為客人服務(wù)心得體會（19篇）

為客人服務(wù)心得體會（優(yōu)質(zhì)19篇）心得體會的寫作可以幫助我們發(fā)覺自己的不足，并在以后的學(xué)習(xí)或工作中加以改進(jìn)。隨后是一些閱歷豐富的作者所寫的心得體會，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

服務(wù)心得體會

20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校起先了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，豐富稅收學(xué)問，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)切和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。

湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國稅務(wù)工作者憧憬的學(xué)問殿堂，是稅收學(xué)術(shù)探討前沿陣地，也是我心中一個(gè)美妙而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于寧靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，傾聽師尊的訓(xùn)誨時(shí)，我感動(dòng)于組織的培育和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的歡樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本學(xué)問》、《國外納稅服務(wù)學(xué)問介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)好玩的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂主動(dòng)互動(dòng)，腦海里深深烙印下鮮活的學(xué)問。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，仔細(xì)聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報(bào)刊，剛好更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是，學(xué)校在支配好我們食宿學(xué)行的同時(shí)，在每個(gè)宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)。

大家把平常工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松開心的氛圍中，我們提高了思想相識，豐富了理論學(xué)問，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。

漂亮的校內(nèi)讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校內(nèi)卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，閑逛其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感安靜。校內(nèi)的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和深厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有很多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培育，肯定要把“本領(lǐng)”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱忱投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

誠心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織賜予的珍貴機(jī)會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱忱關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的華蜜。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美妙的圓夢之旅，一段足以讓人牢記的人生經(jīng)驗(yàn)，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。

服務(wù)客人的心得體會

第一段：引言（120字）。

服務(wù)客人是一門藝術(shù)，也是一種實(shí)力。通過與客人的互動(dòng)和傾聽，我們能夠更好地理解客人的需求并供應(yīng)滿足的服務(wù)。在我多年的從業(yè)閱歷中，我積累了一些關(guān)于服務(wù)客人的心得體會，希望能夠與大家共享，以幫助更多的人提高自己的服務(wù)水平。

其次段：貼心的接待與傾聽（240字）。

服務(wù)客人的第一步是貼心的接待。無論是笑容還是姿態(tài)，我們都要以熱忱和友好的看法迎接客人，讓他們感受到被敬重和重視。同時(shí)，傾聽也是服務(wù)客人的重要環(huán)節(jié)。我們要充分理解客人的需求，耐性地傾聽他們的問題和疑慮，并供應(yīng)精確的解答和建議。通過和客人建立良好的溝通，我們能夠更好地滿意他們的需求，并建立起許久的客戶關(guān)系。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)與關(guān)懷（240字）。

細(xì)致入微的服務(wù)是讓客人感動(dòng)的關(guān)鍵之一。在服務(wù)過程中，我們要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，而不僅僅滿意于完成任務(wù)。例如，在餐廳工作的時(shí)候，我們可以提前打算好客人常用的調(diào)料，主動(dòng)為客人供應(yīng)牛奶渣滓等常用物品。這種細(xì)致入微的服務(wù)能夠讓客人感受到我們的關(guān)懷和專心，從而提升他們的整體滿足度。記住，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。

第四段：擅長處理客人投訴與問題（240字）。

在服務(wù)行業(yè)，客人的投訴與問題是不行避開的。而如何妥當(dāng)處理客人投訴和解決問題，對于我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。首先，我們要以主動(dòng)的看法去面對客人的投訴，理解他們的不滿并表示歉意。然后，我們要快速地實(shí)行措施解決問題，并向客人供應(yīng)合理的解決方案。最終，我們還要跟進(jìn)問題的處理狀況，確?？腿说臐M足度。通過擅長處理客人的投訴與問題，我們能夠樹立良好的企業(yè)形象，并贏得客人的信任與支持。

第五段：持之以恒的提升與反思（360字）。

服務(wù)客人是一項(xiàng)須要持之以恒的工作。在服務(wù)的過程中，我們要不斷學(xué)習(xí)與提升自己的服務(wù)技能，不斷適應(yīng)客人的需求改變。同時(shí)，我們還要常常反思自己的工作，找尋不足并進(jìn)行改進(jìn)。這樣不僅能夠讓我們不斷成長，提高自己的服務(wù)水平，也能夠讓我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

總結(jié)（120字）。

服務(wù)客人須要我們有熱忱、耐性和責(zé)任心。通過貼心的接待與傾聽，細(xì)致入微的服務(wù)與關(guān)懷，擅長處理客人投訴與問題，持之以恒的提升與反思，我們可以供應(yīng)更好的服務(wù)，樹立良好的口碑。只有通過不斷的努力與反思，我們才能夠不斷提升自己的服務(wù)水平，為客人供應(yīng)更好的體驗(yàn)。

心得體會

服務(wù)是一種情感，一種責(zé)任，也是一種看法。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和供應(yīng)服務(wù)，漸漸體會到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個(gè)過程中，我深刻體悟到服務(wù)對于個(gè)人的成長和社會的進(jìn)步有著不行否認(rèn)的作用。以下是我對服務(wù)主題的一些心得體會。

首先，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞。當(dāng)人們須要幫助或者處于逆境時(shí)，能夠得到他人的真心幫助會讓他們感到暖和和安心。在我接受服務(wù)的過程中，我也體會到了這種暖和和關(guān)懷。記得有一次，我因?yàn)樯眢w不適去醫(yī)院看病，當(dāng)時(shí)排隊(duì)要等很久，而我只是一個(gè)一般的病人。然而，醫(yī)生和護(hù)士們卻沒有因此而對我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐性解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當(dāng)我吃藥的時(shí)候，護(hù)士會在旁邊陪伴著我，給我激勵(lì)和勸慰。這讓我感到暖和，也感受到了人與人之間相互關(guān)切和關(guān)愛的重要性。

其次，服務(wù)是一種責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和履行。作為一個(gè)服務(wù)者，我們要為供應(yīng)的服務(wù)負(fù)責(zé)任，要盡力滿意對方的需求。在我供應(yīng)服務(wù)的時(shí)候，我意識到了自己的責(zé)任重大而又光榮。無論是在學(xué)校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們供應(yīng)幫助，我都感到自己肩上有一種重?fù)?dān)，我要盡力去幫助那些須要幫助的人。有一次，我去旁邊的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿意的笑容，我感到自己的責(zé)任得到了充分的履行。這種責(zé)任感讓我明白了，服務(wù)不僅是幫助別人，更是一種對自己和社會的責(zé)任。

再次，服務(wù)是一種看法的體現(xiàn)和持續(xù)。對待服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)始終保持一種主動(dòng)的看法。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過，每天要面對著眾多的顧客。在剛起先的時(shí)候，我對于服務(wù)他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的看法會干脆影響到顧客的感受，從而影響到他們對這家店的評價(jià)。于是我下決心變更自己的看法，我起先主動(dòng)主動(dòng)地與顧客溝通，微笑著為他們供應(yīng)服務(wù)。慢慢地，我發(fā)覺，顧客的看法變得友好起來，他們也更情愿對這家店進(jìn)行好評。這讓我明白了，一個(gè)主動(dòng)的看法會傳遞給別人，而這種看法也是我對待服務(wù)的持續(xù)。

最終，服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)須要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們可以通過各種途徑獲得學(xué)問和技能。我在這方面還有許多須要學(xué)習(xí)的地方。比如，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我發(fā)覺自己的表達(dá)實(shí)力還有待提高，有時(shí)候會因?yàn)楸磉_(dá)不清而產(chǎn)生誤會。因此，我起先學(xué)習(xí)如何更好地與人溝通，提高自己的表達(dá)實(shí)力。另外，在接受服務(wù)的時(shí)候，我也會視察和學(xué)習(xí)別人的服務(wù)方式，從中吸取優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)自己。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，讓我更加意識到服務(wù)是一門須要不斷追求和提升的藝術(shù)。

總之，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞，一種責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和履行，一種看法的體現(xiàn)和持續(xù)，以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過接受和供應(yīng)服務(wù)的過程，我漸漸理解到服務(wù)對于個(gè)人的成長和社會的進(jìn)步有著不行否認(rèn)的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會全力以赴地去服務(wù)他人，并以此作為自己的人生追求。

服務(wù)心得體會

五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2024年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為一百零一名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過傾聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的相識。以前認(rèn)為“只要對客戶微笑，仔細(xì)辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期盼只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿足的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿足的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度快速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3g時(shí)代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實(shí)為不同客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最須要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻艄?yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在須要。為信用社培育更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。

做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中肯定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要?dú)g樂，歡樂是可以傳遞的，其次要用心，專心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感謝，對單位心存感謝，對生活心存感謝。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完備的工作看法。對待客戶主動(dòng)熱忱、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理詳細(xì)的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟識程度，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗?yīng)理財(cái)建議時(shí)，我們能依據(jù)客戶的實(shí)際狀況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，理由充分、分析透徹地賜予建議，用我們良好的專業(yè)素養(yǎng)讓客戶感受到關(guān)切和敬重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿足、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力氣。

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)須要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競爭實(shí)力的須要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很興奮為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包涵。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿足在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠意，微笑著指責(zé)他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細(xì)心視察與體會，才能深化了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動(dòng)主動(dòng)熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐性、熱心是關(guān)鍵。

篇二：

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂拖嘧R。比照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)建、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)建屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善美妙的老師形象

1、努力塑造良好的老師儀表形象

美國心理學(xué)家探討結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了老師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)老師，就得具備老師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記教化也是一種服務(wù)，服務(wù)始于敬重，敬重體現(xiàn)在交往中。作為老師，在與家長、幼兒以及同事之間常見的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記敬重對方，考慮對方的須要。從細(xì)小的整齊、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民老師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜愛、包涵、接納；幼小的孩子須要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會遇到煩心事，這時(shí)我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀主動(dòng)的看法再次取得勝利。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己全部的苦惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的華蜜。那么我們不妨也試試這個(gè)方法。

二、比照先進(jìn)，找尋差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀老師的先進(jìn)事例數(shù)不勝數(shù)，其實(shí)他們所經(jīng)驗(yàn)的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、看法以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆炙熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說簡單做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特殊喜愛那些聰慧可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。老師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當(dāng)相識到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀為您供應(yīng)大量免費(fèi)范文！老師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，比照自我，找尋差距，不斷提高自我，特殊是作為年輕老師，更應(yīng)當(dāng)多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自己有了懷疑，有時(shí)會因某些顧慮而羞于向老老師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老老師請教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的志氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的蹤跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充溢朝氣和希望的季節(jié)，為了主動(dòng)響應(yīng)醫(yī)院開展深化貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。依據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次探討，大家統(tǒng)一思想，我們變更了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)辰表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位安排到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情視察、晨晚間護(hù)理、功能熬煉、出入院接診等，并幫助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情改變，根據(jù)護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。

（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同幫助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的.心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理實(shí)力差的患者要賜予重點(diǎn)護(hù)理，幫助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必需特別留意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特殊留意，患者家屬看在眼里，特別感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒適也始終沒敢洗頭，護(hù)士長親自說明做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者特別感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

護(hù)士們通過自己駕馭的專業(yè)學(xué)問，在照看患者的飲食起居的過程中，不但能剛好發(fā)覺病情改變，同時(shí)可起到心理勸慰的效果。很多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿足度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作多數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿足和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

篇四：

從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，許多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營造醫(yī)患雙方相互敬重、相互溝通、彼此協(xié)作和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種緣由，不能滿意患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到仔細(xì)診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患沖突占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患驚慌關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，駕馭溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不困難，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說一些勸慰、說明、激勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)隨意識要通過細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何埋怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)隨意識和服務(wù)意識并要從點(diǎn)滴做起。

6月11日，我們參與了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕话愕墓衽_業(yè)務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)靈，能夠見機(jī)行事，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于賜予了客戶一個(gè)奇妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細(xì)微環(huán)節(jié)和小事培育自身的洞察和限制實(shí)力，找尋每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)微環(huán)節(jié)，盡量為每一位客戶供應(yīng)差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)之中。處事機(jī)靈奇妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要擅長解決突發(fā)事務(wù)或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增加客戶的滿足度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必需深刻領(lǐng)悟服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和看法。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培育對客戶的感情問題，主動(dòng)營造滿意客戶需求，保證客戶滿足的文化氛圍。時(shí)時(shí)到處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。

最終，服務(wù)須要注意細(xì)微環(huán)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)微環(huán)節(jié)的競爭?！奔?xì)微環(huán)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)微環(huán)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)微環(huán)節(jié)顯示差異，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)微環(huán)節(jié)里，成也細(xì)微環(huán)節(jié)，敗也細(xì)微環(huán)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)微環(huán)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也肯定特別優(yōu)秀。的確，細(xì)微環(huán)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完備的令客戶滿足的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿足。

通過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的學(xué)問敏捷運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，不遺余力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

篇一：微笑服務(wù)心得體會

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種漂亮的心情；是一種堅(jiān)毅的意志；是一種人生的看法；是一座通向勝利的橋梁。

有人說，微笑很簡潔，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒每天做到。我們生活在這個(gè)世界，假如能把一個(gè)甜蜜的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會更加美妙。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少和善的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以折服全世界；一個(gè)暖和的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡潔還是艱難，微笑都應(yīng)當(dāng)成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美妙的事物卻經(jīng)常被我們不經(jīng)意的忽視了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情漸漸減弱，我們遺忘了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在起先吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻起先，當(dāng)我們迎接老摯友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老摯友更信任我們；當(dāng)我們接待新?lián)从褧r(shí)，請你微笑吧，微笑能令新?lián)从芽焖傧藨岩?，接受我們；?dāng)我們與別人發(fā)生沖突時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平生氣、化解沖突，親切的微笑能使對方感謝莫名而對我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會有難過，也會面對挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的摯友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會限制自己的心情，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)切我們的摯友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，遺忘微笑是一種嚴(yán)峻的生命疾患。一個(gè)不會微笑的人可能擁出名譽(yù)、地位、金錢，但肯定不會有內(nèi)心的安靜和真正的華蜜。我們往往因勝利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是早晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，摯友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱忱，真實(shí)地向摯友昭示誠信。

你還等什么，就從現(xiàn)在起先，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

篇二：

隊(duì)”。面對司機(jī)，自然的微笑會給人一種親切、親善、熱忱的感覺，依據(jù)多年的工作閱歷，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿意。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿意。實(shí)踐證明，笑臉增友情，微笑出效益。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有許多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，只有對服務(wù)對象敬重和友善及對自己所從事工作的酷愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切苦惱、擔(dān)心置于腦后，振作精神，微笑著為每一位來賓服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種心情帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。

篇三：

微笑服務(wù)是從事高速馬路等服務(wù)行業(yè)最至少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開心，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最志向的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速馬路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜蜜，很受司乘人員的贊許，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就漸漸由淡漠減至消逝。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在燥熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)暖和甜蜜的微笑能帶給司乘人員一縷絢麗的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消退了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰情愿看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美妙的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱似痢?/p>

篇四：

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對其取得的成果卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有駕馭一種秘訣，這種秘訣簡潔、易行，不花本錢卻又行之許久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今日對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很興奮為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包涵。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且隱藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，看法實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，根據(jù)最保守的估算，他至少損失了1010美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。

告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的，這時(shí)她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那生氣的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐性地向她說明說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，假如你不想假鈔再流向社會害人的話，請你協(xié)作我們的工作。最終她最終被我們的熱忱感動(dòng)了，另摸出了一百零一元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它恒久是生活里光明的陽光。

為客人服務(wù)心得體會

服務(wù)行業(yè)是與高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率緊密相關(guān)的行業(yè)，在服務(wù)客人的過程中，不僅僅是為顧客供應(yīng)商品和服務(wù)，更重要的是要讓顧客感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，如何供應(yīng)更加關(guān)切周到的服務(wù)，是每個(gè)從事服務(wù)行業(yè)工作人員常思索的問題。針對這個(gè)問題，本文將基于個(gè)人的從業(yè)閱歷，總結(jié)出一些關(guān)于“為客人服務(wù)”的心得體會，以期對從業(yè)者供應(yīng)一些思路和方法。

其次段：關(guān)注客人需求，供應(yīng)特性化服務(wù)。

在向顧客供應(yīng)服務(wù)的過程中，我們必需要學(xué)會關(guān)注他們的需求，這是供應(yīng)特性化服務(wù)的基礎(chǔ)。不同的顧客有著不同的需求和要求，我們應(yīng)當(dāng)通過與他們溝通、了解他們的生活、工作背景、喜好等方面來獲得相關(guān)信息，從而更好地為他們量身定制服務(wù)。例如，對于一些常旅客，我們可以供應(yīng)特殊的服務(wù)，如郵寄明信片、折扣實(shí)惠等，讓他們感受到我們的關(guān)懷和愛護(hù)。

第三段：注意細(xì)微環(huán)節(jié)，塑造良好的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)往往是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在為客人服務(wù)的過程中，我們應(yīng)當(dāng)注意細(xì)微環(huán)節(jié)，從服裝裝扮、語言表達(dá)、儀態(tài)舉止等多個(gè)方面來完善服務(wù)。例如，在與顧客溝通時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用友好、禮貌的語言，呈現(xiàn)出專業(yè)的形象，這樣才能為顧客營造出良好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，我們還應(yīng)當(dāng)留意環(huán)境衛(wèi)生的問題，保持服務(wù)區(qū)域的整齊和衛(wèi)生，讓顧客在這里感到舒適和平安。

第四段：擅長傾聽，剛好解決問題。

在供應(yīng)服務(wù)的過程中，顧客可能會遇到一些問題或提出一些疑問，我們必需擅長傾聽和接納，剛好解決這些問題，這樣才有可能讓顧客滿足地離開。對于問題的解決，肯定要以顧客為中心，全面、細(xì)致地駕馭顧客的狀況，主動(dòng)、堅(jiān)決地解決問題，盡快找到最適合的解決方案，以免對顧客造成更多的困惑和不滿。當(dāng)然，處理問題的過程中，面對困難、困難的狀況時(shí)，我們也可以適當(dāng)?shù)貙で笸禄蛏霞夘I(lǐng)導(dǎo)的幫助，以完成工作任務(wù)。

第五段：禮貌、熱忱、真誠的服務(wù)看法。

在供應(yīng)服務(wù)的過程中，肯定要保持禮貌、熱忱、真誠的服務(wù)看法。因?yàn)檫@種看法可以讓顧客感受到我們的關(guān)切和愛護(hù)，為他們供應(yīng)主動(dòng)、有效的服務(wù)，這樣才有可能使顧客對我們的服務(wù)產(chǎn)生信任和滿足感。同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)意識，文明待人，以更加真誠的服務(wù)看法來打動(dòng)顧客，讓他們在享受質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，感受到大家對工作的熱忱和使命感。

總結(jié)。

通過以上幾方面的分析，我們可知，“為客人服務(wù)”不僅體現(xiàn)在服務(wù)的質(zhì)量和效率上，更體現(xiàn)在服務(wù)的看法上。我們必需始終堅(jiān)持以顧客為中心，注意服務(wù)質(zhì)量和細(xì)微環(huán)節(jié)，供應(yīng)特性化、專業(yè)的服務(wù)，盡力滿意顧客的需求和要求。同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)擁有真誠、熱忱、專業(yè)的服務(wù)看法，將良好的服務(wù)體驗(yàn)傳遞給每一位顧客，讓他們恒久信任和支持我們的工作。

服務(wù)心得體會

金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的須要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，呈現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增加服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)看法、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必需依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的凹凸。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有沒有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長時(shí)間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互協(xié)作調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益猛烈的今日，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)看法干脆影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭實(shí)力，確定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何長久地贏得市場是每個(gè)企業(yè)須要永久面對的題目。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧客的須要是不夠的，還必需探討客戶須要背后困難的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù)，滿意顧客多層次須要，才能取得本身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念，不但銀行干脆服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。

要全面動(dòng)員，深進(jìn)發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣揚(yáng)優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必需做到全面發(fā)動(dòng)，全員參加。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢，督促員工嫻熟把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報(bào)刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)，擴(kuò)大社會影響。

明確目標(biāo)，制定安排，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充溢。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作支配中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持、協(xié)作，增加服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶供應(yīng)品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要依據(jù)一線的須要，想方設(shè)法弄好服務(wù)，供應(yīng)保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)切員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)建性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng)，做到有安排、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對下級的工作主動(dòng)賜予支持和調(diào)和。

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教化培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)創(chuàng)建出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教化的方式許多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、醇厚取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教化，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)學(xué)問、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)競賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，嫻熟、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，綻開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、綻開比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競賽等;綻開金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增加員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增加感性熟識，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講競賽，歌頌員工努力開拓、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性;主動(dòng)營建美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種平安感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求顯明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣揚(yáng)作用。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識不斷增加的須要，各家銀行接連推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不行少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增加業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的須要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、揣測和分析，探討創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為常見的地方，也是干脆辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)詳細(xì)體現(xiàn)出來，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對特別客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、老師、中小學(xué)生和老弱病殘者供應(yīng)專柜服務(wù);為大額存取款供應(yīng)平安服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供應(yīng)存、貸、匯、理財(cái)、詢問等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增加吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必需制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必需強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光 貌和信譽(yù)，客戶在這里原委得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好方法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以一般客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶看法和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、平安服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立詢問臺、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱、看法簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求看法信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。

服務(wù)心得體會

隨著市場競爭激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競爭中立于不敗之地，除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新，先進(jìn)的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢，但是也要有居安思危的意識，只有從加強(qiáng)管理入手，才能使行業(yè)無論何時(shí)都能保持良好的發(fā)展形勢。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和駕馭肯定的管理學(xué)問，在這次“讀一本精益好書”活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書，尤其是書中“精益5s——提升服務(wù)質(zhì)量”這一章，令我受益頗深。

“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素養(yǎng)的全面改觀。“5s管理”說起來簡潔，但真剛要做到，卻不簡單，須要我們堅(jiān)持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s管理”，到最終都是不了了之，為什么?究其緣由有許多，但歸納起來是相識問題，是沒有堅(jiān)持。正如本書中提到的“5s管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認(rèn)為純屬奢侈時(shí)間;五是搞了也白搞。

企業(yè)從簡潔的粗放式管理漸漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理，作為精益管理的“5s管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來解決基礎(chǔ)管理問題，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，打造企業(yè)有效管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理的目的就是通過對資源包括人力、物力和財(cái)力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競爭力和盈利實(shí)力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理須要擺脫過去的管理模式，走精細(xì)化管理道路。

“5s管理”的實(shí)施一方面對資源的合理配置進(jìn)行了有效安排，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)建了良好的工作環(huán)境和工作條件，既愛護(hù)了員工的身心健康，同時(shí)又使員工的個(gè)人素養(yǎng)得到了提升，增加了對工作的熱忱和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時(shí)得到相應(yīng)的提高?！?s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易限制的現(xiàn)狀，使得全部的場地、全部的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項(xiàng)工作都根據(jù)同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。

訂正和預(yù)防措施在“5s”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)實(shí)行相應(yīng)的訂正措施或預(yù)防措施，全部的訂正措施與預(yù)防措施都必需得到驗(yàn)證?！?s”審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底訂正所發(fā)覺的不合格現(xiàn)象，重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則，對不滿足的方面應(yīng)當(dāng)實(shí)行預(yù)防措施。

消退實(shí)際或潛在的不合格緣由所實(shí)行的措施稱為訂正和預(yù)防措施。訂正和預(yù)防措施的程度與問題的大小及輕重有關(guān)。

實(shí)行訂正和預(yù)防措施的目的有：一是消退實(shí)際或潛在的不合格緣由;二是實(shí)行措施，防止類似問題的發(fā)生或預(yù)防問題的再次發(fā)生;三是不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。

實(shí)行訂正和預(yù)防措施的作用有：一是滿意“5s”標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是保證“5s”審核作用的重要手段，審核是為了改進(jìn);審核中發(fā)覺的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容;實(shí)行有效訂正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段;發(fā)覺問題即時(shí)訂正;不斷地發(fā)覺問題，不斷地實(shí)行相應(yīng)的訂正和預(yù)防措施;通過持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“5s”整體水平的提高。

在今后的企業(yè)管理中，我會更加注意學(xué)習(xí)精益管理學(xué)問，在卷煙營銷和物流等環(huán)節(jié)，運(yùn)用精益“5s”的管理方法，真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。

為客人服務(wù)心得體會

因?yàn)榭头袠I(yè)已經(jīng)成為一種重要的職業(yè)，在客服崗位工作的人們也越來越多。在員工中，通過進(jìn)行與顧客間的溝通，能夠使崗位擔(dān)當(dāng)者們學(xué)習(xí)許多不同類型的學(xué)問，例如客戶服務(wù)、心理學(xué)、溝通技巧、傾聽技能等?？蛻舴?wù)的場景是五花八門的。對此，我的文章將以商業(yè)和餐飲服務(wù)為例，共享關(guān)于“為客人服務(wù)”的一些心得體會。

其次段：提升服務(wù)需關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)。

在商業(yè)和餐飲服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)特別關(guān)鍵的方面。假如你想讓顧客滿足，那么就要關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)。即使顧客不會在意，但員工們應(yīng)當(dāng)始終如一地努力，并且在日常任務(wù)上注意細(xì)微環(huán)節(jié)，通過這些微小的舉動(dòng)來提高顧客服務(wù)質(zhì)量。例如，整齊干凈的服裝，正確的語言和姿態(tài)以及熱忱大方和有耐性的服務(wù)，都對顧客產(chǎn)生主動(dòng)的印象和體驗(yàn)。

第三段：對待顧客需專業(yè)。

以客戶為中心是任何一家企業(yè)、組織和企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。細(xì)致傾聽和理解顧客的需求，保持專業(yè)的看法和敬重，這是優(yōu)秀客戶服務(wù)的關(guān)鍵。例如，餐飲行業(yè)的服務(wù)員應(yīng)當(dāng)保持關(guān)注眼神，隨時(shí)打算回答顧客的疑問，并且肯定要盡最大的努力來滿意顧客的需求。假如員工能夠基本理解顧客的需求和精確地傳遞服務(wù)，客戶肯定會感到受到敬重和受到歡迎。

第四段：漸漸建立客戶關(guān)系。

在人際交往中，建立關(guān)系是特別重要的，這同樣適用于在商業(yè)和餐飲服務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)我們通過與顧客溝通，與顧客互動(dòng)，員工們可以很自然地縮小與顧客之間的距離，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。例如，簡潔地問候，簡短的閑聊和一些細(xì)微環(huán)節(jié)的視察，都可以幫助員工和顧客建立密切的關(guān)系，以期產(chǎn)生更主動(dòng)和有利的溝通互動(dòng)。

第五段：總結(jié)與建議。

供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)對任何行業(yè)來說都是特別關(guān)鍵的。為了提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿足度和忠誠度，我們應(yīng)當(dāng)始終關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，保持專業(yè)的看法，建立良好的客戶關(guān)系。為了做到這一點(diǎn)，以人為本和主動(dòng)學(xué)習(xí)都是特別必要的。我們應(yīng)當(dāng)面對客戶的需求，盡力向那些我們服務(wù)的人放開心扉，成為他們身邊的舉薦者和事實(shí)的代表。僅此就能設(shè)計(jì)出更好的管理服務(wù)。

服務(wù)客人的心得體會

第一段：引言（101字）。

服務(wù)客人不僅是一項(xiàng)工作，更是一種看法。通過與客人的溝通與互動(dòng)，我深刻體會到了服務(wù)的重要性和其中的樂趣。在長期的服務(wù)工作中，我積累了一些心得體會，讓我更加熟識客人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，并得到了客人的認(rèn)可與贊許。在接下來的文章中，我將共享我所總結(jié)的服務(wù)客人的心得體會。

其次段：主動(dòng)溝通（200字）。

在與客人的溝通中，主動(dòng)主動(dòng)的溝通是非常重要的。我總結(jié)了一些主動(dòng)溝通的技巧。首先，要保持微笑，微笑恒久是最好的語言，它能讓人感受到你的友善和熱忱。其次，要傾聽客人的需求和問題，并賜予剛好的回應(yīng)。無論是對客人的贊揚(yáng)還是指責(zé)，都須要耐性地傾聽并做出主動(dòng)的回應(yīng)。第三，要用簡潔明白的語言與客人溝通，避開運(yùn)用生僻的詞匯和困難的句子，以確?？腿四軌蚓_理解。

第三段：剛好響應(yīng)（200字）。

客人的要求通常須要?jiǎng)偤庙憫?yīng)。我學(xué)會了在繁忙的環(huán)境中快速反應(yīng)。首先，我時(shí)刻保持警覺，隨時(shí)打算回應(yīng)客人的需求，不給客人造成等待的時(shí)間。其次，我努力提高工作效率，通過設(shè)立合理的目標(biāo)和時(shí)間支配，盡可能快地完成任務(wù)。最終，我不斷學(xué)習(xí)并積累閱歷，熟識各種問題和解決方案，以便在客人遇到問題時(shí)能夠快速供應(yīng)幫助和建議。

第四段：關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)（200字）。

服務(wù)客人須要關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)。在工作中，我深知細(xì)小的差別往往能夠帶來巨大的變更。因此，我盡量留意客人的需求并滿意他們的特性化要求。首先，我關(guān)注客人的反饋，從中找到不足之處，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。其次，我留意客人的習(xí)慣和特點(diǎn)，供應(yīng)符合他們口味和喜好的服務(wù)。最終，我注意細(xì)微環(huán)節(jié)的排布和環(huán)境的整齊，創(chuàng)建一個(gè)舒適、溫馨的氛圍，讓客人有賓至如歸的感覺。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）。

服務(wù)客人是一項(xiàng)須要不斷學(xué)習(xí)的工作。我信任只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。我定期參與培訓(xùn)和研討會，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和最佳實(shí)踐。我還閱讀與服務(wù)相關(guān)的書籍和文章，拓寬自己的學(xué)問面。同時(shí)，我不斷反思自己的工作，并從客人的反饋中得到啟示。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我能更好地服務(wù)客人，滿意他們的需求，并提升自己的職業(yè)實(shí)力。

結(jié)論（101字）。

通過長期的服務(wù)客人工作，我深刻體會到了服務(wù)的重要性和其中的樂趣。通過主動(dòng)溝通、剛好響應(yīng)、關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量，得到了客人的認(rèn)可與贊許。服務(wù)客人是一項(xiàng)充溢挑戰(zhàn)和樂趣的工作，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在這個(gè)領(lǐng)域中取得更好的成效。我信任，通過持續(xù)的努力和心得體會的共享，我們能夠共同提高服務(wù)質(zhì)量，為客人供應(yīng)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)心得體會

為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，主動(dòng)帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿足、社會滿足、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的看法主動(dòng)進(jìn)行整改。從活動(dòng)開展以來，上到院長主任，下至病房的護(hù)士們都特別重視這項(xiàng)工作?；顒?dòng)的開展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的親密，更加的親近。

現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出變更的是：護(hù)士長變更了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟識。通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理支配調(diào)整以及大家主動(dòng)的參加，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡察，主動(dòng)輸液、換液和加藥。

工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯削減，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡察病房的過程中，能夠剛好了解病人的需求和發(fā)生的病情改變，剛好處理，增加了病人的平安感，同時(shí)還可以削減陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房寧靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)剛好的為患者供應(yīng)護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來越信任護(hù)士。

現(xiàn)在依據(jù)科室病人病情的須要，許多病人都要做一系列的治療。

一方面為了便利病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式變更為服務(wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立即得到了病人的確定，也表示很滿足。

我們變更了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)辰表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿足了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論學(xué)問為患者做健康教化，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信任護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿足。

為客人服務(wù)心得體會

作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們最基礎(chǔ)和最核心的職責(zé)就是為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不斷的實(shí)踐中，我有了一些關(guān)于如何為客人服務(wù)的心得體會，下面我將共享給大家。

一、服務(wù)之前：細(xì)致打算。

在為客人服務(wù)之前，我們應(yīng)當(dāng)對服務(wù)對象充分了解。了解客人的性格、需求和背景，可以讓我們更精確地為客人供應(yīng)服務(wù)。在打算工作方面，我們也要留意細(xì)微環(huán)節(jié)。比如，接待客人時(shí)，要留意儀態(tài)言辭，做到微笑、鞠躬、禮貌。對于不同的客人，我們也要有不同的打算。有時(shí)候，客人可能會有一些意外的需求，我們須要提前做好應(yīng)對措施，更加人性化的服務(wù)，體現(xiàn)出我們的專業(yè)性和細(xì)致性。

二、服務(wù)時(shí)：以客為尊。

服務(wù)對象是我們的榮耀，我們須要敬重客人的權(quán)利，了解客人的訴求，剛好反饋和解決客人的問題，這是我們?yōu)榭腿朔?wù)的核心。無論服務(wù)對象是誰，我們都要保持一份親善的看法，盡可能地讓客人感到舒適和自由。在為客人服務(wù)的過程中，我們還要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。比如，客人須要詢問一些問題，我們要供應(yīng)專業(yè)的答復(fù)，能夠滿意他們的需求。還有，我們要留意溝通方式。有時(shí)候我們須要用更加干脆明白的方式告知客人我們的方案和看法，而有時(shí)候我們也要用更加溫柔的方式，讓客人覺得我們是他們的幫手。

三、服務(wù)后：與客戶維持良好關(guān)系。

在為客人服務(wù)之后，我們須要對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行反饋和總結(jié)。客人的看法和反饋是我們服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。假如客人對我們供應(yīng)的服務(wù)不滿足，我們須要?jiǎng)偤昧私饪腿说目捶ê徒ㄗh，剛好修改和改善。假如客人對我們的服務(wù)感到滿足，我們也要?jiǎng)偤门c客戶溝通，維護(hù)好固有的良好關(guān)系。我們可以向客戶致以感謝的話，再次表達(dá)我們?yōu)榭腿朔?wù)的熱忱和決心，這么可以加深客戶對我們的信任和忠誠度。

四、服務(wù)中：注意細(xì)微環(huán)節(jié)以獲得客人口碑。

在為客人服務(wù)的過程中，我們還須要注意細(xì)微環(huán)節(jié)。比如，客人須要尋求一些資料和查找一些數(shù)據(jù)文件，我們須要做好文件分類和管理。又比如，客人須要無線網(wǎng)路服務(wù)，我們須要做好設(shè)備的連接和調(diào)試。盡管細(xì)微環(huán)節(jié)不是確定性的服務(wù)因素，但是假如我們在細(xì)微環(huán)節(jié)上處理得當(dāng)，這對于客服工作的口碑和效果都將帶來啟示性的變更。

五、服務(wù)目標(biāo)：以客戶為主導(dǎo)，以市場為導(dǎo)向。

在供應(yīng)服務(wù)的過程中，我們要明確服務(wù)目標(biāo)。我們既要以客戶為主導(dǎo)，還要以市場為導(dǎo)向。以客戶為主導(dǎo)意味著我們要做到完全的客戶親和性，主動(dòng)的傾聽客戶看法和反饋，以其來指導(dǎo)我們做服務(wù)工作。以市場為導(dǎo)向意味著我們須要不斷地了解市場改變和客戶改變，剛好進(jìn)行調(diào)整和改善，以保證市場的粘性。

綜上所述，為客人服務(wù)須要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，了解服務(wù)對象，以客戶為主，以市場為導(dǎo)向。這也只是我的粗略總結(jié)。隨著服務(wù)行業(yè)的改變和需求，我們也要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)，才能夠做好我們的本職工作。

服務(wù)心得體會

20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行仔細(xì)實(shí)行省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營理念，主動(dòng)協(xié)作分行開展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣闊員工服務(wù)質(zhì)量工作會議，專題探討和支配部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿足率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：

從年初起先，依據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，剛好制定了我行服務(wù)管理方法和各項(xiàng)詳細(xì)實(shí)施規(guī)定，并仔細(xì)貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí)，班前班后會探討，通過理論研討、實(shí)踐探究、宣揚(yáng)教化等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想相識，使廣闊干部員工深刻相識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增加工作的責(zé)任感和使命感。

根據(jù)分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。

1、自查。我行比照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神奇人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識，服務(wù)設(shè)施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣揚(yáng)資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品學(xué)問駕馭程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性看法，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以主動(dòng)的看法，在發(fā)展中探究，在探究中發(fā)展，供應(yīng)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，主動(dòng)加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素養(yǎng)等方面，通過視頻講座，集中學(xué)習(xí)等實(shí)行敏捷的培訓(xùn)形式，進(jìn)行特地培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深化淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注意禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進(jìn)行具體描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶興奮而來、滿足而去的全部過程。通過培訓(xùn)，增加了員工的服務(wù)意識，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，主動(dòng)打造自身素養(yǎng)過硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來須要什么、現(xiàn)在打算什么。

3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作閱歷，找尋自身不足，并進(jìn)行綜合提高。依據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。

在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段仔細(xì)總結(jié)不足，借鑒他行閱歷，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新學(xué)問、新技術(shù)層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，擅長總結(jié)，擅長創(chuàng)新，駕馭服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理方法，領(lǐng)悟貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和探討服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣揚(yáng)員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢。

當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占據(jù)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣干脆體現(xiàn)著銀行管理水平的凹凸，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而呈現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍舊存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。

在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必需做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素養(yǎng)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是隨時(shí)須要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工嫻熟駕馭優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對外進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)，擴(kuò)大社會影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互協(xié)作協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。

冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教化培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提升，以員工的高素養(yǎng)創(chuàng)建出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。

1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀學(xué)問、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及競賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能上，嫻熟、精確地操作各種業(yè)務(wù)。

2、主動(dòng)營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種平安感、舒適感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無聲的宣揚(yáng)作用。

再好的服務(wù)承諾，假如沒有一個(gè)好的工作機(jī)制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎(jiǎng)罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮勉進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必需制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必需強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光 貌和良好信譽(yù)。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子，要充分結(jié)合神奇人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶看法和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安服務(wù)的良好形象。

服務(wù)心得體會

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充溢朝氣和期望的季節(jié)，為了主動(dòng)響應(yīng)醫(yī)院開展深化貫徹衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)要求，在5.12護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程動(dòng)員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。依據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次探討，大家統(tǒng)一思想，我們變更了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的`基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)辰表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位安排到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情視察、晨晚間護(hù)理、功能熬煉、出入院接診等，并幫助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情改變，根據(jù)護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在