第7章 資料收集

第七章

資料收集一、資料收集方法的類型與特點(diǎn)資料收集方法分類

自填問卷：調(diào)查員將問卷發(fā)送給被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己閱讀和填答，然后再由調(diào)查員收回的資料收集方法。

具體可以分為：個(gè)別發(fā)送法、集中填答法、郵寄填答法。

結(jié)構(gòu)訪問法：調(diào)查員依據(jù)事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，采取口頭詢問和交談的方式，向被調(diào)查者了解社會(huì)情況、收集有關(guān)社會(huì)現(xiàn)象資料的方法；

具體可以分為：當(dāng)面訪問、電話訪問。自填問卷法的特點(diǎn)

主要優(yōu)點(diǎn)：

1、節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；

2、具有很好的匿名性；

3、可避免某些人為誤差；

主要不足：

1、問卷的回收率有時(shí)難以保證；

2、對(duì)被調(diào)查者的文化水平有一定要求；

3、調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證。結(jié)構(gòu)訪問法的特點(diǎn)

主要優(yōu)點(diǎn)：

1、調(diào)查的回答率較高；

2、調(diào)查資料的質(zhì)量較好；

3、調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣。

主要不足：

1、調(diào)查員和被調(diào)查者之間的互動(dòng)有時(shí)會(huì)影響到調(diào)查的結(jié)果；

2、訪問調(diào)查的匿名性比較差；

3、訪問調(diào)查的費(fèi)用高、代價(jià)大；

4、結(jié)構(gòu)訪問法對(duì)調(diào)查員的要求更高。二、自填問卷法個(gè)別發(fā)送法

具體做法：研究者將問卷印制好以后，派調(diào)查員依據(jù)所抽取的樣本，將問卷逐個(gè)發(fā)送到被調(diào)查者手中，同時(shí)講明調(diào)查的意義和要求，請(qǐng)他們合作填答，并約定收取的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。

討論：個(gè)別發(fā)送法有哪些優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？郵寄填答法

具體做法：研究者把印刷好的問卷裝入信封，通過郵局寄給被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答后再將問卷寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)或調(diào)查員；在寄給被調(diào)查者問卷時(shí)，一般應(yīng)該同時(shí)附上已寫好回郵地址和收信人，且貼好足額郵資的信封。

主要優(yōu)點(diǎn)：

1、省時(shí)、省力、省錢；

2、調(diào)查的范圍最廣，且不受地域的限制；

3、被調(diào)查者可以在他們方便的時(shí)候填答問卷；

主要不足：

1、需要有調(diào)查對(duì)象的地址和姓名；

2、問卷的回收率難以保證；

3、難以控制調(diào)查過程；

注意事項(xiàng)：

1、有關(guān)調(diào)查主辦者身份的說明要比較慎重地考慮，盡可能采用比較正式的、非營(yíng)利性的、給人以信任感和責(zé)任感的身份；

2、寄問卷的時(shí)間也要有所考慮，避免特殊的時(shí)間對(duì)完成問卷和寄回問卷造成影響；

3、寄問卷的封面信最好單獨(dú)打印，并用一個(gè)小信封單獨(dú)裝封，再和問卷以及寄回用的空信封一起裝入郵寄給被調(diào)查者的大信封內(nèi)；

4、以用跟蹤信或提醒電話幫助提高回答率。集中填答法

具體做法：

1、通過某種形式將被調(diào)查者集中起來，每人發(fā)一份問卷；

2、由研究者統(tǒng)一講解調(diào)查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項(xiàng)；

3、請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)場(chǎng)填答問卷；

4、填答完畢后再統(tǒng)一將問卷收回。收回問卷的方式可以采用投入問卷回收箱的辦法，以消除集中填答所帶來的某些心理顧慮。

一個(gè)注意點(diǎn)：先同調(diào)查單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系，以取得他們的支持和幫助。通過他們將所抽取的調(diào)查對(duì)象集中起來，最好在會(huì)議室、教室等既方便填答問卷又可不受外界干擾的地方。

主要優(yōu)點(diǎn)：

1、節(jié)省調(diào)查時(shí)間、人力、經(jīng)費(fèi)；

2、更能保證填答問卷的質(zhì)量和回收率；

主要局限：

1、調(diào)查樣本很難集中；

2、易形成不利于個(gè)人表達(dá)特定看法的“團(tuán)體壓力”或“相互作用”。三、結(jié)構(gòu)訪問法當(dāng)面訪問

基本做法：研究者先選擇和培訓(xùn)一組訪問員，由這組調(diào)查員按照調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃的要求，與所選擇的被調(diào)查者進(jìn)行訪問和交談，并按照問卷的格式和要求記錄被調(diào)查者的各種回答。

在訪問中，調(diào)查員嚴(yán)格依據(jù)調(diào)查問卷提出問題，并嚴(yán)格按照問卷中問題的順序來提問；調(diào)查員不能隨意改變問題的順序和提法，也不能隨意對(duì)問題作出解釋。答案的記錄也完全按問卷的要求和規(guī)定進(jìn)行。

主要優(yōu)點(diǎn)：

1、能夠?qū)φ{(diào)查過程加以控制，從而提高調(diào)查結(jié)果的可靠程度；

2、很高的回答率；

3、可及時(shí)對(duì)調(diào)查資料的效度與信度進(jìn)行評(píng)估。

主要不足：

1、調(diào)查費(fèi)用很高，調(diào)查員事先必須進(jìn)行培訓(xùn)；

2、所花費(fèi)的時(shí)間比較多；

3、調(diào)查的范圍和規(guī)模往往受到很大局限；

4、難以對(duì)敏感性問題進(jìn)行調(diào)查。對(duì)調(diào)查員的挑選從打電話開始；對(duì)調(diào)查員的培訓(xùn)重點(diǎn)在于訓(xùn)練如何在電話中與各種不同陌生人交談、如何應(yīng)付各種“意外”情況。

主要優(yōu)點(diǎn)——十分迅速、調(diào)查范圍廣；主要不足——選取樣本困難、樣本代表性不好、調(diào)查過程難控制、調(diào)查時(shí)間不能太長(zhǎng)（<10min）四、資料收集要點(diǎn)提示

資料收集是社會(huì)調(diào)查中實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的一個(gè)階段，在具體操作過程中，都有一些值得特別注意的細(xì)節(jié)。理解被調(diào)查者的心理社會(huì)學(xué)中的社會(huì)交換理論認(rèn)為，人們的行動(dòng)以他們所期望的報(bào)酬為動(dòng)機(jī)。調(diào)查中，被調(diào)查者要付出代價(jià)，他們希望調(diào)查者對(duì)他們的代價(jià)有所補(bǔ)償。

常見的報(bào)酬是錢或物（紀(jì)念品、小禮品等）除此以外，信任也是一種回報(bào)——您作為全市的代表、您的參與是重要的、

您是這方面最有發(fā)言權(quán)的人。第一印象正式、普通、友善、禮貌是基本標(biāo)準(zhǔn)。

正式——調(diào)查員看起來是具有某種合理的、合法的和正規(guī)的身份和角色，這種正式性往往可以幫助消除被調(diào)查者的猜疑。普通——調(diào)查員的外表和打扮看起來和平常人一樣，這可以消除被調(diào)查者的顧慮。友善、禮貌、誠(chéng)懇——這是對(duì)調(diào)查員態(tài)度的要求，它可以使調(diào)查員的形象易于被接受。衣著——簡(jiǎn)單、普通、大眾化，有利于同被調(diào)查者心理上的接近；外表——忌奇裝（妝）異服，以保證被調(diào)查者的注意力不被吸引到調(diào)查員身上；整潔——顯示和強(qiáng)化調(diào)查員角色的正式性。進(jìn)門和開場(chǎng)白見面時(shí)，向被調(diào)查者表示某種歉意比如，“對(duì)不起，打擾了！或“對(duì)不起，影響了您的休息了！”等等。在調(diào)查結(jié)束準(zhǔn)備離開時(shí)，則一定要熱忱地向被調(diào)查者表示感謝。對(duì)于一個(gè)調(diào)查對(duì)象來說，他并沒有犧牲個(gè)人工作、學(xué)習(xí)、休息和娛樂的時(shí)間來接受你的調(diào)查、向你提供各種情況的義務(wù)；每一個(gè)調(diào)查人員也沒有因自己工作的需要而占用別人休息或娛樂時(shí)間的權(quán)利。開場(chǎng)白一定要說好簡(jiǎn)明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出、親和力強(qiáng)。與問卷封面信相似，但要口語化，情景化。練習(xí)：

演示“所選課題”調(diào)查的開場(chǎng)白開場(chǎng)白的目的消除被調(diào)查者在突然出現(xiàn)的陌生人面前產(chǎn)生的疑慮和戒備心理，建立輕松、融洽的互動(dòng)關(guān)系。接觸被調(diào)查者之前的準(zhǔn)備要明確調(diào)查對(duì)象的選取方式、基本特征、調(diào)查訪問的程序要求、調(diào)查問卷的內(nèi)容等；要了解被調(diào)查者總體有關(guān)情況和特征，如年齡、性別、職業(yè)、文化程度、家庭背景等。一是盡可能縮小與被調(diào)查者之間的心理距離，盡可能增加兩者之間的共同語言；二是對(duì)被調(diào)查者在訪問過程中所談的各種情況有一個(gè)更為準(zhǔn)確、更為客觀的理解。除了準(zhǔn)備好調(diào)查所用的問卷和紀(jì)念品外，調(diào)查員應(yīng)攜帶證明個(gè)人身份的有關(guān)證件和標(biāo)志。最好能在胸前佩戴蓋有公章的“調(diào)查員證”。提問在進(jìn)入正題之前，可以先談?wù)務(wù){(diào)查對(duì)象較熟悉的事情，以消除拘束感，比如他的住房、家庭、子女等，然后逐步把話題引向調(diào)查的內(nèi)容。開始時(shí)，提問的速度應(yīng)相對(duì)慢一點(diǎn)，使被調(diào)查者有一個(gè)逐步適應(yīng)的過程；

要始終注意控制訪問的進(jìn)程。通過提問、插話以及表情和動(dòng)作等達(dá)到控制的目的。具體要求主動(dòng)用口、恰當(dāng)用眼、專心用耳、熟練用手。五、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn)

調(diào)查員是社會(huì)調(diào)查中資料收集工作的主要承擔(dān)者，挑選和培訓(xùn)調(diào)查員也是研究者在社會(huì)調(diào)查中的一項(xiàng)重要任務(wù)。調(diào)查員的一般條件一是誠(chéng)實(shí)與認(rèn)真誠(chéng)實(shí)主要指不弄虛作假，客觀地、實(shí)事求是地對(duì)待調(diào)查的結(jié)果。認(rèn)真則是要求不馬虎、不敷衍。二是興趣與能力調(diào)查員要培養(yǎng)自己對(duì)調(diào)查工作的興趣。若完全被動(dòng)消極地去干，往往效果不好。優(yōu)秀調(diào)查員應(yīng)具備良好的觀察能力、辨別能力、交往能力。三是勤奮負(fù)責(zé)調(diào)查工作的艱苦性，要求調(diào)查員具有不怕困難、不怕吃苦的精神，以及努力完成調(diào)查任務(wù)的高度責(zé)任心。四是謙虛耐心謙虛體現(xiàn)在尊重被調(diào)查者。耐心則體現(xiàn)在訪問中要耐心聽完被調(diào)查者的回答，不能表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。調(diào)查員的特殊條件特殊條件主要是依據(jù)研究的主題、社區(qū)的性質(zhì)、被調(diào)查者的特點(diǎn)來考慮的。從研究主題來考慮調(diào)查政治、經(jīng)濟(jì)問題時(shí)，應(yīng)選男性調(diào)查員為主；調(diào)查婚姻、家庭問題時(shí)，選女性調(diào)查員更合適。從社區(qū)角度來考慮調(diào)查員最好是當(dāng)?shù)氐?、同民族、同宗教信仰的人，由于熟悉被訪地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、語言特點(diǎn)等，往往能夠順利開展調(diào)查工作。

從被調(diào)查者特點(diǎn)來考慮當(dāng)被調(diào)查者為青年時(shí)，盡量選擇青年調(diào)查員；當(dāng)被調(diào)查對(duì)象主要為年歲較大、資歷較深、影響力較大的人時(shí)，應(yīng)選擇年齡較大的調(diào)查員。

總體原則所選的調(diào)查員在年齡、職業(yè)、社會(huì)地位等背景條件上與被調(diào)查者越接近越好。

補(bǔ)充原則教育程度越高的調(diào)查員，理解、表達(dá)問能力也好些，應(yīng)用各種調(diào)查技巧的能力也強(qiáng)些。但不是絕對(duì)的，有時(shí)受教育程度稍低但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)查員反而做得更好。

培訓(xùn)調(diào)查員的方法要向調(diào)查員介紹調(diào)查內(nèi)容、意義、方法及其與調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的其他情況，以有整體性了解。還要就調(diào)查的步驟、要求、時(shí)間安排、工作量、報(bào)酬等具體問題進(jìn)行說明。組織調(diào)查員集中學(xué)習(xí)調(diào)查員須知、調(diào)查問卷、調(diào)查員手冊(cè)等材料，特別是要逐字逐句、逐條逐項(xiàng)地弄清楚調(diào)查問卷的內(nèi)容、填寫方法等。模擬調(diào)查在小范圍內(nèi)，讓每個(gè)調(diào)查員都按正式調(diào)查的要求和步驟，從頭到尾實(shí)際操作一遍。認(rèn)真總結(jié)模擬調(diào)查中存在的問題，并通過討論或講解，解決這些問題。作業(yè)

開展模擬調(diào)查，認(rèn)真總結(jié)模擬中存在的問題，并通過討論解決這些問題。

六、調(diào)查過程管理與質(zhì)量監(jiān)控合理組建調(diào)查隊(duì)伍

1、小組規(guī)模以4—6人為宜；

2、注意男女比例，最好男女各半。建立監(jiān)督和管理的辦法及規(guī)定

調(diào)查進(jìn)度控制措施；調(diào)查小組管理辦法；調(diào)查指導(dǎo)和監(jiān)督措施；資料復(fù)核與檢查措施；調(diào)查小結(jié)與交流制度等。實(shí)地抽樣的管理和監(jiān)控

1、要保證實(shí)地抽樣的質(zhì)量，使每個(gè)調(diào)查員明白具體的抽樣規(guī)則和方法外，還要加強(qiáng)在實(shí)地的具體指導(dǎo)；

2、在抽取最初的調(diào)查對(duì)象時(shí)，研究者要一個(gè)小組一個(gè)小組的進(jìn)行示范，并在每天的總結(jié)會(huì)上集中講解遇到不同情況時(shí)的具體做法。實(shí)地訪問的管理和監(jiān)控

1、在開始階段，研究者要深入調(diào)查實(shí)地，參與問卷發(fā)送或結(jié)構(gòu)訪談，以了解、體驗(yàn)實(shí)際調(diào)查中可能遇到的問題；

2、要特別注意了解和體驗(yàn)調(diào)查員容易犯的毛病和容易出現(xiàn)的問題，以及時(shí)給予指導(dǎo)和提醒；

3、最好能陪同和觀察每個(gè)調(diào)查員調(diào)查。問卷回收和實(shí)地審核

1、回收問卷后，及時(shí)審核；

2、簽名、寫時(shí)間。作業(yè)每個(gè)小組（7人），完成學(xué)生問卷100份，輔導(dǎo)員問卷30份左右（所選院校的所有輔導(dǎo)員），訪談學(xué)生處長(zhǎng)1名，系學(xué)工副書記1名，輔導(dǎo)員2名，學(xué)生3名。兩份問卷、訪談提綱周五給大家。在2021年1月1日前完成。

學(xué)生問卷抽樣方法：抽取所在學(xué)校50個(gè)班級(jí)（大三可能會(huì)特殊）；抽取所在院校班級(jí)的5號(hào)與15號(hào)的學(xué)生；若有空缺