解析屈臣氏供應(yīng)鏈科學(xué)管理模式

解析：屈臣氏供給鏈管理模式作為中國現(xiàn)在最大規(guī)模保健及美容產(chǎn)品零售連鎖商店，屈臣氏目標(biāo)人群是18歲～36歲城市女性，所以它從貨架陳列到售賣商品，無一不針對女性消費(fèi)特點(diǎn)，提倡“健康、美態(tài)、歡樂”購物理念。在內(nèi)地零售業(yè)，有個有趣現(xiàn)象――很多連鎖店追著屈臣氏開店，因為屈臣氏店總是人氣旺盛。屈臣氏店多在最繁榮一類商圈開店，包含繁榮街道、大商場、機(jī)場、車站或白領(lǐng)集中寫字樓。屈臣氏在選址時，和部分技術(shù)領(lǐng)先型零售企業(yè)一樣，采取地理信息管理系統(tǒng)，將部分參數(shù)放進(jìn)去，包含周圍人流、辦公室數(shù)量、居民數(shù)量等，再結(jié)合地圖信息，計算出選定店址輻射效應(yīng)。屈臣氏借此推斷出店鋪收益等數(shù)據(jù)，從而做出開店決議。一、單店供給商通常情況下，我們能夠根據(jù)為屈臣氏提供資源直接程度劃分出不一樣層次供給商，通常直接向屈臣氏提供多種資源供給商全部將其定義成單店第一層次供給商，通常為第一層次供給商服務(wù)，將第一層次供給商看成是本身直接用戶，從而在實際上間接向屈臣氏提供資源供給商稱為單店第二層次供給商，并依次類推;在同一個層次中又能夠有多個供給商同時在向屈臣氏提供資源，我們把為屈臣氏提供關(guān)鍵資源、對屈臣氏運(yùn)行含相關(guān)鍵性影響供給約定義為關(guān)鍵供給商。把這個層次中為屈臣氏提供輔助資源、對屈臣氏運(yùn)行不含相關(guān)鍵性影響供給約定義為次要或輔助供給商;根據(jù)這么劃分，我們就構(gòu)建出了一個以屈臣氏為關(guān)鍵、各企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)或個人根據(jù)一定層次、關(guān)系排列供給商體系。在這個過程中，屈臣氏在關(guān)鍵，全部供給商圍繞單店需求以不一樣方法進(jìn)行資源供給?？偛恳驗槭琴Y源直接提供者，所以成為屈臣氏第一層次供給商。而銷售企業(yè)、批發(fā)商和更間接制造商和原材料提供商等成為第二層次及更上層次供給商;同時，屈臣氏在構(gòu)建和運(yùn)行中還需要來自于受許人資金、人力資源和其它營業(yè)必需物品、設(shè)備、設(shè)施等投入，所以受許人和全部為屈臣氏直接提供多種資源其它供給商全部和總部一樣，成為屈臣氏第一層次供給商。而為受許人和其它供給商提供服務(wù)，并將之視為本身直接用戶企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)和個人等全部成為第二層次或更上層次供給商;這么，以屈臣氏為關(guān)鍵，各層次供給商最終就形成了一個供給商體系。二、屈臣氏中供給商體系對于屈臣氏這種強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品多樣性和差異化零售商而言，快速補(bǔ)貨是其關(guān)鍵競爭力組成要素之一。據(jù)屈臣氏工作人員介紹，天天晚上打烊后，屈臣氏供給鏈系統(tǒng)便開始自動搜集各店鋪訂單且計算倉庫庫存。對于缺貨商品，信息系統(tǒng)將經(jīng)過和供給商相聯(lián)B2B平臺，自動將采購需求發(fā)送給供給商;對于已經(jīng)有庫存商品，系統(tǒng)將進(jìn)行自動匹配，在第二天開店前將發(fā)貨信息傳輸給倉庫，倉庫隨即開始出貨?！翱偛磕苤廊珖魏我粋€店鋪哪個貨架缺貨，為此，我們強(qiáng)化了補(bǔ)貨機(jī)制，在倉庫有貨情況下，當(dāng)?shù)氐赇佇枰浳锝?jīng)過IT系統(tǒng)確實定和信息流轉(zhuǎn)，半天就能發(fā)貨?！睂τ谟脩舳?，屈臣氏誘人之處還在于常常推出促銷活動。對于促銷貨物，IT仍然提供了有力支持。據(jù)陳建次介紹，通常而言，屈臣氏促銷貨物事先要制訂嚴(yán)密促銷計劃，包含促銷方法、地域及預(yù)估銷售量。這么在訂貨時，便會考慮到貨物怎樣在全國店鋪中進(jìn)行分發(fā)，IT系統(tǒng)會向市場部提供相關(guān)產(chǎn)品歷史銷售數(shù)據(jù)，以支持業(yè)務(wù)部門制訂分貨策略。三、和供給商之間關(guān)系總部、屈臣氏及其它供給商盡管同屬單店第一層次供給商、在供給鏈上和屈臣氏距離一樣，不過因為這三個主體在性質(zhì)和對屈臣氏運(yùn)行產(chǎn)生影響上存在差異，所以相互之間也形成了一定層次關(guān)系。通常而言，在特許經(jīng)營體系中總部處于體系拓展、管理監(jiān)控和特許權(quán)要素輸出位置，屈臣氏則處于屈臣氏投資者和運(yùn)行管理者地位，所以總部和屈臣氏之間互動關(guān)系極為親密，雙方經(jīng)過和約確定相互應(yīng)負(fù)擔(dān)和推行權(quán)利和義務(wù)，并共同構(gòu)筑特許經(jīng)營單店。在屈臣氏日常運(yùn)行過程中，維系屈臣氏運(yùn)行所需關(guān)鍵資源全部是由總部和屈臣氏連續(xù)投入。所以總部和受許人是屈臣氏關(guān)鍵供給商。和總部和受許人不一樣，其它供給商向單店投入資源含有間斷性和輔助性特點(diǎn)，通常不直接影響單店最終產(chǎn)出-商品/服務(wù)。所以對比總部和受許人，其它供給商對單店顯得相對次要，性質(zhì)上屬于屈臣氏次要或輔助供給商?？偠灾?，總部、受許人和其它供給商因本身性質(zhì)和投入資源在單店運(yùn)行全過程中關(guān)鍵程度不一樣而形成以下層次關(guān)系：從各供給商投入資源用途來看：特許經(jīng)營總部和受許人是影響屈臣氏資源供給最直接和最關(guān)鍵第一層次供給商，她們所投入資源含有連續(xù)性和基礎(chǔ)性特點(diǎn)，直接影響屈臣氏最終產(chǎn)出。其它供給商即使也是屈臣氏第一層次供給商，但其所投入資源含有間斷性和輔助性特點(diǎn)，不直接作用于屈臣氏最終產(chǎn)出。所以，總部和受許人處于第一層次供給商關(guān)鍵地位，含有不可替換性特點(diǎn);其它供給商則處于第一層次供給商次要地位，含有數(shù)量多、可替換性高特點(diǎn);從各供給商本身性質(zhì)來看：特許經(jīng)營總部處于特許權(quán)使用權(quán)授權(quán)和體系監(jiān)控、管理關(guān)鍵位置，受許人飾演單店投資和接收總部監(jiān)控日常運(yùn)行管理者，所以在總部和受許人之間，總部一直保持對屈臣氏宏觀發(fā)展上指導(dǎo)作用，而受許人則側(cè)重于屈臣氏日常運(yùn)作微觀管理;其它供給商僅僅作為屈臣氏運(yùn)作中不定時一般業(yè)務(wù)往來者出現(xiàn)，它對屈臣氏運(yùn)行所起作用僅僅是輔助性，所以影響力微弱;另外，將上述三個供給商放到整個特許經(jīng)營體系中考察就會看到特許經(jīng)營條件下，做為屈臣氏關(guān)鍵供給商――總部、受許人和屈臣氏一樣全部處于同一個特許經(jīng)營體系之中，只是在這個體系中具體層次不一樣而已。而其它供給商則處于這個特許經(jīng)營體系之外。這是特許經(jīng)營條件下供給商關(guān)系一個顯著特點(diǎn)。通常商業(yè)模式下，大多數(shù)單店和供給商并不屬于同一個體系。如通常商業(yè)模式下衣飾單店，其資金可能起源于單店體系之外銀行、商品由店主自行采購(附注：由一個企業(yè)直接開設(shè)單店應(yīng)被視為該企業(yè)非獨(dú)立核實派出機(jī)構(gòu)，商品由企業(yè)進(jìn)行調(diào)撥)等等。而特許經(jīng)營單店資金、商品供給者全部是在這個特許經(jīng)營體系之內(nèi)。四、屈臣氏對供給商管理方法屈臣氏對供給商管理首先需要對供給商性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分。根據(jù)供給商對屈臣氏最終產(chǎn)出影響程度能夠?qū)⒐┙o商簡單分為兩個部分。第一個部分是總部和受許人，她們既是屈臣氏供給商又和屈臣氏同屬于一個特許經(jīng)營體系，既向屈臣氏供給資源又直接參