環(huán)境監(jiān)測儀器設(shè)備采購質(zhì)量保障方案

第一節(jié)質(zhì)量保障方案 1一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)及內(nèi)容 1二、質(zhì)量體系審核 3三、各級質(zhì)量責(zé)任制 4四、質(zhì)量保障措施 14第二節(jié)質(zhì)量保證承諾 23一、貨物質(zhì)量承諾 23二、交貨承諾 25三、技術(shù)服務(wù)承諾 25四、價格承諾 26五、違約賠償 26第一節(jié)質(zhì)量保障方案一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)及內(nèi)容為加強(qiáng)產(chǎn)品的經(jīng)營監(jiān)督管理，保證公司在購進(jìn)、銷售、儲存、使用過程中安全有效，保障人體健康和人民生命安全。（一）質(zhì)量方針1.始終堅持“質(zhì)量第一”的方針，切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)營全過程質(zhì)量管理，嚴(yán)把五關(guān)（即：采購質(zhì)量關(guān)、入庫驗(yàn)收關(guān)、在庫檢查關(guān)、出庫關(guān)、售后服務(wù)關(guān)）。2.嚴(yán)格按國家的法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定經(jīng)營操作運(yùn)行，樹立企業(yè)良好的質(zhì)量信譽(yù)。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，合法經(jīng)營，不斷營造，參與市場競爭的能力。（二）管理目標(biāo)結(jié)合公司實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行相關(guān)制度，重點(diǎn)把好采購關(guān)、入庫驗(yàn)收關(guān)，對采購人員、驗(yàn)收人員和其他環(huán)節(jié)的人員，實(shí)行責(zé)任和具體操作監(jiān)督管理。健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)部位是質(zhì)檢部、質(zhì)量驗(yàn)收、器械養(yǎng)護(hù)的充實(shí)和完善，以保證質(zhì)量監(jiān)控。1.購進(jìn)產(chǎn)品驗(yàn)收率100%；2.入庫產(chǎn)品合格率100%；3.銷售出庫產(chǎn)品合格率100%；4.購進(jìn)產(chǎn)品適銷率≥90%；5.銷售產(chǎn)品退貨率≤2%；6.庫存產(chǎn)品報廢率≤1‰；7.崗位工作差錯率≤1‰；8.售后服務(wù)滿意度100%；（三）管理內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。二、質(zhì)量體系審核我公司自成立以來，十分重視對質(zhì)量體系的建立、監(jiān)督、檢查和評價，保證質(zhì)量體系得以正常有效地運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效地確保了公司產(chǎn)品從采購供應(yīng)、安裝、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、售后服務(wù)的全過程的動態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，所有產(chǎn)品層層把關(guān)，層層記錄，各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序。公司逐步建立完整的質(zhì)量體系和運(yùn)作機(jī)制，定期進(jìn)行審核和評定，以保證質(zhì)量管理科學(xué)運(yùn)行。（一）合理選擇質(zhì)量體系要素要求。1.遵守質(zhì)量方針、政策和法規(guī)，并根據(jù)市場對產(chǎn)品的質(zhì)量要求合理選擇。2.對產(chǎn)品的適用性、安全性和有效性的保證程度進(jìn)行考察。并結(jié)合企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的保證程度合理評價。3.根據(jù)公司情況對質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)要素合理取舍。（二）質(zhì)量體系審核范圍。1.組織結(jié)構(gòu)是否合理，應(yīng)調(diào)整的及時調(diào)整并保證正常有序運(yùn)行。2.工作程序和人員素質(zhì)。3.儲存管理。4.經(jīng)營條件是否符合要求。（三）質(zhì)量體系審核時間及要求。1.公司每年進(jìn)行一次審核，于年底12月份進(jìn)行，特殊情況（如政策變化要求），可及時研究進(jìn)行。2.每次審核結(jié)果，審核組必須提出書面的整改措施和具體意見。3.公司應(yīng)及時研究落實(shí)審核組的整改措施和意見，并付諸實(shí)施。公司考核組負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證實(shí)施情況，并詳細(xì)記錄。三、各級質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制兩個中心思想：第一是全體員工以高度意識為前提的思想，即質(zhì)量第一的方針意識；職業(yè)道德意識；局部服從全局的意識。第二是以各級部門和人員的工作質(zhì)量的提高來確保環(huán)境監(jiān)測儀器設(shè)備經(jīng)營的安全有效和服務(wù)質(zhì)量思想。為落實(shí)各級質(zhì)量責(zé)任制，特制定本制度。（一）公司法定代表人質(zhì)量管理職責(zé)執(zhí)行董事、法定代表人對本公司經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立及運(yùn)行全面負(fù)責(zé)；對經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1.依法整治企業(yè)、組織貫徹上級關(guān)于環(huán)境監(jiān)測儀器設(shè)備的質(zhì)量方針、政策、法規(guī)和指令。2.主持制定本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃和計劃建立健全質(zhì)量責(zé)任制。3.推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行，主持質(zhì)量體系評審。4.合理設(shè)置質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，保證其獨(dú)立，客觀地行使職權(quán)、支持其合理意見和要求，提供并保證其必要的質(zhì)量活動經(jīng)費(fèi)。5.組織質(zhì)量教育，對中層以上干部進(jìn)行質(zhì)量意識的考核。6.正確處理質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度的關(guān)系，在經(jīng)營與獎懲中落實(shí)質(zhì)量否決權(quán)。7.重視客戶意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決及質(zhì)量改進(jìn)。8.主持季、年度質(zhì)量分析會。9.簽、頒發(fā)質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理制度匯編和其他質(zhì)量制度性文件。（二）總經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)總經(jīng)理對本公司經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量具體推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立及至運(yùn)行負(fù)責(zé)；對經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1.學(xué)習(xí)并帶頭貫徹上級質(zhì)量方針、政策、法規(guī)和指令，正確理解并積極推進(jìn)本企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。2.牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，當(dāng)經(jīng)營數(shù)量、進(jìn)度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時，應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下，求數(shù)量和進(jìn)度。3.抓好經(jīng)營系統(tǒng)的質(zhì)量管理，并提高經(jīng)營環(huán)境監(jiān)測儀器設(shè)備的質(zhì)量保證能力，對公司的進(jìn)、銷、存負(fù)責(zé)（特別是采購質(zhì)量關(guān)）。對經(jīng)營環(huán)境監(jiān)測儀器設(shè)備的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.在掌握經(jīng)營進(jìn)度的同時應(yīng)掌握質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時與質(zhì)量部門聯(lián)系，對重大質(zhì)量的改進(jìn)措施在經(jīng)營系統(tǒng)的實(shí)施落實(shí)負(fù)責(zé)。5.加強(qiáng)對經(jīng)營人員的質(zhì)量教育，對關(guān)鍵經(jīng)營業(yè)務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量意識考核。6.確保各項質(zhì)量指標(biāo)的完成。（三）質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理職責(zé)1.學(xué)習(xí)并帶頭貫徹上級質(zhì)量方針、政策、法規(guī)、指令等，正確理解并積極推進(jìn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行、全面管理項目質(zhì)量工作。2.樹立質(zhì)量第一的觀念。當(dāng)業(yè)務(wù)倉儲工作與質(zhì)量發(fā)生矛盾時，必須保證質(zhì)量優(yōu)先。組織實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)、編制質(zhì)量工作規(guī)劃和計劃。3.主持質(zhì)量管理體系的設(shè)計建設(shè)，選擇質(zhì)量管理體系要素，進(jìn)行質(zhì)量、職能分配、推進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施和檢查質(zhì)量管理與監(jiān)督。4.負(fù)責(zé)主持質(zhì)量分析和選題問題的處理工作，組織開展群眾性的QC小組活動，組織質(zhì)量獎懲工作。5.管理和協(xié)調(diào)質(zhì)檢、倉儲、銷售等部門的質(zhì)量工作，組織和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行。對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量具有否決權(quán)。6.隨時掌握質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理。組織重大質(zhì)量問題的改進(jìn)措施的實(shí)施落實(shí)。7.以保證提高質(zhì)量為前提，積極改善儲存運(yùn)輸條件和經(jīng)營環(huán)境，努力提高文明經(jīng)營、文明作業(yè)水平。（四）質(zhì)檢部經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)1.組織貫徹本項目質(zhì)量方針、政策、法規(guī)、指令等具體實(shí)施工作，正確理解并積極推進(jìn)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行、具體管理質(zhì)量工作。2.負(fù)責(zé)組織起草、編制、修改質(zhì)量管理制度和制度性文件，質(zhì)量程序文件，并指導(dǎo)、檢查、督促實(shí)施。3.負(fù)責(zé)制定質(zhì)量工作計劃，并組織落實(shí)。4.定期召開質(zhì)量分析會，組織開展質(zhì)量管理活動，及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報質(zhì)量動態(tài)和請示重大質(zhì)量問題處理意見。5.負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)考核，并牽頭組織質(zhì)量管理制度的檢查、考核、記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施，下達(dá)整改通知書。6.負(fù)責(zé)處理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題的來信來訪，不定期開展信訪、走訪和質(zhì)量查詢工作。7.對供應(yīng)商企業(yè)負(fù)責(zé)審核，負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的確認(rèn)、報損審核、銷毀處理工作。8.負(fù)責(zé)建立健全質(zhì)量檔案；負(fù)責(zé)規(guī)范產(chǎn)品的質(zhì)量臺賬、質(zhì)量記錄、統(tǒng)計報表；負(fù)責(zé)承付款的質(zhì)量審核簽字；嚴(yán)格監(jiān)控經(jīng)營全過程的產(chǎn)品質(zhì)量變化情況；為采購部門選擇采購提供質(zhì)量依據(jù)。9.對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量具有否決權(quán)。（五）采購部經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)1.組織貫徹本項目質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃、計劃，負(fù)責(zé)分解落實(shí)到本經(jīng)營部門的質(zhì)量指標(biāo)和任務(wù)的落實(shí)。對本部門人員、質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)。2.積極推進(jìn)質(zhì)量管理體系在本部門正常運(yùn)行，建立健全并帶頭貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制和各項質(zhì)量規(guī)章制度。在經(jīng)營和獎懲中嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量否決權(quán)。3.抓好本部門的質(zhì)量教育，對各人員進(jìn)行質(zhì)量意識考核。4.及時掌握經(jīng)營過程中的質(zhì)量動態(tài)，對產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存三大環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題及時與質(zhì)檢部門聯(lián)系，對重大質(zhì)量問題改進(jìn)措施負(fù)責(zé)實(shí)施落實(shí)。5.重視客戶和投訴處理，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故及時報告，并本著“三不放過”的原則（即：事故原因不查清不放過；事故責(zé)任和員工未受到教育不放過；未有防范措施不放過），并及時分析處理。6.組織好本部門經(jīng)營過程的各種原始記錄工作，保證各種治療原始憑證、資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。7.對經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。督促本部門人員按期完成產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存、售后服務(wù)和質(zhì)量查詢等工作。8.積極開動腦筋，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)本部門質(zhì)量意識，不斷提高工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，通過一個窗口為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的質(zhì)量信譽(yù)和公司形象。（六）質(zhì)檢部質(zhì)量管理職責(zé)1.具體負(fù)責(zé)本項目質(zhì)量管理。起草編制產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量程序文件，并指導(dǎo)、檢查、督促實(shí)施。2.負(fù)責(zé)編制、分析、督促、實(shí)施質(zhì)量計劃的指標(biāo)。3.負(fù)責(zé)質(zhì)量審核，并提出并督促實(shí)施購進(jìn)、銷售合同的質(zhì)量條款。4.指導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收和質(zhì)量查詢工作，接受關(guān)于質(zhì)量技術(shù)問題的咨詢，以及對產(chǎn)品質(zhì)量查詢，并對用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題及時查清盡快解決。5.了解產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)情況，指導(dǎo)、督促采購部收集國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和注冊產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)登記匯編，分類管理。6.負(fù)責(zé)規(guī)范質(zhì)量臺賬、原始記錄，統(tǒng)計報表等，建立質(zhì)量檔案，隨時了解公司商品質(zhì)量動態(tài)，定期收集質(zhì)量信息，及時反饋采購部，擇優(yōu)采購提供質(zhì)量依據(jù)。7.按時填報質(zhì)量信息季報表。8.負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品的確認(rèn)，實(shí)施質(zhì)量否決，把好從購進(jìn)、驗(yàn)收、入庫、銷售、售后服務(wù)整個經(jīng)營過程的質(zhì)量審核工作。對經(jīng)營全過程的質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控。（七）采購部質(zhì)量管理職責(zé)1.具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品購進(jìn)、儲存和銷售過程的質(zhì)量管理工作。2.對供貨單位進(jìn)行資格認(rèn)定，杜絕與非法經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議和規(guī)范性經(jīng)濟(jì)合同。3.合同質(zhì)量管理部門對供貨單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行考察，在進(jìn)行簽訂購進(jìn)合同時明確必要的質(zhì)量條款，對首次供貨企業(yè)必須嚴(yán)格考察，取得生產(chǎn)或經(jīng)營許可證等合法資質(zhì)證件，并建立規(guī)范的供貨企業(yè)和銷售人員資質(zhì)審核檔案。4.加強(qiáng)對全體業(yè)務(wù)人員的質(zhì)量意識教育，并認(rèn)真貫徹組織學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格分類管理和經(jīng)營。5.掌握購銷過程的質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與質(zhì)量部門聯(lián)系，對重大質(zhì)量問題應(yīng)及時報告，對質(zhì)量改進(jìn)措施在部門的實(shí)施落實(shí)負(fù)責(zé)。6.建立真實(shí)完整的購銷記錄，經(jīng)辦人，負(fù)責(zé)人簽名，實(shí)施質(zhì)量跟蹤制度。不準(zhǔn)偽造、變造購銷記錄。（八）質(zhì)量管理員的質(zhì)量管理職責(zé)1.依據(jù)公司和部門質(zhì)量方針目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量工作計劃，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)質(zhì)量規(guī)章制度在本部門的督促執(zhí)行，定期檢查質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，對存在問題提出改進(jìn)措施。3.負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量查詢，對客戶反映的質(zhì)量問題填寫質(zhì)量查詢登記表，及時查明原因，迅速予以答復(fù)解決，并按月整理查詢情況通報有采購部。4.負(fù)責(zé)質(zhì)量信息傳遞工作，經(jīng)常收集各種產(chǎn)品質(zhì)量信息和各種有關(guān)質(zhì)量的意見建議，組織傳遞反饋，并為定期進(jìn)行統(tǒng)計分析提供分析報告。5.收集、保管好本部門的質(zhì)量資料、檔案、督促各崗位做好各種臺賬、記錄，保證本部門各項質(zhì)量活動的記錄完整、準(zhǔn)確性和可追溯性。6.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織質(zhì)量分析會，做好記錄，及時上報發(fā)生的質(zhì)量事故，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理工作。7.做好產(chǎn)品質(zhì)量檔案工作和制度執(zhí)行情況的督促、檢查及考核工作。（九）驗(yàn)收員的質(zhì)量管理職責(zé)1.產(chǎn)品驗(yàn)收時必須按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以及合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批進(jìn)行驗(yàn)收。對驗(yàn)收的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.嚴(yán)格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗(yàn)收方法、合格證以及外觀質(zhì)量和物理性能的檢驗(yàn)進(jìn)行把關(guān)。不合格產(chǎn)品一律不得驗(yàn)收入庫。3.對驗(yàn)收合格的產(chǎn)品做好記錄，并負(fù)責(zé)打印入庫單，驗(yàn)收員在入庫單上簽字，票、貨與保管員辦理交接手續(xù)。4.對驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品應(yīng)填寫“驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格商品報告單”報質(zhì)檢部核查確認(rèn)處理，被確認(rèn)的不合格產(chǎn)品移入不合格品區(qū)。5.按規(guī)范填寫驗(yàn)收記錄，字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項目齊全、批號數(shù)量準(zhǔn)確，并簽字負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.努力學(xué)習(xí)驗(yàn)收專業(yè)知識，提供驗(yàn)收工作水平和專業(yè)技能。（十）保管員的質(zhì)量管理職責(zé)1.按照產(chǎn)品的特性和儲存條件分類分區(qū)儲存、按產(chǎn)品批號存放，標(biāo)識清楚。對因儲存不當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。2.憑驗(yàn)收員簽字的入庫憑證入庫。對質(zhì)量異常、包裝標(biāo)識模糊、無驗(yàn)收員簽字的票、貨有權(quán)拒收。保管員必須在入庫票據(jù)上簽字。3.按《規(guī)范》整齊、牢固堆垛、五距規(guī)范，合理利用倉容，色標(biāo)明顯。4.設(shè)立保管賬卡按批號正確記載產(chǎn)品進(jìn)、出、存動態(tài)，保證賬貨、賬卡、賬賬相符。堅持日記月清，月對季盤，并及時分析，反饋產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況。5.嚴(yán)格按“先產(chǎn)先出、先進(jìn)先出”發(fā)貨的原則辦理出庫，并在發(fā)貨票據(jù)上簽字。嚴(yán)禁白條出庫。6.在倉管員指導(dǎo)下，做好庫房管理工作，抽查中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)及時填制“質(zhì)量信息反饋單”，報質(zhì)檢部核查確認(rèn)處理。7.自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高保管工作技能。（十一）復(fù)核員的質(zhì)量管理職責(zé)1.按出庫憑證逐批復(fù)核出庫產(chǎn)品實(shí)物，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，包裝牢固，標(biāo)志清晰。交接手續(xù)完備，把好產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量關(guān)。對出庫的商品質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。2.認(rèn)真按批號，數(shù)量做好產(chǎn)品出庫復(fù)核記錄并簽字，做到字跡清楚，項目齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確，便于質(zhì)量跟蹤，并按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.復(fù)核無誤后，復(fù)核員在出庫票據(jù)上簽字。對復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時填制“復(fù)核中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題報告單”報質(zhì)檢部核查確認(rèn)處理。4.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高復(fù)核工作技能。（十二）采購業(yè)務(wù)員的質(zhì)量管理職責(zé)1.樹立質(zhì)量第一的觀念，堅持按需采購設(shè)備，選擇采購的原則，把好采購儀器設(shè)備質(zhì)量關(guān)，做到合法經(jīng)營，對采購的儀器設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.人身審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時配合質(zhì)檢到供貨方現(xiàn)場進(jìn)行考察，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。3.編制采購計劃，填制采購計劃審批表，報業(yè)務(wù)經(jīng)理、質(zhì)檢部按規(guī)定程序?qū)徟?jīng)審核審批合格的企業(yè)及產(chǎn)品，才能采購簽訂合同。簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。4.搞好供應(yīng)商的審核工作，供貨單位必須提供合法的企業(yè)資質(zhì)證明和產(chǎn)品資質(zhì)證明文件。5.了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況、及時反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)。6.做好來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的銷售員的資格驗(yàn)證工作，并建好登記臺賬。7.規(guī)范建立供貨單位和首營企業(yè)檔案臺賬。（十三）售后服務(wù)員質(zhì)量管理職責(zé)1.售后服務(wù)人員必須熟悉環(huán)境監(jiān)測儀器設(shè)備性能。2.對出售的環(huán)境監(jiān)測儀器設(shè)備，售后服務(wù)人員應(yīng)上門服務(wù)進(jìn)行調(diào)試、維修，并征詢產(chǎn)品質(zhì)量意見，及時反饋效應(yīng)。3.除平日搞好對產(chǎn)品質(zhì)量的隨訪外，應(yīng)定期一年一次對采購單位進(jìn)行專訪，主要是了解產(chǎn)品在使用過程中的質(zhì)量情況，以及工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量方面的意見和建議。切實(shí)搞好用戶單位的回訪工作。4.不斷增添與售后服務(wù)相適應(yīng)的相關(guān)設(shè)施產(chǎn)品，上門售后服務(wù)應(yīng)做到方便、快捷、使用戶滿意。5.售后服務(wù)的全過程，售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)記錄。四、質(zhì)量保障措施（一）技術(shù)組織機(jī)構(gòu)保障為保證本項目擬投入的技術(shù)力量滿足本項目采購單位需求，我公司擬將成立：1.以項目經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場項目服務(wù)技術(shù)部。2.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。3.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部同時有技術(shù)人員全程參與。4.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計算機(jī)對項目資料進(jìn)行存檔。5.我公司項目部在依托公司技術(shù)力量為本項目成立技術(shù)支持團(tuán)隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。（二）技術(shù)人員工作計劃保障1.技術(shù)服務(wù)人員使用安排計劃為了確保本項目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，項目人力資源按需投入，我公司項目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計劃：（1）成立以項目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。（2）選擇具有相應(yīng)資格并對同類型項目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師承擔(dān)本項目技術(shù)服務(wù)。（3）項目代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。（4）本項目相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經(jīng)采購單位方批準(zhǔn)。2.項目代表配備（1）我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場的項目代表將認(rèn)真履行工作職責(zé)。（2）為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司項目部服務(wù)工作程序的要求，公司項目部的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。（3）在技術(shù)人員的配置方面我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本項目聯(lián)合設(shè)計、責(zé)任心強(qiáng)、能獨(dú)立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的專職工程師將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)人員擔(dān)任。（4）技術(shù)人員的組織紀(jì)律方面我公司項目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場組織紀(jì)律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，遵守采購單位有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。（5）在履行技術(shù)職責(zé)方面技術(shù)人員按采購單位方的管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行職責(zé)。為了使項目實(shí)施達(dá)到預(yù)期要求，并與采購單位一道共同保證項目質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。（三）投入人力資源保障為保證本項目擬投入的現(xiàn)場代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：1.項目代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類項目經(jīng)理或項目技術(shù)負(fù)責(zé)的工程業(yè)績。2.各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類項目多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富。3.本項目技術(shù)人員未經(jīng)采購單位同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入，本項目的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。4.我公司承諾若中標(biāo)投入該項目的代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。（四）技術(shù)服務(wù)保障1.服務(wù)保障措施我公司項目部工作均以采購單位為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想采購單位所想，按質(zhì)按量把完成的項目成果交付采購單位。2.提出設(shè)計服務(wù)保障計劃參與該項目，是我公司每一個技術(shù)人員的榮譽(yù)。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的產(chǎn)品，在本項目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平，竭誠為采購單位提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過：（1）組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成項目部。（2）采用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計管理。（3）通過對供應(yīng)商專業(yè)化審核進(jìn)行保障。（4）遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項目的質(zhì)量管理和控制。（5）精心組織、確保供貨進(jìn)度滿足項目進(jìn)度的要求。（6）提供全方位的技術(shù)服務(wù)。使該項目在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、自動化水平、安裝維修條件等方面達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。在采購單位方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本項目的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本項目的質(zhì)量、供貨周期和投資控制等方面達(dá)到一個嶄新的水平。（五）資源保障措施1.資源保障考慮到本項目時間緊、任務(wù)重，為保證項目具有較高的質(zhì)量、項目進(jìn)度能按時完成，在項目實(shí)施過程中給予充分的資源保障是十分必要的。本項目的資源保障應(yīng)注意到的問題包括：資源的策劃、共享資源的組織協(xié)調(diào)、資源使用情況的跟蹤、資源回收等。在本項目中需進(jìn)行保障的資源主要包括：人力資源、產(chǎn)品資源、時間資源、資金資源。本項目的實(shí)施過程中，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的資源保障，資源策劃和調(diào)控。2.資源的規(guī)劃在本項目簽訂合同后，根據(jù)本項目資源情況，按照資源的種類分別建立針對不同資源的項目資源計劃列表，對項目實(shí)施過程中使用的資源進(jìn)行登記注冊，并根據(jù)資源計劃表，對參加項目的各任務(wù)組織和項目實(shí)施各階段使用的資源進(jìn)行分配。項目資源計劃表是本項目實(shí)施資源規(guī)劃、分配、跟蹤和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。在資源計劃表中將詳細(xì)記錄資源名稱、類別、狀態(tài)，以及資源在項目實(shí)施不同階段的使用者和使用級別。在資源的使用過程中，為了便于對資源的追蹤，防止使用過程中已分配的資源在使用后被閑置，本項目對資源的使用狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識。將資源的狀態(tài)按照資源的使用情況和分配的風(fēng)險分成四個狀態(tài)。狀態(tài)說明閑置資源處于閑置狀態(tài)，可以對其立即分配使用。備用資源處于閑置狀態(tài)，但作為某個任務(wù)的保障存在，分配會帶來一定風(fēng)險。正在使用資源已經(jīng)被分配使用，無法對其進(jìn)行分配使用。共享使用資源被多個工程組或任務(wù)共享使用，分配應(yīng)考慮具體情況。為了避免本項目在實(shí)施過程中因資源不足造成延誤，本項目還將對資源使用情況劃分級別，標(biāo)識當(dāng)前資源使用者的使用優(yōu)先級和對資源再分配的可能性。通過對資源使用級別的劃分，有助于在實(shí)施過程中發(fā)生資源緊缺后，迅速找出可能的資源或采取相應(yīng)的措施，將提高項目資源保障能力，以集中資源和時間來確保項目關(guān)鍵部件按時完成。使用級別說明高資源使用者為項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須優(yōu)先保障其資源使用權(quán)。中資源項目者為項目主要環(huán)節(jié)，必須保障其資源使用權(quán)。低資源項目使為普通使用者，必要時可出讓資源。3.資源的調(diào)控為保障項目資源的充分使用，從而確保項目進(jìn)度按計劃高質(zhì)量地完成，在項目實(shí)施過程中應(yīng)對資源進(jìn)行必要的調(diào)控，所有調(diào)控均應(yīng)向項目負(fù)責(zé)人匯報并獲得批準(zhǔn)。根據(jù)資源分配計劃表，項目負(fù)責(zé)人需要定期審閱資源分配情況，對項目資源的使用進(jìn)行追蹤，找出資源過度分配或分配不足的情況，然后要采取相應(yīng)措施解決上述的資源問題。在對項目資源進(jìn)行分配和跟蹤的同時，及時尋找出各活動和任務(wù)實(shí)施中使用完畢的資源，更新資源計劃表中的資源狀態(tài)，對其進(jìn)行回收，避免在任務(wù)完成后造成資源的閑置和浪費(fèi)?？紤]到本項目的復(fù)雜性和時間的緊迫性，為保證項目按時完成，實(shí)施過程中部分工作需要并行開展，多任務(wù)共同使用資源，因此勢必造成資源緊張。在項目進(jìn)行過程中，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時協(xié)調(diào)資源地使用，優(yōu)先保證關(guān)鍵路徑上關(guān)鍵任務(wù)的資源需求。（六）采購的保障措施公司所合作的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)行ISO9001管理，完全按ISO質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行。工人工作時的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔有序等等，這些救災(zāi)措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。我們將選派經(jīng)驗(yàn)豐富的項目經(jīng)理，對環(huán)境監(jiān)測儀器設(shè)備選購，入庫檢驗(yàn)以及養(yǎng)護(hù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保以一流的制造供貨隊伍來完成該項目，使每件產(chǎn)品都為合格產(chǎn)品，杜絕以次充好。嚴(yán)格落實(shí)采購時間及進(jìn)度，做到時間不延遲，總體進(jìn)度符合采購力的要求，并嚴(yán)格按照5%的備用件的預(yù)警儲存，做到有損壞隨時補(bǔ)換同時積極與業(yè)主和社會各界密切配合，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)格管理、精心施工、一絲不茍、悉心服務(wù)、爭創(chuàng)品牌、精益求精”的企業(yè)精神來回報貴方對我們的信任！（七）運(yùn)輸保障措施1.出貨由本公司進(jìn)行配送。2.運(yùn)輸要求：搬運(yùn)裝卸應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)格按照外包裝圖示標(biāo)識要求堆放和采取防護(hù)措施。3.對公司配送人員定期內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)運(yùn)輸質(zhì)量意識。4.對本公司發(fā)出的貨物，質(zhì)量人員進(jìn)行現(xiàn)場抽查、監(jiān)督，保證符合的運(yùn)輸要求。對不符合規(guī)定的及時處理，處理應(yīng)有記錄。5.規(guī)定公司配送人員在貨物運(yùn)輸中隨時匯報影響產(chǎn)品質(zhì)量的突發(fā)事件，由運(yùn)輸部門加以解決。問題和解決情況應(yīng)有記錄。（八）合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對采購的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。采購的控制：按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品采購過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：在采購過程的實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)收制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量自查，保證為采購方提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有技術(shù)人員和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供維修服務(wù)。（九）具有規(guī)范的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時，不會因長途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)使用功能等方面精心處理。1.售前服務(wù)：（1）確定運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)。（2）專業(yè)管理服務(wù)。2.售中服務(wù)由專業(yè)的技術(shù)人員及銷售人員組成管理團(tuán)隊，來跟進(jìn)與采購方的協(xié)調(diào)工作，以確保產(chǎn)品的運(yùn)途及安裝的準(zhǔn)確。（1）專業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊（2）快捷運(yùn)途服務(wù)3.售后服務(wù)：（1）免費(fèi)專業(yè)安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)（2）貨物驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈送適量清潔工具。（3）自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項目，提供XX年保用服務(wù)（4）定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤。4.客戶意見反饋和改進(jìn)機(jī)制：所有我們售出的產(chǎn)品均享有XX年免費(fèi)使用及終身保