售后服務(wù)及作業(yè)流程圖

產(chǎn)品確保和保修一、確保1．我企業(yè)確保向需方提供設(shè)備是全新、完整、未使用過保質(zhì)保量新產(chǎn)品。2．為支持系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)，我企業(yè)確保提供技術(shù)資料和圖紙是完整、清楚和正確。二、安裝調(diào)試1．我企業(yè)將委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我企業(yè)技術(shù)人員將對設(shè)備負(fù)絕對責(zé)任。將嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)方案要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說明書進(jìn)行科學(xué)安裝和調(diào)試。如有特殊情況須對部分安裝方案進(jìn)行更改，和廠商協(xié)商處理。我企業(yè)將完全確保安裝調(diào)試完成時間和雙方約定時間相符。如因自然或廠商原因需要進(jìn)行工程延時，雙方將協(xié)商處理。2．調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：對原廠商進(jìn)口硬件設(shè)備，將以原廠商使用說明所要求標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。對于需要我方技術(shù)所處理系統(tǒng)連接部分，我們將以雙方所確定技術(shù)方案為標(biāo)準(zhǔn)。三、使用培訓(xùn)本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我企業(yè)無償為使用方相關(guān)安防操作人員提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包含權(quán)限功效操作，故障排除，維護(hù)說明等項目。我企業(yè)將依據(jù)系統(tǒng)清單提供具體產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對使用、安防管理人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)功效使用、系統(tǒng)實(shí)用維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)備日常常見維修保養(yǎng)。四、保修保修宗旨：立即響應(yīng)，立即處理，確保使用。保修期限：十二個月；保修期后：對設(shè)備故障，依據(jù)大小實(shí)施有償或無償服務(wù)。對需更換配件將以成本價提供。故障響應(yīng)時間：1小時內(nèi)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)無償上門服務(wù)。保修范圍：設(shè)備使用方在使用過程中如發(fā)覺不能自行處理問題,可直接用電話，傳真，國際互聯(lián)網(wǎng)，書信等方法和我企業(yè)取得聯(lián)絡(luò)，我企業(yè)將在1小時內(nèi)做出反應(yīng)，和使用方快速處理。在正常使用和儲存質(zhì)保期內(nèi)情況下，我企業(yè)對設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我企業(yè)將無償進(jìn)行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，假如發(fā)覺設(shè)備和方案或協(xié)議所列技術(shù)參數(shù)不符，或設(shè)備不能正常運(yùn)行，我企業(yè)無條件根據(jù)廠商出廠技術(shù)參數(shù)更換相關(guān)設(shè)備達(dá)成對應(yīng)合理要求和正常使用。以下情況不在保修范圍之內(nèi)：a.設(shè)備正常磨損和可花費(fèi)部件。b.因?yàn)槭褂梅綄υO(shè)備不被授權(quán)修改、不正確使用造成設(shè)備問題。c.因?yàn)樽匀粸?zāi)難或戰(zhàn)爭破壞所引發(fā)故障。工程結(jié)束后，乙方將終生連續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)，并不停完善系統(tǒng)功效升級，對于需要增加硬設(shè)備，只收取元器件費(fèi)用。系統(tǒng)技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾一、系統(tǒng)技術(shù)支持我企業(yè)將對系統(tǒng)提供強(qiáng)有力技術(shù)支持。企業(yè)設(shè)有技術(shù)支持中心，該中心接收和處理用戶投訴，并確保每次故障投訴全部得到調(diào)查和處理。二、售后服務(wù)我們本著“盡心盡力，做到愈加好”為標(biāo)準(zhǔn)和以“用戶第一、服務(wù)第一”為宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)全方位技術(shù)支持和售后服務(wù)工作，對系統(tǒng)設(shè)備向用戶提供十二個月保修，終生維護(hù)售后服務(wù)政策。作業(yè)步驟圖準(zhǔn)備階段步驟圖行政部下發(fā)項目任務(wù)書及施工圖行政部下發(fā)項目任務(wù)書及施工圖(弱電施工圖由弱電設(shè)計部設(shè)計)工程部（弱電部）經(jīng)理確定項目責(zé)任人和各專業(yè)現(xiàn)場工程師項目責(zé)任人組織各分包及預(yù)算部進(jìn)行圖紙會審（生成圖紙及統(tǒng)計）項目責(zé)任人編制施工組織設(shè)計文件（含進(jìn)度計劃及主材進(jìn)場計劃）（生成施工組織設(shè)計）項目責(zé)任人向各分包進(jìn)行技術(shù)交底，各分包方簽字確定現(xiàn)場工程師辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)（行政、財務(wù)及合約配合）向建設(shè)單位提出開工申請獲準(zhǔn)開工預(yù)算部編制預(yù)算項目責(zé)任人組織各分包及預(yù)算部等相關(guān)部門現(xiàn)場勘察工程副總監(jiān)審核過合約部確定各分包和預(yù)算部溝通確定材料采購計劃簽署工程項目協(xié)議項目責(zé)任人組織設(shè)計（弱電設(shè)計）部和各分包方進(jìn)行設(shè)計交底（生成設(shè)計交底統(tǒng)計）采購中心提供關(guān)鍵項目工程量及主材用量未經(jīng)過施工階段步驟圖材料進(jìn)場（材料進(jìn)場（生成工程物資進(jìn)場報驗(yàn)表）現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量驗(yàn)收施工分包按計劃施工現(xiàn)場工程師將日常巡檢施工日志于每日下班前上報部門經(jīng)理（生成施工日志）分包單位達(dá)成分項報驗(yàn)條件自檢合格，報現(xiàn)場工程師（生成預(yù)檢統(tǒng)計）現(xiàn)場工程師組織分包、設(shè)計和甲方進(jìn)行分部分項隱檢（弱電無）等（生成驗(yàn)收統(tǒng)計）甲方、設(shè)計簽字確定完工后7日內(nèi)現(xiàn)場工程師整理資料并提交資料員存檔方法：設(shè)計要求驗(yàn)收規(guī)范檢測匯報合格證實(shí)材料請購時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不合格整改整改完工階段步驟圖施工項完成，施工項完成，各分包報現(xiàn)場工程師項目責(zé)任人組織設(shè)計、各分包方等相關(guān)部門預(yù)驗(yàn)收對有缺點(diǎn)項