試用期人員考核專項方案VIP

試用期人員考評方案一、目標(biāo)經(jīng)過對職員工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵章守紀(jì)及關(guān)鍵事件考評，不停提升職員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，使試用期職員立即成為一名合格項目助理，從而提升企業(yè)整體運行效率。二、考評對象試用期職員三、考評人員總經(jīng)理、事業(yè)發(fā)展部指派人員、各部門責(zé)任人或考評組人員（在企業(yè)項目經(jīng)理）考評內(nèi)容考評內(nèi)容是職員月工作表現(xiàn)，具體考評內(nèi)容以下：工作態(tài)度：●工作主動性●工作效率●服從性業(yè)務(wù)能力：●利益相關(guān)者滿意度●溝通能力●業(yè)務(wù)知識考評成績遵章守紀(jì)：●出勤情況關(guān)鍵事件：●統(tǒng)計試用職員每個月工作上特殊表現(xiàn)。（特殊表現(xiàn)能夠是業(yè)務(wù)上突出成績也能夠是工作上重大失誤）其中業(yè)務(wù)能力中業(yè)務(wù)知識考評內(nèi)容具體以下：●企業(yè)概況了解；包含企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)等?！癖静块T具體業(yè)務(wù)了解和部門相關(guān)要求●常使用方法律法規(guī)掌握，包含十項基礎(chǔ)法律法規(guī)及包含各部門業(yè)務(wù)法律法規(guī)●計算機(jī)基礎(chǔ)知識掌握及辦公軟件（word\excel\ppt)應(yīng)用●內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)步驟具體操作（即業(yè)務(wù)程序操作作業(yè)指導(dǎo)書）●現(xiàn)場模擬項目全過程●立案資料整理●業(yè)務(wù)知識筆試五、考評實施程序及評定▲考評周期：■月考評：對當(dāng)月職員工作表現(xiàn)進(jìn)行考評，考評實施時間為下月1-5日，遇節(jié)假日順延；■周考評：對每七天業(yè)務(wù)能力中業(yè)務(wù)知識進(jìn)行考評，考評實施時間為每七天周六早晨；▲考評實施程序：■職員工作表現(xiàn)月考評由部門責(zé)任人和部門同事共同考評。○考評方法：部門責(zé)任人和部門同事每個月依據(jù)《附表2》對職員工作表現(xiàn)進(jìn)行考評評分，考評表見《附表1》?！鹂荚u結(jié)果評定：由部門責(zé)任人和部門同事對其試用期表現(xiàn)評分，月關(guān)鍵事件由部門責(zé)任人填寫，其中業(yè)務(wù)知識成績由事業(yè)發(fā)展部指派人員負(fù)責(zé)提供，事業(yè)發(fā)展部指派人員負(fù)責(zé)匯總考評結(jié)果。■《業(yè)務(wù)知識周考評》由事業(yè)發(fā)展部指派人員和考評組人員進(jìn)行考評，每到月底周考評由總經(jīng)理及考評組人員或部門責(zé)任人共同參與考評?！鹂荚u分為兩個階段：第一階段為第1-6周，第二階段為7-8周?！鹂荚u方法為：筆試和現(xiàn)場面談考評。具體為：□筆試為除第一周由事業(yè)發(fā)展部出題考試外，剩下每七天筆試考試由被考評人從題庫隨機(jī)抽題進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試?！醅F(xiàn)場考評由部門責(zé)任人或考評組人員進(jìn)行面談考評。○考評結(jié)果評定：筆試成績由部門責(zé)任人負(fù)責(zé)評分；現(xiàn)場考評由考評人負(fù)責(zé)評分，事業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)考評結(jié)果匯總?？荚嚻陂g事業(yè)發(fā)展部指派人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和統(tǒng)計。（第一周筆試試卷見《附表5》；第一階段考評見《附表3》；第二階段考評見《附表4》）?！荚u結(jié)果■月考評結(jié)果和周業(yè)務(wù)知識考評結(jié)果在考評完后由事業(yè)發(fā)展部指派人員報總經(jīng)理審閱。存檔■考評完后，試用人員考評統(tǒng)計由事業(yè)發(fā)展部進(jìn)行整理存檔。試用職員月考評表（附表1）個姓名個部門崗位考評期間考評時間工作表現(xiàn)評價項目評價內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重上級評分同事評分工作態(tài)度工作主動性10%工作效率10%服從性5%業(yè)務(wù)能力利益相關(guān)者滿意度10%溝通能力10%業(yè)務(wù)知識考評成績40%遵章守紀(jì)出勤情況15%月關(guān)鍵事（作為職員工作表現(xiàn)補(bǔ)充，不評分）事件名稱：時間：地點：事件發(fā)生過程：考評結(jié)果評價項目得分工作態(tài)度業(yè)務(wù)能力遵章守紀(jì)上級評分同事評分總分綜合平均分最終得分（三項評價項目綜合平均分之和為最終得分）結(jié)果確定被考評人確定考評人確定復(fù)核人確定考評指標(biāo)說明及考評分?jǐn)?shù)評定（附表2）考評指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明工作主動性10%工作熱情，能以主人翁態(tài)度去完成工作，對任何事全部主動去做（10分）工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出處理措施（8-9分）工作有一定主動性和熱情，但還需要上級督促（5-7分）工作不主動熱情，需上級不停監(jiān)督，只能完成指令性工作（0-4分）工作效率10%效率通常，能在要求時間內(nèi)完成工作（8-9分）工作效率不高，但不誤期（5-7分）工作效率差，工作拖沓反復(fù)，不能按時完成份內(nèi)工作（0-4分）服從性5%充足落實實施命令，主動配合行動落實（5分）服從上級指示，主動配合行動落實（4分）服從上級指示，但實施不力，工作不能落到實處。（2-3分）對上級命令不實施（0-1分）利益相關(guān)者滿意度10%無投訴、無人為原因造成工作失誤、遺留問題（10分）無投訴，有些人為原因造成工作失誤或遺留問題1次（5-7分）有投訴、人為原因造成工作失誤或遺留問題2次（0分）溝通能力10%和領(lǐng)導(dǎo)、同事相處融洽、服務(wù)用戶滿意（8-10分）和領(lǐng)導(dǎo)、同事相處基礎(chǔ)友好，服務(wù)基礎(chǔ)讓用戶滿意。（5-7分）和領(lǐng)導(dǎo)、同事相處關(guān)系惡劣，服務(wù)讓用戶不滿意。（0分）業(yè)務(wù)知識考評成績40%■依據(jù)業(yè)務(wù)知識考評四面總成績平均分來給成績，具體以下：●平均分為95-100分占考評權(quán)重100%●平均分為85-95分占考評權(quán)重85%●平均分為70-85分占考評權(quán)重75%●平均分為60分-70分占考評權(quán)重60%，●平均分為60分以下占考評權(quán)重0%。遵章守紀(jì)15%試用期內(nèi)無遲到、早退和病事假（15分）試用期內(nèi)遲到、早退或病事假1次（12分）試用期內(nèi)遲到、早退或病事假2次（9分）試用期內(nèi)遲到、早退或病事假3次或3次以上（0-5分）★考評分?jǐn)?shù)評定：▲60分以下為表現(xiàn)不合格，▲60-75分為表現(xiàn)合格▲75-90分為表現(xiàn)良好▲90-100分為表現(xiàn)為優(yōu)異。試用期人員（7-12周）業(yè)務(wù)知識考評統(tǒng)計表（附表4）被考評人：考評人：第周考評時間：考評內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重考試內(nèi)容（問題）得分評分說明及標(biāo)準(zhǔn)●集團(tuán)概況及企業(yè)文化●本部門業(yè)務(wù)了解和部門相關(guān)要求●基礎(chǔ)法律法規(guī)了解情況●計算機(jī)及辦公軟件應(yīng)用掌握情況●立案資料整理30%◆■依據(jù)五項考評內(nèi)容，由考評人負(fù)責(zé)出六道相關(guān)業(yè)務(wù)題，每道題5分?！鲈u分標(biāo)準(zhǔn)為：1.回復(fù)完整、表示清楚（5分）2.回復(fù)基礎(chǔ)到位，能夠?qū)?nèi)容關(guān)鍵表示出來（2-4分）3.回復(fù)模糊，表示不清（0-1分）◆◆◆◆◆●現(xiàn)場操作情況●內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)具體步驟50%◆依據(jù)兩項考評內(nèi)容，由考評人出五道相關(guān)現(xiàn)場操作題，每道題10分評分標(biāo)準(zhǔn)為：1.現(xiàn)場準(zhǔn)備充足，業(yè)務(wù)步驟熟悉，沒有失誤，表現(xiàn)出色（9-10分）2.業(yè)務(wù)步驟基礎(chǔ)熟悉，未出現(xiàn)大失誤，表現(xiàn)通常（5-8分）3.步驟不熟悉，準(zhǔn)備不充足，出現(xiàn)3次失誤（1-3分）◆◆◆◆●業(yè)務(wù)知識筆試成績20%●筆試95-100分占考評權(quán)重100%●筆試85-95分占考評權(quán)重85%●筆試70-85分占考評權(quán)重75%●60分-70分占考評權(quán)重60%，60分以下占考評權(quán)重0%綜合評價90-100分為優(yōu)異●75-90分為良好60-75分為合格●60分以下為不合格試用期人員（1-6周）業(yè)務(wù)知識考評統(tǒng)計表（附表3）被考評人：考評人：第周考評時間：考評內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重考試內(nèi)容（問題）得分評分說明及標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)概況及企業(yè)文化80%1.■依據(jù)五項考評內(nèi)容，由考評人負(fù)責(zé)出十道相關(guān)業(yè)務(wù)題，每道題8分?！鲈u分標(biāo)準(zhǔn)為：1.回復(fù)完整、表示清楚（8分）2.回復(fù)基礎(chǔ)到位，能夠?qū)?nèi)容關(guān)鍵表示出來（4-7分）3.回復(fù)模糊，表示不清（0-1分）2.3.本部門業(yè)務(wù)了解和部門相關(guān)要求4.5.基礎(chǔ)法律法規(guī)了解情況6.7.計算機(jī)及辦公軟件應(yīng)用掌握情況8.9.立案資料整