青年啟智教育李華永淺談職場禮儀

青年啟智教育李華永淺談職場禮儀青年啟智訓練創(chuàng)始人

第2頁,共63頁，2024年2月25日，星期天職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。

第3頁,共63頁，2024年2月25日，星期天什么是禮儀，禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。，從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。第4頁,共63頁，2024年2月25日，星期天禮儀的主要功能一是禮儀有助于提高人的自身修養(yǎng)和素質；二是禮儀有助于美化自身、美化生活；三有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；從而得到別人的尊重和幫助四禮儀還有助于凈化社會風氣。五禮儀可以幫您提升個人魅力，讓你的事業(yè)基業(yè)長青第5頁,共63頁，2024年2月25日，星期天禮儀分為5大分支，荀子曾講過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?？鬃樱翰粚W禮無以立不知命無以為君子，不知禮無以立也，不知禮無以知人也恭而無禮則勞，慎而無禮則畏，勇而無禮則亂，直而無禮則絞第6頁,共63頁，2024年2月25日，星期天何為禮儀？何為禮：尊重別人和事情，發(fā)自內心的禮讓他人，尊敬別人，內在的表現何為儀：儀容、儀表、儀態(tài)外在的體現第7頁,共63頁，2024年2月25日，星期天禮儀分為5大分支，政務禮儀商務禮儀服務禮儀社交禮儀涉外禮儀第8頁,共63頁，2024年2月25日，星期天禮儀含概內容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

第9頁,共63頁，2024年2月25日，星期天禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；第10頁,共63頁，2024年2月25日，星期天衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調

簡約明快（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）第11頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

頭發(fā)：員工頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應經常修剪。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。第12頁,共63頁，2024年2月25日，星期天男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

B.西裝上的標簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”第13頁,共63頁，2024年2月25日，星期天雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌第14頁,共63頁，2024年2月25日，星期天言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

第15頁,共63頁，2024年2月25日，星期天儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。……

第16頁,共63頁，2024年2月25日，星期天職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

第17頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。

收件人:XX集團(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓小餐第三期附件:(添加附件)(培訓小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日第18頁,共63頁，2024年2月25日，星期天電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

第19頁,共63頁，2024年2月25日，星期天重要商務電話注意通話的內容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時機第20頁,共63頁，2024年2月25日，星期天握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。Lady~~請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

第21頁,共63頁，2024年2月25日，星期天接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

引導

要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情第22頁,共63頁，2024年2月25日，星期天拜訪禮儀

拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮第23頁,共63頁，2024年2月25日，星期天名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……第24頁,共63頁，2024年2月25日，星期天交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。3、意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

第25頁,共63頁，2024年2月25日，星期天宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！第26頁,共63頁，2024年2月25日，星期天宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

第27頁,共63頁，2024年2月25日，星期天道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

上帝也會犯錯第28頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范第29頁,共63頁，2024年2月25日，星期天公司內應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語

在工作環(huán)境內，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵

第30頁,共63頁，2024年2月25日，星期天公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內以職務稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設備，提高工作效率第31頁,共63頁，2024年2月25日，星期天三、職場著裝規(guī)范及技巧著裝的基本原則：

與自己所處的環(huán)境相協(xié)調與自己的社會角色相協(xié)調與自己的自身條件相協(xié)調與穿戴的時節(jié)相協(xié)調第32頁,共63頁，2024年2月25日，星期天TPO場合著裝及用色指導

休閑社交職場、第33頁,共63頁，2024年2月25日，星期天TPO場合著裝及用色指導

休閑社交職場、第34頁,共63頁，2024年2月25日，星期天1、正裝1）男士職業(yè)著裝的基本要領穿好襯衫打好領帶用好口袋系好紐扣配好鞋襪注意腰帶第35頁,共63頁，2024年2月25日，星期天西裝的選購常識

肩膀合適度背部劃出漂亮曲線

上裝遮住臀部

褲長適中

襯衫的袖長一指半第36頁,共63頁，2024年2月25日，星期天淺灰色時尚、隨和藏藍色尊貴、莊重、權威深灰色優(yōu)雅、高貴西裝的色彩選擇第37頁,共63頁，2024年2月25日，星期天領帶的五種顏色寓意權利型可信型時尚型果決型親和型第38頁,共63頁，2024年2月25日，星期天不同款式的領帶

斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用

不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

第39頁,共63頁，2024年2月25日，星期天公務腰帶、皮鞋、襪子第40頁,共63頁，2024年2月25日，星期天公務手表、公文包第41頁,共63頁，2024年2月25日，星期天2）女士職業(yè)化的著裝西服套裙是女性的標準職業(yè)著裝色彩文靜、沉著、不夸張款式簡潔大方第42頁,共63頁，2024年2月25日，星期天女性商務人員著裙裝五不準問題:女士著裙裝，哪五不準呢？黑色皮裙不能穿正式商務場合不光腿襪子不能出現殘破鞋襪必須配套避免出現三截腿（惡性分割）第43頁,共63頁，2024年2月25日，星期天女鞋款式應簡潔大方，不超過中跟高跟：7厘米以上中跟：4—7厘米合適：3—5厘米第44頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

1、過分雜亂

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分透視

5、過分短小

6、過分緊身職場著裝六忌第45頁,共63頁，2024年2月25日，星期天2、商務休閑男士：休閑褲+T恤（休閑襯衫）西褲+襯衫休閑褲+T恤+休閑西裝（夾克）女士：連衣裙+開衫短裙+襯衫（毛衫）長褲+毛衫+短外套（風衣、大衣）第46頁,共63頁，2024年2月25日，星期天

商務休閑服定義商務休閑服并不休閑，

袖子、領子一個都不能少！第47頁,共63頁，2024年2月25日，星期天不得體的著裝第48頁,共63頁，2024年2月25日，星期天四、專業(yè)舉止1、站姿2、走姿3、坐姿4、手勢表情擁抱第49頁,共63頁，2024年2月25日，星期天頭部：

額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。站姿第50頁,共63頁，2024年2月25日，星期天如果你有“O”型腿請別擔心，一樣有使您變得優(yōu)雅的方法。第51頁,共63頁，2024年2月25日，星期天不良站姿彎腰駝背趴伏倚靠腿位不雅手位不當第52