《公證服務(wù)規(guī)范》

ICS03.160

CCSA00

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/TXXXXX—2022

公證服務(wù)規(guī)范

Specificationfornotarizationservice

（報(bào)批稿）

2022-XX-XX發(fā)布2022-XX-XX實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/TXXXX—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由江蘇省司法廳提出并歸口。

本文件起草單位：江蘇省司法廳、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、江蘇省南京市南京公證處。

本文件主要起草人：翟潔君、李志江、李紅明、李偉、張辰龍、劉慶寧、趙雪松、楊琳、管旭琳、

張書(shū)、羅坤、梁彥芳。

II

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公證服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公證服務(wù)的基本要求、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)要求、

質(zhì)量控制、異議處理、檔案查詢以及服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

本文件適用于公證機(jī)構(gòu)提供公證服務(wù)的活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

SF/T0038公證書(shū)制作規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

公證人員notarypersonnel

公證機(jī)構(gòu)中從事公證業(yè)務(wù)的公證員及公證員助理。

注1：公證員是指符合《中華人民共和國(guó)公證法》規(guī)定的條件，在公證機(jī)構(gòu)從事公證業(yè)務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。

注2：公證員助理是指具有行政管理部門(mén)規(guī)定資格，由公證機(jī)構(gòu)按照規(guī)定程序和條件考核聘任，在公證機(jī)構(gòu)從

事公證輔助性業(yè)務(wù)工作的人員。

3.2

公證服務(wù)notarizationservice

公證機(jī)構(gòu)和公證人員根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，提供公證證明以及其他相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

4基本要求

4.1獨(dú)立性

公證機(jī)構(gòu)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，依法獨(dú)立進(jìn)行證明活動(dòng)，不受任何組織和個(gè)人干涉、

影響。

4.2公正性

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公證機(jī)構(gòu)和公證人員應(yīng)公正、誠(chéng)實(shí)地開(kāi)展公證活動(dòng)，并對(duì)公證的公正性負(fù)責(zé)，不因商業(yè)、財(cái)務(wù)

等方面的壓力和其他因素而影響其公正性。

4.3非營(yíng)利性

公證機(jī)構(gòu)不以營(yíng)利為目的，致力于為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供高品質(zhì)的公證服務(wù)。公證機(jī)構(gòu)和公證人員應(yīng)

積極履行社會(huì)責(zé)任，在涉及低收入群體、殘疾人、老年人等困難群體和基本民生的公證業(yè)務(wù)中體現(xiàn)

公益性。

4.4便利性

公證機(jī)構(gòu)和公證人員應(yīng)秉持服務(wù)理念與專(zhuān)業(yè)精神，持續(xù)改進(jìn)公證服務(wù)，方便群眾申辦公證，減

輕當(dāng)事人辦證負(fù)擔(dān)和成本，提升當(dāng)事人的服務(wù)體驗(yàn)和獲得感。

5服務(wù)場(chǎng)所

5.1場(chǎng)所設(shè)置

5.1.1應(yīng)具有獨(dú)立、專(zhuān)用的辦公場(chǎng)所，其設(shè)置和功能能夠滿足公證接待、辦證等服務(wù)的需要，面

積應(yīng)滿足以下要求：

a)設(shè)區(qū)的市市屬公證機(jī)構(gòu)總建筑面積不低于600平方米，按公證員人均面積計(jì)算不低于30

平方米；

b)縣（市、區(qū)）公證機(jī)構(gòu)總建筑面積不低于200平方米，按公證員人均面積計(jì)算不低于20

平方米。

5.1.2應(yīng)合理設(shè)置功能區(qū)域，接待區(qū)域與辦公區(qū)域相對(duì)分離。具體應(yīng)滿足以下要求：

a)設(shè)區(qū)的市市屬公證機(jī)構(gòu)用于接待的服務(wù)大廳面積不低于50平方米，縣（市、區(qū)）公證機(jī)

構(gòu)服務(wù)大廳面積不低于30平方米；

b)辦公區(qū)域設(shè)置獨(dú)立的辦證室、會(huì)議室、檔案室、財(cái)務(wù)室等；

c)設(shè)置若干專(zhuān)用的談話室，用于辦理涉及公證當(dāng)事人隱私的公證事項(xiàng)，用于辦理遺囑的還應(yīng)

配備錄音錄像設(shè)備。

5.1.3在政務(wù)服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)置的服務(wù)窗口，應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立的辦公區(qū)域。

5.2標(biāo)志標(biāo)識(shí)

5.2.1應(yīng)根據(jù)中國(guó)公證協(xié)會(huì)《中國(guó)公證行業(yè)徽標(biāo)使用管理辦法》與《中國(guó)公證行業(yè)標(biāo)識(shí)制作規(guī)范》，

制作、使用公證徽標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝豎式燈箱、門(mén)楣標(biāo)識(shí)、門(mén)條標(biāo)識(shí)等室內(nèi)外標(biāo)識(shí)。

5.2.2在政務(wù)服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)置的服務(wù)窗口，應(yīng)在醒目位置設(shè)置公證徽標(biāo)和公證機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)。

5.3設(shè)施設(shè)備

5.3.1為殘疾人、老年人等特殊群體設(shè)置無(wú)障礙通道、專(zhuān)用通道和其它相應(yīng)服務(wù)設(shè)施。無(wú)障礙設(shè)

施應(yīng)符合GB50763的要求。

5.3.2應(yīng)配置消防、衛(wèi)生等安全防護(hù)設(shè)施。

5.3.3應(yīng)在公共區(qū)域安裝視頻監(jiān)控設(shè)備并設(shè)置提示標(biāo)志。

5.3.4應(yīng)配備專(zhuān)用的電腦、電話、傳真、打印、復(fù)印、掃描、照相、攝像、身份識(shí)別等設(shè)備。

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5.3.5應(yīng)配備飲用水設(shè)備、老花鏡、消毒液等便民設(shè)備和物品。

5.3.6應(yīng)配備座椅，提供所需證明材料的示范樣式以及筆墨、紙張、印泥等必要的物品。

5.3.7應(yīng)根據(jù)日常接待辦證情況，設(shè)置滿足需要的等候座席，接待量大的公證機(jī)構(gòu)應(yīng)配置自動(dòng)叫

號(hào)系統(tǒng)。

5.3.8應(yīng)設(shè)置公證宣傳資料架，陳列辦證須知、服務(wù)指南等宣傳指引資料。

5.4公開(kāi)公示

5.4.1應(yīng)在服務(wù)大廳醒目位置公示公證人員名錄、業(yè)務(wù)范圍和受理?xiàng)l件、辦證的基本流程、收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、重要提示、業(yè)務(wù)咨詢和監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容。

5.4.2有條件的公證機(jī)構(gòu)使用電子顯示屏滾動(dòng)播出公示內(nèi)容。

5.5環(huán)境衛(wèi)生

5.5.1應(yīng)保持環(huán)境整潔，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T18883的規(guī)定，通風(fēng)設(shè)施完好，室內(nèi)溫度與燈光

亮度適宜。

5.5.2辦公桌椅、辦公桌面物品應(yīng)擺放整齊。

5.5.3地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間、服務(wù)設(shè)施、辦公設(shè)施、宣傳設(shè)施無(wú)污跡、積灰，垃圾桶表面

清潔、無(wú)垃圾外溢和異味，無(wú)散落垃圾、污水。

6服務(wù)人員

6.1人員配備

人員配備應(yīng)滿足公證服務(wù)需求，設(shè)區(qū)的市市屬公證機(jī)構(gòu)應(yīng)配備不少于10名公證員，縣（市、區(qū)）

公證機(jī)構(gòu)應(yīng)配備不少于5名公證員。部門(mén)、崗位設(shè)置合理，職責(zé)明確。

6.2儀容儀表

6.2.1公證人員執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)穿著規(guī)范統(tǒng)一的公證服裝，外出辦理公證不宜穿著公證服裝除外。

6.2.2著公證服裝時(shí)應(yīng)佩戴公證徽章，黨員同時(shí)佩戴黨徽。

6.2.3保持良好的精神狀態(tài)，舉止得體，用語(yǔ)文明。

7服務(wù)方式

7.1公證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型公證業(yè)務(wù)辦理的要求，通過(guò)線下、線上以及線下線上相結(jié)合的方式

提供公證服務(wù)。

7.2線下服務(wù)實(shí)行繁簡(jiǎn)分流，證照類(lèi)、簡(jiǎn)單事實(shí)類(lèi)公證事項(xiàng)即來(lái)即辦，繼承、遺囑、合同等復(fù)雜

公證事項(xiàng)宜預(yù)約辦理。

7.3建立周六固定值班制度，對(duì)緊急公證事項(xiàng)提供延時(shí)加急服務(wù)。

7.4對(duì)行動(dòng)不便、確實(shí)無(wú)法親自到公證機(jī)構(gòu)辦理公證的，提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。

8服務(wù)流程

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公證服務(wù)流程一般包括接待咨詢、受理申請(qǐng)、公證收費(fèi)、審查詢問(wèn)、出具公證書(shū)、發(fā)送公證書(shū)，

流程圖見(jiàn)附錄A。

9服務(wù)要求

9.1接待咨詢

9.1.1公證機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置咨詢接待崗，負(fù)責(zé)解答來(lái)訪者咨詢，提供服務(wù)信息、意見(jiàn)和建議。咨詢接

待崗有多人的，首次接待的公證人員應(yīng)全程負(fù)責(zé)接待服務(wù)，遇有暫時(shí)難以答復(fù)或不了解相關(guān)情況等

情形的，應(yīng)及時(shí)咨商公證機(jī)構(gòu)其他人員，并負(fù)責(zé)答復(fù)其所接待的人，不應(yīng)隨意轉(zhuǎn)交他人處理。

9.1.2公證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)訪客人流量等情況安排流動(dòng)引導(dǎo)員進(jìn)行窗口服務(wù)指引，及時(shí)將等候的當(dāng)事

人疏導(dǎo)至非值守窗口辦理。

9.1.3有條件的公證機(jī)構(gòu)宜開(kāi)設(shè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，提供網(wǎng)上接待服務(wù)并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

9.1.4接待咨詢實(shí)行一次性告知制度，公證人員應(yīng)一次性全面告知公證當(dāng)事人辦理所申請(qǐng)公證事

項(xiàng)應(yīng)提供的證明材料及相關(guān)要求。

9.2受理

9.2.1公證人員應(yīng)告知申請(qǐng)人申請(qǐng)公證事項(xiàng)的法律意義、可能產(chǎn)生的法律后果，以及在辦理公證

過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)。

9.2.2公證人員應(yīng)指導(dǎo)申請(qǐng)人規(guī)范填寫(xiě)《公證申請(qǐng)表》（見(jiàn)附錄B）。

9.2.3公證人員應(yīng)根據(jù)《江蘇省公證證明材料清單表（試行）》，對(duì)申請(qǐng)人提供的申請(qǐng)材料是否

符合法定形式、是否齊全等進(jìn)行初步審查，具體要求如下：

a)申請(qǐng)材料不符合要求，一次性告知需要補(bǔ)充的全部?jī)?nèi)容；

b)申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤，告知當(dāng)場(chǎng)更正，并由申請(qǐng)人對(duì)更正內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；

c)申請(qǐng)人確實(shí)無(wú)法提供清單所列直接證明材料的，不應(yīng)簡(jiǎn)單拒絕受理，應(yīng)告知間接證明材料

及取得途徑，并做好解釋和指導(dǎo)。

9.2.4公證人員應(yīng)根據(jù)審查情況作出是否現(xiàn)場(chǎng)受理的決定：

a)申請(qǐng)人與申請(qǐng)公證的事項(xiàng)沒(méi)有利害關(guān)系，告知不受理；

b)申請(qǐng)人之間對(duì)申請(qǐng)公證的事項(xiàng)有爭(zhēng)議，告知不受理；

c)申請(qǐng)公證的事項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)公證法》規(guī)定的范圍，告知不受理；

d)申請(qǐng)公證的事項(xiàng)不屬于本公證機(jī)構(gòu)管轄，告知不受理，并告知其前往有管轄權(quán)的公證機(jī)構(gòu)

辦理；

e)申請(qǐng)人提供的證明材料不充分又無(wú)法補(bǔ)充，或者拒絕補(bǔ)充證明材料的，告知不受理；

f)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料并符合要求的，

當(dāng)場(chǎng)受理。

9.2.5公證人員無(wú)法當(dāng)場(chǎng)作出受理決定的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審定，在3個(gè)工作日內(nèi)決定是

否受理并告知申請(qǐng)人。

9.2.6公證機(jī)構(gòu)受理公證申請(qǐng)后，應(yīng)向申請(qǐng)人出具《受理通知書(shū)》（見(jiàn)附錄C），申請(qǐng)人應(yīng)在《受

理通知書(shū)》回執(zhí)上簽收。

9.2.7公證機(jī)構(gòu)決定不予受理的，應(yīng)書(shū)面告知申請(qǐng)人，說(shuō)明理由，同時(shí)告知其可向公證協(xié)會(huì)投訴。

4

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9.3公證收費(fèi)

9.3.1收費(fèi)告知

公證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)公證當(dāng)事人所申辦的公證事項(xiàng)，事先告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。江蘇省公證服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目

目錄以外的服務(wù)事項(xiàng)由雙方遵循公開(kāi)公平、誠(chéng)實(shí)信用、自愿有償原則，協(xié)商收取費(fèi)用。

9.3.2計(jì)費(fèi)方式

公證服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，采取計(jì)件收費(fèi)、按標(biāo)的額比例收費(fèi)、計(jì)時(shí)收費(fèi)等方式。

9.3.3收費(fèi)時(shí)間

公證機(jī)構(gòu)向公證當(dāng)事人收取公證服務(wù)費(fèi)，可在受理公證服務(wù)時(shí)預(yù)收，也可與公證當(dāng)事人約定在

承辦公證服務(wù)期間分期收取。

9.3.4費(fèi)用減免

符合規(guī)定的公證費(fèi)減免條件的，公證機(jī)構(gòu)應(yīng)減免公證服務(wù)費(fèi)。公證機(jī)構(gòu)可面向特殊的困難群體

制定費(fèi)用緩減免政策，并以文件形式作出規(guī)定。

9.4審查

9.4.1公證人員審查后，對(duì)申請(qǐng)公證事項(xiàng)的真實(shí)性、合法性有疑義，認(rèn)為公證當(dāng)事人的情況說(shuō)明

或者提供的證明材料不充分、不完備或者有疑義，應(yīng)告知公證當(dāng)事人作出說(shuō)明或者補(bǔ)充證明材料。

9.4.2公證當(dāng)事人拒絕說(shuō)明有關(guān)情況或者補(bǔ)充證明材料，告知其不予辦理。

9.4.3公證人員采用詢問(wèn)方式審查公證事項(xiàng)有關(guān)情況及證明材料的，應(yīng)制作詢問(wèn)筆錄（見(jiàn)附錄D），

詢問(wèn)筆錄應(yīng)載明：詢問(wèn)日期、地點(diǎn)、詢問(wèn)人、被詢問(wèn)人、記錄人，詢問(wèn)內(nèi)容（包括被詢問(wèn)人的基本

情況，告知內(nèi)容、詢問(wèn)談話內(nèi)容等），詢問(wèn)筆錄由被詢問(wèn)人核對(duì)后簽名或者蓋章、捺指印，筆錄中

修改處由被詢問(wèn)人蓋章或者捺指印認(rèn)可。

9.4.4公證人員審查材料，應(yīng)對(duì)公證當(dāng)事人處分大額財(cái)產(chǎn)的行為、可能不受法律保護(hù)的利益以及

可能產(chǎn)生的巨大風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行提醒，并要求其確認(rèn)，對(duì)公證當(dāng)事人的疑問(wèn)進(jìn)行解釋說(shuō)明。

9.5出具公證書(shū)

9.5.1公證書(shū)應(yīng)符合司法部規(guī)定的格式要求（見(jiàn)附錄E），出具前應(yīng)由授權(quán)簽字人進(jìn)行技術(shù)性審

查。

注：授權(quán)簽字人是負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的公證書(shū)進(jìn)行審核批準(zhǔn)的公證員，可由公證機(jī)構(gòu)主任、副主任或其他公證

員擔(dān)任。

9.5.2公證書(shū)制作應(yīng)符合SF/T0038的要求，公證書(shū)修改應(yīng)符合以下要求：

a)公證書(shū)證詞頁(yè)無(wú)挖補(bǔ)涂改；

b)對(duì)公證書(shū)內(nèi)證明對(duì)象進(jìn)行更改的，由公證當(dāng)事人簽名或捺指印確認(rèn)；

c)公證書(shū)內(nèi)容有錯(cuò)誤確需修改的，收回原公證書(shū)重新制作，不能收回的另行出具補(bǔ)正公證書(shū)。

9.5.3公證機(jī)構(gòu)應(yīng)按照下列期限出具公證書(shū)：

a)材料齊全、法律關(guān)系簡(jiǎn)單、符合出證要求的一般公證事項(xiàng)，在受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)出

具公證書(shū)；

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b)材料齊全、法律關(guān)系較為復(fù)雜、符合出證要求的公證事項(xiàng)，在受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)

出具公證書(shū)。

注：因不可抗力、補(bǔ)充證明材料或者需要核實(shí)有關(guān)情況的，所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)，公證機(jī)構(gòu)及

時(shí)告知公證當(dāng)事人。

9.6發(fā)送公證書(shū)

公證機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知公證當(dāng)事人或其委托代理人領(lǐng)取公證書(shū)，可根據(jù)公證當(dāng)事人要求通過(guò)郵寄

等方式發(fā)送公證書(shū)，送達(dá)回執(zhí)見(jiàn)附錄F。

10質(zhì)量控制

10.1公證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立公證告知、證明材料審查核實(shí)、審批以及公證機(jī)構(gòu)印章和公證員簽名章管理、

水印紙管理、公證卷宗檔案等業(yè)務(wù)管理制度，明確各公證執(zhí)業(yè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部管理要求。

10.2公證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)不同公證事項(xiàng)的辦證規(guī)則，制定具體的業(yè)務(wù)操作指南，明確審查標(biāo)準(zhǔn)和程序

規(guī)則要求，統(tǒng)一規(guī)范公證人員的執(zhí)業(yè)行為。

10.3公證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量審核機(jī)制，明確公證業(yè)務(wù)請(qǐng)示匯報(bào)和集體研究的范圍、條件和程序，

注重對(duì)新型公證事項(xiàng)以及重大疑難復(fù)雜事項(xiàng)的研究與處置。公證機(jī)構(gòu)組織集體討論的，應(yīng)將討論情

況和決定結(jié)果記錄存檔。

10.4公證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量評(píng)審機(jī)制，對(duì)已發(fā)出的公證書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督記錄等進(jìn)行自查、互查、抽查。

根據(jù)抽查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，整改存在問(wèn)題，消除質(zhì)量隱患。

10.5公證機(jī)構(gòu)應(yīng)有選擇和購(gòu)買(mǎi)對(duì)公證質(zhì)量有影響的服務(wù)和商品的政策和程序，并建立相應(yīng)的核查、

評(píng)價(jià)機(jī)制。

11異議處理

11.1公證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立復(fù)查和投訴處理制度，記錄投訴受理、確認(rèn)、調(diào)查、處理情況，跟蹤和記錄

投訴處理措施的執(zhí)行情況，確保措施適宜和切實(shí)可行。

11.2公證當(dāng)事人或者公證事項(xiàng)利害關(guān)系人提出公證復(fù)查申請(qǐng)，符合受理?xiàng)l件的，公證機(jī)構(gòu)應(yīng)依法

組織復(fù)查，并于收到復(fù)查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)作出復(fù)查處理決定，告知申請(qǐng)人。

11.3公證復(fù)查需要對(duì)公證書(shū)作撤銷(xiāo)或者更正、補(bǔ)正處理的，公證機(jī)構(gòu)應(yīng)在作出復(fù)查處理決定后

10日內(nèi)完成。

11.4公證當(dāng)事人對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦證收費(fèi)等復(fù)查申請(qǐng)之外事項(xiàng)的投訴，公證機(jī)構(gòu)應(yīng)予以調(diào)查核實(shí)，

并將處理結(jié)果告知投訴人。

11.5公證機(jī)構(gòu)辦理復(fù)查，因不可抗力、補(bǔ)充證明材料或者需要核實(shí)有關(guān)情況的，所需時(shí)間不計(jì)算

在處理期限內(nèi)，但補(bǔ)充證明材料或者需要核實(shí)有關(guān)情況的，最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)6個(gè)月。

12檔案查詢

12.1公證機(jī)構(gòu)應(yīng)參照《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》與《公證檔案管理辦法》的規(guī)定，保障

公證當(dāng)事人查閱公證卷宗的權(quán)利，保守公證當(dāng)事人的秘密。

6

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12.2律師因訴訟代理的需要，向公證機(jī)構(gòu)提交律師的身份證明、律師事務(wù)所的查卷證明，及公證

當(dāng)事人同意律師查閱本人的公證檔案的證明，經(jīng)公證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可查閱公證當(dāng)事人提交給

公證機(jī)構(gòu)的證明材料和公證機(jī)構(gòu)所記錄的與公證當(dāng)事人的談話筆錄。

12.3因特殊情況借調(diào)和查閱涉及個(gè)人隱私的公證密卷檔案以及公證當(dāng)事人要求保密的公證檔案，

應(yīng)經(jīng)公證當(dāng)事人書(shū)面同意。

13服務(wù)評(píng)價(jià)

13.1公證當(dāng)事人評(píng)價(jià)

13.1.1公證機(jī)構(gòu)對(duì)已作出的履行期限長(zhǎng)、標(biāo)的額和風(fēng)險(xiǎn)大、有一定社會(huì)影響或認(rèn)為有必要回訪的

公證事項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)行回訪。

13.1.2公證機(jī)構(gòu)宜運(yùn)用“一證一評(píng)”機(jī)制，收集、分析公證當(dāng)事人對(duì)公證服務(wù)的意見(jiàn)建議。

13.2社會(huì)評(píng)價(jià)

13.2.1公證機(jī)構(gòu)應(yīng)聘請(qǐng)社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督公證服務(wù)，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。

13.2.2公證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)滿意度調(diào)查制度，每年自行或委托第三方至少開(kāi)展一次社會(huì)滿意度測(cè)

評(píng)。

13.3分析應(yīng)用

公證機(jī)構(gòu)應(yīng)分析和使用評(píng)價(jià)信息和意見(jiàn)建議，改進(jìn)服務(wù)管理體系，優(yōu)化服務(wù)流程。

7

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附錄A

（資料性）

公證服務(wù)流程圖

圖A.1公證服務(wù)流程圖

8

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附錄B

（資料性）

公證申請(qǐng)表

表B.1公證申請(qǐng)表

咨詢受理號(hào)：

申

姓名性別出生日期住址代理人聯(lián)系電話

請(qǐng)

人

申

名稱(chēng)辦公地址法定代表人代理人聯(lián)系電話

請(qǐng)

人

代

姓名性別出生日期住址(或單位/職務(wù))聯(lián)系電話

理

人

申證書(shū)用途

請(qǐng)

使用地

事

項(xiàng)翻譯語(yǔ)種

證

據(jù)

材

料

備

注

申請(qǐng)人（代理人）

簽名/簽章/手印

年月日

接待人簽名：

9

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AB

附錄C

（資料性）

受理通知書(shū)

受理通知書(shū)

咨詢受理號(hào)：

×××：

你（們）于××××年×月×日向我處申請(qǐng)辦理公證，該公證事項(xiàng)符合《中華人民共和國(guó)公證法》

等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)初步審查，我處現(xiàn)已受理，承辦人是×××。請(qǐng)你（們）及時(shí)繳納公證費(fèi)。該公證書(shū)可

于×個(gè)工作日后辦妥（因不可抗力、補(bǔ)充證明材料或者需要核實(shí)有關(guān)情況，所需時(shí)間不計(jì)算在期限內(nèi)）。

公證書(shū)是否制作完成并可領(lǐng)證，請(qǐng)向承辦公證人員詢問(wèn)。你或你的受托人可憑本人居民身份證和本受理

通知書(shū)領(lǐng)取公證書(shū)。

領(lǐng)證時(shí)間：年月日

本處地址：

咨詢電話：

江蘇省××市（縣）××公證處

××××年××月××日

受理通知書(shū)（回執(zhí)）

咨詢受理號(hào)：

×××：

你（們）于××××年×月×日向我處申請(qǐng)辦理公證，該公證事項(xiàng)符合《中華人民共和國(guó)公證法》

等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)初步審查，我處現(xiàn)已受理，承辦人是×××。請(qǐng)你（們）及時(shí)繳納公證費(fèi)。

江蘇省××市（縣）××公證處

××××年××月××日

10

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CBC

附錄D

（資料性）

詢問(wèn)筆錄

詢問(wèn)筆錄

咨詢受理號(hào)：

詢問(wèn)日期：詢問(wèn)地點(diǎn)：

詢問(wèn)人：記錄人：

被詢問(wèn)人：

詢問(wèn)內(nèi)容記錄：

問(wèn)：

答：

問(wèn)：

答：

問(wèn)：

答：

問(wèn)：

答：

問(wèn)：

答：

問(wèn)：

答：

問(wèn)：

答：

問(wèn)：

答：

被詢問(wèn)人簽名（蓋章或捺指印）：

11

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DD

附錄E

（資料性）

公證書(shū)

公證書(shū)

（20XX）XXX證字第XXXX號(hào)

申請(qǐng)人：×××（基本情況）

委托（法定）代理人：×××（基本情況）

公證事項(xiàng)：×××

證明內(nèi)容（茲證明……）

中華人民共和國(guó)江蘇省××市（縣）××公證處

公證員（簽名/章）

××××年××月××日

12

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EE

附錄F

（資料性）

公證書(shū)送達(dá)回執(zhí)

F

表F.1公證書(shū)送達(dá)回執(zhí)

咨詢受理號(hào)：

收件人或單位

發(fā)送地點(diǎn)

公證事項(xiàng)

公證書(shū)份數(shù)

公證書(shū)編號(hào)

送達(dá)人

收件人簽名（蓋章）

收到日期

備注

13

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參考文獻(xiàn)

[1]《中華人民共和國(guó)公證法》（中華人民共和國(guó)主席令第三十九號(hào)）

[2]《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》（2021年8月20日第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

第三十次會(huì)議通過(guò)）

[3]《公證程序規(guī)則》（中華人民共和國(guó)司法部令第103號(hào)）

[4]司法部《公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)投訴處理辦法》（司法部令第147號(hào)）

[5]司法部國(guó)家檔案局關(guān)于發(fā)布《公證文書(shū)立卷歸檔辦法》和《公證檔案管理辦法》的通知（（88）

司發(fā)公字第062號(hào)）

[6]中國(guó)公證協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《中國(guó)公證行業(yè)徽標(biāo)使用管理辦法》的通知（中公通〔2018〕5號(hào)）

[7]中國(guó)公證協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《中國(guó)公證行業(yè)標(biāo)識(shí)制作規(guī)范》的通知(中公通〔2018〕12號(hào))

[8]《江蘇省公證條例》（江蘇省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第24次會(huì)議通過(guò)）

[9]江蘇省司法廳關(guān)于印發(fā)《江蘇省公證員助理管理辦法》的通知（蘇司規(guī)〔2016〕1號(hào)）

[10]江蘇省司法廳江蘇省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《江蘇省公共法律服務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)

劃》的通知（蘇司通〔2016〕32號(hào)）

[11]江蘇省司法廳關(guān)于認(rèn)真落實(shí)司法行政聚焦富民15項(xiàng)舉措的通知（蘇司通〔2017〕6號(hào)）

[12]江蘇省司法廳關(guān)于印發(fā)《江蘇省公證服務(wù)能力提升三年行動(dòng)計(jì)劃》的通知（蘇司通〔2018〕

9號(hào)）

[13]江蘇省司法廳關(guān)于全省公證業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化的意見(jiàn)（蘇司通〔2020〕23號(hào)）

[14]江蘇省發(fā)展改革委江蘇省司法廳江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)《江蘇省公證服務(wù)收費(fèi)管

理辦法》的通知（蘇發(fā)改規(guī)發(fā)〔2021〕1號(hào)）

[15]江蘇省司法廳關(guān)于加強(qiáng)公證便民服務(wù)的意見(jiàn)（蘇司通〔2021〕16號(hào)）

[16]江蘇省公證協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《江蘇省公證機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知（蘇公協(xié)〔2012〕

9號(hào)）

[17]江蘇省公證協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《江蘇省公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知（蘇公協(xié)〔2015〕24號(hào)）

[18]江蘇省公證協(xié)會(huì)關(guān)于建立公證證明材料清單制度的通知（蘇公協(xié)〔2018〕24號(hào)）

14

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目次

前言..................................................................................Ⅱ

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5服務(wù)場(chǎng)所............................................................................2

6服務(wù)人員............................................................................3

7服務(wù)方式............................................................................3

8服務(wù)流程............................................................................3

9服務(wù)要求............................................................................4

10質(zhì)量控制...........................................................................6

11異議處理...........................................................................6

12檔案查詢...........................................................................6

13服務(wù)評(píng)價(jià)...........................................................................7

附錄A（資料性）公證流程圖.............................................................8

附錄B（資料性）公證申請(qǐng)表.............................................................9

附錄C（資料性）受理通知書(shū)...........................................................110

附錄D（資料性）詢問(wèn)筆錄..............................................................11

附錄E（資料性）公證書(shū)................................................................12

附錄F（資料性）公證書(shū)送達(dá)回執(zhí)........................................................13

參考文獻(xiàn)..............................................................................14

I

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公證服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公證服務(wù)的基本要求、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)要求、

質(zhì)量控制、異議處理、檔案查詢以及服務(wù)評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

本文件適用于公證機(jī)構(gòu)提供公證服務(wù)的活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

SF/T0038公證書(shū)制作規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

公證人員notarypersonnel

公證機(jī)構(gòu)中從事公證業(yè)務(wù)的公證員及公證員助理。

注1：公證員是指符合《中華人民共和國(guó)公證法》規(guī)定的條件，在公證機(jī)構(gòu)從事公證業(yè)務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。

注2：公證員助理是指具有行政管理部門(mén)規(guī)定資格，由公證機(jī)構(gòu)按照規(guī)定程序和條件考核聘任，在公證機(jī)構(gòu)從

事公證輔助性業(yè)務(wù)工作的人員。

3.2

公證服務(wù)notarizationservice

公證機(jī)構(gòu)和公證人員根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，提供公證證明以及其他相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。

4基本要求

4.1獨(dú)立性

公證機(jī)構(gòu)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，依法獨(dú)立進(jìn)行證明活動(dòng)，不受任何組織和個(gè)人干涉、

影響。

4.2公正性

1

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公證機(jī)構(gòu)和公證人員應(yīng)公正、誠(chéng)實(shí)地開(kāi)展公證活動(dòng)，并對(duì)公證的公正性負(fù)責(zé)，不因商業(yè)、財(cái)務(wù)

等方面的壓力和其他因素而影響其公正性。

4.3非營(yíng)利性

公證機(jī)構(gòu)不以營(yíng)利為目的，致力于為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供高品質(zhì)的公證服務(wù)。公證機(jī)構(gòu)和公證人員應(yīng)

積極履行社會(huì)責(zé)任，在涉及低收入群體、殘疾人、老年人等困難群體和基本民生的公證業(yè)務(wù)中體現(xiàn)

公益性。

4.4便利性

公證機(jī)構(gòu)和公證人員應(yīng)秉持服務(wù)理念與專(zhuān)業(yè)精神，持續(xù)改進(jìn)公證服務(wù)，方便群眾申辦公證，減

輕當(dāng)事人辦證負(fù)擔(dān)和成本，提升當(dāng)事人的服務(wù)體驗(yàn)和獲得感。

5服務(wù)場(chǎng)所

5.1場(chǎng)所設(shè)置

5.1.1應(yīng)具有獨(dú)立、專(zhuān)用的辦公場(chǎng)所，其設(shè)置和功能能夠滿足公證接待、辦證等服務(wù)的需要，面

積應(yīng)滿足以下要求：

a)設(shè)區(qū)的市市屬公證機(jī)構(gòu)總建筑面積不低于600平方米，按公證員人均面積計(jì)算不低于30

平方米；

b)縣（市、區(qū)）公證機(jī)構(gòu)總建筑面積不低于200平方米，按公證員人均面積計(jì)算不低于20

平方米。

5.1.2應(yīng)合理設(shè)置功能區(qū)域，接待區(qū)域與辦公區(qū)域相對(duì)分離。具體應(yīng)滿足以下要求：

a)設(shè)區(qū)的市市屬公證機(jī)構(gòu)用于接待的服務(wù)大廳面積不低于50平方米，縣（市、區(qū)）公證機(jī)

構(gòu)服務(wù)大廳面積不低于30平方米；

b)辦公區(qū)域設(shè)置獨(dú)立的辦證室、會(huì)議室、檔案室、財(cái)務(wù)室等；

c)設(shè)置若干專(zhuān)用的談話室，用于辦理涉及公證當(dāng)事人隱私的公證事項(xiàng)，用于辦理遺囑的還應(yīng)

配備錄音錄像設(shè)備。

5.1.3在政務(wù)服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)置的服務(wù)窗口，應(yīng)具有相對(duì)獨(dú)立的辦公區(qū)域。

5.2標(biāo)志標(biāo)識(shí)

5.2.1應(yīng)根據(jù)中國(guó)公證協(xié)會(huì)《中國(guó)公證行業(yè)徽標(biāo)使用管理辦法》與《中國(guó)公證行業(yè)標(biāo)識(shí)制作規(guī)范》，

制作、使用公證徽標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝豎式燈箱、門(mén)楣標(biāo)識(shí)、門(mén)條標(biāo)識(shí)等室內(nèi)外標(biāo)識(shí)。

5.2.2在政務(wù)服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)置的服務(wù)窗口，應(yīng)在醒目位置設(shè)置公證徽標(biāo)和公證機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)。

5.3設(shè)施設(shè)備

5.3.1為殘疾人、老年人等特殊群體設(shè)置無(wú)障礙通道、專(zhuān)用通道和其它相應(yīng)服務(wù)設(shè)施。無(wú)障礙設(shè)

施應(yīng)符合GB50763的要求。

5.3.2應(yīng)配置消防、衛(wèi)生等安全防護(hù)設(shè)施。

5.3.3應(yīng)在公共區(qū)域安裝視頻監(jiān)控設(shè)備并設(shè)置提示標(biāo)志。

5.3.4應(yīng)配備專(zhuān)用的電腦、電話、傳真、打印、復(fù)印、掃描、照相、攝像、身份識(shí)別等設(shè)備。

2

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5.3.5應(yīng)配備飲用水設(shè)備、老花鏡、消毒液等便民設(shè)備和物品。

5.3.6應(yīng)配備座椅，提供所需證明材料的示范樣式以及筆墨、紙張、印泥等必要的物品。

5.3.7應(yīng)根據(jù)日常接待辦證情況，設(shè)置滿足需要的等候座席，接待量大的公證機(jī)構(gòu)應(yīng)配置自動(dòng)叫

號(hào)系統(tǒng)。

5.3.8應(yīng)設(shè)置公證宣傳資料架，陳列辦證須知、服務(wù)指南等宣傳指引資料。

5.4公開(kāi)公示

5.4.1應(yīng)在服務(wù)大廳醒目位置公示公證人員名錄、業(yè)務(wù)范圍和受理?xiàng)l件、辦證的基本流程、收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、重要提示、業(yè)務(wù)咨詢和監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容。

5.4.2有條件的公證機(jī)構(gòu)使用電子顯示屏滾動(dòng)播出公示內(nèi)容。

5.5環(huán)境衛(wèi)生

5.5.1應(yīng)保持環(huán)境整潔，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T18883的規(guī)定，通風(fēng)設(shè)施完好，室內(nèi)溫度與燈光

亮度適宜。

5.5.2辦公桌椅、辦公桌面物品應(yīng)擺放整齊。

5.5.3地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間、服務(wù)設(shè)施、辦公設(shè)施、宣傳設(shè)施無(wú)污跡、積灰，垃圾桶表面

清潔、無(wú)垃圾外溢和異味，無(wú)散落垃圾、污水。

6服務(wù)人員

6.1人員配備

人員配備應(yīng)滿足公證服務(wù)需求，設(shè)區(qū)的市市屬公證機(jī)構(gòu)應(yīng)配備不少于10名公證員，縣（市、區(qū)）

公證機(jī)構(gòu)應(yīng)配備不少于5名公證員。部門(mén)、崗位設(shè)置合理，職責(zé)明確。

6.2儀容儀表

6.2.1公證人員執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)穿著規(guī)范統(tǒng)一的公證服裝，外出辦理公證不宜穿著公證服裝除外。

6.2.2著公證服裝時(shí)應(yīng)佩戴公證徽章，黨員同時(shí)佩戴黨徽。

6.2.3保持良好的精神狀態(tài)，舉止得體，用語(yǔ)文明。

7服務(wù)方式

7.1公證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型公證業(yè)務(wù)辦理的要求，通過(guò)線下、線上以及線下線上相結(jié)合的方式

提供公證服務(wù)。

7.2線下服務(wù)實(shí)行繁簡(jiǎn)分流，證照類(lèi)、簡(jiǎn)單事實(shí)類(lèi)公證事項(xiàng)即來(lái)即辦，繼承、遺囑、合同等復(fù)雜

公證事項(xiàng)宜預(yù)約辦理。

7.3建立周六固定值班制度，對(duì)緊急公證事項(xiàng)提供延時(shí)加急服務(wù)。

7.4對(duì)行動(dòng)不便、確實(shí)無(wú)法親自到公證機(jī)構(gòu)辦理公證的，提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。

8服務(wù)流程

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公證服務(wù)流程一般包括接待咨詢、受理申請(qǐng)、公證收費(fèi)、審查詢問(wèn)、出具公證書(shū)、發(fā)送公證書(shū)，

流程圖見(jiàn)附錄A。

9服務(wù)要求

9.1接待咨詢

9.1.1公證機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置咨詢接待崗，負(fù)責(zé)解答來(lái)訪者咨詢，提供服務(wù)信息、意見(jiàn)和建議。咨詢接

待崗有多人的，首次接待的公證人員應(yīng)全程負(fù)責(zé)接待服務(wù)，遇有暫時(shí)難以答復(fù)或不了解相關(guān)情況等

情形的，應(yīng)及時(shí)咨商公證機(jī)構(gòu)其他人員，并負(fù)責(zé)答復(fù)其所接待的人，不應(yīng)隨意轉(zhuǎn)交他人處理。

9.1.2公證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)訪客人流量等情況安排流動(dòng)引導(dǎo)員進(jìn)行窗口服務(wù)指引，及時(shí)將等候的當(dāng)事

人疏導(dǎo)至非值守窗口辦理。

9.1.3有條件的公證機(jī)構(gòu)宜開(kāi)設(shè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，提供網(wǎng)上接待服務(wù)并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

9.1.4接待咨詢實(shí)行一次性告知制度，公證人員應(yīng)一次性全面告知公證當(dāng)事人辦理所申請(qǐng)公證事

項(xiàng)應(yīng)提供的證明材料及相關(guān)要求。

9.2受理

9.2.1公證人員應(yīng)告知申請(qǐng)人申請(qǐng)公證事項(xiàng)的法律意義、可能產(chǎn)生的法律后果，以及在辦理公證

過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)。

9.2.2公證人員應(yīng)指導(dǎo)申請(qǐng)人規(guī)范填寫(xiě)《公證申請(qǐng)表》（見(jiàn)附錄B）。

9.2.3公證人員應(yīng)根據(jù)《江蘇省公證證明材料清單表（試行）》，對(duì)申請(qǐng)人提供的申請(qǐng)材料是否

符合法定形式、是否齊全等進(jìn)行初步審查，具體要求如下：

a)申請(qǐng)材料不符合要求，一次性告知需要補(bǔ)充的全部?jī)?nèi)容；

b)申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤，告知當(dāng)場(chǎng)更正，并由申請(qǐng)人對(duì)更正內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；

c)申請(qǐng)人確實(shí)無(wú)法提供清單所列直接證明材料的，不應(yīng)簡(jiǎn)單拒絕受理，應(yīng)告知間接證明材料

及取得途徑，并做好解釋和指導(dǎo)。

9.2.4公證人員應(yīng)根據(jù)審查情況作出是否現(xiàn)場(chǎng)受理的決定：

a)申請(qǐng)人與申請(qǐng)公證的事項(xiàng)沒(méi)有利害關(guān)系，告知不受理；

b)申請(qǐng)人之間對(duì)申請(qǐng)公證的事項(xiàng)有爭(zhēng)議，告知不受理；

c)申請(qǐng)公證的事項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)公證法》規(guī)定的范圍，告知不受理；

d)申請(qǐng)公證的事項(xiàng)不屬于本公證機(jī)構(gòu)管轄，告知不受理，并告知其前往有管轄權(quán)的公證機(jī)構(gòu)

辦理；

e)申請(qǐng)人提供的證明材料不充分又無(wú)法補(bǔ)充，或者拒絕補(bǔ)充證明材料的，告知不受理；

f)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料并符合要求的，

當(dāng)場(chǎng)受理。

9.2.5公證人員無(wú)法當(dāng)場(chǎng)作出受理決定的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審定，在3個(gè)工作日內(nèi)決定是

否受理并告知申請(qǐng)人。

9.2.6公證機(jī)構(gòu)受理公證申請(qǐng)后，應(yīng)向申請(qǐng)人出具《受理通知書(shū)》（見(jiàn)附錄C），申請(qǐng)人應(yīng)在《受

理通知書(shū)》回執(zhí)上簽收。

9.2.7公證機(jī)構(gòu)決定不予受理的，應(yīng)書(shū)面告知申請(qǐng)人，說(shuō)明理由，同時(shí)告知其可向公證協(xié)會(huì)投訴。

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9.3公證收費(fèi)

9.3.1收費(fèi)告知

公證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)公證當(dāng)事人所申辦的公證事項(xiàng)，事先告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。江蘇省公證服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目

目錄以外的服務(wù)事項(xiàng)由雙方遵循公開(kāi)公平、誠(chéng)實(shí)信用、自愿有償原則，協(xié)商收取費(fèi)用。

9.3.2計(jì)費(fèi)方式

公證服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，采取計(jì)件收費(fèi)、按標(biāo)的額比例收費(fèi)、計(jì)時(shí)收費(fèi)等方式。

9.3.3收費(fèi)時(shí)間

公證機(jī)構(gòu)向公證當(dāng)事人收取公證服務(wù)費(fèi)，可在受理公證服務(wù)時(shí)預(yù)收，也可與公證當(dāng)事人約定在

承辦公證服務(wù)期間分期收取。

9.3.4費(fèi)用減免

符合規(guī)定的公證費(fèi)減免條件的，公證機(jī)構(gòu)應(yīng)減免公證服務(wù)費(fèi)。公證機(jī)構(gòu)可面向特殊的困難群體

制定費(fèi)用緩減免政策，并以文件形式作出規(guī)定。

9.4審查

9.4.1公證人員審查后，對(duì)申請(qǐng)公證事項(xiàng)的真實(shí)性、合法性有疑義，認(rèn)為公證當(dāng)事人的情況說(shuō)明

或者提供的證明材料不充分、不完備或者有疑義，應(yīng)告知公證當(dāng)事人作出說(shuō)明或者補(bǔ)充證明材料。

9.4.2公證當(dāng)事人拒絕說(shuō)明有關(guān)情況或者補(bǔ)充證明材料，告知其不予辦理。

9.4.3公證人員采用詢問(wèn)方式審查公證事項(xiàng)有關(guān)情況及證明材料的，應(yīng)制作詢問(wèn)筆錄（見(jiàn)附錄