環(huán)境監(jiān)測儀器設備采購質量保障方案

第一節(jié)質量保障方案 1一、質量方針和管理目標及內容 1二、質量體系審核 3三、各級質量責任制 4四、質量保障措施 14第二節(jié)質量保證承諾 23一、貨物質量承諾 23二、交貨承諾 25三、技術服務承諾 25四、價格承諾 26五、違約賠償 26第一節(jié)質量保障方案一、質量方針和管理目標及內容為加強產品的經營監(jiān)督管理，保證公司在購進、銷售、儲存、使用過程中安全有效，保障人體健康和人民生命安全。（一）質量方針1.始終堅持“質量第一”的方針，切實加強經營全過程質量管理，嚴把五關（即：采購質量關、入庫驗收關、在庫檢查關、出庫關、售后服務關）。2.嚴格按國家的法律、法規(guī)的有關規(guī)定經營操作運行，樹立企業(yè)良好的質量信譽。3.加強員工培訓，提高員工素質，合法經營，不斷營造，參與市場競爭的能力。（二）管理目標結合公司實際，認真學習貫徹執(zhí)行相關制度，重點把好采購關、入庫驗收關，對采購人員、驗收人員和其他環(huán)節(jié)的人員，實行責任和具體操作監(jiān)督管理。健全質量管理組織機構，重點部位是質檢部、質量驗收、器械養(yǎng)護的充實和完善，以保證質量監(jiān)控。1.購進產品驗收率100%；2.入庫產品合格率100%；3.銷售出庫產品合格率100%；4.購進產品適銷率≥90%；5.銷售產品退貨率≤2%；6.庫存產品報廢率≤1‰；7.崗位工作差錯率≤1‰；8.售后服務滿意度100%；（三）管理內容1.質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2.質量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；4.質量改進——完善、改進質量體系。二、質量體系審核我公司自成立以來，十分重視對質量體系的建立、監(jiān)督、檢查和評價，保證質量體系得以正常有效地運行和持續(xù)改進，有效地確保了公司產品從采購供應、安裝、檢驗與驗收、售后服務的全過程的動態(tài)控制。我公司嚴格遵循ISO9001質保證體系，產品按照先進的國際標準進行安裝、檢驗，并秉承“質量第一、服務第一”的宗旨，所有產品層層把關，層層記錄，各個質量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序。公司逐步建立完整的質量體系和運作機制，定期進行審核和評定，以保證質量管理科學運行。（一）合理選擇質量體系要素要求。1.遵守質量方針、政策和法規(guī)，并根據(jù)市場對產品的質量要求合理選擇。2.對產品的適用性、安全性和有效性的保證程度進行考察。并結合企業(yè)質量體系有效運行的保證程度合理評價。3.根據(jù)公司情況對質量體系結構要素合理取舍。（二）質量體系審核范圍。1.組織結構是否合理，應調整的及時調整并保證正常有序運行。2.工作程序和人員素質。3.儲存管理。4.經營條件是否符合要求。（三）質量體系審核時間及要求。1.公司每年進行一次審核，于年底12月份進行，特殊情況（如政策變化要求），可及時研究進行。2.每次審核結果，審核組必須提出書面的整改措施和具體意見。3.公司應及時研究落實審核組的整改措施和意見，并付諸實施。公司考核組負責跟蹤驗證實施情況，并詳細記錄。三、各級質量責任制質量責任制兩個中心思想：第一是全體員工以高度意識為前提的思想，即質量第一的方針意識；職業(yè)道德意識；局部服從全局的意識。第二是以各級部門和人員的工作質量的提高來確保環(huán)境監(jiān)測儀器設備經營的安全有效和服務質量思想。為落實各級質量責任制，特制定本制度。（一）公司法定代表人質量管理職責執(zhí)行董事、法定代表人對本公司經營的產品質量和質量管理體系的建立及運行全面負責；對經營的產品質量負領導責任。1.依法整治企業(yè)、組織貫徹上級關于環(huán)境監(jiān)測儀器設備的質量方針、政策、法規(guī)和指令。2.主持制定本公司質量方針、目標、規(guī)劃和計劃建立健全質量責任制。3.推進質量體系建設，領導質量體系持續(xù)有效地運行，主持質量體系評審。4.合理設置質量管理組織結構，保證其獨立，客觀地行使職權、支持其合理意見和要求，提供并保證其必要的質量活動經費。5.組織質量教育，對中層以上干部進行質量意識的考核。6.正確處理質量與數(shù)量、進度的關系，在經營與獎懲中落實質量否決權。7.重視客戶意見和投訴處理，主持重大質量事故的處理和重大質量問題的解決及質量改進。8.主持季、年度質量分析會。9.簽、頒發(fā)質量手冊、質量管理制度匯編和其他質量制度性文件。（二）總經理質量管理職責總經理對本公司經營的產品質量具體推進質量管理體系的建立及至運行負責；對經營的產品質量負直接領導責任。1.學習并帶頭貫徹上級質量方針、政策、法規(guī)和指令，正確理解并積極推進本企業(yè)質量方針、目標和質量體系的正常運行。2.牢固樹立“質量第一”的觀念，當經營數(shù)量、進度與質量發(fā)生矛盾時，應在保證質量的前提下，求數(shù)量和進度。3.抓好經營系統(tǒng)的質量管理，并提高經營環(huán)境監(jiān)測儀器設備的質量保證能力，對公司的進、銷、存負責（特別是采購質量關）。對經營環(huán)境監(jiān)測儀器設備的工作質量、服務質量、商品質量、環(huán)境質量負責。4.在掌握經營進度的同時應掌握質量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質量問題應及時與質量部門聯(lián)系，對重大質量的改進措施在經營系統(tǒng)的實施落實負責。5.加強對經營人員的質量教育，對關鍵經營業(yè)務人員進行質量意識考核。6.確保各項質量指標的完成。（三）質量管理負責人的質量管理職責1.學習并帶頭貫徹上級質量方針、政策、法規(guī)、指令等，正確理解并積極推進公司質量方針、目標和質量管理體系的正常運行、全面管理項目質量工作。2.樹立質量第一的觀念。當業(yè)務倉儲工作與質量發(fā)生矛盾時，必須保證質量優(yōu)先。組織實施質量方針目標、編制質量工作規(guī)劃和計劃。3.主持質量管理體系的設計建設，選擇質量管理體系要素，進行質量、職能分配、推進質量管理體系運行，實施質量改進，負責組織實施和檢查質量管理與監(jiān)督。4.負責主持質量分析和選題問題的處理工作，組織開展群眾性的QC小組活動，組織質量獎懲工作。5.管理和協(xié)調質檢、倉儲、銷售等部門的質量工作，組織和領導質量組織機構運行。對產品質量、環(huán)境質量、服務質量、工作質量具有否決權。6.隨時掌握質量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質量問題及時處理。組織重大質量問題的改進措施的實施落實。7.以保證提高質量為前提，積極改善儲存運輸條件和經營環(huán)境，努力提高文明經營、文明作業(yè)水平。（四）質檢部經理質量管理職責1.組織貫徹本項目質量方針、政策、法規(guī)、指令等具體實施工作，正確理解并積極推進質量方針、目標和質量管理體系的正常運行、具體管理質量工作。2.負責組織起草、編制、修改質量管理制度和制度性文件，質量程序文件，并指導、檢查、督促實施。3.負責制定質量工作計劃，并組織落實。4.定期召開質量分析會，組織開展質量管理活動，及時向質量負責人匯報質量動態(tài)和請示重大質量問題處理意見。5.負責對質量目標考核，并牽頭組織質量管理制度的檢查、考核、記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施，下達整改通知書。6.負責處理用戶有關產品質量、工作質量、服務質量問題的來信來訪，不定期開展信訪、走訪和質量查詢工作。7.對供應商企業(yè)負責審核，負責不合格產品的確認、報損審核、銷毀處理工作。8.負責建立健全質量檔案；負責規(guī)范產品的質量臺賬、質量記錄、統(tǒng)計報表；負責承付款的質量審核簽字；嚴格監(jiān)控經營全過程的產品質量變化情況；為采購部門選擇采購提供質量依據(jù)。9.對產品質量、環(huán)境質量、服務質量、工作質量具有否決權。（五）采購部經理質量管理職責1.組織貫徹本項目質量方針、目標、規(guī)劃、計劃，負責分解落實到本經營部門的質量指標和任務的落實。對本部門人員、質量管理工作全面負責。2.積極推進質量管理體系在本部門正常運行，建立健全并帶頭貫徹落實質量責任制和各項質量規(guī)章制度。在經營和獎懲中嚴格實施質量否決權。3.抓好本部門的質量教育，對各人員進行質量意識考核。4.及時掌握經營過程中的質量動態(tài)，對產品的進、銷、存三大環(huán)節(jié)要嚴格把關。發(fā)現(xiàn)問題及時與質檢部門聯(lián)系，對重大質量問題改進措施負責實施落實。5.重視客戶和投訴處理，發(fā)現(xiàn)質量事故及時報告，并本著“三不放過”的原則（即：事故原因不查清不放過；事故責任和員工未受到教育不放過；未有防范措施不放過），并及時分析處理。6.組織好本部門經營過程的各種原始記錄工作，保證各種治療原始憑證、資料的完整性、準確性和可追溯性。7.對經營的產品質量負有直接領導責任。督促本部門人員按期完成產品的進、銷、存、售后服務和質量查詢等工作。8.積極開動腦筋，學習、學習，再學習，不斷增強本部門質量意識，不斷提高工作質量，服務質量，通過一個窗口為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的質量信譽和公司形象。（六）質檢部質量管理職責1.具體負責本項目質量管理。起草編制產品質量管理制度和經營環(huán)節(jié)質量程序文件，并指導、檢查、督促實施。2.負責編制、分析、督促、實施質量計劃的指標。3.負責質量審核，并提出并督促實施購進、銷售合同的質量條款。4.指導產品質量驗收和質量查詢工作，接受關于質量技術問題的咨詢，以及對產品質量查詢，并對用戶反映的產品質量問題及時查清盡快解決。5.了解產品的標準情況，指導、督促采購部收集國家標準和地方標準、行業(yè)標準和注冊產品標準登記匯編，分類管理。6.負責規(guī)范質量臺賬、原始記錄，統(tǒng)計報表等，建立質量檔案，隨時了解公司商品質量動態(tài)，定期收集質量信息，及時反饋采購部，擇優(yōu)采購提供質量依據(jù)。7.按時填報質量信息季報表。8.負責不合格產品的確認，實施質量否決，把好從購進、驗收、入庫、銷售、售后服務整個經營過程的質量審核工作。對經營全過程的質量實施監(jiān)控。（七）采購部質量管理職責1.具體負責產品購進、儲存和銷售過程的質量管理工作。2.對供貨單位進行資格認定，杜絕與非法經營單位發(fā)生業(yè)務往來，并簽訂質量保證協(xié)議和規(guī)范性經濟合同。3.合同質量管理部門對供貨單位的質量保證能力進行考察，在進行簽訂購進合同時明確必要的質量條款，對首次供貨企業(yè)必須嚴格考察，取得生產或經營許可證等合法資質證件，并建立規(guī)范的供貨企業(yè)和銷售人員資質審核檔案。4.加強對全體業(yè)務人員的質量意識教育，并認真貫徹組織學習國家有關法律法規(guī)，嚴格分類管理和經營。5.掌握購銷過程的質量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質量問題及時與質量部門聯(lián)系，對重大質量問題應及時報告，對質量改進措施在部門的實施落實負責。6.建立真實完整的購銷記錄，經辦人，負責人簽名，實施質量跟蹤制度。不準偽造、變造購銷記錄。（八）質量管理員的質量管理職責1.依據(jù)公司和部門質量方針目標，制定本部門的質量工作計劃，并協(xié)助領導組織實施。2.負責質量規(guī)章制度在本部門的督促執(zhí)行，定期檢查質量管理制度的執(zhí)行情況，對存在問題提出改進措施。3.負責處理產品質量查詢，對客戶反映的質量問題填寫質量查詢登記表，及時查明原因，迅速予以答復解決，并按月整理查詢情況通報有采購部。4.負責質量信息傳遞工作，經常收集各種產品質量信息和各種有關質量的意見建議，組織傳遞反饋，并為定期進行統(tǒng)計分析提供分析報告。5.收集、保管好本部門的質量資料、檔案、督促各崗位做好各種臺賬、記錄，保證本部門各項質量活動的記錄完整、準確性和可追溯性。6.協(xié)助部門領導組織質量分析會，做好記錄，及時上報發(fā)生的質量事故，及時填報質量統(tǒng)計報表和各類信息處理工作。7.做好產品質量檔案工作和制度執(zhí)行情況的督促、檢查及考核工作。（九）驗收員的質量管理職責1.產品驗收時必須按照國家標準、行業(yè)標準和產品標準，以及合同規(guī)定的質量條款逐批進行驗收。對驗收的產品質量負責。2.嚴格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗收方法、合格證以及外觀質量和物理性能的檢驗進行把關。不合格產品一律不得驗收入庫。3.對驗收合格的產品做好記錄，并負責打印入庫單，驗收員在入庫單上簽字，票、貨與保管員辦理交接手續(xù)。4.對驗收發(fā)現(xiàn)的不合格產品應填寫“驗收中發(fā)現(xiàn)不合格商品報告單”報質檢部核查確認處理，被確認的不合格產品移入不合格品區(qū)。5.按規(guī)范填寫驗收記錄，字跡清楚、內容真實、項目齊全、批號數(shù)量準確，并簽字負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.努力學習驗收專業(yè)知識，提供驗收工作水平和專業(yè)技能。（十）保管員的質量管理職責1.按照產品的特性和儲存條件分類分區(qū)儲存、按產品批號存放，標識清楚。對因儲存不當發(fā)生質量問題負責。2.憑驗收員簽字的入庫憑證入庫。對質量異常、包裝標識模糊、無驗收員簽字的票、貨有權拒收。保管員必須在入庫票據(jù)上簽字。3.按《規(guī)范》整齊、牢固堆垛、五距規(guī)范，合理利用倉容，色標明顯。4.設立保管賬卡按批號正確記載產品進、出、存動態(tài)，保證賬貨、賬卡、賬賬相符。堅持日記月清，月對季盤，并及時分析，反饋產品庫存結構及適銷情況。5.嚴格按“先產先出、先進先出”發(fā)貨的原則辦理出庫，并在發(fā)貨票據(jù)上簽字。嚴禁白條出庫。6.在倉管員指導下，做好庫房管理工作，抽查中發(fā)現(xiàn)產品質量問題應及時填制“質量信息反饋單”，報質檢部核查確認處理。7.自覺學習業(yè)務知識，提高保管工作技能。（十一）復核員的質量管理職責1.按出庫憑證逐批復核出庫產品實物，做到數(shù)量準確，質量完好，包裝牢固，標志清晰。交接手續(xù)完備，把好產品的質量和數(shù)量關。對出庫的商品質量和數(shù)量負責。2.認真按批號，數(shù)量做好產品出庫復核記錄并簽字，做到字跡清楚，項目齊全，內容準確，便于質量跟蹤，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.復核無誤后，復核員在出庫票據(jù)上簽字。對復核中發(fā)現(xiàn)的質量問題，及時填制“復核中發(fā)現(xiàn)質量問題報告單”報質檢部核查確認處理。4.努力學習業(yè)務知識，不斷提高復核工作技能。（十二）采購業(yè)務員的質量管理職責1.樹立質量第一的觀念，堅持按需采購設備，選擇采購的原則，把好采購儀器設備質量關，做到合法經營，對采購的儀器設備質量負責。2.人身審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時配合質檢到供貨方現(xiàn)場進行考察，并簽訂質量保證協(xié)議。3.編制采購計劃，填制采購計劃審批表，報業(yè)務經理、質檢部按規(guī)定程序審批，經審核審批合格的企業(yè)及產品，才能采購簽訂合同。簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質量條款。4.搞好供應商的審核工作，供貨單位必須提供合法的企業(yè)資質證明和產品資質證明文件。5.了解供貨單位的生產狀況、質量狀況、及時反饋信息，為有關部門開展有針對性的質量把關提供依據(jù)。6.做好來公司聯(lián)系業(yè)務的銷售員的資格驗證工作，并建好登記臺賬。7.規(guī)范建立供貨單位和首營企業(yè)檔案臺賬。（十三）售后服務員質量管理職責1.售后服務人員必須熟悉環(huán)境監(jiān)測儀器設備性能。2.對出售的環(huán)境監(jiān)測儀器設備，售后服務人員應上門服務進行調試、維修，并征詢產品質量意見，及時反饋效應。3.除平日搞好對產品質量的隨訪外，應定期一年一次對采購單位進行專訪，主要是了解產品在使用過程中的質量情況，以及工作質量、服務質量方面的意見和建議。切實搞好用戶單位的回訪工作。4.不斷增添與售后服務相適應的相關設施產品，上門售后服務應做到方便、快捷、使用戶滿意。5.售后服務的全過程，售后服務人員負責做好售后服務記錄。四、質量保障措施（一）技術組織機構保障為保證本項目擬投入的技術力量滿足本項目采購單位需求，我公司擬將成立：1.以項目經理與技術負責人為領導小組的現(xiàn)場項目服務技術部。2.現(xiàn)場技術服務項目部需具有經驗豐富的各技術專業(yè)人員。3.現(xiàn)場技術服務項目部同時有技術人員全程參與。4.現(xiàn)場技術服務項目部內務管理人員采用計算機對項目資料進行存檔。5.我公司項目部在依托公司技術力量為本項目成立技術支持團隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術支持。（二）技術人員工作計劃保障1.技術服務人員使用安排計劃為了確保本項目組織機構正常運轉，項目人力資源按需投入，我公司項目部擬定了如下技術服務人員計劃：（1）成立以項目部經理為領導，技術負責人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術服務小組，負責日常技術服務管理工作。（2）選擇具有相應資格并對同類型項目服務經驗豐富的工程師承擔本項目技術服務。（3）項目代表，由經過專門培訓、符合規(guī)定要求的人員擔任。（4）本項目相關服務人員，一經確定，不準隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經采購單位方批準。2.項目代表配備（1）我公司將認真履行合同義務，派到現(xiàn)場的項目代表將認真履行工作職責。（2）為了使服務達到預想的結果，根據(jù)我公司項目部服務工作程序的要求，公司項目部的人員配置、組織領導、組織紀律、職責履行方面制定了明確的服務工作程序要求。（3）在技術人員的配置方面我公司技術部將派經驗豐富、技術水平高、服務意識強的技術人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本項目聯(lián)合設計、責任心強、能獨立處理問題的技術人員，并且主要專業(yè)的專職工程師將由技術負責人或有相當資歷的專業(yè)人員擔任。（4）技術人員的組織紀律方面我公司項目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應自覺遵守現(xiàn)場組織紀律，尊重現(xiàn)場領導，遵守采購單位有關制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領導部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。（5）在履行技術職責方面技術人員按采購單位方的管理規(guī)定及我公司質量體系作業(yè)文件履行職責。為了使項目實施達到預期要求，并與采購單位一道共同保證項目質量、嚴格控制建設標準，公司要求所有服務人員進行規(guī)范化服務。（三）投入人力資源保障為保證本項目擬投入的現(xiàn)場代表及技術人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：1.項目代表與技術負責人的上崗條件為具有擔任同類項目經理或項目技術負責的工程業(yè)績。2.各技術專業(yè)人員應具有同類項目多年工作經歷，經驗豐富。3.本項目技術人員未經采購單位同意，不得離開工作崗位，確保技術人員全力投入，本項目的技術服務工作以保證在承諾的時間內優(yōu)質高效地完成工作任務。4.我公司承諾若中標投入該項目的代表與技術負責人與投標文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。（四）技術服務保障1.服務保障措施我公司項目部工作均以采購單位為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進、加強溝通、想采購單位所想，按質按量把完成的項目成果交付采購單位。2.提出設計服務保障計劃參與該項目，是我公司每一個技術人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術、設計經驗和先進的產品，在本項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為采購單位提供全面的技術服務。我們將通過：（1）組織最優(yōu)秀的技術人員組成項目部。（2）采用先進的計算機網絡化設計管理。（3）通過對供應商專業(yè)化審核進行保障。（4）遵守我公司質量管理體系文件的要求，搞好本項目的質量管理和控制。（5）精心組織、確保供貨進度滿足項目進度的要求。（6）提供全方位的技術服務。使該項目在可靠性、經濟性、自動化水平、安裝維修條件等方面達到國內先進水平。在采購單位方的統(tǒng)一領導下，在本項目的建設過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本項目的質量、供貨周期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平。（五）資源保障措施1.資源保障考慮到本項目時間緊、任務重，為保證項目具有較高的質量、項目進度能按時完成，在項目實施過程中給予充分的資源保障是十分必要的。本項目的資源保障應注意到的問題包括：資源的策劃、共享資源的組織協(xié)調、資源使用情況的跟蹤、資源回收等。在本項目中需進行保障的資源主要包括：人力資源、產品資源、時間資源、資金資源。本項目的實施過程中，項目經理負責項目的資源保障，資源策劃和調控。2.資源的規(guī)劃在本項目簽訂合同后，根據(jù)本項目資源情況，按照資源的種類分別建立針對不同資源的項目資源計劃列表，對項目實施過程中使用的資源進行登記注冊，并根據(jù)資源計劃表，對參加項目的各任務組織和項目實施各階段使用的資源進行分配。項目資源計劃表是本項目實施資源規(guī)劃、分配、跟蹤和協(xié)調的基礎。在資源計劃表中將詳細記錄資源名稱、類別、狀態(tài)，以及資源在項目實施不同階段的使用者和使用級別。在資源的使用過程中，為了便于對資源的追蹤，防止使用過程中已分配的資源在使用后被閑置，本項目對資源的使用狀態(tài)進行標識。將資源的狀態(tài)按照資源的使用情況和分配的風險分成四個狀態(tài)。狀態(tài)說明閑置資源處于閑置狀態(tài)，可以對其立即分配使用。備用資源處于閑置狀態(tài)，但作為某個任務的保障存在，分配會帶來一定風險。正在使用資源已經被分配使用，無法對其進行分配使用。共享使用資源被多個工程組或任務共享使用，分配應考慮具體情況。為了避免本項目在實施過程中因資源不足造成延誤，本項目還將對資源使用情況劃分級別，標識當前資源使用者的使用優(yōu)先級和對資源再分配的可能性。通過對資源使用級別的劃分，有助于在實施過程中發(fā)生資源緊缺后，迅速找出可能的資源或采取相應的措施，將提高項目資源保障能力，以集中資源和時間來確保項目關鍵部件按時完成。使用級別說明高資源使用者為項目關鍵環(huán)節(jié)，必須優(yōu)先保障其資源使用權。中資源項目者為項目主要環(huán)節(jié)，必須保障其資源使用權。低資源項目使為普通使用者，必要時可出讓資源。3.資源的調控為保障項目資源的充分使用，從而確保項目進度按計劃高質量地完成，在項目實施過程中應對資源進行必要的調控，所有調控均應向項目負責人匯報并獲得批準。根據(jù)資源分配計劃表，項目負責人需要定期審閱資源分配情況，對項目資源的使用進行追蹤，找出資源過度分配或分配不足的情況，然后要采取相應措施解決上述的資源問題。在對項目資源進行分配和跟蹤的同時，及時尋找出各活動和任務實施中使用完畢的資源，更新資源計劃表中的資源狀態(tài)，對其進行回收，避免在任務完成后造成資源的閑置和浪費?？紤]到本項目的復雜性和時間的緊迫性，為保證項目按時完成，實施過程中部分工作需要并行開展，多任務共同使用資源，因此勢必造成資源緊張。在項目進行過程中，項目負責人應及時協(xié)調資源地使用，優(yōu)先保證關鍵路徑上關鍵任務的資源需求。（六）采購的保障措施公司所合作的生產廠家生產現(xiàn)場實行ISO9001管理，完全按ISO質量管理體系要求執(zhí)行。工人工作時的嚴謹認真，生產現(xiàn)場的清潔有序等等，這些救災措施上保證了產品質量。我們將選派經驗豐富的項目經理，對環(huán)境監(jiān)測儀器設備選購，入庫檢驗以及養(yǎng)護等各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，確保以一流的制造供貨隊伍來完成該項目，使每件產品都為合格產品，杜絕以次充好。嚴格落實采購時間及進度，做到時間不延遲，總體進度符合采購力的要求，并嚴格按照5%的備用件的預警儲存，做到有損壞隨時補換同時積極與業(yè)主和社會各界密切配合，發(fā)揚“嚴格管理、精心施工、一絲不茍、悉心服務、爭創(chuàng)品牌、精益求精”的企業(yè)精神來回報貴方對我們的信任！（七）運輸保障措施1.出貨由本公司進行配送。2.運輸要求：搬運裝卸應輕拿輕放，嚴格按照外包裝圖示標識要求堆放和采取防護措施。3.對公司配送人員定期內部培訓，加強運輸質量意識。4.對本公司發(fā)出的貨物，質量人員進行現(xiàn)場抽查、監(jiān)督，保證符合的運輸要求。對不符合規(guī)定的及時處理，處理應有記錄。5.規(guī)定公司配送人員在貨物運輸中隨時匯報影響產品質量的突發(fā)事件，由運輸部門加以解決。問題和解決情況應有記錄。（八）合同質量保證措施公司多年來秉承“竭誠服務、確保質量、優(yōu)化空間”的質量方針，視產品質量為公司的生命，并形成了一套獨特的質量控制系統(tǒng)，包括對采購的控制、產品實體質量的控制和售后服務質量的控制。采購的控制：按照相關標準建立了科學的質量保證體系，以確保產品采購過程的工作質量。產品實體質量：在采購過程的實行嚴格的驗收制度，由專職質檢員進行質量自查，保證為采購方提供高質量的產品供應。售后服務質量：公司設有專門的售后服務部，人員有技術人員和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務要求，可迅速到現(xiàn)場提供維修服務。（九）具有規(guī)范的專業(yè)服務產品質量穩(wěn)定、售后服務及時，不會因長途運輸、產品調整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內對產品使用，產品維護的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基礎上，站在技術角度，對產品結構使用功能等方面精心處理。1.售前服務：（1）確定運輸?shù)攸c。（2）專業(yè)管理服務。2.售中服務由專業(yè)的技術人員及銷售人員組成管理團隊，來跟進與采購方的協(xié)調工作，以確保產品的運途及安裝的準確。（1）專業(yè)管理服務團隊（2）快捷運途服務3.售后服務：（1）免費專業(yè)安裝及保養(yǎng)維修服務（2）貨物驗收前提供一次全面清潔服務并贈送適量清潔工具。（3）自貨物交付日起，根據(jù)產品項目，提供XX年保用服務（4）定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務跟蹤。4.客戶意見反饋和改進機制：所有我們售出的產品均享有XX年免費使用及終身保