(xiàn)辦公室3年文獻(xiàn)號(hào)用工申請(qǐng)表表格辦公室半年日期勞動(dòng)合同合同辦公室合同期加3年部門全年用人籌劃表格辦公室3年文獻(xiàn)號(hào)

(十二)員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職管理工作流程1.目為明確酒店人員招聘入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職管理程序，規(guī)范酒店員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職工作流程，有效選取適應(yīng)崗位規(guī)定合格員工，保障酒店經(jīng)營(yíng)管理目的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。2.合用范疇合用酒店全體員工。3.有關(guān)部門職責(zé)3.1辦公室負(fù)責(zé)員工招聘、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職管理工作。3.2用人部門協(xié)同辦公室完畢員工招聘面試、錄取、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正等工作。3.3辦公室負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職手續(xù)辦理。3.4各部門負(fù)責(zé)記錄員工考勤，如實(shí)填報(bào)員工事/病假、有薪假、加班及法定節(jié)日加班等，每月底報(bào)送辦公室。3.5辦公室負(fù)責(zé)核算員工薪資。3.6財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工薪資支付。4.招聘管理程序4.1員工招聘途徑：內(nèi)部人員推薦、人力市場(chǎng)招聘、報(bào)刊、中介、網(wǎng)絡(luò)等。4.2管理人員招聘途徑：晉升、人才市場(chǎng)、中介、網(wǎng)絡(luò)等。4.3員工招聘和選用原則：公平、公正、公開、優(yōu)勝劣汰。4.4辦公室依照用人部門招聘規(guī)定安排招聘，和用人部門共同組織面試。4.5辦公室告知面試合格人員辦理入職手續(xù)。5.入職程序5.1應(yīng)聘人員如實(shí)填寫《個(gè)人登記表》，不得虛構(gòu)或隱瞞個(gè)人狀況；5.2面試合格人員必要在規(guī)定期間內(nèi)到酒店報(bào)到辦理入職手續(xù)。5.3新員工辦理入職手續(xù)，需攜帶下列資料：5.3.1身份證原件或戶口本原件；5.3.2畢業(yè)證、學(xué)歷證原件；5.3.3特殊崗位所需有關(guān)技能資格證（如：工程維修員須獲得電工證）；5.4辦公室向新員工簡(jiǎn)介培訓(xùn)期、試用期、服裝押金、特殊崗位風(fēng)險(xiǎn)金、個(gè)人薪資、加班費(fèi)、事/病假扣款、曠工、休息休假、社保、其她福利等狀況。5.4.1培訓(xùn)期：新進(jìn)員工或新進(jìn)管理人員培訓(xùn)期3天無(wú)薪。5.4.2試用期：新進(jìn)員工試用期為1－2個(gè)月；新進(jìn)管理人員試用期為3－6個(gè)月。5.4.3服裝押金：新員工入職須交納1000元工作服押金，辦理入職時(shí)交500元鈔票，余款從該員工第一種月工資中扣除。5.4.4特殊崗位風(fēng)險(xiǎn)金：前臺(tái)收銀/接待、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納、收銀員等特殊崗位入職須交納1000元風(fēng)險(xiǎn)金。5.4.5個(gè)人薪資：各崗位新進(jìn)員工或新進(jìn)管理人員試用期薪資一律按最低職級(jí)80%確認(rèn)（<基本工資+崗位工資+職級(jí)工資+考核工資>×80%），試用或見習(xí)期第一種月不享有全勤獎(jiǎng)。5.4.6加班費(fèi)：加班費(fèi)以基本工資為基數(shù)，按當(dāng)月實(shí)際應(yīng)出勤天數(shù)進(jìn)行計(jì)算。5.4.7事/病假扣款以當(dāng)月全額工資為基數(shù)計(jì)算：(1)員工事/病假扣款原則：當(dāng)月全額工資（基本工資+崗位工資+職級(jí)工資+考核工資/2+全勤獎(jiǎng)+店齡津貼+外語(yǔ)津貼+學(xué)歷津貼。夜餐費(fèi)、加班費(fèi)及福利不計(jì)算在列）除以當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)計(jì)算出日工資，事/病假應(yīng)扣除未出勤相應(yīng)天數(shù)工資。(2)管理人員事/病假扣款原則：當(dāng)月全額工資（基本工資+崗位工資+職級(jí)工資+考核工資/2+店齡津貼+外語(yǔ)津貼+學(xué)歷津貼。夜餐費(fèi)、電話費(fèi)及福利不計(jì)算在列）除以當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)計(jì)算出日工資，事/病假應(yīng)扣除未出勤相應(yīng)天數(shù)工資。5.4.8曠工：?jiǎn)T工按3倍日工資（日工資計(jì)算原則見第7條）進(jìn)行懲罰，曠工3天以上（含3天），視為嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名。5.4.9休息休假：(1)休息日：?jiǎn)T工每月享有不少于4天休息日（法定假日除外），員工休息依照部門狀況進(jìn)行安排。(2)帶薪年休假：在本酒店工作已滿1年不滿，年休假為5天；已滿不滿，年休假為10天；已滿，年休假為15天。(3)法定假期:酒店全體員工每年可按國(guó)家規(guī)定享有12天法定假期。法定假日加班按規(guī)定發(fā)放加班工資。(4)婚假：凡合同期員工，按國(guó)家規(guī)定程序辦理結(jié)婚者，可享有有薪婚假3天。(5)喪假：針對(duì)直系親屬過世員工，可享有3天喪假。(6)無(wú)薪事假/病假：?jiǎn)T工如因身體健康因素或個(gè)人私事按規(guī)定請(qǐng)事/病假，將按未出勤核算，不予此外扣罰工資。5.4.10社保及其她福利：(1)所有員工享有社會(huì)保險(xiǎn)福利，由單位承擔(dān)本地基本社保費(fèi)用規(guī)定額度（如，單位為員工承擔(dān)354-383.5元/人/月），并由酒店從員工薪資中代扣代繳個(gè)人應(yīng)支付某些社保費(fèi)用。(2)工作餐:酒店免費(fèi)為員工提供工作餐。(3)宿舍：針對(duì)非市區(qū)酒店員工，免費(fèi)提供員工宿舍，并提供空調(diào)、熱水、電視、網(wǎng)絡(luò)，水電費(fèi)用在規(guī)定額度以內(nèi)均由酒店承擔(dān)，超過定額某些由員工自付。(4)工作服:依照不同部門不同崗位發(fā)放工作制服，并提供冬季免費(fèi)洗滌服務(wù)。(5)病號(hào)飯/愛心湯:針對(duì)堅(jiān)持在崗生病員工，免費(fèi)提供病號(hào)飯/愛心湯一份（常規(guī)工作餐+一種煎蛋或蛋湯）。(6)勞保福利：起，酒店每年度發(fā)放100元?jiǎng)诒Ｓ闷肺镔Y。5.5辦公室為新入職工工開具《收取押金告知單》，新入職工工憑告知單到財(cái)務(wù)部交納押金。5.6新入職工工憑財(cái)務(wù)部開具收據(jù)到辦公室領(lǐng)取工號(hào)牌、員工手冊(cè)和餐卡。5.7辦公室為需要在酒店住宿員工安排寢室。5.8辦理完入職手續(xù)新員工到就職部門報(bào)到，由部門派人帶領(lǐng)新員工領(lǐng)取工作服，并簡(jiǎn)介部門同事，安排詳細(xì)工作崗位。5.9新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：公司公司文化、規(guī)章制度等，培訓(xùn)結(jié)束后要在《培訓(xùn)簽到表》上簽名（詳見新員工培訓(xùn)流程）。培訓(xùn)后由職能部門組織卷面考試，考試不合格進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格則延長(zhǎng)一種月試用期。6.員工試用轉(zhuǎn)正管理程序6.1用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行上崗指引。6.2新員工試用期為1-2個(gè)月，特殊人才經(jīng)分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)可免予試用或縮短試用期。6.3試用期員工在入職1個(gè)月以內(nèi)與勞務(wù)派遣公司訂立《勞動(dòng)合同》，以明確雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。如不樂意訂立勞動(dòng)合同者，酒店有權(quán)利解除雇傭關(guān)系。6.4新進(jìn)員工在試用期滿一種星期前提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，用人部門負(fù)責(zé)人對(duì)新員工如實(shí)進(jìn)行考核，填寫《員工轉(zhuǎn)正考核表》并提出意見。意見涉及：提前轉(zhuǎn)正、批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正、予以辭退、延長(zhǎng)試用期等。6.5辦公室進(jìn)行審查，決定與否批準(zhǔn)用人部門意見。6.6凡需延長(zhǎng)試用期限，用人部門負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)寫明因素。不能勝任者予以辭退，試用期事假達(dá)3天者予以辭退，病假達(dá)6天者予以辭退或延長(zhǎng)試用期，存在遲到、早退達(dá)三次或曠工記錄者予以辭退。7.員工調(diào)動(dòng)管理程序7.1內(nèi)部調(diào)動(dòng)重要指晉升、平職調(diào)動(dòng)、降職、罷免或撤職幾種狀況。7.2酒店依照員工工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度及培訓(xùn)考核狀況，隨時(shí)重新安排、調(diào)節(jié)員工工作崗位，員工本人及其上級(jí)也可申請(qǐng)調(diào)節(jié)其工作崗位。7.3當(dāng)員工本人或所在部門申請(qǐng)進(jìn)行部門內(nèi)部或跨部門調(diào)動(dòng)時(shí)，申請(qǐng)人或部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》，經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，交辦公室審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。辦公室依照調(diào)節(jié)后崗位擬定薪資級(jí)別。7.4辦公室向相應(yīng)部門發(fā)文確認(rèn)崗位調(diào)動(dòng)、薪資級(jí)別及生效日期。7.5當(dāng)總經(jīng)理決定對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)，由辦公室擬定調(diào)節(jié)文獻(xiàn)，交總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后執(zhí)行。7.6晉級(jí)員工或管理人員均享有相應(yīng)職級(jí)薪資，員工職務(wù)晉升試用期為3-6個(gè)月。7.7對(duì)于降職、罷免或撤職工工，從任免文獻(xiàn)生效次月起，按相應(yīng)崗位薪酬福利待遇執(zhí)行。7.8對(duì)于無(wú)試用期內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工，從調(diào)動(dòng)生效次月起，按相應(yīng)崗位薪酬福利待遇執(zhí)行。8.員工離職管理程序8.1合同期員工提前1個(gè)月填寫《辭職申請(qǐng)書》，試用期員工提前3天填寫《辭職申請(qǐng)書》，副經(jīng)理及以上人員需提前3個(gè)月提交《辭職申請(qǐng)單》，依次經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。特殊狀況即時(shí)離職部門負(fù)責(zé)人須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理。8.2員工合同期屆滿，攜《辭職申請(qǐng)書》、《物資移送清單》到辦公室辦理離職手續(xù)。8.3辭退辭退員工：?jiǎn)T工因各種因素不能勝任其工作崗位者，酒店予以辭退；因不可抗力等因素，酒店可與員工解除聘任關(guān)系；違背國(guó)家、公司有關(guān)法規(guī)、制度，情節(jié)較重者，予以辭退。8.4員工無(wú)論是以何種方式離職，都應(yīng)填寫《辭職申請(qǐng)單》，報(bào)送部門負(fù)責(zé)人及辦公室；員工辭職時(shí)，其用人部門和辦公室都應(yīng)與員工進(jìn)行離職前面談，理解其辭職真實(shí)因素并如實(shí)作好記錄。8.5在離職手續(xù)辦理期間或辭職未獲批準(zhǔn)前，必要正常上班，在此期間擅離職守者按曠工解決；在此期間員工應(yīng)遵守職業(yè)操守，盡職盡責(zé)做好本職工作，因工作懈怠對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)償責(zé)任。8.6個(gè)人領(lǐng)用物品移送：離職人員將入職時(shí)領(lǐng)取工號(hào)牌、員工手冊(cè)、更衣柜鑰匙、寢室鑰匙、餐卡交辦公室，工作服交洗保部，頭飾交所在部門，相應(yīng)人員在《離職人員移送清單》上簽字確認(rèn)。8.7工作移送：辭職人員將本人經(jīng)辦各項(xiàng)工作、保管各類工作性資料、各類物品、工具及辦公用品等移送給部門負(fù)責(zé)人指定交接人員，并在《離職人員移送清單》上簽字。管理人員及特殊崗位員工（如前臺(tái)接待/收銀員、財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)員、庫(kù)管員等）離職，應(yīng)將所經(jīng)手物資、鈔票、有價(jià)證券、充值卡、賬單、賬目等移送清晰，采購(gòu)部負(fù)責(zé)監(jiān)督審核物資交接并簽字確認(rèn)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督審核財(cái)務(wù)交接并簽字確認(rèn)。離職人員對(duì)原崗位工作未交接清晰或不徹底，其所在部門負(fù)責(zé)人不得在《離職人員移送清單》上面簽字確認(rèn)。8.8部門負(fù)責(zé)人在《離職人員移送清單》對(duì)離職工工本月違紀(jì)狀況及扣款狀況作出闡明；確認(rèn)本月出勤天數(shù)、夜班及加班等狀況。8.9薪資結(jié)算：當(dāng)交接事項(xiàng)所有完畢，由辦公室填寫《員工離職告知單》，注明應(yīng)扣款項(xiàng)、應(yīng)退押金及薪資金額，離職人員攜《員工離職告知單》到財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。8.10宿管員或?qū)嬍议L(zhǎng)協(xié)助離職人員清理私人物品，并及時(shí)對(duì)寢室床位使用狀況進(jìn)行更新。離職人員應(yīng)在規(guī)定期間內(nèi)攜帶私人物品離店，離職后不得無(wú)端在酒店逗留。

(十三)考勤管理工作流程1.目嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，遵守工作紀(jì)律，合理支付員工報(bào)酬。2.考勤形式和辦法2.1以部門為單位，由部門經(jīng)理（或主持工作部門主管）負(fù)責(zé)，可指定專人擔(dān)任考勤員管理考勤。2.2考勤員應(yīng)堅(jiān)持原則、秉公辦事，負(fù)責(zé)如實(shí)地記錄員工出勤、缺勤狀況和休假時(shí)間等。每月考勤截止月底30-31日前，考勤員必要將部門經(jīng)理簽字承認(rèn)原始考勤表和考勤記錄匯總表連同各種請(qǐng)假憑證報(bào)辦公室人資主管匯審，人資主管負(fù)責(zé)在月初1-3號(hào)（節(jié)假日順延）完畢上月考勤匯總，由部門經(jīng)理確認(rèn)簽字，并存檔。2.3各級(jí)考勤員應(yīng)實(shí)事求是、認(rèn)真地做好考勤工作。發(fā)現(xiàn)考勤員、部門經(jīng)理（主管）有弄虛作假行為，按過錯(cuò)解決；對(duì)堅(jiān)持原則、秉公辦事，并認(rèn)真管理本部門考勤人員，作為評(píng)比最佳員工和先進(jìn)員工條件酌情予以表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

3.請(qǐng)假程序和審批權(quán)限

3.1各部門員工請(qǐng)假，除緊急狀況外（個(gè)人急病看急診、直系親屬有危及生命和意外事件發(fā)生等），一律事前填寫《員工請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按規(guī)定程序?qū)徟?，方可生效。假期滿須及時(shí)向原批準(zhǔn)休假領(lǐng)導(dǎo)銷假，并告知考勤員。凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者（涉及以任何借口及手段騙取各種假期，經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)），均視為曠工。3.2所有員工請(qǐng)假3天以內(nèi)，需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上由部門經(jīng)理報(bào)辦公室審核、主管部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.3各級(jí)人員因加班補(bǔ)休，一律按規(guī)定程序?qū)徟?，方可生效。其中加班補(bǔ)休3天以內(nèi)應(yīng)經(jīng)本部門主管批準(zhǔn)，3天以上經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)經(jīng)辦公室審核、主管部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.各種假期種類及計(jì)算辦法4.1病假：4.1.1員工因病休假，必要持市級(jí)以上醫(yī)院出具病假證明，經(jīng)酒店辦公室主任審核，并征得部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息。有急病不能事先請(qǐng)假者，應(yīng)及時(shí)電話告知部門或委托親屬轉(zhuǎn)告，事后要持病假證明補(bǔ)辦準(zhǔn)假手續(xù)，病假含工休日。4.1.2經(jīng)辦公室批準(zhǔn)需到醫(yī)院看病，原則不超過半天（特殊狀況例外），按病假解決。員工看病前應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，回來后及時(shí)銷假。4.1.3出差或探親假期間因病不能準(zhǔn)時(shí)返回，應(yīng)及時(shí)告知本部門經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)可憑本地縣級(jí)以上醫(yī)院急診假條按病假解決。4.1.4員工長(zhǎng)期患?。▊魅静『徒?jīng)醫(yī)院證明的確難以上崗工作其他嚴(yán)重慢性疾?。┎∮习嗲皯?yīng)出具證明、并經(jīng)辦公室確認(rèn)方可作為病假解決。4.2工傷假：4.2.1員工在工作中因發(fā)生不可抗拒事故而導(dǎo)致工傷事故，須在24小時(shí)內(nèi)由部門提出工傷事故報(bào)告，經(jīng)辦公室會(huì)同本地勞動(dòng)部門調(diào)查確以為工傷后，方可按國(guó)家關(guān)于職業(yè)病與工傷管理辦法執(zhí)行，否則以病假對(duì)待。4.2.2工作中發(fā)生輕微工傷（經(jīng)醫(yī)療部門確認(rèn)不會(huì)導(dǎo)致后遺癥），不須經(jīng)本地勞動(dòng)部門認(rèn)定，由辦公室確認(rèn)后，按工傷待遇解決（詳細(xì)參照國(guó)家關(guān)于原則執(zhí)行）。4.2.3屬員工個(gè)人因素或違背操作規(guī)程而受傷者，按病假解決。4.3事假：4.3.1請(qǐng)事假應(yīng)闡明理由，提前1天遞交《員工請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按本制度第二條“請(qǐng)假程序和審批權(quán)限”規(guī)定審批。4.3.2因意外狀況來不及提前書面請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)及時(shí)電話告知部門，征得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。4.3.3事假期間工資、福利、獎(jiǎng)金等按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.4有薪假：4.4.1員工經(jīng)部門經(jīng)理和辦公室審批批準(zhǔn)，填報(bào)《員工請(qǐng)假申請(qǐng)表》履行請(qǐng)假手續(xù)。未經(jīng)審批批準(zhǔn)公假按事假對(duì)待。4.4.2公休假日和法定假日：公休假日指國(guó)家規(guī)定社會(huì)公休日（含員工按輪班制排班公休日）。法定假日指按國(guó)家規(guī)定法定節(jié)日：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天，“五一”勞動(dòng)節(jié)1天、端午節(jié)1天，建州節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國(guó)慶節(jié)3天。公休假日和法定假日按出勤對(duì)待。4.4.3有薪假：?jiǎn)T工工作已滿1年不滿，年休假為5天；已滿不滿，年休假為10天；已滿，年休假為15天。4.5喪假：?jiǎn)T工直系親屬（涉及父母、配偶、子女、親兄弟姐妹、公婆或岳父母等）去世，可享有3天喪假。4.6婚假：?jiǎn)T工進(jìn)入公司工作試用期滿后規(guī)定請(qǐng)婚假，符合國(guó)家規(guī)定晚婚條件（男25周歲以上，女23歲以上，初婚登記），經(jīng)辦公室審核、憑結(jié)婚證明可享有假期3天。5.加班5.1各部門應(yīng)規(guī)定員工在規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)提高效率、保質(zhì)保量完畢當(dāng)天工作。嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，避免隨意安排員工延時(shí)工作或運(yùn)用公休日、節(jié)假日加班。5.2凡因工作的確需要加班，由部門經(jīng)理訂立后報(bào)辦公室經(jīng)理審批。員工加班結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)填寫加班工作時(shí)間（不含用餐時(shí)間），月底送辦公室人事主管核準(zhǔn)。5.3部門經(jīng)理（含未配備經(jīng)理部門主管）級(jí)以上人員平時(shí)加班原則上不計(jì)報(bào)酬，不發(fā)加班費(fèi)、也不按對(duì)等時(shí)間安排補(bǔ)休。經(jīng)總經(jīng)理特批可恰當(dāng)調(diào)節(jié)。5.4加班時(shí)間在2小時(shí)合計(jì)之內(nèi)，或因本職工作任務(wù)未能完畢不算加班。5.5法定節(jié)假日加班或輪班工作員工，按酒店規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資，在節(jié)假日次月發(fā)放，不再安排補(bǔ)休。年內(nèi)倒休完畢。

(十四)工資核算發(fā)放工作流程1.工資構(gòu)造結(jié)合酒店行業(yè)特點(diǎn)，依照同崗?fù)健⒁患?jí)一薪、崗變薪變分派總原則，實(shí)行構(gòu)造化工資福利分派綜合制，即在基本工資、崗位工資基本上，結(jié)合考核狀況、勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定、職務(wù)執(zhí)行能力等因素確認(rèn)各級(jí)人員詳細(xì)薪資福利原則，薪資福利總額及員工每月發(fā)放工資中包括基本工資、崗位工資、職級(jí)工資、考核工資、加班費(fèi)、各項(xiàng)獎(jiǎng)金，以及各項(xiàng)福利補(bǔ)貼。2.工資核算部門辦公室負(fù)責(zé)依照《XXXXX酒店有限責(zé)任公司薪酬福利管理方案》關(guān)于規(guī)定核發(fā)員工工資。2.1各崗位新進(jìn)員工或新進(jìn)管理人員試用期薪資一律按最低職級(jí)80%確認(rèn)（<基本工資+崗位工資+職級(jí)工資+考核工資>×80%），新員工1－2個(gè)月試用轉(zhuǎn)正或管理人員3－6個(gè)月見習(xí)轉(zhuǎn)正（試用或見習(xí)期第一種月不享有全勤獎(jiǎng)）。2.2新進(jìn)員工或新進(jìn)管理人員培訓(xùn)期3天無(wú)薪。2.3晉級(jí)員工或管理人員均享有相應(yīng)職級(jí)薪資（管理人員見習(xí)期為3-6個(gè)月）。2.4加班費(fèi)以基本工資為基數(shù)，按當(dāng)月實(shí)際應(yīng)出勤天數(shù)進(jìn)行計(jì)算。2.5事/病假按當(dāng)月全額工資：2.5.1員工事/病假扣款原則：當(dāng)月全額工資（基本工資+崗位工資+職級(jí)工資+考核工資/2+全勤獎(jiǎng)+店齡津貼+外語(yǔ)津貼+學(xué)歷津貼。夜餐費(fèi)、加班費(fèi)、電話費(fèi)及福利不計(jì)算在列）除以當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)計(jì)算出日工資，事/病假應(yīng)扣除未出勤天數(shù)相應(yīng)工資，并扣除相應(yīng)天數(shù)餐費(fèi)。2.5.2管理人員事/病假扣款原則：當(dāng)月全額工資（基本工資+崗位工資+職級(jí)工資+考核工資/2+全勤獎(jiǎng)+店齡津貼+外語(yǔ)津貼+學(xué)歷津貼。夜餐費(fèi)、加班費(fèi)、電話費(fèi)及福利不計(jì)算在列）除以當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)計(jì)算出日工資，事/病假應(yīng)扣除未出勤天數(shù)相應(yīng)工資，并扣除相應(yīng)天數(shù)餐費(fèi)。2.6曠工則按3倍日工資（日工資原則同第4條）進(jìn)行懲罰，曠工3天以上（含3天），視為嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名。2.7合同工資：2.7.1實(shí)習(xí)生工資500元/月；2.7.2康樂部游泳池季節(jié)工：50元/天；2.7.3其她經(jīng)營(yíng)部門季節(jié)工：1000元/月。2.8降溫費(fèi)、取暖費(fèi)：已轉(zhuǎn)正訂立合同員工按50元/月原則發(fā)放，試用期員工按25元/月原則發(fā)放（處在培訓(xùn)期員工及已辦理離職手續(xù)人員不予享有）。3.工資審核人資主管依照上月核定考勤匯總表、月度考核匯總表、懲罰告知等有關(guān)資料編制各部門工資表，辦公室主任負(fù)責(zé)工資審核。3.1計(jì)算本月應(yīng)出勤天數(shù)應(yīng)出勤天數(shù)=月份總天數(shù)-4天公休-法定節(jié)日3.2審核各部門考勤核算購(gòu)買保險(xiǎn)人員扣款、考核扣款、病事假扣款、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)費(fèi)扣款、電費(fèi)扣款、所得稅扣款等與否對(duì)的。3.2.1依照各部門考勤原始記錄與考勤匯總表核對(duì)。3.2.2審核完各部門考勤后編制匯總表與有關(guān)部門原始考勤及原始匯總表交與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人核對(duì)簽字承認(rèn)。3.2.3當(dāng)月有節(jié)日加班及未休息完公休均在考勤匯總節(jié)日加班及假日加班中顯示（若法定節(jié)日出勤還在培訓(xùn)期員工不計(jì)發(fā)加班）。4.發(fā)放程序4.1將審核工資表交辦公室負(fù)責(zé)人審核簽字，呈總經(jīng)理簽批。4.2人資主管負(fù)責(zé)將簽批工資表、銀行工資表、各部門工資條交財(cái)務(wù)部進(jìn)行發(fā)放。5.缺編補(bǔ)貼計(jì)算針對(duì)各一線經(jīng)營(yíng)部門缺編（后勤保障部門及職能管理部門不享有缺編補(bǔ)貼），酒店將予以一定缺編補(bǔ)貼。5.1一線經(jīng)營(yíng)部門到位率未達(dá)到90%及以上，將予以相應(yīng)部門100元/人缺編補(bǔ)貼；一線經(jīng)營(yíng)部門到位率未達(dá)到80%，將予以相應(yīng)部門150元/人缺編補(bǔ)貼；一線經(jīng)營(yíng)部門到位率未達(dá)到70%，將予以相應(yīng)部門200元/人缺編補(bǔ)貼。5.2當(dāng)月新進(jìn)及離職工工，合并計(jì)算出勤后折算編制（培訓(xùn)期和試用期包括在內(nèi)），詳細(xì)為：5.2.1共計(jì)出勤天數(shù)局限性15天，不計(jì)算編制；5.2.2共計(jì)出勤天數(shù)超過15天局限性當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)，折算為1個(gè)編制；5.2.3共計(jì)出勤天數(shù)超過當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)，一方面按應(yīng)出勤天數(shù)取整折算編制數(shù)；余數(shù)局限性15天不計(jì)算編制；余數(shù)超過15天，則按1個(gè)編制折算。

(十五)部門考核工作流程1.評(píng)價(jià)指標(biāo)百分制評(píng)分。考核內(nèi)容由工作態(tài)度、工作能力和尋常行為三某些構(gòu)成，總分為100分，其中：工作態(tài)度40分，工作能力30分，尋常行為30分。2.評(píng)價(jià)內(nèi)容2.1工作態(tài)度（40分）2.1.1責(zé)任心（20分）?？己藛T工積極工作和承擔(dān)責(zé)任態(tài)度，重要分為如下五個(gè)等次：(1)工作非常積極，盡職盡責(zé)，公而忘私，敢于承擔(dān)責(zé)任（20分）。(2)工作比較積極，責(zé)任心較強(qiáng)，可以承擔(dān)責(zé)任（18分）。(3)工作積極性普通，有一定責(zé)任感，基本上能承擔(dān)責(zé)任（17分）。(4)工作不夠積極，有一定本位主義，偶有推卸責(zé)任（16分）。(5)工作很不積極，經(jīng)常斤斤計(jì)較，經(jīng)常推卸責(zé)任（15分）。2.1.2勤勉性（10分）?？己藛T工遵守規(guī)章制度狀況和時(shí)間觀念，重要分為如下五個(gè)等次：(1)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，時(shí)間觀念非常強(qiáng)（10分）。(2)能較好遵守規(guī)章制度，時(shí)間觀念比較強(qiáng)（8分）。(3)基本上能遵守規(guī)章制度，有時(shí)間觀念（7分）。(4)偶爾有違背規(guī)章制度現(xiàn)象，時(shí)間觀念普通（6分）。(5)嚴(yán)重違背規(guī)章制度或時(shí)間觀念很差（5分）。2.1.3愛崗敬業(yè)（10分）。突出考核員工服務(wù)意識(shí)、職業(yè)操守等內(nèi)容，重要分為如下五個(gè)等次：(1)愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)水平高，有奉獻(xiàn)精神（10分）。(2)有良好崗位操守，服務(wù)水平較好（8分）。(3)能遵守崗位操守，沒有違背職業(yè)道德行為（7分）。(4)基本能遵守崗位操守（6分）。(5)服務(wù)水平差，嚴(yán)重影響酒店形象（5分）。2.2工作能力（30分）2.2.1專業(yè)知識(shí)（10分）。考核員工專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力在工作中運(yùn)用。重要分為如下五個(gè)等次：(1)對(duì)本職工作，涉及工作細(xì)節(jié)，以及其她有關(guān)工作非常熟悉，任何狀況下進(jìn)行工作，亦能應(yīng)付自如，常有創(chuàng)新（10分）。(2)在正?；蚍钦顩r下獨(dú)立工作，很少要人指引，并能提出工作改進(jìn)、創(chuàng)新辦法（8分）。(3)正常狀況下，獨(dú)立完畢工作，遇非例行狀況時(shí)，才需要上司或她人指引（7分）。(4)知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)仍有限，常要她人密切指引（6分）。(5)知識(shí)及技能局限性以執(zhí)行工作基本規(guī)定（5分）。2.2.2判斷能力（10分）。考核員工判斷工作問題輕重緩急或決策能力，重要分為如下五個(gè)等次：(1)在任何狀況下，皆體現(xiàn)出精確判斷及組織安排能力，并能及時(shí)總結(jié)，提出創(chuàng)新建議（10分）。(2)在非正常狀況下仍能精確判斷，采用行動(dòng)（8分）。(3)普通狀況下，能獨(dú)立判斷，并選取恰當(dāng)辦法予以解決（7分）。(4)常需要上級(jí)指引，才干辨別問題所在、輕重緩急（6分）。(5)完全不能鑒別輕重，對(duì)工作導(dǎo)致較大影響（5分）。2.2.3學(xué)習(xí)能力（10分）?？己藛T工對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)積極性和效果，重要分為如下五個(gè)等次：(1)積極學(xué)習(xí)崗位所需專業(yè)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)，并獲得優(yōu)秀成績(jī)（10分）。(2)努力學(xué)習(xí)崗位所需專業(yè)知識(shí)，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成績(jī)良好（8分）。(3)努力學(xué)習(xí)崗位所需專業(yè)知識(shí)，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成績(jī)合格（7分）。(4)學(xué)習(xí)努力限度普通，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成績(jī)合格（6分）。(5)不積極學(xué)習(xí)，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成績(jī)不合格（5分）。2.3尋常行為（30分）2.3.1工作成效（10分）。考核員工崗位職責(zé)履行狀況，重要分為如下五個(gè)等次：(1)工作業(yè)績(jī)突出，工作有籌劃、有重點(diǎn)，能較好地履行崗位職責(zé)，較好地完畢籌劃內(nèi)外工作任務(wù)（10分）。(2)工作業(yè)績(jī)較好，工作有籌劃，能較好地履行崗位職責(zé)，較好地完畢籌劃內(nèi)外工作任務(wù)（8分）。(3)工作業(yè)績(jī)普通，工作有一定籌劃，基本能履行崗位職責(zé)，基本能完畢籌劃內(nèi)外工作任務(wù)（7分）。(4)工作業(yè)績(jī)普通，工作有一定籌劃，但籌劃內(nèi)外工作任務(wù)有時(shí)難以兼顧（6分）。(5)履行崗位職責(zé)有困難，工作任務(wù)有時(shí)難以完畢（5分）。2.3.2工作質(zhì)量（10分）?？己藛T工完畢工作規(guī)定之原則及精確性，重要分為如下五個(gè)等次：(1)工作細(xì)微、周到、無(wú)差錯(cuò)、成果無(wú)重復(fù)，工作質(zhì)量?jī)?yōu)（10分）。(2)無(wú)差錯(cuò)，工作精確、無(wú)誤，沒有重復(fù)現(xiàn)象（8分）。(3)絕少差錯(cuò)、投訴，工作精確可靠，達(dá)到工作規(guī)定（7分）。(4)工作偶爾不到位，工作質(zhì)量不太穩(wěn)定，偶爾存在重復(fù)現(xiàn)象（6分）。(5)工作不能達(dá)到最低規(guī)定，常有錯(cuò)誤或返工（5分）。2.3.3工作效率（10分）?？己藛T工在指定期限內(nèi)完畢指定工作數(shù)量，重要分為如下五個(gè)等次：(1)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過效率指標(biāo)（10分）。(2)經(jīng)常提前完畢工作，保質(zhì)保量甚至督促上級(jí)或其她部門，有效控制不得因素（8分）。(3)在規(guī)定期限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)完畢工作，很少要上級(jí)催促，恰當(dāng)控制不利因素（7分）。(4)偶有工作延期（個(gè)人因素），工作時(shí)效性稍遜（6分）。(5)經(jīng)常推遲工作進(jìn)度，工作效率持續(xù)低于規(guī)定（5分）。3.評(píng)分辦法3.1考核權(quán)重比例：?jiǎn)T工自評(píng)分占30%，上級(jí)評(píng)分占70%。3.2通過各項(xiàng)評(píng)分，得出考核綜合得分。3.3綜合評(píng)估考核級(jí)別：A、B、C、DA：90分以上為先進(jìn)B：80-90分為良好C：70-80分為合格D：70分如下為不合格3.4考核者針對(duì)員工需要改進(jìn)方面，提出考核意見。

(十六)信息發(fā)布管理工作流程1.信息發(fā)布1.1目：為規(guī)范酒店信息對(duì)外發(fā)布工作，建立完善信息發(fā)布、審核、更新、考核機(jī)制，保證發(fā)布信息精確、及時(shí)、安全和有效。1.2職責(zé)：辦公室是信息發(fā)布主管部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)行信息發(fā)布。1.3信息發(fā)布范疇1.3.11.3.21.3.31.3.41.3.51.3.61.3.71.3.8酒店在公共媒體發(fā)布招聘、促銷、廣告等信息1.3.