汽車維修服務(wù)與美容裝飾

第五章:汽車維修效勞與裝飾汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾第五章:汽車維修效勞與裝飾內(nèi)容我國的汽車維修制度汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修行業(yè)管理汽車配件供給與儲存；配件供給質(zhì)量管理汽車美容與裝飾效勞本章重點熟悉：汽車維修制度建立、汽車維修企業(yè)類別、作業(yè)內(nèi)容及其生產(chǎn)和質(zhì)量管理；掌握：備件的儲存、保管及供給銷售管理；熟悉汽車美容和裝飾的內(nèi)容。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾汽車內(nèi)部裝飾5.1維修理論汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.1我國的汽車維修制度2.汽車維修業(yè)的開展過程(1)開展過程改革開放以前歸屬交通部門①原有交通運輸部門獨家經(jīng)營的規(guī)模較大的國營汽車修理廠②各運輸企業(yè)附屬的汽車修理廠或修理車間③車輛比較集中的企事業(yè)單位、機關(guān)團體為自用車維修效勞的汽車修理廠改革開放以后維修市場形成了多渠道、多形式、多層次的格局④鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、學(xué)校、街道以及個體為主的汽修廠、中外合資修理廠⑤汽車俱樂部、汽車救援等汽車維修新生市場⑥汽車維修行業(yè)的建立和完善，其作用愈來愈大，管理能力加強，向國際化靠攏。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.2汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍2.維護類別和主要作業(yè)范圍〔1〕定期維護：a.例行維護〔日常維護〕：駕駛員操作，中心內(nèi)容是清潔、補給和平安檢查等。b.一級維護：維修工在維修車間或維修廠內(nèi)進行。間隔里程周期一般為1000～2000km。以檢查、潤滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動、轉(zhuǎn)向等平安系統(tǒng)的部件。c.二級維護：維修工在維修車間或?qū)I(yè)維修廠內(nèi)進行。間隔里程一般為10000～15000km。以檢查調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.2汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍2.汽車維護的類別和主要作業(yè)范圍〔1〕定期維護〔2〕季節(jié)性維護和主要作業(yè)內(nèi)容〔3〕走合維護和主要作業(yè)內(nèi)容〔4〕特殊情況下的維護①冬、夏季②雨后維護③長期停駛④遠(yuǎn)程歸來汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.3汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理1.全面質(zhì)量管理根本知識影響產(chǎn)品或效勞質(zhì)量的要素：人、機、料、法、環(huán)。全員管理、全過程管理質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P、D、C、A〞管理循環(huán)的方式進行運作的。2.ISO9000的根本知識與實施方法“依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合實際、寫我們所做、做我們所寫、保存記錄〞。3.樹立全新的質(zhì)量觀念汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.3汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理4汽車維修的質(zhì)量檢驗(1)進廠檢驗 (2)過程檢驗(3)出廠檢驗汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.4汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理的目標(biāo)：a.各類汽車維修業(yè)戶結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，布局根本合理。b.統(tǒng)一開放、競爭有序的汽車維修市場。c.建立健全管理體制和市場監(jiān)督體系。d.協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，實現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.4汽車維修行業(yè)管理2.汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序〔1〕汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶籌建立項審批程序：縣級以上道路運政管理機構(gòu)受理立項申請→在30日內(nèi)按審批權(quán)限作出審批決定。申請人應(yīng)提交如下文件：1〕經(jīng)營工程、營業(yè)場所、法人代表或經(jīng)營業(yè)主、職工人數(shù)、經(jīng)營規(guī)模等書面資料；2〕合法有效的資信證明或資金擔(dān)保書；3〕申請具有法人資格的企業(yè)應(yīng)有可行性報告及其主管部門的立項批準(zhǔn)書；無主管部門的企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶提交城市街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明；4〕法律、法規(guī)和規(guī)章及應(yīng)提交的其他資料。申請原那么：該項申請是否符合本縣或本地區(qū)汽車維修行業(yè)開展規(guī)劃，是否符合社會需要和開業(yè)條件等。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.4汽車維修行業(yè)管理2.汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序(4)汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶歇業(yè)申請、審批程序：a向原批準(zhǔn)開業(yè)的機構(gòu)，提前30天提出歇業(yè)申請，填寫?歇業(yè)申請表?。b道路運政管理機構(gòu)審核申請人提供的債權(quán)、債務(wù)及其他遺留問題處理的有關(guān)材料，并在10天內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。c經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的，提前10天發(fā)布歇業(yè)通告。d經(jīng)營者正式歇業(yè)后，當(dāng)?shù)氐缆愤\政管理機構(gòu)應(yīng)立即收回各種經(jīng)營證件和有關(guān)單證。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.4汽車維修行業(yè)管理2.汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序(5)汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶停業(yè)程序A受理并批準(zhǔn)臨時停業(yè)申請的汽車維修經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)是原批準(zhǔn)開業(yè)的機構(gòu)。臨時停業(yè)在1個月以上的，由經(jīng)營者在停業(yè)5日前提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)臨時停業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向其收回經(jīng)營證件和有關(guān)單證。B汽車維修經(jīng)營者臨時停業(yè)期滿需要恢復(fù)營業(yè)時，由原批準(zhǔn)機構(gòu)受理復(fù)業(yè)申請。復(fù)業(yè)申請由經(jīng)營者在復(fù)業(yè)5天前提出。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.4汽車維修行業(yè)管理2.汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序(6)異動變更申請、審批程序：①異動變更：名稱變更、經(jīng)營權(quán)的變更、經(jīng)營范圍的變更。異動變更需要原審批機構(gòu)、工商注冊、稅務(wù)登記部門辦理手續(xù)。②年度審驗：原審批機構(gòu)和工商部門需要年度審核(7)開業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)管理的后續(xù)工作a.開業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)管理是道路運輸管理部門工作源頭。b.負(fù)責(zé)人做好原始記錄，建立臺帳和卡片，便于檢索。c.對開業(yè)戶，建立分檔案d.對經(jīng)營情況按月分類統(tǒng)計，供有關(guān)部門參閱。

汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.4汽車維修行業(yè)管理2.汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)和停業(yè)審批程序〔8〕年度審驗a.縣級以上道路運政管理機構(gòu)對轄區(qū)內(nèi)維修企業(yè)經(jīng)營業(yè)戶進行年度審驗。b.道路運政管理機構(gòu)提前安排并發(fā)放年度審驗表。c.審驗時，向汽車維修企業(yè)和維修業(yè)戶收回審驗表及有關(guān)證件。

經(jīng)營資質(zhì)的評審；d.審驗內(nèi)容：經(jīng)營行為的評審；規(guī)費繳納的情況。

汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論5.1.4汽車維修行業(yè)管理3.汽車維修行業(yè)管理(1)汽車維修行業(yè)管理的范圍①汽車維修行業(yè)管理概念②汽車維修行業(yè)管理的范圍和重點(2)汽車維修行業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)：a.各類汽車維修業(yè)戶結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，布局根本合理。b.統(tǒng)一開放、競爭有序的汽車維修市場c.建立健全管理體制和市場監(jiān)督體系。d.協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，實現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.1維修理論汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.2配件供給5.2.1汽車配件的供給1.汽車配件組織生產(chǎn)和供給的重要性2.汽車配件供給必須考慮的條件(1)汽車配件的專賣(2)汽車配件需求的科學(xué)預(yù)測配件種類:消耗件、易損件、維修零件、根底件、事故件(3)汽車企業(yè)的配件經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)3.汽車配件的出庫(1)出庫程序①核對單據(jù)；②備貨；③復(fù)核裝箱；④報運；⑤點交和清理；⑥單據(jù)歸檔(2)出庫的要求①憑單發(fā)貨；②先進先出；③及時準(zhǔn)確；④包裝完好；⑤待運配件汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.2配件供給5.2.1汽車配件的供給4.ABC分類法在汽車配件倉庫管理中的應(yīng)用A類配件：品種數(shù)少，占總品種10%左右，資金占70%左右；B類配件：品種數(shù)占20%左右，占用資金20%左右；C類配件：品種數(shù)70%，資金占用10%左右〔1〕ABC分析法在汽車配件管理中的實際應(yīng)用A類配件：常用易耗配件，維修用量大、換件率高，庫存周轉(zhuǎn)快〔曲軸、活塞及環(huán)、缸體、水箱、后半軸、萬向節(jié)等〕B類配件：進銷平衡，防止積壓C類配件：品種多，資金占用少，儲藏量到達(dá)最小量時，一次訂貨〔進貨〕到最大量。各類緊固件、密封件、燈泡等汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.2配件供給5.2.1汽車配件的供給4.ABC分類法在汽車配件倉庫管理中的應(yīng)用A類配件：品種數(shù)少，占總品種10%左右，資金占70%左右；B類配件：品種數(shù)占20%左右，占用資金20%左右；C類配件：品種數(shù)70%，資金占用10%左右〔2〕ABC分類方法汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾分類按單一品種銷售金額品種數(shù)占全部品種比率%銷售累計金額萬元占銷售總額比率%A〔5萬元〕B〔1萬元〕C〔其余〕累計3286722421342192071100360014206708932751781005.2配件供給5.2.1汽車配件的供給4.ABC分類法在汽車配件倉庫管理中的應(yīng)用〔3〕ABC分類法在倉庫管理中的應(yīng)用a.使配件庫存管理有條不紊b.對配件合理分類，準(zhǔn)確確定定貨批量和儲藏周期c.提高倉庫微觀經(jīng)濟效益d.便于集中精力抓主要矛盾e.有效幫助管理人員分析庫存的消耗規(guī)律f.增強合同嚴(yán)肅性，配件一不到貨，及時反映供需矛盾g.幫助企業(yè)進行庫存分析汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.2配件供給汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.2配件供給5.2.3汽車配件儲存1.汽車配件的儲存條件場地、通風(fēng)、相對濕度、環(huán)境溫度、消防平安、搬運2.汽車配件儲存的響應(yīng)措施配件入庫；合理堆垛；控制濕度與溫度、保證通風(fēng)、平安通道3,汽車配件的倉庫管理(1)倉庫作業(yè)管理(2)汽車配件的入庫管理①入庫驗收的依據(jù)②入庫驗收要求③入庫驗收程序④問題處理(3)汽車配件的保管與保養(yǎng)汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.2配件供給5.2.3汽車配件儲存4.汽車配件營銷的現(xiàn)代化管理(1)管理計算機化(2)管理內(nèi)容科學(xué)化①采購庫存②業(yè)務(wù)受理③經(jīng)濟核算(3)生產(chǎn)企業(yè)隱身化汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.3汽車裝飾與美容5.3.1汽車美容1.汽車美容的根本概念汽車美容〔CarBeauty〕：指對汽車的美化與維護。人們將其稱為“汽車保姆〞〔CarCare〕，并視其為汽車產(chǎn)業(yè)的“第四行業(yè)〞〔相對汽車生產(chǎn)、銷售、維修三個行業(yè)而言〕。汽車美容的分類：護理性美容：是指為保持車身漆面和內(nèi)飾件外表亮麗而進行的美容作業(yè)，主要包括新車開蠟、汽車清洗、漆面研磨、拋光、復(fù)原、上蠟及內(nèi)飾件保護處理等；修復(fù)性美容:是車身漆面或內(nèi)飾件外表出現(xiàn)某種缺陷后所進行的恢復(fù)性美容作業(yè)，主要包括針對漆膜病態(tài)、漆面劃痕、斑點及內(nèi)飾件外表損壞等缺陷所進行的外表處理、局部修補、整車翻新及內(nèi)飾件修補更換等。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.3汽車裝飾與美容5.3.1汽車美容2.汽車美容的作用(1)美化環(huán)境(2)保護汽車(3)裝飾汽車3.汽車美容作業(yè)工程(1)護理性作業(yè)工程①新車開臘②汽車清洗③漆面研磨④漆面拋光⑤漆面復(fù)原⑥打臘⑦封釉⑧內(nèi)飾護理⑨底盤護理(2)修復(fù)性美容作業(yè)工程①漆膜病態(tài)治理②漆面畫痕處理③漆面斑點處理④汽車涂層局部修理⑤汽車涂層整體翻修汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.3汽車裝飾與美容5.3.1汽車美容4.汽車美容的依據(jù)與原那么(1)汽車美容的依據(jù)①因車而異②因車況而異③因環(huán)境而異④因季節(jié)而異(2)汽車美容的原那么①預(yù)防與治理相結(jié)合的原那么②車主護理與專業(yè)護理相結(jié)合的原那么③單項護理與全套護理相結(jié)合的原那么④局部護理與全車護理相結(jié)合的原那么汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.3汽車裝飾與美容5.3.2汽車裝飾1.車窗和車身裝飾(1)車窗覆膜車窗覆膜功用:①改變色調(diào)，使車窗玻璃豐富多彩。②隔熱降溫，減小光線的照射強度。③防止車窗玻璃爆裂，減輕事故中玻璃碎片的傷害。④保護乘員肌膚，阻擋太陽的紫外線，保護車內(nèi)乘員的肌膚。⑤單向透視，增強車內(nèi)的隱蔽性。車膜的顏色：自然色、茶色、黑色、天藍(lán)色、金墨色、淺綠色和變色等品種。種類:普通膜、防曬太陽膜和防爆太陽膜〔進口膜、國產(chǎn)膜〕。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.3汽車裝飾與美容汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.3汽車裝飾與美容5.3.2汽車裝飾2.汽車內(nèi)飾裝飾〔1〕汽車座椅功能：提高舒適性；改善透氣性；增強保健性種類：柔軟坐墊——主要由棉、麻、毛及化纖等材料制成。簾式坐墊——主要由竹木、石材或硬塑料制成小塊單元體，然后將單元體串接成簾狀坐墊。保健坐墊——是根據(jù)人們的保健需求制成的高科技產(chǎn)品，當(dāng)乘員隨汽車顛簸振動時可起到自動按摩效果。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.3汽車裝飾與美容5.3.2汽車裝飾2.汽車內(nèi)飾裝飾〔2〕車內(nèi)飾品與桃木裝飾吊飾：圖片類、徽章類、花果類、動物類擺飾：地球儀、水平儀、報時器、國旗及精美的珍藏品等。貼飾：名車商標(biāo)、明星照片、公益廣告等，提醒或警告語，如“注意平安〞、“車內(nèi)禁止吸煙〞等。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.3汽車裝飾與美容5.3.2汽車裝飾2.汽車內(nèi)飾裝飾〔3〕車內(nèi)香品作用：凈化車內(nèi)空氣、去除異味、殺滅細(xì)菌、保持車內(nèi)空氣衛(wèi)生類型：氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài)。噴霧式、潑灑式和自然散發(fā)式汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.3汽車裝飾與美容5.3.2汽車裝飾3.汽車視聽裝飾〔1〕視聽裝飾作用：①減輕駕駛途中疲勞。②獲取交通信息。③減少停車等待中的寂寞?！?〕視聽裝飾分類：汽車收放機；汽車激光唱機；汽車電視〔包括普通顯示屏和液晶顯示屏〕；汽車影碟機〔包括VCD和DVD〕等?！?〕特殊要求：使用直流電源、強的抗電磁干擾能力、好的抗振性能、外置天線、防塵、耐熱、接收靈敏度高、電感式調(diào)諧低阻抗大功率喇叭、能夠夜光照明、元器件體積小等。汽車效勞工程汽車維修效勞與裝飾5.3汽車裝飾與美容5.3.