【企業(yè)網絡口碑對大學生網絡購買意向的影響實證探析：以S大學為例13000字（論文）】

.4問卷分析總結通過上面對調查樣本的基本情況分析以及網絡口碑對大學生購買意向影響程度的分析可以發(fā)現。在大學生的購買過程中，網絡口碑的好壞會極大程度的影響到大學生的購買意向。詳細來看，口碑方向對于大學生網購時的購買意向影響程度最是最大的，這是由于購買者在購買時，會考慮到所購買產品的質量、款式、新穎等多方面的因素，而由于圖片與實物的差距，使得購買者無法通過圖片來獲取這些信息，所以只能通過口碑方向來進行信息的獲取。所以大多數同學表示，自己的購買意向會很大程度的受到口碑方向的影響。其次口碑數量對于大學生的購買意向影響程度也較大，因為口碑的數量可以一定程度上反映商家的銷售量，口碑質量是影響較小的因素。因為大多數學生認為現在的購買者不會特意的去評價某一商品的好壞程度，只會簡單的評價，所以口碑質量很容易受到人為的影響，因此不以此為自己網購時的參考。4優(yōu)化企業(yè)網絡口碑的有效性策略4.1提升產品質量口碑優(yōu)秀的第一個重要前提是產品的售后服務質量和其產品品質都要能夠得到廣大顧客的高度認可和信賴,至少也必須要能夠讓廣大顧客感受到這個產品在我們的使用中還要過得去,這正是我們所強調的顧客體驗,如果顧客的體驗不好,產品和服務就無法很好的滿足顧客的實際需求,產品質量就無法符合廣大顧客的實際需求。我們的客戶自然也不會在這種產品上享受良好的商譽,甚至會有負面聲譽。所以說,通過提高服務的品質與產品的質量來說,提高網絡的口碑程度是一個根本性的前提。4.2解決負面網絡口碑當我們的產品中有負面的信息被放到了互聯(lián)網上,這就會擁有負面的互聯(lián)網網絡口碑。由于公司的產品或者服務都會存在不良一面,給消費者和顧客帶去的不良體驗,使得他們必須不得不在互聯(lián)網上不吐不快,以此方式來向消費者宣泄他們對公司的產品或者服務不滿的情緒,由于互聯(lián)網信息的廣泛傳播和速度快,因此,負面的網絡和服務口碑會對我們公司的產品或者服務造成巨大的影響。所以說當一個產品或者服務的負面信息都會出現在互聯(lián)網上時,我們就必須要去追究原因和本源,從一個源頭上對消費者進行阻擋:(1)首先最根本的因素就是產品質量,好的產品質量給顧客帶來好的消費者和用戶的體驗也給顧客帶來了良好的互聯(lián)網網絡口碑,其次是售后服務一定要好,良好的服務才會讓得到顧客的心情良好,才會在很大程度上防止和避免負面信息和口碑的發(fā)生。(2)如果負面的信息曾經出現在超大型的網站、門戶或者其他網站,那么就可以直接通過投訴方式來處理,不過通常很嚴肅的報道或者大媒體平臺也會對此進行相應的處理,但是其效率并沒有那么好。如果它只是一個小規(guī)模的網站,它就能夠被積極地推廣宣傳,壓制,讓負面的消失到了無形之中。(3)如果顧客已經發(fā)布了負面的信息,則我們需要根據實際情況給予解決。首先,我們必須尋找到信息的真實來源,與客戶進行溝通,解決這些沖突,并且要求讓其他用戶去掉這些信息。有效的解決問題才是一個最佳方式。4.3促進消費溝通消費者群體作為網絡口碑的媒介和傳播者、接受人以及推送者,具有其主體性的作用,想要進一步提升自己的網絡口碑,就需要進一步加強和消費者之間的溝通,了解更多消費者的需求以及自己的心聲。因此,企業(yè)必須要更多地關注廣大消費者的傾聽和表示,加強同其他消費者之間的溝通,并積極地鼓勵他們發(fā)言和表達。不僅如此,還因為我們需要主動深入地了解客戶的需求,在接受顧客的消費前、購買中以及商品的消費后,都一定要做出調查,親切地向顧客詢問每一位用戶的愛好及其興趣,產品的售后服務和質量都是否令人滿意,體驗感如何,有哪些意見和建議,把每一位用戶都當作自己的朋友去認識和對待,用心地了解他們的愛好、喜歡及其建議,適當地調整自己的產品或其他服務。只有當他們之所以因此能夠更加密切關心自己企業(yè)的國際網絡營銷口碑這個重要的核心問題,主要一個原因就是存在于企業(yè)網絡上的口碑對其企業(yè)產生的鏈接性和市場反應。網絡知名口碑就有點像一個偉大企業(yè)的知名產品和品牌名字,企業(yè)之所以和社會需要花費很多大的力氣和錢去不斷進行這個品牌的宣傳建設,打造一個網絡知名品牌,主要是其目的還是為了讓人看中這個知名品牌在其政治文化、經濟社會價值上的重要意義和品牌宣傳上的價值。良好的創(chuàng)業(yè)公司經營企業(yè)整體品牌就同樣需要公司有著企業(yè)高質量的技術產品與售后服務,優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司經營企業(yè)整體品牌服務就是其最高質量的產品基礎與服務保證。因此,口碑就好好像一個知名品牌,對于一個企業(yè)形象來說不僅具有重要的拉動影響,對于一個企業(yè)的產品市場額和銷售額也將一定會對其產生較大的拉動影響。在這個電子商務的新時代,網絡口碑對于其他消費者的選擇至關重要,因此,企業(yè)需要高度重視自己產品的網絡口碑。一方面,要及時地關注廣大消費者的需求以及購買和消費,在進行產品的消費、銷售等活動過程中還要充分地注意產品宣傳的尺寸,不要隨意夸大產品和服務的實際使用效果,導致對顧客的期待值產生太多。另一方面,要十分重視對顧客各類口碑的評價,尤其是負面口碑的評估。負面的網絡口碑可以直接影響到消費者在線上、線下購買的意愿及再傳遞的意愿。所以,企業(yè)一定要特別注意如何應對互聯(lián)網上各種負面口碑的影響,因為這些負面口碑給廣大消費者帶來的影響可能遠遠超過了被證明的互聯(lián)網網絡口碑。根據一項研究結果表明,大部分的消費者在瀏覽商品時,除了瀏覽商品屬性外,特別注重商品的評價,有很多顧客在瀏覽商品前通常都是看到了用戶的評論。所以,企業(yè)首先要對負面的網絡口碑工作給予充分的關注和重視,設置專職人員和組織管理機構,并且要投入到企業(yè)中相應的人力和資源,及時地對負面的網絡口碑工作進行了跟蹤與改進,不斷提高和改變自己的企業(yè)產品質量與服務,贏得廣大顧客的一致認可,恢復了企業(yè)的形象和聲譽。5結語對網絡口碑信任的研究已較為全面,其測量和影響的文獻都非常豐富,而針對網絡口碑不信任的研究卻很少,尤其國內的相關研究更是屈指可數。針對與網絡口碑信譽相關的研究大部分偏向于理論,大多是從對消費者的心理學角度進行了分析和研究,而針對企業(yè)與商戶以及店主本身的實用性建議則比較少。建議今后的電子商務相關研究中我們可以借助扎根實際的案例與場景,提出一些更多的有利于促進消費者與商家之間達成雙贏的解決辦法與方案,為今后的電子商務與互聯(lián)網營銷工作提供一些建設性的意見。參考文獻[1]王翠,張雪.網絡口碑對大學生購買意愿的影響[J].西安文理學院學報(自然科學版),2020,23(04):12-16+26.[2]劉銳銳.網絡口碑對大學生購買意愿影響研究[J].農家參謀,2019(14):248-249.[3]謝光明.網絡口碑離散對消費者購買意愿及購買行為的影響機理研究[D].西南交通大學,2019.[5]任京.網絡口碑對大學生消費者購買決策的影響[J].智富時代,2018(04):118.[4]宋亞非,王秀芹.負面口碑對購買意愿的影響分析--基于傳統(tǒng)口碑與網絡口碑的對比[D].東北財經大學工商管理學院,2011[6]張慧.低產品涉入度情景下負面在線評論對大學生購買意愿的影響研究[D].云南財經大學,2017.[7]龔章強.網絡口碑對消費者購買意愿的影響研究[D].安徽工業(yè)大學,2017.[8]趙新義.社交網絡下網絡口碑對大學生網絡購買意愿影響研究[D].山東財經大學,2017.[9]劉少卿.網絡口碑對大學生購買手機意愿影響研究[D].鄭州航空工業(yè)管理學院,2017.[10]勞陳峰.網絡口碑質量對消費者購買意愿的影響研究[D].華南理工大學,2014[11]張亞帆.微信口碑對大學生消費行為意愿影響的實證研究[D].天津工業(yè)大學,2017[12]陳法杰,高杰,楊根彪,徐波.網絡口碑對大學生消費者購買決策影響的調查研究[J].S大學經濟與管理學院,2016(06):24-28.[13]于茵.負面網絡口碑對消費者購買意愿的影響[D].東北財經大學,2016.[14]許瑩.網絡口碑對大學生電影購買意向的影響研究[D].安徽財經大學,2016.[15]劉萍,呂劍.網絡口碑、個體差異和大學生行為意愿關系研究[J].牡丹江師范學院學報(哲學社會科學版),2015(06):119-123.[16]楊攀.正面網絡口碑對消費者行為意愿的影響研究[D].華南理工大學,2013.[17]鄧倩.社交網絡對成都女大學生化妝品消費行為的影響研究[D].西南交通大學,2013.[18]鮑守軍.餐館網絡口碑對顧客回頭意愿的影響研究[D].哈爾濱工業(yè)大學,2012.[19]覃瓊玉.網絡口碑對南寧大學生旅游決策行為的影響研究[D].廣西大學,2012.[20]楊光.網絡口碑對大學生購買意愿影響的實證研究[D].湖北工業(yè)大學,2012.[21]史小娜.負面網絡口碑對大學生購買意愿影響的實證研究[D].重慶大學,2012.[22]楊丹.大數據時代消費者行為與精確營銷研究[D].上海工程技術大學,2015附錄企業(yè)網絡口碑對大學生網絡購買意向的影響調查表各位同學你們好！我是大四的學長孫嘉洲，為了更好的完成我的畢業(yè)論文，我需要向各位同學了解有關企業(yè)網絡口碑對大家購買意向意向的一些問題，希望可以得到各位同學的支持。其中第一部分為基本信息，如您感覺不方便回答或涉及到您的個人隱私，您可以不予回答！感謝配合！第一部分:個人情況1.性別男¨ 女¨2.年齡19歲¨ 20歲¨ 21歲¨ 22歲¨ 23歲¨ 歲3.年級大一¨ 大二¨ 大三¨ 大四¨第二部分:問卷調查1.您一個月平均的網購次數是多少3次一下¨ 3-5次¨ 6-8次¨