工業(yè)園物業(yè)服務(wù)工業(yè)園保潔服務(wù)方案

第一節(jié)保潔管理體系 3一、保潔管理運(yùn)作流程 3二、管理方法及過程控制 4三、整體計(jì)劃和實(shí)施方案 8第二節(jié)各區(qū)域保潔服務(wù)方案 18一、公共區(qū)域保潔服務(wù)方案 18二、樓層保潔服務(wù)方案 21三、公用衛(wèi)生間保潔服務(wù)方案 26四、大堂保潔服務(wù)方案 33五、辦公室保潔服務(wù)方案 38六、會議室保潔服務(wù)方案 50七、電梯廳保潔服務(wù)方案 53八、食堂保潔服務(wù)方案 54九、外圍保潔服務(wù)方案 56十、玻璃幕墻保潔服務(wù)方案 60十一、非玻璃幕墻墻壁保潔服務(wù)方案 66十二、停車場保潔服務(wù)方案 69十三、垃圾房保潔服務(wù)方案 70十四、公共走廊保潔服務(wù)方案 72十五、天臺、露臺、雨篷保潔服務(wù)方案 73第三節(jié)專項(xiàng)清潔服務(wù)操作規(guī)程 74一、高處去塵清潔 74二、不銹鋼清潔 75三、玻璃清潔 77四、燈具清潔 79五、地毯清潔 80六、石地面清潔 82七、墻壁清潔 86八、空調(diào)清潔 87九、立式垃圾桶保潔 87十、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌清潔 88第四節(jié)排水干線清洗方案 90一、排水干線的清洗 90二、檢查井的清洗 99三、干線使用拉管的清洗 102第五節(jié)化糞池清掏方案 108一、準(zhǔn)備工作 108二、清掏工作流程 113三、清掏后的維護(hù)與管理 120四、質(zhì)量控制與安全管理 125第六節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)方案 136一、垃圾分類管理措施 136二、垃圾收集管理措施 142三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)管理措施 145四、垃圾處理管理措施 150五、垃圾處置記錄 155六、定期反饋和改進(jìn) 161第七節(jié)四害消殺服務(wù)方案 169一、工業(yè)園蟲害特征 169二、蟲害消殺計(jì)劃 173三、蟲害消殺注意事項(xiàng) 176四、蟲害消殺工作措施 180第一節(jié)保潔管理體系一、保潔管理運(yùn)作流程（如下圖）：人員選聘人員選聘員工培訓(xùn)初次接管特殊作業(yè)清潔管理日常運(yùn)作清潔作業(yè)檢查清潔作業(yè)實(shí)施清潔作業(yè)策劃清潔作業(yè)改進(jìn)緊急情況處理圖9-1保潔管理運(yùn)作流程圖二、管理方法及過程控制（一）設(shè)立完善的工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度1.行政架構(gòu)完善：保潔員——管理員2.完善的規(guī)章制度：上下班制度，紀(jì)律制度，統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）明確工作責(zé)任區(qū)域及工作內(nèi)容1.根據(jù)崗位類別及工作內(nèi)容需要，明確各崗位的工作分工。2.劃分各崗位合理的工作區(qū)域，進(jìn)行分區(qū)管理服務(wù)。（三）等級檢查機(jī)制的建立和落實(shí)1.建立行政等級的檢查機(jī)制公司的管理：品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門，將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量，不斷策劃新的管理流程和方法，協(xié)助和監(jiān)督管理處持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。管理員：環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。保潔員：負(fù)責(zé)所有轄區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生工作。2.建立科學(xué)的時(shí)間分級管理日檢：保潔負(fù)責(zé)每日多次巡查，主管進(jìn)行抽查。周檢：管理員每周至少組織一次全面的檢查，對各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評估。季檢：公司品質(zhì)部每季度至少對環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查一次，進(jìn)行總體服務(wù)質(zhì)量評估。月檢：公司派各綜合部門經(jīng)理或助理每月至少對項(xiàng)目的環(huán)境管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查，同時(shí)組織日常多次不定期的抽查。半年檢：公司每半年會進(jìn)行一次大型的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查活動，對半年的工作進(jìn)行總結(jié)；并根據(jù)質(zhì)量運(yùn)作體系進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查所有服務(wù)的操作狀態(tài)，督促管理處按照規(guī)范的體系進(jìn)行運(yùn)作，最大限度地提升工作效率，規(guī)范各項(xiàng)流程。3.建立合理的整改機(jī)制——分析原因；——整改；——復(fù)查；——評分考核。（四）建立科學(xué)合理的質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)對物業(yè)環(huán)境管理特點(diǎn)、質(zhì)量需求、委托方愿望等因素，制定環(huán)境管理服務(wù)的各項(xiàng)具體作業(yè)檢查監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理。（五）建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系1.季度物業(yè)使用人滿意度調(diào)查公司品質(zhì)部組織每個(gè)月至少一次對物業(yè)使用人的滿意程度的抽查，了解物業(yè)使用人對保潔保養(yǎng)情況和消殺服務(wù)情況的認(rèn)同程度或可能存在的看法，及時(shí)制定整改措施，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。2.半年物業(yè)使用人滿意度調(diào)查公司組織每半年至少一次對物業(yè)使用人的滿意程度的調(diào)查，及時(shí)對管理處半年的消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過不斷地整改，并把調(diào)查的結(jié)果納入部門的年終考核，以加強(qiáng)管理的力度，督促相關(guān)部門不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。（六）建立科學(xué)的計(jì)劃有質(zhì)量記錄體系1.日計(jì)劃和記錄（1）計(jì)劃班長每天早上召開晨會，確定日工作重點(diǎn)。（2）記錄①保潔的洗手間記錄等所有保潔保養(yǎng)工作計(jì)劃及記錄；②管理處和公司的巡查記錄。2.周計(jì)劃和記錄（1）計(jì)劃管理員每周召開周例會，并填寫周信息，對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周工作進(jìn)行計(jì)劃。（2）記錄班長每周的巡查記錄，管理處和公司的抽查記錄。3.月計(jì)劃和記錄（1）計(jì)劃公司綜合部經(jīng)理每月召開月度例會，確定月工作計(jì)劃。（2）記錄管理員、品質(zhì)部的月度評估，以及日常抽查記錄。4.季計(jì)劃和記錄（1）計(jì)劃每季度寫工作計(jì)劃。（2）記錄管理處、品質(zhì)部季度評估，以及抽查記錄。5.年計(jì)劃和記錄（1）計(jì)劃下一年度保潔和消殺工作計(jì)劃、定期作業(yè)計(jì)劃。（2）記錄上一年工作總結(jié)和抽查記錄。三、整體計(jì)劃和實(shí)施方案（一）環(huán)境管理工作計(jì)劃表9-1環(huán)境管理工作計(jì)劃序號項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容備注一特殊清潔服務(wù)1.從公司抽調(diào)來配合人員到位；2.外墻清洗作業(yè)；3.拓荒或局部清潔處理；4.驗(yàn)收。如外墻清洗、拓荒、全面晶面處理等二正常清潔服務(wù)管理1.清潔服務(wù)設(shè)施的資料管理；2.清潔服務(wù)情況日常巡查與記錄；3.清潔服務(wù)人員的考核與培訓(xùn)；4.清潔服務(wù)安全作業(yè)檢查。5.清潔服務(wù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任作業(yè)；6.安全管理。四環(huán)境服務(wù)質(zhì)量評審與服務(wù)措施改進(jìn)1.組織人員進(jìn)行質(zhì)量評審；2.制定改進(jìn)服務(wù)措施；3.修改程序；4.組織員工進(jìn)行培訓(xùn)；5.完善作用設(shè)備和材料。五開展環(huán)保建設(shè)、文化建設(shè)1.成立推進(jìn)小組；2.制定方案；3.組織培訓(xùn)；4.按方案進(jìn)行推進(jìn)。（二）環(huán)境管理實(shí)施方案表9-2環(huán)境管理實(shí)施方案序號項(xiàng)目內(nèi)容備注一擬定環(huán)境管理方案1.調(diào)查研究、了解環(huán)境服務(wù)范圍和特點(diǎn)；2.擬定環(huán)境服務(wù)管理方案。二組織環(huán)境管理服務(wù)隊(duì)伍1.選拔人員；2.人員培訓(xùn)；3.人員分批上崗。三完善環(huán)境管理人員后勤條件1.落實(shí)員工宿舍；2.裝備管理物質(zhì)。四制定環(huán)境管理規(guī)章制度1.制定環(huán)境管理規(guī)章制度；2.導(dǎo)入ISO9001-2008質(zhì)量體系。五環(huán)境服務(wù)設(shè)施接管前準(zhǔn)備1.確定接管機(jī)構(gòu)；2.進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；3.劃定責(zé)任區(qū)；4.作業(yè)設(shè)備到位；5.員工全部到位。六接管驗(yàn)收1.進(jìn)行清潔服務(wù)設(shè)施接管驗(yàn)收；2.建立清潔服務(wù)設(shè)施的檔案資料。七日常管理在以上基本工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行日常管理（三）保潔服務(wù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)表9-3保潔服務(wù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域類別內(nèi)容頻率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目各區(qū)域各層樓道日常保潔地面清潔每天6次地面無垃圾、無污漬、無不銹鋼件表面無污漬、無塵土、無手印、玻璃表面無污漬、無塵土、無手印，各界面表面光亮潔凈臺面清潔每天3次建筑飾物不銹鋼件玻璃門窗專項(xiàng)保潔地面養(yǎng)護(hù)每周1次使用保潔機(jī)械和化學(xué)藥劑，按照硬質(zhì)、軟質(zhì)地面專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)，地面材料無劃傷、無侵蝕、無殘留污跡墻面養(yǎng)護(hù)每月2次使用專項(xiàng)保潔工具和化學(xué)藥劑，按照標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)。各種界面無污漬、無銹蝕痕跡、無檢修遺留手印，消毒區(qū)域無流行病菌、無不適感覺、各種界面無藥劑殘留建筑飾物每月1次不銹鋼件玻璃門窗燈口每月1次燈池每年6次區(qū)域消毒每天1次辦公室日常保潔地面清潔每天2次地面無垃圾、無污漬塵土、臺面無遺棄物、無污漬塵土、金屬配件表面無污漬、無塵土手印、玻璃表面無污漬、無塵土手印，各種界面表面光亮潔凈，垃圾始終不超過1/2家具清潔每天1次金屬配件玻璃門窗每天1次垃圾清理每天2次專項(xiàng)保潔地面養(yǎng)護(hù)每周1次使用保潔機(jī)械和化學(xué)藥劑，按照硬質(zhì)、軟質(zhì)地面專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)，地面材料無劃傷、無侵蝕、無殘留污跡墻面養(yǎng)護(hù)每月2次使用專項(xiàng)保潔工具和化學(xué)藥劑，按照標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)。各種界面無污漬、無銹蝕痕跡、無檢修遺留手印燈口清潔燈池清潔每年6次區(qū)域消毒每天1次消毒區(qū)域無流行病菌、無不適感覺、各種界面無藥劑殘留玻璃門窗玻璃飾物每月1次使用專項(xiàng)保潔工具和化學(xué)藥劑，按照標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)，玻璃表面無污跡、無明顯劃痕消防樓梯日常保潔樓梯地面每日2次樓梯及扶手表面無垃圾、無污漬、無塵土、無水跡、門板表面無污漬、無塵土樓梯扶手通道門專項(xiàng)保潔墻面養(yǎng)護(hù)每月1次使用保潔機(jī)械和化學(xué)藥劑，按照專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)，地面材料無劃傷、無侵蝕、無殘留污跡，各種界面無污漬、無銹蝕痕跡、無檢修遺留手印燈具清潔窗臺清潔每周2次玻璃門窗每月1次地面養(yǎng)護(hù)衛(wèi)生間飲水間日常保潔潔具清潔每天6次地面無垃圾、無污漬、無水跡、無塵土；隔板、門板、玻璃窗內(nèi)側(cè)無污漬、無塵土；潔具表面無污漬；玻璃鏡面和金屬物件表面無污漬、無水跡、無手?。恍l(wèi)生間內(nèi)無異味，衛(wèi)生紙、洗手液、恭桶墊紙供應(yīng)充足隔板清潔玻璃鏡面用品補(bǔ)充門窗清潔地面清潔臺面清潔金屬物件清潔專項(xiàng)保潔地面養(yǎng)護(hù)每周1次按照專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)，地面材料無劃傷、無侵蝕、無殘留污跡，各種界面無污漬、無銹蝕痕跡、無檢修遺留手印，消毒區(qū)域無流行病菌、無不適感覺、各種界面無藥劑殘留痕跡燈口清潔每月1次燈池清潔每年6次風(fēng)口清潔每月1次墻面養(yǎng)護(hù)區(qū)域消毒每天1次專項(xiàng)保潔地面清潔每周1次按照標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)。地面材料無劃傷、無侵蝕、無殘留污跡，消毒區(qū)域無流行病菌、各種界面無藥劑殘留痕跡區(qū)域消毒每天1次墻面養(yǎng)護(hù)每月2次按照標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)，各種界面無污漬、無銹蝕痕跡、無檢修遺留手印燈具風(fēng)口每月1次電梯間日常保潔地面清潔每天6次地面無垃圾、無污漬、無塵土、不銹鋼配件表面無污漬、無塵土、無手印、玻璃表面無污漬、無塵土、無手印、葉面無塵土、無手印，各種界面表面亮潔不銹鋼件玻璃門窗專項(xiàng)保潔地面養(yǎng)護(hù)每周1次按照專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)，地面材料無劃傷、無侵蝕、無殘留污跡，各種界面無污漬、無銹蝕痕跡、無檢修遺留手印燈口清潔每月1次燈池清潔每年6次墻面養(yǎng)護(hù)每月1次玻璃清潔金屬件養(yǎng)護(hù)會議室日常保潔地面清潔每天3次地面無垃圾、無污漬、無塵土、無積水，臺面無遺棄物、無污漬、無塵土、飾物和葉面表面無污漬、無塵土、無手印、不銹鋼件表面無污漬、無塵土、無手印、玻璃表面無污漬、無塵土、無手印，各界面表面光亮潔凈清理花盆每天1次建筑飾物擦拭屏風(fēng)玻璃門窗消防栓專項(xiàng)保潔地面養(yǎng)護(hù)每周1次使用保潔機(jī)械和化學(xué)藥劑，按照硬質(zhì)、軟質(zhì)地面專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)，地面材料無劃傷、無侵蝕、無殘留污跡墻面養(yǎng)護(hù)每月2次使用專項(xiàng)保潔工具和化學(xué)藥劑，按照標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)。各種界面無污漬、無銹蝕痕跡、無檢修遺留手印，消毒區(qū)域無流行病菌、無不適感覺、各種界面無藥劑殘留建筑飾物每月1次不銹鋼件玻璃門窗燈口每月1次燈池每年6次區(qū)域消毒每天1次設(shè)備機(jī)房日常保潔地面清潔每天2次地面無垃圾、無污漬、無塵土設(shè)備設(shè)施清潔隨時(shí)進(jìn)行表面無污漬、無塵土、光潔玻璃窗內(nèi)側(cè)每天1次表面無污漬、無水跡、無塵土；窗臺無遺留物、無塵土建筑配件每天1次表面無污漬、無塵土、手印，表面光亮潔凈專項(xiàng)保潔墻面養(yǎng)護(hù)每月1次按照專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序作業(yè)，地面材料無劃傷、無侵蝕、無殘留污跡，各種界面無污漬、無銹蝕痕跡、無檢修遺留手印燈口清潔每月1次燈池清潔每年6次風(fēng)口清潔每月1次除蟲滅鼠專項(xiàng)保潔區(qū)域布藥全天24小時(shí)使用國家有關(guān)部門指定標(biāo)準(zhǔn)藥劑，定期更換樓內(nèi)藥劑噴灑每周1次使用符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求的藥劑，樓宇內(nèi)部無蚊蠅、無鼠害、無蟑螂外墻清洗專項(xiàng)保潔外墻壁清潔養(yǎng)護(hù)每年1次保持外墻壁表面干凈，無水印、無污漬垃圾消納專項(xiàng)保潔垃圾收集/清運(yùn)每日2/1次垃圾嚴(yán)格分類，日產(chǎn)日清，不過夜，在指定地點(diǎn)暫放，垃圾暫放的無蚊蠅、無污水外溢、無異味，地面墻面和容器外表潔凈藥物噴灑每天4次場地清潔每天4次

第二節(jié)各區(qū)域保潔服務(wù)方案一、公共區(qū)域保潔服務(wù)方案（一）工具及藥劑準(zhǔn)備塵推、標(biāo)準(zhǔn)墩布、【小心地滑】牌、白毛巾、口布、掃帚、簸箕、垃圾袋、榨水車、玻璃刮子、上水器、墻面清潔器、不銹鋼光亮劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、牽塵液、消毒液、皮革保養(yǎng)蠟等。（二）清潔范圍公共區(qū)域地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、垃圾桶、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。（三）清潔作業(yè)程序1.早班人員上崗后，對公共區(qū)域地面、墻面、電梯間以及消防樓梯、扶手進(jìn)行清潔。清擦玻璃門上的手印。2.每天定期重點(diǎn)清理，平時(shí)巡回保潔，重點(diǎn)清理地面和垃圾雜物。3.用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。4.清倒垃圾桶垃圾，洗凈后放回原處。5.用塵拖或拖把拖掉地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。6.清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。7.用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。8.用濕毛巾擰干后，擦抹門窗框、防火門、消防栓箱、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。9.先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。10.用干凈毛巾擦拭玻璃門、并定期清刮，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對講門。11.清潔立式煙灰缸并更換垃圾袋。12.清潔開水間熱水器、茶漬筐及地面。13.定期擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈。14.定期對地面打蠟、拋光；地磚地面和水磨地面，定期用去污粉、長柄手刷徹底刷洗。15.在客戶上班前完成上述工作，并不短的巡視、保持、維護(hù)。16.進(jìn)行保潔區(qū)域的工程設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作。（四）安全及注意事項(xiàng)1.擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾，以防觸電。2.地面打蠟拋光由領(lǐng)班組織會操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作。3.拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。（五）計(jì)劃性衛(wèi)生內(nèi)容玻璃清潔、墻面和柱面清潔、不銹鋼清潔及拋光、地墊下吸塵、清潔電梯門槽、清洗或更換巴厘砂等。（六）公共區(qū)域清潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求1.地面表面干凈，無污跡、煙頭、紙屑、油跡、垃圾、地面香口膠等污漬及時(shí)清潔。2.墻壁無塵土、無污跡。3.電梯門無塵土、光亮潔凈，無手印。4.按鍵面板無塵土、無印跡。5.照明燈具定期擦拭無塵土、光亮潔凈。6.電梯間廳頂部定期清掃無塵土。7.不銹鋼面及時(shí)清抹無塵土、無污跡、無印跡。8.指示牌無灰塵、無污漬。9.旗桿無灰塵、無污漬。10.水溝、管道、地漏無垃圾、無污漬。11.樓房外轉(zhuǎn)3米以下墻面無明顯污漬。12.玻璃無灰塵、無污漬、無痕印、手印。13.大理石柱面無灰塵、無污漬、干凈整潔。14.消防設(shè)施、照明燈具及其他設(shè)施無灰塵、無污漬、無痕印、手印。15.垃圾桶、垃圾箱無溢出垃圾、無異味。16.綠化帶基本無落葉、煙頭等垃圾。17.埋地排污管道保持排污暢通。18.化糞池清沙見底，保持暢通。19.玻璃表面干凈，無污跡、無手印。20.及時(shí)完成保潔區(qū)域的工程設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作。二、樓層保潔服務(wù)方案（一）工作范圍樓層共用通道、衛(wèi)生間、電梯廳、通道、走火樓梯等。（二）工作程序1.每天早上用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒清洗垃圾桶。2.用干凈毛巾浸水后擰干擦抹墻面、防火門、消防栓箱、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔精洗一次。3.按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。4.先用塵拖拖凈通道和電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和后樓梯。5.清抹周圍墻壁、掃除地面積水等。6.按《衛(wèi)生間的清潔步驟》清潔男、女衛(wèi)生間。7.備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一支，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。8.備抹布一塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。9.清潔消防栓、管10.備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。11.清潔墻面、宣傳板、開關(guān)12.備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。13.用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。14.清潔窗戶玻璃備玻璃刮、清水一桶、清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。（三）清潔服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)1.樓內(nèi)公共區(qū)域（1）地面清掃垃圾巡回；（2）拖凈地面水漬、污漬巡回；（3）收集和清理垃圾桶內(nèi)垃圾、容量不超過2/3巡回；（4）清潔垃圾桶表面巡回；（5）樓道和通道地面靜電吸塵機(jī)的除塵清抹巡回；（6）抹凈樓內(nèi)玻璃的手印、污漬巡回；（7）地面及時(shí)清理污漬及香口膠漬巡回；（8）清潔指示牌、告示牌每日一次；（9）花盤表面、花木葉子抹凈每日一次；（10）值班臺、椅、沙發(fā)、茶幾清潔每日一次；（11）走火梯、樓梯梯級拖抹、護(hù)欄抹塵每日一次；（12）除“四害”，防白蟻每周一次；（13）樓內(nèi)低位玻璃的清洗每周一次；（14）墻身抹塵每周一次；（15）清洗煙灰桶，更換石米每周一次；（16）清潔墻身壁燈表面每周一次；（17）樓內(nèi)高位玻璃的清洗（2米以上）每月一次；（18）清洗通風(fēng)口、燈飾、天花、飾物每月一次；（19）清潔消防箱內(nèi)部每月一次；（20）地面徹底清洗及消毒殺菌每月一次；（21）其它服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)需要。2.走火通道、走火樓梯（1）地面清掃垃圾巡回；（2）門、窗臺表面抹塵巡回；（3）清理地面污漬、油漬、水漬及時(shí)清潔；（4）欄桿、扶手、開關(guān)、插座表面清潔每日二次；（5）梯級涂抹每日一次；（6）走火通道通風(fēng)口清抹每周一次；（7）消防設(shè)施內(nèi)部抹塵每周一次；（8）天花掃蛛網(wǎng)、照明設(shè)備表面除塵每月一次。（四）清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公共通道、走火樓梯（1）地面梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵；（2）樓梯扶手無臟污、光亮；（3）鐵欄油漆完好無脫皮；（4）樓間天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；（5）地腳線干凈，無灰塵；（6）墻面無塵、無污漬；（7）門窗潔凈光亮、無污漬、無塵；（8）消防設(shè)施潔凈、無污漬、無塵；（9）樓道無堆放雜物、無灰塵、無污漬、無異味。2.樓層公共部分（1）地面整體潔凈、無污漬、無積水。（2）墻面無灰塵、無污漬。（3）地腳線干凈，無灰塵；（4）天花潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉點(diǎn)。（5）風(fēng)口無灰塵、無冷凝水、無污漬。（6）照明器材無灰塵、無污漬、光彩明亮。（7）垃圾桶、垃圾箱無痕印、無污漬、無異味。（8）綠色植物潔凈、無雜物、無塵。（9）門、窗無灰塵、無污漬、無痕印、手印。（10）花盤無塵、無污漬、無雜物。（11）指示牌、信報(bào)箱無灰塵、無污漬、無痕印。（12）痰箱無污漬、無痕印。（13）消防設(shè)施、照明燈具及其他設(shè)施無灰塵、無污漬、無痕印、手印。（五）工作中注意事項(xiàng)1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。2.不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放。3.不能用同一條毛巾，既擦臺面又擦門窗。三、公用衛(wèi)生間保潔服務(wù)方案洗手間人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。（一）清潔范圍XX工業(yè)園內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。（二）工具及藥劑準(zhǔn)備恭桶刷、清潔布（白、黃、藍(lán)三色）、百潔布、橡膠手套、濕拖、水桶和榨水器、【小心地滑】警示牌及【正在清掃】牌、衛(wèi)生紙、洗手液、大、小垃圾袋、玻璃清潔劑、全能水、消毒液、消毒清潔劑的噴壺、潔廁劑、香精球等。（三）日常保潔項(xiàng)目1.及時(shí)傾倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3，及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有贓物。2.不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。3.定時(shí)擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。4.定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。5.定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。6.及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。（四）清潔作業(yè)程序1.敲門詢問廁所是否有人如廁；2.將【正在清掃】牌掛在衛(wèi)生間門把手上。放置【小心地滑】警示牌。將警示牌放在門軸一側(cè)，不妨礙人行走的、明顯的位置，敲門弄清無人后方可進(jìn)入。3.清洗坐便器（1）工具：①側(cè)刷；②毛巾；③噴壺；④地刷等；（2）清潔劑①康潔；②消毒液（3）作業(yè)程序①將消毒液按規(guī)定比例（1：60）稀釋并注入噴壺；②坐便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；③將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。④用清潔球加適量清潔劑，擦洗馬桶內(nèi)壁；⑤用廁刷刷洗并沖水；⑥用濕布抹座廁外壁、蓋板，再用干布將廁外壁、蓋板、水箱抹干；⑦每周清洗水箱一次，去污漬；⑧檢查座廁、水箱等有無污漬與損壞。5.清洗水槽（1）用清潔球加適量清潔劑，擦洗槽內(nèi)出現(xiàn)的污漬、銹點(diǎn)時(shí)，需噴射清潔劑片刻才擦洗。用濕布抹槽外壁，然后再用干布抹干外壁水漬；（2）用不銹鋼清潔劑抹鋼器；（3）檢查有無污漬與破損。6.清洗玻璃鏡面（1）工具：①毛巾或涂水器；②玻璃刮刀。（2）清潔劑全能清潔劑或玻璃清潔劑。（3）作業(yè)程序①將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋；②將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；③用玻璃刮刀刮凈鏡面；④然后用毛巾擦去水漬。7.清洗洗手臺（1）工具：①毛巾②噴壺（2）清潔劑：全能清潔劑（3）作業(yè)程序①將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）配制于噴壺內(nèi)；②將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；③將玻璃清潔劑噴在鏡面上，再用干布抹亮；④用毛巾清除污垢，并用清水過洗；⑤用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；⑥用百潔布加清潔劑洗凈洗手盆和龍頭。⑦用干布抹凈照明燈；⑧用毛巾擦凈隔板污漬。8.每天巡回重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。9.打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。10.清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。11.將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。12.用濕毛巾和洗潔精擦洗洗面盆，大理石臺面、墻面、門窗標(biāo)牌。清潔臺面與鏡面，先將百潔布用水浸濕，消毒清潔劑噴在濕百潔布上對臺面、面盆、水龍頭進(jìn)行清潔與消毒，特別是水龍頭的底部及后部的清潔。將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。13.用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。14.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。15.定期進(jìn)行保潔，清理地面垃圾、積水等。16.定期用干毛巾擦燈具，清掃天花板。17.補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、香精球等客用品。18.自查工作完成，待地面風(fēng)干后，方可撤除【小心地滑】牌及【正在清掃】牌。19.進(jìn)行保潔區(qū)域的工程設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作。20.保潔操作規(guī)程步驟詳解作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾桶、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺面盆，后側(cè)兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。（五）工作標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間清潔服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)（1）抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盤及云石臺面巡回；（2）地臺表面、尿池、廁盆用消毒清潔劑清潔巡回；（3）清理廢物箱（筐）巡回；（4）抹、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備巡回；（5）洗手間地面拖抹巡回；（6）補(bǔ)充衛(wèi)生物料需要時(shí)；（7）抹凈門、間隔、窗臺等每日二次；（8）徹底清洗地臺表面每周一次；（9）天花及照明設(shè)備表面除塵每月一次；（10）其他保潔項(xiàng)目巡回。2.洗手間部分清潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求（1）地面無污漬、無垃圾、無積水、無異味。（2）天花板、燈飾、通風(fēng)口無灰塵、無污漬。（3）門窗、墻面無灰塵、無污漬。（4）洗手盆及臺面無污漬、無垃圾、無異味。（5）鏡面無灰塵、無污漬、無手、光潔明亮。（6）大小便池?zé)o異味。（7）垃圾簍無溢出垃圾、無異味。（8）空氣清新劑保持空氣清新。（9）洗手液器沒有斷檔現(xiàn)象。（10）手紙保證手紙供應(yīng)。（11）其他設(shè)備無灰塵、無污漬、無水印、無異味。（六）工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)戴防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。下水道如有堵現(xiàn)象，及時(shí)疏通。清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外。四、大堂保潔服務(wù)方案（一）門廳和大廳的主要特點(diǎn)來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會擴(kuò)散到工業(yè)園的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是物業(yè)使用者和外來客人進(jìn)入工業(yè)園的第一外場所，是顯示XX工業(yè)園的等級和臉面的重要區(qū)域。（二）工具及藥劑準(zhǔn)備塵推、標(biāo)準(zhǔn)墩布、「小心地滑」牌、白毛巾、口布、掃帚、簸箕、垃圾袋、榨水車、玻璃刮子、上水器、墻面清潔器、不銹鋼光亮劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、牽塵液、消毒液、皮革保養(yǎng)蠟等。（三）日常保潔項(xiàng)目1.大堂地面的定期拋光。2.大堂出入口臺階地面的清洗。3.大堂轉(zhuǎn)門玻璃、門框的清洗。4.大堂內(nèi)側(cè)玻璃清潔。5.大堂墻壁及屋頂?shù)那鍧崱?.地面及入口處腳墊的清掃。7.玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。8.各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。9.墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。10.果皮箱的清倒、擦拭。11.金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。12.煙灰缸的清倒、更換。13.天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。（四）計(jì)劃性衛(wèi)生內(nèi)容玻璃清潔、墻面和柱面清潔、不銹鋼清潔及拋光、地墊下吸塵、真皮沙發(fā)皮革保養(yǎng)、清潔電梯門槽、清洗或更換巴厘砂等。（五）作業(yè)安排1.每個(gè)園區(qū)的辦公樓門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，應(yīng)采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。2.定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每60分鐘（時(shí)間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃1次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔XX分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。3.依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭1次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每60分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長一些，其余時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的傾倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。（六）大堂保潔操作程序1.早班人員上崗后，對西門和北門臺階和地墊以及坡道、扶手進(jìn)行清潔。清擦玻璃門上的手印。2.大堂地面推塵，同時(shí)清潔地面上的污漬。3.清潔立式煙灰缸并更換垃圾袋。4.擦拭大堂臺面、沙發(fā)、茶幾、指示牌，消火栓箱等設(shè)施。5.清潔開水間熱水器、茶漬筐及地面。6.在客戶上班前完成上述工作，并不短的巡視、保持、維護(hù)。7.進(jìn)行保潔區(qū)域的工程設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作。（七）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1.地面表面干凈，無污跡、煙頭、紙屑、油跡及垃圾。2.墻壁無塵土、無污跡。3.電梯門無塵土、光亮潔凈，無手印。4.按鍵面板無塵土、無印跡。5.照明燈具定期擦拭無塵土、光亮潔凈。6.客梯廳頂部定期清掃無塵土。7.不銹鋼面及時(shí)清抹無塵土、無污跡、無印跡。8.玻璃表面干凈，無污跡、無手印。9.及時(shí)完成保潔區(qū)域的工程設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作。（八）注意事項(xiàng)1.為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。2.遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。3.門廳及大廳入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。4.門廳及大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板材、橡膠類地板材或地毯。5.應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。6.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受到腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成劃痕。7.注意不要碰到、破壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。8.作業(yè)安排每個(gè)園區(qū)辦公樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。9.若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，應(yīng)采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。10.定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。11.一般門廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。12.主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。13.依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。14.規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。15.有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。五、辦公室保潔服務(wù)方案（一）主要特點(diǎn)辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦等設(shè)備、家具多，臺面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時(shí)間多受時(shí)間制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時(shí)作業(yè)。（二）準(zhǔn)備工具：吸塵機(jī)、大或小垃圾袋、抹布、水桶。（三）人員安排員工XX名。（四）日常保潔項(xiàng)目1.清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；2.清掃地面；3.擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；4.擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；5.送開水。（五）保潔程序1.備準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2.進(jìn)室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)，門不要關(guān)。3.查進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級報(bào)告后再作業(yè)。4.倒清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。5.抹從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家具時(shí)，由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)抹墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。大墻面、天花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。6.整臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準(zhǔn)動。7.換收換垃圾袋、暖水瓶。8.吸按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。9.關(guān)作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。10.記認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無人、工作、返回……）、家具設(shè)備有無損壞等。（六）保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.班前（1）地面大理石無灰塵、無污漬、無積水、干凈潔亮。（2）指示牌無灰塵、干凈。（3）風(fēng)口、燈飾、天花板無污漬、無灰塵。（4）消防設(shè)施及其他設(shè)備無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。（5）門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。2.班后（1）地面地毯無灰塵、無污漬、干凈潔亮。（2）沙發(fā)、茶具、桌椅無污漬、無灰塵、干凈潔亮。煙灰缸無灰塵、無污漬、干凈。（3）飲水機(jī)無污漬、無積水、干凈。（4）碎紙機(jī)無過多紙屑、手印、印記、污漬。（5）復(fù)印機(jī)無手印、印記、污漬。（6）垃圾簍無溢出垃圾、無異味。玻璃幕墻保持潔凈、無污漬。（7）茶水間樓層公共部分地面整體潔凈、無灰塵、無污漬、無積水。（8）墻面、地腳線無污漬、無灰塵。（9）門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。（10）天花板潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉點(diǎn)。（11）痰箱無污漬、無痕印。指示牌、信箱無灰塵、無污漬、無痕印。（12）照明器材無灰塵、無污漬、光潔明亮。（13）花盤無灰塵、無污漬、無雜物。（14）綠色植物潔凈、無雜物、無灰塵。（15）垃圾桶、垃圾箱無污漬、無痕印、無異味。（16）玻璃幕墻（2米以下清潔）保持潔凈、無污漬。風(fēng)口無污漬、無灰塵、無冷凝水。（17）消防設(shè)施照明燈具及其他設(shè)備無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。3.各辦公室服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)（1）地面清掃垃圾每日二次；（2）拖凈地面水漬、污漬每日二次；（3）收集和清理垃圾桶內(nèi)垃圾、容量不超過2/3每日二次；（4）清潔垃圾桶表面每日二次；（5）桌面、椅面除塵及護(hù)理每日一次；（6）抹凈室內(nèi)玻璃的手印、污漬每周一次；（7）地面及時(shí)清理污漬及香口膠漬每周一次；（8）室內(nèi)低位玻璃的清洗每日一次；（9）墻身抹塵每周一次；（10）室內(nèi)高位玻璃的清洗（2米以上）每月一次；（11）清洗通風(fēng)口、燈飾、天花、飾物每月一次；（12）清潔消防箱內(nèi)部每月一次；（13）室內(nèi)徹底清洗清毒殺菌每月一次；（14）辦公室內(nèi)消毒每月一次；（七）辦公用品清潔及消毒方案1.電話機(jī)清潔程序（1）將電話機(jī)一端的電話線插頭拔掉。（2）使用干毛巾或潮毛巾清除電話機(jī)表面及話筒表面塵土。（3）使用噴有NEVY消毒殺菌清潔劑的毛巾進(jìn)行消毒、去污。（4）清潔話筒連線及電話線，并將電話線插頭插入正確的接口內(nèi)。（5）拿起話筒檢查電話機(jī)是否工作正常。（6）將清潔完的電話機(jī)按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。2.電話機(jī)清潔注意事項(xiàng)（1）在拔電話線端頭時(shí)，要使用正確的方法，切勿生拉硬拽。（2）部分電話機(jī)電話線與電話機(jī)直接相連，這時(shí)不要試圖摘下電話線。清潔時(shí)需要注意按鍵區(qū)域與話筒的清潔分別進(jìn)行，避免在清潔按鍵區(qū)域時(shí)意外撥通電話。（3）使用藥劑時(shí)應(yīng)將藥劑噴干毛巾上或用藥劑處理過的毛巾，不要將藥劑直接噴在設(shè)備表面或使用濕毛巾，避免設(shè)備因潮濕、進(jìn)水導(dǎo)致短路、漏電。（4）安裝電話線時(shí)要注意插口方向及文字說明（電話線插頭連接Linein/輸入）。（5）對于有防盜打功能的電話機(jī)，不要轉(zhuǎn)動防盜鑰匙的位置，避免其它串聯(lián)電話機(jī)無法正常工作。（6）清潔時(shí)注意保持電話機(jī)的功能設(shè)置（音頻/脈沖；音量；鈴聲大小等）。3.傳真機(jī)清潔程序（1）確認(rèn)傳真機(jī)工作狀態(tài)，處于工作狀態(tài)的傳真機(jī)必須在得到客戶同意后方可進(jìn)行清潔。（2）關(guān)閉傳真機(jī)電源開關(guān)，并拔掉傳真機(jī)電源插頭。（3）拔掉傳真機(jī)一端的電話線插頭。（4）用干毛巾或潮毛巾清除傳真機(jī)表面塵土。（5）將ENVY消毒殺菌清潔劑噴在毛巾上或使用經(jīng)過全能消毒清潔劑處理過的潮毛巾對傳真機(jī)表面及話筒進(jìn)行消毒、去污。（6）清潔話筒連線及電話線，并將電話線插頭插入正確插口。（7）清潔電源線，并將電源插頭插入電源插座。（8）拿起話筒檢查電話線連接是否正常。（9）將傳真機(jī)擺放整齊，并在征得客戶同意后開啟傳真機(jī)電源開關(guān)。4.傳真機(jī)清潔注意事項(xiàng)（1）拔電話線插頭時(shí)，要使用正確的方法，切勿生拉硬拽。（2）部分電話機(jī)電話線與電話機(jī)直接相連，這時(shí)不要試圖摘下電話線。清潔時(shí)需要注意按鍵區(qū)域與話筒的清潔分別進(jìn)行，避免在清潔按鍵區(qū)域時(shí)意外撥通電話。（3）使用藥劑時(shí)應(yīng)將藥劑噴在毛巾上或用藥劑處理過的毛巾，不要將藥劑直接噴在設(shè)備表面或使用濕毛巾，避免設(shè)備因潮濕、進(jìn)水導(dǎo)致短路、漏電。（4）清潔電源線時(shí)應(yīng)注意保持電源插頭的干燥、避免漏電。（5）清潔前關(guān)閉傳真機(jī)時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源開關(guān)，再拔電源插頭；開啟傳真機(jī)時(shí)應(yīng)先連接電源，再打開電源開關(guān)。（6）安裝電話線時(shí)要注意插口方向及說明（電話線插頭連接Linein/輸入）。（7）清潔時(shí)注意保持傳真機(jī)的功能設(shè)置（音頻/脈沖；音量；鈴聲大小等）。5.打印機(jī)的清潔程序（1）確認(rèn)打印機(jī)工作狀態(tài)，正在打印時(shí)禁止進(jìn)行清潔工作。（2）關(guān)閉打印機(jī)并拔掉打印機(jī)的電源插頭，取出打印紙。（3）打開扣鎖，拔掉打印機(jī)數(shù)據(jù)線。（4）用干抹布清潔打印機(jī)表面塵土。（5）將ENVY消毒殺菌清潔劑噴在毛巾上或使用經(jīng)過全能消毒清潔劑處理過的潮毛巾對打印機(jī)表面及話筒進(jìn)行消毒、去污。（6）清潔打印機(jī)數(shù)據(jù)線，并將數(shù)據(jù)線插頭插入插口，鎖好扣鎖。（7）清潔打印機(jī)電源線，并插入電源插座。（8）開啟打印機(jī)，檢查打印機(jī)是否通電正常。（9）將打印機(jī)恢復(fù)到清潔前的工作狀態(tài)（開啟/關(guān)閉），并放回打印紙。6.打印機(jī)清潔注意事項(xiàng)（1）打印機(jī)數(shù)據(jù)線與打印機(jī)直接相連時(shí)，不要試圖把數(shù)據(jù)線從打印機(jī)上拔下。（2）打印機(jī)本身沒有電源開關(guān)時(shí)，可直接拔插電源插頭。（3）若打印機(jī)安裝的是連續(xù)打印紙，不要將打印紙取出。（4）插線板上若有其它電源插頭與打印機(jī)插頭共用，嚴(yán)禁切斷插線板電源。（5）使用藥劑時(shí)應(yīng)將藥劑噴在毛巾上或用藥劑處理過的毛巾，不要將藥劑直接噴在設(shè)備表面或使用濕毛巾，避免設(shè)備因潮濕、進(jìn)水導(dǎo)致短路、漏電。（6）部分打印機(jī)與電源有插口相連，安裝電源線時(shí)，應(yīng)檢查該接口是否連接緊固。（7）連接數(shù)據(jù)線時(shí)，應(yīng)注意插頭與插口形狀的匹配，不要太用力。（8）對于自帶電源開關(guān)的打印機(jī)，開啟時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵照先接電，后開啟的原則進(jìn)行操作。7.復(fù)印機(jī)的清潔工作程序（1）確認(rèn)復(fù)印機(jī)工作狀態(tài)，復(fù)印機(jī)工作時(shí)不要進(jìn)行清潔工作。（2）關(guān)閉復(fù)印機(jī)并拔掉復(fù)印機(jī)電源插頭。（3）用干抹布或潮抹布清潔復(fù)印機(jī)表面的塵土。（4）用噴有莊臣全能消毒劑或辦公室清潔劑的抹布清潔復(fù)印機(jī)表面。（5）清潔復(fù)印機(jī)電源線并連接電源插座。（6）開啟復(fù)印機(jī)檢查復(fù)印機(jī)是否通電正常。（7）將復(fù)印機(jī)恢復(fù)到清潔前的工作狀態(tài)（開啟/關(guān)閉）。8.復(fù)印機(jī)清潔注意事項(xiàng)（1）插線板上若有其它電源插頭與復(fù)印機(jī)電源插頭共用，嚴(yán)禁切斷插線板電源。（2）使用全能清潔劑或辦公室清潔劑時(shí)，應(yīng)將清潔劑噴在抹布上且用量適度。（3）清潔電源時(shí)應(yīng)注意保持插頭的干燥，避免因進(jìn)水導(dǎo)致的短路或漏電。（4）開啟復(fù)印機(jī)時(shí)，應(yīng)先接通電源后開啟復(fù)印機(jī)開關(guān)。9.碎紙機(jī)清潔程序（1）檢查碎紙機(jī)工作狀態(tài)，正在工作中的碎紙機(jī)嚴(yán)禁清理。（2）關(guān)閉碎紙機(jī)電源開關(guān)并拔掉碎紙機(jī)電源插頭。（3）摘下碎紙機(jī)機(jī)蓋或拉出垃圾桶，將垃圾取出并封好垃圾袋。（4）根據(jù)垃圾桶臟污情況，用噴有莊臣全能消毒清潔劑的抹布清潔垃圾桶內(nèi)外。（5）用噴有莊臣全能消毒劑的抹布，清潔碎紙機(jī)機(jī)蓋及四壁。（6）套好垃圾袋并將垃圾桶放回碎紙機(jī)。（7）清潔電源線并插好電源插頭。（8）開啟電源、檢查碎紙機(jī)通電情況。（9）將碎紙機(jī)恢復(fù)到清潔前的狀態(tài)（開啟/關(guān)閉）。10.碎紙機(jī)清潔注意事項(xiàng)（1）插線板上若有其它電源插頭與碎紙機(jī)插頭共用時(shí)，嚴(yán)禁切斷插線板電源。（2）使用清潔劑時(shí)，應(yīng)將清潔劑噴在抹布上，且用量適度。（3）清潔電源線時(shí)應(yīng)注意保持插頭的干燥，避免因進(jìn)水導(dǎo)致的短路或漏電。（4）開啟碎紙機(jī)時(shí)應(yīng)該先插通電源，再開啟碎紙機(jī)開關(guān)。（5）碎紙機(jī)垃圾易燃，須注意與其他火源或危險(xiǎn)品接觸。（八）注意事項(xiàng)1.受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計(jì)劃，事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動作利索快捷。2.地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。3.進(jìn)入職工已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。5.抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通信器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管或保安隊(duì)門報(bào)告。6.抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。7.吸塵器噪聲大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。8.管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交予任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)。9.在傾倒垃圾桶前必須取得辦公室人員的同意。10.必須在辦公室內(nèi)有人時(shí)才可做清潔；否則清潔工作是不被允許的。11.在清潔前需向客人征求同意并主動向客人說“您好”。12.隨時(shí)關(guān)注器材設(shè)備使用情況并（如有任何）問題時(shí)及時(shí)上報(bào)。六、會議室保潔服務(wù)方案（一）作業(yè)項(xiàng)目會議室桌椅、書柜、書架、門、門窗、窗、沙發(fā)、收垃圾、除塵等設(shè)施。（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔后的桌面、臺面無灰塵，玻璃光亮，地面干凈無雜物，垃圾清除干凈，桌椅擺放整齊。（三）作業(yè)程序1.準(zhǔn)備工作（1）班前換好工作服，佩戴胸牌做到儀表整齊。（2）查看工作車內(nèi)的清潔用品如：清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰鏟等用品是否齊全，吸塵器有無故障。2.清潔順序（1）進(jìn)入會議室先敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入或在確定沒人的情況下，用備好的鑰匙開門進(jìn)入。工具車放在適當(dāng)?shù)牡胤健＃?）辦公桌椅的清潔。（3）準(zhǔn)備半桶水、抹布、清潔劑。（4）看清桌上物品擺放位置，將物品挪開，用一塊濕毛巾由里向外擦一遍，若有污漬噴灑適量的清潔劑用百潔布擦掉，再將桌上的水漬用干毛巾擦干。被挪用的物品按原位碼放整齊。（5）用抹布將椅子的邊框、腿擦拭后，擺放在書桌前。3.書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法。4.門、窗的清潔（1）清潔玻璃準(zhǔn)備好工具：玻璃刮子、上水器、清潔劑、抹布等。將上水器浸漬，取出后稍微控一下水，然后因上水器從上至下把玻璃擦一遍，用力適度，用玻璃刮子自上而下將玻璃上的水刮下。用毛巾將窗框的水跡擦干。（2）窗臺的清潔窗臺上有特別地輕輕挪開，用抹布將窗臺的塵土擦凈后，再將物品擺放整齊。（3）門的清潔將門上灰塵用抹布自上而下地擦拭后，在將門框的邊沿及拉手擦拭。5.收垃圾（1）檢查煙缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭，垃圾內(nèi)有無易燃、易爆物品，排除隱患后，再將垃圾倒入大垃圾袋內(nèi)放入垃圾房。（2）將紙簍套上新的垃圾袋。6.吸塵（1）接通電源，打開開關(guān)；（2）用塵管吸室內(nèi)的邊角，再用扒頭吸地面，由里向外按順序吸。（3）挪用物品吸完后要按原位恢復(fù)好。7.清潔后（1）檢查窗戶是否關(guān)好，熄滅燈，鎖好門，清潔工具；（2）用肥皂洗凈抹布；（3）除塵打開吸塵器蓋將塵袋取下，把灰塵倒入垃圾袋，裝好塵袋，用另一吸塵將吸塵器內(nèi)的過濾罩及內(nèi)部吸干凈，蓋好。電線盤好，放入工具車；（4）在保潔作業(yè)登記冊上填寫保潔完成時(shí)間和人員姓名。（四）量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.清理煙盅、垃圾桶每日二次；2.地毯吸塵或地面拖抹每日二次；3.會議臺、椅等整理及清潔每日二次；4.花盆表面及花木葉子抹塵每日一次；5.會議前全面清理需要時(shí)；6.會議后全面清潔需要時(shí)；7.墻身、地腳線清潔每周一次；8.室內(nèi)玻璃清洗每月一次；9.門窗清潔每周一次；10.天花、風(fēng)口、燈罩抹塵每月一次；11.地毯清洗（專項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目）每季一次；12.地面清洗每季一次；七、電梯廳保潔服務(wù)方案（一）準(zhǔn)備工具抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機(jī)。（二）工作程序（1）用濕抹布清潔電梯門、墻面扶手、護(hù)板、呼叫板上的灰塵。（2）用半濕拖布擦拭防火梯地面以及電梯廳地面的污漬。（3）依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護(hù)板和金屬門。（4）用蘭毛巾擦拭消防栓、防火樓梯門、垃圾桶蓋。（5）逐層用地拖對電梯廳地面進(jìn)行推塵。（6）用藍(lán)毛巾擦拭出風(fēng)口、踢腳線、花盆。（7）清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架（如有）。（8）清潔電梯門扶手，用吸塵機(jī)清潔地毯。（三）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1.垂直電梯廂內(nèi)部量化標(biāo)準(zhǔn)抹凈電梯內(nèi)壁、按鈕、門、指示牌巡回；轎廂地面抹凈巡回；門槽吸塵清潔每日一次；電梯門墻身抹凈每日一次；更換電梯地毯并清洗每日一次；內(nèi)壁不銹鋼涂保護(hù)劑每周一次；電梯廂內(nèi)部天花表面、通風(fēng)口照明燈具除塵每月一次；2.保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）水牌、呼叫板、電梯廳門無污跡、無水印，明亮干凈。（2）消防栓、防火樓梯門等物面無塵、無污跡。（3）風(fēng)口無積塵。（4）地面無塵、無污跡、光亮干凈。八、食堂保潔服務(wù)方案本保潔方案適用于食堂公共區(qū)域、公共衛(wèi)生間、步行梯，食堂周邊道路的路階以上的環(huán)境衛(wèi)生保潔等工作。食堂餐具清洗等工作。（一）日常保潔的內(nèi)容1.負(fù)責(zé)食堂的大廳、樓梯通道、公共衛(wèi)生間、餐桌、椅等部位的衛(wèi)生保潔。以上場所涵蓋了地面、屋頂、墻面、踢腳線、暖氣縫、樓梯扶手、門及門框、玻璃、窗紗、窗臺、欄桿及樓內(nèi)專用配套設(shè)施等的保潔。2.負(fù)責(zé)回收職工用完餐后的餐具工作。3.隨時(shí)清理非指定地點(diǎn)的粘貼物和小廣告。4.定期對食堂內(nèi)門簾、窗簾、空調(diào)、燈及燈傘進(jìn)行清潔保潔。5.做好垃圾分類，隨時(shí)保持四類垃圾桶（可回收、廚余、有害、其他）內(nèi)、外的整潔，嚴(yán)格按垃圾分類要求做好投放、收運(yùn)工作，食堂內(nèi)的垃圾每日按指定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到指定地點(diǎn)。6.定時(shí)對食堂內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清洗消毒，做好殺蟲滅鼠后的清潔工作。7.如遇新冠肺炎疫情等特殊情況，嚴(yán)格按要求做好消毒、人員管理等工作。（二）餐具保潔的內(nèi)容1.負(fù)責(zé)洗碗間的衛(wèi)生清潔工作，隨時(shí)對地面清潔；2.對清洗設(shè)備設(shè)施、餐具消毒間、餐具柜、餐具車等進(jìn)行清潔；3.按要求及流程清洗消毒餐具。（三）食堂保潔工作流程1.用餐前主管根據(jù)食堂工作情況布置保潔員工作，如無其他特殊任務(wù)，保潔員崗位按以下流程操作：（1）開窗通風(fēng)（遇風(fēng)、雪、雨、寒冷天氣除外）。（2）收集公共區(qū)域、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾，并將垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)。（3）沖洗衛(wèi)生間便坑、池，更換便紙簍垃圾袋、垃圾桶垃圾袋。（4）用墩布或塵推將保潔區(qū)域內(nèi)的地面、樓梯清潔干凈。（5）用抹布等將餐桌、椅擦拭干凈，并擺放整齊。2.用餐中（1）員工按片分工，及時(shí)清潔餐桌、椅，回收用完的餐具。（2）及時(shí)擦拭地面上的水漬、污漬。（3）對衛(wèi)生間進(jìn)行巡視、打掃，無異味。3.用餐后（1）收集公共區(qū)域、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾，并將垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)。（2）沖洗衛(wèi)生間便坑、池，更換便紙簍垃圾袋、垃圾桶垃圾袋。（3）用墩布或塵推將保潔區(qū)域內(nèi)的地面、樓梯清潔干凈。（4）用抹布等將餐桌、椅擦拭干凈，并擺放整齊。（5）用抹布等將餐桌、椅擦拭干凈，并擺放整齊。（6）清潔食堂大廳、門窗、玻璃、公共衛(wèi)生間及隔板、墻面、暖氣縫、窗臺、欄桿扶手以及餐桌椅等部位的衛(wèi)生。（7）及時(shí)按流程清洗餐具。九、外圍保潔服務(wù)方案（一）目的和適用范圍外圍園落保潔主要包括園內(nèi)、大門前、通道等的衛(wèi)生管理工作，對工業(yè)園區(qū)進(jìn)行清潔，為物業(yè)使用人提供優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。（二）職責(zé)保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施保潔作業(yè)工作；清潔工負(fù)責(zé)依照本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行室外環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。（三）所需清潔用具拖掃、吸塵器和備件、小掃把和畚斗、刮刀、告示牌。（四）地面清潔方法與步驟1.將告示牌放置在顯眼的地方。2.用刮刀將地板上的口香糖、粘紙等去除。3.如果使用寬大型拖掃：（1）將拖掃貼放在前方地面上，朝前方直行推行。（2）到墻邊時(shí)，作U形轉(zhuǎn)彎，確保拖掃不離地面。4.如果使用窄小型拖掃：將拖把貼放在地面上，用8字形由前至后，逐步后退。到墻邊時(shí)，作U形轉(zhuǎn)彎確保拖掃不離地面。轉(zhuǎn)彎后，確保在反方向行走時(shí)，拖掃與先前掃過的地段重疊。將較輕的家具搬開，掃干凈后再將之放回原位。較重的家具不須搬移，只需將家具下和周圍的灰塵掃去。在墻角外，拖掃無法到達(dá)的地方，用小掃把和畚斗將塵灰去除。在清理較大的地方時(shí)，須時(shí)時(shí)用小掃把和畚斗將塵灰掃去。當(dāng)拖掃積塵灰時(shí)，用吸塵器將它吸干凈。將整個(gè)地方有次序地掃干凈。工作完畢，將遺留在地面的灰塵用小掃把和畚斗或吸塵器去除。在拆開拖掃的刷毛時(shí)須小心，以防積存在刷毛上的灰塵滾飛和脫落。將所有用具收齊、點(diǎn)算、檢查，洗干凈后再放回儲存室。5.安全注意事項(xiàng)使用前，須小心檢查吸塵器。注意電插頭、電線、儲塵袋和吸管。不可將拖掃隨意擺放。使用木質(zhì)把柄的拖掃時(shí)，須將柄包好（木柄上的尖片可能刺傷手）。當(dāng)拖掃許多地方時(shí)，在掃完一個(gè)地方后，將灰塵掃起同時(shí)用吸塵器將拖掃刷毛吸干凈，再到另一個(gè)地方工作。盡量不要將灰塵從一個(gè)地方移到另一個(gè)地方。機(jī)器不被使用時(shí)，將手柄直立。（五）廣場保潔步驟1.定時(shí)清掃道路、不停地循環(huán)依次塵推地面，保持地面干凈。地面的灰塵和垃圾集中到垃圾箱里。2.用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下。3.每工作日結(jié)束前，把道路上收集的垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)；道路上不準(zhǔn)有垃圾過夜。4.掃帚將道路每日清掃二遍，再用拖把將道路塵土拖一遍，若拖布拖不到，要用抹布擦干凈。5.四周的標(biāo)識牌及設(shè)施上的灰塵要及時(shí)擦干凈。6.道路的樓步進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。7.道路及公共環(huán)境及時(shí)清潔蜘蛛網(wǎng)等附著物。8.及時(shí)清理綠化公共環(huán)境內(nèi)的垃圾等附著物。（六）外圍保潔標(biāo)準(zhǔn)1.園內(nèi)地面清潔無廢棄物，走道、路面無積塵、無雜物。2.草坪、地面無雜物、無污漬積留。3.水系統(tǒng)內(nèi)壁無附著物，地板無沉淀物，水面無漂浮物，水質(zhì)清澈、色藍(lán)。4.外圍燈飾、燈箱無積塵、無污漬。5.辦公樓宇外墻、廠房外墻玻璃無污漬，清洗現(xiàn)場綠化帶無清潔藥劑侵蝕現(xiàn)象。6.果皮箱內(nèi)、外表潔凈，內(nèi)存放垃圾不得多于1/2，無害蟲滋生現(xiàn)象。7.外圍路面無雜草，草坪無落葉，綠籬內(nèi)無雜物。8.外圍墻面低位檢查（0-2米）無積塵。9.外圍沉沙井無堵塞，防鼠設(shè)施完好。10.外圍不銹鋼護(hù)欄無污漬，無氧化腐蝕。11.無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象。12.清潔工具擺放合理有序。13.下水道、流泥井每半年清理一次。14.在雨雪天氣應(yīng)急時(shí)對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃，鏟冰、掃雪符合XX市掃雪辦要求。15.保潔重點(diǎn)是煙頭、廢紙等，隨時(shí)撿拾入桶。16.垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾站定期消毒，預(yù)防蚊蠅滋生；十、玻璃幕墻保潔服務(wù)方案（一）玻璃幕墻清洗服務(wù)細(xì)則根據(jù)工作對象的實(shí)際構(gòu)成特點(diǎn)，采用升降梯和吊繩結(jié)合清潔方式。1.設(shè)備和藥劑要求（1）曲臂式升降梯一臺；（2）吊車一臺；（3）清潔用吊繩：使用吊繩時(shí)在樓頂處須有固定點(diǎn)，并提供水源、電源。另外，靠近建筑物墻體處的地面須留出3米寬的車道為升降梯使用；（4）清潔藥劑：超濃縮全能水、高級去污劑。2.優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：單次清潔時(shí)間周期較短、不影響建筑物頂層景觀、安全性高。缺點(diǎn)：每次操作比較煩瑣，需用吊車將升降梯吊至平臺方可進(jìn)行東西兩側(cè)的清潔、單次清潔價(jià)格較高。（二）安全操作規(guī)定1.有如下情況不得進(jìn)行高空作業(yè)（1）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和未經(jīng)安全技術(shù)操作訓(xùn)練者；（2）未購買高空安全保險(xiǎn)者；（3）禁止酒后操作；（4）天暗、大霧、大風(fēng)（超過三級）有雨等惡劣天氣；（5）經(jīng)醫(yī)生診斷，患有心臟病、高血壓或當(dāng)天有病、身體不適高空作業(yè)者。2.作業(yè)前的檢查準(zhǔn)備（1）檢查籃體是否正常，如螺絲、鋼絲繩、保險(xiǎn)扣是否損壞，焊縫是否裂開，電源有否折裂現(xiàn)象；（2）檢查吊籃周圍是否有障礙行動的雜物，導(dǎo)軌是否正常；（3）檢查電源線、插頭是否完好；（4）插上電源通電后，啟動吊籃檢查，先在原停放位置做升降檢查，并做導(dǎo)軌行動檢查。3.操作紀(jì)律（1）在籃上操作時(shí)，要精神集中，不許說笑打鬧；（2）作業(yè)時(shí)，要按吊籃許可作業(yè)人數(shù)操作，不準(zhǔn)超載，而且樓頂應(yīng)至少有一人監(jiān)護(hù)并操作吊籃；（3）作業(yè)開始時(shí)應(yīng)先在吊籃原停放地登籃，在籃上系好安全帶，并把安全帶扣好在籃上；（4）吊籃向左右行動時(shí)，要做到：①行動超過2米者，必須將吊籃升回樓面頂部，然后根據(jù)所需距離做運(yùn)動；②行動不足2米者，籃上工作人員必須示意樓頂監(jiān)護(hù)者可以行動籃體，籃體行動必須由樓頂工作者操作籃上工作者不能操作籃體左右行動。4.安全監(jiān)督員的職責(zé)（1）工作前對現(xiàn)場交接人員進(jìn)行安全技術(shù)交底培訓(xùn)，認(rèn)真檢查交接用具，如：吊板、吊繩、大繩、安全繩、水桶有無破裂等現(xiàn)象并是否加固，確保機(jī)械性能良好及各種工作用具無異?，F(xiàn)象，對交接現(xiàn)場的地面上放置高空工作告示牌并拉上警戒線；（2）安全監(jiān)督員堅(jiān)守在交接現(xiàn)場，確實(shí)履行職責(zé)，隨時(shí)觀察操作繩的安全，有無松弛、斷裂、起毛等現(xiàn)象，工作人員是否喜好安全帶及違規(guī)操作行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、排除和處理，并對高空作業(yè)人員給予指導(dǎo)和幫助；（3）高空作業(yè)人員、現(xiàn)場工作人員必須服從現(xiàn)場安全監(jiān)督員的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一管理，堅(jiān)持安全第一，文明交接，確保工程服務(wù)質(zhì)量。5.操作人員的安全職責(zé)（1）用吊板操作前工作人員應(yīng)按規(guī)定系好安全帶、戴好安全帽，操作主繩、安全副繩必須分開生根扎緊，靠樓層頂部與工作主繩、安全副繩接觸處要加軟物（如：橡膠墊、地毯墊等），防止因磨損而使工作繩斷裂，繩子下端一定要接觸地面；（2）操作時(shí)輔助用具要扎緊系牢，防止墜物傷人，同時(shí)在工作中嚴(yán)禁嬉笑、吸煙和攜帶其他無關(guān)物品。6.工具保護(hù)和登記（1）工程結(jié)束后要將所有工具收好并檢查破損情況，如發(fā)現(xiàn)繩子破損，應(yīng)及時(shí)做報(bào)廢處理，完好的工具則送回倉庫，放置于干燥、通風(fēng)的地方，并做好每個(gè)工程的使用記錄；（2）使用記錄要由安全監(jiān)督員和交接負(fù)責(zé)人簽字。7.注意事項(xiàng)（1）整個(gè)清洗過程中，安全監(jiān)督負(fù)責(zé)人自始至終在現(xiàn)場安全檢查，不得擅離職守；（2）每個(gè)工作人員必須按規(guī)定進(jìn)行安全操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作；（3）在清洗過程中嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸性清潔劑。（三）清洗操作規(guī)定1.操作程序（1）鋁合金扣板清洗程序：1）按吊板操作規(guī)程，將吊板放至工作位置；2）將清潔劑按比例兌好倒入水桶內(nèi)；3）用百潔布把清潔劑均勻涂在鋁板上，由順序地在鋁板上擦洗；4）特別臟的地方用去污劑擦洗；5）用羊毛外套把板面的清潔劑抹掉；6）用清水沖洗、邊沖水、邊用百潔布洗擦。（2）玻璃幕墻清洗程序1）安裝好清潔羊毛套，套在伸縮桿上；2）按比例兌好玻璃清潔劑（全能水）；3）將羊毛套浸入兌好的清潔劑中；4）將浸有清潔劑的毛套在玻璃面上推擦；5）用清水沖洗或干洗；6）用玻璃刮從上至下刮去干玻璃上的水跡；7）用干毛巾擦去玻璃膠邊上的水跡。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過清潔后的玻璃幕墻、鋁合金扣板達(dá)到無灰塵、污漬、無明顯的膠痕，不劃損鋁合金漆面（交接前已劃損的除外）玻璃幕墻潔凈光亮。3.檢查方法（1）目視檢查每100平方米內(nèi)不合格面積不超過1.5平方米；（2）因樓宇高、面積大、工期長，采取當(dāng)天清洗的部位，由駐場主管陪同甲方質(zhì)量檢查人員當(dāng)天進(jìn)行檢查，檢查合格的簽收合格單。4.操作方式（1）乙方與甲方人員一起檢查立面有無損壞并登記；（2）固定交接用繩在項(xiàng)目頂端，找到固定點(diǎn)包括承重繩和保險(xiǎn)繩固定點(diǎn)，并派專人看守；大繩與主墻體連處做好大繩保護(hù)，以防大繩損壞，然后打好吊板，操作人員系好安全帶，把安全帶另一端與安全鎖連接，在把安全鎖與保護(hù)繩連接；（3）找到水源并連接，水管的一端固定水源處，另一端固定高壓噴頭，操作人員可隨時(shí)控制；（4）在清洗本工程的外墻時(shí)，操作人員每人放一根工作主繩、安全副繩。高空人員每人帶一個(gè)水桶，桶中裝半桶水，并將洗石水和玻璃清潔劑等保潔材料，按類分別裝在高空人員的桶內(nèi)；（5）用吊板交接前，先將工作主繩、安全副繩扎根在結(jié)實(shí)牢固的地方，主繩上打好吊板，工作人員坐在吊板的規(guī)定位置，再將所有用具用桶裝好扎連在吊板右側(cè)身下，緩慢地將吊板放到第一個(gè)工作位置，并將安全帶系在安全副繩上，方可進(jìn)行操作；（6）操作時(shí)先用上水器將桶內(nèi)兌好的清潔藥劑（墻面清潔劑按1：40稀釋、玻璃清潔劑按1：40稀釋）在工作的位置上來回滾動，后用玻璃工具操作即可，最后，用干凈毛巾擦凈余水并檢查是否干凈達(dá)標(biāo)；（7）一個(gè)工作位置結(jié)束后，再緩慢的調(diào)整到下一個(gè)工作位置，直到工作到底為止；（8）同時(shí)，在工作人員結(jié)束時(shí)，要先查看地面、墻面的設(shè)施、操作繩的定位以及人流量的情況，待地面安全監(jiān)督員處理、調(diào)整統(tǒng)一后，方可緩慢到地面；（9）在清洗中要用中性環(huán)保清潔劑；（10）清洗后要求甲方代表一起檢查對照交接前單據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)并驗(yàn)收；（11）驗(yàn)收后，清場并撤離現(xiàn)場。十一、非玻璃幕墻墻壁保潔服務(wù)方案（一）準(zhǔn)備工具：抹布箝桿、全能清潔劑、梯子、告示牌、干布、大張、吸水性好的布、強(qiáng)力擦墊或印刷、水桶（兩個(gè)）、噴霧器、黏性封帶、吸水性好的海綿、清潔劑、工業(yè)手套、拖把和絞干器。（二）程序：1.稀釋全能清潔劑；2.將抹布栓緊在箝桿上，然后按照清潔程序從上到下清潔。（三）清潔方法和步驟1.將所需用具備齊，同時(shí)檢查用具是否完好。2.將告示牌放置在顯眼的地方。3.用封條帶將墻上的電插座和電開關(guān)封好。4.將家具移開。5.把大張的布折好，放在所要清潔部位的墻角。6.按照廠商標(biāo)簽所指示，將適量的清潔劑加入清水中，將另一個(gè)水桶加入半桶清水。7.用海綿蘸清水，將一小方墻抹濕。8.用擦墊或刷子沾清潔液，將已抹濕的墻位由下至上刷洗干凈。9.再用海綿蘸清水，將洗刷過的墻位由上至下，徹底過水。10.如果有必要，洗后用干布將墻抹干。11.重復(fù)第5到第10的步驟，直到需清潔的墻壁全部洗完。12.工作完畢，將墻腳部位的地板用拖把抹干。16.將所有用具收齊，清洗后放回儲存室。17.安全注意事項(xiàng)（1）工作時(shí)須戴手套。（2）將所有電插座和開關(guān)都用封條帶封好才開始工作。（3）檢查清潔劑是否會對墻面有不良的效果。（四）磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：1.先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）洗潔劑。2.用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。3.把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦。4.瓷磚縫要用小刷子刷洗。5.用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。6.用拖把拖干凈地面。7.墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。8.清潔時(shí)應(yīng)注意：（1）用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面。（2）嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。（3）大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。（4）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。（五）乳膠漆墻面的清潔：1.關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水。2.用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。3.用干毛巾輕擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。4.用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。5.掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。6.上述工作每月重復(fù)做一次。7.清潔時(shí)應(yīng)注意：（1）使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。（2）作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無黏附物、無灰塵。十二、停車場保潔服務(wù)方案（一）保潔范圍本次招標(biāo)范圍內(nèi)所含停車場。（二）完成時(shí)間每天早晨8:00前。（三）保潔操作規(guī)程1.每天早、中、晚全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時(shí)間實(shí)行動態(tài)保潔；2.每周用水沖洗地面一次。3.發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)用清潔劑擦洗干凈。4.下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。（四）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。（五）注意事項(xiàng)1.發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。2.保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，不要損壞跑道。十三、垃圾房保潔服務(wù)方案（一）物資工具1.清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水2.勞保用品：橡皮手套、橡皮靴。3.工具：地掃和垃圾箕鐵/鏟子清潔水桶刮水器長柄刷地毯（二）每日清潔程序1.準(zhǔn)備好所需工具。2.移走所有可移動的垃圾桶，并且把它們放到指定的地方。3.清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。4.把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾桶。5.在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。6.在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。7.把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。8.讓其停留10分鐘。9.用長柄唰唰地板表面。10.用水沖洗干凈。11.用拖把沾上漂白水去過洗整個(gè)地面，用消毒除臭把水刮干。12.洗凈用具，放回原處。13.待地板干透后，將垃圾桶放回原處。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其他地方。（三）定期清潔程序1.準(zhǔn)備好所需工具：地掃和垃圾箕、刮水器、水桶、長柄刷、地拖、高壓沖洗機(jī)、擦地機(jī)、圓盤洗地刷。2.移走所有可移動的垃圾桶3.清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。4.把垃圾倒入指定的容器。5.在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。6.在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。7.把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。8.停留10分鐘。9.用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。10.停留5分鐘。11.用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。12.用地坪擦地機(jī)配合圓盤洗地刷清洗地面。13.將污水掃到陰溝里。14.用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。15.用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個(gè)地面。16.洗凈用具，放回原處。十四、公共走廊保潔服務(wù)方案（一）準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。（二）作業(yè)程序：1.將過道整體地檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。2.將中型或大型的垃圾及時(shí)地捆綁丟棄并更換垃圾袋。3.使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清晨器清潔過道，清潔頻率為每半小時(shí)一次。清晨器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則是不被允許的。4.不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。5.清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。（三）預(yù)防：1.特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報(bào)警器。2.清晨器在使用后用吸塵器吸干凈。3.只有當(dāng)噴灑在清晨器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清晨器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑倒受傷。十五、天臺、露臺、雨篷保潔服務(wù)方案（一）作業(yè)程序1.掃除天臺、露臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。2.掃除和清理天臺、露臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。3.保潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1.2程序保潔。（二）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目視天臺露臺、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置物。（三）注意事項(xiàng)1.使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。2.清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

第三節(jié)專項(xiàng)清潔服務(wù)操作規(guī)程一、高處去塵清潔（一）所需清潔用具吸塵器和高處去塵配件、背式吸塵器、安全帶、手提刷子、刮刀、鐵絲刷子、梯子或施工架、水桶、布（濕）、布（干）、清潔劑、大張帆布、高處除塵用具、安全帽、告示牌。（二）清潔步驟與方法1.將告示牌放置在工作位置低或顯眼的地方。2.把帆布張放在工作位置低。如果可能，將家具移開，并蓋上帆布。3.將梯子或施工架擺好。4.按照廠商標(biāo)簽所指示，在水桶內(nèi)，將適量的清潔劑加入清水中。5.工作時(shí)，按需要用不同的用具去塵與清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使塵灰滾飛和脫落。6.用濕布時(shí)，盡量擰干以免清潔液滴到地面的家具上。7.工作完畢，立刻將梯子或施工架拆除。8.將所有用具收齊，清洗清理后，收回儲存室。（三）安全注意事項(xiàng)1.工作時(shí)須使用安全帶。2.檢查吸塵器，尤其注意電線和電插頭等。3.盡量在地面上工作，有必要時(shí)采用梯子或施工架。4.在使用梯子或施工架前，小心檢查梯子或施工架是否牢固。5.用施工架時(shí)須系安全帶。二、不銹鋼清潔（一）準(zhǔn)備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布。（二）清潔保養(yǎng)范圍電梯轎廂、護(hù)欄、標(biāo)牌，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。（三）作業(yè)程序1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。2.用半干半濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用布擦干。3.置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。4.表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾擦拭抹。5.特殊污跡、銹跡的清潔（1）用金屬除銹劑倒在微濕的布上輕擦污漬。（2）用濕毛巾擦拭干凈，再用干布擦干。（3）均勻地打上不銹鋼保養(yǎng)液。（四）保養(yǎng)程序：不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其他金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保養(yǎng)措施：1.安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。2.隨時(shí)除塵、除銹。3.保持無污漬，光潔明亮。4.不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。5.將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表面并用抹布清潔。在擦拭過程中不要停止以防印記的產(chǎn)生。注意不要噴太多清潔劑。（五）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1.亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。2.鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。3.目視不銹鋼表面無污跡、無灰塵、無手印、光亮如鏡。（六）安全注意事項(xiàng)1.在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。2.清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨留在不銹鋼表面上影響光亮度。3.上不銹鋼油時(shí)不宜太多，以防玷污他人衣物。4.應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防沙礫劃傷不銹鋼表面。三、玻璃清潔（一）清潔范圍玻璃門、窗、幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。（二）準(zhǔn)備工具：噴頭、玻璃刮、升縮桿、水桶、玻璃清潔劑、清水、抹布。（三）玻璃、鏡面清潔要點(diǎn)1.預(yù)備好工具如毛巾、水桶、伸縮桿、玻璃刮刀、涂水器；2.先用去膠劑清除玻璃表面貼膠，再用清水洗凈。3.用準(zhǔn)備好的璃清潔劑及玻璃刮涂水器，對玻璃內(nèi)外側(cè)從上到下進(jìn)行清刮。4.清潔玻璃盡量少量用水，以免對地面造成水跡。5.鏡面玻璃清潔只能用玻璃刮清刮或干毛巾清擦，不能使用金屬物品清潔。6.注意事項(xiàng)、清潔完成后回收工具，把地面清拖干凈。（四）作業(yè)程序1.在所要清潔的玻璃下方放置舊床單對地面或臺面進(jìn)行保護(hù)。2.先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。3.按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。4.用噴頭將稀釋過的玻璃清潔劑均勻地噴灑在玻璃上，使之徹底清除表面的污點(diǎn)。5.將毛頭浸入稀釋后的玻璃水中；6.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?.用玻璃刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度。8.當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動。9.用干口布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水。10.清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)