2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-信用管理師筆試考試歷年真題含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-信用管理師筆試考試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共75題)1.失信懲戒機(jī)制的基礎(chǔ)是（）。A、征信數(shù)據(jù)庫的信用記錄B、信用市場的各授信主體C、經(jīng)濟(jì)手段D、道德手段2.信用標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的支持賒銷業(yè)務(wù)的資金規(guī)模和能承受的風(fēng)險來設(shè)定的信用標(biāo)準(zhǔn)，同時也要考慮壞賬損失率利（）。A、機(jī)會成本B、短缺成本C、預(yù)期收入D、預(yù)期DSO3.應(yīng)收帳款的管理成本是指企業(yè)對應(yīng)收帳款進(jìn)行管理而耗費的開支，主要包括（）。A、資信調(diào)查費用B、郵寄差旅費用C、收帳費用D、其他費用E、變動費用4.宏觀環(huán)境的不確定性導(dǎo)致企業(yè)貿(mào)易的信用風(fēng)險，這些宏觀環(huán)境的不確定性大致可以分為（）.A、政治的不確定性B、宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性C、法律環(huán)境的不確定性D、國家政策的不確定性E、自然環(huán)境的不確定性5.我國企業(yè)信用評級業(yè)取得的顯著成績，主要體現(xiàn)在（）方面。A、企業(yè)信用評級業(yè)務(wù)不斷拓展B、企業(yè)信用評級行業(yè)龍頭初步顯現(xiàn)，市場集中度逐步提高C、企業(yè)信用評級方法和指標(biāo)體系初步建立D、企業(yè)信用評級的制度建設(shè)已具備一定基礎(chǔ)E、企業(yè)信用評級市場的開放度已比較高6.從企業(yè)信用制度的角度，以下關(guān)于壞賬處理正確解釋的是（）。A、壞賬就是徹底不能收回的客戶欠款，即呆賬B、可以采取壞賬催收的方法，挽回一部分壞賬損失C、企業(yè)一般以計提壞賬準(zhǔn)備金以應(yīng)付壞賬D、可以采取實物清償?shù)姆椒ǎ旎匾徊糠謮馁~損失E、可以采取法律訴訟的方法，挽回一部分壞賬損失7.資信評級是一種建立在客觀基礎(chǔ)上的定性判斷，應(yīng)注重其長期性性、側(cè)重于定性分析以及現(xiàn)金流分析是必須遵循的原則。8.在企業(yè)征信工作中，宏觀信用信息來源主要包括（）。A、行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況B、微觀信息采集渠道C、宏觀經(jīng)濟(jì)狀況D、直接向授信者索取E、微觀經(jīng)濟(jì)狀況9.企業(yè)在工商登記注冊時，需要提交由（）簽署的《公司設(shè)立登記申請書》。A、公司總經(jīng)理B、公司董事長C、公司法定代表人D、公司股東10.資信調(diào)查的注意問題？11.企業(yè)評級（非金融機(jī)構(gòu)評級）一般做法：在了解國家與行業(yè)風(fēng)險后，才進(jìn)入企業(yè)微觀層面的信用評估。12.適用于單個債務(wù)人和債務(wù)群體，但不能處理非線性產(chǎn)品的現(xiàn)代風(fēng)險度量模型是（）。A、信用監(jiān)測模型B、靜態(tài)的DM模型C、信用度量術(shù)模型D、信貸組合模型13.（）類型的人，適合從事外勤追收工作。A、頭腦冷靜B、不善言辭C、性格內(nèi)向D、不善溝通14.1830年，世界上第一家征信所成立于（）。A、美國B、英國C、法國D、德國15.下面關(guān)于行使公開投訴權(quán)與永久曝光權(quán)的論述，正確的是：（）。A、一般來講，公開投訴不是永久曝光的必經(jīng)程序，除非當(dāng)事人另有約定；B、永久曝光是徹底的曝光，法定代表人身份證號也成為查詢關(guān)鍵字，這是為了避免個別用不同的公司避曝光責(zé)任；C、對ICE8000立信單位公開投訴前，一般需要先向其信用部門投訴；D、直接曝光權(quán)適用ICE8000誠信單位之間，但緩沖期內(nèi)ICE8000誠信單位沒有直接曝光權(quán)。16.利息保障倍數(shù)是企業(yè)經(jīng)營所獲得的（）與利息費用的比率A、利潤總額B、稅前利潤C(jī)、息稅前利潤D、投資利潤17.一份由專業(yè)資信調(diào)查公司提供的資信調(diào)查報告，應(yīng)包括哪些能夠反映企業(yè)信用狀況的信息？18.一般來說，對客戶經(jīng)營情況的審核中，如果是貿(mào)易類公司場地審核主要是考察（）。A、店面B、倉庫C、工廠車間D、辦公室19.企業(yè)信用管理的事前控制指的是（）。A、客戶資信管理制度B、賒銷業(yè)務(wù)管理制度C、應(yīng)收賬款監(jiān)控制度D、客戶授信制度20.現(xiàn)代信用管理理論中，企業(yè)征信的理論基礎(chǔ)是（）。A、“5C”原則B、Z記分模型C、A記分模型D、營運(yùn)資產(chǎn)分析模型21.在企業(yè)信用評價模型中，（）偏重于均衡地解釋客戶信息，衡量客戶實力。A、管理模型B、通用評分模型C、預(yù)測模型D、個性評分模型22.當(dāng)（）情況出現(xiàn)時，可以進(jìn)行資信調(diào)查。A、企業(yè)調(diào)控生產(chǎn)規(guī)模B、企業(yè)要求改變交易方式C、企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品D、企業(yè)開拓國外市場23.選擇鏈接時最重要的方法是（）。A、鏈接文字B、PR值C、鏈接頁面上的外鏈數(shù)D、鏈接頁面上的Title標(biāo)簽24.信用管理人員最常使用以下哪種方法劃分核心客戶？（）A、按照客戶信用風(fēng)險的大小劃分B、按照帕累托法則劃分C、按照追賬成本和難易程度劃分D、同時使用多種劃分方法25.國家主權(quán)信用評級的主要指標(biāo)包括（）。A、國家經(jīng)濟(jì)實力B、國家財政收支C、國際收支D、主權(quán)政府債務(wù)負(fù)擔(dān)26.信用要害風(fēng)險會直接威脅企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要指（）。27.有懲罰性條款的信用中請表需要通過（）途徑發(fā)送給授信人。A、傳真；B、電子郵刊；C、掛號郵寄；D、以上方式皆可；28.不需要金融機(jī)構(gòu)介入的消費者信用類型是（）。A、房地產(chǎn)信用B、現(xiàn)金信用C、分期付款信貸D、零售信用29.在信用活動中，下列（）形式屬于債權(quán)擔(dān)保方式。A、抵押B、留置C、保理D、保證30.在征信國家中，執(zhí)行單位也可以是法律或政府有關(guān)機(jī)構(gòu)委托的（）。31.對于一個復(fù)雜難于完成的承諾：（）A、如有必要，應(yīng)制定對應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書或協(xié)作文件；B、如有必要，要對相關(guān)人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；C、如無必要，不做出這樣的承諾，以免失信；D、如有必要，應(yīng)當(dāng)做出承諾，可以制訂風(fēng)險預(yù)防措施，防止失信。32.考察客戶信用要素？33.簡述資信評級在國際商務(wù)與投資中的應(yīng)用與影響。34.信用成本是指（）。A、賒銷成本B、機(jī)會成本C、壞帳成本D、管理成本35.一般來講，商務(wù)信函比一般信函的格式多（）。36.國務(wù)院立法明確規(guī)定的政府信息公開的主體有（）。A、行政機(jī)關(guān)B、法律法規(guī)授權(quán)的只有管理公共職能的組織C、公共企事業(yè)單位D、授信企業(yè)E、以上皆是37.簡述政府在社會作用體系建設(shè)中應(yīng)起的作用。38.（）年以上的應(yīng)收款項，在有確鑿證據(jù)表明該項應(yīng)收款項不能夠收回或收回的可能性不大的情況下可以全額計提壞賬準(zhǔn)備。A、半B、1C、3D、239.以下（）不是分析影響信用標(biāo)準(zhǔn)的因素。A、客戶規(guī)模B、競爭者情況C、企業(yè)承擔(dān)違約風(fēng)險的能力D、客戶的資信程度40.評估消費者信用狀況的5C和1S，其中的1S是指（）。A、資本B、抵押擔(dān)保C、生活狀況D、穩(wěn)定性41.信用管理從業(yè)人員（）的要求，體現(xiàn)了來自監(jiān)管方面的要求。42.征信報告的種類包括（）A、普通版征信報告B、深度調(diào)查報告C、專項調(diào)查報告D、后續(xù)調(diào)查報告43.信用管理部門的客戶與銷售部門的客戶（）。A、完全一致B、完全不一致C、不完全一致D、信用管理部門的客戶可能是銷售部門的客戶44.今天互聯(lián)網(wǎng)的使用者已經(jīng)超過了（）人。A、2.0億B、3.5億C、8.0億D、9.5億45.信用（風(fēng)險）管理部門其任務(wù)是盡可能提高企業(yè)銷售的同時將（）控制在企業(yè)可接受范圍。46.簡述電話催賬常用的通話技巧。47.公共征信模式下，政府常用的監(jiān)管手段有：對經(jīng)濟(jì)失信實施經(jīng)濟(jì)懲罰、對失信者進(jìn)行道德譴責(zé)、對失信記錄進(jìn)行公示、提高失信成本等。48.甲公司為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，在外地設(shè)立另一貿(mào)易公司，貿(mào)易公司的注冊資金為100萬元。在貿(mào)易公司成立后，某公司即將其投資抽回50萬元。自2003年，貿(mào)易公司欠下債務(wù)120萬元，而其實有資產(chǎn)僅不足40萬元。債權(quán)人要求某公司承擔(dān)償還貿(mào)易公司債務(wù)的責(zé)任，而甲公司則以貿(mào)易公司為獨立法人，應(yīng)以其自己的財產(chǎn)承擔(dān)民事責(zé)任為由，不同意償還貿(mào)易公司的債務(wù)。下面表述正確的是：（）。A、甲公司應(yīng)當(dāng)將抽回的50萬元作為貿(mào)易公司的財產(chǎn)，償還給貿(mào)易公司的責(zé)權(quán)人。余下的債務(wù)無須甲公司承擔(dān)。B、甲公司應(yīng)當(dāng)將抽回的50萬元作為貿(mào)易公司的財產(chǎn)，償還給貿(mào)易公司的責(zé)權(quán)人。余下的債務(wù)仍須甲公司承擔(dān)。C、貿(mào)易公司是獨立法人，甲公司無償還責(zé)任。D、貿(mào)易公司雖然承擔(dān)有限責(zé)任，但是只要其存在，該債務(wù)就沒有滅失。如果貿(mào)易公司破產(chǎn)，債權(quán)人依破產(chǎn)程序按比例獲得賠償，余下的債務(wù)由該貿(mào)易公司的法定代表人承擔(dān)。49.帕金森定律美國著名歷史學(xué)家諾斯古德.帕金森通過長期調(diào)查研究，寫了一本名叫《帕金森定律》的書，他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路。第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權(quán)力；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令。兩個助手既無能，也就上行下效，再為自己找兩個無能的助手。如此類推，就形成了一個機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、相互扯皮、效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。你認(rèn)為下面的表述正確的有：（）A、帕金森定律一定程度的說明了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果。B、組織管理者應(yīng)當(dāng)防止帕金森定律在組織內(nèi)的消極作用。C、在組織文化中，強(qiáng)調(diào)和營造“能上能下”的氛圍，鼓勵員工主動降級，有利于組織的發(fā)展。50.可以提供無追索權(quán)的短期貿(mào)易融資的風(fēng)險轉(zhuǎn)移方式是（）。A、保理B、抵押C、保證D、質(zhì)押51.促銷與廣告調(diào)研屬于（）。A、市場需求調(diào)研B、市場環(huán)境調(diào)研C、市場營銷實務(wù)調(diào)研D、市場競爭52.國內(nèi)第一家國際化專業(yè)化的中外合資信用評級機(jī)構(gòu)是（）。A、聯(lián)合資信B、中誠信C、大公D、上海新世紀(jì)53.信用管理部門從內(nèi)部采集客戶信息的渠道有（）.A、企業(yè)財務(wù)部門B、企業(yè)銷售部門C、法務(wù)部門D、企業(yè)倉儲物流部門E、客服部門54.信用管理的目的有兩個，分別是（）。A、客戶信息的收集與評估B、信用額度的授予C、應(yīng)收帳款的及時回收D、力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化E、將信用風(fēng)險降到最低55.（）是指企業(yè)約定某一特定日期為基準(zhǔn)日自該日期起的若干天之內(nèi)到期結(jié)款。56.計算題：下表是某企業(yè)對于A客戶2010年上半年信用銷售和應(yīng)收賬款分布的統(tǒng)計情況，請運(yùn)用倒推法計算該客戶上半年應(yīng)收帳款的平均收賬天數(shù)。（單位：萬元） 57.對逾期應(yīng)收帳款的診斷，其結(jié)論報告應(yīng)該具有科學(xué)性和權(quán)威性．58.在競爭激烈的買方市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)始終面臨著兩難選擇，一方面是信用的擴(kuò)張，另一方面是（）。A、市場份額的擴(kuò)大B、客戶融資的支持C、壞賬損失的減少D、競爭矛盾的激化59.企業(yè)產(chǎn)生信用風(fēng)險的原因，具體可以分為三個基本因素，即市場因素、（）和客戶自身因素。A、商業(yè)道德水平因素B、失信成本因素C、企業(yè)信用管理因素D、經(jīng)濟(jì)秩序因素60.企業(yè)設(shè)置信用管理部門要實觀的目標(biāo)既有（），又有（）。（）A、市場目標(biāo)、利潤目標(biāo)B、改善目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)C、改善目標(biāo)、利潤目標(biāo)D、市場目標(biāo)、財務(wù)目標(biāo)61.企業(yè)賒銷合同必須明確給予客戶的各種信用條件。信用條件是銷貨企業(yè)要求賒銷客戶支付貨款的條件，由（）和現(xiàn)金折扣兩個要素構(gòu)成。62.應(yīng)收賬款產(chǎn)生逾期的可能性包括（）。A、客戶詐欺B、交易人員與客戶相互勾結(jié)C、客戶經(jīng)營出現(xiàn)暫時性的困難D、客戶行將破產(chǎn)E、合同存在漏洞63.明細(xì)對賬單的內(nèi)容包含（）。A、訂單號B、金額C、企業(yè)的銀行賬號D、客戶負(fù)責(zé)人姓名E、發(fā)票號64.不定期采集老客戶的信用信息，是企業(yè)日常的信用管理工作。65.標(biāo)準(zhǔn)變爾的中氏期債券評級中（）級以下為投機(jī)級。A、BB、AC、BBBD、BB66.（）風(fēng)格的普通版企業(yè)資信調(diào)查報告，其特點是文字描述多，內(nèi)容更加細(xì)膩，注重使用者閱讀報告方便；注重信息核實，堅持“現(xiàn)地現(xiàn)認(rèn)”原則。A、歐洲B、亞洲C、美國D、英國67.資產(chǎn)證券化過程可能存在哪些風(fēng)險？如何轉(zhuǎn)移這些風(fēng)險？68.國內(nèi)外行業(yè)組織對信用管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的要求有（）、客觀性和專業(yè)性。A、合作性B、服務(wù)性C、流動性D、保密性69.在客戶相關(guān)方調(diào)查中，其中哪一個的評價相對要重要客觀一些（）。A、相關(guān)銀行評價B、供應(yīng)商評價C、購買商評價D、政府部門評價70.信用的內(nèi)涵和外延都比誠信要廣泛，還包括（）。71.合同管理具有（）的特征。A、自治性B、基礎(chǔ)性C、系統(tǒng)性D、綜合性E、全程性72.在銷售與收款的管理環(huán)節(jié)中，（）問題是財務(wù)惡化的早期信號。A、銷售的非預(yù)期下跌B、交易記錄惡化C、退貨增加D、平均收帳期延長E、非計劃的存貨積壓73.給予客戶的現(xiàn)金折扣率人小應(yīng)該與折扣期K短呈正比例關(guān)系變化．74.貸款信用保險的保險責(zé)任一般不應(yīng)包括（）所導(dǎo)致的貸款無法收回的風(fēng)險。A、決策失誤B、政府部門干預(yù)C、市場競爭D、投保人的故意行為和違法犯罪行為75.《巴塞爾協(xié)議》規(guī)定的銀行資本充足率最低要求是（）。A、5％B、4％C、8％D、10％第2卷一.參考題庫(共75題)1.我國政府信用監(jiān)管的主要內(nèi)容是什么？2.對外擔(dān)保不得直接或間接為資產(chǎn)負(fù)債率超過（）的被擔(dān)保對象提供債務(wù)擔(dān)保。A、50%B、60%C、70%D、80%3.企業(yè)征信的理論基礎(chǔ)“5C”原則中，（）因素是信用評價中非常重要和首位的因素。4.企業(yè)信用管理部門按照客戶的付款行為分級，可以分為（）。A、收到貨很快付款B、被提醒后才付款C、快到期付款D、死拖活賴不付款E、受到強(qiáng)力催款后才付款5.企業(yè)信用制度的基本精神與原則？6.企業(yè)在接受擔(dān)保的初期，要對擔(dān)保方進(jìn)行整體信用評價，包括對（）等資料的審查。A、對方企業(yè)跟蹤評估B、信用變化C、會計報表D、對方企業(yè)經(jīng)營狀況7.征信機(jī)構(gòu)在征信活動中，對涉及商業(yè)秘密的企業(yè)信用信息，下面說法錯誤的是（）.A、負(fù)有保密義務(wù)B、可以向任何購買的甲—位和個人提供C、不得向任何單位和個人提供，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或者被征信企業(yè)同意提供的除外D、可以采集和應(yīng)用，但要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定8.下列（）不是企業(yè)經(jīng)營能力評價內(nèi)容的主要指標(biāo)。A、技術(shù)支持B、企業(yè)文化C、外部環(huán)境D、信用記錄9.如果公司存貨水平比較低，原料市場供不應(yīng)求，預(yù)計近期內(nèi)不會發(fā)生存貨人量積壓的情況，此時企業(yè)可以采取寬松的信用政策保證較高的利潤率．10.提醒付款函的內(nèi)容中，不包括（）。A、客戶負(fù)責(zé)人姓名B、貨物名稱C、貨物種類D、貨物型號11.看企業(yè)信用管理基本功能圖：問哪一項不是基本功能：（）。12.信用銷售是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的主要交易形式。13.簡述分配催賬任務(wù)的方法。14.論述企業(yè)制定賒銷目標(biāo)的主要方法，并列出不同方法下信用管理人員需要獲取的最關(guān)鍵的信息要點。15.刪除無需歸檔的客戶信用檔案文件的操作方法是怎樣的，應(yīng)注意哪些事項？16.簡述設(shè)計賒銷合同技術(shù)條款應(yīng)從哪幾方面設(shè)計，并分析具體設(shè)計內(nèi)容。17.簡述企業(yè)信用信息的采集渠道。18.基于清算理論的信用度量方法19.就國際展覽而言，（）比綜合性展覽所占市場份額更大。A、單一性展覽會B、專業(yè)性展覽會C、國內(nèi)展覽D、國外展覽20.按照經(jīng)濟(jì)性質(zhì)不同，企業(yè)可以分為以下類型（）。A、全民所有制企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、私營企業(yè)D、混合所有制企業(yè)E、外資企業(yè)21.當(dāng)感覺會場比較擁擠時，應(yīng)該用（）方式布置會場。A、劇院式B、教室式C、分散式D、集中式22.政府對公共征信模式的監(jiān)管，其主要監(jiān)管部門是（）和金融管理委員會。A、聯(lián)邦凋查局B、財政部門C、保監(jiān)部門D、中央銀行23.安排緊急發(fā)貨之前，信用管理人員就需要了解（）。A、客戶的發(fā)貨地點B、企業(yè)內(nèi)部的發(fā)貨和運(yùn)輸常規(guī)安排C、發(fā)貨的客服效率考核要求D、客戶的收貨人E、客戶的支付方式24.會展信息管理的特點包括（）、時效性。25.國際誠信企業(yè)協(xié)會理事單位被利益關(guān)系人投訴或曝光后，可以：（）。A、可以要求協(xié)會對投訴曝光材料進(jìn)行審查；B、協(xié)會認(rèn)為有必要審查的，可以進(jìn)行調(diào)查核實；C、和一般會員一樣，無權(quán)要求審查；D、有三個月的異議期。26.企業(yè)信用風(fēng)險內(nèi)部原因主要是未建立有效的信用管理體系和風(fēng)險控制制度。27.政府信息公開是信用服務(wù)市場發(fā)展的基礎(chǔ)。28.根據(jù)商業(yè)活動的類型，服務(wù)于國內(nèi)商業(yè)信用活動的主要險種有（）。A、出口信用保險B、個人信用保險C、投資保險D、賒銷信用保險E、貸款信用保險29.一般來說，存貨的（）越高越好，表示企業(yè)的存貨資產(chǎn)周轉(zhuǎn)越快。30.到19世紀(jì)末期，原始的信用風(fēng)險控制理論逐漸形成，標(biāo)志是（）的出現(xiàn)。A、以評級客戶的5C系統(tǒng)為基礎(chǔ)的信用管理理論B、信用管理行業(yè)業(yè)務(wù)開始超山征信業(yè)務(wù)范圍現(xiàn)象C、信用管理職能和信用管理部門D、以企業(yè)債券評級理論與實踐為主的資信評級行業(yè)31.簡述信用行業(yè)“共生共贏”的特點及其原因？32.企業(yè)信用評估分析中衡量行業(yè)總體風(fēng)險的是（）。A、企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)分析B、研發(fā)能力分析C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析D、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險分析33.經(jīng)營活動的現(xiàn)金凈流量反應(yīng)了企業(yè)對外投資的收益獲取能力。34.關(guān)于客戶中訴的處理，以下說法不對的是（）。A、信用管理人員應(yīng)在最快時間內(nèi)處置客戶的中訴，否則將導(dǎo)致問題的升級B、處理客戶的中訴需要由專門的人員負(fù)責(zé)，其他員工可以刁；必做出反應(yīng)C、任何一個小問題都可能造成客戶的中訴，有些可能只是客戶發(fā)泄不滿的舉動D、信用管理人員應(yīng)始終保持良好的心態(tài)與客戶進(jìn)行溝通35.在與客戶往來一段時間后，因業(yè)務(wù)擴(kuò)大，交易額度提高是一種正常的現(xiàn)象，所以企業(yè)沒有必要對客戶訂單的突然驟增進(jìn)行資信調(diào)查。36.國內(nèi)綜合保理與國際保理的主要區(qū)別在于（）.A、買賣雙方是否同屬—個國家和地區(qū)B、保理商是否承擔(dān)買方的信用風(fēng)險C、提供保理服務(wù)的保理商數(shù)量D、貸款給付時間37.采用月結(jié)方式，其信用期限仍然可長可短，但最長一般不超過（）天。38.企業(yè)信用管理的任務(wù)是使本企業(yè)信用評價達(dá)到AAA高等級。39.資產(chǎn)證券化是一種信用體制創(chuàng)新，最早起源于20世紀(jì)70年代的（），發(fā)展極為迅速。A、美國收益?zhèn)疊、美國住宅抵押貸款證券C、美國國庫券D、美國可轉(zhuǎn)換債券40.現(xiàn)代征信行業(yè)中，（）屬于調(diào)查類征信行業(yè)。A、企業(yè)資信凋查B、消費者信用調(diào)查C、資信評級D、商帳迫收41.自動導(dǎo)入客戶財務(wù)信息，需要注意（）。A、所有數(shù)字保留原有位數(shù)B、貨幣單位統(tǒng)一C、防止空行D、錄完立即傳輸E、四舍五入42.從某種意義上看，現(xiàn)代企業(yè)合同管理的全過程也是合同信息不斷進(jìn)行（）的全過程。A、收集B、整理、歸納C、傳遞D、使用E、處理和反饋43.一個策劃方案是否可行的基本要求是（）。A、策劃方案是否可行B、方案經(jīng)濟(jì)性是否可行C、方案有效性是否可行D、方案創(chuàng)新性是否達(dá)標(biāo)44.有權(quán)設(shè)定行政許可的機(jī)關(guān)包括：（）。A、全國人大及其常委會、省、直轄市、自治區(qū)和較大的市人大及其常委會；B、國務(wù)院；C、省、自治區(qū)和直轄市人民政府可以以規(guī)章形式設(shè)定非經(jīng)常性行政許可；D、國務(wù)院各部委45.信剛評級是就經(jīng)濟(jì)主體利金融工具的信用風(fēng)險人小所發(fā)表的專家意見，評價債務(wù)人能否及時償付利息利本金，不同于股票推薦。46.對于零星、頻繁發(fā)生、重復(fù)性的交易活動，最好采?。ǎ┙Y(jié)算方式。A、日結(jié)B、月結(jié)C、季結(jié)D、固定天數(shù)47.普通版的資信調(diào)查報告包括哪些內(nèi)容？48.銷貨企業(yè)的信用管理部門應(yīng)該在貨款到期前的（）個工作日通知客戶企業(yè)的會計部門即將到期貨款的到期時間和金額。A、3B、5C、7D、1049.消費者信用信息的來源有哪些？50.論述企業(yè)信用政策的主要內(nèi)容51.在賒銷合同期內(nèi)的信用風(fēng)險控制和轉(zhuǎn)移方面其實務(wù)內(nèi)容不包括（）。52.客戶以書面形式提交信用申請，有利于（）。A、客戶獲得授信審批B、客戶提高信用額度C、擴(kuò)大企業(yè)的市場份額D、規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理53.出現(xiàn)以下哪種情況客戶會被列入“黑名單”（）。A、初次出現(xiàn)拖欠情況B、拖欠時間不超過60天（或根據(jù)所在行業(yè)的情況設(shè)定）C、申請延期付款D、申請破產(chǎn)54.簡述信保融資的操作模式。55.按照授信人的性質(zhì)不同，最常見的信用風(fēng)險有（）。A、商業(yè)性信用風(fēng)險B、非道德性信用風(fēng)險C、客戶到期不付款風(fēng)險D、道德信用風(fēng)險E、金融性信用風(fēng)險56.給予客戶的現(xiàn)金折扣率大小應(yīng)該與折扣期長短呈正比例關(guān)系變化．57.在信息輸入中，日期類信息輸入格式是（）。A、年／月／日B、月／年／日C、日／月／年D、／月／日／年58.足額、按時收回賬款是應(yīng)收賬款管理的最終目標(biāo)。59.對于企業(yè)信用管理的客戶檔案管理工作，一個合格的（）就是一份普通版本的客戶企業(yè)資信調(diào)查報告。60.壞賬成本一般同應(yīng)收賬款數(shù)量成（）關(guān)系。A、正比例B、反比例C、不相關(guān)D、以上三者皆有可能61.通常，信用期限取決于（），信用期限以在30天到70天不等。62.信用評價有利于企業(yè)防范（）。63.對于企業(yè)來說，（）負(fù)責(zé)收賬，收賬效果更好。64.文案調(diào)查對信息的收集和處理應(yīng)堅持廣泛性原則、針對性原則、時效性原則和（）。A、真實性原則B、客觀性原則C、公正性原則D、連續(xù)性原則65.目前我國最普遍使用的國際結(jié)算品種有匯款、托收、信用證等。66.簡述信用相關(guān)法律的立法原則。67.簡述資信評級的主要評級方法。68.論述失信懲戒機(jī)制的內(nèi)涵和工作原理。69.深度資信調(diào)齊報告主要用于（）。A、企業(yè)并購B、法律訟訴C、信用交易D、企業(yè)拍賣E、重人項目合作70.在信用立法上，我國的原則與征信國家的基本原則相同的是（）原則。A、保護(hù)消費者權(quán)益B、維護(hù)市場公平競爭C、強(qiáng)制開放征信數(shù)據(jù)D、政府推動與社會參與相結(jié)合的原則71.在企業(yè)里，信用經(jīng)理是少數(shù)“職大于權(quán)”的中層經(jīng)理崗位，他所負(fù)責(zé)的信用管理部門經(jīng)常要“插手”其它同級別部門的管理工作，或者做好協(xié)調(diào)工作。請說明信用管理人員：怎樣與物流后勤部門“協(xié)調(diào)”工作？72.資信評級又稱為信用評級或資信評估，是以統(tǒng)計方法確定科學(xué)的指標(biāo)體系和（）。73.短期出口信用險從大類結(jié)算方式上可以承保（）。A、信用證業(yè)務(wù)B、非信用證業(yè)務(wù)C、保理業(yè)務(wù)D、福費廷業(yè)務(wù)74.由于企業(yè)原因?qū)е碌挠馄谫~款，主要有（）。A、企業(yè)內(nèi)部信用管理不成熟B、企業(yè)與客戶溝通存在問題C、企業(yè)管理健全D、客戶故意詐騙E、賒銷合同中的條款存在漏洞75.信用額度用完后，需要重新申請的信用額度是（）。A、代理商信用額度B、供應(yīng)商信用額度C、銀行信用額度D、一次性信用額度第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：D3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A,B,D,E5.參考答案：A,B,C,D,E6.參考答案：B,C,D,E7.參考答案：正確8.參考答案：A,C9.參考答案：C10.參考答案： 1、資信調(diào)查工作是一項持續(xù)不斷的工作，資料必須不斷收集、不斷更新； 2、資信調(diào)查是一個企業(yè)合理正當(dāng)?shù)男袨楹鸵?，必要時應(yīng)該向?qū)Ψ街苯铀魅≠Y料； 3、收集資料的信用管理人員態(tài)度需和藹可親； 4、要保守秘密，不要隨意泄露客戶的商業(yè)信息； 5、信用管理人員要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 6、認(rèn)清調(diào)查工作的艱苦性； 7、不應(yīng)向受信企業(yè)輕率發(fā)表個人意見。11.參考答案：正確12.參考答案：D13.參考答案：A14.參考答案：B15.參考答案：B,C,D16.參考答案：C17.參考答案： 一份由專業(yè)資信調(diào)查公司提供的資信調(diào)查報告應(yīng)該包括：公司概要﹑公司背景﹑業(yè)務(wù)情況、付款記錄﹑財務(wù)情況﹑銀行往來﹑公共記錄﹑綜合評估。18.參考答案：D19.參考答案：A20.參考答案：A21.參考答案：A22.參考答案：B23.參考答案：A24.參考答案：B25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案：現(xiàn)金周轉(zhuǎn)風(fēng)險和壞賬風(fēng)險27.參考答案：C28.參考答案：D29.參考答案：A,B,D30.參考答案：民間機(jī)構(gòu)31.參考答案：A,B,C,D32.參考答案： C學(xué)說。 C學(xué)說是傳統(tǒng)評價方法的核心。傳統(tǒng)評價方法也稱為專家打分制度。 3C是英文單詞品質(zhì)、能力、資本的簡寫形式。品質(zhì)指客戶履約的意愿；能力指客戶的支付能力；資本指客戶的財務(wù)實力或財務(wù)狀況。 4C學(xué)說。4C要素是在3C要素的基礎(chǔ)上，增加了一個C要素——擔(dān)保品。 5C學(xué)說。引入了第5個C要素——環(huán)境狀況。 6C學(xué)說。又增加了一個要素——保險。33.參考答案： ⑴工間企業(yè)對資信評級的需求，不債權(quán)人服務(wù)，為企業(yè)對外融資服務(wù)，為主管部門服務(wù)； ⑵資信評級對國際投資與貿(mào)易的作用。34.參考答案：A35.參考答案：一個附記36.參考答案：A,B,C37.參考答案： 保證征信數(shù)據(jù)的開放----允許信用信息的合法傳播；制定相關(guān)法律來規(guī)范失信懲戒機(jī)制的操作；允許信用信息合法傳播。38.參考答案：C39.參考答案：A40.參考答案：D41.參考答案：必須遵守政府行政管理部門42.參考答案：A,B,C,D43.參考答案：C,D44.參考答案：B45.參考答案：壞賬和逾期賬款46.參考答案： 1、聲調(diào)——在討論正式議題時可降低聲調(diào)，讓客戶更能集中注意力聆聽所說的內(nèi)容，顯得更專業(yè)。同時，降低聲調(diào)能讓信息更清楚地傳遞給接聽電話的客戶 2、音調(diào)變化——不要以一成不變的音調(diào)與客戶說話，對所每一句重要內(nèi)容，要提高聲調(diào)或加重語調(diào)，將會大大幫助客戶注意所想傳授的信息 3、禮貌—一般生活上的所用的禮節(jié)，在通話時全用得上，但由于通話時無法看到或看清對方的面部表情，更需要注意各種禮節(jié) 4、語氣——不同的語氣對客戶造成不同的解釋與概念，催賬人員的語氣會讓客戶感受到賒銷企業(yè)對其的真誠度，電話催收人員對追討的信心以及對所要闡釋問題的興趣 5、清晰度——在與客戶通話時，切忌一邊吃東西一邊說話，因為嘴里含著東西說話，會讓客戶感到對他（她）不禮貌，會直接影響溝通效果 6、說話速度——常人的說話速度是120字/分鐘，而在1分鐘之內(nèi)，通?？陕?18個字，并以每分鐘2000字的速度來思考問題。也就是說，如果催收人員說話速度太快，客戶只會注意催收人員的說話速度，不會注意催收人員所要表達(dá)的意思。如果說話速度太慢，則會使客戶失去耐性，無法達(dá)到目的 7、發(fā)音——要講普通話，避免因發(fā)音不正確而導(dǎo)致客戶對催賬人員的真正意思。只有用電話催收人員熟練掌握的語言與客戶溝通，才能準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出追討賬款的真實意思。電話催賬人員應(yīng)該避免使用自己不熟悉的地方方言和外語進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通47.參考答案：正確48.參考答案：A49.參考答案：A,B,C50.參考答案：A51.參考答案：C52.參考答案：B53.參考答案：A,B,C,D,E54.參考答案：D,E55.參考答案：信用期限固定56.參考答案： 銷售天數(shù)181 總信用銷售額3861 應(yīng)收賬款余額1740 1740-660-620=460，460/22=20.9（天） DSO=30+31+20.9=81.9（天）57.參考答案：正確58.參考答案：C59.參考答案：C60.參考答案：D61.參考答案：信用期限62.參考答案：A,B,C,D,E63.參考答案：A,B,E64.參考答案：錯誤65.參考答案：D66.參考答案：B67.參考答案： 資產(chǎn)證券化過程中，信用風(fēng)險是投資者所面臨的重要風(fēng)險。 資產(chǎn)證券化產(chǎn)品在信用風(fēng)險轉(zhuǎn)移方面主要采取政府機(jī)構(gòu)擔(dān)保、信用提高等。68.參考答案：D69.參考答案：B70.參考答案：社會關(guān)系和經(jīng)濟(jì)交易活動71.參考答案：A,B,D,E72.參考答案：A,B,D,E73.參考答案：錯誤74.參考答案：D75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 我國政府信用監(jiān)管的內(nèi)容主要包括以下方面：一是制定行業(yè)政策；二是對各類信用投放機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入進(jìn)行監(jiān)管；三是對市場運(yùn)作過程進(jìn)行監(jiān)管；四是對市場退出環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。2.參考答案：C3.參考答案：品質(zhì)4.參考答案：A,B,C,D,E5.參考答案： ⑴最大可能促進(jìn)產(chǎn)品銷售； ⑵最合理控制信用風(fēng)險。6.參考答案：C7.參考答案：B8.參考答案：A9.參考答案：錯誤10.參考答案：C11.參考答案：賬戶控制12.參考答案：正確13.參考答案： 分配催帳任務(wù)屬于信用管理部門的日常管理工作內(nèi)容，信用經(jīng)理或商賬部門的負(fù)責(zé)人必須了解不同收賬方法的任務(wù)量、不同客戶的催帳難度、不同工作人員的能力和特長等，盡可能將合適的賬戶交給合適的催帳或追收人員，發(fā)揮不同催帳人員的能力。 客戶群的組成和類別是在分配催帳任務(wù)時考慮的一項因素。信用經(jīng)理或商賬部門的負(fù)責(zé)人要根據(jù)內(nèi)勤催帳人員的能力、擅長手段、客戶關(guān)系等特點，將不同的催帳任務(wù)交給不同的人員辦理。 業(yè)內(nèi)同崗位人員的平均工作量指標(biāo)也是分配工作的依據(jù)之一。 只有少數(shù)追收情況需要派出外勤追收人員上門，與違約客戶面對面地協(xié)商解決還款問題。派人上門追收，信用經(jīng)理需要考慮追收人員的合法操作、人身安全、追帳成本等一系列問題。14.參考答案： 賒銷目標(biāo)主要是指企業(yè)通過信用銷售方式所實現(xiàn)的銷售量或銷售額。賒銷是實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的重要方式之一，而銷售目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。因此企業(yè)信用管理人員要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來理解和制定企業(yè)的賒銷目標(biāo)。 賒銷目標(biāo)是企業(yè)信用管理的關(guān)鍵目標(biāo)，并決定其他的相關(guān)指標(biāo)、工作方式、人員配備和資源配置，是檢驗企業(yè)信用管理部門工作效果的重要指標(biāo)。 制定企業(yè)賒銷目標(biāo)的主要方法 （1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展的歷史數(shù)據(jù)制定賒銷目標(biāo)如果企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和市場環(huán)境沒有重大變化，可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)以及市場發(fā)展趨勢來確定賒銷目標(biāo)。但需要充分考慮市場需求的增長情況及企業(yè)的市場份額變化情況來提出企業(yè)的賒銷目標(biāo)。 （2）根據(jù)賒銷對企業(yè)整體銷售的支持比例確定賒銷目標(biāo)如果企業(yè)準(zhǔn)備執(zhí)行新的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的銷售目標(biāo)往往與過去的銷售業(yè)績有著本質(zhì)的區(qū)別，制定賒銷目標(biāo)不僅要參照歷史數(shù)據(jù)，還要考慮能在多大程度上支持企業(yè)的銷售目標(biāo)，也就是要通過確定賒銷在全部銷售中所占比例來確定賒銷目標(biāo)。企業(yè)的決策者要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)提出整體的銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)，而銷售部、財務(wù)部以及信用管理部門要將戰(zhàn)略目標(biāo)分解、細(xì)劃，分別提出實現(xiàn)這些目標(biāo)的可行性、必要性及基本途徑。信用管理部門要從賒銷支持的角度對銷售目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化，例如賬款回收天數(shù)、運(yùn)營資金的配合、壞賬率等，提出賒銷應(yīng)占整體銷售目標(biāo)的比例，作為制定賒銷目標(biāo)的依據(jù)。 還要與企業(yè)決策者進(jìn)行反復(fù)溝通，從市場環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀等多方面對企業(yè)賒銷目標(biāo)的數(shù)字進(jìn)行討論和確認(rèn)。 （3）根據(jù)新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場的階段性目標(biāo)制定賒銷目標(biāo)如果企業(yè)推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場，企業(yè)的賒銷目標(biāo)應(yīng)是一個中短期目標(biāo)，將隨著市場的變化而調(diào)整。如果企業(yè)的新產(chǎn)品戰(zhàn)略以搶占現(xiàn)有市場客戶為目的，賒銷目標(biāo)就制定得高一些。如果企業(yè)希望穩(wěn)步地占有市場，賒銷的目標(biāo)就要定得低一些。15.參考答案： 刪除無需歸檔的客戶信用檔案文件，要對客戶檔案進(jìn)行鑒別工作，去繁取精，具體來講：要確定不同的客戶信用檔案的保存期限，一般來說除了國家有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和管理制度需要永久、長期保存（5年以上）以外，其他都是短期保存（5年以下）； 1、鑒定客戶信用檔案價值1）客戶信用檔案的鑒定時機(jī)①歸檔時，確定歸檔范圍，剔除一些無保存價值文件，保存1-2年后銷毀；②對于歸檔檔案文件確定保管期限；③對于歸檔檔案保存到一定年限時進(jìn)行價值復(fù)審；2）鑒定客戶信用檔案價值的操作方法①直接鑒定法：參照檔案鑒定檔案的價值的原則和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)檔案的實際情況判定檔案的價值。②直接鑒定法要求信用檔案管理人員逐頁審查客戶信用檔案，全面考查分析確定其價值。 2.銷毀客戶信用檔案文件1）遞送檔案銷毀清冊①編制檔案銷毀清冊，作為日后查考的憑證；②檔案銷毀清冊一式兩份，一份送信用經(jīng)理審查批準(zhǔn)，一份留信用管理部門保存。③在報送檔案銷毀清冊時，還須附上一份銷毀檔案的簡要說明；2）銷毀客戶信用檔案文件①批準(zhǔn)前，單獨保管，批準(zhǔn)后，送造紙廠或自行焚毀。注意事項在歸檔時有些文件材料可以剔除而不歸檔，有以下幾種：磁盤文件因其壽命過短（一般為3年）可不歸檔，但必須將有保存價值的信息轉(zhuǎn)換到紙張或其他耐久性載體上；具有臨時查考價值的文件可不歸檔；交易往來客戶如果解散或者與本企業(yè)的交易關(guān)系解除時，應(yīng)盡快從客戶檔案中刪除，但仍應(yīng)保存該客戶的基本信息；交易解除后的資料要標(biāo)明“交易解除”或者“交易終止”，并進(jìn)行整理，完全不可能恢復(fù)交易的客戶，其信用檔案經(jīng)信用經(jīng)理批準(zhǔn)后可另行處理；16.參考答案： 賒銷合同的技術(shù)條款主要涉及信用期限、現(xiàn)金折扣、信用限額、結(jié)算方式、失信處罰、糾紛處理六個方面。 1.信用期限的設(shè)計 2.現(xiàn)金折扣的設(shè)計 3.信用限額的設(shè)計 4.結(jié)算方式的設(shè)計 5.實行懲罰的設(shè)計 6.糾紛處理的設(shè)計17.參考答案： 企業(yè)信用信息的采集渠道主要分為宏觀信用信息來源和微觀信用信息來源。18.參考答案： 基于清算理論的信用度量方法假設(shè)違約概率服從隨機(jī)分析中的泊松（poisson）過程，它通過測借款人的違約概率和遷移矩陣，將借款人的信用等級劃分成不同的"風(fēng)險段"，違約的含義不僅涉及債務(wù)人到期沒有償還債務(wù)，還包括信用等級下降后導(dǎo)致的債券價值的下跌，其主要代表是JP.Morgan的信用度量術(shù)。19.參考答案：B20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：A22.參考答案：D23.參考答案：B,C24.參考答案：非消耗性25.參考答案：A,B26.參考答案：正確27.參考答案：正確28.參考答案：B,D,E29.參考答案：周轉(zhuǎn)比率30.參考答案：D31.參考答案： “共生共贏”的依存關(guān)系是信用行業(yè)的顯著特點，也是信用行業(yè)一百多年來迅速發(fā)展的原因之一，它使信用機(jī)構(gòu)之間最大限度地共享了各自的資源，加速了信用信息的傳遞，及時為客戶提供了有價值的信用報告，并大大地增加了信用威脅與信用懲罰的力度，實現(xiàn)了信用行業(yè)存在的社會價值，又反過來刺激了社會對信用服務(wù)的需求。 “共生共贏”特點產(chǎn)生的原因： （1）“共生共贏”的依存關(guān)系產(chǎn)生的根源在于：信用機(jī)構(gòu)向社會提供服務(wù)的主要基礎(chǔ)是信用信息，然而信用信息是無限的，并隨著社會經(jīng)濟(jì)的實際變化而變化，無論是大公司還是小公司都不能保證自己的信息是完整的。面對一個客戶的委托，最大的信用公司也不能保證自己的信用信息是充分的，最小的信用公司也同樣可能擁有對該客戶具有重要價值的信用