2024年營銷師資格考試-郵政業(yè)務營銷員筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年營銷師資格考試-郵政業(yè)務營銷員筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.市場營銷觀念的營銷指導思想是客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么。2.簡述產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征。3.通信類客戶為了加強營銷渠道建設，多有拓展營銷渠道的需求。4.以下關于提問語氣的表述錯誤的是（）。A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起B(yǎng)、不能像記者那樣搶時間C、不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛5.郵政編碼六位數(shù)的前四位代表（）編號。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、投遞局（區(qū)）C、郵區(qū)D、縣（市）郵局6.講電話時（）并盡可能用最短時間表達你的目的。A、聲音要柔和B、要保持友善C、講話要簡短D、輕松和確實7.市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（）。A、專題討論法B、觀察法C、實驗法D、訪問法8.國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。9.市場營銷者就是從他人處尋求（）并愿意以有價物品進行交換的人。A、信息B、資金C、商品D、資源10.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達。11.下列關于安全保密事項表述正確的有（）。A、申請郵件撤回，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看B、各類郵件應當按時間封發(fā)C、信箱（筒）應由開取人員隨時負責檢查D、發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損，應即報告主管人員12.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)。13.營銷工作以（）為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱。A、無妝B、淡妝C、濃妝D、隨意14.FABE模式中的E代表的是（）。A、利益B、特性C、優(yōu)勢D、證據(jù)15.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。A、活期存折B、儲蓄卡C、信用卡D、支票16.EMS的國內(nèi)全夜航業(yè)務是以南京為集散中心。17.江西上饒“鄱陽”的拼音注釋為“Póyáng”。18.以下關于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應根據(jù)時間、場合而定D、不要議論他人的化妝19.信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、（）一起被稱為客觀世界的三大要素20.郵資憑證包括郵票、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡21.調(diào)查報告不僅有鮮明的觀點，而且有很強的針對性，因此要求它能夠提供具有（）意義的新鮮經(jīng)驗，提出帶傾向性的問題與解決問題的辦法。A、特殊B、特定C、普遍D、實際22.下列選項中關于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯誤的有（）。A、該階段產(chǎn)品渠道非常完善B、該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài)C、該階段客戶知曉率高D、該階段企業(yè)應重點保住產(chǎn)品市場占有率23.以下關于資料查閱尋找法的表述正確的是（）。A、是營銷員通過市場調(diào)研、不斷摸排來尋找客戶的方法B、是指營銷員通過查閱各種現(xiàn)有資料來尋找客戶的方法C、查閱的資料指客戶用郵與意見反饋記錄D、又稱直接市場調(diào)查法24.交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單25.以下關于不同提問類型的表述正確的有（）。A、求教型提問因為問及客戶引以為豪的方面，既贊美了客戶，又達到了進一步了解客戶的目的B、協(xié)商型提問以征求客戶意見的形式提問，誘導客戶進行合作性的回答C、協(xié)商型提問是在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，但兩個答案都是肯定的D、啟發(fā)型提問有利于促使客戶進行思考，控制說服的方向26.下列選項中關于商函廣告特點表述錯誤的是（）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制B、投放范圍和投放對象易控制C、信息相對保密D、表現(xiàn)力強27.以下有關處理客戶異議說法正確的有（）。A、如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復，就不能采取購買行動B、一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)C、營銷員應經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應的處理對策D、對客戶所提出的大小異議表示尊重28.以下關于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎性工作之一B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎和前提C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響29.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是（）。A、文化B、教育C、社會文明程度D、價值觀念30.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個人修養(yǎng)和社會公共生活的基本要求。31.以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（）。A、多樣性B、單一性C、動態(tài)性D、多變性32.知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。33.以下選項屬于Excel數(shù)據(jù)求和計算的有（）。A、在單元格中輸入“SUM（C3：C9）”B、在單元格中輸入“=SUM（C3：C9）”C、在單元格中輸入“=A1+A2+A3”D、在單元格中輸入“=AVERAGE（C3：C9）”34.市場營銷者認為賣方把商品（或勞務）送至市場，并與市場取得溝通；買方把（）送至行業(yè)。A、金錢B、客戶C、信息D、調(diào)查35.下列選項中關于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達C、產(chǎn)品或業(yè)務已經(jīng)不適應市場需求D、該產(chǎn)品或業(yè)務已經(jīng)不適應市場需求，競爭者開始退出競爭36.產(chǎn)品處于生命周期衰退期階段時，企業(yè)供不應求，生產(chǎn)能力不能滿足需求37.以下關于消費者信息來源表述正確的是（）。A、家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源B、營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源C、展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源D、接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源38.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式。A、目的式B、意義式C、根據(jù)式D、概括式39.核實材料是指對材料的真?zhèn)魏蜏蚀_程度的核對，它包括（）。A、核對事實B、核對數(shù)字C、核對出處D、核對文字40.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有（）、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務樹譽41.學習掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的（）。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)42.下列關于我國郵政編碼說法錯誤的有（）。A、前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、第三位代表郵區(qū)C、第四位代表縣（市）郵局D、最后兩位代表投遞局（區(qū)）43.社會文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容有哪些？44.對客戶提出的要求或服務總是視為額外負擔的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法。45.補償法在實際運用時，會經(jīng)常使用“是的……但是”句式。46.下列選項中關于雜志廣告特點表述正確的有（）。A、時效長B、針對性不強C、發(fā)行周期長D、信息傳播不及時47.國際郵件按運輸方式分為（）、空運水陸路郵件和航空郵件。48.以下選項關于Word保存/另存文檔操作表述正確的有（）。A、在當前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/保存”命令可以保存文檔B、在當前Word文檔處于工作狀態(tài)時，執(zhí)行“文件/另存為”命令可以另存文檔C、點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+N】可以保存文檔D、點擊Word文檔，按快捷鍵【Ctrl+S】可以保存文檔49.產(chǎn)品或服務擁有者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。50.南寧的簡稱是（）。A、鄂B、邕C、粵D、穗51.以下選項中，機要通信業(yè)務的處理原則的有（）和有據(jù)可查。A、嚴密制度B、手續(xù)清楚C、責任分明D、收發(fā)相符52.郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著（）。A、郵政大客戶B、郵政老客戶C、郵政潛在客戶D、廣大郵政客戶53.市場預測有利于認識供求關系問題。54.熟人介紹法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度。55.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、收益56.以下關于直接請求成交法缺點表述錯誤的是（）。A、可能會破壞原本不錯的銷售氣氛B、分散了客戶的注意力，不利于營銷員的重點銷售C、可能會給仍沒有最后下決心購買的客戶增加心理壓力D、可能造成銷售被動，使客戶認為營銷員有求于他57.營銷員在銷售前需要準備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。58.以下選項不符合受禮禮儀的是（）。A、切忌收到禮品時，什么也不說，隨手放到不起眼的地方B、當面拆開包裝之后，要以適當?shù)膭幼骱驼Z言表示對禮品的欣賞C、在接受禮品時，勿忘面帶微笑，雙目注視對方的眼睛。D、當他人口頭宣布有禮相贈時，應抓緊時間忙完自己手頭的活然后受禮59.恰當?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。60.不可作印刷品交寄的物品有（）。A、合同B、印刷的圖文資料C、稿件D、會議通知61.以下關于匯兌業(yè)務的表述正確的是（）。A、匯兌業(yè)務可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務、國際匯兌業(yè)務和特殊匯兌業(yè)務B、國內(nèi)匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、附加業(yè)務和特殊業(yè)務C、國際匯款業(yè)務收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣62.（）是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。63.我國郵政編碼的最后兩位代表（）。A、郵區(qū)B、省（自治區(qū)、直轄市）C、縣（市）郵局D、投遞局（區(qū)）64.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須（）和靠信譽穩(wěn)定市場。A、靠宣傳啟動市場B、靠優(yōu)勢占領市場C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場D、靠服務擁有市場65.如果客戶因故不能立即接見營銷員，正確做法有（）。A、應當多與接待人員和其他工作人員拉拉家常B、在接待人員沒有做出安排的情況下，可以就近找地方等待C、問一問接待人員在哪里等待比較合適D、在客戶辦公區(qū)隨意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，順便了解客戶單位情況66.下列選項中屬于心理變量細分因素的有（）。A、購買動機B、追求利益C、生活方式D、年齡67.內(nèi)部報告系統(tǒng)提供的信息包括（）。A、訂單B、銷售收入C、價格D、消費者偏好變化68.內(nèi)裝（）的信函，需要按保價信函交寄。A、國庫券B、居民身份證C、合同D、賀卡69.只要安裝了計算機殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。70.交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱。71.郵政企業(yè)的（）要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營B、經(jīng)銷C、營銷D、生產(chǎn)72.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預測和正確的（）。A、市場信息B、經(jīng)營決策C、市場策略D、市場策劃73.以下選項中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務業(yè)務的是（）。A、機要通信B、郵票發(fā)行及集郵票品制作C、義務兵平常信函免費寄遞D、盲人讀物的免費寄遞74.市場細分作為一目標，一般要經(jīng)過八步程序。75.（）交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加收現(xiàn)金補足。A、郵資信封B、郵資郵簡C、印刷品D、郵資明信片第2卷一.參考題庫(共75題)1.下列關于營業(yè)推廣時應注意的問題表述正確的有（）。A、在開展營業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式B、各級郵政企業(yè)必須結合當?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小C、一次營業(yè)推廣活動不可太長也不可太短，應科學確立促銷持續(xù)時間D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周—3周2.集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、（）、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。3.當前真正高級的禮品主要是以金錢標準來衡量，禮貴情意重。4.營銷員如果在今天的營銷工作中無計劃，則犯了營銷七忌之一的（）。A、忌無準備B、忌放棄主動權C、忌失信D、忌冷淡顧客5.郵政開發(fā)旅游類客戶時不需要關注的需求是（）。A、有對景點、最新服務資訊的宣傳需求B、與大客戶溝通需求C、規(guī)范管理，提升整體形象，提高社會知名度的需求D、整治景點、規(guī)范旅游秩序的需求6.郵政業(yè)務人員營銷是指郵政企業(yè)派出營銷員直接主動向（）的用戶介紹郵政業(yè)務或產(chǎn)品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務的一種重要的營銷手段。A、所有對象B、所選對象C、特定對象D、特殊對象7.以下不屬于郵政市場細分程序的是（）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍B、列出客戶群體的潛在需求情況C、對競爭對手進行細分D、調(diào)查設計與組織調(diào)查8.以下關于假定成交法表述正確的是（）。A、假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法C、假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法9.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、應用文寫作B、習慣C、社會D、女士優(yōu)先10.禮會心理學研究表明，在業(yè)務宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星11.針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。12.調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點是收集到的原始資料比較客觀、比較準確；（）。A、對傳統(tǒng)業(yè)務的觀察比較理想B、對未來的預見比較理想C、對郵政新業(yè)務的推廣效果調(diào)查較好D、對郵政新技術的推廣效果調(diào)查較好13.所謂商業(yè)廣告，是以說服的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經(jīng)濟應用14.微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。15.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則A、應用文寫作B、習慣C、社會D、女士優(yōu)先16.以局所和郵路相互聯(lián)結而形成的（）是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎。17.郵政市場調(diào)查的內(nèi)容包括郵政市場環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、（）和競爭調(diào)查18.以下屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的有（）。A、選擇性記憶B、選擇性扭曲C、選擇性保留D、選擇性注意19.比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。A、上午9點半到10點半B、下班前C、下午2點到3點之間D、剛上班20.郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的主渠道。21.推銷人員應學會選擇效果最佳的地方約見客戶，從（）的原則出發(fā)擇定約見的合適場所。A、方便自己、利于推銷B、方便雙方、利于推銷C、方便顧客、利于推銷D、方便洽談、利于推銷22.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：郵件寄遞；（）、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務。23.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠（）穩(wěn)定市場。24.我國郵政編碼采用六位阿拉伯數(shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)和（）。A、市局B、縣局C、區(qū)局D、投遞局25.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的（）方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求B、假設成交C、從眾成交D、激將成交26.醫(yī)藥類客戶特指制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品、保健產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。27.并非所有消費者都按照確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策和購后行為等五個步驟實現(xiàn)購買。28.約定訪問是隨機選擇答卷人，電話聯(lián)系或到家中或到辦公室拜訪以開展面訪29.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。30.PowerPoint2003窗口界面主要包括標題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。31.簡述幾率抽樣的概念及方法。32.營銷員在開發(fā)教育培訓類客戶時應注意的問題包括（）。A、注意借助政府行政力量和同行業(yè)攀比心理B、在為客戶節(jié)約成本的基礎上促進客戶的發(fā)展和郵政收益的提高C、積極向家長宣傳政府部門的教育政策和素質(zhì)教育理念D、注意客戶關系的長久維護，不斷對客戶進行深度、廣度開發(fā)33.獸藥廣告的有關管理規(guī)定不包括（）。A、按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行B、提供農(nóng)牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣告證明》文件C、廣告內(nèi)容中須標明廣告批準文號D、提供工商行政管理部門審查批準的《廣告證明》文件34.（）是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。35.委托助手尋找法、市場調(diào)查尋找法、營銷員個人觀察尋找法等也是營銷員尋找客戶的方法。36.“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應遵守的職業(yè)守則之一37.專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經(jīng)驗的主持人引導下就某一主題開展討論38.在投入期以高價格和高促銷推出新產(chǎn)品是營銷的（）。A、快速撇脂策略B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略39.不同的地理區(qū)域的集團消費市場需求有很大的差異，而同一地理區(qū)域的集團消費市場需求也有各自的差異40.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“（）”。41.姓氏“泮”的讀音是（）42.郵政營銷員的職能是洽談業(yè)務、推銷產(chǎn)品；宣傳企業(yè)、樹立形象；（）。A、調(diào)查市場、收集信息B、拜訪客戶、開拓市場C、走出郵局、服務社會D、追蹤客戶、售后服務43.以下關于國內(nèi)郵件資費，表述錯誤的有（）。A、信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位B、明信片的資費為0.8元C、所有掛號郵件的掛號費為3元D、存局候領包裹的手續(xù)費為1元44.下列選項中關于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（）。A、產(chǎn)品銷售量快速上升B、產(chǎn)品利潤率高C、消費者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠度下降D、競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和45.計算機網(wǎng)絡由（）兩部分組成。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)46.請解釋什么是商業(yè)廣告？47.目前我國郵政儲蓄分為（）業(yè)務、儲蓄資金運營業(yè)務及金融中間業(yè)務三大類48.局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的窗口領取郵件。49.調(diào)查報告寫作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，（）統(tǒng)一。A、內(nèi)容與材料B、主題與材料C、觀點與形式D、觀點與材料50.如果在拜訪客戶過程中，客戶興味索然、反應平淡，營銷員應該持續(xù)進行說服工作51.以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務特點的有（）。A、傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務B、全部采用上門攬收服務C、采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理D、信函和包裹均可寄遞52.以下選項中，不屬于經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的是（）。A、資源狀況B、對外貿(mào)易情況C、風俗習慣D、消費水平和消費情況53.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：（）和實地收集法。54.銷員運用FABE模式時，強調(diào)客戶通過郵政產(chǎn)品能得到的利益包括（）。A、經(jīng)濟利益B、社會利益C、工作利益D、社交利益55.以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件B、郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件C、郵局承擔按萬國郵聯(lián)規(guī)定標準補償責任的郵件D、郵局對可能造成的間接損失承擔責任56.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者依法享有（）項權利。A、七B、八C、九D、十57.以下關于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。A、調(diào)整好心態(tài)認真聽，不應做筆記等不相干的事情B、重點聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C、在客戶談論起競爭對手時避而不談D、應適時穿插提問58.以下關于國內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（）。A、郵件封面一律自上至下書寫B(tài)、郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名59.職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。60.推銷產(chǎn)品在（）及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。A、品種B、規(guī)格C、式樣D、價格61.產(chǎn)品或服務擁有者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效62.以下關于消費者需求的發(fā)展性特征表述錯誤的是（）。A、突出表現(xiàn)為消費者對服務質(zhì)量的要求越來越高B、客觀現(xiàn)實刺激的變化對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響C、生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化D、宣傳廣告的改變，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化63.客戶購買產(chǎn)品時，最為關注的就是營銷員的說服能力，產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、價格等倒在其次。64.對于國內(nèi)郵件，凡屬印刷品準寄范圍的物品，如寄件人愿意做信函或包裹付費寄遞，可以作信函或包裹收寄。65.無名址函件的形式必須為單張型。66.（）環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構67.郵政通信的服務方針是（）。A、迅速B、準確C、安全D、方便68.在Excel表中，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。A、ShiftB、CtrlC、AltD、TaB69.在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上（）的書面審核證明70.以下范圍內(nèi)寄遞的函件，屬于本埠函件的有（）。A、地級市與其所轄縣之間互寄的函件B、從某縣的縣城寄遞到該縣某村的函件C、從某縣的一個村寄遞到該縣另一個村的函件D、地級市與其所轄飛地之間互寄的函件71.獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管理部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件。72.以下選項中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的有（）。A、國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售C、郵政匯兌、郵政儲蓄D、郵件寄遞73.下列選項中關于商函廣告特點表述錯誤的是（）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制B、投放范圍和投放對象易控制C、信息相對保密D、表現(xiàn)力強74.下列選項不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應做到事項的是（）。A、逐件當面驗視B、準確稱重、復重C、代用戶封裝包裹D、眼同封裝75.代接電話禮儀要求，在同事沒有授權的情況下，不要隨便說出其手機號碼。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案： 產(chǎn)品所處生命周期投入期階段的特征： 1.新產(chǎn)品剛問世，客戶知曉率低，銷售增長緩慢。 2.有此產(chǎn)品或業(yè)務在設計、工藝以及規(guī)模上不完美，有待改進和提高。 3.如果全新產(chǎn)品，生產(chǎn)能力低，銷售渠道剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達。 4.生產(chǎn)和銷售成本高，利潤很低，甚至會出現(xiàn)一定虧損。 5.競爭對手很少或沒有。3.參考答案：正確4.參考答案：A5.參考答案：D6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：錯誤9.參考答案：D10.參考答案：正確11.參考答案：A,C,D12.參考答案：正確13.參考答案：B14.參考答案：D15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：正確17.參考答案：正確18.參考答案：B,C,D19.參考答案：能量20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：C22.參考答案：A,C,D23.參考答案：B24.參考答案：正確25.參考答案：B,D26.參考答案：D27.參考答案：A,B,C,D28.參考答案：A,B,C,D29.參考答案：C30.參考答案：正確31.參考答案：A,C,D32.參考答案：正確33.參考答案：B,C34.參考答案：A,C35.參考答案：B36.參考答案：錯誤37.參考答案：B