工業(yè)園物業(yè)服務(wù)工業(yè)園物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 2一、應(yīng)急事件處理的總體要求 2二、應(yīng)急事件的管理控制原則 3三、應(yīng)急事件的分類與識(shí)別 3四、應(yīng)急事件處理流程 5五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 6第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案體系 8一、目的及范圍 8二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 10三、應(yīng)急預(yù)警及信息報(bào)告 12四、應(yīng)急響應(yīng) 14五、應(yīng)急工作信息公開 17六、應(yīng)急工作后期處置 17第三節(jié)應(yīng)急保障措施 19一、應(yīng)急機(jī)制保障 19二、應(yīng)急設(shè)備保障 20三、應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障 22第四節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案 23一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 23二、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急預(yù)案 24第五節(jié)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 26一、臺(tái)風(fēng)、潮汛應(yīng)急預(yù)案 26二、洪水的應(yīng)急預(yù)案 27三、防震抗震應(yīng)急預(yù)案 28第六節(jié)設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案 31一、停電應(yīng)急預(yù)案 31二、停水應(yīng)急預(yù)案 33三、爆管應(yīng)急預(yù)案 35第七節(jié)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 37一、突發(fā)性流行病應(yīng)急預(yù)案 37二、重大傳染病應(yīng)急預(yù)案 37三、人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 39第八節(jié)意外事件應(yīng)急預(yù)案 44一、觸電事故的應(yīng)急預(yù)案 44二、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 46三、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 49四、設(shè)備傷害應(yīng)急預(yù)案 51第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案一、應(yīng)急事件處理的總體要求應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方案。根據(jù)實(shí)際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)重大問題，制訂應(yīng)急方案，從容應(yīng)對(duì)，迅速處置，確保無重大后果發(fā)生。二、應(yīng)急事件的管理控制原則1.堅(jiān)持預(yù)防為主完善各級(jí)緊急事件的管理指揮和保障機(jī)制，建立健全各種危急事件的應(yīng)急處理預(yù)案和措施，全面培訓(xùn)各級(jí)員工應(yīng)對(duì)危急事件的能力，加強(qiáng)日常巡視檢查，定期開展各類應(yīng)急演練，始終保持高度的警惕性和隨時(shí)投入應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力。2.實(shí)時(shí)系統(tǒng)管理通過總體預(yù)案的實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，理順管理體制和機(jī)制，從而進(jìn)一步提高公司應(yīng)對(duì)危急事件的能力。3.做好分級(jí)控制通過規(guī)范危急事件的等級(jí)分類，確定不同等級(jí)危急事件的啟動(dòng)程序，根據(jù)事件發(fā)展情況，按照其緊急程度分別進(jìn)行預(yù)警及處置，實(shí)施分級(jí)控制。發(fā)生不同等級(jí)事件時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)體系和工作方案。4.強(qiáng)化反應(yīng)速度建立預(yù)警和應(yīng)急快速響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。按照分級(jí)責(zé)任制和首問責(zé)任制的要求，保證發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理、善后等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，快速反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確地處置。此外，不斷開展應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急處理的反應(yīng)力和處理能力。三、應(yīng)急事件的分類與識(shí)別（一）分類1.一級(jí)應(yīng)急預(yù)案：系常規(guī)極其容易發(fā)生，主要包括停電、水浸、推銷、交通事故等；2.二級(jí)應(yīng)急預(yù)案：主要包括防洪、盜竊、事故保險(xiǎn)、大型公共活動(dòng)、客戶糾紛等；3.三級(jí)應(yīng)急預(yù)案：高空墜物、地震、燃?xì)庑孤⒄◤椏謬?、刑事案件、疫情等；（二）識(shí)別及預(yù)警管理對(duì)應(yīng)表17-1緊急事件識(shí)別及預(yù)警對(duì)應(yīng)表事故級(jí)別一般A（Ⅳ）較大（Ⅲ）重大（Ⅱ）特別重大（Ⅰ）預(yù)警信號(hào)藍(lán)色黃色橙色紅色自然災(zāi)害影響描述由于臺(tái)風(fēng)造成雨水管、下水管堵塞，威脅或已造成局部被水侵，不影響正常工作或生活，基本沒有經(jīng)濟(jì)損失。1.由于臺(tái)風(fēng)暴雨造成雨水管、下水管堵塞，威脅或已造成局部被水侵，影響正常工作或生活，經(jīng)濟(jì)損失在10005000元。2.由于臺(tái)風(fēng)暴雨造成建筑物戶外各類設(shè)施（廣告牌）損害，威脅局部安全。1.由于臺(tái)風(fēng)暴雨造成雨水管、下水管堵塞，威脅或已造成大面積被水侵，嚴(yán)重影響正常工作或生活，造成直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上。2.各類自然災(zāi)害造成建筑物戶外各類設(shè)施（廣告牌）嚴(yán)重?fù)p害。1.各類自然災(zāi)害造成建筑物戶外各類設(shè)施（廣告牌）嚴(yán)重?fù)p害，威脅建筑物本身安全或人員生命安全。2.國家預(yù)警和政府發(fā)布的各類重大災(zāi)難。四、應(yīng)急事件處理流程圖17-1應(yīng)急事件處理流程圖五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案（一）應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：表17-2應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類表類別明細(xì)工具類掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等警示類警示標(biāo)牌、圍合板、圍合線、雪糕筒等監(jiān)測(cè)類噪聲計(jì)、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、尺子等消防類消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等防護(hù)類木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等通信類對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電話及電話號(hào)碼等防身類警棍、腰帶等（二）應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。1.常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)有相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購申請(qǐng)，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準(zhǔn)備。2.應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級(jí)巡查制度。對(duì)物資情況進(jìn)行檢查，對(duì)缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購申請(qǐng)。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。對(duì)各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識(shí)別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。

第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案體系一、目的及范圍（一）編制目的為規(guī)范工業(yè)園物業(yè)服務(wù)的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，及時(shí)有效地實(shí)施應(yīng)急救援工作，最大程度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)人員的生命安全，維護(hù)正常的安全生產(chǎn)經(jīng)營秩序。（二）適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生的各種突發(fā)事件的處置。（三）應(yīng)急預(yù)案體系根據(jù)本項(xiàng)目管理體系及行業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。1.綜合應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定工業(yè)園物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)原則、應(yīng)急管理程序等容。2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：主要是根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，為應(yīng)對(duì)幾種安全事故類型。3.現(xiàn)場(chǎng)處置方案：是針對(duì)具體的部位、設(shè)備設(shè)施、事件及災(zāi)害所制定的應(yīng)急處置措施。（四）應(yīng)急工作原則1.以人為本，安全第一。切實(shí)履行我公司安全監(jiān)督管理職能，把保障人員的生命和園方財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少生產(chǎn)安全事故。2.居安思危，預(yù)防為主。做好應(yīng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，把應(yīng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的各項(xiàng)工作落實(shí)在日常管理之中，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)預(yù)警分析，做好預(yù)案演練，增強(qiáng)防范意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，防止和減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。充分發(fā)揮我公司及園方應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的作用，建立分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)“分級(jí)管理、按分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”的應(yīng)急機(jī)制。4.反應(yīng)快捷，協(xié)同應(yīng)對(duì)。充分發(fā)揮依靠社會(huì)應(yīng)急救援力量的作用，加強(qiáng)與屬地應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加強(qiáng)各職責(zé)部門的協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急管理體制。5.依法規(guī)，加強(qiáng)管理。依據(jù)有關(guān)法律和行政法規(guī)，加強(qiáng)應(yīng)急管理。維護(hù)員工的合法權(quán)益，使應(yīng)對(duì)生產(chǎn)事故的工作規(guī)劃、制度化、法制化。6.依靠科技，提高素質(zhì)。采用先進(jìn)的預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，充分發(fā)揮專業(yè)隊(duì)伍和專業(yè)人員的作用，提高應(yīng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的科技水平和指揮能力。加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高員工自救、互救和應(yīng)對(duì)各類生產(chǎn)安全事故的綜合素質(zhì)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)（一）應(yīng)急組織體系表17-3應(yīng)急組織體系表應(yīng)急組織職責(zé)要求應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：各個(gè)部門負(fù)責(zé)人和安全員應(yīng)急搶險(xiǎn)組應(yīng)急疏散警戒組應(yīng)急后勤保障組（含救護(hù)工作）應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)組（二）組織機(jī)構(gòu)職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)（1）啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。（2）指揮各組現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)工作。（3）組建應(yīng)急隊(duì)伍，組織實(shí)施和演練。（4）負(fù)責(zé)向到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的公安、消防、公司及園方負(fù)責(zé)人匯報(bào)災(zāi)情，并移交現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。2.應(yīng)急搶險(xiǎn)組主要職責(zé)（1）現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、搶救受傷人員。（2）清理應(yīng)急事件發(fā)生源，控制事件惡性蔓延。（3）隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告搶險(xiǎn)、搶救進(jìn)展情況。3.應(yīng)急疏散警戒組主要職責(zé)（1）保持疏散通道及安全出口的暢通。（2）拉好警戒帶，做好警戒和保衛(wèi)工作。（3）控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員按序從安全出口疏散至安全區(qū)域。（5）核實(shí)疏散人員是否疏散至安全區(qū)域。（6）隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告疏散進(jìn)展情況。4.應(yīng)急后勤保障組（含救護(hù)工作）主要職責(zé)：（1）對(duì)受傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，聯(lián)系救護(hù)車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助搶險(xiǎn)救災(zāi)人員食品和生活用品的及時(shí)供應(yīng)。（3）協(xié)助落實(shí)搶險(xiǎn)救災(zāi)裝置、設(shè)備搶修、恢復(fù)生產(chǎn)所需的物資。（4）隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告后勤保障及救護(hù)情況。（5）記錄事故信息相關(guān)內(nèi)容，并上報(bào)地區(qū)及有關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)。5.應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)組主要職責(zé)：（1）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后按照領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的命令，負(fù)責(zé)通知各應(yīng)急組前往現(xiàn)場(chǎng)救援。（2）在搶救過程中，聯(lián)絡(luò)、搜集各組進(jìn)展情況，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)如實(shí)報(bào)告情況。（3）在搶救過程中，負(fù)責(zé)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的最新命令。（4）保證信息暢通。三、應(yīng)急預(yù)警及信息報(bào)告（一）預(yù)警應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)事故預(yù)警綜合監(jiān)督管理工作，確認(rèn)可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的事故后立即發(fā)布，預(yù)防事故發(fā)生。1.預(yù)警等級(jí)按照事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，將事故預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)，即Ⅳ級(jí)、Ⅲ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅰ級(jí)，依次用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色表示。2.預(yù)警信息來源（1）屬地政府、上級(jí)部門、相關(guān)行業(yè)客主管部門通過新聞媒體公開發(fā)布的涉及事故預(yù)警信息，比如自然災(zāi)害預(yù)警信息等；（2）公司監(jiān)測(cè)、監(jiān)控和信息采集系統(tǒng)獲取或目擊者、知情者的報(bào)告或上報(bào)的事故的預(yù)警信息。3.預(yù)警信息容（1）預(yù)警級(jí)別；（2）涉及生產(chǎn)安全事件的基本情況，可能造成的危害及程度；（3）預(yù)警范圍：應(yīng)急組織、應(yīng)急隊(duì)伍及相關(guān)部門；（4）建議應(yīng)采取的應(yīng)急措施；（5）發(fā)布部門。4.預(yù)警方式根據(jù)生產(chǎn)安全事件的特點(diǎn)，可采用以下一種或多種預(yù)警方式：（1）通過固定、移動(dòng)、對(duì)講機(jī)通知相關(guān)部門、崗位、員工；（2）通過覆蓋工業(yè)園的應(yīng)急廣播通知公司所有員工；（3）人工大聲呼喊、鳴笛等方式使公司人員警覺（特事特辦）。5.預(yù)警發(fā)布、取消程序（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組收到事故信息、預(yù)警信息后，立即進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，提出發(fā)布預(yù)警等級(jí)的建議，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后向公司應(yīng)急組織相關(guān)部門和員工發(fā)布預(yù)警信息。（2）在事故應(yīng)急處置過程中，預(yù)警信息每小時(shí)發(fā)布一次，緊急情況下，可隨時(shí)修改并發(fā)布預(yù)警等級(jí)。（3）當(dāng)事故已被有效處置，確認(rèn)已無危險(xiǎn)，無導(dǎo)致次生、衍生事故可能，應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布取消預(yù)警信息指令。（二）信息報(bào)告1.信息報(bào)告與通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立值班室，保證值班人員24小時(shí)值班。值班室明示應(yīng)急組織通信聯(lián)系人（當(dāng)班值班人員）。突發(fā)安全事故發(fā)生時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員立即迅速報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班人員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組值班人員接警后，立即將警情報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。2.信息上報(bào)事故發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即上報(bào)公司和工業(yè)園主管部門。信息上報(bào)內(nèi)容包括：?jiǎn)挝话l(fā)生事故概括；事故發(fā)生時(shí)間、部位以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過；事故已經(jīng)造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步統(tǒng)計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；已經(jīng)采取的措施等。根據(jù)發(fā)生事故的性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)小組按照國家規(guī)定的程序和時(shí)限，及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故嚴(yán)重程度和影響范圍，以及我司的應(yīng)急處置能力，與預(yù)警等級(jí)相對(duì)應(yīng)，分四級(jí)響應(yīng)：1.Ⅰ級(jí)響應(yīng)：政府部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅰ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)：政府部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅱ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)。3.Ⅲ級(jí)響應(yīng)：政府部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅲ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)。4.Ⅳ級(jí)響應(yīng)：政府部門已發(fā)布/將發(fā)布或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組已發(fā)布Ⅳ級(jí)預(yù)警信息后，立即啟動(dòng)Ⅳ級(jí)響應(yīng)。（二）響應(yīng)程序1.Ⅳ級(jí)響應(yīng)：工業(yè)園已發(fā)布Ⅳ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，組織開展事故的應(yīng)急救援工作。2.Ⅲ級(jí)響應(yīng)：工業(yè)園已發(fā)布Ⅲ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，組織開展事故的應(yīng)急救援工作。3.Ⅱ級(jí)響應(yīng)：工業(yè)園已發(fā)布Ⅱ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故的應(yīng)急救援工作。4.Ⅰ級(jí)響應(yīng)：工業(yè)園已發(fā)布Ⅰ級(jí)預(yù)警信息后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)綜合應(yīng)急預(yù)案，組織開展事故的應(yīng)急救援工作。（三）應(yīng)急處置措施1.工業(yè)園物業(yè)服務(wù)時(shí)各突發(fā)事故發(fā)生后，由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮根據(jù)事故情況開展應(yīng)急救援工作的指揮與協(xié)調(diào)，通知有關(guān)部門及應(yīng)急搶救隊(duì)伍趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故搶險(xiǎn)救護(hù)工作。2.召集、調(diào)動(dòng)搶救力量，各部門接到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮指令后，立即響應(yīng)，派遣事故搶險(xiǎn)人員、物資設(shè)備等迅速到達(dá)指定位置聚集，并聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的安排。3.現(xiàn)場(chǎng)指揮按本預(yù)案確立的基本原則，迅速組織應(yīng)急救援力量進(jìn)行應(yīng)急搶救，并且要與參加應(yīng)急行動(dòng)的部門保持通信暢通。4.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)有應(yīng)急力量和資源不能滿足應(yīng)急行動(dòng)要求時(shí)，及時(shí)向園方和上級(jí)主管部門報(bào)告請(qǐng)求支援。5.事故發(fā)生時(shí)，必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)危險(xiǎn)地區(qū)周邊進(jìn)行警戒封閉，按本預(yù)案營救、急救傷員和保護(hù)財(cái)產(chǎn)。如若發(fā)生特殊險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在充分考錄有關(guān)方面意見的基礎(chǔ)上，依法及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。6.醫(yī)療衛(wèi)生救助事故發(fā)生時(shí)，撥打120，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等應(yīng)急工作。（四）應(yīng)急解除1.應(yīng)急結(jié)束條件：（1）當(dāng)生產(chǎn)安全事故現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制，可能導(dǎo)致次生、衍生事故的隱患得到消除；（2）傷亡人員全部救出或轉(zhuǎn)移，設(shè)備、設(shè)施處于受控狀態(tài)；（3）環(huán)境有害因素到有效監(jiān)測(cè)和處置得當(dāng)。（4）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部和專家評(píng)估認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作已結(jié)束。2.應(yīng)急結(jié)束程序應(yīng)急結(jié)束程序執(zhí)行“誰啟動(dòng)誰關(guān)閉”原則，應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)發(fā)布應(yīng)急結(jié)束命令。五、應(yīng)急工作信息公開（一）公司管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)事故情況、事故損失以及應(yīng)急工作進(jìn)展情況等信息的公開，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自發(fā)布事故信息甚至謠言的部門或個(gè)人，本公司保留依法追究的權(quán)力。當(dāng)園方或地方政府接管事故應(yīng)急工作后，事故信息公開由園方或地方政府主管部門管理，公司做好信息公開的配合工作。（二）信息公開內(nèi)容框架1.事故基本情況及進(jìn)展情況；2.相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示；3.應(yīng)急工作成效；4.下一步的工作計(jì)劃；5.需要澄清的問題；6.其他必要的信息。六、應(yīng)急工作后期處置（一）事故處理完成后，由公司安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)寫出報(bào)告（總結(jié)）：事故的經(jīng)過、事故發(fā)生的原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、人員傷亡、損失大小情況、事故直接損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、獎(jiǎng)罰人員等上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門，總結(jié)報(bào)告及應(yīng)急過程中的報(bào)告、記錄、指令等文件以及文字、圖片、音頻、視頻資料均要在公司安全保衛(wèi)室存檔備案。（二）事故調(diào)查報(bào)告批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告對(duì)事故責(zé)任人處理和對(duì)事故預(yù)防措施積極落實(shí)，并立即進(jìn)行經(jīng)營秩序的恢復(fù)，必要設(shè)備設(shè)施的搶修、民事賠償和人員情緒的安撫及搶險(xiǎn)過程應(yīng)急搶救能力評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。

第三節(jié)應(yīng)急保障措施一、應(yīng)急機(jī)制保障（一）應(yīng)急工作機(jī)制構(gòu)成我單位設(shè)立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，項(xiàng)目副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。在各項(xiàng)目服務(wù)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)和重大應(yīng)急任務(wù)時(shí)，實(shí)行集中指揮和緊急調(diào)度。項(xiàng)目各部門充分履行應(yīng)急預(yù)案中相對(duì)應(yīng)職責(zé)，切實(shí)做到上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)，緊密配合，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（適用于重大自然災(zāi)害和特殊保障任務(wù)）項(xiàng)目部建立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)、項(xiàng)目管理員任副組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)人員任組員的應(yīng)急小組，保證發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，把損失降低到最低。項(xiàng)目部建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備，做到有足夠物資的儲(chǔ)存，如警示指示牌、鐵鍬、融雪劑、洋鎬、草包、木屑等，以保證現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理需要。（二）工作職責(zé)1.項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)第一時(shí)間內(nèi)組織應(yīng)急工作人員、車輛的調(diào)度；各種應(yīng)急工作所需工具的發(fā)放；最大限度地減少危害造成的損失，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)決策和指令，檢查、上報(bào)執(zhí)行情況。2.保潔人員：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時(shí)清掃工作。3.垃圾清運(yùn)車輛：負(fù)責(zé)應(yīng)急任務(wù)時(shí)垃圾清運(yùn)任務(wù)。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.預(yù)案啟動(dòng)：一旦發(fā)生應(yīng)急任務(wù)，立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。2.響應(yīng)時(shí)間：項(xiàng)目管理部接到應(yīng)急任務(wù)后，10—15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織應(yīng)急處置工作；同時(shí)通知各相關(guān)班組立即執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急方案。3.響應(yīng)程序：項(xiàng)目管理部迅速有效地組織應(yīng)急人員，根據(jù)各自職能和應(yīng)急處置工作細(xì)則，開展相應(yīng)的應(yīng)急處置工作。如遇到重大事故和災(zāi)害，立即報(bào)告有關(guān)上級(jí)管理部門。工作過程中要采取相應(yīng)的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時(shí)保持暢通，并隨時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況。二、應(yīng)急設(shè)備保障表17-4應(yīng)急設(shè)備保障表名稱數(shù)量用途實(shí)圖備注掃把、畚箕應(yīng)急清掃清掃作業(yè)自有鐵鍬積泥清掃與鏟雪自有推雪板鏟雪自有抽水泵防洪抗汛排水自有藥箱防暑藥品與緊急救助藥品自有涼茶降暑自有撬棒撬起窨井自有應(yīng)急保障車應(yīng)急物資或建筑垃圾的運(yùn)輸自有應(yīng)急照明燈夜間應(yīng)急作業(yè)照明用途自有安全警示標(biāo)志作業(yè)時(shí)安全警示標(biāo)志自有毛竹片疏通窨井及下水道自有草包抗雪、防滑自有三、應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障我公司鄭重承諾，發(fā)生各類突發(fā)事故或突擊保障任務(wù)時(shí)，管理人員與應(yīng)急保障小隊(duì)10—15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并服從采購方單位的統(tǒng)一安排和調(diào)度，同時(shí)設(shè)置應(yīng)急保障經(jīng)費(fèi)，專款專用，保證應(yīng)急保障服務(wù)有效開展落實(shí)。

第四節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）目的通過成立應(yīng)急小組及日常消防演練，提高隊(duì)伍應(yīng)急搶險(xiǎn)能力，控制火勢(shì)蔓延，降低和減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，制定本預(yù)案。（二）適用范圍適用于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。（三）職責(zé)1.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)成立消防應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)；2.明確機(jī)構(gòu)小組職責(zé)及工作任務(wù)。（四）程序1.成立消防應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目消防應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，本機(jī)構(gòu)分別由滅火組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散組、救護(hù)組、警戒組、后勤保障組組成。2.制定預(yù)案依據(jù)：以中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)、各單位企業(yè)消防安全管理規(guī)定、XX省消防法規(guī)、本公司消防安全制度為依據(jù)，嚴(yán)格依法實(shí)施。3.接警、報(bào)警處置程序（1）接警：主機(jī)報(bào)警—報(bào)警類型—通知查看—信號(hào)反饋—上報(bào)—增援—啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（2）報(bào)警：信號(hào)反饋—上報(bào)—報(bào)警（火警電話：119、時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)、聯(lián)系電話、姓名）。4.應(yīng)急疏散：項(xiàng)目服務(wù)的業(yè)主單位公共區(qū)域隨時(shí)應(yīng)保障消防通道的暢通，出入口的標(biāo)志標(biāo)牌應(yīng)保持運(yùn)行完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火災(zāi)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場(chǎng)，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散，疏散路線就近、快速、簡(jiǎn)捷，安全出口的利用要平均。疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。5.撲救初期火災(zāi)：發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，利用就近滅火器材展開撲救，火勢(shì)蔓延無法撲滅時(shí)，火場(chǎng)出現(xiàn)被困者，需采取“先救人，后救火”的原則展開疏散，再采取“先控制，后消滅”的原則，再次開展全面撲救，并及時(shí)上報(bào)請(qǐng)求支援，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。6.通信聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施：參加滅火成員統(tǒng)一配備通信器材，保障通訊暢通，后勤保障組通知工程技術(shù)人員對(duì)各設(shè)備運(yùn)行情況觀察，并對(duì)轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，救護(hù)組人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)和撤離，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)院前來進(jìn)行救援，警戒組成員展開管轄區(qū)域交通管制，保障交通暢通，迎接消防車的到來。二、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏，首先要清除泄漏點(diǎn)周圍的易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應(yīng)。（二）指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故原因，制定事故處理方案并馬上實(shí)施。（三）準(zhǔn)備滅火器、砂箱（袋）、鐵锨等滅火工具，一旦易燃?xì)怏w燃燒迅速撲滅。（四）如果是石油天然氣管道泄漏，應(yīng)馬上派人員關(guān)上上端閥門，并用通風(fēng)機(jī)將泄漏點(diǎn)所在房間的天然氣濃度降到最低，然后方可進(jìn)行檢修工作。（五）如果是氧氣管道泄漏，在關(guān)閉上端閥門之前要了解清楚該管段末端是否在用氧氣搶救病人，如果有則盡可能采取其他辦法供氧氣（如氧氣瓶代替），如果沒有則應(yīng)立即關(guān)閉上端閥門，開始檢修。（六）如果泄漏氣體已經(jīng)燃燒，切不可關(guān)閉上端閥門，切斷氣源，要保持管道內(nèi)正常工作壓力，防止外焰回火進(jìn)入管道引起爆炸，同時(shí)積極采取措施撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。

第五節(jié)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案一、臺(tái)風(fēng)、潮汛應(yīng)急預(yù)案1.流程圖17-2臺(tái)風(fēng)、潮汛應(yīng)急處理流程圖2.流程說明（1）安全管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施；（2）巡查各棟樓首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用；（3）在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；（4）天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風(fēng)雨來臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通；（5）各崗位清潔員配合護(hù)管員關(guān)好各樓層門窗，防止雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；（6）雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物。二、洪水的應(yīng)急預(yù)案1.流程圖17-3洪水事件應(yīng)急處理流程圖2.流程說明（1）可能出現(xiàn)洪水災(zāi)害時(shí)，要密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)與天氣變化情況，及時(shí)與相關(guān)水文部門聯(lián)系，做到心中有數(shù)，提前做好準(zhǔn)備，疏散人員。（2）洪水來臨時(shí)，由服務(wù)中心統(tǒng)一指揮，各崗位要及時(shí)緊閉門窗、防洪閘等。（3）各抗洪小組人員迅速集合，按分工投入抗洪應(yīng)急工作。第1組為抗洪搶險(xiǎn)組，由安保部、工程部、清潔部抽調(diào)人員組成，主要負(fù)責(zé)抗洪工作。人員要帶齊應(yīng)急工具，由安全管理部主管帶領(lǐng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，用沙包防堵各通道口及要害部位，盡可能的防止洪水溢入；同時(shí)疏散人員，搶救被困人員向高處轉(zhuǎn)移第2組為物資搶救組，由安保部、工程部余下人員組成，由工程主管帶領(lǐng)，重點(diǎn)是搶救重要物質(zhì)，切斷危險(xiǎn)電源，保護(hù)通訊設(shè)施等；第3組為物業(yè)保障組，由綜合管理部門和食堂人員組成，由項(xiàng)目助理帶領(lǐng)，主要負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)物資的供應(yīng)。（4）洪水過后要做好善后工作，服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)清查統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，上報(bào)工業(yè)園和公司總部，擬定災(zāi)后的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。（5）重視災(zāi)后疾病預(yù)防工作，清理、清洗飲用水系統(tǒng)，抓緊修繕被損壞的蓄水池、水井，并消毒。加強(qiáng)飲食管理，保障食品新鮮，避免傳染病的出現(xiàn)與蔓延。三、防震抗震應(yīng)急預(yù)案1.流程圖17-4洪水事件應(yīng)急處理流程圖2.流程說明（1）客戶服務(wù)中心接到上級(jí)防震通報(bào)后，應(yīng)迅速通知物業(yè)和服務(wù)中心經(jīng)理，并用廣播通知工業(yè)園各廠區(qū)，盡快做好防震抗震準(zhǔn)備。（2）服務(wù)中心經(jīng)理召開緊急防震抗震會(huì)議，成立防震、抗震領(lǐng)導(dǎo)小組及救災(zāi)機(jī)動(dòng)分隊(duì)。餐飲部緊急籌備飲料、食品以作備用，專業(yè)陪護(hù)做好搶救傷員的準(zhǔn)備工作。（3）服務(wù)中心迅速組織人員下到工業(yè)園各廠區(qū)，采用張貼和口頭通知的形式，協(xié)助各科室做好防震、抗震準(zhǔn)備工作。（4）救災(zāi)機(jī)動(dòng)分隊(duì)按分工迅速到工業(yè)園各廠區(qū)，關(guān)牢門窗，檢查水、電、氣各類開關(guān)閥門，并對(duì)重點(diǎn)部位、設(shè)備進(jìn)行加固。（5）機(jī)動(dòng)分隊(duì)根據(jù)工業(yè)園各廠區(qū)的指示做好職工的轉(zhuǎn)移工作或?qū)⒙毠に偷桨踩貛?。?）當(dāng)震災(zāi)來臨時(shí)，管理處全體員工要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)陣以待：1）客戶服務(wù)中心要絕對(duì)保證各種通信聯(lián)絡(luò)的暢通，及時(shí)傳遞信息；2）機(jī)動(dòng)分隊(duì)要明確分工責(zé)任到人，保證機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的正常狀態(tài)和各種應(yīng)急動(dòng)作；3）機(jī)動(dòng)分隊(duì)加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)密防范各種意外事故的出現(xiàn)。嚴(yán)格控制人員的流動(dòng)，加強(qiáng)水、電、氣的管制。（7）災(zāi)情過后，服務(wù)站中心全體要積極投入救災(zāi)中去，搶救受傷人員，搶修損壞的設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助各科室迅速恢復(fù)正常工作狀態(tài)，同時(shí)，組織人員迅速清理工業(yè)園各廠區(qū)內(nèi)各處的樹枝、樹葉、玻璃等雜物，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)工業(yè)園各廠區(qū)的正常工作。（8）客戶服務(wù)中心做好災(zāi)情記錄，對(duì)各種事故損失、人員傷亡和防震抗災(zāi)中出現(xiàn)的問題均作詳細(xì)記載上報(bào)有關(guān)部門。

第六節(jié)設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案一、停電應(yīng)急預(yù)案（一）目的通過制定停電應(yīng)急預(yù)案，確保工業(yè)園管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備停電時(shí)正常切換，提升共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員處理突發(fā)事件的能力。（二）適用范圍本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域內(nèi)停電事件的處理及對(duì)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員的培訓(xùn)、演練。（三）職責(zé)1.共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員負(fù)責(zé)處理停電事件，并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。2.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)停電應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。3.項(xiàng)目經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與停電有關(guān)的各種應(yīng)急故障。（四）程序1.停電分類：計(jì)劃性停電；突發(fā)性停電。2.停電原因分類：外線設(shè)備故障；供配電系統(tǒng)內(nèi)部故障；雙路供電全停。3.供配電設(shè)備的操作需兩人進(jìn)行，分別執(zhí)行設(shè)備操作與操作監(jiān)護(hù)。（五）應(yīng)急處理措施1.外線設(shè)備故障：（1）當(dāng)外線設(shè)備導(dǎo)致主供電源停電時(shí)，值班人員首先檢查高壓真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查三相電壓表和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，掛“禁止合閘”指示牌。（2）備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜的電表和指示燈，高壓真空開關(guān)應(yīng)處于準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)。（3）檢查PT柜和變壓器出線柜是否正常。（4）檢查低壓受電柜，并合上低壓柜總開關(guān)和電容補(bǔ)償柜開關(guān)。（5）運(yùn)行人員立即向供電部門調(diào)度室報(bào)告并了解外線設(shè)備故障情況。2.供配電系統(tǒng)內(nèi)部故障：當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)（短路或接地），會(huì)引起主供電源或備用電源的停電，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序：（1）將高壓柜真空開關(guān)退出或負(fù)荷開關(guān)斷開，轉(zhuǎn)投備用電源供電。（2）將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“禁止合閘”指示牌。（3）將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)備設(shè)施用電。（4）向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告故障經(jīng)過和處理情況，并做好故障記錄。（5）項(xiàng)目經(jīng)理召開事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電部門、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。3.市電全停：（1）當(dāng)兩路市電全停電，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組及相應(yīng)的發(fā)電機(jī)組輔助設(shè)備（包括濾煙裝置、送排風(fēng)機(jī)）。（2）退出市電聯(lián)絡(luò)開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)絡(luò)開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫，機(jī)油溫度等。（3）監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。（4）做好停電記錄和發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄，及時(shí)向分公司工程管理部匯報(bào)。（5）市電失壓，發(fā)電機(jī)組如不能正常自動(dòng)啟動(dòng)，則用手動(dòng)啟動(dòng)。4.供配電系統(tǒng)發(fā)生緊急故障后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知客戶中心與安全管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)要說明停電原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。5.物業(yè)服務(wù)部通知受影響的客戶，協(xié)助設(shè)施管理部確認(rèn)電梯是否困人及其他緊急情況的處理，物業(yè)服務(wù)部及安保部負(fù)責(zé)停電及送電過程中現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)。二、停水應(yīng)急預(yù)案（一）目的通過制定停水應(yīng)急預(yù)案，確保項(xiàng)目部生活、消防供水正常。（二）適用范圍本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域內(nèi)停水事件的處理及對(duì)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)專員的培訓(xùn)、演練。（三）職責(zé)1.安保，保潔巡查期間，如果發(fā)現(xiàn)停水事件，及時(shí)通報(bào)業(yè)主維修部處理。2.項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)修后，聯(lián)系維修人員負(fù)責(zé)組織共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員實(shí)施搶修。3.安保部應(yīng)協(xié)助并支援維修人員在夜間的停水搶修工作。（四）程序1.停水分為計(jì)劃性停水與突發(fā)性停水。2.計(jì)劃性停水應(yīng)提前周知客戶檢查末端供水設(shè)備，做好相關(guān)防護(hù)措施，防止因恢復(fù)供水而引發(fā)爆管或漏水事件。3.突發(fā)性停水后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即向市自來水公司查詢停水原因，停水范圍、恢復(fù)供水時(shí)間；并及時(shí)通過項(xiàng)目部將有關(guān)信息向客戶公示，告知做好相關(guān)防護(hù)措施。4.安保部協(xié)助工程及客服做好停送水過程中現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)。5.因設(shè)備故障而造成突發(fā)性停水措施：（1）生活給水泵各區(qū)采用變頻互為備用供水方式。如果常用生活水泵有故障，運(yùn)行值班人員可采用手動(dòng)或另編程運(yùn)行無故障備用給水泵，并及時(shí)報(bào)修和搶修有故障水泵。（2）水泵變頻器出現(xiàn)故障，應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)操作水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。（3）生活水箱分為高區(qū)，中區(qū)，其中高區(qū)，中區(qū)水箱可以互為備用。其中一個(gè)水箱補(bǔ)水閥壞，可以通過另外水箱補(bǔ)水。（4）出現(xiàn)大面積跑水，可以通過關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域總閥進(jìn)行處理。（5）項(xiàng)目經(jīng)理通知維修人員組織搶修。6.相關(guān)記錄填寫。三、爆管應(yīng)急預(yù)案（一）目的通過制定水管爆管應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主單位供水設(shè)備設(shè)施正常、穩(wěn)定運(yùn)行。（二）適用范圍本工業(yè)園區(qū)域內(nèi)供水系統(tǒng)應(yīng)急情況處理、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)專員培訓(xùn)、演練。（三）職責(zé)1.設(shè)施管理部聯(lián)系維修人員組織爆管現(xiàn)場(chǎng)處理工作的指揮協(xié)調(diào)。2.維修人員負(fù)責(zé)爆管事件的具體處理工作。3.保潔部人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理工作。（四）程序1.各部門值班人員巡查期間，如果發(fā)現(xiàn)爆管事故，及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目部。2.項(xiàng)目部接報(bào)后，聯(lián)系維修人員對(duì)共用部位、設(shè)施設(shè)備實(shí)施搶修。3.如果事故發(fā)生在夜間，安保部應(yīng)協(xié)助并支援工程搶修工作。4.維修人員應(yīng)立即關(guān)閉破裂管的水閥。5.如果出現(xiàn)大面積跑水，可以通過關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域總閥進(jìn)行處理，必要時(shí)停止故障區(qū)域水泵。6.安保部值班人員調(diào)集沙包擋住電梯口和業(yè)主辦公室門口，防止事態(tài)擴(kuò)大。7.排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道。8.供水前及時(shí)報(bào)告業(yè)主單位，通知業(yè)主單位相關(guān)負(fù)責(zé)人檢查室內(nèi)水閥是否關(guān)閉，工區(qū)各水閥是否完好，管網(wǎng)檢查完畢后，方可恢復(fù)供水。9.供水后應(yīng)重復(fù)進(jìn)行檢查確認(rèn)，末端管網(wǎng)排空處理，防止再次出現(xiàn)漏水事件。

第七節(jié)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)性流行病應(yīng)急預(yù)案1.服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生主管部門及工業(yè)園的指引，對(duì)工業(yè)園的公共場(chǎng)所、公共衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站、污水井、電梯轎廂及按鈕、樓梯扶手等部位進(jìn)行全面消毒。2.統(tǒng)一按照工業(yè)園安排，加強(qiáng)對(duì)外來人員的檢查和控制。3.服務(wù)中心全體員工配備必要的防護(hù)工具，如口罩、體溫計(jì)等，提醒員工注意個(gè)人日常生活和工作時(shí)的衛(wèi)生，并對(duì)員工集體宿舍進(jìn)行清潔和消毒。4.發(fā)現(xiàn)疑似病例時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司及政府有關(guān)公共主管部門。二、重大傳染病應(yīng)急預(yù)案1.外部有疫情信息預(yù)防（1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理從政府或醫(yī)療疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集成員開會(huì)，確立防疫宣傳內(nèi)容和辦法，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。（2）安全管理部與辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工隔離就醫(yī)檢查拒絕其上班。安保部密切關(guān)注周圍人員，對(duì)在疫區(qū)辦公或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。（3）做好對(duì)公共區(qū)域、辦公區(qū)域和入戶、出入人員車輛及中央空調(diào)系統(tǒng)的消毒。2.管轄區(qū)發(fā)生疫情的處理（1）應(yīng)急人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)穿戴有效防護(hù)裝備后，對(duì)疫情現(xiàn)場(chǎng)大門（通道）出入口、車輛出入口實(shí)施封閉控制，安排安保人員值守，阻止一切人員進(jìn)出，防止傳染病（疫情）范圍的擴(kuò)大。（2）應(yīng)急人員穿戴有效防護(hù)裝備后，進(jìn)入疫情區(qū)域，盡可能對(duì)所有房間門進(jìn)行封閉控制，并進(jìn)行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內(nèi)等待救援，嚴(yán)禁相互串門，防止交叉感染或?qū)е聜魅静。ㄒ咔椋┓秶臄U(kuò)大。（3）必要時(shí)物業(yè)支援組要立即募集（運(yùn)送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對(duì)封閉隔離區(qū)域的人員提供援助。（4）在傳染?。ㄒ咔椋﹨^(qū)域外圍，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒欄（線），由保安員值守，阻止圍觀群眾靠近或進(jìn)入傳染?。ㄒ咔椋﹨^(qū)域；杜絕一切未獲授權(quán)人員進(jìn)入，杜絕一切未經(jīng)批準(zhǔn)的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。（5）保安員對(duì)受波及的轄區(qū)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。（6）物業(yè)支援組人員疏導(dǎo)事故現(xiàn)場(chǎng)的交通，在轄區(qū)主要出入口引導(dǎo)公安、醫(yī)療救護(hù)等車輛、人員盡快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（7）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)人員，不得隨意向外透露有關(guān)疫情的任何情況，需要發(fā)布信息時(shí)由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。三、人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案1.預(yù)防與預(yù)警預(yù)防對(duì)突發(fā)疾病高發(fā)季節(jié)、氣候進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目人員醫(yī)療知識(shí)的宣傳和急救知識(shí)的培訓(xùn)；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，所有人員應(yīng)注意觀察自己的身體狀態(tài)，項(xiàng)目部需配備急救包，夏天和冬季注意通風(fēng)。所有人員一旦發(fā)現(xiàn)自己或者他人身體狀態(tài)出現(xiàn)異常，應(yīng)主動(dòng)停止手中工作，確定是否需要幫助，并觀察異常狀態(tài)是否得到緩解，必要時(shí)向項(xiàng)目指揮部求助。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）響應(yīng)分級(jí) 根據(jù)項(xiàng)目人員具體表現(xiàn)癥狀，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，嚴(yán)重事件啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，輕微事件啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。（2）響應(yīng)程序1）二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)：項(xiàng)目人員發(fā)生疾病，其他人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即向指揮部報(bào)告，指揮部人員指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)開展現(xiàn)場(chǎng)救助，救助條件不夠的啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)；2）一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)：救助人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人員疾病情況，立即向指揮部報(bào)告，并開展現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單救援，指揮部立即組織現(xiàn)場(chǎng)救援組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組成員趕往現(xiàn)場(chǎng)開展應(yīng)急救援。3.常見突發(fā)疾病及急救措施（1）中暑1）立即將病人移到通風(fēng)、陰涼、干燥的地方。2）讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開衣服。3）盡快冷卻體溫，降至38度以下。4）可飲服綠豆湯、淡鹽水等解暑。⑤還可服用人丹和藿香正氣水。⑥對(duì)于重癥中暑病人，要立即撥打120急救電話。（2）急性心肌梗死遇到這種病人首先應(yīng)就地?fù)尵龋尣∪似教?，保持室?nèi)安靜，不可經(jīng)常翻動(dòng)病人，并注意病人的保暖和防暑。如備有藥物應(yīng)給病人口含硝酸甘油或其他張開血管的藥，等病情穩(wěn)定后再設(shè)法送醫(yī)院治療。（3）心絞痛心絞痛所反應(yīng)癥狀為胸悶、胸痛。救護(hù)人員應(yīng)讓病人靜臥，如備有速效救心丸，可服用一定限量的速效救心丸，還可服用一些擴(kuò)血管的藥，有氧氣袋的也可吸吸氧。這樣一來，有些人能自行緩解，對(duì)無法自行緩解的患者，及時(shí)撥打120。（4）高血壓急救者應(yīng)讓病人取半臥位，可舌下含服硝苯地平1片或復(fù)方降壓片2片，如果病人煩躁不安，可另加安定片2片，必要時(shí)吸氧。對(duì)已昏迷病人應(yīng)注意保持其呼吸道暢通。病人取平臥位，用“仰頭舉頦法”使病人的氣道打開。經(jīng)以上處理后，病人病情仍不見緩解，應(yīng)迅速送病人入院治療。途中力求行車平穩(wěn)，避免顛簸。（5）突發(fā)性腦出血出現(xiàn)腦出血救護(hù)人員莫亂動(dòng)，病人周圍環(huán)境應(yīng)保持安靜避光，減少聲音的刺激。病人取平臥位，頭偏向一側(cè)。腦后不放枕頭。將病人領(lǐng)口解開，用紗布包住病人舌頭拉出，及時(shí)清除口腔內(nèi)的黏液、分泌物和嘔吐物，以保持氣道通暢。用冰袋或冷水毛巾敷在病人前額，以利止血和降低顱內(nèi)壓；搬運(yùn)病人動(dòng)作要輕。途中仍需不斷清除病人口腔內(nèi)分泌物、痰液和其他異物，注意保持氣道通暢。（6）中風(fēng)1）先讓患者臥床休息，保持安靜，盡快與急救中心聯(lián)系。2）中風(fēng)可分為出血性中風(fēng)和缺血性中風(fēng)，在診斷不明時(shí)，切不要隨便用藥，因?yàn)椴煌愋偷闹酗L(fēng)用藥各異。3）掌握正確的搬運(yùn)方法：不要急于把病人從地上扶坐起，應(yīng)二三人同時(shí)把病人平托到床上，頭部略高，但不要抬得太高，否則會(huì)使呼吸道狹窄而引起呼吸困難；轉(zhuǎn)送病人時(shí)要用手輕輕托住患者頭部，避免頭部顛簸。（7）哮喘病人發(fā)作時(shí)，應(yīng)取端坐位或靠在沙發(fā)上，頭向后仰，充分通暢呼吸道；及時(shí)清除口鼻腔內(nèi)的分泌物、黏液及其他異物；同時(shí)鼓勵(lì)病人多喝溫開水，急救者可用手掌不斷拍擊其背部，促使痰液松動(dòng)易于咳出。適當(dāng)服用祛痰和抗過敏藥物，如溴己新、川貝枇杷露、阿司咪唑等。一般不宜服用帶有麻醉性的鎮(zhèn)咳藥。經(jīng)上述處理，病情仍無好轉(zhuǎn)，則應(yīng)迅速送病人去醫(yī)院急救。（8）腦震蕩若病人處于昏迷狀態(tài)，要輕輕地為其翻身，使其呈側(cè)臥位，并記錄時(shí)間。不可讓病人受震動(dòng)或使病人頸部前屈而盡量保持后仰位置。安靜地轉(zhuǎn)送至腦神經(jīng)外科醫(yī)生處。-（9）胃穿孔1）不要捂著肚子亂打滾，應(yīng)朝左側(cè)臥于床。2）如果醫(yī)護(hù)人員無法及時(shí)到達(dá)，但現(xiàn)場(chǎng)又有些簡(jiǎn)單醫(yī)療設(shè)備，病人可自行安插胃管。（10）急性胰腺炎如病人在餐后1至2小時(shí)內(nèi)，出現(xiàn)劇烈而又持續(xù)的腹痛，并向左腰背部放射，伴有惡心、嘔吐等可考慮患病。急救的要領(lǐng)是要求病人完全禁食，并急送醫(yī)院。（11）糖尿病節(jié)假日控制進(jìn)食和飲酒。千萬不要擅自改變藥物的服用量，藥量不當(dāng)很容易引起低血糖。如果因漏服，出現(xiàn)了惡心、嘔吐癥狀，要及時(shí)上醫(yī)院。（12）腦血管疾病解開病人衣領(lǐng)，立刻服藥，不要盲目移動(dòng)，不讓病人頭位過高，最好平臥，頭偏向一側(cè)，用冰或冷水毛巾敷病人額頭，并立即送醫(yī)院。（13）異物卡住嗓子如被魚刺、雞骨卡住食管，應(yīng)立即停止進(jìn)食。異物卡在顯眼處可用鑷子取去。如位置較深，應(yīng)立即到醫(yī)院處理。（14）酒精中毒對(duì)飲酒過量，導(dǎo)致狂躁癥狀者，不能使用鎮(zhèn)靜劑，也不要用手指刺激咽部催吐，因?yàn)檫@樣會(huì)使腹內(nèi)壓增高，導(dǎo)致腸內(nèi)容物逆流而引起急性胰腺炎。（15）心臟病不要輕易搬動(dòng)病人，如有心臟病史要馬上服藥、送醫(yī)院，同時(shí)可視情況給病人胸部按壓。

第八節(jié)意外事件應(yīng)急預(yù)案一、觸電事故的應(yīng)急預(yù)案（一）目的通過制定觸電應(yīng)急預(yù)案，確保工程及其他人員的人身安全。（二）適用范圍本物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域內(nèi)預(yù)防觸電事故及對(duì)觸電事故的緊急處理。（三）職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)觸電現(xiàn)場(chǎng)工作的指揮協(xié)調(diào)。2.項(xiàng)目經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)觸電事件的具體處理工作。3.保潔部人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理工作。（四）程序1.出現(xiàn)觸電事件時(shí)，鄰近共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)專員（或其他員工）應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，立即切斷事故電源，若無法及時(shí)找到事故電源時(shí)或斷電有困難時(shí)，應(yīng)用干燥的木棍、其他絕緣物挑開電線。2.搶救者要避免碰到金屬物體和觸電者的身軀，禁止直接使用手、易導(dǎo)電、潮濕的物體接觸觸電者，搶救者應(yīng)站在絕緣墊或干木板上進(jìn)行搶救。3.觸電者脫離電源后，將其上衣和褲帶放松，檢查有無呼吸，頸項(xiàng)脈搏有無搏動(dòng)，并立即撥打“120”。（1）觸電者如神志清醒，應(yīng)使其就地躺下，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)（立即走動(dòng)會(huì)加重心臟負(fù)擔(dān)），并密切觀察心跳和呼吸情況。（2）觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺下，確保呼吸道通暢，并用5秒的時(shí)間間隔呼叫觸電者或輕拍其肩部，以判斷傷員是否喪失意識(shí)。禁止擺動(dòng)傷員頭部來呼叫傷員，應(yīng)盡快聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行搶救。（3）如觸電者無呼吸及心跳，及時(shí)采用人工呼吸法實(shí)施搶救。（4）如觸電者位于高處，脫離電源后會(huì)自高處墜落，應(yīng)做好預(yù)防墜落措施。如發(fā)現(xiàn)有外傷、骨折和內(nèi)出血時(shí)，應(yīng)立即送醫(yī)院。（5）及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向上級(jí)報(bào)告。認(rèn)真記錄觸電事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、參與處置的人員及處理結(jié)果等情況。（6）對(duì)發(fā)生原因深入分析，避免類似事件再次發(fā)生。對(duì)處理過程總結(jié)，進(jìn)一步完善處理機(jī)制。配合做好其他善后工作。觸電應(yīng)急預(yù)案流程發(fā)生觸電事故發(fā)生觸電事故接到報(bào)警后，在事發(fā)最近人員立即趕往事發(fā)點(diǎn)接到報(bào)警后，在事發(fā)最近人員立即趕往事發(fā)點(diǎn)最先趕到現(xiàn)場(chǎng)的人員立即切斷事故電源，若無法及時(shí)找到事故電源或斷電有困難時(shí)，應(yīng)用干燥的木棍、其他絕緣物挑開電線最先趕到現(xiàn)場(chǎng)的人員立即切斷事故電源，若無法及時(shí)找到事故電源或斷電有困難時(shí)，應(yīng)用干燥的木棍、其他絕緣物挑開電線注意事項(xiàng)搶救者要避免碰到金屬物體和觸電者的身軀，禁止直接使用手、易導(dǎo)電、潮濕的物體接觸觸電者，搶救者應(yīng)站在絕緣墊或干木板上進(jìn)行搶救自動(dòng)啟泵搶救者要避免碰到金屬物體和觸電者的身軀，禁止直接使用手、易導(dǎo)電、潮濕的物體接觸觸電者，搶救者應(yīng)站在絕緣墊或干木板上進(jìn)行搶救自動(dòng)啟泵觸電者位于高處，脫離電源后會(huì)自高處墜落，應(yīng)做好預(yù)防墜落措施。如發(fā)現(xiàn)有外傷、骨折和內(nèi)出血時(shí)，應(yīng)立即送醫(yī)院。觸電者無呼吸及心跳，及時(shí)采用人工呼吸法實(shí)施搶救觸電者脫離電源后，將其上衣和褲帶放松，檢查有無呼吸，頸項(xiàng)脈搏有無搏動(dòng)，并立即拔打“觸電者位于高處，脫離電源后會(huì)自高處墜落，應(yīng)做好預(yù)防墜落措施。如發(fā)現(xiàn)有外傷、骨折和內(nèi)出血時(shí)，應(yīng)立即送醫(yī)院。觸電者無呼吸及心跳，及時(shí)采用人工呼吸法實(shí)施搶救觸電者脫離電源后，將其上衣和褲帶放松，檢查有無呼吸，頸項(xiàng)脈搏有無搏動(dòng)，并立即拔打“120”觸電者神志清醒，應(yīng)使其就地躺下，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)，并密切觀察心跳和呼吸情況。上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并在現(xiàn)場(chǎng)做好善后工作上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并在現(xiàn)場(chǎng)做好善后工作記錄填寫、存檔記錄填寫、存檔圖17-5觸電應(yīng)急預(yù)案流程圖二、電梯困人應(yīng)急預(yù)案（一）目的規(guī)范應(yīng)對(duì)困人的應(yīng)急行為，快速、有效對(duì)被困人員實(shí)施解救、安撫，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍適用于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目人員被困時(shí)。（三）職責(zé)1.重點(diǎn)對(duì)電梯內(nèi)乘坐人員實(shí)施監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)被困者及時(shí)通知設(shè)施管理部，前往解救；2.針對(duì)被困人員監(jiān)控員負(fù)責(zé)實(shí)施安撫、及時(shí)溝通，注意轎內(nèi)情況；3.及時(shí)將此情況上報(bào)部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；4.配合設(shè)施管理部實(shí)施開展救援。（四）程序1.監(jiān)控中心：接到報(bào)警，通過對(duì)講系統(tǒng)及監(jiān)控視頻確定被困人數(shù)、電梯編號(hào)、電梯位置，立即將被困情況上報(bào)項(xiàng)目部、安保部，安撫客戶情緒，告知客戶不要輕舉妄動(dòng)，救援人員已前來救援，時(shí)刻保持與客戶交流，讓其客戶感到安全。2.協(xié)調(diào)配合工作：（1）立即組織人員配合工程人員前往電梯?？课恢?，展開救援工作，轎門外主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，從而做好客戶安撫工作；（2）在營救過程中，若被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足時(shí)，須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防救援隊(duì)和“120”急救中心協(xié)助；對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)人員傷亡的，要立即撥打“120”急救中心救助。（3）打開轎廂門后，確定?？课恢煤?，立即將客戶攙扶至安全區(qū)域，安排專人做好客戶登記和后續(xù)跟進(jìn)工作。（4）被困人員解救成功后，第一時(shí)間應(yīng)向被困者做出誠懇的致歉，盡可能地消除被困者的不滿情緒，同時(shí)需詢問被解救人員是否有不適，是否需要幫助等。（5）協(xié)助項(xiàng)目部詳細(xì)記錄被困者的姓名、地址及聯(lián)系電話等。（6）若被困者不合作即自行離去，則記錄備案，若被困人員被解救后，被困人員或家屬要求精神、誤工等其他方面的賠償或其他要求，由項(xiàng)目經(jīng)理做好善后處理工作。（五）電梯困人應(yīng)急預(yù)案流程圖電梯警鈴電梯警鈴監(jiān)控中心接警監(jiān)控中心接警上報(bào)項(xiàng)目部上報(bào)安保部上報(bào)業(yè)主單位上報(bào)項(xiàng)目部上報(bào)安保部上報(bào)業(yè)主單位協(xié)調(diào)配合解救客戶協(xié)調(diào)配合解救客戶做好客戶安撫工作做好客戶安撫工作圖17-6電梯困人應(yīng)急預(yù)案流程圖三、高空墜物應(yīng)急預(yù)案（一）目的采取應(yīng)急措施有效實(shí)施警戒控制，對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)，將事件傷亡、損失控制在最低程度。（二）適用范圍適用于本工業(yè)園物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管轄范圍內(nèi)發(fā)生高空墜物時(shí)。（三）職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒，維護(hù)公共秩序，嚴(yán)禁任何人拍照、攝像、錄影等；2.及時(shí)通知上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)或120救護(hù)；3.負(fù)責(zé)及時(shí)采取措施實(shí)施對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)；4.相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查、跟進(jìn)處理。（四）程序1.接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施隔離、封鎖，維持現(xiàn)場(chǎng)公共秩序。2.及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人；3.現(xiàn)場(chǎng)造成人員傷亡時(shí)，立即撥打120前來救援，傷勢(shì)較輕傷員可采取簡(jiǎn)單救護(hù)，如傷勢(shì)較重者立即送至醫(yī)院救護(hù)。4.如現(xiàn)場(chǎng)物品受到損失，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者及公司，對(duì)損壞物品進(jìn)行照價(jià)賠償。5.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況，應(yīng)拍照、錄像等保留證據(jù)，以備提供有效證據(jù)；6.視情節(jié)嚴(yán)重的程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告并報(bào)警，追究肇事者的責(zé)任。（五）高空墜物處置流程圖接報(bào)警接報(bào)警報(bào)告上級(jí)部門封鎖/警戒報(bào)告上級(jí)部門封鎖/警戒傷員救護(hù)傷員救護(hù)事件調(diào)查事件調(diào)查追究責(zé)任追究責(zé)任圖17-7高空墜物處置流程圖四、設(shè)備傷害應(yīng)急預(yù)案1.應(yīng)急處置基本原則（1）堅(jiān)持“以人為本，安全第一”的原則：應(yīng)急救援工作要始終把保障作業(yè)人員的生命安全和身體健康放在首位，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)，最大限度地減少設(shè)備傷害事故造成的人員傷亡和危害；（2）預(yù)防為主、加強(qiáng)演練：認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持事故應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合，加強(qiáng)危險(xiǎn)源管理，做好事故預(yù)防、預(yù)測(cè)、預(yù)警和預(yù)報(bào)工作；開展培訓(xùn)教育，實(shí)施組織應(yīng)急演練做到常抓不懈，增強(qiáng)從業(yè)人員的意識(shí)和應(yīng)急能力；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，職責(zé)明確；設(shè)備傷害事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作遵循公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目部、班組分級(jí)負(fù)責(zé)，應(yīng)急救援人員應(yīng)明確職責(zé)，落實(shí)應(yīng)急處置的責(zé)任；（4）相互協(xié)調(diào)、快速反應(yīng)；項(xiàng)目部、班組應(yīng)密切協(xié)作、相互配合，保證設(shè)備傷害事故的信息及時(shí)報(bào)告、準(zhǔn)確傳遞、快速處置，在第一時(shí)間啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；（5）依靠科學(xué)，依法規(guī)范；遵循科學(xué)原理，充分發(fā)揮專家的作用，實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主決策；依靠科技進(jìn)步，不斷改進(jìn)和完善應(yīng)急救援的裝備、設(shè)施和手段；依法規(guī)范應(yīng)急救援工作，確保預(yù)案的科學(xué)性、權(quán)威性和可操作性；2.設(shè)備傷害事故風(fēng)險(xiǎn)分析設(shè)備在物業(yè)服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用，設(shè)備在給人帶來高效、快捷、方便的同時(shí)，也帶來了各種危害。比如說絞傷、物體打擊、壓傷、砸傷、擠傷、燙傷、刺割傷等，造成人員傷亡。3.處置措施（1）本應(yīng)急處置方案的首要任務(wù)是搶救受傷人員，使受傷人員及時(shí)脫離事故現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行救治。（2）在應(yīng)急救援過程中必須對(duì)應(yīng)急救援人員自身的安全問題進(jìn)行周密的考慮，包括現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施、個(gè)體防護(hù)設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)