催收轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（14篇）

催收轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文（14篇）轉(zhuǎn)正工作總結(jié)有助于我們發(fā)覺和解決工作中的問題，提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。接下來，讓我們一起來看看一些轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，以便更好地理解如何寫一篇較為完備的總結(jié)。

催收工作總結(jié)

從我們xx物管來看，x月份我們經(jīng)驗著非常嚴峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益驚慌的態(tài)勢，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實體現(xiàn)。想想，x月份對于我們企業(yè)來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對x月份的工作總結(jié)如下：

x月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的相識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可實行多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也起先著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提示著自己每天工作必需在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報，發(fā)覺自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項，雖對自己的工作不是很完備，但我感覺到自己有英勇去面對工作和責(zé)任的志氣，甘于付出。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是指責(zé)，更多的是董事長對我工作的否定，細致想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的指責(zé)而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

x月份，物業(yè)共勝利租賃n家客戶進場，剛好填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪101%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較勝利的，四周物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺x月份租賃工作是有進步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提

提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣揚，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告知世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話詢問率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獲得租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從x月份的狀況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析，x月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣揚的.推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去肯定會有新的作用。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲得了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作，我們須要加大力度。

6、在本月，勝利和m家租戶進行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

x月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候，勝利的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費，謀求到物業(yè)的利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當月的創(chuàng)收指標。到x月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝合力的，在大環(huán)境不景氣的狀況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝合者才智、品德、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，許多租戶對裝修膚淺的相識和了解，這正是須要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，全部在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的狀況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的平安，但目前還嚴峻存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必需得解決工作，希望公司高層能重點考慮，修理方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的平安工作主要有：物業(yè)的消防、治安平安、停車場平安、物業(yè)設(shè)施的平安、物業(yè)的夜間平安等等，在x月份，確保了各項平安工作到位。物業(yè)形成的消防平安檢查，停車場平安巡查、夜間平安的值班等等都正常運行，物業(yè)的平安是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責(zé)任。把好平安工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的平安檢查和維護同時加大夜間平安巡查和夜查工作。

方法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提示和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟識但的確還很生疏，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的狀況下，全力以赴、全力協(xié)作做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：

1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素養(yǎng)的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理，酒店的員工要從達標起先自己的工作，比方說：儀表達標、禮節(jié)達標、服務(wù)細微環(huán)節(jié)達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上變更員工的狀態(tài)。利用時間，激勵員工學(xué)習(xí)，讓員工增加綜合素養(yǎng)和實力。

2、全員營銷，細微環(huán)節(jié)是魔鬼，學(xué)會推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎(chǔ)。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有許多細微環(huán)節(jié)。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的方式。能真正供應(yīng)給客戶超價值的服務(wù)是銷售的水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，須要進行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個員工真正相識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員，更重要的是個營銷員。

3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適。

經(jīng)濟型酒店或許硬件也過于經(jīng)濟吧，目前酒店的硬件存在不行忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新相識“花樣年華”熟識的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和修理燃眉之急，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴峻的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特殊重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒適。

4、特性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延長，正是精品型的強化優(yōu)勢。

酒店特性化服務(wù)的層面許多，須要定期做好酒店不同時間段的特性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和改變，唯有變更者領(lǐng)導(dǎo)不變更者，為此推出特性化服務(wù)，同時利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延長，可以和許多種行業(yè)進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

催收工作總結(jié)

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何辨別真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的特長改善自己的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。一，業(yè)績總結(jié)。

2024年7月份至2024年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)建傭金62059.5元，為部門創(chuàng)建業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。二，工作總結(jié)。

敬重的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)學(xué)問，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的相識。

首先、催收實力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律學(xué)問要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學(xué)問都不能駕馭牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現(xiàn)在資料。對于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

xxxxxxx年xx月xx日篇三：資產(chǎn)保全部工作總結(jié)資產(chǎn)保全部工作總結(jié)。

依據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍圍著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司快速占據(jù)市場，業(yè)務(wù)規(guī)模進一步擴大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險提高，為愛護公司資產(chǎn)平安特成立保全部，負責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的狀況下，團結(jié)一樣，克服困難，在較短的時間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱難性和長期性。

我部自成立以來，快速進入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著公司業(yè)務(wù)的進一步擴大，為保證催收監(jiān)管工作有安排順當進行，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察，仔細分析項目運營狀況，嚴控項目經(jīng)營風(fēng)險；到期主動催收，提前通知借款單位或個人做好還款打算；逾期還款即時書面通知債務(wù)單位或個人，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的限制。

在工作期間由于閱歷不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了肯定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展快速，項目監(jiān)管措施未能剛好跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營投入的一些項目大多是銀行不情愿接受的項目，因此風(fēng)險加大，為限制風(fēng)險，必需運用比銀行更加嚴格的監(jiān)管措施，對涉及額度較大的，應(yīng)派專人對其進行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，削減風(fēng)險。在保證借款項目平安時，采納的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施肯定要有可控性，在項目執(zhí)行期間能夠剛好了解狀況，做出反應(yīng)對策；為增加限制風(fēng)險實力，盡量要求借款客戶供應(yīng)易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個人還款實力，在借款時應(yīng)要求其供應(yīng)具有還款實力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人供應(yīng)連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)驗，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的主動作用，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收，對保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特依據(jù)實際狀況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作閱歷，以求對公司的催收不良借款、落實債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：（1）不良借款催收肯定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效；（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期；（3）應(yīng)主動主見對擔(dān)保人的追索權(quán)；（4）對已生效的法律文書不要遺忘對全部被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱難的催收工作中，接著實行超常規(guī)的手段與方法，抓住機遇，努力找尋盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下親密協(xié)作，在催收攻堅留下的“硬骨頭”中再逐筆分析，接著實行“一戶一策”等有效手段，依據(jù)各戶沉淀緣由分別制定出催收盤活化險方案，并制定了2024年催收不良借款考核嘉獎方法，按年兌現(xiàn)專項嘉獎等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險。

3、實行大額不良借款專人負責(zé)跟蹤管理制度，想方設(shè)法、不遺余力地幫助保全部進行催收，并共同對有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進行催收及協(xié)商還款事宜。

4、親密留意企業(yè)的動態(tài)，多方面了解有關(guān)社會信息和當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該狀況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深化調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實際狀況，主動幫助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進行拍賣處置。

催收工作總結(jié)

經(jīng)過開業(yè)以來x段時間多形式的培訓(xùn)，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有了很大提高，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的須要，但距要求還有x定的差距。主要表現(xiàn)在對實際問題的把握和處理上相識不夠，層次不深，處理方式不得當，簡單產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必需進x步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性。x是進行業(yè)務(wù)理論與實踐操作結(jié)合的學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)人員獨立辦理業(yè)務(wù)的操作水平；二是加強職工的職業(yè)道德教化，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀，有x個端正的工作看法和主動向上的精神風(fēng)貌。

為了資金占用和保障經(jīng)營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低。根據(jù)對小額貸款公司客戶結(jié)構(gòu)的要求，我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理，這須要進x步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達到x定要求。

有效的風(fēng)險管理是業(yè)務(wù)平安運營和效益實現(xiàn)的保障，要進x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營資金來源渠道單x，可用資金額度受限的實際狀況，在用足用活自有資金的前提下，進x步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營資金規(guī)模最大化，確保經(jīng)營效益的穩(wěn)定實現(xiàn)。

在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營和員工待遇的.前提下，盡可能降低和限制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教化職工嚴格遵行公司的財務(wù)管理規(guī)定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。

20xx年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱忱和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年度目標任務(wù)而努力奮斗。

催收工作總結(jié)

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，依據(jù)工作須要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要從以下幾個方面匯報如下：

一、xx-xx年供熱期大用戶熱費的催收工作：

1.編寫xx年一季度經(jīng)濟活動分析材料，通過熱費統(tǒng)計分析發(fā)覺，躉售用戶欠費占欠費總額的87.25%，廠部領(lǐng)導(dǎo)支配由我負責(zé)躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費全部回收。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費375.46萬元。

3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補貼款，曾多次與錫市政府、錫市財政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價補貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬元，躉售熱費補貼款500萬元。

4.熱費回收率偏低，已嚴峻地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費清欠工作組的通知》，根據(jù)分工我主要負責(zé)躉售和大用戶的催費任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費任務(wù)。

二、為了進一步完善和仔細貫徹公司下發(fā)的《供熱營銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理條例》、《錫林浩特集中供熱管理方法》，并結(jié)合我廠的供熱實際狀況，利用近1.5個月的業(yè)余時間完成了《錫林熱電廠供熱營銷管理制度》的修編工作。

三、微信繳費方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財務(wù)的制約，于xx年熱源廠全員回來錫林熱電廠后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費軟件廠家和廠財務(wù)部對接，為了保證收費軟件服務(wù)器的平安性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順當?shù)貙崿F(xiàn)了微信收費業(yè)務(wù)。

四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費474.1442萬元，始終在西三礦財務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費，有我負責(zé)組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財務(wù)長期存在的賬務(wù)問題。

五、在xx年4月份，組織報裝、統(tǒng)計和稽查專業(yè)對全部欠費用戶的用熱忱況統(tǒng)計匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費的發(fā)行（即給財務(wù)確定熱力收入供應(yīng)依據(jù)）。

六、供熱公司是在xx年12月份回來錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費未剛好轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費回收率是公司營銷部檢查的重點，供熱公司支配我負責(zé)西三礦和錫林熱電廠財務(wù)的對賬工作，經(jīng)過仔細梳理順當?shù)赝ㄟ^了公司營銷部的檢查。

七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費生成之前，由我負責(zé)組織報裝人員和收費軟件廠家，分別對新錄入的用戶信息逐條核實，通過大家的共同努力，收費軟件熱費生成后如期實現(xiàn)了用戶享受預(yù)交實惠的政策。

八、xx年根據(jù)錫市政府支配，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費161萬元，始終未移交我廠，廠里授權(quán)為原告代理人對該廠提起法律訴訟。

九、xx年3月份，根據(jù)廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)確定將香榭麗舍廣場的1387戶分戶收費，有我組織報裝人員和軟件廠家僅有4天時間就完成了全部用戶信息的錄入生成熱費，實現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個新增入網(wǎng)用戶報裝審查工作。

十一、參加編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點對我廠總的供熱實力，合理安排躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報停1514戶。

十三、開拓供熱市場方面，在郭書記的帶領(lǐng)下，對所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負責(zé)人接洽，xx年意向接入我廠供熱，根據(jù)供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，主動與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。

催收工作總結(jié)

半年來，在分局黨委和大隊中隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨中央國務(wù)院關(guān)于加強公安工作和公安隊伍建設(shè)的重要指示，嚴格遵循《中共中央關(guān)于進一步加強和改進公安工作的確定》和第xx次全國公安會議精神，政治堅決、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護國家長治久安，保障人民安家立業(yè)的重大政治和社會責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將我半年來工作狀況總結(jié)匯報如下：

不斷向先進典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時刻約束自己。在實際工作中，時刻嚴格要求自己，嚴謹、細致、盡職盡則，努力做好本職工作，團結(jié)同志，仔細完成各項任務(wù)指標。

半年來，在大隊中隊領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)切幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財產(chǎn)損失數(shù)萬元。心得體會范文同時在自己上班期間加強巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴防惡性案件發(fā)生，在半年上班期間無惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級交給的各項工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會風(fēng)氣。

仔細貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注意思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐一心一意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)實力強的新世紀、新階段的公安民警。

回顧半年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)覺存在以下問題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技快速發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作壓力大的時候，有時心情過于急躁，這是自己政治素養(yǎng)還不夠高的表現(xiàn)。

今年以來，我將加強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點滴做起，嚴格要求自己。更在日常生活中留意遵守各項規(guī)則制度，入黨申請書每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴格規(guī)范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風(fēng)過硬。

針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素養(yǎng)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必需要通過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深化學(xué)習(xí)，增加分析問題、理解問題、解決問題的實際實力。

二是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

三是打牢一心一意為人民服務(wù)的思想，腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南，以新世紀、新階段的三大歷史使命為己任，深化群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安家立業(yè)的合格警察。

催收工作總結(jié)

1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎(chǔ)，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、許久發(fā)展的保障，是公司的軟實力，它確保我公司業(yè)務(wù)的許久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進公司的初期，我仔細學(xué)習(xí)了公司的各項規(guī)章制度，懂得了應(yīng)當干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項工作規(guī)范有序的進行。

業(yè)務(wù)40筆，累計發(fā)放貸款3081萬元，累計利息收入94.10117萬元，已收利息47.0017萬元，應(yīng)收未收利息47.10100萬元。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中，我主動協(xié)作公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪伴客戶到房管局做好他項權(quán)登記手續(xù)以及后期他項權(quán)證的領(lǐng)取等。

3、強化風(fēng)險防范，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強化風(fēng)險防范，對每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實狀況，工資狀況，有無負債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息照實匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。

1、部分貸款客戶在還本付息上嚴峻逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息，到期還本付息，但是同時也出現(xiàn)個別客戶嚴峻逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有剛好交利息，我公司聯(lián)系客戶時發(fā)覺客戶預(yù)留的聯(lián)系方式始終聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進行了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進一步加強風(fēng)險防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實負債及償還實力;貸中審查;貸后監(jiān)查，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶，也要加強管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。

2、業(yè)務(wù)模式相對單一，可運營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需主動開拓嘉酒市場，發(fā)展擔(dān)保貸款。

3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的.話，就沒方法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。

4、我們與同行溝通較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。

對于20xx年存在的問題，將予以高度的重視改進并改正，好的方面接著發(fā)揚。我們將以飽滿的熱忱迎接20xx年的到來，據(jù)此作出20xx年年度的工作安排：

1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整齊。

2、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，照實了解客戶信息并做以反饋、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作。

3、盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)支配的其他臨時性工作。

4、20xx年即將過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱忱和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年度目標任務(wù)而努力奮斗。

催收工作總結(jié)

1、強化師德和心理素養(yǎng)的發(fā)展。

老師的職業(yè)志向、職業(yè)道德、職業(yè)情感和社會責(zé)任感，以及老師的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展。這幾個要素缺一不行。職業(yè)志向是老師從事教化專業(yè)所要追求的最高境界和所要達到的最高預(yù)期目標，是老師對自己從事教化事業(yè)的價值的最志向化的期盼。因此職業(yè)志向?qū)τ诶蠋煹膶I(yè)成長來說，就是老師事業(yè)航程的風(fēng)帆，是抵制平凡化狀態(tài)的催醒劑。假如缺少了職業(yè)志向就失去了專業(yè)成長的動力。職業(yè)道德是師德的靈魂，是老師在教化工作中應(yīng)當遵循的職業(yè)行為規(guī)范，現(xiàn)在的職業(yè)道德已經(jīng)被變成明文規(guī)定的顯性的、詳細的規(guī)則了，可事實上，職業(yè)道德大多還是屬于隱性的，是無法明文規(guī)定的，只能靠老師的自我約束和自我規(guī)范。老師的工作大多被通俗地說成是“良心活”，實際就是這個意思。師德是老師發(fā)展的關(guān)鍵因素。

職業(yè)情感是老師對待教化職業(yè)，對待自己的本職工作，對待教化對象—學(xué)生的主觀情意，是一種職業(yè)心情。當然，這里說的職業(yè)心情不是我們平常所理解的那種臨時波動的心理狀態(tài)或心情狀態(tài)。我們是否酷愛教化事業(yè)，是否酷愛自己的本職工作，是否酷愛自己的學(xué)生，是否自愛，這就是老師職業(yè)情感的真正涵義。

教化愛是教化的真諦，失去了愛的教化，是教化的最大悲傷，也是孩子的最大悲傷。老師也是社會工作者，擔(dān)當著社會教化的責(zé)任，教化的目的是培育造福社會的人才，因此老師也應(yīng)具有劇烈的社會責(zé)任感，要立志為祖國為社會培育出合格的有用的人才。陶行知說過，“捧著一顆心來，不帶半根草去”，說的就是老師的社會責(zé)任感的事。很多像陶行知一樣的人之所以成為教化家，和他們劇烈的社會責(zé)任感是分不開的。此外老師的人生觀、世界觀、價值觀也是一個老師專業(yè)成長必不行少的要素，正確的人生觀、世界觀和價值觀可以幫老師成為一個合格的教化人才，一個脫離了低級趣味的教化家。老師的師德和心理素養(yǎng)不是與生俱來的，而是在后天的教化實踐中漸漸形成的，一般都要經(jīng)驗一個由懵懂到徹悟，由膚淺到精深，由片面到全面的漸進的發(fā)展過程。當一個老師回首自己的職業(yè)生涯，感到無怨無悔無惑時，說明自己也就達到了教化家的境界了。

2、努力提高專業(yè)水平，主動參加新課程改革。

新課程改革乃是我國基礎(chǔ)教化的大的歷史潮流，誰也不行能逆水行舟。新課程改革要求高水平的老師，業(yè)務(wù)實力強，專業(yè)理論高，實踐再實踐、。學(xué)生的老師”和“老師的學(xué)生”都將不復(fù)存在，老師不再僅僅是教，學(xué)生在被教的同時也在教，師生在同等溝通、相互探討的對話中共同成長。每節(jié)課通過學(xué)生自學(xué)預(yù)習(xí)，將教材內(nèi)容以問題的形式列出來，小問題自行解決，大問題、疑難問題通過課堂探討、辯論、師生對話解決，這種開放式教學(xué)，能使學(xué)生意識到自己才智的價值，找到了自己在課堂上的位置，從而產(chǎn)生驕傲感，起到了“學(xué)貴知疑，小疑則小進，大疑則大進”的效果。

新課程改革呼喊，老師必需關(guān)注如何最大限度地開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，真正發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使學(xué)生通過互動學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，找到學(xué)習(xí)的樂趣，激發(fā)探究的激情，獲得深刻的體驗和感悟。

《基礎(chǔ)教化課程改革綱要》指出：“老師在教學(xué)過程中應(yīng)與學(xué)生主動互動，共同發(fā)展，要處理好傳授學(xué)問與培育實力的關(guān)系”，也就是說，新課程改革把教學(xué)過程定位為師生交往，共同發(fā)展的互動過程。在互動的課堂教學(xué)過程中，老師不再是單純的學(xué)問傳授者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者、參加者，學(xué)生也不再是被動的學(xué)問接受者，而是新課程的開發(fā)者、探討者和實踐者。因此，老師在教學(xué)過程中，要主動創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參加，樂于探究、合作學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境。

催收工作總結(jié)

自__月__日來到____催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)學(xué)問，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的相識。

首先、催收實力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律學(xué)問要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學(xué)問都不能駕馭牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現(xiàn)在資料。對于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想相識要變更，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡潔。

3、許多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點不公允?

催收工作總結(jié)

光陰如水歲月如梭，本人自20___。

年x月份擔(dān)當催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當時面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當我被單位錄用以后，如何去相識、了解并熟識自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。

一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的相識和了解。

信用卡催收員隸屬于信用限制部門，主要負責(zé)過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負責(zé)的欠款時間的不同，分為幾個等級(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有肯定心理承受實力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話實力。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

二、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

始終以來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，主動參與單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上堅固樹立了一心一意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講的確大大小小也經(jīng)驗一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長;。

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;。

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;。

(4)更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)驗了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅須要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

催收工作總結(jié)

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作仔細貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風(fēng)險，在相關(guān)部門的幫助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成果?？偨Y(jié)如下：

一、基本狀況。

二、工作特點。

(一)加強基礎(chǔ)管理，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來，進一步加強了信用卡業(yè)務(wù)管理，依據(jù)中央和地方調(diào)控政策，根據(jù)監(jiān)管要求，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1、檔案管理進一步規(guī)范。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。

2、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭限制信用風(fēng)險，今年進一步嚴格了客戶準入標準，嚴格按工作看法和專題會議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴來賓戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入。

3、崗位制約進一步規(guī)范。依據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分別的要求，設(shè)立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別支配了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分別。嚴格限制操作風(fēng)險。

4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化。依據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后干脆郵寄到市分行，削減了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日?；緦崿F(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發(fā)卡模式。

(二)加強不良清收，遏制風(fēng)險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對當年新增不良貸款實行責(zé)任清收，對存量不良貸款實行電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險擴大的趨勢基本得到遏制。

(三)加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大實惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“___。

歡享無限”的市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“___。

樂游韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8373萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費分期余額為1179萬元。

(四)加強專業(yè)培訓(xùn)，提高隊伍素養(yǎng)。先后開展了信用卡產(chǎn)品學(xué)問綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)學(xué)問專項培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，支配有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡學(xué)問二次。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工駕馭了信用卡基本學(xué)問，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素養(yǎng)和營銷技能進一步提高。

三、存在問題。

(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)，必需有勇于開拓的精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能精確推斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時，習(xí)慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務(wù)壓頭時才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難心情較多。面對任務(wù)不是主動思索主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對，找出許多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營銷精神不徹底變更，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

(二)促銷宣揚活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣揚活動，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣揚活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，干脆導(dǎo)致發(fā)卡、消費貸款、收入上升緩慢。

(三)建設(shè)專業(yè)隊伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴控風(fēng)險的工作目標相比，人員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素養(yǎng)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)學(xué)問少，學(xué)習(xí)實力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時加重了工作負擔(dān)。

為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作：

(一)進一步落實指導(dǎo)看法?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)看法》(___。

)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會議紀要》(___。

)已印發(fā)各支行，要比照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設(shè)問題、促銷和宣揚問題，嚴格管控風(fēng)險，努力推動信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

(二)進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點營銷個人貴來賓戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷bmp商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。

催收工作總結(jié)

我部在公司的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，仔細實行公司的指示精神，順當完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部x月份的工作總結(jié)和下一月的工作支配報告如下：

一、當月任務(wù)完成狀況。

1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。x月份以來我部工作還是以平安為重點，對外來人員及車輛嚴格查證，落實制度，堅持原則，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評，對查出的問題剛好訂正解決，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進行清點檢查，避開財產(chǎn)流失。

2、x月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊主動協(xié)作布置會場，搬運桌椅，在會議保障人員不足的狀況下抽調(diào)接待人員幫助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次，服務(wù)參會人數(shù)1330人次。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我主動協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位，完成付款事宜。

4、加強對新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教化，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)切，工作上主動傳授閱歷，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5、x月份我部車場新交費車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟識新交費車輛，駕馭車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查，確保車場平安，一方面要求執(zhí)勤人員仔細落實車輛出入管理制度，堅持原則，嚴格車輛出入，保證了車場的有序。

6、我部主動協(xié)作支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記，消退了平安隱患，確保了其他各項工作的正常開展。

7、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并協(xié)作分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)建了一個干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對人員流淌性大的現(xiàn)狀，我部與員工主動溝通、談心，了解員工思想動態(tài)，關(guān)切員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)建一個溫馨而主動向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊伍。

二、下步工作安排。

(一)、工作目標。

1、仔細學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面實行公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)。

2、完善部門工作，培育一支紀律嚴明，作風(fēng)過硬的保安隊伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助。

(二)、主要工作安排措施。

1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、平安意識及服務(wù)意識。

2、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的平安系數(shù)。

3、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

4、做好巡查工作，特殊是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度。

5、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避開刮擦及占道狀況的發(fā)生。

6、協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支，安定、團結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍，確保平安。

全面總結(jié)x月份各項工作的不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教化、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊員的工作主動性和主動性，增加工作意識、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。

催收的工作總結(jié)

為進一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實際狀況，針對應(yīng)收賬款催收原則及考核方法擬定草案如下：

1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體；財務(wù)部門負責(zé)分析與考核，剛好提示問題和防范風(fēng)險。

2.逐級落實清收責(zé)任的原則。集團公司對各事業(yè)部進行考核；各事業(yè)部依據(jù)本方法制定詳細的考核政策，逐筆落實責(zé)任部門和責(zé)任人；各事業(yè)部負責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強應(yīng)收款項日常管理的基礎(chǔ)上，集中力氣組織突出清收活動。

4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要主動實行各項措施，主動與對方對賬、認定債權(quán)，實行抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進行清收，想方設(shè)法回收其欠款。

5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進行分析，逐筆落實責(zé)任，逐筆組織清收，逐筆進行考核。

1.只獎不罰。對已有證據(jù)表明已進入破產(chǎn)程序清收無望或?qū)嵭性V訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進入破產(chǎn)程序的欠款按實際回收金額的5%進行嘉獎；對已起訴但難以執(zhí)行的按實際回收金額的3%進行嘉獎。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業(yè)部應(yīng)主動取得證據(jù)并按程序進行核銷，核銷部分不獎不懲；對未剛好取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進行罰款。

2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類欠款各單位應(yīng)主動實行主動與對方對賬、重新認定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進行清收。其中：按回款額的3%進行嘉獎；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進行嘉獎；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎罰對等。對于有還款實力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，實行有效的清收方法，直至動用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。

4.只罰不獎。對于根據(jù)合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷。

5.不獎不罰。對合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿的，各公司應(yīng)剛好收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進行罰款。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導(dǎo)月，活動結(jié)束后對階段性清收工作進行通報，并依據(jù)清收狀況進行嘉獎，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對應(yīng)事業(yè)部的費用報銷。終了依據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成狀況清算獎罰。

催收工作總結(jié)

上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè)，公司注冊資金5000萬元，截止20xx年8月，我公司已累計放貸9039萬元，貸款余額為7349萬元，平均利率為17、30%，平均期限在8、83個月。開業(yè)至今我公司運營狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大、風(fēng)險措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用，現(xiàn)就我公司基本工作狀況總結(jié)如下：

小額貸款公司對支持當?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現(xiàn)松江區(qū)各類民營企業(yè)達三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長階段不符合銀行準入條件而無法獲得貸款；

（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源，從而無法獲得貸款。

所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當行業(yè)又低的多，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢，如：準入門檻低，擔(dān)保措施敏捷多樣注意實效，決策效率高等諸多特點，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶川流不息，市場需求較大。

2、小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險較大如市場風(fēng)險，政策風(fēng)險，管理風(fēng)險，匯率風(fēng)險等，企業(yè)管理人員管理實力弱會干脆將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必需創(chuàng)新貸款管理方法，要對這部分客戶群體實行與銀行目前操作有所不同的管理和操作方法，來限制風(fēng)險，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時又能限制好小額貸款的風(fēng)險。行業(yè)協(xié)會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好閱歷，對經(jīng)營中的好的閱歷要剛好推廣，對經(jīng)營中存在的風(fēng)險要剛好提示。

3、小額貸款公司經(jīng)營成本高，收益差，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴股的主動性，根據(jù)5000萬注冊資本測算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準金融機構(gòu)，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進行放貸，這么高的稅負明顯增加企業(yè)負擔(dān)，x定程度上影響投資者、經(jīng)營者的主動性。

1、打造x支專家顧問式的業(yè)務(wù)團隊

根據(jù)高起點，長遠發(fā)展的經(jīng)營思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團隊12人，后勤部門6人，風(fēng)險限制部門2人。對業(yè)務(wù)人員除了參與市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，公司每個星期花上兩個小時進行內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到國家宏觀經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險限制方法等，同時對新進員工剛好進行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教化和企業(yè)文化教化。此外我們還邀請了合作銀行的專家進行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險方面的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營銷團隊的營銷實力，將引進外培機構(gòu)有針對性的進行顧問式營銷的專業(yè)培訓(xùn)。以進x步提升業(yè)務(wù)水平，加大營銷力度，拓展市場。將客戶服務(wù)層次從僅僅供應(yīng)短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營過程中值得信任的金融顧問，長期地為企業(yè)供應(yīng)金融詢問服務(wù)。

2．建立針對微小企業(yè)貸款的風(fēng)險評價體