小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù) 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

1小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案第一章項目服務(wù)團(tuán)隊 71.1.承諾書 71.1.1.保安員工人數(shù)承諾書 71.1.2.每月員工離職率在5-10%以內(nèi)承諾 81.2.招聘方案 91.2.1.總體原則 91.2.2.招聘安排 91.2.3.招聘流程 1.3.人員流動控制措施 1.3.1.人員管理制度 1.3.2.保證人員上崗出勤率 1.3.3.保證秩序維護(hù)隊伍穩(wěn)定 1.3.4.特殊情況下的秩序維護(hù)人員崗位調(diào)整 1.3.5.人員儲備方案 1.4.服務(wù)理念、目標(biāo) 1.4.1.服務(wù)內(nèi)容與方案 1.4.2.整體目標(biāo) 1.4.3.管理理念 1.4.4.管理方式 第二章項目服務(wù)方案 2.1.針對本項目特點，做好重點、難點分析 22.1.1.管理重點 2.1.2.管理難點 2.2.人員培訓(xùn)方案 2.2.1.安保培訓(xùn)的目的與意義 2.2.2.安保人員培訓(xùn)內(nèi)容 第三章項目應(yīng)急預(yù)案 3.1.應(yīng)急預(yù)案體系 99 3.1.2.風(fēng)險辨識 3.1.3.應(yīng)急行動組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3.1.4.預(yù)警和預(yù)防 3.1.5.應(yīng)急響應(yīng) 3.1.6.預(yù)案的宣傳教育與設(shè)施 3.2.防暴、防恐應(yīng)急預(yù)案 3.2.1.如何應(yīng)對爆炸恐嚇電話 3.2.2.應(yīng)向打電話人提出的問題 3.2.3.如何處理爆炸恐嚇信 3.2.4.注意可疑情況 3.2.5.其他注意事項 3.3.意外情況應(yīng)急預(yù)案 3.3.1.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 3.3.2.地震應(yīng)急處置預(yù)案 3.3.3.水災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 3.3.4.人員聚集一踩踏事件應(yīng)急預(yù)案 33.3.5.爆炸物品處理程序 3.3.6.打架斗毆事件處理預(yù)案 3.3.7.盜竊事件處理預(yù)案 3.4.大型保障任務(wù)安全保衛(wèi)方案 3.4.2.活動期間的注意事項 3.5.惡劣極端氣候的保障方案 3.5.1.編制目的 3.5.2.適用范圍 3.5.3.組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 3.5.4.響應(yīng)程序 3.5.5.預(yù)案啟動 3.5.6.處置措施 3.5.7.通訊保障 3.5.8.信息報告 3.5.9.責(zé)任追究和處理 第四章項目檢查機(jī)制 4.1.1.推行“首問”責(zé)任制落實好“首問”責(zé)任制1404.1.2.強化服務(wù)質(zhì)量意識 4.1.3.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性 4.1.4.建立日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系 4.1.5.做好質(zhì)量分析，實施全面質(zhì)量管理 44.1.7.做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合 4.2.質(zhì)量管理機(jī)制 4.2.1.激勵機(jī)制 4.2.2.監(jiān)督機(jī)制 4.2.3.自我約束機(jī)制 4.2.4.信息反饋渠道及處理機(jī)制 4.3.人員管理制度 4.3.1.保安部管理規(guī)章制度 4.3.2.保安員培訓(xùn)制度 4.3.3.警棍使用制度 4.3.4.警械使用管理制度 4.3.5.對講機(jī)使用制度 4.3.6.對講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 4.3.7.重大事件報告制度 4.3.8.消防管理制度 4.3.9.考勤、請假制度 4.3.10.日常管理制度 第五章項目管控方案 5.1.崗位職責(zé) 5.1.1.公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 5.1.2.公司副總經(jīng)理崗位職責(zé) 5.1.3.職能部門經(jīng)理崗位職責(zé) 5.1.4.內(nèi)勤員崗位職責(zé) 5.1.5.文員崗位職責(zé) 55.1.6.出納崗位職責(zé) 5.1.7.隊長崗位職責(zé) 5.1.8.秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 5.1.9.門崗崗位職責(zé) 5.1.10.巡邏員崗位職責(zé) 5.1.11.監(jiān)控室秩序維護(hù)崗位職責(zé) 5.2.服務(wù)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn) 5.2.1.服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 5.2.2.安保員儀容儀表管理規(guī)范 5.2.3.安保部交接班管理規(guī)定 5.2.4.保安員培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5.2.5.接待服務(wù)管理規(guī)定 5.2.6.巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5.3.安防管理程序 2215.3.1.消防管理程序 5.3.2.消防管理工作規(guī)范 5.3.3.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機(jī)操作規(guī)程 5.3.4.對講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定 5.3.5.安防監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 5.3.6.探測報警系統(tǒng)規(guī)程 5.3.7.電梯通話系統(tǒng)操作管理規(guī)程 5.4.安全保證措施 5.4.1.安全管理制度 5.4.2.安全保證制度 65.4.3.建立安全應(yīng)急小組 5.5.服務(wù)方案 5.5.1.治安管理措施 5.5.2.巡邏服務(wù)方案 5.5.3.交通秩序維護(hù) 5.5.4.消防管理服務(wù) 5.5.5.監(jiān)控人員管理 5.5.6.保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 5.5.7.監(jiān)控值班管理制度 5.5.8.項目管理制度 5.6.風(fēng)險點及控制手段 5.6.1.風(fēng)險防范總則 5.6.2.員工安全 5.6.3.保密安全 3625.6.4.檔案文件管理 7第一章項目服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)貴方(XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)項目名稱)項目采購文件的要求，我司決定參加本項目并鄭重承諾以下內(nèi)容：我司員工人數(shù)為300人。特此承諾。意向供應(yīng)商名稱：XXX省XXX保安服務(wù)有限公司(蓋章)日期：2022年5月16日81.1.2.每月員工離職率在5-10%以內(nèi)承諾根據(jù)貴方(XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)項目名稱)項目采購文件的要求，我司決定參加本項目并鄭重承諾以下內(nèi)容：我司承諾每月員工離職率在5-10%以內(nèi)。特此承諾。XXX省XXX保安服務(wù)有限公司(蓋章)日期：2022年5月16日9招聘員工本著以用人所長、容人所短、追求業(yè)績、鼓勵進(jìn)步為宗旨。以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、法律知識、品德、能力、經(jīng)驗、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。(2.1)確定招聘目標(biāo)：保安，人數(shù)視實際需求制定。具體要求：初中以上文化程度，五官端正，身體健康，有類似工作經(jīng)驗者、退伍軍人、有武術(shù)功底、大專文憑者優(yōu)(2.2)發(fā)布信息：在招聘網(wǎng)站上發(fā)布，時間根據(jù)實際(2.3)招聘小組成員名單：組長：人事部負(fù)責(zé)人(對招聘活動全面負(fù)責(zé))成員：人事部成員/分隊長/中隊長等(負(fù)責(zé)人員接待、(2.4)招聘前期準(zhǔn)備工作：起草招聘廣告。進(jìn)行招聘廣告版面設(shè)計。與報社、網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)系。報社、網(wǎng)站刊登廣告。(2.5)招聘工作時間表接待應(yīng)聘者、整理應(yīng)聘資料、對資料進(jìn)行篩選。通知應(yīng)聘者面試。進(jìn)行面試。進(jìn)行復(fù)試。向通過復(fù)試的人員通知錄用。(2.6)錄用人員基本要求：具有中華人民共和國國籍。擁護(hù)中華人民共和國憲法、法律、法規(guī)。遵守紀(jì)律、品行端正、具備良好的職業(yè)道德。年齡、身高滿足采購人要求。具有良好的品行和正常履行崗位職責(zé)的身體條件。非本地戶籍人員須持有居住證，并在本地有相對固定居住(租住)場所。高中及以上文憑。應(yīng)屆畢業(yè)生和退伍軍人優(yōu)先。符合條件的本地被拆遷人員優(yōu)先。在崗安保人員經(jīng)考核符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先錄用。本地失地失海人員優(yōu)先或適當(dāng)放寬條件。有同類工作經(jīng)驗值優(yōu)先。持有有效的保安員證。(3.1)填寫登記表應(yīng)聘人員帶本人簡歷及各種證件復(fù)印件來公司填寫料由人事科保管。(3.2)初步篩選人力資源部對應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交給負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人根據(jù)資料對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫《面試通知》。負(fù)責(zé)人將應(yīng)聘人員資料及《面試通知》送交人事科，人事科通知面試人員。(3.3)初試主要可以分為以下4大部分：第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。第二，交流信息。這是面試中的核心部分。人會按照既定8個問題提問，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯栴}作出一個實例的分析，而實例必須是在過去親身經(jīng)歷過的，能反映某一方面的能力。第三，討論的問題逐步減少或合適的時間一到，面試就引向結(jié)尾。這時面試官會給應(yīng)聘者一定時間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個自己關(guān)心的問題。根據(jù)求職者回答問題的情況及總體印象作評定。面試由8個核心問題組成：第一，請你舉1個具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個第二，請舉例說明你在1項團(tuán)隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請你舉1個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。第五，請你舉1個例子，說明在完成1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請你舉1個例子，說明你的1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對1項計劃的成功起到了重要的作用。第七，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請你舉1個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。根據(jù)以上幾個問題，面試時每一位面試官當(dāng)場在各自的“面試評估表”上打分：打分分為3等：1—2分(能力不足，不符合職位要求、缺乏技巧，能力及知識),3—5分(普通至超乎一般水準(zhǔn)。符合職位要求。技巧、能力及知識水平良好),6—8分(杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求。技巧、能力及知識水平出眾)。在“面試評估表”的最后1頁有1項“是否推薦欄”,有3個結(jié)論供面試官選擇：拒絕、(3.4)復(fù)試通過初試的人員是否需要參加復(fù)試，由負(fù)責(zé)人決定，并由負(fù)責(zé)人主持。筆試內(nèi)容包括：1)一份心理調(diào)查問卷共20題每題1分(測試應(yīng)聘者的心理是否健康)2)一份應(yīng)急逃生及救治問卷共10題每題1分(測試應(yīng)聘者在發(fā)生緊急事件時是否判斷正確)3)一份綜合能力調(diào)查問卷共20題每題一分(測試應(yīng)聘者的綜合素質(zhì))4)一份職業(yè)道德調(diào)查問卷共20分每題一分(測試應(yīng)聘者職業(yè)道德操守)5)一份法律知識問卷共10題每題1分(測試應(yīng)聘者法律素養(yǎng))6)體能測試共20分(測試應(yīng)聘者身體素質(zhì))筆試中前五名被錄取，如分?jǐn)?shù)相同，則面試環(huán)節(jié)得分(3.5)員工錄用1)面試結(jié)束后，負(fù)責(zé)人同確定錄取人員名單。2)工作人員對最后確定的錄用人員名單并統(tǒng)一通知錄?。罕讳浫≌咝彰?、編號、員工報到時間、辦理錄用手續(xù)需準(zhǔn)備的資料等相關(guān)事宜。3)新錄員工須提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、照片、房產(chǎn)證復(fù)印件及體檢證明4)人事部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案，新錄員工辦理錄用手續(xù)時需補交其個人資料，(身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、照片、體檢證明等相關(guān)資料)。(1)58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單(1.1)考勤、請假制度1)員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時上報并提交相關(guān)的文件證明。事假一月內(nèi)不得超過一次。3)員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管，并由主管簽署審核意見后上報公司批準(zhǔn)。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。4)員工請假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。5)員工婚喪假須上報公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。7)經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開具的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計曠工五天者，公司予以除名。司將嚴(yán)肅處理，同時，每月考勤表于次月1日上報公司。10)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方各項管理制度。(1.2)交接班制度交接問題、物品清點心中明白，記錄清楚。2)交接班時，交班人需向接班人詳細(xì)說明本班次執(zhí)勤巡邏情況及接班人當(dāng)班期間需要注意的事項，接班人做到接班事情，物品清點、接班記錄清楚。3)對講機(jī)和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記錄。(1.3)設(shè)備使用管理制度1)對講機(jī)使用管理1.1)對講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)。一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。1.3)嚴(yán)禁使用對講機(jī)呼叫對方三次無應(yīng)答。1.4)嚴(yán)禁使用對講機(jī)開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的1.5)呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”,接收方以“收到，請講”開頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。1.6)對講機(jī)折損時，及時更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。2)監(jiān)控室管理2.1)當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并定期維護(hù)，每天按時打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。2.2)各種通信設(shè)備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電話、對講機(jī)聊天。2.3)當(dāng)班人員收到報警信號后應(yīng)及時確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。2.4)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時更換充電池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。2.6)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人(1.4)公共物品的管理制度各隊長應(yīng)本著對客戶和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊員愛護(hù)、保護(hù)公司和客戶的公共物品，隊長應(yīng)組織各小組成員不定期的進(jìn)行檢查、盤點，對公共物品要登記備案，如果出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價賠償。(1.5)例會制度1)根據(jù)需要，每周或每半月一次，由我司管理人員組織召開全體秩序維護(hù)例會，并做好例會記錄，做好總結(jié)和及時總結(jié)上報辦公室。全管理例會我司負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人將嚴(yán)格到會，不得缺席、遲到。(1.6)獎懲規(guī)定1)獎懲項目與獎懲分值1.1)獎勵項目：現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功1.2)獎勵分值：嘉獎獎勵5分，記小功獎勵10分，記大功獎勵15分。1.3)懲處項目：書面警告、記小過、記大過1.4)獎懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10分、記大過扣除15分1.5)特別說明：每個秩序維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分。獎、懲對等，同等獎勵與懲處可以相互抵消。每月得分90以下者不享有獎金。2)獎勵說明內(nèi)容內(nèi)容序號1為維護(hù)客戶安全、公司的財產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，保護(hù)賓客及公司財產(chǎn)不受損壞者視情節(jié)給予現(xiàn)金嘉獎、記小功、記大功等2當(dāng)場抓獲正在本公司內(nèi)作案或破壞的不法分子3積極公司開展制度執(zhí)行，成績顯著者。4對秩序維護(hù)工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實56品行優(yōu)良、為人誠實，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以良好的工作成績和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得領(lǐng)導(dǎo)、賓客口頭或書面表7勇于負(fù)責(zé)、善于處理本公司內(nèi)緊急事件，措施得力，圓滿完成任務(wù)者8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的9觸時，以公司制度為準(zhǔn)3)懲處說明序號內(nèi)容備注1行其他與值班無關(guān)的事情過、記大過等2秩序維護(hù)員在值班時睡覺34酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準(zhǔn)飲酒)5未按時交接班6執(zhí)勤時，秩序維護(hù)員著裝不整、佩帶不齊7未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班或無故曠工者8未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者9不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除驗收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)或與員工發(fā)生肢體沖突者對主管部門及秩序維護(hù)部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金償秩序維護(hù)員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者秩序維護(hù)員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等無故不參加秩序維護(hù)部會議或集體活動者或內(nèi)部不團(tuán)結(jié)造成爭吵者值班秩序維護(hù)發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時間無放行條私自外出等違反公司制度之行為不制止不上報者，嚴(yán)肅處理注：對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰小區(qū)工作人員及前往XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)的人員等營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。(2.1)整體方案管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制根據(jù)適用、適應(yīng)、充實、完善的原則在原有IS09001國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)運行實際予以提高和改進(jìn)。在實施貫標(biāo)中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管B.實施勞動定額管理，提高秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本管理處及時在秩序維護(hù)服務(wù)部實施勞動定額管理，確保每一位秩序維護(hù)人員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。根據(jù)各秩序維護(hù)區(qū)總勞動量確定秩序維護(hù)員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。C.建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度由于提供服務(wù)的主體之間的個性差異，對于服務(wù)的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是把這種意識在服務(wù)工作中貫徹始終。D.實行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制一是實行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個新加入物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。(2.2)工作紀(jì)律方案A.日常管理制度相互尊重，堅守各項規(guī)章制度。2)安排的各項任務(wù)，原則上我方員工無條件服從，如有異議，可報上級領(lǐng)導(dǎo)商議，妥善解決異議，不得有過激言行和人身攻擊。3)不允許以任何名義破壞聲譽。4)嚴(yán)禁賭，煙，毒。5)有安全事故或安全隱患，第一目擊者應(yīng)及時制止和排查，如超出自身能力范圍，應(yīng)第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報，應(yīng)6)白天工作期間，如不需要燈光照明，應(yīng)注意關(guān)閉所在環(huán)境辦公室工里的電燈。7)要宣傳好愛護(hù)公物，如有惡意損壞公物，應(yīng)該照價賠償，情節(jié)嚴(yán)得的并處以罰金或移交司法機(jī)關(guān)。8)各位員工應(yīng)愛護(hù)場地衛(wèi)生，不隨地丟棄雜物。9)如用到相關(guān)物品應(yīng)到相關(guān)管理人員應(yīng)做好如實登記，如有遺失，損壞，照價賠償(正常損耗除外)。11)各功能室管理人員應(yīng)做好使用登記，不得惡意損壞，如有惡意損壞者，照價賠償，并處以罰金。12)應(yīng)厲行節(jié)約原則，人走關(guān)燈、斷電、滅火。B.人員管理制度工作人員應(yīng)遵守一切規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)。工作人員都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，講究工作方法和效率，以和學(xué)員利益為重，樹立服務(wù)意識，始終面向?qū)W員，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；未遵守勞動紀(jì)律的工作人員，按照《員工工作守則》予以相應(yīng)的處罰。工作人員應(yīng)愛護(hù)公物，精心保護(hù)設(shè)備、車輛、教具、書籍。注意保持辦公室、培訓(xùn)場所等公共場所的衛(wèi)生。工作人員要尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，誠懇待人，禮貌相處，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相接待來賓，要熱情有禮，起立送迎。卓越的企業(yè)來自于卓越的員工，塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的本源。我公司對凝集人心、鼓舞士氣，保持員工隊伍的穩(wěn)定性，十分重視。為促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的健康持續(xù)發(fā)展，我公司積極履行社會責(zé)任采取在崗培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊伍的實施方案。(3.1)隊伍建設(shè)保障制度為加強保安隊伍管理，充分發(fā)揮保安隊伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵保障機(jī)制、長效管理機(jī)制等五項機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實現(xiàn)保安隊伍建設(shè)從經(jīng)驗式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長效管理轉(zhuǎn)變。1)健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊伍架構(gòu)。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負(fù)責(zé)對保安隊伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、2)健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作。一是明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實際，制定具有崗位特色的保安工作計劃，明確工作目標(biāo)，落實崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊員人盡其才。二是落實考核，獎懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊伍管理得科學(xué)合理的評價體系，制定針對每一類保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊對保安進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。三是加強督查，促進(jìn)實效。加強對保安隊員的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整治保安隊伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時了解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊伍建設(shè)的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。3)健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊員素質(zhì)。針對保安隊伍龐大、隊員素質(zhì)偏低等問題，應(yīng)該組織開展保安隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容。凡保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職。二是建立保安培訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、分層次地對保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補訓(xùn)，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實際、服務(wù)現(xiàn)實斗爭”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進(jìn)行授課。同時，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓(xùn)工作。4)健全激勵保障機(jī)制，激發(fā)隊員工作熱情。一是加強典型引導(dǎo)。組織開展立功創(chuàng)?；顒樱吭聭?yīng)組織評選保安先進(jìn)小隊、中隊，每季度評選優(yōu)秀保安員。同時，廣泛宣傳保安隊伍中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認(rèn)同保障及時足額發(fā)放隊員工資和按時繳納相關(guān)保險，并從落實節(jié)日福利、績效考核獎、補貼等制度著手。另一方面為保安隊員配備必要的防護(hù)裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊員的后顧之憂。三是推行競爭上崗。制發(fā)《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》,按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，組把想干事、能干事的保安隊員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強、品行優(yōu)的保安通過競聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實獎勵措施。探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個方面，實行“一事一獎”,并適當(dāng)提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實增強保安隊員工作積極性和主5)健全長效管理機(jī)制，促進(jìn)隊伍長遠(yuǎn)發(fā)展。一是完善制度建設(shè)。健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強保安工作規(guī)范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保安隊伍建設(shè)納入制度化、規(guī)范化的管理軌道，實還要探索建立了保安臨時黨團(tuán)組織和保安代表會議制度，以此加強保安思想政治教育。二是爭取客戶支持。在工作上，要嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。三是增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。應(yīng)研究制訂《保安服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊員的職業(yè)認(rèn)同。同時，加大對保安隊伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動形象，增進(jìn)群眾對保安隊伍的理解和認(rèn)同，從而提高保安隊員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)保安事業(yè)的健康長足發(fā)展。6)人性關(guān)懷制度近幾年來，安保服務(wù)行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐漸探索出一套科學(xué)合理、行之有效的用人路線。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機(jī)制和文化機(jī)構(gòu)，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作。通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團(tuán)隊意識和群體的聚集力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為公司贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于安保人精神的“三大支柱”。我們的做法是：(3.2)重視員工在企業(yè)中的地位1)員工是企業(yè)的基礎(chǔ)由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力資源的全部，而人力資本是最重要的資本，因此，只有將人力資本與企業(yè)的物質(zhì)資源有機(jī)結(jié)合起來，企業(yè)才會有效地創(chuàng)造財富，才會有經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2)員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵現(xiàn)在我國已逐步進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代。在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前地被放在了一個最重要的位置，越來越多的國家和企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，并不遺余力地改進(jìn)和實施更有效的人才政策。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)迫切需要大量的知識型員工，滿足越來越激烈的市場競爭的需要。誰擁有知識型、復(fù)合型員工，誰就會在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得成功。3)員工是企業(yè)發(fā)展的需要.員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動力。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓(xùn)練有素、具有較強執(zhí)行力的員工隊伍的支持，同時，在企業(yè)發(fā)展過程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性、主動性。只有這樣，企業(yè)才能在競爭中發(fā)展壯大。4)對企業(yè)員工分類提高企業(yè)員工的積極性，需要對企業(yè)員工進(jìn)行分類，以便對各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質(zhì)基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);(3.3)調(diào)動員工積極性的方法及措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工絕不僅是一種工具，其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵，調(diào)動員工積極性是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機(jī)制，是提高員工積極性，主動性的重要一個有效的激勵機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計，實施。激勵機(jī)制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：一是獎勵制度的設(shè)計；二是職位系列的設(shè)計；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計；四是其他激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機(jī)制后需要進(jìn)行實施，以檢驗激勵機(jī)制的有效性。一套有效的激勵機(jī)制，包括各種激勵方法和措施，歸納起來有這幾個方面：1)薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。2)制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性和主動獎懲制度：表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效和獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者是相輔相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負(fù)激勵。負(fù)激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開除等。競爭機(jī)制：競爭是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機(jī)制的一個具體形式，就現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機(jī)制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感到他所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個問題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二是要適才適位。目標(biāo)激勵：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們，使他們自覺、努力實現(xiàn)其目標(biāo)。3)情感激勵人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow),在其《動機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容是：基本生活需求一安全感一歸屬感一地位與尊重一自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。工作激勵：工作本身具有激勵力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設(shè)計，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智，四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵：隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，滿足他們自我實現(xiàn)的需要。榮譽和提升激勵：榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需求。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽獎勵，是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。(3.4)調(diào)動員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意義1)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從面統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，2)實施激勵過程中應(yīng)注意的問題建立合理有效的激勵制度，是企業(yè)管理的重要問題之一。國內(nèi)企業(yè)，雖然近年來越來越重視管理激勵，并嘗試著進(jìn)行了激勵機(jī)制改革，也取得了一定的成效，但在對激勵的認(rèn)識上還存在著一些誤區(qū)。激勵就是獎勵激勵從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎勵和懲罰是2種最基本的激勵措施，是對立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)簡單地認(rèn)為激勵就是獎勵，因此在設(shè)計激勵機(jī)制時，往往只片面地考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)同樣的激勵可以適用于任何人許多企業(yè)在實施激勵措施時，并沒有對員工的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，“一刀切”地對所有人采用同樣的激勵手段，結(jié)果適得其反。在管理實踐中，如何對企業(yè)中個人實施有效的激勵，首先是以對人的認(rèn)識為基礎(chǔ)的。通過對不同類型人的分析，找到他們的激勵因素，有針對性地進(jìn)行激勵，激勵措施最有效。其次要注意控制激勵的成本，必須分析激勵的支出收益比，追求最大限度地利益。只要建立起激勵制度就能達(dá)到激勵效果一套科學(xué)有效的激勵機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評估體系是激勵的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評估才能有針對地進(jìn)行激勵，我們須反對平均主義、“一刀切”,否則，激勵會產(chǎn)生負(fù)面激勵的公平性研究表明，激勵的公平與香，對員工也是一個強有力的激勵因素。3)調(diào)動員工積極性的重要意義發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動企業(yè)不斷發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，尊重人、關(guān)心人，調(diào)動人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的成功，取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來。(3.5)樹立員工也是顧客的管理理念我公司不僅給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等。關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們春節(jié)慰問親屬活動、員工座談等活動充分體現(xiàn)了員工也是顧客的思想。(3.6)給人才創(chuàng)造機(jī)會，讓機(jī)會造就人才我們講精神、講奉獻(xiàn)，鼓勵員工作無名英雄，但是“決不讓老實人吃虧”,堅持以物質(zhì)文明確保精神文明的政策，促使先進(jìn)者不斷成長。我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客——員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家里手，我們倡導(dǎo)競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會脫穎而出，同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素、憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，真正盤活人力資源。(3.7)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，認(rèn)真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。(3.8)物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感尊重人才，關(guān)懷人才，形成以人為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。為此，我們除了給人才委以重任之外，還給與人才物質(zhì)和精神的雙重獎勵。采用這種形式讓他們充分認(rèn)識到自身的價值和自己在企業(yè)中舉足輕重的位置，使企業(yè)的人才形成主人翁意識，培養(yǎng)情感關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)以司為家的歸屬意識。(3.9)營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，智力開展企業(yè)文化建設(shè)，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增加員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。公司歷來十分重視培訓(xùn)工作，已形成一套規(guī)范化的體系。此次，公司不僅擬派優(yōu)秀稱職的員工駐場服務(wù)，更制定一系列培訓(xùn)計劃，通過不斷地培訓(xùn)，提升員工的素質(zhì)。這些人力資源的優(yōu)勢必將為我們出色完成本項目的管理目標(biāo)提供有力的保證。(4.1)設(shè)立應(yīng)急預(yù)案機(jī)構(gòu)應(yīng)急工作時設(shè)立臨時機(jī)構(gòu)，稱應(yīng)急小組。應(yīng)急機(jī)構(gòu)一般由秩序維護(hù)部長當(dāng)組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，全部不當(dāng)值秩序維護(hù)員擔(dān)任應(yīng)急工作的隊員，進(jìn)入待命狀態(tài)，接受組長及現(xiàn)場指揮員的調(diào)配。(4.2)對作業(yè)人員、設(shè)備、工期調(diào)整的處理能力1)應(yīng)急小組全體成員必須無條件服從組長的指揮及調(diào)配，保留合理建議權(quán)；2)組長負(fù)責(zé)全盤把握，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮工作，負(fù)責(zé)落實工作指導(dǎo)思想。如有必要，立即與相關(guān)部門聯(lián)系，請求支3)現(xiàn)場指揮聽取組長人的指導(dǎo)思想后，服從總負(fù)責(zé)人的指揮，根據(jù)指導(dǎo)思想，與應(yīng)急規(guī)程相結(jié)合，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和人員調(diào)配工作；4)各班隊員(不當(dāng)值班組人員在此情況下稱應(yīng)急隊員)在班長的帶領(lǐng)下，服從組長及現(xiàn)場指揮員的調(diào)配、指揮，并準(zhǔn)備相應(yīng)“作戰(zhàn)”物資，并自動進(jìn)入待命狀態(tài)。當(dāng)值隊員參與，兼顧原崗位工作；(4.3)秩序維護(hù)人員崗位調(diào)整方案①原則人員異動要根據(jù)組織運動規(guī)律，在一定的組織制度的約束下，在規(guī)定的軌道中進(jìn)行，而不是由管理者隨心所欲組織的能量是守恒的，組織中的各部門既要有人員的流入，也要有人員的流出。只人不出，必然膨脹；只出不入，必然枯竭。動靜相宜原則運動是絕對的，但運動的速度和頻率不是沒有限度的。在保證組織相對穩(wěn)定、經(jīng)營管理的連續(xù)性不受重大影響的前提下，組織應(yīng)使員工適當(dāng)流動，實現(xiàn)動中有靜，靜中有●優(yōu)勝劣汰原則科學(xué)地流動不是靠人為的指揮，而是優(yōu)勝劣汰的競爭法則作用的結(jié)果。組織應(yīng)認(rèn)清競爭規(guī)律，建立良好的競爭機(jī)制，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下。組織與個人都處于發(fā)展過程中。因而，組織不僅要不斷優(yōu)化自身目標(biāo)，同時也應(yīng)不斷地對組織中的成員進(jìn)行培訓(xùn)、淘汰，提高員工的質(zhì)量，實現(xiàn)組織成員的優(yōu)化。②禁忌一忌缺乏充分依據(jù)，無法以理服人。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工的職位調(diào)整決策通常是企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或員工的業(yè)績表現(xiàn)作出的，也就是說，企業(yè)對員工進(jìn)行職位調(diào)整必須有客觀依據(jù)和充分理由。二忌缺乏程序公平，無法取信于人。程序公平與員工的工作滿意感、組織信任和組織承諾有非常密切的聯(lián)系。當(dāng)員工感到不公平時，對組織的信任感和滿意感下降，很容易誘發(fā)離職行為。三忌缺乏雙向溝通，無法以誠動人。有效的溝通是企業(yè)與員工之間增進(jìn)理解的橋梁，既能夠增強企業(yè)的凝聚力，又可消除員工對企業(yè)的不滿，提高組織承諾。四忌缺乏人性關(guān)懷，無法以情感人。在組織中，除了物質(zhì)回報，員工還渴望得到認(rèn)可、尊重和關(guān)懷。組織的人性化關(guān)懷往往是留住員工的重要手段。五忌缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，無法以事業(yè)留人。研究表明，個人成長是影響知識型員工激勵水平的最重要的因素。在組織中，員工雖然關(guān)注現(xiàn)實的利益，但更看重未來長遠(yuǎn)的發(fā)展。③模式●組織外部人員交流組織為了保持其生機(jī)與活力，必須不斷地從外界環(huán)境中吸收“新鮮血液”,同時排除組織內(nèi)不合適的分子。長期的封閉保守必然造成組織老化及結(jié)構(gòu)渙散。流入：外部人員向組織內(nèi)的流入是組織人力資源管理工作的第一關(guān)。流人員的數(shù)量、素質(zhì)以及適應(yīng)性，將直接影響整個組織人員的運作。流出：組織在從外界吸收能量的同時，也必須合理輸出，只有這樣，才能保持組織的活力和平衡。同時，組織也應(yīng)發(fā)揮屏障作用，防止人才流失。組織內(nèi)部人員流動正如組織與外部的交流一樣，組織內(nèi)部各組成部分之間也存在著大量的能量交換運動，即人員流動。為使組織內(nèi)部人員交流有序地進(jìn)行，組織須建立相應(yīng)的人員流動制橫向流動：組織各部門之間必須密切合作才能完成整體產(chǎn)品的生產(chǎn)，因此各部門的溝通就顯得尤為重要。人員在各部門之間的流動正是實現(xiàn)這種溝通的重要方式之一。縱向流動：組織內(nèi)的縱向流動是調(diào)整“能”與“級”關(guān)系的重要方式。在企業(yè)組織中，縱向流動表現(xiàn)為人員在級別上的變化。④固定崗秩序維護(hù)人員要熟悉本單位各部位的情況，掌握各有關(guān)部門的電話號碼，發(fā)現(xiàn)問題及時通話。做到上班不離崗，保證不空崗。對外來車輛的車型，車號，顏色，進(jìn)出時間和進(jìn)出所運物品進(jìn)行查看和登記。對外來人要做到詳細(xì)觀察其舉動行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。在崗時間不準(zhǔn)喝酒睡覺，不準(zhǔn)辦私事和外出，有事請假，批準(zhǔn)后方可離崗。熟悉職責(zé)范圍，明確責(zé)任，明確看管部位及重點，掌握安全常識，熟悉火警報警電話，發(fā)現(xiàn)問題積極提供可靠理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)的安全檢查。負(fù)責(zé)關(guān)鍵要害部門安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)各類重大事故的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。參加安全檢查，組織好主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)檢在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息上崗期間必須滿腔熱情地回答來訪及參觀人員提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。當(dāng)使用的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。當(dāng)使用的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至各班班長依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《秩序維護(hù)工作班檢表》。⑤巡邏通道，檢查各通道進(jìn)出口是否通暢無阻，消防器材是否處防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方登記并報相關(guān)部門。巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員(情況)應(yīng)立即報告或果斷處理。巡查時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時要及時撥打火警電話“119”,說清起火地點、路名、門牌及名稱。配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜財物。熟悉和牢記突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活值班崗秩序維護(hù)實行24小時值班制。⑥消控崗在秩序維護(hù)領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)控中心的監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。按公司規(guī)定著裝、佩戴工作牌，儀容、服裝要整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度要禮貌，樹立監(jiān)控中心良好形象。接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記錄情況、與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時上崗。認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)動各崗到場查實，防范人員破壞、偷盜財物。突發(fā)事件應(yīng)立即報告領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時報警“110”,保障XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)現(xiàn)場監(jiān)控點，消防設(shè)備等秩序維護(hù)方面的詳細(xì)資料。密切注意監(jiān)控器的動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對重點內(nèi)容進(jìn)行錄像，實施24小時對禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。熟悉安全報警裝置、消防滅火、報警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用方法。必須服從管理、聽從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭做一名優(yōu)秀的秩序維護(hù)隊員。完成上級交辦的其他任務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，彌補秩序維護(hù)人員的不斷離職和管理崗位的空缺，直接影響公司的整體業(yè)績和市場開發(fā)?？偨Y(jié)以往的工作經(jīng)驗，特別是加大力度對秩序維護(hù)人員招聘儲備工作，通過公司良好的發(fā)展平臺著力打造一支精業(yè)務(wù)、懂管理的秩序維護(hù)服務(wù)隊伍，并通過完善和構(gòu)建公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，進(jìn)一步提高現(xiàn)有人員的整體綜合素質(zhì)水平與管理能力，發(fā)掘公司現(xiàn)有人員的潛力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)以及崗位，通過科學(xué)、合理的人才招聘、內(nèi)部培養(yǎng)方式，人力資源部制定了一套人才儲備方案。(5.1)儲備目的建立和完善公司秩序維護(hù)人才培養(yǎng)系統(tǒng)，通過制定有效的人才招聘和秩序維護(hù)人員儲備以及在職培訓(xùn)等人才培養(yǎng)與開發(fā)計劃，合理地挖掘、開發(fā)、培養(yǎng)秩序維護(hù)隊伍，以便建立我們公司的秩序維護(hù)人員儲備，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才支持。(5.2)職責(zé)分工人力資源部作為秩序維護(hù)人員儲備的負(fù)責(zé)人，需要對外部進(jìn)行招聘與挖掘，公司內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)，如有可用之人的人才可以進(jìn)行人才儲備，初步甄選和人才儲備計劃具體實施，由人力資源部組織協(xié)調(diào)，甄選和程序的制定、儲備計劃的統(tǒng)籌安排。(5.3)儲備對象秩序維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員、秩序維護(hù)管理人員、消防管理人員、秩序維護(hù)員。(5.4)儲備數(shù)量人員儲備數(shù)量可以充分應(yīng)對公司目前在營項目的人員(5.5)人才儲備過程需要對儲備的人才做出詳細(xì)的分類和規(guī)劃，首先是加強對現(xiàn)有儲備人員的培訓(xùn)。1)對儲備人員的崗位進(jìn)行培訓(xùn)，主要通過培訓(xùn)使員工了解該秩序維護(hù)崗位的工作要求、內(nèi)容、基本業(yè)務(wù)、管理2)對儲備管理人員進(jìn)行考核，考核的內(nèi)容包括：服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、消防設(shè)備設(shè)施的使用、緊急狀況的處理流程規(guī)(5.6)人才儲備庫建設(shè)①崗位需求的人員供給來源我公司在多年從事相關(guān)秩序維護(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，與人事部門、民政部門、勞動與社會保險部門、仲裁部門、稅務(wù)部門、高等院校、職業(yè)技術(shù)院校、人才交流中心、勞務(wù)市場、治安管理機(jī)構(gòu)、云南退伍軍人就業(yè)服務(wù)平臺、街道等各系統(tǒng)或單位建立了良好的溝通渠道與辦事的平臺，為我司的人員儲備和招聘提供了充足的供給來源。根據(jù)本次項目特點，項目所需人員主要包括：秩序維護(hù)人員(退伍軍人優(yōu)先)、消防管理人員等。1)多種人員來源渠道我公司與當(dāng)?shù)氐耐宋檐娙司蜆I(yè)服務(wù)中心、退伍軍人就業(yè)服務(wù)有限公司及人事部門建立有長期的合作關(guān)系，可以確保充足的秩序維護(hù)人員配備。2)人員招聘及入職2.1)我公司通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲備庫A.通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機(jī)構(gòu)等途徑B.舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；C.與各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺；D.通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；E.在員工中做好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人F.通過公司自己的人才市場、創(chuàng)業(yè)學(xué)校選拔各類型2.2)具體操作流程A.項目單位提出用人需求，注明崗位(工種)、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；B.我公司從人才儲備庫里提取符合項目單位需求的人員，并通知其帶上相關(guān)證件(身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等)到本公司人才推薦部面試。若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘；3)員工檔案建立與管理按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，我公司將為員工建立并托管勞動檔案。公司從用工單位收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況及時入檔。②節(jié)假日人員配給方案為加強重大活動及節(jié)日期間服務(wù)現(xiàn)場秩序維護(hù)工作管理，維護(hù)秩序維護(hù)服務(wù)現(xiàn)場正常的生產(chǎn)經(jīng)營和辦公秩序，針對本項目的實際情況，我公司在節(jié)假日期間要求全員到崗，包含全職人員和兼職人員，如有需要將增加相應(yīng)人員數(shù)量，適當(dāng)情況下從兼職機(jī)動人員中調(diào)遣。③緊急人員短缺應(yīng)急方案為避免因人力資源配置短缺對項目服務(wù)的正常開展、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)品質(zhì)帶來的影響，不斷提高客戶滿意度，特針對可能出現(xiàn)的短缺因素制定以下應(yīng)急預(yù)案。2)具體的應(yīng)急措施A.接到相關(guān)部門反饋人員短缺，行政人事部報總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)后啟動應(yīng)急預(yù)案；B.行政人事部到反饋部門核實信息，根據(jù)核實勞動力短缺的信息，采取兩種方法解決問題：第一種，內(nèi)部調(diào)整(當(dāng)內(nèi)部可以解決時，直接走借調(diào)第二種，外部調(diào)整(當(dāng)內(nèi)部無法解決時，用人部門填報《招聘申請表》)。A.借調(diào)：與同崗位人員協(xié)調(diào)，進(jìn)行項目間、合作機(jī)構(gòu)間借調(diào)工作。B.加班：當(dāng)頂崗和借調(diào)無法解決時，可申請加班，按照國家相關(guān)的法律規(guī)定支付相應(yīng)的報酬。C.招聘：需增員的崗位，聯(lián)系合作緊密的勞務(wù)中介公司、技校、人才市場、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，安排人員緊急招D.臨時工：臨時性的工作崗位，直接聯(lián)系勞務(wù)中介公司或人才市場，以彌補人員緊缺(如：季節(jié)性用工);E.崗位能力確認(rèn)：無論采取內(nèi)部調(diào)整或外部調(diào)整，都需確認(rèn)人員崗位技能是否符合要求，只有符合要求的人F.培訓(xùn)和指導(dǎo)：當(dāng)確認(rèn)不符合要求時，用人部門需對其進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，直至具備上崗能力為止，若人員培訓(xùn)指導(dǎo)始終不行，應(yīng)立即反饋給行政人事部，由行政人事部秩序維護(hù)服務(wù)(2)項目編號：0222FW20220553(4)服務(wù)期限：2022年6月1日-2025年5月31日，服務(wù)周期為“1+1+1”模式，招標(biāo)方可根據(jù)中標(biāo)方服務(wù)情況每年進(jìn)行考核確定是否簽訂下一年合同。(5)預(yù)算金額：2188300元/年(含稅)。(6)付款方式：按月付款(不足整月，按日結(jié)算),甲方根據(jù)實際要求的出勤人數(shù)支付月工資，并根據(jù)服務(wù)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)對上個月工資進(jìn)行考核，根據(jù)考核情況兌現(xiàn)獎罰，綜合計算上個月服務(wù)費，在乙方提供增值稅專用發(fā)票后，于每月15日前將上月服務(wù)費以銀行轉(zhuǎn)賬或支票的方式支付給乙方，如遇節(jié)假日順延。服務(wù)方案詳見我司整本投標(biāo)文件。針對本次秩序維護(hù)服務(wù)采購項目，若成功中標(biāo)，我公司承諾并保證，將按照我公司的質(zhì)量管理方針，通過嚴(yán)格管理與周到服務(wù)，使本項目保安管理及服務(wù)工作水準(zhǔn)，在管理期限內(nèi)達(dá)到下列量化的質(zhì)量目標(biāo)，并將此作為服務(wù)應(yīng)工作計劃完成率99%;安全措施保證率100%;突發(fā)事件控制率100%;服務(wù)有效投訴率小于1%;業(yè)主、客戶滿意率不低于98%;建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到100%;管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;實行24小時值班和巡視制度；嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，無泄密事件發(fā)生；法規(guī)及采購人上級管理單位相關(guān)指示及文件精神，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促檢查安全管理工作，及時消除安全生產(chǎn)隱患，組織制定實施各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，保障服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)和運營秩序。建立完善安全工作管理制度，健全管理工作機(jī)制，全面落實各項安全防范措施，完成各類安全教育、宣傳及崗前培訓(xùn)演練工作，符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系要求，杜絕各類安全事故發(fā)生。倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實現(xiàn)，但是我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。精細(xì)：在服務(wù)過程中恪守“卡尺”精神，嚴(yán)格落實流程步驟，做到“精雕細(xì)琢、精益求精”。規(guī)范：工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作行為、工作結(jié)果達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高度統(tǒng)一。創(chuàng)新：圖新求變、不斷改進(jìn)、追求卓越、實現(xiàn)共贏。以客為先：尊重客戶，理解客戶，將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴；滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0:對待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不用心服務(wù)：精益求精，全心管理，用心服務(wù)。用強烈的責(zé)任感和使命感無微不至的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。重視細(xì)節(jié)、主動、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑我們發(fā)展的基石。銳意進(jìn)?。和ㄟ^內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進(jìn)，共同提高能力。把團(tuán)隊建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。全員全身心投入，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來。創(chuàng)新發(fā)展：從服務(wù)中不斷的挖掘多元化服務(wù)項目，只要客戶的需求，都是我們服務(wù)工作的核心內(nèi)容，滿足客戶的不同需求，是我們尋求多方位、多業(yè)態(tài)發(fā)展的目標(biāo)。只有不斷創(chuàng)新的精神，才得以積極地拓展，帶來品牌效應(yīng)，這是我們服務(wù)的根本。在多年秩序維護(hù)服務(wù)過程中我們積累并總結(jié)出了獨具匠心的創(chuàng)新發(fā)展理念。為確保目標(biāo)的實現(xiàn)，我們建立和完善一整套的管理機(jī)制，從制度流程、標(biāo)準(zhǔn)以及管理機(jī)制上第二章項目服務(wù)方案(1)組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍一流的服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在安保服務(wù)項目中，要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的員工，確保管理服務(wù)在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到以團(tuán)隊職業(yè)化、管理市場化、觀念統(tǒng)一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。(2)實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對安保服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。(3)導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級質(zhì)量體系文件，制定符合實際情況的質(zhì)量巡視記錄，將安保效果進(jìn)行量化考核，對員工工作完成情況實行打分制進(jìn)行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎(4)建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制實行質(zhì)量管理一把手負(fù)責(zé)制。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審要保證高質(zhì)量的管理，就必須有一支高素質(zhì)的管理隊伍，利用我司的人才優(yōu)勢，選聘一批高素質(zhì)的管理人才，組建本項目部，并對全體人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)，所有人員都要經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。在管理期間，根據(jù)本項目情況，強化對員工服務(wù)意識、職業(yè)道德和專業(yè)技能的培訓(xùn)，開發(fā)其潛力，激發(fā)其創(chuàng)造性和主觀能動性。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完善企業(yè)的組織運營系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時也注意提高企業(yè)社會效益的環(huán)境效益，建立科學(xué)的勞動用工制度和靈活有效的激勵機(jī)制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊精神，加強人力資源的開發(fā)和管理，具體做法如下：>考核評分制為了提高員工的工作積極性，獎勤罰懶，每月按員工的工作質(zhì)量和工作完成情況進(jìn)行考核評分，考核分與工資>末位淘汰制為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員、部門負(fù)責(zé)人分類進(jìn)行綜合考核，名列最后一名者淘汰。>閉環(huán)逐級檢查制度管理人員對一線服務(wù)員工的工作每天進(jìn)行全方位的檢對于檢查出的存在問題，由當(dāng)級人員限期整改，整改結(jié)果全方位地對每人每天每件事進(jìn)行控制和處理。(1)管理難點1安保服務(wù)人員流動性難點及對策因安保服務(wù)工作難度大，比較辛苦，在薪資水平及年齡階段容易受限制，員工流動性大。針對服務(wù)人員方面，我司將加強招聘的力度，隨時招收符合條件的服務(wù)人員做儲備，提前做好各項工作培訓(xùn)，同時也加強公司自身的企業(yè)文化建設(shè)及完善的晉升、獎懲制度，著重從內(nèi)部提拔優(yōu)秀服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)以減(1.1)相應(yīng)對策我公司有針對性制定方案，確保隊伍的穩(wěn)定，具體方加強思想教育，提高保安服務(wù)意識，去掉保安員的自提高保安服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)職業(yè)文明。各公司領(lǐng)導(dǎo)文明執(zhí)勤，禮貌待人。樹立保安服務(wù)的良好形象。從而提高保安員社會地位。開源節(jié)流，精簡機(jī)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益，努力提高保安1)嚴(yán)格控制不合理開支，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。我公司精簡機(jī)構(gòu)和人員，建立有效的激勵競爭機(jī)制和民主監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格控制不合理開支才能有效提高經(jīng)濟(jì)效2)積極提高保安工資福利待遇。積極改善保安員福利待遇，為保安員購買各種工傷，醫(yī)療等社會保險。按國家的勞動法律法規(guī)規(guī)定與派駐安保、安檢人員簽訂勞動合同，辦理社會保險(基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險),并購買意外傷害險。與派駐的安保人員簽訂的勞動合同及意外傷害險手續(xù)送招標(biāo)人處備案。加強基層領(lǐng)班的培訓(xùn)和科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)。要考察其工作情況和辦事能力?？疾炱溆?xùn)練，業(yè)務(wù)等情況。給予一定時間的試用期。對已任命的基層管理者要進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)與公司要制定一個能者上，庸者下的制度，加大競爭力度，充分調(diào)動干部和保安員的工作積極性。(1.2)合理利用、分配人才，完善公司各項規(guī)章制度1)讓員工各得其所，各展所長。2)特殊人才要能脫穎而出，快速發(fā)展。3)科學(xué)考核，優(yōu)化分配，切忌家長式管理，要建立公平、公正、公開的內(nèi)部管理制度。(1.3)廣開招聘渠道，公開招工，實事求是，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，建立穩(wěn)定人才后備基地1)積極拓寬招聘渠道。不僅采取現(xiàn)場招聘方式和可以委托外地勞動就業(yè)部門，嚴(yán)格把關(guān)實事求是的招工，還可以通過設(shè)立網(wǎng)上招聘平臺，實行遠(yuǎn)距離招聘。2、建立穩(wěn)定的人才后備基地。與設(shè)立人才培訓(xùn)學(xué)?；蛟诮?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)或農(nóng)村的中學(xué)或中專學(xué)校建立校企合作，為公司提供人員儲備。要注意對員工的思想教育，關(guān)心和豐富隊員生活，為廣大保安員創(chuàng)造一個良好的生活氛圍。及時了解和掌握員工的思想動態(tài)。積極設(shè)法改善崗位工作，從衣食住行等給予廣大員工無微不至的關(guān)懷。特別是對新員工，基層管理者一定要給予更多地關(guān)心和幫助。平時員工在工作生活中遇到困難時，領(lǐng)導(dǎo)需要積極設(shè)法幫助解決，并做好思想工作，切忌漠不關(guān)心。這樣做能降低隊伍的流失率，穩(wěn)定隊伍的發(fā)展，從而進(jìn)一步提高保安服務(wù)質(zhì)量，建立良好的服務(wù)體系，增強企(2)管理難點2服務(wù)人員安全意識難點及對策因本項目服務(wù)區(qū)域為公共區(qū)域，服務(wù)范圍廣，存在及潛在安全隱患不可預(yù)測，我司將對服務(wù)人員自身行為進(jìn)行嚴(yán)格的要求，全面掌握所在崗位的工作要領(lǐng)及注意事項，提高服務(wù)人員自身防范意識。同時，我司會劃分安全工作區(qū)域及存在安全隱患的重點區(qū)域，總結(jié)出各種存在及潛在的危險情況，積極開展各項應(yīng)急、反恐等演練。(3)管理難點3隨著消費者層次的提高，消費者越來越注重維護(hù)自己的權(quán)益。以前是不如多一事少一事，但現(xiàn)在越來越多的業(yè)主為了維護(hù)自己的權(quán)益會選擇投訴。(3.1)投訴處理辦法為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，采購方無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改1)實行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決。不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將反映的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。2)每一位員工都有責(zé)任收集來自采購方關(guān)于安保安檢管理的看法、建議、意見等。不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。4)當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不5)對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件6)員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為采購方提供滿意管理服務(wù)，減少投訴，把矛盾消滅在投訴之前。7)對投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)8)對投訴要記錄，投訴資料要存檔。(3.2)客戶投訴處理原則1)有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。2)及時處理對于客戶投訴，應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭在最短的時間里全面解決，給客戶一個圓滿的結(jié)果。3)責(zé)任明晰分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時圓滿解決的責(zé)任。1)認(rèn)真聽取意見2)保持冷靜3)表示同情4)給予關(guān)心5)不轉(zhuǎn)移目標(biāo)6)記錄要點7)把將要采取的措施告訴客人并征得同意8)把解決問題所需要的時間告訴投訴者。(3.4)避免投訴方法1)愛崗敬業(yè)，突出一個“勤”字才能在服務(wù)的工作崗位上創(chuàng)造出優(yōu)良的成績，反之，如果對自己的本職工作認(rèn)識有偏差，在工作中就難免出現(xiàn)心緒不寧，因此矛盾接踵而來，所以自己的工作，增加工作熱情和責(zé)任心，是避免投訴的前提和關(guān)鍵。2)服務(wù)周到，體現(xiàn)一個“細(xì)”字細(xì)微處見真情，而我們的服務(wù)工作，更顯得“細(xì)”字的重要，當(dāng)發(fā)生矛盾時，通過細(xì)心的解釋和細(xì)致的服務(wù)，就能達(dá)到化解矛盾和消除投訴之效果。3)態(tài)度誠懇，講究一個“真”字在日常工作中，只要我們態(tài)度誠懇，虛心接受，以真心換真心，就能取得理解。4)方法靈性，注重一個“巧”字面對不同性別，不同年齡的業(yè)主，處理矛盾和問題也要因人而異，有的可以通過擺事實、講道理加以說服，有的要以誠懇的態(tài)度，委婉的語調(diào)加以勸說，有的則要得理讓人，適用“冷處理”。只要深深愛上本職工作，全身心服務(wù)項目使用功能的特點，我司安保部委派警惕性高，反應(yīng)靈敏，作風(fēng)快捷的安全人員組成安保部進(jìn)駐該項目?？茖W(xué)規(guī)劃，合理安排設(shè)置，區(qū)域內(nèi)巡邏崗和消防監(jiān)控崗，晝夜24小時執(zhí)勤巡查，監(jiān)控，詳細(xì)制定了各項應(yīng)急情況處置方案和防火防盜，防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實到實處，確保項目安全萬無一失，充分體現(xiàn)我司“作風(fēng)過硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆人”的社會形象。安保培訓(xùn)的目的是堅決杜絕惡性事故的發(fā)生、堅決杜絕“三品”進(jìn)入管轄區(qū)域。其意義在于提高安保人員的安全意識和服務(wù)意識，以及提高辦公人員及辦理業(yè)務(wù)的客戶的安全防范意識，增強安全感。確保管轄區(qū)域治安穩(wěn)定。(1)安保員應(yīng)遵守以下守則1)遵守國家的政策、法令、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制2)按照公司培訓(xùn)的要求，接收業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及3)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、團(tuán)結(jié)同志、互相幫助、按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。4)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，講究社會公德，嚴(yán)守公司機(jī)密、廉潔奉公、維護(hù)集體利益和公司聲譽。5)服裝整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。6)關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。7)同事之間要相互配合，同心協(xié)力地解決困難。8)發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負(fù)擔(dān)的工(2)安保員工作范圍安保的主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護(hù)場站秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪行為，保護(hù)本項目設(shè)施以及客戶的人身財產(chǎn)安全，堅持執(zhí)行群防群治的原則，并1)安保員應(yīng)持證上崗，文明執(zhí)勤、言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)2)負(fù)責(zé)做好“防火”“防盜”“防爆”“防破壞”四3)嚴(yán)格治安管理，不間斷巡查及進(jìn)出辦公樓、基地的“三品”的檢查。4)嚴(yán)格落實消防管理，及時消除火險隱患。5)積極配合公安機(jī)關(guān)，打擊管轄內(nèi)發(fā)生的違法行為。6)服從上級、忠于職守、正直誠實、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉8)對進(jìn)出的車輛，引導(dǎo)出入及有序的停放，巡查設(shè)施(1)安保人員儀容儀表管理規(guī)程樹立管轄區(qū)域安保工作人員良好的形象和社會聲譽。適用于管轄區(qū)域所有安保人員統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。佩戴工作牌，服裝整齊、干凈(凡佩戴不齊者，不得上崗)。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。安保工作人員在工作期間需使用普通話。不準(zhǔn)留披肩長發(fā)、蓄胡子。頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?。?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風(fēng)。不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機(jī)，看書報。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。做到“微笑服務(wù)”,對待客戶要友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。在工作中，要求兩人并列行走，三人成行行走。要求工作人員精神飽滿，保持高度的警惕性。語言藝術(shù)概念：所謂語言藝術(shù)不是指語言的藝術(shù)性，即文藝性語言，而是運用語言的藝術(shù)。為什么要講究語言藝術(shù)?1)它是提高安保服務(wù)質(zhì)量的需要。2)是與客戶之間溝通感情的需要。3)是加強城市精神文明的需要。4)是維護(hù)城市公共交通職工良好形象的需要。語言藝術(shù)的基本要求：清楚、準(zhǔn)確、簡練、生動。如何正確運用語言藝術(shù)?留有余地、語言幽默、注意自責(zé)、顧全大局。(2)文明服務(wù)培訓(xùn)(2.1)文明服務(wù)的概念文明服務(wù)就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。它強調(diào)的是人員在崗位上的行為規(guī)范。(2.2)文明服務(wù)的原則文明服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)文明、體現(xiàn)職業(yè)特性、體現(xiàn)以客戶為中心的理念，它具體體現(xiàn)在五個方