談判禮儀和禁忌

談判禮儀和禁忌引言禮儀作為重要的生活規(guī)范和道德規(guī)范，是對他人表示尊敬的方式與體現(xiàn)，同時(shí)也是人類文明的重要表現(xiàn)形式，它在一定程度上反映了一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)或個(gè)人的文明文化程度和社會(huì)風(fēng)尚。為此，本章著重介紹與商務(wù)談判和經(jīng)濟(jì)交往有密切聯(lián)系的一些禮儀。第2頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第八章商務(wù)談判禮儀與禁忌第3頁,共71頁，2024年2月25日，星期天學(xué)習(xí)目的了解商務(wù)談判都涉及哪些禮節(jié)理解商務(wù)談判禮儀的重要性掌握商務(wù)談判的基本禮儀掌握商務(wù)談判過程中都有哪些禁忌的內(nèi)容第4頁,共71頁，2024年2月25日，星期天章節(jié)目錄第一節(jié)商務(wù)場合的著裝禮儀第二節(jié)電話禮儀第三節(jié)會(huì)面禮儀第四節(jié)位次排列禮儀第五節(jié)禮品禮儀本章小結(jié)第5頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第一節(jié)商務(wù)場合的著裝禮儀基本要領(lǐng)（理解、掌握）1、符合身份2、區(qū)分場合3、遵守成規(guī)第6頁,共71頁，2024年2月25日，星期天1、符合身份由于每一位員工的個(gè)人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別。第7頁,共71頁，2024年2月25日，星期天商務(wù)人員職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身第8頁,共71頁，2024年2月25日，星期天2、區(qū)分場合在日常工作與生活中，商務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場合有三：（1）公務(wù)場合（2）社交場合（3）休閑場合第9頁,共71頁，2024年2月25日，星期天2、區(qū)分場合想一想：什么是公務(wù)場合？第10頁,共71頁，2024年2月25日，星期天2、區(qū)分場合（1）公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場合，一般包括在寫字間里，辦公室，談判大廳里，商品洽談會(huì)，展銷會(huì)以及外出執(zhí)行公務(wù)的場合等。想一想：公務(wù)場合應(yīng)該穿什么合適？第11頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第12頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第13頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（1）公務(wù)場合著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長褲、長裙、長袖襯衫；注意：在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。第14頁,共71頁，2024年2月25日，星期天2、區(qū)分場合想一想：什么是社交場合？第15頁,共71頁，2024年2月25日，星期天2、區(qū)分場合（2）社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好的進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合。宴席、參觀游覽等活動(dòng)想一想：社交場合應(yīng)該穿什么合適？第16頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第17頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第18頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第19頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（2）社交場合著裝的基本要求：時(shí)尚個(gè)性；宜著：禮服、時(shí)裝、民族服裝等；注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。第20頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第21頁,共71頁，2024年2月25日，星期天2、區(qū)分場合想一想：什么是休閑場合？第22頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（3）休閑場合是指在工作之余自處，與家人一起，或者在公共場合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。如，與家人一起度假時(shí)，看電影時(shí)，旅游時(shí)等想一想：休閑場合應(yīng)該穿什么合適？第23頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第24頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第25頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（3）休閑場合著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會(huì)貽笑大方。第26頁,共71頁，2024年2月25日，星期天3、遵守成規(guī)（制服\西服\裙服）制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門，某一個(gè)職級的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。體現(xiàn)企業(yè)的形象和規(guī)范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。第27頁,共71頁，2024年2月25日，星期天西服是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。西裝穿著講究“三個(gè)三”。第28頁,共71頁，2024年2月25日，星期天西服穿著要點(diǎn)男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。袖口上商標(biāo)沒拆在非常正式的場合穿夾克打領(lǐng)帶穿色彩艷麗的花色襯衫鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則三一定律三大禁忌++第29頁,共71頁，2024年2月25日，星期天裙服套裙穿著的三大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭光腳未穿襪子第30頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第一節(jié)商務(wù)場合的著裝禮儀基本要領(lǐng)（理解、掌握）1、符合身份2、區(qū)分場合3、遵守成規(guī)第31頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)

電話禮儀基本要領(lǐng)（理解、掌握）1、座機(jī)的使用2、手機(jī)的使用第32頁,共71頁，2024年2月25日，星期天1、座機(jī)的使用撥打電話選擇對方方便的時(shí)間長話短說規(guī)范內(nèi)容注意語氣語調(diào)第33頁,共71頁，2024年2月25日，星期天撥打電話的開始曲：致以問候自報(bào)單位、職務(wù)、姓名感謝代接代轉(zhuǎn)之人1、座機(jī)的使用第34頁,共71頁，2024年2月25日，星期天1、座機(jī)的使用接聽電話接聽及時(shí)分清找誰禮貌應(yīng)答第35頁,共71頁，2024年2月25日，星期天1、座機(jī)的使用常規(guī)應(yīng)對重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)電話掉線要迅速再撥代接電話（看下面）第36頁,共71頁，2024年2月25日，星期天代接電話時(shí)：以禮相待尊重隱私記憶準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)注意：代接電話時(shí)，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他是何人，所為何事，絕對不要將這一順序顛倒。1、座機(jī)的使用第37頁,共71頁，2024年2月25日，星期天2、手機(jī)的使用基本要點(diǎn)手機(jī)的攜帶有講究使用手機(jī)禁忌第38頁,共71頁，2024年2月25日，星期天2、手機(jī)的使用手機(jī)的攜帶常規(guī)位置公文包內(nèi)上衣內(nèi)袋之內(nèi)暫放位置暫交秘書、會(huì)務(wù)人員手邊、身旁、背后等不起眼之處使用手機(jī)的禁忌遵守公共秩序注意安全注意：在會(huì)議期間請將手機(jī)調(diào)至靜音或會(huì)議狀態(tài)！第39頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)

電話禮儀基本要領(lǐng)（理解、掌握）1、座機(jī)的使用2、手機(jī)的使用第40頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)會(huì)面禮儀基本要點(diǎn)（理解、掌握）1、稱呼禮儀2、介紹禮儀3、名片的使用4、握手禮儀第41頁,共71頁，2024年2月25日，星期天1、稱呼禮儀在商務(wù)交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會(huì)給對方帶來不快；最正式的稱呼有三：稱呼交往對象的行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱：可廣泛使用的尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：無稱呼不恰當(dāng)?shù)乃追Q不恰當(dāng)?shù)暮喎Q地方性稱呼第42頁,共71頁，2024年2月25日，星期天2、介紹禮儀（1）介紹自己（2）介紹他人第43頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（1）介紹自己先遞名片時(shí)間簡短內(nèi)容完整正式自我介紹的順序：單位部門職務(wù)姓名

我是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理，叫唐里。第44頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（2）介紹他人“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。第45頁,共71頁，2024年2月25日，星期天3、名片的使用（1）交換名片的順序（2）名片的遞交（3）名片的接受（4）名片的收存注意：名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。第46頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（1）交換名片的順序可由近而遠(yuǎn)可由尊而卑（同一團(tuán)隊(duì)）位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者第47頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（2）名片的遞交應(yīng)在見面之初遞上名片遞名片時(shí)應(yīng)鄭重其事遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：不要用左手遞交名片不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人使用謙詞敬語。“請您多關(guān)照”第48頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（3）名片的接受接受名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：站立，微笑，目視對方不要用左手接接過后從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，表示重視第49頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（4）名片的收存名片的放置錢包名片夾公文包辦公室抽屜名片的管理按重要性分類按部門、專業(yè)分類按國別、地區(qū)分類按姓名拼音字母分類輸入手機(jī)、電腦等電子設(shè)備中第50頁,共71頁，2024年2月25日，星期天3、名片的使用（1）交換名片的順序（2）名片的遞交（3）名片的接受（4）名片的收存注意：名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。第51頁,共71頁，2024年2月25日，星期天4、握手的禮儀（要求\順序\禁忌）（1）握手時(shí)的四個(gè)基本要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄稍許用力第52頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（2）握手的順序在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。提醒您：握手時(shí)最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰先伸出手來。第53頁,共71頁，2024年2月25日，星期天（3）行握手禮的禁忌握手時(shí)的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手時(shí)使用左手第54頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)會(huì)面禮儀基本要點(diǎn)（理解、掌握）1、稱呼禮儀2、介紹禮儀3、名片的使用4、握手禮儀第55頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第四節(jié)位次排列禮儀基本內(nèi)容（理解、掌握）1、行進(jìn)中的位次排列2、乘坐轎車的位次排列

3、會(huì)客時(shí)的位次排列

4、談判時(shí)的位次排列第56頁,共71頁，2024年2月25日，星期天1、行進(jìn)中的位次排列常規(guī)提醒您：并行時(shí)，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您：一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。第57頁,共71頁，2024年2月25日，星期天1、行進(jìn)中的位次排列出入電梯提醒您：出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進(jìn)，先出。出入房門提醒您：出入房門時(shí)，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先進(jìn)入。第58頁,共71頁，2024年2月25日，星期天2、乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座同學(xué)們，以后在生活中要注意嘍第59頁,共71頁，2024年2月25日，星期天3、會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐時(shí)，以右為上第60頁,共71頁，2024年2月25日，星期天4、談判時(shí)的位次排列

雙邊談判橫式豎式面對正門的一方為上，應(yīng)屬客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。第61頁,共71頁，2024年2月25日，星期天4、談判時(shí)的位次排列

多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由擇座。面對房間正門設(shè)一個(gè)主位，誰需要發(fā)言，就到主位去發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。第62頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第四節(jié)位次排列禮儀基本內(nèi)容（理解、掌握）1、行進(jìn)中的位次排列2、乘坐轎車的位次排列

3、會(huì)客時(shí)的位次排列

4、談判時(shí)的位次排列第63頁,共71頁，2024年2月25日，星期天第五節(jié)禮品禮儀基本內(nèi)容（理解、掌握）1、選擇禮品2、贈(zèng)送禮品

3、接受禮品

4、拒絕禮品

第64頁,共71頁，2024年2月25日，星期天1、選擇禮品宜選的禮品宣傳性紀(jì)念性獨(dú)特性時(shí)尚性便