《在線平臺(tái) 景點(diǎn)信息描述要求》編制說(shuō)明

1、標(biāo)準(zhǔn)范圍

本文件規(guī)定了在線平臺(tái)景點(diǎn)描述屬性和方法，給出了景點(diǎn)信息模

型，描述了景點(diǎn)基礎(chǔ)信息、項(xiàng)目信息和活動(dòng)信息，并提出了景點(diǎn)信息

的使用和維護(hù)要求。

本文件適用于在線平臺(tái)景點(diǎn)信息的描述、展示和使用以及平臺(tái)用

戶(hù)閱讀和了解景點(diǎn)相關(guān)信息。

2、工作簡(jiǎn)況

（一）任務(wù)來(lái)源

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)提出并歸口，標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)為《在線平臺(tái)景

點(diǎn)信息描述規(guī)范》，標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)號(hào)為013-T/ISC-20。

（二）標(biāo)準(zhǔn)編制的背景、目的和意義

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，居民旅游外出的需求逐漸加強(qiáng)，

并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)在線旅游消費(fèi)旺盛，2018年中國(guó)

在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為15122.4億元，較2017年增長(zhǎng)了29.0%。

隨著人們對(duì)旅游體驗(yàn)的重視以及移動(dòng)端應(yīng)用的深入，隨時(shí)隨地了解并

獲得景點(diǎn)相關(guān)信息的需求也順勢(shì)而生。

但是由于不同的在線旅游平臺(tái)對(duì)景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品等信息描述不統(tǒng)

一、不規(guī)范，并缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，造成了在線旅游

平臺(tái)的發(fā)展還存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（1）消費(fèi)者獲得景點(diǎn)信息不對(duì)稱(chēng)。由于在線旅游平臺(tái)所披露的

景點(diǎn)名稱(chēng)、類(lèi)型等信息不規(guī)范、不統(tǒng)一、信息質(zhì)量參差不齊，造成了

消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)，搜索效率低，并由此也引發(fā)了相關(guān)的交易糾紛和

投訴維權(quán)。

（2）平臺(tái)商家重復(fù)提交和加工信息。在線旅游平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品

的商家因?yàn)橐槍?duì)不同的在線平臺(tái)提交不同的景點(diǎn)描述信息而造成

了人力成本的浪費(fèi)和效率低下。

（3）行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)管困難。由于各在線旅游平臺(tái)的信息不規(guī)

范、不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)質(zhì)量難保證，造成了行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)行協(xié)會(huì)統(tǒng)

計(jì)數(shù)據(jù)口徑難統(tǒng)一、數(shù)據(jù)分析困難，不利于實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)發(fā)展的宏觀把

握和精準(zhǔn)施策。

（4）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，管理和營(yíng)銷(xiāo)能力有待提升。對(duì)景點(diǎn)及相

關(guān)產(chǎn)品的分類(lèi)和描述的不精確、不規(guī)范，一方面造成了行業(yè)內(nèi)部的惡

性競(jìng)爭(zhēng)，造成了“劣幣驅(qū)逐良幣”，另一方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量低也為在線

旅游平臺(tái)本身進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、商業(yè)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)造成了困難。

因此，無(wú)論是從消費(fèi)者保護(hù)、行業(yè)發(fā)展,還是政府監(jiān)管，提高旅游

標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)量的角度，開(kāi)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的研究，從用戶(hù)搜索的視角規(guī)范

在線旅游平臺(tái)對(duì)景點(diǎn)的信息描述，都是有必要的。

為規(guī)范、統(tǒng)一在線平臺(tái)景點(diǎn)信息描述、展示和使用，提高消費(fèi)者

搜索景點(diǎn)的效率和質(zhì)量，提升信息披露質(zhì)量，提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，

提高平臺(tái)上商家的運(yùn)營(yíng)效率、降低重復(fù)成本，計(jì)劃開(kāi)展《在線平臺(tái)景

點(diǎn)信息描述規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的研究。

本標(biāo)準(zhǔn)的研制和實(shí)施推廣，具有以下幾方面的意義：

（1）提高消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。本標(biāo)準(zhǔn)從搜索的視角，對(duì)

景點(diǎn)的分類(lèi)、信息以及俗語(yǔ)等進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，平臺(tái)依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)能夠

提供更加精細(xì)、準(zhǔn)確和規(guī)范的旅游景點(diǎn)和產(chǎn)品信息描述，從而能夠提

升消費(fèi)者的搜索速度和匹配度，進(jìn)而降低因信息不對(duì)稱(chēng)所造成的誤解

和投訴，提升消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

（2）提升在線旅游行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。本標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)范了在線

平臺(tái)景點(diǎn)信息的描述，還規(guī)定了相關(guān)信息的使用和維護(hù)原則。一方面

有利于統(tǒng)一、規(guī)范不同在線平臺(tái)對(duì)景點(diǎn)信息的披露，對(duì)景點(diǎn)信息進(jìn)行

精細(xì)化描述和管理，使得景點(diǎn)之間具有可比性，消費(fèi)者可以在統(tǒng)一的

標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比較和選擇，從而提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)平均水平，提升服

務(wù)質(zhì)量的總體合格線；一方面也為不同平臺(tái)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供了信息繼

承和擴(kuò)展的可能，從而鼓勵(lì)平臺(tái)和商家發(fā)展高質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)，適

應(yīng)市場(chǎng)的快速變化發(fā)展需求，體現(xiàn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新性和引領(lǐng)性。

（3）提高在線平臺(tái)景點(diǎn)信息的精細(xì)化管理程度和運(yùn)營(yíng)效率，數(shù)據(jù)

質(zhì)量的提高能夠更好的提高管理效率和對(duì)用戶(hù)的精確分析和匹配，從

品質(zhì)化、精細(xì)化、個(gè)性化等方面提升消費(fèi)者的搜索效率、搜索質(zhì)量和

消費(fèi)體驗(yàn)。

（4）優(yōu)化線上線下?tīng)I(yíng)商環(huán)境，提升社會(huì)信用的公信度。在“放管

服”的環(huán)境下，為政府能夠更科學(xué)、規(guī)范的監(jiān)管提供支撐；通過(guò)信息

對(duì)稱(chēng)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的有序、健康發(fā)展。

（三）編制工作過(guò)程

（1）項(xiàng)目啟動(dòng)，成立標(biāo)準(zhǔn)起草組

2019年11月底，成立標(biāo)準(zhǔn)起草組，開(kāi)始調(diào)研在線旅游平臺(tái)信息

描述相關(guān)的問(wèn)題、需求和標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀。

2019年12月-2020年，完成標(biāo)準(zhǔn)草案稿和立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)的編寫(xiě)并提

交協(xié)會(huì)立項(xiàng)。

2020年7月10日，被列為2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)第一批團(tuán)體標(biāo)

準(zhǔn)項(xiàng)目，標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)號(hào)為013-T/ISC-20。

（二）資料收集與標(biāo)準(zhǔn)草案確立

標(biāo)準(zhǔn)起草組成立以來(lái)，廣泛收集整理在線平臺(tái)景點(diǎn)信息描述相關(guān)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，分析國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀，對(duì)在線旅游

平臺(tái)進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)需求分析。分析已有資料，依據(jù)需求，建立

標(biāo)準(zhǔn)框架，形成標(biāo)準(zhǔn)草案稿1.0版。

（三）形成征求意見(jiàn)稿

2020年7月-11月，標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)后，標(biāo)準(zhǔn)起草組繼續(xù)收集國(guó)內(nèi)外相

關(guān)資料，小組內(nèi)部每?jī)芍荛_(kāi)展一次針對(duì)景點(diǎn)信息分類(lèi)、描述等方面的

討論，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)逐漸完善，形成標(biāo)準(zhǔn)草案稿2.0版。

2020年11月，協(xié)會(huì)組織召開(kāi)專(zhuān)家研討會(huì)。與會(huì)專(zhuān)家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)提出

建議，主要建議包括：

（1）本標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)景點(diǎn)信息分類(lèi)和命名進(jìn)行要求；

（2）本標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞景點(diǎn)信息描述提出要求

（3）建立景點(diǎn)信息模型

（4）為偏于不同的平臺(tái)使用，建議盡量減少景點(diǎn)信息的描述屬性，

對(duì)于平臺(tái)之間難以達(dá)成一致的屬性（如數(shù)據(jù)格式）建議刪除。

起草組對(duì)專(zhuān)家的主要意見(jiàn)進(jìn)行匯總，意見(jiàn)匯總見(jiàn)附件1。并根據(jù)

專(zhuān)家意見(jiàn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和格式進(jìn)行修改，形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿V1.0版

3、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的依據(jù)：

在本標(biāo)準(zhǔn)的草案稿中，規(guī)范的內(nèi)容包括景點(diǎn)的分類(lèi)和命名，景點(diǎn)

的分類(lèi)和命名確定的依據(jù)主要是依據(jù)已有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)

體標(biāo)準(zhǔn)，另一方面也是從在線平臺(tái)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，結(jié)合平臺(tái)用戶(hù)

的搜索習(xí)慣。通過(guò)專(zhuān)家的建議，該部分已經(jīng)去掉，不再要求。

當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿的主要內(nèi)容包括:

（1）術(shù)語(yǔ)和定義。本部分的術(shù)語(yǔ)和定義主要參考了

17775—2003、GB/T35648—2017和GB/T18391.1-2009。既有

對(duì)景點(diǎn)的定義，也包括對(duì)在線平臺(tái)、實(shí)體建模和興趣點(diǎn)等方面的

定義。

（2）描述要求。本部分的描述要求重點(diǎn)參考了GB/T

32319—2015銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)描述規(guī)范以及GB/T

31186.1—2014銀行客戶(hù)基本信息描述規(guī)范第1部分描述模

型中對(duì)信息描述的要求。

（3）信息模型。本文件依據(jù)ISO/IEC19501-1：2002信息

技術(shù)統(tǒng)一建模語(yǔ)言(UML)第1部分：規(guī)范（Information

technology—UnifiedModelingLanguage(UML)—Part1:

Specification），采用統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）類(lèi)圖表示景點(diǎn)信息

所包含的信息實(shí)體（UML類(lèi)）和信息元素（UML屬性）的關(guān)系。

景點(diǎn)信息包括基礎(chǔ)信息、所在地信息、景點(diǎn)項(xiàng)目信息、景點(diǎn)主題

信息和景點(diǎn)活動(dòng)信息。

（4）信息的使用與擴(kuò)展。規(guī)定了信息的使用、維護(hù)和擴(kuò)展要

求。主要是參考已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)信息擴(kuò)展的要求。

（5）景點(diǎn)信息描述要求。對(duì)基礎(chǔ)信息、所在地信息、景點(diǎn)項(xiàng)

目信息、景點(diǎn)主題信息和景點(diǎn)活動(dòng)信息提出了具體的要求。這些

模型所包含的信息都是依據(jù)在線平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景下常用的信息選

擇的，具有實(shí)用性和通用性。

圖1信息模型UML類(lèi)圖

4、主要試驗(yàn)（或驗(yàn)證）的分析、綜述報(bào)告。

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研究綜述：

（一）國(guó)外情況

國(guó)外對(duì)旅游景區(qū)的在線信息的管理并無(wú)成體系的標(biāo)準(zhǔn)文件，個(gè)別

公共信息發(fā)布規(guī)范類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)也停留在對(duì)旅游景區(qū)發(fā)布信息的約束上，對(duì)

溝通旅游景區(qū)和消費(fèi)者的發(fā)布平臺(tái)并為形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。而針對(duì)線下

旅游產(chǎn)品的研究大多集中在利用評(píng)論信息對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行推薦和精

準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

（二）國(guó)內(nèi)情況

目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)布了一些旅游景區(qū)服務(wù)和公共信息發(fā)布的相關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)從不同的維度對(duì)旅游景區(qū)信息發(fā)布或者服務(wù)進(jìn)行了約

束。

GB/T17775旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南

DB37/T3307—2018旅游景區(qū)(點(diǎn))公共信息發(fā)布服務(wù)規(guī)范

上述標(biāo)準(zhǔn)從景區(qū)管理的維度，對(duì)景區(qū)信息發(fā)布進(jìn)行了規(guī)范，是本

標(biāo)準(zhǔn)研究的基礎(chǔ)和依據(jù)。而本標(biāo)準(zhǔn)基于互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，以在線旅游

為應(yīng)用場(chǎng)景，充分考慮線下和線上旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)性和差異性，

從C端消費(fèi)者的用戶(hù)習(xí)慣和用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，重點(diǎn)在線發(fā)布平臺(tái)為對(duì)象，

對(duì)旅游景區(qū)信息廟會(huì)上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，尚屬首次。

5、標(biāo)準(zhǔn)在起草過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決辦法：重大分歧意見(jiàn)的處

理經(jīng)過(guò)和依據(jù)：有無(wú)重要技術(shù)問(wèn)題需要說(shuō)明。

無(wú)。

6、與國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：包括：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程

度，與國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容的差異（可引用標(biāo)準(zhǔn)前言的內(nèi)容）：

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的引用。

7、修訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，說(shuō)明與標(biāo)準(zhǔn)前一版本的重大技術(shù)變化，并列出所

涉及的新、舊版本的有關(guān)章條（可引用標(biāo)準(zhǔn)前言的內(nèi)容）：廢止/代替

現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議：

無(wú)。

8、說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)準(zhǔn)或文件的關(guān)系（可引用標(biāo)準(zhǔn)前言的內(nèi)容），

特別是與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：

本標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)已發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)

的劃分與評(píng)定》以及GB/T26355《旅游景區(qū)服務(wù)指南》在在線旅游場(chǎng)

景下的有益補(bǔ)充，本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施將有助于《電子商務(wù)法》在在

線旅游行業(yè)的實(shí)施和落地。

9、標(biāo)準(zhǔn)作為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議：