共享電單車線上線下車輛管理

共享電單車線上線下車輛管理1.網(wǎng)格化管理。在青島區(qū)域把每個(gè)人落實(shí)到網(wǎng)格里面進(jìn)行管理區(qū)域里面的車輛，確保每個(gè)劃分的小區(qū)合理，一般為2*2公里為一個(gè)小區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)可以適當(dāng)擴(kuò)展區(qū)域大小。2.車輛及時(shí)調(diào)度。利用后臺(tái)車輛閑置率指標(biāo)，需根據(jù)投放進(jìn)度籌備調(diào)度運(yùn)輸車輛，對車輛擠壓、閑置車輛及時(shí)調(diào)度到需求位置，同時(shí)對故障車輛進(jìn)行回收。根據(jù)當(dāng)?shù)鼐哂谐毕F(xiàn)象的區(qū)域，及時(shí)通過調(diào)度車輛快速調(diào)離疏導(dǎo)，避免加壓和交通擁堵。.故障車處理。找到能現(xiàn)場處理的車輛，先對用戶的報(bào)障進(jìn)行判斷，再拍故障位置照片，然后記錄車輛編碼、故障情況;再對故障進(jìn)行維護(hù)，修理;最后完成后再對車進(jìn)行整體的檢查，包括剎車，飛輪，鏈條，把手等，然后將車騎到人流較多的大路邊，再次投放。.技術(shù)保障。根據(jù)用戶出行規(guī)律和哈羅共享單車后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，形成熱力圖，合理調(diào)度車輛，確保在服務(wù)區(qū)域最優(yōu)化運(yùn)行，方便市民出行。（三）哈羅單車12歲以下兒童服務(wù)條例哈羅單車”帳號（即“哈羅單車”用戶id）的所有權(quán)歸本公司所有，在完成注冊申請手續(xù)后，即獲得“哈羅單車”賬號的使用權(quán)。用戶應(yīng)及時(shí)提供真實(shí)、完整、具體及準(zhǔn)確的個(gè)人資料，符合完整、詳盡、準(zhǔn)確的要求。根據(jù)國（三）哈羅單車12歲以下兒童服務(wù)條例哈羅單車”帳號（即“哈羅單車”用戶id）的所有權(quán)歸本公司所有，在完成注冊申請手續(xù)后，即獲得“哈羅單車”賬號的使用權(quán)。用戶應(yīng)及時(shí)提供真實(shí)、完整、具體及準(zhǔn)確的個(gè)人資料，符合完整、詳盡、準(zhǔn)確的要求。根據(jù)國三、車輛運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組建在當(dāng)?shù)鼗M建市場和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。市場人員的主要工作職責(zé):推進(jìn)城市品牌合作;策劃落實(shí)各類公益騎行活動(dòng);根據(jù)節(jié)假日策劃用戶體驗(yàn);為用戶定制優(yōu)惠活動(dòng);提升品牌影響力和異業(yè)合作，宣傳文明騎行。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的主要工作職責(zé):建立城市網(wǎng)格化管理隊(duì)伍，按片區(qū)責(zé)任落實(shí)到人，負(fù)責(zé)車輛的維修，巡檢，路面車輛的規(guī)范擺放，保證核心區(qū)域的車輛調(diào)配，將超出運(yùn)營區(qū)域外的車子拉回重新投放城市。直接對大區(qū)車輛運(yùn)營數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括內(nèi)故障率、開鎖失敗率、訂單量、車輛使用率;掌握負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有商超、街道、城管、寫字樓等地區(qū)/組織的情況;熟悉區(qū)域內(nèi)熱點(diǎn)以及死角位置，確保這些位置車輛的正確調(diào)度;做好片區(qū)內(nèi)投車和收車地點(diǎn)的規(guī)劃;帶領(lǐng)兼職人員一起參加收車、投車工作;關(guān)注區(qū)域市場內(nèi)可能的異業(yè)合作目標(biāo)，配合市場同事開展工作。（一）車輛管理標(biāo)準(zhǔn)車輛管理是單車可持續(xù)發(fā)展、為用戶提供更好體驗(yàn)的核心，管理能力直接關(guān)系用戶安全，關(guān)系城市市容市貌，精細(xì)化管理一直是哈羅單車深耕城市的保障。車輛管理的標(biāo)準(zhǔn):哈羅單車在青島市每投放200輛共享單車即配備1名運(yùn)維人員對車輛進(jìn)行維護(hù)和調(diào)度，且根據(jù)不同情況需要，會(huì)適當(dāng)調(diào)整運(yùn)維人力，保證車輛的規(guī)范運(yùn)營。保證運(yùn)營車輛的丟失損失率低于5%，車輛故障響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)，路面的車輛完好率高于96%。用戶滿意度高于99%，投訴處理效率為24小時(shí)，解決率為99%。（二）車輛管理保障1．車輛及時(shí)調(diào)度。為保障當(dāng)?shù)亟煌p壓運(yùn)營，已投單車高效使用，利用后臺(tái)車輛閑置率指標(biāo)，需根據(jù)投放進(jìn)度籌備1．車輛及時(shí)調(diào)度。為保障當(dāng)?shù)亟煌p壓運(yùn)營，已投單車高效使用，利用后臺(tái)車輛閑置率指標(biāo)，需根據(jù)投放進(jìn)度籌備調(diào)度運(yùn)輸車輛，對車輛擠壓、閑置車輛及時(shí)調(diào)度到需求位置，同時(shí)對故障車輛進(jìn)行回收。根據(jù)當(dāng)?shù)鼐哂谐毕F(xiàn)象的區(qū)域，及時(shí)通過調(diào)度車輛快速調(diào)離疏導(dǎo)，避免加壓和交通擁堵。.故障車處理找到能現(xiàn)場處理的車輛，先對用戶的報(bào)障進(jìn)行判斷，再拍故障位置照片，然后記錄車輛編碼、故障情況;再對故障進(jìn)行維護(hù)，修理;最后完成后再對車進(jìn)行整體的檢查，包括剎車，飛輪，鏈條，把手等，然后將車騎到人流較多的大路邊，再次投放。.網(wǎng)格化管理。把每個(gè)人落實(shí)到網(wǎng)格里面進(jìn)行管理區(qū)域里面的車輛，確保每個(gè)劃分的小區(qū)合理，一般為2*2公里為一個(gè)小區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)可以適當(dāng)擴(kuò)展區(qū)域大小。（三）車輛投放秩序管理1調(diào)配該區(qū)域單車，使單車正常在其區(qū)域提供服務(wù).按照非機(jī)動(dòng)車停放要求將單車擺放到位，不亂停亂放損害城市形象;.結(jié)合初期運(yùn)營大數(shù)據(jù)熱力圖，為城管、規(guī)劃等部門提供熱點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)，引導(dǎo)市民規(guī)范停車;.協(xié)助宣傳規(guī)范用車，規(guī)范行車，規(guī)范停車，幫助市民了解各區(qū)域非機(jī)動(dòng)車行車規(guī)則;.檢修該區(qū)域單車，確保用戶使用安全;.協(xié)助有關(guān)部門人員對非哈羅車不規(guī)范停放進(jìn)行引導(dǎo)及擺放。（四）用戶投訴機(jī)制為及時(shí)處理客戶對公司的各種意見、建議、抱怨和投訴，規(guī)范各部門客戶投訴處理工作流程，提高客戶滿意度，同時(shí)提升自身服務(wù)質(zhì)量，哈羅單車公司設(shè)置了用戶投訴制度?？蛻敉对V處理原則:1.及時(shí)回應(yīng)，切忌讓客戶等候太久;2.先處理客戶心情，再處理具體事件;.及時(shí)告知客戶事件處理進(jìn)展;4.及時(shí)告知客戶事件處理結(jié)果;.不輕易允諾超越權(quán)限和職責(zé)的要求。客戶投訴渠道:Lapp平臺(tái)投訴哈羅單車-隨手可及，想騎就騎.客服電話投訴客服電話:4000910857.電子郵件投訴郵箱地址：service@4.意見箱投訴郵寄地址：上海市閔行區(qū)秀文路898號西子國際1號樓5樓.哈羅單車青島公眾號哈羅單車青島(五)停車管理應(yīng)急預(yù)案針對節(jié)假日期間，車流人流量增大，道路交通擁堵的情況，特別制定管理方案，對車輛進(jìn)行管理。主要通過以下三種形式。.嚴(yán)格按照網(wǎng)格化管理。根據(jù)車輛密度和人口密度，劃分人員管理網(wǎng)格，每個(gè)區(qū)域配備一名組長和調(diào)度車輛，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間處理。確保所有的道路哈羅單車均不能影響市民通行，確保所有問題半小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。.加強(qiáng)用戶的引導(dǎo)。主動(dòng)引導(dǎo)用戶有序停車來解決市面上流通車輛的亂停放源頭。(1)嚴(yán)格執(zhí)行平臺(tái)的信用體系和監(jiān)管力度。(2)禁停區(qū)域的教育(3)聯(lián)合媒體共同呼吁。3.與政府密切聯(lián)系，聯(lián)合管控。與城管、公安管理片區(qū)建立聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，配合政府方面管控和指導(dǎo)，并提前配合居民相應(yīng)的合理停放區(qū)域，在現(xiàn)場教育引導(dǎo)民眾。(六)安全使用提示信息本公司運(yùn)營的共享單車為哈羅單車(Hellobike)，用戶可通過安全渠道下載共享車應(yīng)用APP，最好使用“應(yīng)用市場”或“APPstore”中顯示為“哈羅單車Hellobike-藍(lán)車更美好騎”字樣APP進(jìn)行下載，切勿通過其他非正規(guī)渠道下載防止遭遇木馬或盜號病毒。.在騎行前掃碼時(shí)特別提醒注意，一旦發(fā)現(xiàn)單車上有多個(gè)二維碼要注意識別虛假二維碼，切勿上當(dāng)。使用完共享單車后，記得帶好隨身物品，防止遺失。.用戶騎行前需要檢查騎行車輛是否有故障，若車輛存在故障，請及時(shí)將車輛規(guī)集規(guī)范后更換車輛。.騎行用戶在日間應(yīng)穿著顏色鮮明或淺色的衣服，而在黃昏、夜間或能見度欠佳時(shí)則應(yīng)穿著會(huì)反光或熒光的衣服。4.騎行過程中必須遵守交通燈號、交通標(biāo)志和道路標(biāo)記。.不可載客，攜帶物件應(yīng)盡量輕巧。.不可在騎行過程中接打電話，不要帶耳筒聽歌。.使用完共享單車后，記得帶好隨身物品，防止遺失。8.騎行結(jié)束后，注意將單車鎖好，避免產(chǎn)生額外費(fèi)用。（七）用戶個(gè)人信息及隱私保護(hù)如發(fā)現(xiàn)用戶帳號遭他人非法侵占或使用，可立即通知客服人員對帳戶進(jìn)行掛失并暫時(shí)凍結(jié)使用。我們監(jiān)測發(fā)現(xiàn)用戶賬號有異常情況的，會(huì)立即暫停用戶使用，同時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)相關(guān)情況。用戶知曉并同意，本公司不得對外公開或向第三方提供用戶的具體注冊資料，但以下情況除外:事先獲得用戶的明確授權(quán);只有透露您的個(gè)人資料，才能提供您所要求的產(chǎn)品和服務(wù);根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)要求;按照國家機(jī)關(guān)、法院判決、仲裁機(jī)構(gòu)裁定的要求;在法律規(guī)定的緊急情況下為維護(hù)本公司的合法權(quán)益且不損害注冊用戶法律權(quán)利的前提下。四、哈羅單車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式哈羅單車在無另行發(fā)布的促銷、優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)