營(yíng)商環(huán)境考試郊區(qū)供電部附有答案

營(yíng)商環(huán)境考試（郊區(qū)供電部）10.17[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________單位：________________________1.對(duì)擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國(guó)家確定重要負(fù)荷等級(jí)有關(guān)規(guī)定，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度確定（）。[單選題]*A.供電方式(正確答案)B.供電電壓C.單雙電源D.應(yīng)急電源2.接電條件包括：?jiǎn)?dòng)送電方案已審定，新建的供電工程已驗(yàn)收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格，供用電合同及相關(guān)協(xié)議已簽訂，（）已結(jié)清。[單選題]*A.施工費(fèi)用B.高可靠性供電費(fèi)用C.預(yù)交電費(fèi)D.業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用(正確答案)3.國(guó)網(wǎng)客服中心通過95598網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP等線上渠道，獲取客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（）的評(píng)價(jià)。客戶未進(jìn)行線上評(píng)價(jià)，或線上評(píng)價(jià)不滿意的，應(yīng)通過95598電話進(jìn)行回訪。[單選題]*A.服務(wù)滿意度B.服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.服務(wù)過程D.服務(wù)規(guī)范4.雙電源、多電源供電時(shí)宜采用（）電源供電，供電電源的切換時(shí)間和切換方式要滿足重要電力客戶允許中斷供電時(shí)間的要求。[單選題]*A.10千伏B.同一電壓等級(jí)(正確答案)C.電纜D.架空5.客戶一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)（）的用電，應(yīng)分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置。[單選題]*A.不同用電性質(zhì)B.不同電價(jià)類別(正確答案)C.不同變壓器D.不同容量6.政府網(wǎng)站可查實(shí)的資格證明資料，實(shí)行（）。[單選題]*A.提報(bào)原件B.提報(bào)復(fù)印件C.提報(bào)蓋章復(fù)印件D.免提報(bào)(正確答案)7.低壓供電的客戶負(fù)荷電流為()安及以下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式。[單選題]*A.50B.55C.60(正確答案)D.658.業(yè)擴(kuò)“項(xiàng)目包”用于全省范圍內(nèi)()千伏及以下緊急業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目。[單選題]*A.220B.110C.35(正確答案)D.109.過戶流程全流程考核時(shí)限是從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)開始到（）。[單選題]*A.信息歸檔環(huán)節(jié)開始(正確答案)B.信息歸檔環(huán)節(jié)完成C.資料歸檔環(huán)節(jié)開始D.資料歸檔環(huán)節(jié)完成10.河南省《關(guān)于優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境的通知》,高壓用戶電力接入工程行政審批（）辦理，（）內(nèi)完成建設(shè)工程規(guī)劃許可。[單選題]*A.串行，4天B.并行，4天(正確答案)C.串行，5天D.并行，5天11.客戶預(yù)約辦電，客戶經(jīng)理應(yīng)在（）聯(lián)系客戶。[單選題]*A.預(yù)約當(dāng)天B.預(yù)約時(shí)間前1個(gè)工作日(正確答案)C.預(yù)約時(shí)間前1天D.以上都不是12.世界銀行“獲得電力”典型案例評(píng)價(jià)對(duì)象是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)獲得（）電力接入.[單選題]*A.永久性(正確答案)B.高壓C.臨時(shí)性D.低壓13.業(yè)務(wù)受理時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“（）”和“免填單”，客戶僅需提供“有效證明”即可辦理。[單選題]*A.一次性告知(正確答案)B.一次性通知C.一次性說明D.一次性服務(wù)14.辦電“零門檻”，（）實(shí)行同省異地“零證預(yù)約、容缺辦理”。[單選題]*A.全業(yè)務(wù)(正確答案)B.新裝業(yè)務(wù)C.變更業(yè)務(wù)D.增容業(yè)務(wù)15.充分發(fā)揮班（所）計(jì)量周轉(zhuǎn)柜、搶修計(jì)量周轉(zhuǎn)箱作用，在原第三級(jí)鄉(xiāng)（所）表庫(kù)的基礎(chǔ)上，隨工作車輛建立“移動(dòng)（）級(jí)表庫(kù)”。[單選題]*A.一B.二C.三D.四(正確答案)16.營(yíng)業(yè)廳直接辦電，辦電申請(qǐng)執(zhí)行（）。[單選題]*A.手寫B(tài).機(jī)器打印C.復(fù)印D.免填單（僅需簽字確認(rèn)）(正確答案)17.對(duì)于政府重大項(xiàng)目與民生項(xiàng)目，“以文件代證件”提供免證受理，并實(shí)施（）全程對(duì)接服務(wù)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)分包、督查督辦制。[單選題]*A.專人B.一對(duì)一(正確答案)C.專屬客戶經(jīng)理D.兩員制18.10千伏客戶省內(nèi)時(shí)限，供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)（）工作日內(nèi)完成。[單選題]*A.10個(gè)(正確答案)B.13個(gè)C.15個(gè)D.20個(gè)19.專門為園林、公園、室外景觀的擺設(shè)或具有一定功能的大型陶瓷制造的用電行業(yè)分類屬于（）。[單選題]*A.建筑陶瓷制品制造B.園藝陶瓷制造(正確答案)C.陳設(shè)藝術(shù)陶瓷制造D.陶瓷制品制造20.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版)，“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）聯(lián)系客戶，（）答復(fù)處理意見。[單選題]*A.一天內(nèi)；5個(gè)工作日B.24小時(shí)內(nèi)；5個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)C.一個(gè)工作日；7個(gè)工作日D.24小時(shí)內(nèi)；7個(gè)工作日內(nèi)21.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版），客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）核實(shí)并答復(fù)。[單選題]*A.5個(gè)工作日B.5個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)C.7個(gè)工作日D.7個(gè)工作日內(nèi)22.客戶感知方面，加強(qiáng)服務(wù)舉措全渠道宣介推廣，實(shí)現(xiàn)客戶辦電全過程信息推送，促請(qǐng)政府至少提前()個(gè)月發(fā)布電價(jià)政策調(diào)整信息[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.423.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的（）。[單選題]*A.0.1B.+7%，﹣10%C.±10%(正確答案)D.±7%24.1月30日客戶向供電公司申請(qǐng)動(dòng)力用電，供電公司組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定了供電方案，2月3日，施工完畢并驗(yàn)收合格。辦理完相關(guān)手續(xù)后，裝表人員2月6日領(lǐng)表出庫(kù)，由于工作疏忽，2月18日方完成裝表接電工作，用戶對(duì)此表示不滿，2月19日撥打95598進(jìn)行了投訴。該案例違反了878號(hào)文件規(guī)定，非居民用戶不超過（）工作日內(nèi)接電。[單選題]*A.4;B.5;C.7;(正確答案)D.1525.客戶反映到供電營(yíng)業(yè)廳辦理居民增容業(yè)務(wù)，供電公司工作人員要求客戶聯(lián)系包片電工處理，客戶多次電話聯(lián)系包片電工，供電公司以客戶房子未建好、不滿足報(bào)裝條件，未及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)。供電公司的做法屬于（）[單選題]*A.增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)B.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位C.為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位D.漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶，未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)(正確答案)26.重要電力客戶認(rèn)定一般由各級(jí)供電企業(yè)或（）提出，經(jīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門批準(zhǔn)。[單選題]*A.受電企業(yè)B.監(jiān)管部門C.電力客戶(正確答案)D.發(fā)電企業(yè)27.無功電力應(yīng)分層分區(qū)、（）。客戶應(yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無功補(bǔ)償設(shè)備。[單選題]*A.綜合平衡B.就地平衡(正確答案)C.分壓平衡D.實(shí)時(shí)平衡28.用電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查不應(yīng)少于()人，現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)須嚴(yán)格遵守檢查紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，遵守相關(guān)法規(guī)及客戶現(xiàn)場(chǎng)安全工作規(guī)定，不得操作客戶的電氣裝置及電氣設(shè)備，確保檢查人員人身安全。[單選題]*A.2(正確答案)B.4C.5D.629.安全隱患治理按照“（）”的原則，落實(shí)責(zé)任分工，實(shí)行分級(jí)分類管理。[單選題]*A.誰主管、誰負(fù)責(zé)(正確答案)B.誰負(fù)責(zé)、誰主管C.誰主抓、誰負(fù)責(zé)D.誰負(fù)責(zé)、誰主抓30.辦電“零門檻”,全業(yè)務(wù)實(shí)行同省異地()、容缺辦理，執(zhí)行上門服務(wù)收資備案制和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，包括高、低壓臨時(shí)用電。[單選題]*A.線上預(yù)約B.一證預(yù)約C.電話預(yù)約D.零證預(yù)約(正確答案)31.高壓供用電合同實(shí)行（）管理，由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進(jìn)行審核。對(duì)于重要客戶或者對(duì)供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，采取網(wǎng)上會(huì)簽方式，經(jīng)相關(guān)部門審核會(huì)簽后形成最終合同文本。[單選題]*A.分級(jí)(正確答案)B.依法C.規(guī)范D.統(tǒng)一32.正式接電前，應(yīng)完成（）審核，并對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，抄錄電能表編號(hào)、主要銘牌參數(shù)、起度數(shù)等信息，填寫電能計(jì)量裝接單，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。[單選題]*A.電氣試驗(yàn)報(bào)告B.接電條件(正確答案)C.供用電合同D.竣工資料33.報(bào)裝檔案資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫是否（）、清晰。[單選題]*A.規(guī)范B.整潔C.真實(shí)D.完整(正確答案)34.自備應(yīng)急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對(duì)客戶（）不間斷供電的獨(dú)立電源。[單選題]*A.應(yīng)急負(fù)荷B.消防負(fù)荷C.重要負(fù)荷D.保安負(fù)荷(正確答案)35.用電容量確定的原則：綜合考慮客戶申請(qǐng)容量、用電設(shè)備總?cè)萘?，并結(jié)合生產(chǎn)特性兼顧主要用電設(shè)備同時(shí)率、（）等因素后確定。[單選題]*A.運(yùn)行情況B.備用情況C.設(shè)備質(zhì)量D.同時(shí)系數(shù)(正確答案)36.具有兩回線路供電的一級(jí)負(fù)荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求：10kV電壓等級(jí)應(yīng)采用單母線分段接線，裝設(shè)（）變壓器。[單選題]*A.兩臺(tái)及以上(正確答案)B.單臺(tái)C.三臺(tái)及以上D.三臺(tái)37.進(jìn)一步提高低壓接入標(biāo)準(zhǔn),自2018年8月1日起,全省()（即工業(yè)生產(chǎn)、商品銷售等客戶,不包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民生活和非居民照明客戶）用電設(shè)備總?cè)萘?60千瓦及以下可實(shí)行低壓接入。[單選題]*A.工商業(yè)客戶(正確答案)B.商業(yè)客戶C.一般工商業(yè)客戶D.非居民客戶38.在客戶資料暫未準(zhǔn)備齊全的情況下,供電公司實(shí)行(),可先行為客戶辦理業(yè)務(wù),基礎(chǔ)資料在客戶經(jīng)理上門服務(wù)時(shí)收取。[單選題]*A.暫不辦理B.容缺辦理(正確答案)C.終止辦理D.審批辦理39.新建居民住宅小區(qū)客戶，建筑面積在50平米以上，120平米及以下住宅基本配置容量每戶（）千瓦，建筑面積大于120平米，小于等于150平米住宅基本配置容量每戶（）千瓦。[單選題]*A.4,8B.8,12(正確答案)C.4,16D.8,1640.當(dāng)不具備設(shè)計(jì)計(jì)算條件時(shí)，10千伏變電所可按變壓器容量的()確定電容器安裝容量。[單選題]*A.10%-20%B.20%—30%(正確答案)C.30%-40%D.20%-40%41.低壓居民全流程時(shí)限是從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)開始到（）。[單選題]*A.安裝信息錄入環(huán)節(jié)完成B.信息歸檔環(huán)節(jié)完成C.資料歸檔環(huán)節(jié)完成D.最后一次安裝信息錄入環(huán)節(jié)完成(正確答案)42.對(duì)于已確定停（送）電時(shí)間，因客戶原因未實(shí)施停（送）電的項(xiàng)目，（）負(fù)責(zé)與客戶確定接電時(shí)間調(diào)整安排，重新報(bào)送停（送）電計(jì)劃。[單選題]*A.營(yíng)銷部門(正確答案)B.運(yùn)維部門C.施工單位D.調(diào)控中心43.95598電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，（）聯(lián)系客戶，（）答復(fù)處理意見。[單選題]*A.24小時(shí)，3個(gè)工作日B.24小時(shí),5個(gè)工作日(正確答案)C.1個(gè)工作日，3工作日D.1個(gè)工作日，5個(gè)工作日44.河南省《關(guān)于優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境的通知》,供電企業(yè)出資建設(shè)的10千伏及以下電力接入工程，在取得各項(xiàng)行政審批手續(xù)及市政土建工程完工后，平均（）內(nèi)完成工程施工（不可抗力）除外。[單選題]*A.10天B.15天C.20天(正確答案)D.25天45.一級(jí)重要用戶電源配置要求為（）。[單選題]*A.具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)當(dāng)來自兩個(gè)不同的變電站B.用戶具備兩路電源供電條件，兩路電源應(yīng)來自不同變電站(正確答案)C.用戶具有雙回路供電條件，供電電源可以來自同一變電站不同母線段D.用戶具有雙回路供電條件，供電電源可以來自同一變電站相同母線段46.高壓用戶電力接入行政審批，自然資源部門受理相關(guān)申請(qǐng)材料后，（）天內(nèi)完成建設(shè)工程規(guī)劃許可。市政、園林綠化、公安等部門要及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提前做好施工占道安全評(píng)估分析，在不影響道路交通安全的情況下，分別在（）天內(nèi)完成道路掘路、占路和園林綠化許可。[單選題]*A.1，5B.4,10C.4,5(正確答案)D.5,1047.2019年國(guó)家“獲得電力”指標(biāo)評(píng)價(jià)較世界銀行增加了（）指標(biāo)[單選題]*A.電力價(jià)格B.供電可靠性及電費(fèi)透明度指數(shù)C.時(shí)長(zhǎng)D.獲得電力便利度(正確答案)48.分布式電源“并網(wǎng)”和“用電”實(shí)行（）負(fù)責(zé)制，業(yè)務(wù)一次辦理、資料一并歸檔。[單選題]*A.臺(tái)區(qū)經(jīng)理B.一名客戶經(jīng)理(正確答案)C.業(yè)務(wù)員D.檔案管理員49.35千伏分布式電源項(xiàng)目總時(shí)限分別不超過（）個(gè)工作日。[單選題]*A.20B.21C.22(正確答案)D.2350.業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目投資分界點(diǎn)位于客戶接入公共電網(wǎng)的（），也是供用電雙方的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)。[單選題]*A.分界點(diǎn)B.公共分界點(diǎn)C.連接點(diǎn)(正確答案)D.公共連接點(diǎn)51.在您資料暫未準(zhǔn)備齊全的情況下，我們可以先行為您辦理業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)資料在我們上門服務(wù)時(shí)收取，實(shí)行（）。[單選題]*A.暫不辦理B.容缺辦理(正確答案)C.終止辦理D.審批辦理52.辦電“零門檻”,全業(yè)務(wù)實(shí)行同省異地()、容缺辦理，執(zhí)行上門服務(wù)收資備案制和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，包括高、低壓臨時(shí)用電。[單選題]*A.線上預(yù)約B.一證預(yù)約C.電話預(yù)約D.零證預(yù)約(正確答案)53.營(yíng)業(yè)執(zhí)照與實(shí)際用電地址一致的，進(jìn)行真實(shí)性承諾后，可不收?。ǎ單選題]*A.主體證明B.產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)C.土地證明D.規(guī)劃證明54.10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時(shí)、省錢“三省”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至（）個(gè)以內(nèi)、平均接電時(shí)間壓減至60天以內(nèi)、客戶平均辦電成本明顯下降[單選題]*A.4(正確答案)B.3C.2D.155.對(duì)小微企業(yè)客戶，取消供電方案審批，受理申請(qǐng)時(shí)（），現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)直接啟動(dòng)外部工程實(shí)施。[單選題]*A.收取資料B.核準(zhǔn)容量C.確定電源D.答復(fù)方案(正確答案)56.不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶（）。[單選題]*A.用電申請(qǐng)、工程開工和現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)B.用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)C.用電申請(qǐng)、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)(正確答案)D.用電申請(qǐng)、增加辦理?xiàng)l件和驗(yàn)收環(huán)節(jié)57.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版)，提供（）小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）小時(shí)。[單選題]*A.8;45;90;2;B.24;45;90;2;(正確答案)C.8;45;90;2;D.24;45;90;3;58.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版)，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到（）。[單選題]*A.0.995B.0.985(正確答案)C.0.975D.0.96559.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的的客戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。[單選題]*A.±7%B.＋7%，－10%(正確答案)C.＋10%，－7%D.±10%60.根據(jù)重要客戶的分級(jí)來確定供電（）及數(shù)量、自備電源、應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施要求。[單選題]*A.線路;B.電源;(正確答案)C.設(shè)備;D.方式61.某居民客戶，去營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理居民新增業(yè)務(wù)，一周過去了，仍未有工作人員處理，該工作人員違反了“十個(gè)不準(zhǔn)”的哪條規(guī)定？[單選題]*A.不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶用電申請(qǐng)(正確答案)B.不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事情C.不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報(bào)渠道D.不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電62.客戶到供電所提交業(yè)務(wù)辦理所需材料，工作人員受理后未同步上機(jī)，屬“（）”[單選題]*A.漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶B.辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)C.拖延客戶用電申請(qǐng)、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)D.擅自變更客戶用用電信息63.對(duì)有受電工程的，應(yīng)按照（）的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。[單選題]*A.地理紅線劃分B.產(chǎn)權(quán)分界劃分(正確答案)C.設(shè)備分類劃分D.電價(jià)劃分64.供電電壓允許偏差為：10kV及以下三相供電的，為額定值的（）。[單選題]*A.±4％B.±6％C.±7％(正確答案)D.±7.5％65.對(duì)于重要客戶的新增、銷戶或重要性等級(jí)變更信息，應(yīng)在變更后()個(gè)工作日內(nèi)向政府主管部門進(jìn)行報(bào)告，同時(shí)抄報(bào)公司營(yíng)銷部。[單選題]*A.5B.10(正確答案)C.15D.2066.對(duì)10千伏及以上電壓等級(jí)的重要客戶，每年必須開展()季安全專項(xiàng)檢查。[單選題]*A.春、夏B.夏、秋C.秋、冬D.春、秋(正確答案)67.根據(jù)供電可靠性及中斷供電對(duì)人身安全、政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)秩序造成的損失或者影響的程度，將重要用戶分為()重要用戶[單選題]*A.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)(正確答案)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.特別重大級(jí)、一級(jí)、二級(jí)D.特別重大級(jí)、特級(jí)、一級(jí)68.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間，組織開展竣工檢驗(yàn)。按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料，對(duì)受電工程（）進(jìn)行全面檢驗(yàn)。[單選題]*A.涉網(wǎng)部分(正確答案)B.電氣設(shè)備C.施工工藝D.工程質(zhì)量69.供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準(zhǔn)后，由雙方（）簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。[單選題]*A.法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人(正確答案)B.法定代表人C.授權(quán)委托人D.企業(yè)負(fù)責(zé)人70.報(bào)裝檔案資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對(duì)無誤的復(fù)印件。（）、供用電合同及相關(guān)協(xié)議必須保留原件。[單選題]*A.用電申請(qǐng)表B.計(jì)量裝拆記錄C.供電方案答復(fù)單(正確答案)D.竣工檢驗(yàn)單71.實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（），按照國(guó)家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的資質(zhì)審查，把好客戶入網(wǎng)安全關(guān)。[單選題]*A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)(正確答案)B.規(guī)范化要求C.統(tǒng)一管理D.模式化管理72.電能計(jì)量方式指根據(jù)電能計(jì)量的不同對(duì)象、以及確定的客戶供電方式和（）要求，確定電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)量裝置配置原則。[單選題]*A.國(guó)家電價(jià)政策(正確答案)B.供電容量C.負(fù)荷性質(zhì)D.用電性質(zhì)73.制定供電方案的基本要求中，根據(jù)重要客戶的分級(jí)確定（）、自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施配置要求。[單選題]*A.供電電壓B.單雙電源C.供電電源及數(shù)量(正確答案)D.供電方式74.一級(jí)重要電力客戶應(yīng)采用雙電源供電，二級(jí)重要電力客戶應(yīng)采用（）供電。[單選題]*A.雙電源或雙回路(正確答案)B.單電源自備發(fā)電機(jī)C.雙電源D.雙回路75.自備應(yīng)急電源的切換時(shí)間、切換方式、允許停電持續(xù)時(shí)間和電能質(zhì)量應(yīng)滿足（）要求。[單選題]*A.客戶安全(正確答案)B.客戶用電C.保安負(fù)荷D.用電質(zhì)量76.電能計(jì)量點(diǎn)原則上應(yīng)設(shè)置在供電設(shè)施與受電設(shè)施的（）。[單選題]*A.聯(lián)絡(luò)處B.產(chǎn)權(quán)分界處(正確答案)C.分界處D.聯(lián)接點(diǎn)77.高壓供電的客戶，宜在（）計(jì)量。[單選題]*A.高壓側(cè)(正確答案)B.低壓側(cè)C.客戶側(cè)D.78.有兩條及以上線路分別來自不同電源點(diǎn)或有多個(gè)受電點(diǎn)的客戶，應(yīng)分別裝設(shè)（）。[單選題]*A.電能計(jì)量裝置(正確答案)B.電能表C.電采裝置D.互感器79.零證預(yù)約客戶,在上門服務(wù)時(shí)收齊基礎(chǔ)資料,現(xiàn)場(chǎng)確定具備()條件的,可實(shí)行申請(qǐng)與裝表接電聯(lián)辦。[單選題]*A.裝表接電B.直接裝表(正確答案)C.裝表D.接電80.營(yíng)業(yè)執(zhí)照與實(shí)際用電地址一致的，進(jìn)行真實(shí)性承諾后，可不收?。ǎ?。[單選題]*A.主體證明B.產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)C.土地證明D.規(guī)劃證明81.業(yè)務(wù)受理時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“()”和“免填單”,客戶僅需提供“有效證明”即可辦理。[單選題]*A.一次性告知(正確答案)B.一次性通知C.一次性說明D.一次性服務(wù)82.特級(jí)、一級(jí)重要用戶應(yīng)該（）開展一次應(yīng)急演練。[單選題]*A.每月B.每季度C.每半年(正確答案)D.每年83.確定高壓客戶用電容量時(shí)，一般客戶的計(jì)算負(fù)荷宜等于變壓器額定容量的（）。[單選題]*A.60%-65%B.65%-70%C.70%-75%(正確答案)D.75%-80%84.自備應(yīng)急電源配置容量標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到保安負(fù)荷的（）。[單選題]*A.0.8B.1C.1.2(正確答案)D.1.485.為提高客戶電容器的投運(yùn)率，并防止無功倒送，電容器宜采用（）方式。[單選題]*A.自動(dòng)投切(正確答案)B.人工投切C.電動(dòng)投切D.手動(dòng)投切86.更名業(yè)務(wù)拆分為居民、非居民兩類，辦理時(shí)限分別為()個(gè)、()個(gè)工作日。[單選題]*A.1,2(正確答案)B.1,3C.2,3D.2,487.微信、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP線上辦電，要求供電服務(wù)指揮系統(tǒng)（）時(shí)間響應(yīng)。[單選題]*A.6個(gè)小時(shí)B.12個(gè)小時(shí)C.18個(gè)小時(shí)(正確答案)D.24個(gè)小時(shí)88.低壓?jiǎn)尾⒕W(wǎng)點(diǎn)分布式光伏答復(fù)接入系統(tǒng)方案時(shí)限（）。[單選題]*A.1個(gè)工作日B.2個(gè)工作日(正確答案)C.3個(gè)工作日D.4個(gè)工作日89.高壓供電方案有效期()年，低壓供電方案有效期()個(gè)月。[單選題]*A.1,3(正確答案)B.1,6C.2,3D.2,690.供電公司提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間為（）。[單選題]*A.城區(qū)1小時(shí)，農(nóng)村2小時(shí)B.城區(qū)2小時(shí)，農(nóng)村3小時(shí)C.城區(qū)3小時(shí)，農(nóng)村4小時(shí)(正確答案)D.城區(qū)2小時(shí)，農(nóng)村4小時(shí)91.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。[單選題]*A.3B.4C.5(正確答案)D.792.河南省《關(guān)于優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境的通知》,制定和調(diào)整電力用戶銷售電價(jià)時(shí)，省發(fā)改委應(yīng)提前（）向社會(huì)公布。[單選題]*A.一周B.半個(gè)月C.一個(gè)月(正確答案)D.兩個(gè)月93.特殊行業(yè)辦電平均資料不超過()項(xiàng)。[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.594.當(dāng)年內(nèi)暫停累計(jì)期滿六個(gè)月后，如需繼續(xù)停用的，可申請(qǐng)減容，減容期限()。[單選題]*A.為3個(gè)月B.為6個(gè)月C.為12個(gè)月D.不受限制(正確答案)95.10千伏高壓項(xiàng)目送電環(huán)節(jié)時(shí)間要求（）工作日[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.596.35千伏供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時(shí)限要求（）工作日。[單選題]*A.8B.10C.13(正確答案)D.1597.高壓用戶電力接入工程行政審批（）辦理。[單選題]*A.串行B.并行(正確答案)C.逐項(xiàng)D.無需98.河南省《關(guān)于優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境的通知》，將10千伏高壓涉電工程施工行政審批（包含規(guī)劃、道路掘路、占路和園林綠化許可）壓縮至（）天以內(nèi)。[單選題]*A.15B.5(正確答案)C.10D.2099.2019年國(guó)家“獲得電力”指標(biāo)評(píng)價(jià)對(duì)象用電申請(qǐng)容量拓展至（）千伏安的企業(yè)用戶。[單選題]*A.315B.1250(正確答案)C.630D.1000100.2019年國(guó)家發(fā)改委營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)分三步走：自提、自證、（）。[單選題]*A.回訪B.走訪C.驗(yàn)證(正確答案)D.自驗(yàn)101.業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)所需物業(yè)權(quán)屬證明、光伏政府備案文件等資料調(diào)整至（）時(shí)收資備案。[單選題]*A.資料審查B.現(xiàn)場(chǎng)勘查(正確答案)C.供電方案確定及答復(fù)D.中間檢查及竣工檢驗(yàn)102.35千伏及以上報(bào)裝接電納入（）停（送）電計(jì)劃管理。[單選題]*A.日B.周C.月(正確答案)D.季103.10千伏報(bào)裝接電納入（）停（送）電計(jì)劃管理。[單選題]*A.日B.周(正確答案)C.月D.季104.380/220伏光伏單并網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目總時(shí)限不超過（）個(gè)工作日。[單選題]*A.7B.8(正確答案)C.9D.10105.10千伏分布式電源項(xiàng)目總時(shí)限分別不超過（）個(gè)工作日。[單選題]*A.16B.18C.19(正確答案)D.20106.對(duì)于10千伏及以下項(xiàng)目物資采?。ǎ?、成套化采購(gòu)等方式實(shí)施。[單選題]*A.協(xié)議庫(kù)存B.供應(yīng)商寄售C.電商化D.ABC三者皆是(正確答案)107.對(duì)于公司投資建設(shè)至規(guī)劃紅線的10千伏及以上高壓客戶（含專線、專變客戶線路資產(chǎn)移交至規(guī)劃紅線），應(yīng)在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)裝設(shè)“（）”計(jì)量裝置。[單選題]*A.高供低計(jì)B.高供高計(jì)(正確答案)C.低供高計(jì)D.低供低計(jì)108.業(yè)擴(kuò)“放管服”改革要求營(yíng)業(yè)廳（）小時(shí)受理用電業(yè)務(wù)。[單選題]*A.7*8(正確答案)B.7*24C.7*12D.7*10109.產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)電源側(cè)由（）投資建設(shè)一次到位。[單選題]*A.客戶B.施工隊(duì)C.公司(正確答案)D.以上答案都不對(duì)110.豫電營(yíng)銷〔2018〕579號(hào)工作目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（）項(xiàng)簡(jiǎn)單辦電業(yè)務(wù)線上“一次都不跑”。[單選題]*A.16(正確答案)B.19C.24D.31111.辦電“資料少”，實(shí)現(xiàn)一般業(yè)務(wù)辦電基礎(chǔ)資料僅為主體證明、產(chǎn)權(quán)證明2項(xiàng)，特殊行業(yè)辦電平均資料不超過3項(xiàng)，包括主體證明、產(chǎn)權(quán)證明和（）。[單選題]*A.環(huán)評(píng)報(bào)告B.政府出具證明C.政府批復(fù)文件(正確答案)D.政府文件112.零證預(yù)約客戶，在上門服務(wù)時(shí)收齊基礎(chǔ)資料，現(xiàn)場(chǎng)確定具備（）條件的，可實(shí)行申請(qǐng)與裝表接電聯(lián)辦。[單選題]*A.裝表接電B.直接裝表(正確答案)C.裝表D.接電113.10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時(shí)、省錢“三省”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)以內(nèi)、平均接電時(shí)間壓減至()天以內(nèi)、客戶平均辦電成本明顯下降[單選題]*A.70B.60(正確答案)C.50D.30114.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至（）個(gè)以內(nèi)，平均接電時(shí)間壓減至15天以內(nèi)，客戶紅線外投資由供電企業(yè)承擔(dān)。[單選題]*A.4B.3(正確答案)C.2D.1115.簡(jiǎn)化供電方案審批程序。對(duì)大中型企業(yè)客戶，試行()千伏客戶供電方案現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。[單選題]*A.10(正確答案)B.35C.110D.220116.在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，以培訓(xùn)本單位職工為主的培訓(xùn)中心屬于（）。[單選題]*A.住宿和餐飲業(yè)B.教育、文化、體育和娛樂業(yè)(正確答案)C.租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)D.房地產(chǎn)業(yè)117.城市水、電、氣供應(yīng)單位的搶修和維護(hù)活動(dòng)，應(yīng)列入（）行業(yè)用電分類。[單選題]*A.電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)(正確答案)B.水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)C.居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)D.教育、文化、體育和娛樂業(yè)118.不準(zhǔn)（）客戶投訴舉報(bào)渠道。[單選題]*A.堵塞B.阻礙C.阻塞(正確答案)D.滯礙119.不準(zhǔn)擅自變更客戶用電信息、對(duì)外泄露（）。[單選題]*A.客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密(正確答案)B.客戶個(gè)人隱私及商業(yè)秘密C.客戶個(gè)人信息及商業(yè)信息D.客戶個(gè)人隱私及商業(yè)信息120.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版)，受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）出具檢測(cè)結(jié)果。[單選題]*A.3個(gè)工作日內(nèi)B.5個(gè)工作日內(nèi)(正確答案)C.7個(gè)工作日內(nèi)D.10個(gè)工作日內(nèi)121.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版)，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到97.5%.[單選題]*A.0.998(正確答案)B.0.997C.0.996D.0.995122.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常狀況下，10kV及以下三相供電的的客戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。[單選題]*A.±7%(正確答案)B.＋7%，－10%C.＋10%，－7%D.±10%123.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：遵守國(guó)家的保密原則不對(duì)外泄露客戶的（）。[單選題]*A.姓名B.電話C.地址D.保密資料(正確答案)124.供電方案的確定要滿足（）、可靠、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行靈活、管理方便的要求。[單選題]*A.安全;(正確答案)B.便民;C.合格;D.政策125.以下客戶中，仍需要保留設(shè)計(jì)審查和中間檢查的是（）。[單選題]*A.居民客戶;B.非居民客戶;C.高壓非重要客戶;D.高壓重要客戶(正確答案)126.低壓新裝的環(huán)節(jié)不包括（）。[單選題]*A.申請(qǐng)受理;B.設(shè)備變更;(正確答案)C.工程實(shí)施;D.裝表接電127.一般行業(yè)辦電平均資料不超過()項(xiàng)。[單選題]*A.2;(正確答案)B.3;C.4;D.5128.客戶反映1個(gè)月前到供電所申請(qǐng)高壓新裝業(yè)務(wù)，工作人員去現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，告知客戶過幾天再聯(lián)系，隨后一直無人處理，屬（）[單選題]*A.推諉拖延、超時(shí)辦理業(yè)務(wù)(正確答案)B.辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)C.拖延客戶用電申請(qǐng)、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)D.擅自變更客戶用用電信息129.客戶反映到營(yíng)業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，供電公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)以客戶指定地點(diǎn)安裝存在安全隱患為由，將電表安裝到臨近的線桿上更安全，且僅能提供電能表，表上線和電表箱需要客戶自行購(gòu)買，客戶表示不理解，后來客戶又打95598催辦。該案例反映出哪些問題？[單選題]*A.推諉搪塞怠慢客戶，未執(zhí)行首問負(fù)責(zé)B.“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位”(正確答案)C.違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”D.不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報(bào)渠道130.業(yè)務(wù)場(chǎng)景：客戶反映通過營(yíng)業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)申請(qǐng)居民新裝、非居民新裝、居民增容、非居民增容業(yè)務(wù)。其受電工程已驗(yàn)收合格且按規(guī)定提交了齊全資料，供電公司未按照規(guī)定日期裝表送電。該紅線問題應(yīng)派發(fā)為以下哪一種？（）[單選題]*A.投訴--營(yíng)業(yè)投訴--用電變更--業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限B.意見--供電業(yè)務(wù)--業(yè)擴(kuò)報(bào)裝--環(huán)節(jié)處理問題C.投訴--營(yíng)業(yè)投訴--業(yè)擴(kuò)報(bào)裝--業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限(正確答案)D.意見--供電業(yè)務(wù)--業(yè)務(wù)變更--環(huán)節(jié)處理問題131.業(yè)務(wù)場(chǎng)景：客戶反映通過營(yíng)業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)申請(qǐng)居民新裝、非居民新裝、居民增容、非居民增容業(yè)務(wù)，供電公司為其指定受電工程的設(shè)計(jì)、施工或供貨單位。以下哪一項(xiàng)不為該紅線問題派發(fā)為投訴“投訴--營(yíng)業(yè)投訴--業(yè)擴(kuò)報(bào)裝--環(huán)節(jié)處理不當(dāng)”的判定要點(diǎn)？（）[單選題]*A.確認(rèn)為供電公司受理的業(yè)務(wù)B.確認(rèn)是國(guó)家電網(wǎng)工作人員C.確定“三指定”類型D.確認(rèn)客戶有投訴意愿(正確答案)132.業(yè)務(wù)場(chǎng)景：客戶反映通過營(yíng)業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)申請(qǐng)減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類業(yè)務(wù)。供電公司在受理、勘察、圖紙審核、中間檢查及驗(yàn)收環(huán)節(jié)、裝表（拆表）、接電等環(huán)節(jié)存在所需材料或驗(yàn)收結(jié)果未一次性告知，造成客戶重復(fù)往返的情況。以下哪一項(xiàng)不為該紅線問題派發(fā)為投訴“投訴--營(yíng)業(yè)投訴--用電變更--環(huán)節(jié)處理問題”的判定要點(diǎn)？（）[單選題]*A.確認(rèn)相關(guān)環(huán)節(jié)超期(正確答案)B.確認(rèn)為供電公司受理的業(yè)務(wù)C.確認(rèn)是國(guó)家電網(wǎng)工作人員D.確認(rèn)未一次性告知的內(nèi)容133.客戶無投訴意愿：客戶反映通過營(yíng)業(yè)廳、95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)申請(qǐng)居民新裝、非居民新裝、居民增容、非居民增容業(yè)務(wù)，供電公司在受理、勘察、驗(yàn)收、裝表、接電等環(huán)節(jié)存在資料齊全、有效但拒絕受理或者無故拖延，勘察不到位導(dǎo)致多次修改供電方案等違規(guī)情況有異議。該業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)派發(fā)為以下哪一種？（）[單選題]*A.投訴--營(yíng)業(yè)投訴--業(yè)擴(kuò)報(bào)裝--環(huán)節(jié)處理不當(dāng)B.意見--供電業(yè)務(wù)--業(yè)擴(kuò)報(bào)裝--環(huán)節(jié)處理問題(正確答案)C.意見--供電業(yè)務(wù)--業(yè)務(wù)變更--環(huán)節(jié)處理問題D.投訴--營(yíng)業(yè)投訴--用電變更--環(huán)節(jié)處理問題134.客戶選擇投訴按鍵或在通話中明確表達(dá)不滿，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)，且訴求內(nèi)容符合《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》中投訴判定要點(diǎn)的，派發(fā)（）工單。[單選題]*A.投訴(正確答案)B.意見C.咨詢D.其他135.觸碰供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”等紅線問題，無論客戶是否有投訴意愿，派發(fā)（）工單。[單選題]*A.投訴(正確答案)B.意見C.咨詢D.其他136.按照10千伏及以下配網(wǎng)全容量開放、電網(wǎng)接入受限項(xiàng)目依據(jù)（）的原則，提供充電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)，不得以任何理由（包括特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、當(dāng)?shù)卣厥庹叩龋┚芙^受理電動(dòng)汽車充電設(shè)施接入申請(qǐng)。[單選題]*A.“先改造、后接入”B.“先接入、后改造”(正確答案)C.“接入、改造同步實(shí)施”D.“暫緩接入”137.充電設(shè)施負(fù)荷按實(shí)際設(shè)備容量計(jì)算，設(shè)備容量不明確時(shí)，根據(jù)充電設(shè)施有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，宜按照交流樁功率（）千瓦/樁取值測(cè)算。[單選題]*A.7(正確答案)B.15C.30D.60138.充電設(shè)施負(fù)荷按實(shí)際設(shè)備容量計(jì)算，設(shè)備容量不明確時(shí)，根據(jù)充電設(shè)施有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，宜按照直流樁功率（）千瓦/樁取值測(cè)算。[單選題]*A.7B.15C.30D.60(正確答案)139.（）年底前對(duì)電動(dòng)汽車集中式充換電設(shè)施用電免收需量（容量）電費(fèi)。[單選題]*A.2021年B.2022年C.2025年(正確答案)D.2030年140.案例：客戶反映9月到營(yíng)業(yè)廳辦理低壓新裝業(yè)務(wù)，供電公司要求客戶提供村委會(huì)出具的產(chǎn)權(quán)證明，同時(shí)要求客戶提供土地局和環(huán)保局出具的“申請(qǐng)用電地址不是違規(guī)占地和違規(guī)建筑”證明材料，客戶表示對(duì)于供電公司要求提供的證明材料有異議?？蛻?月7日撥打95598后，供電公司與9月9日為客戶申請(qǐng)辦理，9月10日裝表送電。上述案例違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中的（）[單選題]*A.不準(zhǔn)線下辦理B.不準(zhǔn)私設(shè)辦理?xiàng)l件(正確答案)C.不準(zhǔn)以任何理由拒報(bào)、限報(bào)D.不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益141.案例：客戶反映7月16或17日到供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)非居民新裝，需要破路施工，供電公司工作人員要求客戶自行與市政部門溝通處理，客戶表示不理解?？蛻?月22日撥打95598后，7月23日為客戶立戶，解決客戶用電問題。上述案例違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中的（）[單選題]*A.不準(zhǔn)推諉拖延、線下辦理B.不準(zhǔn)私設(shè)辦理?xiàng)l件C.不準(zhǔn)以任何理由拒報(bào)、限報(bào)(正確答案)D.具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次142.暢通客戶投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)95598供電服務(wù)熱線宣傳，在計(jì)量裝置、供電設(shè)施、故障搶修車輛、供電營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)監(jiān)督臺(tái)、工作單據(jù)、便民設(shè)施、宣傳材料等顯著位置印制或噴涂95598供電服務(wù)熱線標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁以各種方式（）95598。[單選題]*A.遮擋B.屏蔽(正確答案)C.修改D.取消143.對(duì)低壓小微企業(yè)客戶，國(guó)家前沿水平辦電環(huán)節(jié)壓減為（）等環(huán)節(jié)。*A.申請(qǐng)受理(正確答案)B.供電方案答復(fù)C.外部工程實(shí)施D.裝表接電(正確答案)144.客戶竣工歸檔資料包含（）、（）、（），共3部分。*A.竣工圖紙(正確答案)B.電氣設(shè)備出廠合格證書(正確答案)C.電氣設(shè)備交接試驗(yàn)記錄(正確答案)D.施工單位資質(zhì)145.對(duì)大中型企業(yè)客戶，簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，重點(diǎn)檢查與電網(wǎng)相連接的（）和多電源閉鎖裝置，取消對(duì)客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設(shè)備施工質(zhì)量、運(yùn)行規(guī)章制度、安全措施的檢查；推行跨專業(yè)聯(lián)合驗(yàn)收，一次性答復(fù)驗(yàn)收意見，驗(yàn)收合格立即送電。*A.設(shè)備(正確答案)B.自動(dòng)化裝置(正確答案)C.電能計(jì)量裝置(正確答案)D.諧波治理裝置(正確答案)146.國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中“農(nóng)副食品加工業(yè)”不包括()、()、()、()。*A.商業(yè)冷藏活動(dòng)(正確答案)B.蔬菜汁、水果汁的生產(chǎn)(正確答案)C.禽類肉產(chǎn)品、肉類、水產(chǎn)品的批發(fā)、零售(正確答案)D.鮮肉冷凍等保鮮活動(dòng)和生皮副產(chǎn)品、動(dòng)物毛類副產(chǎn)品及牲畜骨頭的加工147.結(jié)合河南實(shí)際，聚焦（）等關(guān)鍵要素，找準(zhǔn)自身差距和短板，突出整治重點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，持續(xù)改進(jìn)客戶辦電服務(wù)水平。*A.環(huán)節(jié)(正確答案)B.時(shí)間(正確答案)C.成本(正確答案)D.供電可靠性(正確答案)148.某客戶通過95598網(wǎng)站進(jìn)行線上申請(qǐng)用電，由供電服務(wù)指揮中心在快速響應(yīng)客戶直接辦電訴求的同時(shí)，主動(dòng)預(yù)約（）時(shí)間，并派發(fā)任務(wù)至（）。*A.上門服務(wù)(正確答案)B.客戶經(jīng)理(正確答案)C.營(yíng)業(yè)廳D.營(yíng)銷系統(tǒng)149.客戶反映到營(yíng)業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，供電公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)認(rèn)為客戶指定地點(diǎn)安裝存在安全隱患，將電表安裝到臨近的線桿上更安全，且僅能提供電能表，表上線和電表箱需要客戶自行購(gòu)買，客戶表示不理解，現(xiàn)已正常用電。按照公司低壓投資界面要求“低壓客戶電能表、低壓表箱及以上由（）投資”，客戶6月18日已撥打電話催辦，該供電公司工作人員服務(wù)態(tài)度差、未及時(shí)與客戶溝通處理，客戶訴求上升為意見工單，屬（）。*A.供電公司;(正確答案)B.推諉、拖延辦理;(正確答案)C.私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目;D.無故拒絕受理本地或同省異地業(yè)務(wù)150.客戶反映到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)新裝業(yè)務(wù)，由于無法提供產(chǎn)權(quán)證明（客戶房產(chǎn)為小產(chǎn)權(quán)），營(yíng)業(yè)廳沒有受理；后客戶多次到營(yíng)業(yè)廳希望重新申請(qǐng)用電，為不影響客戶用電，工作人員為其辦理“原電表恢復(fù)業(yè)務(wù)”（客戶的電表在前期因六個(gè)月沒產(chǎn)生電量電費(fèi)被停用），上門安裝電表時(shí)，帶著一位社會(huì)電工，承接客戶室內(nèi)水電安裝，并向客戶收取550元表下線及安裝費(fèi)，客戶表示不評(píng)價(jià)。該案例違反()條款。*A.“十個(gè)不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益”;(正確答案)B.推諉、拖延辦理;C.三不指定;(正確答案)D.無故拒絕受理本地或同省異地業(yè)務(wù)151.某客戶反映到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)新裝業(yè)務(wù)，客戶從4月份起到營(yíng)業(yè)廳催促多次，工作人員多次要求客戶購(gòu)買裝表材料、準(zhǔn)備裝表資料，一直沒有上門為客戶裝表接電，客戶后來?yè)艽?5598后，三天后為客戶立戶。此案例暴露問題有哪些？*A.違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”(正確答案)B.具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次(正確答案)C.不為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位D.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位(正確答案)152.客戶表示到營(yíng)業(yè)廳辦理低壓報(bào)裝用電，只攜帶身份證，未攜帶房產(chǎn)證明，工作人員表示手續(xù)不齊全，下次把資料帶齊后到營(yíng)業(yè)廳辦理，且表示從電線桿到電表的那段線路由客戶自己購(gòu)買。供電公司違反了哪些規(guī)定？*A.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位(正確答案)B.自身責(zé)任造成客戶跑趟超過一次(正確答案)C.未執(zhí)行“零證預(yù)約、容缺辦理”(正確答案)D.辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)153.客戶反映7月1日到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)低壓居民新裝業(yè)務(wù)，資料不齊全，工作人員一直告知客戶耐心等待客戶經(jīng)理聯(lián)系，未明確具體裝表時(shí)間，客戶經(jīng)理也一直未聯(lián)系?？蛻?月9日12:10撥打95598后，供電公司當(dāng)日13:30在營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)起低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程，7月10日為客戶立戶，解決客戶裝表用電問題。屬（）問題。*A.未執(zhí)行“一口負(fù)責(zé)，一辦到底”(正確答案)B.推諉拖延、超時(shí)辦理業(yè)務(wù)(正確答案)C.未執(zhí)行容缺辦理(正確答案)D.辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)154.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》，客戶自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施的配置、諧波負(fù)序治理的措施應(yīng)與受電工程（）。*A.同步設(shè)計(jì)(正確答案)B.同步建設(shè)(正確答案)C.同步驗(yàn)收(正確答案)D.同步投運(yùn)(正確答案)155.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》2019版，對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的非居民客戶，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定（）、計(jì)費(fèi)方案等。*A.供電電源(正確答案)B.供電電壓(正確答案)C.供電容量(正確答案)D.計(jì)量方案(正確答案)156.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》2019版，嚴(yán)格按照價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的（）、（）計(jì)算業(yè)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)審核后書面通知客戶交費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)，嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。*A.項(xiàng)目(正確答案)B.單價(jià)C.金額D.標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)157.《河南省電力公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制技術(shù)原則（試行）》（豫電營(yíng)銷〔2013〕444號(hào)），按照（）的原則，在供電方案中，明確客戶治理電能質(zhì)量污染的責(zé)任及技術(shù)方案要求。*A.“誰污染、誰治理”(正確答案)B.“誰主張、誰治理”C.“同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收、同步投運(yùn)”D.“同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投運(yùn)、同步達(dá)標(biāo)”(正確答案)158.豫電營(yíng)銷〔2018〕579號(hào)，煤礦客戶報(bào)裝用電需遞交資料包括（）。*A.用電主體證明(正確答案)B.產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)C.安全生產(chǎn)許可證(正確答案)D.環(huán)評(píng)159.供電可靠性與電費(fèi)透明度主要評(píng)價(jià)：（）、（）、供電恢復(fù)機(jī)制、停電監(jiān)管機(jī)制、（）、電費(fèi)及其變化的溝通等幾個(gè)方面。*A.每年每戶停電時(shí)間和頻率(正確答案)B.停電時(shí)間的監(jiān)控機(jī)制(正確答案)C.停電搶修速度D.限制停電的財(cái)務(wù)遏制措施(正確答案)160.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》2019版，對(duì)于重要或者有特殊負(fù)荷的客戶，開展設(shè)計(jì)文件審查和中間檢查，這里的特殊負(fù)荷指（）等。*A.高次諧波(正確答案)B.沖擊性負(fù)荷(正確答案)C.波動(dòng)負(fù)荷(正確答案)D.非對(duì)稱性負(fù)荷(正確答案)161.高壓用戶電力接入行政審批，自然資源部門受理相關(guān)申請(qǐng)材料后，4天內(nèi)完成建設(shè)工程規(guī)劃許可。市政、園林綠化、公安等部門要及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提前做好施工占道安全評(píng)估分析，在不影響道路交通安全的情況下，分別在5天內(nèi)完成（）許可。*A.道路掘路(正確答案)B.占路(正確答案)C.園林綠化(正確答案)D.環(huán)保162.2018年6月28日，李克強(qiáng)總理在全國(guó)深化“放管服”改革轉(zhuǎn)變政府職能電視電話會(huì)議上要求：五年內(nèi)電力用戶辦電平均時(shí)間要壓縮（）以上、壓減到（）工作日以內(nèi)。*A.三分之二(正確答案)B.四分之三C.30個(gè)D.40個(gè)(正確答案)163.減容、減容恢復(fù)業(yè)務(wù)中的單、雙電源辦理時(shí)限分別不超過（）個(gè)工作日。*A.3B.4C.5(正確答案)D.6(正確答案)164.延伸電網(wǎng)投資界面，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司要求，針對(duì)（）、（）、（）項(xiàng)目，配套投資建設(shè)到客戶規(guī)劃紅線，直供到戶。*A.省級(jí)及以上園區(qū)(正確答案)B.電動(dòng)汽車充電設(shè)施(正確答案)C.新基建D.電能替代(正確答案)165.10千伏電網(wǎng)配套工程的線路T接、新建（改造）架空線路、新建（改造）環(huán)網(wǎng)柜或分支箱、新建開閉所或電纜線路、新建變電站間隔分別在（）、（）、（）、50個(gè)工作日、60個(gè)工作日內(nèi)完成。*A.7個(gè)工作日(正確答案)B.20個(gè)工作日(正確答案)C.30個(gè)工作日(正確答案)D.25個(gè)工作日166.國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類“鐵路運(yùn)輸業(yè)”是指是指鐵路的()、()、()、()、貨運(yùn)組織，以及機(jī)車車輛、線橋隧涵、牽引供電、通信信號(hào)、信息系統(tǒng)的運(yùn)用及維修養(yǎng)護(hù)。不包括鐵路機(jī)車車輛、線橋隧涵、牽引供電、通信信號(hào)、信息系統(tǒng)設(shè)備的制造廠（公司）、建筑工程公司、商店、學(xué)校、科研所、醫(yī)院等活動(dòng)。*A.安全管理(正確答案)B.調(diào)度指揮(正確答案)C.行車組織(正確答案)D.客運(yùn)組織(正確答案)167.全面落實(shí)公司豫電辦〔2017〕878號(hào)和豫電營(yíng)銷〔2018〕579文件要求，一般業(yè)務(wù)辦電基礎(chǔ)資料僅為（）。*A.主體證明(正確答案)B.產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)C.物權(quán)證明D.政府開具證明材料168.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：新裝、增容及變更用電服務(wù)的服務(wù)渠道包括（）。*A.供電營(yíng)業(yè)廳(正確答案)B.95598供電服務(wù)熱線(正確答案)C.電子渠道(正確答案)D.客戶現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)169.某商業(yè)客戶，2019年9月申請(qǐng)新裝用電，用電設(shè)備總?cè)萘繛?50千瓦，客戶可采用（）接入，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以上的線路等由（）投資，執(zhí)行（）用電報(bào)裝時(shí)限要求。*A.低壓(正確答案)B.供電公司(正確答案)C.高壓D.低壓(正確答案)170.客戶反映9月6日15時(shí)40分左右，通過[某某供電營(yíng)業(yè)廳]方式，提交業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)單辦理[非居民新裝]（農(nóng)田灌溉用電）業(yè)務(wù)，具體情況為：客戶提供相關(guān)的申請(qǐng)材料信息，供電公司工作人員表示需要所長(zhǎng)和電工的簽字才行，該所所長(zhǎng)表示沒有電表，故拒絕受理客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并且表示所長(zhǎng)服務(wù)態(tài)度差（語氣不好），違反業(yè)擴(kuò)報(bào)裝十項(xiàng)禁令中的（）,存在（）等問題。*A.無故拒絕受理本地或同省異地業(yè)務(wù);(正確答案)B.因故拖延/未受理客戶申請(qǐng);(正確答案)C.履責(zé)不當(dāng)造成客戶辦電成本增加;D.自身責(zé)任造成客戶跑趟超一次。171.客戶反映2018年5月左右，通過[國(guó)網(wǎng)某供電公司供電營(yíng)業(yè)廳]方式，提交業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)單辦理[非居民新裝]業(yè)務(wù)，辦理時(shí)所提供的資料為：營(yíng)業(yè)執(zhí)照（原件、復(fù)印件）、身份證（原件復(fù)印件），客戶第二次到營(yíng)業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)度時(shí)被告知需客戶找負(fù)責(zé)該區(qū)域電工，但電工表示對(duì)此事件并不知情，客戶第三次到營(yíng)業(yè)廳咨詢時(shí)被告知再等等，客戶在9月9日第四次到營(yíng)業(yè)廳咨詢時(shí)被告知當(dāng)時(shí)受理客戶訴求的工作人員外出學(xué)習(xí)。無法通過系統(tǒng)查詢目前的環(huán)節(jié)，已超出規(guī)定時(shí)間，878號(hào)文件規(guī)定時(shí)間為（具備直接裝表接電條件的（）個(gè)工作日完成;不具備直接裝表接電條件，有工程實(shí)施的（）個(gè)工作日完成）。*A.2;(正確答案)B.3;C.5;D.7(正確答案)172.客戶反映多次到供電所申請(qǐng)低壓居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員一直未受理，也沒有告知客戶所需辦電資料。客戶某日撥打95598后，當(dāng)日下午在營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)起低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程，次日凌晨為客戶立戶。該案例屬于（）*A.“具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次”(正確答案)B.辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)C.違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延、線下辦理”(正確答案)D.不為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位173.客戶反映十幾天前在供電營(yíng)業(yè)廳提交資料申請(qǐng)低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后，工作人員要收取100元費(fèi)用，客戶對(duì)收費(fèi)有異議，工作人員又說不需要收取費(fèi)用，然后以無表為理由讓客戶耐心等待?？蛻?月8日10點(diǎn)撥打95598后，當(dāng)日12點(diǎn)在營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)起低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程，7月9日為客戶立戶，解決客戶裝表用電問題。該案例屬于（）*A.私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或履責(zé)不當(dāng)造成客戶辦電成本增加(正確答案)B.推諉拖延、超時(shí)辦理業(yè)務(wù)(正確答案)C.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位D.辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)174.客戶反映，在營(yíng)業(yè)廳辦理電動(dòng)汽車充換電設(shè)施計(jì)量裝置報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，供電公司工作人員告知沒有電動(dòng)汽車新能源電表業(yè)務(wù)，只有照明用電業(yè)務(wù)。屬于（）*A.為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位B.推諉拖延、超時(shí)辦理業(yè)務(wù)C.違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)以任何理由拒報(bào)、限報(bào)”(正確答案)D.營(yíng)業(yè)廳工作人員業(yè)務(wù)不熟練(正確答案)175.重要電力客戶是指在國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)(城市)的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，供電中斷將可能造成（）、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶?chǎng)所。*A.人身傷亡(正確答案)B.較大環(huán)境污染(正確答案)C.較大政治影響(正確答案)D.較大經(jīng)濟(jì)損失(正確答案)176.自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足（）保安負(fù)荷正常供電的需要。重要客戶要配備不小于（）保安負(fù)荷的自備應(yīng)急電源。*A.全部(正確答案)B.120%(正確答案)C.130%D.部分177.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》2019版，依據(jù)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合（）及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，擬定供電方案。*A.現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果(正確答案)B.電網(wǎng)規(guī)劃(正確答案)C.用電需求(正確答案)D.用電時(shí)間178.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》2019版，對(duì)于具有（）負(fù)荷等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書面告知其委托有資質(zhì)單位開展（），并在設(shè)計(jì)文件審查時(shí)提交初步治理技術(shù)方案。*A.非線性(正確答案)B.不對(duì)稱(正確答案)C.沖擊性(正確答案)D.電能質(zhì)量評(píng)估(正確答案)179.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》2019版，簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，重點(diǎn)查驗(yàn)可能影響電網(wǎng)安全運(yùn)行的（）和（），取消客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設(shè)備施工質(zhì)量、運(yùn)行規(guī)章制度、安全措施等竣工檢驗(yàn)內(nèi)容；優(yōu)化客戶報(bào)驗(yàn)資料，普通客戶實(shí)行設(shè)計(jì)、竣工資料合并報(bào)驗(yàn)，一次性提交。*A.接網(wǎng)設(shè)備(正確答案)B.涉網(wǎng)保護(hù)裝置(正確答案)C.高低壓開關(guān)柜D.變壓器180.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》2019版，竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況最終核定（）和（），記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，告知客戶檢查結(jié)果,并及時(shí)辦結(jié)受電裝置接入系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)手續(xù)。*A.計(jì)費(fèi)方案(正確答案)B.計(jì)量方案(正確答案)C.電價(jià)方案D.功率因數(shù)181.高壓供電方案應(yīng)包括（）。*A.客戶基本信息(正確答案)B.供電電源及每路進(jìn)行的供電容量(正確答案)C.計(jì)量點(diǎn)設(shè)置、計(jì)費(fèi)方案、計(jì)費(fèi)方案、用電信息采集終端安裝方案(正確答案)D.供電方案有效期(正確答案)182.《河南省電力公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制技術(shù)原則（試行）》（豫電營(yíng)銷〔2013〕444號(hào)），需要實(shí)行電力調(diào)度管理的客戶范圍包括（）。*A.受電電壓在10千伏及以上的專線供電客戶(正確答案)B.有多電源供電、受電裝置的容量較大且內(nèi)部接線復(fù)雜的客戶(正確答案)C.兩回路及以上線路供電，并有合環(huán)倒閘操作的客戶(正確答案)D.有自備電廠并網(wǎng)的客戶(正確答案)183.豫電營(yíng)銷〔2018〕579號(hào)，企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的申請(qǐng)用電委托代理人辦理時(shí)，應(yīng)提供：（）。*A.授權(quán)委托書或單位介紹信（原件）(正確答案)B.經(jīng)辦人有效身份證明（復(fù)印件）(正確答案)C.委托人有效身份證明（復(fù)印件）D.經(jīng)辦人資質(zhì)證明（復(fù)印件）184.屬于高耗能行業(yè)的有（）。*A.石油、煤炭及其他燃料加工業(yè)(正確答案)B.非金屬礦物制品業(yè)(正確答案)C.電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)(正確答案)D.黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)(正確答案)185.國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”（2020年版）,城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到0.985；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到0.975。*A.0.995B.0.997C.0.998(正確答案)D.0.999(正確答案)186.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：下列（）情況下，供電企業(yè)可采取銷戶方式終止其用電。*A.用戶連續(xù)六個(gè)月不用電B.用戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)(正確答案)C.用戶連續(xù)十二個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)D.用戶申請(qǐng)銷戶(正確答案)187.一戶負(fù)荷140kW的超市到營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)用電，以下說法正確的是（）。*A.若客戶未攜帶資料，營(yíng)業(yè)廳需一次性告知客戶辦電注意事項(xiàng)，讓客戶準(zhǔn)備好資料后再來報(bào)裝B.告知客戶低壓接入政策，若客戶自愿采用高壓接入，留存自愿接入證明后可執(zhí)行高壓接入(正確答案)C.一般工商業(yè)用戶容量小于160kW的必須執(zhí)行低壓接入D.若客戶未攜帶資料，營(yíng)業(yè)廳需一次性告知客戶辦電注意事項(xiàng)，并在征求客戶同意后，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶發(fā)起預(yù)約辦電申請(qǐng)。(正確答案)188.“獲得電力”指標(biāo)主要由4個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，權(quán)重各占25%。4個(gè)二級(jí)指標(biāo)分別是：（）、（）、費(fèi)用成本占人均國(guó)民收入比重、（）。*A.環(huán)節(jié)(正確答案)B.時(shí)間(正確答案)C.服務(wù)便利度D.供電可靠性與電價(jià)透明度(正確答案)189.對(duì)于客戶自建（）等供電設(shè)施的，鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶進(jìn)行資產(chǎn)移交，由公司統(tǒng)一接收并負(fù)責(zé)日常運(yùn)維管理。*A.線路(正確答案)B.管廊(正確答案)C.開關(guān)站(正確答案)D.環(huán)網(wǎng)柜(正確答案)190.豫電營(yíng)銷〔2018〕579號(hào)文件中要求，2019年，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、為客戶提供（）、（）、（）的“一站式”綜合服務(wù)。*A.全業(yè)務(wù)B.全網(wǎng)通(正確答案)C.全天候(正確答案)D.全線上(正確答案)191.推廣預(yù)約辦電渠道、實(shí)體和網(wǎng)上自助辦電服務(wù)，輔助（）、（）、（）、業(yè)務(wù)聯(lián)辦一并跑”等方式，全面減少客戶跑腿次數(shù)。*A.預(yù)約上門順帶跑(正確答案)B.線上數(shù)據(jù)跑(正確答案)C.郵寄代辦跑(正確答案)D.客戶經(jīng)理上門跑192.國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中“城市軌道交通設(shè)備制造行業(yè)”是指()、()、()、()的制造。*A.地鐵車輛(正確答案)B.輕軌車輛(正確答案)C.單軌車輛(正確答案)D.其他城市軌道車輛(正確答案)193.通過供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP（微信公眾號(hào)）等渠道，提供（）、節(jié)能、電動(dòng)汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦，線下一站式服務(wù)。*A.咨詢(正確答案)B.辦電(正確答案)C.交費(fèi)(正確答案)D.報(bào)修(正確答案)194.通過()渠道，向客戶“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”主動(dòng)推送故障停電、搶修進(jìn)度和計(jì)劃復(fù)電等信息，提升故障搶修、生產(chǎn)作業(yè)的工作效率及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。*A.短信(正確答案)B.微信(正確答案)C.app(正確答案)D.電話195.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)儀容儀表規(guī)范包括（）*A.上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌(正確答案)B.上崗穿便裝C.儀容儀表美觀大方(正確答案)D.濃妝艷抹196.供電服務(wù)人員要真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對(duì)客戶的咨詢、投訴等（），（），（），及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。*A.不推諉(正確答案)B.不拒絕(正確答案)C.不搪塞(正確答案)D.不受理197.某新開辦企業(yè)代理人到營(yíng)業(yè)廳咨詢報(bào)裝，營(yíng)業(yè)廳工作人員要求代理人下次攜帶主體證明、產(chǎn)權(quán)證明、環(huán)評(píng)資料（政府口頭要求收?。┑鹊綘I(yíng)業(yè)廳辦理用電申請(qǐng)，代理人表示非常感謝。請(qǐng)問營(yíng)業(yè)廳工作人員哪些行為是錯(cuò)誤的，應(yīng)該怎么做？（）*A.主動(dòng)告知客戶線上辦電渠道，如微信公眾號(hào)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP(正確答案)B.引導(dǎo)客戶預(yù)約辦電，減少客戶跑趟次數(shù)(正確答案)C.環(huán)評(píng)資料不是政府明文規(guī)定必須收取的辦電資料，不應(yīng)要求客戶提供(正確答案)D.應(yīng)告知客戶，通過政府網(wǎng)站可查實(shí)的資料不需提供，不可查實(shí)的資料可由客戶經(jīng)理上門服務(wù)時(shí)收取。(正確答案)198.客戶反映8月10日左右，通過[某供電營(yíng)業(yè)廳]方式，提交業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)單辦理[非居民新裝]業(yè)務(wù)，具體情況為：客戶攜帶材料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)權(quán)證明住房協(xié)議，身份證復(fù)印件）去辦理，該供電營(yíng)業(yè)廳讓客戶提供消防證明，經(jīng)系統(tǒng)查詢不需要該證明，且客戶表示供電營(yíng)業(yè)廳人員存在態(tài)度差、刁難人，一直推脫的情況，存在（）問題，未執(zhí)行（），違反十項(xiàng)禁令中的（）。*A.因故拖延;(正確答案)B.一證受理;(正確答案)C.零證預(yù)約;(正確答案)D.容缺辦理(正確答案)199.客戶反映到營(yíng)業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)，供電公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)認(rèn)為客戶指定地點(diǎn)安裝存在安全隱患，將電表安裝到臨近的線桿上更安全，且僅能提供電能表，表上線和電表箱需要客戶自行購(gòu)買，客戶表示不理解，客戶6月18日已撥打電話催辦，客戶反映工作人員服務(wù)態(tài)度差、未及時(shí)與客戶溝通處理，客戶訴求上升為意見工單，現(xiàn)已正常用電。該案例違規(guī)條款有()等。*A.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位;(正確答案)B.違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益”;(正確答案)C.違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延”;(正確答案)D.違反容缺辦理200.某客戶申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)，客戶表示從電線桿到電表的那段線路為客戶自己買的，并非供電公司提供，同時(shí)表示申請(qǐng)時(shí)因?yàn)楣╇姽緵]有表，跑了好幾次。該案例屬于（）*A.違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)推諉拖延、超時(shí)辦理”(正確答案)B.“不準(zhǔn)要求客戶提交公司規(guī)定以外任何資料，具備線上辦電條件的客戶跑趟不超過1次”(正確答案)C.“不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益”(正確答案)D.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位(正確答案)201.在回訪過程中發(fā)現(xiàn)某供電公司高壓?jiǎn)坞娫礃I(yè)務(wù)存在三個(gè)方面的問題：一是客戶表示有工作人員要求送審設(shè)計(jì)圖紙；二是“竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)”回訪時(shí)，客戶表示該項(xiàng)目已送電；三是客戶從申請(qǐng)到送電先后到供電公司跑了5、6次。這三個(gè)方面問題違反了哪些規(guī)定？*A.私自增設(shè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或?qū)彶闄z驗(yàn)事項(xiàng)(正確答案)B.辦電業(yè)務(wù)未同步線上流轉(zhuǎn)(正確答案)C.自身責(zé)任造成客戶跑趟超過一次(正確答案)D.私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或履責(zé)不當(dāng)造成客戶辦電成本增加202.某客戶表示申請(qǐng)用電過程中供電公司工作人員收取表箱、漏電保護(hù)器、工人施工費(fèi)用共計(jì)1000元。后由于客戶表示費(fèi)用太貴，不愿意裝，最后協(xié)商收取了客戶300元（表箱錢）。屬于（)*A.違反“十個(gè)不準(zhǔn)”中“不準(zhǔn)收取高可靠性供電費(fèi)以外的任何費(fèi)用”(正確答案)B.為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位C.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投資界面執(zhí)行不到位(正確答案)D.拖延客戶用電申請(qǐng)、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)203.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：特級(jí)重要電力客戶應(yīng)具備（）電源供電條件，兩路電源應(yīng)來自（）。*A.三路及以上(正確答案)B.兩路及以上C.兩個(gè)不同的變電站(正確答案)D.一個(gè)變電站的不同母線204.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》，根據(jù)（），確定電源點(diǎn)的回路數(shù)和種類。*A.客戶分級(jí)(正確答案)B.電壓等級(jí)C.用電性質(zhì)D.用電需求(正確答案)205.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》，自備應(yīng)急電源的（）、允許停電持續(xù)時(shí)間和電能質(zhì)量應(yīng)滿足客戶安全要求。*A.切換種類B.切換條件C.切換時(shí)間(正確答案)D.切換方式(正確答案)206.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》2019版，供電方案包含客戶用電申請(qǐng)概況、（）、（）、（）、其他事項(xiàng)等5部分內(nèi)容。*A.供電方式B.接入系統(tǒng)方案(正確答案)C.受電系統(tǒng)方案(正確答案)D.計(jì)量計(jì)費(fèi)方案(正確答案)207.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》2019版，進(jìn)行中間檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)施工企業(yè)、試驗(yàn)單位是否符合相關(guān)資質(zhì)要求，重點(diǎn)檢查涉及電網(wǎng)安全的（）、（）等項(xiàng)目。*A.隱蔽工程施工工藝(正確答案)B.計(jì)量相關(guān)設(shè)備選型(正確答案)C.施工工藝D.計(jì)量計(jì)費(fèi)裝置208.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》2019版，竣工檢驗(yàn)分為（）和（）。*A.資質(zhì)查驗(yàn)B.資料查驗(yàn)(正確答案)C.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)(正確答案)D.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收209.重要用戶按等級(jí)可分為（）重要用戶。*A.特級(jí)(正確答案)B.一級(jí)(正確答案)C.二級(jí)(正確答案)D.三級(jí)210.《河南省電力公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制技術(shù)原則（試行）》（豫電營(yíng)銷〔2013〕444號(hào)），（）情況下，應(yīng)裝設(shè)多個(gè)電能計(jì)量裝置。*A.有兩條及以上線路分別來自不同電源點(diǎn)的客戶(正確答案)B.有多個(gè)受電點(diǎn)的客戶(正確答案)C.客戶一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)含不同電價(jià)類別的用電(正確答案)D.客戶提出多計(jì)量點(diǎn)需求時(shí)211.延伸電網(wǎng)投資界面，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司要求，針對(duì)（）配套投資建設(shè)到客戶規(guī)劃紅線，直供到戶。*A.省級(jí)及以上園區(qū)(正確答案)B.電動(dòng)汽車充電設(shè)施(正確答案)C.電能替代項(xiàng)目(正確答案)D.重要用戶212.“三不指定”原則，指嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)范電力客戶工程市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供辦電服務(wù)，嚴(yán)禁以任何形式指定()，切實(shí)保障客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。*A.設(shè)計(jì)單位(正確答案)B.施工單位(正確答案)C.監(jiān)理單位D.設(shè)備材料供應(yīng)單位(正確答案)213.豫電營(yíng)銷〔2018〕579號(hào)，低壓無配套工程（）內(nèi)送電，低壓居民有配套工程項(xiàng)目（）內(nèi)送電。*A.2個(gè)工作日(正確答案)B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日(正確答案)7個(gè)工作日214.豫電營(yíng)銷〔2018〕579號(hào)，10千伏非資產(chǎn)移交類用電業(yè)務(wù)中（）環(huán)節(jié)取消部門協(xié)同。*A.現(xiàn)場(chǎng)勘察(正確答案)B.設(shè)計(jì)審查(正確答案)C.中間檢查(正確答案)D.竣工檢驗(yàn)(正確答案)215.“獲得電力”指標(biāo)主要由4個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，權(quán)重各占25%。4個(gè)二級(jí)指標(biāo)分別是：（）、（）、費(fèi)用成本占人均國(guó)民收入比重、（）。*A.環(huán)節(jié)(正確答案)B.時(shí)間(正確答案)C.服務(wù)便利度D.供電可靠性與電費(fèi)透明度(正確答案)216.對(duì)低壓小微企業(yè)客戶，國(guó)家前沿水平辦電環(huán)節(jié)壓減為（）等環(huán)節(jié)。*A.申請(qǐng)受理(正確答案)B.供電方案答復(fù)C.外部工程實(shí)施D.裝表接電(正確答案)217.豫電辦〔2017〕878號(hào)，計(jì)量裝置原則上應(yīng)在供用電雙方的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)裝設(shè)。對(duì)于公司投資建設(shè)至規(guī)劃紅線的10千伏及以上高壓客戶（含專線、專變客戶線路資產(chǎn)移交至規(guī)劃紅線），應(yīng)在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)裝設(shè)（）計(jì)量裝置。對(duì)于低壓客戶公司投資至低壓計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置，投資分界點(diǎn)為（）。*A.高供高計(jì)(正確答案)B.高供低計(jì)C.低壓電能表D.低壓電能表后第一斷路器(正確答案)218.供電可靠性與電費(fèi)透明度主要評(píng)價(jià)：（）、（）、供電恢復(fù)機(jī)制、停電監(jiān)管機(jī)制、（）、電費(fèi)及其變化的溝通等幾個(gè)方面。*A.每年每戶停電時(shí)間和頻率(正確答案)B.停電時(shí)間的監(jiān)控機(jī)制(正確答案)C.停電搶修速速D.限制停電的財(cái)務(wù)遏制措施(正確答案)219.國(guó)網(wǎng)公司要求三類用戶配套工程投資至用戶規(guī)劃紅線:（）、（）、（）。*A.省級(jí)及以上園區(qū)(正確答案)B.小微企業(yè)C.電動(dòng)汽車充電設(shè)施(正確答案)D.電能替代(正確答案)220.為廣大客戶提供同省異地“預(yù)約”服務(wù)公開辦電程序和所需資料清單，全面實(shí)施()、()和()服務(wù)，用電業(yè)務(wù)在全省范圍內(nèi)可異地受理，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多臨柜一次”的目標(biāo)。居民客戶預(yù)約辦電，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)收資，無需臨柜辦理。*A.預(yù)約B.營(yíng)業(yè)廳7×8小時(shí)(正確答案)C.本地電話7×24小時(shí)(正確答案)D.網(wǎng)上預(yù)約報(bào)裝(正確答案)221.對(duì)于低壓客戶公司投資至（），投資分界點(diǎn)為（）。*A.計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置前B.低壓計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置(正確答案)C.低壓電能表后第一斷路器(正確答案)D.低壓電能表后第一支撐點(diǎn)222.居民、非居民過戶辦理時(shí)限分別不超過（）個(gè)工作日。*A.3(正確答案)B.4C.5D.6(正確答案)223.低壓居民、非居民配套工程建設(shè)時(shí)限要求分別是()。*A.3(正確答案)B.4C.5(正確答案)D.6224.低壓非居民客戶、高壓客戶用電主體資格證明包括：()。*A.身份證B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正確答案)C.組織機(jī)構(gòu)代碼(正確答案)D.公安機(jī)關(guān)戶籍證明225.企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的申請(qǐng)用電委托代理人辦理時(shí)，應(yīng)提供（）、（）。*A.授權(quán)委托書或單位介紹信（原件）(正確答案)B.經(jīng)辦人有效身份證明（復(fù)印件）(正確答案)C.法人有效身份證明（復(fù)印件）D.身份證226.市縣供電公司營(yíng)銷部門實(shí)行“編審批建”一體化，即：各級(jí)營(yíng)銷部門全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶供電方案、業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目（）、（）、（）編審批一體化及工程建設(shè)全過程管理。*A.可研(正確答案)B.初設(shè)(正確答案)C.施工D.施工設(shè)計(jì)(正確答案)227.按照“（）”的原則，科學(xué)合理制定停電計(jì)劃，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)。到2020年業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到90％以上。*A.能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)(正確答案)B.能帶不停(正確答案)C.先算后停(正確答案)D.一停多用(正確答案)228.國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中“居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)”包括：家庭服務(wù)、()、()、理發(fā)及美容服務(wù)、()、攝影擴(kuò)印服務(wù)、婚姻服務(wù)、()等。*A.托兒所服務(wù)(正確答案)B.洗染服務(wù)(正確答案)C.洗浴和保健養(yǎng)生服務(wù)(正確答案)D.殯葬服務(wù)(正確答案)229.不準(zhǔn)為客戶工程指定（）。*A.設(shè)計(jì)(正確答案)B.施工(正確答案)C.供貨單位(正確答案)D.設(shè)備規(guī)格230.便民方面,實(shí)現(xiàn)()*A.常見業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”(正確答案)B.線下辦電“只進(jìn)一扇門”(正確答案)C.實(shí)現(xiàn)19項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”(正確答案)D.5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”(正確答案)231.降本方面，堅(jiān)持()*A.業(yè)擴(kuò)配套工程應(yīng)建必建(正確答案)B.客戶受電工程成本能降則降(正確答案)C.發(fā)揮綜合能源服務(wù)作用(正確答案)D.減少客戶用能綜合成本(正確答案)232.業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，按照()的原則，配合各市縣政府開展（）、（）等政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)融合*A.“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”(正確答案)B.“市民之家”(正確答案)C.“便民服務(wù)中心”(正確答案)D."便民之家"233.進(jìn)一步強(qiáng)化（）工作理念，加強(qiáng)不停電作業(yè)計(jì)劃管理，推進(jìn)（）和（）常態(tài)化開展，力爭(zhēng)業(yè)擴(kuò)送電、搶修消缺等工作采取不停電作業(yè)方式開展，縮小（）。*A.“能帶電、不停電”(正確答案)B.不停電搶修(正確答案)C.不停電消缺(正確答案)D.停電次數(shù)和范圍(正確答案)234.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)公布（）。*A.供電服務(wù)項(xiàng)目(正確答案)B.業(yè)務(wù)辦理程序(正確答案)C.收費(fèi)項(xiàng)目(正確答案)D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)235.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：供電營(yíng)業(yè)廳“業(yè)務(wù)辦理”包括（）等。*A.客戶新裝增容及變更用電申請(qǐng)(正確答案)B.故障報(bào)修(正確答案)C.投訴、舉報(bào)(正確答案)D.信息訂閱(正確答案)236.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中客戶投訴和舉報(bào)的方式包括（）*A.“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報(bào)電話(正確答案)B.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見箱或意見簿、信函(正確答案)C.“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）(正確答案)D.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日(正確答案)237.某客戶報(bào)裝用電后；他在營(yíng)業(yè)廳可以了解到（）、（）、（）等信息。*A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.辦理流程(正確答案)D.客戶經(jīng)理238.某低壓非居民客戶，通過本地服務(wù)電話預(yù)約報(bào)裝，客戶經(jīng)理上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，需要做哪些工作？*A.收取辦電資料(正確答案)B.簽訂供用電合同(正確答案)C.現(xiàn)場(chǎng)具備直接裝表?xiàng)l件的，可在當(dāng)日或次日裝表送電(正確答案)D.告知客戶，需自行建設(shè)低壓線路239.客戶反映兩年前到供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理新裝業(yè)務(wù)，還未提交資料，營(yíng)業(yè)廳工作人員直接告知客戶無線無材料、客戶家離電線桿太遠(yuǎn)無法辦理新裝。客戶撥打意見電話后，供電公司即告知客戶可帶相關(guān)證件去營(yíng)業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)。該案例違規(guī)條款有()等。*A